ËMÎË
Tijd Connect bied! bedrijvem ovgamsaues en overheden toegang
lol
het
netwerk
van
De Ïud
Om
hun
oplassmgen te delen met De Tud—commum partners
uw
zal! verantwoordelijk
voor de
m
was,
Ideeen
Dâbelmkken
en
Een
inmaheí van
59‘
Bancontact
1.000 BELGEN BEVRAAGD OVER HUN BETAALGEDRAG
De betaalkaart lS
nog
steeds
het populairste betaalmiddel van de Belg
De Belg betaalt het liefst en
het
vaakst
met
de
Bancontact-kaart. Mobiel en
contactloos
aan
een
betalen
opmars
bezig,
zijn maar
stuiten op wantrouwen. Aan betalen zonder pincode moeten we nog wennen. AI
stoort en
het gedoe met
code
ons
wel
als
bakje
we
online winkelen. Dat blijkt uit het Grote Bancontact
Betaalonderzoek 2017.
e
Bancontact-kaart
met
pincode
blijft
D anno 2017 veruit de populairste betaalmethode
in
de
supermarkt
bij
onze
en
in
landgenoten.
Vooral
kledingwinkels
blijft
de
Bancontact—kaart met een straatlengte voorsprong het populairste
Comfort
betaalmiddel.
uit
De helft van de Belgen betaalt haast altijd op dezelfde
manier. Toch
zit
riteit,
bij
in
ons
jonge
betaalgedrag.
consumenten.
Cash verliest
Meer
dan
de
dan
betalen
Belgen de
helft
popula-
van
de
als
ze
pincode
winnen
terrein.
Maar dit
de
favoriete
helft van
de
betaalmethode.
ondervraagden
een
is
pincode
voor
is
van
wel
leven.
Het
is
meer dan
in
dagelijks
dat
het aantal mobiele betalingen zal toenemen',
van
Zeebroeck,
professor
Belgen
betaalmethode.
ons
selse Solvay School.
niet
de
de favoriete
niet meer weg te denken
lnnovation
&
de
nog
betalende
procent van
de
Belg,
belangrijker
pas zeker zijn
ingeven.
Vreemd
genoeg
jarenlang
De
is
zo
blijkt
veiligheid.
dat ze veilig
betalen
Bancontact-kaart
Belgen
de
liever
gebruikt
de
dezelfde
bankkaarten en
Meer
IS PRlORlTEIT
De smartphone
56
voor
maar
dat ze
moeten
gen
is voor 6%
in de toekomst vaker mobiel te betalen.
VEILIGHEID
belangrijk
Belgen zeggen
Mobiel betalen
gaat
meent
zijn
veiligste
met
betaal-
methode.
Mobiel en con-
langzaam. Mobiel betalen is voor G procent van de
aan
snelheid
legt vandaag minder baar geld op de
toonbank dan drie jaar geleden. tactloos
en
Bancontact-onderzoek,
9 op de 10
er evolutie
vooral
Belgen
het
zonder
zegt
39
helft
van
pincode
de
voor
Belhun
procent dat ze online
kaartlezer
willen
betalen.
De
betaaltechnologíe die veiligheid, snelheid en gebruiksgemak in één model weet te gieten, wordt een winnaar. Vandaag zijn mobiel en con-
tactloos
betalen voor 3
op
de
10
Belgen even
veilig als 'klassieke' betaalmethoden. Dit gevoel
logisch
Digital
bevestigt Nicolas
Business
aan
de
Brus-
‘Ook al omdat je die smartphone altijd op zak
‚
van
veiligheid
stijgt
echter
sterk
na
een
eerste
ervaring met deze betaalmethoden. Uit het onderzoek blijkt tot slot aan
betaalmogelijkheden
en
apps
hebt en zo een hele rist betaalkaarten thuis kan laten. Het is ook een
warring zorgt. Een minderheid
kwestie van gebruiksgemak.’
