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‘Gamification’: aprenda a jugar sus cartas digitales Entender la esencia que convierte los videojuegos en algo tan irresistible para muchos públicos y aplicarla a las estrategias de la empresa nos puede dar excelentes resultados, al mismo tiempo que permite fortalecer la relación con los clientes y empleados
Javier Pérez Moiño
Responsable de Consultoría digital de Accenture Interactive
I
magine que su empresa quiere confeccionar un gran archivo de imágenes de Internet. Se trata de una tarea de enormes proporciones que requiere muchos recursos. Pero, ¿y si pudiera reclutar voluntarios en todo el mundo para describir coherentemente las imágenes de forma gratuita, convirtiendo el ejercicio en una especie de juego interactivo? Eso es precisamente lo que hizo Google. Ahora imagine que el éxito de su empresa depende de conectar a diversas personas en una base de información privada, por ejemplo, un historial de empleo. Llenar el perfil es tedioso, y muchos visitantes abandonan el proceso antes de entrar. ¿Y si pudiera mantenerlos moti-
vados, proporcionando un refuerzo visual que siguiera sus pasos antes de llegar al final del formulario, y, con ello, los alentara a completar el perfil como una medida de logro personal? Pues eso es lo que hace LinkedIn. Éstos son dos ejemplos bien conocidos de gamification, una estrategia de negocio emergente en la era digital que permite aumentar la eficacia en la comercialización, el producto, la diferenciación, la promoción de la marca e incluso la motivación del empleado. En otras palabras, significa aplicar a los problemas empresariales los mismos principios y técnicas que inspiran a millones de aficionados a dedicar incontables horas a los videojuegos.