CRONOGRAMA : SERVICIO AL CLIENTE:UN RETO PERSONAL. INICIO 18 DE AGOSTO -TERMINA 13 DE SEPTIEMBRE 2012 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE TEMATICA
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ENTREGABLE(evidencia que el aprendiz entrega)
ENTREGA
PUNT OS
TEMATICA,SEMANA 0 Foro Social
Presentación en el curso
18 agosto -24 de agosto
0
Actualizar Ficha de Matricula
http://sis.senavirtual.edu.co/index.php
18 agosto -24 de agosto
0
Sondeo inicial
sondeo inicial
18 agosto -24 de agosto
0
Reconocimiento de la plataforma DEMO
Consulta http://sena.ucn.edu.co/estudiantes/index.html ( 18 agosto -24 de agosto actividad sobre la plataforma)
0
TEMATICA,SEMANA 1 (PERSONALIDAD,DIMENSION PERSONAL Y DIMENSION INTERPERSONAL)
Actividad 1
Reconocer los conceptos básicos sobre las relaciones interpersonales y su incidencia en el ámbito social y empresarial
Basandose en el material del curso : Responda las 18 agosto -24 de agosto preguntas que se encuentran en la guía de aprendizaje en el boton actividad 1.
20
total 20 TEMATICA,Identificar SEMANAlos2 (TRABAJO ENpromueven GRUPO , TRABAJO EN EQUIPO , LIDERAZGO Y TOMA DE DESICIONES) elementos que el Foro temático 2
liderazgo y trabajo en equipo al interior de las organizaciones o espacios sociales diversos.
Actividad 2
secuencia,participaciòn en el foro temàtico 2 .
24 de Agosto -30 de agosto
10
elaboraciòn de un ensayo
24 de Agosto - 30 de agosto 20
total Foro temático 3
Actividad 3
TEMATICA,SEMANA 3( COMUNICACIÓN EMPRESARIAL , RELACIONES PUBLICAS) Identificar distintas herramientas de las secuencia,participaciòn en el foro temàtico 3. relaciones públicas para incrementar ventas y optimizar el flujo comunicativo en una organización. Basandose en el material del curso : Responda las preguntas que se encuentran en la guía de aprendizaje en el boton actividad 3.
30 de agosto- 6 de septiembre
10
30 de agosto- 5 de septiembre
20
total 30
TEMATICA,SEMANA 4 ( Servicio al cliente en el contexto empresarial ) Tomando como referencia una empresa ya sea de 6 de septiembre-13 de servicios o de bienes (Conocida a nivel nacional) septiembre elabore las siguientes preguntas, tenga en cuenta para trabajar los textos de la cuarta semana.
Actividad 4
Reconocer la importancia que tiene la identidad corporativa en el contexto empresarial como fuente de innovación, crecimiento y competitividad.
20
A. Elabore 5 puntos relevantes donde explique cómo se ve aplicada la Cultura Corporativa en dicha empresa. B. En la misma empresa elegida por usted, mencione los elementos que conforman la Cultura Corporativa y como estos se relacionan con el cliente. C. Mencione las estrategias que manejan para un buen desarrollo de Servicio al Cliente.
Sondeo final
6 de septiembre-13 de septiembre
0
cierre del curso 13 de septiembre total
100