meteen te willen
proberen.
nog dat het snel groeiende aanbod bij
de
helft van
de
Belgen
voor ver-
zegt nieuwe betaalmethoden
DE
RESULTATEN VAN
HET GROTE
BANCONTACT BETAALONDERZOEK 2017
Hoe betaalt tech-ondernemer en
digitaal expert
de eng? De Beglg heeft
wel n I g
q lk zie cash nooit helemaal verdwijnen.
ca s h
o
p
za k
i
Belangrijker is de vraag: wat wordt de nieuwe norm? Er onstaat een nieuwe generatie
‘
consumenten
tot
Fut-jarigen
7%
die
vertrouwd
zijn
met
g1
de
app-economie. Dat is een mooie kans om een
_‚‚
18
Ë
"x!
s
nieuw gedragspatroon te
6llsa—jaíiSÄan x
35
tot
kweken.
àä Hoe verwacht de Belg te betalen In
55"°'"‘f°"‘; N‘n
„heeft weinig
67/3 A al
de toekomSt?
3:3 eoepnzak
\‚
' Minder vaak —. Vaker
‚ \
—n 4%
893
\
mi:-
—
Ëâäfá’âiâëîîâìä‘emm
2:39.333"
ëáâîàälââz‘m„de‚pm Má’l’lï‘îiq Nicolas
van
Zeebraeck.
2233?:
PIN
ma
professor of lnnovation & i
Digital
(Solvay
&
Business ULB)
ijl
Hoe betaalt
l
l
de Belg het liefst (top 4)?
i q Belgen hebben altijd al wat huiveríger ‘
gestaan tegenover de introductie van nieuwe
64% BancontactI
technologieën dan landen zoals Nederland, Zweden of Noorwegen.
Bovendien is de
Ü 13%
I
I
kaart
met
Cash
PIN
I I I
III
IJ_E. ‚-„A._ u
'
Bancontact-kaart zo sterk ingeburgerd
l
l
dat we -
niet echt de
experimenteren.
nood voelen
om te
.‚
8 O
t
l
.
5%
O Kredietkaart
l
l
H:
metPIN
Mobiel —
"'
III
I:I
metPlN 3
DE
RESULTATEN VAN
HET GROTE
BANCONTACT BETAALONDERZOEK 2017
Hoe groot is ä'sîgîgî'az‘slzzzzmn
ons vertrouwen
(Solvay Ik ULB)
‚
W—MIJ"
in
m0
hiel
hete
Ie
n?
Belgen vertrouwen
het nog
E] Cash heb je letterlijk in de hand. Bij mobiel en
contactloos
het systeem een
betalen
zit
de
zelf ingebouwd.
psychologische
veiligheid
.
van
helemaal
l
in
Dat vraagt
aanpassing
niet
l l
de
-.
gebruikers.
o
Als
0
h IJ
betaalt,
l
LM__„„___„„„„„_‚_W_MW
_ _
._.
wilde Belg vooral... ..
‚a—„K
Veilig kunnmetzleh\
.’
Belgen
o
72A
vinden
'
Vlot kunnen betalen
\
j
[Í]
/'
betalen
pas veilig mét pincode Toch
gebruikt
meer dan
de
helft van
Ga
8
O
O
Het betaalmiddel
m
e
altijd bij zich hebt;n\\
e
\3
de
Belgen jarenlang dezelfde code voor hun bankkaarten. .
N
\\„
Z /5 Belgen vinden
„:â‘împt
mobiel betalen
erg praktlsch
:
(% Belgen dat mobiel betalen erg praktisch vindt)
l l
333..
q
Í
18
tot
34—jarigen
[S
8%M
â
Mobiel en contactloos betalen gaat niet alleen
l
over de introductie van nieuwe technologie.
k
35
tot
54-jarigen
555°”
i 55—plussers
l
Je
moet er vooral voor zorgen
dat
het
grote
publiek zich daar comfortabel bij voelt.
I
gì‘lirîe onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau iVox in opdracht van Bancontact tussen 14 en 22 september 2017 bij 1.000 Belgen, representatief op geslacht, taal, leeftijd en diploma. r
A
het
onderzoek
‚_
‚
' p" .‚s<-7.
Bancontact C
Kim
Van
Esbroeck.
CEO
Bancontact
Company
‘Bancontact is vandaag het favoriete betaalmiddel in
._ ,
miljoen
'
beuren
transacties
er
al1
via
miljoen
hun
app.
betalingen
Dit
jaar
per
ge-
maand
België. En dat willen we ook blijven’, zegt CEO Kim Ván .
Esbroeck. Veiligheid, betroquaarheid en een helder
Bancontact zich
de
Bancontact—app.
de voet‘.
zicht op hoe u en ik willen betalen: met die troeven stoomt
via
neer
klaar voor de toekomst.
de
zegt
Belg
de
ook
CEO. wil
Er beweegt veel op de wereldwijde nieuwe
betaalapps
en
technologie, de groei van online winke—
[en en het succes van de smartphone. Kim
Van
Esbroeck,
CEO
van
Maar
Bancontact,
is
we
het
dan
te
len
een
grijpen.
Maar er zit
talen
'Voor
routine,
iets
uiteraard
veel
mensen
wat
moet
veel
meer
is
beta-
klanten
we
achter.
Be-
gebruiksgemak en efficiëntie.‘
betrouwbaarheid
in
de
toekomst
aanbieden.
nieuwe
Daar
de
beste
zijn
jaarlijkse
we
betaaldien-
van
onderzoek
Hoe
be-
De
BETALINGEN
Belgische
vaker
tronische betalingen. ‘In die periode hebben
IN
De
betalen
alle
Belgen
het
werken
grote
mee
die
betalingen
toepassing
creëren
vertrouwen,
veiligheid,
gebruiksgemak en
efI'ÍCIentie.’
Kim Van '
CEO
Esbroeck,
Bancontact
Company
met
een
ups
ze
een
publiek.
aan
onze
zijn
vertrouwde
legt Van
Esbroeck
troef voor jonge met
groot
Toch zijn bedrijf, merk en product 100 procent Belgisch. ‘Die lokale
verankering is een troef en blijft erg belangrijk', bevestigt CEO Kim Van Esbroeck. 'Ons beslissingscentrum
ligt hier en we werken met een dy—
in
hun
namisch team van medewerkers: zo
integreren.
Zo
kunnen aanpassingen aan onze pro-
Bancontact
kunnen
start-
draagvlak
bij
alle
ducten snel en efficiënt gebeuren.
van
alle
altijd de optimale betaalervaring
Belgen.’ Hoewel
Zo'n
lingen met Bancontact gebeurt
uit.
eigen
heen.
vandaag in buitenlandse webshops.
mobiel
ook
landsgrenzen
steeds
betalen‘,
is
de
brengt
betaalmethode 'Dat
over
40 procent van alle online beta-
betaalt
bij
banken
DE LIFT
mobiele toepassing, Zo kan 99 procent van
over
3
Bancontact telde in 2016 meer dan
Bancontact-app
consument
mobiel.
‘Twintig
Het gaat ook
l
1,39 miljard transacties in België en
MOBIELE
mobiel
dan routine.
