2017 11 17 artikel bancontact hoe betaalt de belg

ËMÎË

Tijd Connect bied! bedrijvem ovgamsaues en overheden toegang

lol

het

netwerk

van

De Ïud

Om

hun

oplassmgen te delen met De Tud—commum partners

uw

zal! verantwoordelijk

voor de

m

was,

Ideeen

Dâbelmkken

en

Een

inmaheí van

59‘

Bancontact

1.000 BELGEN BEVRAAGD OVER HUN BETAALGEDRAG

De betaalkaart lS

nog

steeds

het populairste betaalmiddel van de Belg

De Belg betaalt het liefst en

het

vaakst

met

de

Bancontact-kaart. Mobiel en

contactloos

aan

een

betalen

opmars

bezig,

zijn maar

stuiten op wantrouwen.

Aan betalen zonder pincode moeten we nog wennen. AI

stoort en

het gedoe met

code

ons

wel

als

bakje

we

online winkelen. Dat blijkt uit het Grote Bancontact

Betaalonderzoek 2017.

e

Bancontact-kaart

met

pincode

blijft

D anno 2017 veruit de populairste betaalmethode

in

de

supermarkt

bij

onze

en

in

landgenoten.

Vooral

kledingwinkels

blijft

de

Bancontact—kaart met een straatlengte voorsprong het populairste

Comfort

betaalmiddel.

uit

De helft van de Belgen betaalt haast altijd op dezelfde

manier.

Toch

zit

riteit,

bij

in

ons

jonge

betaalgedrag.

consumenten.

Cash verliest

Meer

dan

de

dan

betalen

Belgen de

helft

popula-

van

de

als

ze

pincode

winnen

terrein.

Maar dit

de

favoriete

helft van

de

betaalmethode.

ondervraagden

een

is

pincode

voor

is

van

wel

leven.

Het

is

meer dan

in

dagelijks

dat

het aantal mobiele betalingen zal toenemen',

van

Zeebroeck,

professor

Belgen

betaalmethode.

ons

selse Solvay School.

niet

de

de favoriete

niet meer weg te denken

lnnovation

&

de

nog

betalende

procent van

de

Belg,

belangrijker

pas zeker zijn

ingeven.

Vreemd

genoeg

jarenlang

De

is

zo

blijkt

veiligheid.

dat ze veilig

betalen

Bancontact-kaart

Belgen

de

liever

gebruikt

de

dezelfde

bankkaarten en

Meer

IS PRlORlTEIT

De smartphone

56

voor

maar

dat ze

moeten

gen

is voor 6%

in de toekomst vaker mobiel te betalen.

VEILIGHEID

belangrijk

Belgen zeggen

Mobiel betalen

gaat

meent

zijn

veiligste

met

betaal-

methode.

Mobiel en con-

langzaam. Mobiel betalen is voor G procent van de

aan

snelheid

legt vandaag minder baar geld op de

toonbank dan drie jaar geleden. tactloos

en

Bancontact-onderzoek,

9 op de 10

er evolutie

vooral

Belgen

het

zonder

zegt

39

helft

van

pincode

de

voor

Belhun

procent dat ze online

kaartlezer

willen

betalen.

De

betaaltechnologíe die veiligheid, snelheid en gebruiksgemak in één model weet te gieten, wordt een winnaar. Vandaag zijn mobiel en con-

tactloos

betalen voor 3

op

de

10

Belgen even

veilig als 'klassieke' betaalmethoden. Dit gevoel

logisch

Digital

bevestigt Nicolas

Business

aan

de

Brus-

‘Ook al omdat je die smartphone altijd op zak

‚

van

veiligheid

stijgt

echter

sterk

na

een

eerste

ervaring met deze betaalmethoden.

