Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha: Octubre de 2010
DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL Versión 1.0 Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE Página 1 de 4
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente: Un reto personal Fase del Proyecto: UNIDAD 1. RELACIONES INTERPERSONALES: Personalidad, Dimensión personal, Dimensión interpersonal. Actividad de Proyecto Identificación de motivaciones personales Competencia: Resultados de Aprendizaje Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización.
Atender al cliente cara a cara, aplicando actitudes y valores, protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización.
Duración en horas 40 Duración en horas 10
Duración en horas de la actividad 10
2. PRESENTACION Hoy en día la sociedad ha ido perdiendo conciencia sobre la importancia de sabernos relacionar con los demás, las buenas costumbres los principios y los valores. Es necesario que permanentemente las personas analicen su comportamiento y el aporte que pueden realizar a la sociedad, así como a las empresas siendo personas íntegras que generen valor para quienes se relacionan con ellas. El servicio al cliente es mucho más que solo el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, es un aspecto que debe involucrar Un Reto Personal.
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Para el desarrollo de la actividad propuesta se requiere que el aprendiz haya desarrollado la lectura del Material del curso para la semana 1 – RELACIONES INTERPERSONALES: Personalidad, Dimensión personal, Dimensión interpersonal, así como de los Documentos y Enlaces Externos.
4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE