Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Servicio al cliente, un reto personal
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA UNO (Formación virtual)
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente, un reto personal
40 horas
Fase del Proyecto:
10 horas
Relaciones Interpersonales
Actividad de Proyecto: Identificación de motivaciones personales
10 horas
Competencia: Dominar técnicas
Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad de Al finalizar la semana, el 10 horas comunicación y resolución de aprendiz estará en capacidad de reconocer los conceptos conflictos para fortalecer la básicos sobre las relaciones eficiencia y la calidad en el interpersonales y su incidencia en el ámbito social y servicio con el cliente. empresarial. 2. PRESENTACION Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas. Recordemos que el ser humano es un ser social y necesita estar en contacto con otros de su misma especie. En tal sentido, debemos fortalecer nuestra educación emocional para facilitar el desarrollo de actitudes positivas ante la vida, estimular la empatía y fortalecer actitudes para afrontar conflictos, fracasos y frustraciones. La intención es promover el bienestar social. En la actualidad, con el desarrollo de la tecnología, la sociedad tiende a la despersonalización, con relaciones virtuales. En ese orden de ideas, pasamos de la cercanía a la mediatización. El propósito en la semana de estudio, es que comprendamos algunas técnicas para estrechar los vínculos con nuestros amigos, compañeros de trabajos y familiares, de forma que convivamos en un clima cordial, pacífico y armonioso. Para el desarrollo de esta actividad, el aprendiz debe realizar previamente la lectura de los documentos o materiales del curso correspondientes a la unidad 1. Una vez se haya procesado los contenidos, procederá a. Es indispensable saber que este ejercicio promueve la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación. De igual forma propicia el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del aprendiz.