Uit het onderzoek blijkt tot slot aan

betaalmogelijkheden

en

apps

hebt en zo een hele rist betaalkaarten thuis kan laten. Het is ook een

warring zorgt. Een minderheid

kwestie van gebruiksgemak.’

meteen te willen

proberen.

nog dat het snel groeiende aanbod bij

de

helft van

de

Belgen

voor ver-

zegt nieuwe betaalmethoden

DE

RESULTATEN VAN

HET GROTE

BANCONTACT BETAALONDERZOEK 2017

Hoe betaalt tech-ondernemer en

digitaal expert

de eng?

De Beglg heeft

wel n I g

q lk zie cash nooit helemaal verdwijnen.

ca s h

o

p

za k

i

Belangrijker is de vraag: wat wordt de nieuwe norm?

Er onstaat een nieuwe generatie

‘

consumenten

tot

Fut-jarigen

7%

die

vertrouwd

zijn

met

g1

de

app-economie. Dat is een mooie kans om een

_‚‚

18

Ë

"x!

s

nieuw gedragspatroon te

6llsa—jaíiSÄan x

35

tot

kweken.

àä Hoe verwacht de Belg te betalen In

55"°'"‘f°"‘; N‘n

„heeft weinig

67/3 A al

de toekomSt?

3:3 eoepnzak

\‚

' Minder vaak —. Vaker

‚ \

—n 4%

893

\

mi:-

—

Ëâäfá’âiâëîîâìä‘emm

2:39.333"

ëáâîàälââz‘m„de‚pm Má’l’lï‘îiq Nicolas

van

Zeebraeck.

2233?:

PIN

ma

professor of lnnovation & i

Digital

(Solvay

&

Business ULB)

ijl

Hoe betaalt

l

l

de Belg het liefst (top 4)?

i q Belgen hebben altijd al wat huiveríger ‘

gestaan tegenover de introductie van nieuwe

64% BancontactI

technologieën dan landen zoals Nederland, Zweden of Noorwegen.

Bovendien is de

Ü 13%

I

I

kaart

met

Cash

PIN

I I I

III

IJ_E. ‚-„A._ u

'

Bancontact-kaart zo sterk ingeburgerd

l

l

dat we -

niet echt de

experimenteren.

nood voelen

om te

.‚

8 O

t

l

.

5%

O Kredietkaart

l

l

H:

metPIN

Mobiel —

"'

III

I:I

metPlN 3

DE

RESULTATEN VAN

HET GROTE

BANCONTACT BETAALONDERZOEK 2017

Hoe groot is ä'sîgîgî'az‘slzzzzmn

ons vertrouwen

(Solvay Ik ULB)

‚

W—MIJ"

in

m0

hiel

hete

Ie

n?

Belgen vertrouwen

het nog

E] Cash heb je letterlijk in de hand. Bij mobiel en

contactloos

het systeem een

betalen

zit

de

zelf ingebouwd.

psychologische

veiligheid

.

van

helemaal

l

in

Dat vraagt

aanpassing

niet

l l

de

-.

gebruikers.

o

Als

0

h IJ

betaalt,

l

LM__„„___„„„„„_‚_W_MW

_ _

._.

wilde Belg vooral... ..

‚a—„K

Veilig kunnmetzleh\

.’

Belgen

o

72A

vinden

'

Vlot kunnen betalen

\

j

[Í]

/'

betalen

pas veilig mét pincode Toch

gebruikt

meer dan

de

helft van

Ga

8

O

O

Het betaalmiddel

m

e

altijd bij zich hebt;n\\

e

\3

de

Belgen jarenlang dezelfde code voor hun bankkaarten. .

N

\\„

Z /5 Belgen vinden

„:â‘împt

mobiel betalen

erg praktlsch

:

(% Belgen dat mobiel betalen erg praktisch vindt)

l l

333..

q

Í

18

tot

34—jarigen

[S

8%M

â

Mobiel en contactloos betalen gaat niet alleen

l

over de introductie van nieuwe technologie.

k

35

tot

54-jarigen

555°”

i 55—plussers

l

Je

moet er vooral voor zorgen

dat

het

grote

publiek zich daar comfortabel bij voelt.