-
overtuigd.
taalt de Belg? zal ons daarbij helpen.‘
Bancontact is al 28 jaar marktleider in elek—
‘Betalen is meer
wil
door
gebeuren.
gaat ook over vertrouwen, veiligheid,
op
wan—
nooit
door:
Belgische
ook
Ons
han-
onze
trekken
verwachtingen in kaart te brengen, kunnen
veranderende
beide
van
lijn
het
en
Bancontact
"
we
sten
met
Die
betalen,
hoe
de consument nog beter te begrijpen en zijn
vastbesloten om de opportuniteiten van de betaalmarkt
vertrouwen
beschaamd.
volgen
altijd en overal de beste oplossing bieden. Dat isonze ambitie.'
betaalmarkt:
‘We
'Want
En krijgt de Belgische consument
nog
maar
1
procent
Bancontact—betalingen in ons land mobiel gebeurt, is de groei van mobiel betalen niet min. Vorig jaar
registreerde
Bancontact
3,5
voor
de
ideale
winkelervaring.‘
I
Zo een fiets, zo betaald! Mobit verdeelt deelfíetsen in
Hasselt, Kortrijk en Mechelen. Een fiets vinden en lenen
gebeurt via een app. Betalen doe
je met een digitale portefeuille. Die laad je eenvoudig op met de
Bancontact-app.
obit—fietsen
hebben
geen
vaste
staan-
M plaats. Je vindt ze overal in de stad. 'Dat is
het unieke aan ons systeem.
Elke fiets
is
voorzien van een slim slot met gps. Onze app toont
gebruikers waar de dichtstbijzijnde fiets staat', vertelt Mobit-CEO Bernard De Groote. 'Bij de start van
je rit open je het slot via een QR—code. Sluit je het slot, dan berekent de app het te betalen bedrag.’ 'Onze klanten betalen per rit. Om dat zo eenvoudig
mogelijk te maken, zit er een digitale portefeuille in onze
app.
Die
kan
je
heel
eenvoudig
onder andere de in—app toepassing van Die werkt altijd, De
Groote.
is
'Dat
snel en eenvoudig',
zo
goed
als
iedereen
opladen
met
Bancontact. zegt
Bernard
Bancontact
De
kent, zorgt bij de gebruikers voor een extra gevoel van
veiligheid.’
r
.‚
van
‚
e,
.‚
s
N-
digitale
Mobit-portefeuille
laad
je
eenvoudig op met de in—app toepassing Bancontact.
«e
Naast
Contactloos betalen
mobiel
betalen wint contactloos
betalen
ook aan terrein.
Bancontact bracht vorige maand contactloos betalen met de
met de Bancontact-app
smartphone naar het grote publiek. Even je smartphone langs de betaalterminal
in 4 stappen
houden
de Bancontact-app.
En
en je
hebt
betaald.
Het
kan dankzij
het is super eenvoudig...
Í
Ë I'I" .1
I'I"' F
_l
Je Android-smartphone
Je hebt geen internetverbindíng
Bij contactloze
ontgrendelen hoeft niet.
nodig. De NFC—chip (Neer Field
transacties tot en
Bancontact-app contactloos betalen. Je hoeft
Het scherm oplichten
Communication)
met € 25 hoef je
geen speciale contactloze kaart te registreren
'
en
maakt
Í
houden volstaat, L
langs
de
terminal
in je smartphone
automatisch
een
draadloze
verbinding met de terminal.
geen
pincode
te geven.
Je kan met elke gewone bankkaart in de
in
in de app.
De
voor
van
99%
Bancontact-app is beschikbaar alle
Belgische
kaarthouders.
‘Vertrouwen isderode draad in het .z-‚„ijwku.nde
verhaal’
Nieuwe
‘x
betaalapps schieten als
paddenstoelen uit de grond. Maar hoe
overtuig je de consument om die ook effectief te gebruiken?
‘
ie iets nieuws op de markt brengt, moet duidelijke keu—
ers maken: meer transparantie en veiligheid, en meer comfort en gebruiksgemak. Onderzoeken naar mobiele
betaaltoepassingen bevestigen allemaal dat vooral veiligheid en pri-
ö
Z z
vacy van belang zijn voor de consument‘, zegt Bjorn Cumps, hoogle-
o u c
raar
Financial
Services
lnnovation
&
Fintech
aan
de
Vlerick
m
Business
m
Ü
SchooL
'Als de
Belgen vandaag nog niet massaal zijn overgestapt op
nieuwe betaalmethodes,
is dat omdat er naar hun gevoel nog te veel
risico's mee gemoeid zijn.‘
Ook
de
hoeveelheid
aan
betaalapps
zorgt voor verwarring.
Voor de
ONBEKEND
IS ONBEMIND
doorsnee consument is het onbegonnen werk om die allemaal te be—
Warenhuísgroep Colruyt biedt zijn klanten verschillende betaalmo—
oordelen op hun veiligheid. 'En dus doet die consument dat ook niet',
gelijkheden aan. ‘De bankkaart is met voorsprong het belangrijkste
bevestigt Bjorn Cumps. ‘Mensen hebben vooral vertrouwen in vaste
betaalmiddel. Naarmate online banktoepassingen populairder wor—
waarden.
den,
En dan wordt het voorjonge fintechbedrijven bijzonder las—
zal de consument wellicht
meer met apps of andere online—
tig om zich daartussen te wringen. Bovendien ziet de doorsnee consu-
toepassingen betalen. Daarbij spelen zowel het gebruiksgemak als
ment
de
de
amper
de
meenrvaarde
kaart gaat ook
heel
in
van
al
die
alternatieven.
snel en wordt doorgaans
als
Betalen
met
gepercipieerde
Mello,
bijzonder veilig
Business
veiligheid
gepercipieerd.’ 'Wie
iets
moet
op
meer
op
de
keuzes
markt
wil
maken:
transparantie
brengen,
haal
enerzijds
klant.
en
‘Mensen vertrouwen
vooral vaste
gebruiksgemak', raadt professorCumps aan. klanten
de ‘mogelijkheid
zelf een aantal parameters in te stellen.
in
een
bericht
op
hun
fintechbedrijven
Ze
lastig om zich
smartphone.
ze
zelf
ook
verantwoordelijk
zijn
voor
de
i
zegt
&
Míchel
Payments
Van
bij
i
)
': ‚t
j
g
Q4
s,
.
.
ÁIJIJ
gevoel van
de hij
vertrouwen
toepassingen bij
een
vertrouwde
zelf,
betaling
bij
maar
de ook
bijvoorbeeld
bankinterface
terecht—
andere
belangrijke
van
nieuwe
consument
merkt
factor
is
de
markt—
toepassingen. dat
hij
een
‘Als
nieuwe
toepassing amper kan gebruiken, haakt hij Net omdat
ook
de vertrouwde gebruiks—
ervaring dan ontbreekt. Nieuwkomers op de markt moeten
in eerste instantie voldoende
toegevoegde waarde creëren, om zo nieuwe
.
è
veiligheid.’
een
af.
daartussen te wringen.’
Zo geefje gebruikers het gevoel dat
het In
penetratie
hebben het bijzonder
Of ze kunnen de kaart zelf aan— of uitschakelen.
zijn
Een
om
ontvangen bijvoorbeeld bij elke betaling in realtime
rol',
Solutions
komt.’
waarden. Jonge
‘Succesvolle nieuwkomers in het buitenland hun
is
omdat
veilig-
heid, anderzijds mikken op meer comfort en
bieden
belangrijke
Vending
Colruyt Group. ‘De rode draad in dit ver—
nieuws
duidelijke
inzetten
een
Responsible
Bjorn Cumps‚ hoogleraar .
.
.
.
FInanoral Servrces lnnovation
&Fintech
School
bîleerick
Business
gebruikers toch over de streep te trekken.’
helft
De
van
alle
Zweden
heeft
vandaag
Swish op zijn smartphone geinstalleerd, een
gratis mobiele betaalapplícatie waarmee je moeiteloos
van
particulier
tot
particulier
kunt betalen.
Leven zonder cash Hoe Zweden het pad effende
contactloze betalingen met de smartphone
Maar weinig landen hebben cash geld al zo
tot
nadrukkelijk uit de samenleving gebannen als Zweden.
een
‘De
Vertrouwen, gebruiksgemak en uniformiteit: dat zijn de
een
tot
ZO
procent
van
de
Abetalingen in Zweedse winkels
oplossingen
uit te
werken
die
het
cash-
gebruik zoveel mogelijk moesten beperken.‘
niet ten,
meer en
krant
terecht
zelfs
de
met
munten
verkoper van
aanvaardt
alleen
nog
of
de
biljet-
daklozen—
elektronische
ZWEDEN
SWISHT
Cashloos
betalen
vormen
aannemen,
Nilervall, Zweedse
centrale
in
deze
bank
evolutie',
speelde
vertelt
van
anno de
2017
vertrouwde
vele be-
talingen met een credit— of debetkaart over
over
de
handelsfederatíe
weinig
aan
de
grote
rendabele
privésector
markt spelen. vier
Bengt
Svensk
In
cashinfrastructuur en
Zweden
banken
-
Handel.
het beheer
[iet
ze
dus
de
gaat het dan om
voor
wie
cashloos
be—
talen een stuk goedkoper en veiliger uitvalt -
en
een
markt
van
zowat
10
miljoen
con-
sumenten.’
en
in
heeft
vandaag
geïnstalleerd,
betaalapplicatie
moeiteloos
van
waar—
particulier
voorbeeld wisselen we geen cash swishen
een
tot
elkaar.
op
café:
Zweedse
banken
samen
de
in
Voor
online
meer
uit,
aankopen:
Kleine aankopen op de markt, of
rondje
ten
‘Vertrouwen
we
swishen.
hebben
markt
in
de
overheid,
technologische
in
de
De
deze
gezet,
en
grootste
technologie
dat
heeft
on-
waarom
instellingen en
technologie is essentieel voor de
omschakeling naar cashloos betalen.’
En
zijn
laat
A‘
Head
de grote
banken
om
samen
u
‚
uit.
‘Consumen—
systeem
ook
nog
blindelings.
eens
bijzonder
we
je
gebruikers
Toch
nog
komen
op
op
zak
hebben?
nieu-
bij.‘
verwacht
Zweden
cash
er tíenduizenden
Nilervall
korte
niet
meteen
termijn volledig
dat
cashloos
wordt. Je moet altijd rekening houden met een
aantal
niet
meteen
bevolkingscategorieën
mee
instantie
de
in
redenen.
wat
ook
krijgt
oudere
dat
die
verhaal,
Dat zijn
in
mensen,
maar
vluchtelingen.
Zij
je
om
eerste bij-
hebben
of Payment
Systems
L.
het
het
zou
Elke maand
voorbeeld
nu
getwijfeld de jarenlange nauwe samenwerking tussen
Bengt Nilervall,
voor zo'n
omschakeling. Een tweede verklaring is on-
is
uiteenlopende
instellingen
innovaties.
essentieel
Nilervall
gebruiksvríendelijk en werkt het heel snel:
in overheid,
'—
net dat vertrouwen
legt
vertrouwen
Bovendien
‘Zweedse burgers hebben ook heel veel vertrouwen
app.
smartphone
mobiele
ook
gewerkt’,
een
Head of Payment Systems bij de
‘Ruim tien jaar geleden al liet ze over
je
een
Zweden
getwijfeld de snelle verspreiding in de hand
Zweedse
sleutelrol
zijn
idem dito. kan
betalingen. ‘De
op
in
alle
particulier kunt betalen. Op restaurant bij-
we
gebeurt nog met cash geld. In het
openbaar vervoer kunnen reizigers al jaren
van
gratis
mee
15
transactie
helft
Swish
sleutelbegrippen in de Zweedse aanpak. mper
‘
Handel
bij
Svensk
nog veel
meer
affiniteit
minder vertrouwen Dat
zijn
belangrijke
in
met
nieuwe
cash
geld
en
technologie.
werkpunten
volledig cashloze maatschappij.’
voor
een