Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Servicio al cliente, un reto personal
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA UNO (Formación virtual)
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente, un reto personal
40 horas
Fase del Proyecto:
10 horas
Relaciones Interpersonales
Actividad de Proyecto: Identificación de motivaciones personales
10 horas
Competencia: Dominar técnicas
Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad de Al finalizar la semana, el 10 horas comunicación y resolución de aprendiz estará en capacidad de reconocer los conceptos conflictos para fortalecer la básicos sobre las relaciones eficiencia y la calidad en el interpersonales y su incidencia en el ámbito social y servicio con el cliente. empresarial. 2. PRESENTACION Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas. Recordemos que el ser humano es un ser social y necesita estar en contacto con otros de su misma especie. En tal sentido, debemos fortalecer nuestra educación emocional para facilitar el desarrollo de actitudes positivas ante la vida, estimular la empatía y fortalecer actitudes para afrontar conflictos, fracasos y frustraciones. La intención es promover el bienestar social. En la actualidad, con el desarrollo de la tecnología, la sociedad tiende a la despersonalización, con relaciones virtuales. En ese orden de ideas, pasamos de la cercanía a la mediatización. El propósito en la semana de estudio, es que comprendamos algunas técnicas para estrechar los vínculos con nuestros amigos, compañeros de trabajos y familiares, de forma que convivamos en un clima cordial, pacífico y armonioso. Para el desarrollo de esta actividad, el aprendiz debe realizar previamente la lectura de los documentos o materiales del curso correspondientes a la unidad 1. Una vez se haya procesado los contenidos, procederá a. Es indispensable saber que este ejercicio promueve la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación. De igual forma propicia el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del aprendiz.
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
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Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
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3. CONOCIMIENTOS PREVIOS
Poseer habilidades en informática básica y manejo de las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación TIC. Es indispensable que el aprendiz aplique técnicas de comprensión de lectura y tenga buena ortografía. El estudiante debe leer la web grafía sugerida al final del documento para efectuar el ejercicio. 4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :
A) Efectúe lectura de los textos de la semana consignados en la sección Materiales y Documentos.
B) En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra Arial tamaño 12 e interlineado sencillo:
Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión, explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente.
Ambiente(s) requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje (AVA) Material (es) requerido: Consultar presentación interactiva de la unidad 1 de la formación.
5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable: 1. Taller. El estudiante debe escribir las soluciones en un archivo de Word y enviarlo al tutor. Las respuestas deben ser claras, completas y bien argumentadas El documento debe estar identificado con el nombre y apellido del aprendiz. Forma de entrega:
Documento escrito enviado en el link dispuesto en plataforma. (Enlace completar actividad 1).
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Servicio al cliente, un reto personal
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
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Criterios de Evaluación:
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+El aprendiz fue recursivo y creativo al intervenir en el foro temático. +El aprendiz redactó su texto de forma coherente y concisa. +El aprendiz entregó el taller a tiempo y en el link establecido en la plataforma Blackboard. +El aprendiz identificó y aplicó los conceptos teóricos sobre las relaciones interpersonales en su informe. + El aprendiz evidenció la apropiación de normas ortográficas básicas como uso de mayúsculas y uso de signos de puntuación.
6. BIBLIOGRAFIA / WEB GRAFÍA La lectura recomendada permitirá ampliar la información sobre el tema. http://www.tecvirtualcomitan.info/libros/lecturas/Anonimo%20%20Relaciones%20interpersonales%20y%20autoestima.PDF CONTROL DEL DOCUMENTO
Autores
Nombre Yasmid Osorio P
Cargo Tutora
Dependencia Centro Agroindustrial centro Sena Regional Quindío.
Fecha 18 agosto de 2012