I

gì‘lirîe onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau iVox in opdracht van Bancontact tussen 14 en 22 september 2017 bij 1.000 Belgen, representatief op geslacht, taal, leeftijd en diploma. r

A

het

onderzoek

‚_

‚

' p" .‚s<-7.

Bancontact C

Kim

Van

Esbroeck.

CEO

Bancontact

Company

‘Bancontact is vandaag het favoriete betaalmiddel in

._ ,

miljoen

'

beuren

transacties

er

al1

via

miljoen

hun

app.

betalingen

Dit

jaar

per

ge-

maand

België. En dat willen we ook blijven’, zegt CEO Kim Ván .

Esbroeck. Veiligheid, betroquaarheid en een helder

Bancontact zich

de

Bancontact—app.

de voet‘.

zicht op hoe u en ik willen betalen: met die troeven stoomt

via

neer

klaar voor de toekomst.

de

zegt

Belg

de

ook

CEO. wil

Er beweegt veel op de wereldwijde nieuwe

betaalapps

en

technologie, de groei van online winke—

[en en het succes van de smartphone.

Kim

Van

Esbroeck,

CEO

van

Maar

Bancontact,

is

we

het

dan

te

len

een

grijpen.

Maar er zit

talen

'Voor

routine,

iets

uiteraard

veel

mensen

wat

moet

veel

meer

is

beta-

klanten

we

achter.

Be-

gebruiksgemak en efficiëntie.‘

betrouwbaarheid

in

de

toekomst

aanbieden.

nieuwe

Daar

de

beste

zijn

jaarlijkse

we

betaaldien-

van

onderzoek

Hoe

be-

De

BETALINGEN

Belgische

vaker

tronische betalingen. ‘In die periode hebben

IN

De

betalen

alle

Belgen

het

werken

grote

mee

die

betalingen

toepassing

creëren

vertrouwen,

veiligheid,

gebruiksgemak en

efI'ÍCIentie.’

Kim Van '

CEO

Esbroeck,

Bancontact

Company

met

een

ups

ze

een

publiek.

aan

onze

zijn

vertrouwde

legt Van

Esbroeck

troef voor jonge met

groot

Toch zijn bedrijf, merk en product 100 procent Belgisch. ‘Die lokale

verankering is een troef en blijft erg belangrijk', bevestigt CEO Kim Van Esbroeck. 'Ons beslissingscentrum

ligt hier en we werken met een dy—

in

hun

namisch team van medewerkers: zo

integreren.

Zo

kunnen aanpassingen aan onze pro-

Bancontact

kunnen

start-

draagvlak

bij

alle

ducten snel en efficiënt gebeuren.

van

alle

altijd de optimale betaalervaring

Belgen.’

Hoewel

Zo'n

lingen met Bancontact gebeurt

uit.

eigen

heen.

vandaag in buitenlandse webshops.

mobiel

ook

landsgrenzen

steeds

betalen‘,

is

de

brengt

betaalmethode 'Dat

over

40 procent van alle online beta-

betaalt

bij

banken

DE LIFT

mobiele toepassing, Zo kan 99 procent van

over

3

Bancontact telde in 2016 meer dan

Bancontact-app

consument

mobiel.

‘Twintig

Het gaat ook

l

1,39 miljard transacties in België en

MOBIELE

mobiel

dan routine.

-

overtuigd.

taalt de Belg? zal ons daarbij helpen.‘

Bancontact is al 28 jaar marktleider in elek—

‘Betalen is meer

wil

door

gebeuren.

gaat ook over vertrouwen, veiligheid,

op

wan—

nooit

door:

Belgische

ook

Ons

han-

onze

trekken

verwachtingen in kaart te brengen, kunnen

veranderende

beide

van

lijn

het

en

Bancontact

"

we

sten

met

Die

betalen,

hoe

de consument nog beter te begrijpen en zijn

vastbesloten om de opportuniteiten van de betaalmarkt

vertrouwen

beschaamd.

volgen

altijd en overal de beste oplossing bieden.

Dat isonze ambitie.'

betaalmarkt:

‘We

'Want

En krijgt de Belgische consument

nog

maar

1

procent

Bancontact—betalingen in ons land mobiel gebeurt, is de groei van mobiel betalen niet min. Vorig jaar

registreerde

Bancontact

3,5

voor

de

ideale

winkelervaring.‘

I

Zo een fiets, zo betaald!

Mobit verdeelt deelfíetsen in

Hasselt, Kortrijk en Mechelen.

Een fiets vinden en lenen

gebeurt via een app. Betalen doe

je met een digitale portefeuille.

Die laad je eenvoudig op met de

Bancontact-app.

obit—fietsen

hebben

geen

vaste

staan-

M plaats. Je vindt ze overal in de stad. 'Dat is

het unieke aan ons systeem.

Elke fiets

is

voorzien van een slim slot met gps. Onze app toont

gebruikers waar de dichtstbijzijnde fiets staat', vertelt Mobit-CEO Bernard De Groote. 'Bij de start van

je rit open je het slot via een QR—code. Sluit je het slot, dan berekent de app het te betalen bedrag.’

'Onze klanten betalen per rit. Om dat zo eenvoudig

mogelijk te maken, zit er een digitale portefeuille in onze

app.

Die

kan

je

heel

eenvoudig

onder andere de in—app toepassing van Die werkt altijd, De

Groote.

is

'Dat

snel en eenvoudig',

zo

goed

als

iedereen

opladen

met

Bancontact. zegt

Bernard

Bancontact

De

kent, zorgt bij de gebruikers voor een extra gevoel van

veiligheid.’

r

.‚

van

‚

e,

.‚

s

N-

digitale

Mobit-portefeuille

laad

je

eenvoudig op met de in—app toepassing Bancontact.

«e

Naast

Contactloos betalen

mobiel

betalen wint contactloos

betalen

ook aan terrein.

Bancontact bracht vorige maand contactloos betalen met de

met de Bancontact-app

smartphone naar het grote publiek. Even je smartphone langs de betaalterminal

in 4 stappen

houden

de Bancontact-app.

En

en je

hebt

betaald.

Het

kan dankzij

het is super eenvoudig...

Í

Ë I'I" .1

I'I"' F

_l

Je Android-smartphone

Je hebt geen internetverbindíng

Bij contactloze

ontgrendelen hoeft niet.

nodig. De NFC—chip (Neer Field

transacties tot en

Bancontact-app contactloos betalen. Je hoeft

Het scherm oplichten

Communication)

met € 25 hoef je

geen speciale contactloze kaart te registreren

'

en

maakt

Í

houden volstaat, L

langs

de

terminal

in je smartphone

automatisch

een

draadloze

verbinding met de terminal.

geen

pincode

te geven.

Je kan met elke gewone bankkaart in de

in

in de app.

De

voor

van

99%

Bancontact-app is beschikbaar alle

Belgische

kaarthouders.

‘Vertrouwen isderode draad in het .z-‚„ijwku.nde

verhaal’

Nieuwe

‘x

betaalapps schieten als

paddenstoelen uit de grond. Maar hoe

overtuig je de consument om die ook effectief te gebruiken?

‘

ie iets nieuws op de markt brengt, moet duidelijke keu—

ers maken: meer transparantie en veiligheid, en meer comfort en gebruiksgemak. Onderzoeken naar mobiele

betaaltoepassingen bevestigen allemaal dat vooral veiligheid en pri-

ö

Z z

vacy van belang zijn voor de consument‘, zegt Bjorn Cumps, hoogle-

o u c

raar

Financial

Services

lnnovation

&

Fintech

aan

de

Vlerick

m

Business

m

Ü

SchooL

'Als de

Belgen vandaag nog niet massaal zijn overgestapt op

nieuwe betaalmethodes,

is dat omdat er naar hun gevoel nog te veel

risico's mee gemoeid zijn.‘

Ook

de

hoeveelheid

aan

betaalapps

zorgt voor verwarring.

Voor de

ONBEKEND

IS ONBEMIND

doorsnee consument is het onbegonnen werk om die allemaal te be—

Warenhuísgroep Colruyt biedt zijn klanten verschillende betaalmo—

oordelen op hun veiligheid. 'En dus doet die consument dat ook niet',

gelijkheden aan. ‘De bankkaart is met voorsprong het belangrijkste

bevestigt Bjorn Cumps. ‘Mensen hebben vooral vertrouwen in vaste

betaalmiddel. Naarmate online banktoepassingen populairder wor—

waarden.

den,

En dan wordt het voorjonge fintechbedrijven bijzonder las—

zal de consument wellicht

meer met apps of andere online—

tig om zich daartussen te wringen. Bovendien ziet de doorsnee consu-

toepassingen betalen. Daarbij spelen zowel het gebruiksgemak als

ment

de

de

amper

de

meenrvaarde

kaart gaat ook

heel

in

van

al

die

alternatieven.

snel en wordt doorgaans

als

Betalen

met

gepercipieerde

Mello,

bijzonder veilig

Business

veiligheid

gepercipieerd.’

'Wie

iets

moet

op

meer

op

de

keuzes

markt

wil

maken:

transparantie

brengen,

haal

enerzijds

klant.

en

‘Mensen vertrouwen

vooral vaste

gebruiksgemak', raadt professorCumps aan. klanten

de ‘mogelijkheid

zelf een aantal parameters in te stellen.

in

een

bericht

op

hun

fintechbedrijven

Ze

lastig om zich

smartphone.

ze

zelf

ook

verantwoordelijk

zijn

voor

de

i

zegt

&

Míchel

Payments

Van

bij

i

)

': ‚t

j

g

Q4

s,

.

.

ÁIJIJ

gevoel van

de hij

vertrouwen

toepassingen bij

een

vertrouwde

zelf,

betaling

bij

maar

de ook

bijvoorbeeld

bankinterface

terecht—

andere

belangrijke

van

nieuwe

consument

merkt

factor

is

de

markt—

toepassingen. dat

hij

een

‘Als

nieuwe

toepassing amper kan gebruiken, haakt hij Net omdat

ook

de vertrouwde gebruiks—

ervaring dan ontbreekt. Nieuwkomers op de markt moeten

in eerste instantie voldoende

toegevoegde waarde creëren, om zo nieuwe

.

è

veiligheid.’

een

af.

daartussen te wringen.’

Zo geefje gebruikers het gevoel dat

het In

penetratie

hebben het bijzonder

Of ze kunnen de kaart zelf aan— of uitschakelen.

zijn

Een

om

ontvangen bijvoorbeeld bij elke betaling in realtime

rol',

Solutions

komt.’

waarden. Jonge

‘Succesvolle nieuwkomers in het buitenland hun

is

omdat

veilig-

heid, anderzijds mikken op meer comfort en

bieden

belangrijke

Vending

Colruyt Group. ‘De rode draad in dit ver—

nieuws

duidelijke

inzetten

een

Responsible

Bjorn Cumps‚ hoogleraar .

.

.

.

FInanoral Servrces lnnovation

&Fintech

School

bîleerick

Business

gebruikers toch over de streep te trekken.’

helft

De

van

alle

Zweden

heeft

vandaag

Swish op zijn smartphone geinstalleerd, een

gratis mobiele betaalapplícatie waarmee je moeiteloos

van

particulier

tot

particulier

kunt betalen.

Leven zonder cash Hoe Zweden het pad effende

contactloze betalingen met de smartphone

Maar weinig landen hebben cash geld al zo

tot

nadrukkelijk uit de samenleving gebannen als Zweden.

een

‘De

Vertrouwen, gebruiksgemak en uniformiteit: dat zijn de

een

tot

ZO

procent

van

de

Abetalingen in Zweedse winkels

oplossingen

uit te

werken

die

het

cash-

gebruik zoveel mogelijk moesten beperken.‘

niet ten,

meer en

krant

terecht

zelfs

de

met

munten

verkoper van

aanvaardt

alleen

nog

of

de

biljet-

daklozen—

elektronische

ZWEDEN

SWISHT

Cashloos

betalen

vormen

aannemen,

Nilervall, Zweedse

centrale

in

deze

bank

evolutie',

speelde

vertelt

van

anno de

2017

vertrouwde

vele be-

talingen met een credit— of debetkaart over

over

de

handelsfederatíe

weinig

aan

de

grote

rendabele

privésector

markt spelen. vier

Bengt

Svensk

In

cashinfrastructuur en

Zweden

banken

-

Handel.

het beheer

[iet

ze

dus

de

gaat het dan om

voor

wie

cashloos

be—

talen een stuk goedkoper en veiliger uitvalt -

en

een

markt

van

zowat

10

miljoen

con-

sumenten.’

en

in

heeft

vandaag

geïnstalleerd,

betaalapplicatie

moeiteloos

van

waar—

particulier

voorbeeld wisselen we geen cash swishen

een

tot

elkaar.

op

café:

Zweedse

banken

samen

de

in

Voor

online

meer

uit,

aankopen:

Kleine aankopen op de markt, of

rondje

ten

‘Vertrouwen

we

swishen.

hebben

markt

in

de

overheid,

technologische

in

de

De

deze

gezet,

en

grootste

technologie

dat

heeft

on-

waarom

instellingen en

technologie is essentieel voor de

omschakeling naar cashloos betalen.’

En

zijn

laat

A‘

Head

de grote

banken

om

samen

u

‚

uit.

‘Consumen—

systeem

ook

nog

blindelings.

eens

bijzonder

we

je

gebruikers

Toch

nog

komen

op

op

zak

hebben?

nieu-

bij.‘

verwacht

Zweden

cash

er tíenduizenden

Nilervall

korte

niet

meteen

termijn volledig

dat

cashloos

wordt. Je moet altijd rekening houden met een

aantal

niet

meteen

bevolkingscategorieën

mee

instantie

de

in

redenen.

wat

ook

krijgt

oudere

dat

die

verhaal,

Dat zijn

in

mensen,

maar

vluchtelingen.

Zij

je

om

eerste bij-

hebben

of Payment

Systems

L.

het

het

zou

Elke maand

voorbeeld

nu

getwijfeld de jarenlange nauwe samenwerking tussen

Bengt Nilervall,

voor zo'n

omschakeling. Een tweede verklaring is on-

is

uiteenlopende

instellingen

innovaties.

essentieel

Nilervall

gebruiksvríendelijk en werkt het heel snel:

in overheid,

'—

net dat vertrouwen

legt

vertrouwen

Bovendien

‘Zweedse burgers hebben ook heel veel vertrouwen

app.

smartphone

mobiele

ook

gewerkt’,

een

Head of Payment Systems bij de

‘Ruim tien jaar geleden al liet ze over

je

een

Zweden

getwijfeld de snelle verspreiding in de hand

Zweedse

sleutelrol

zijn

idem dito. kan

betalingen.

‘De

op

in

alle

particulier kunt betalen. Op restaurant bij-

we

gebeurt nog met cash geld. In het

openbaar vervoer kunnen reizigers al jaren

van

gratis

mee

15

transactie

helft

Swish

sleutelbegrippen in de Zweedse aanpak. mper

‘

Handel

bij

Svensk

nog veel

meer

affiniteit

minder vertrouwen Dat

zijn

belangrijke

in

met

nieuwe

cash

geld

en

technologie.

werkpunten

volledig cashloze maatschappij.’

voor

een