Psycho au travail

Céline Molitor, psychologue

LES TRAVERS DU PRÉSENTÉISME

«18 heures! T’as pris ton aprem’?», «Tu peux relire la présentation avant de partir?», «Tu restes pour le pot de départ de Pierre j’espère?», «Allez, on est charrette un ou deux soirs et on y est.»

Qui n’a jamais entendu son collègue d’openspace bredouiller une réplique de cet ordre au moment de boucler la journée après huit heures de bons et loyaux services? Et même sans compter sur les collègues, il reste aussi l’auto-culpabilisation. Ces réactions mimoralisatrices mi-ironisantes en disent long sur le rapport à la productivité et mettent en lumière un mal: le présentéisme.

QU’EST-CE QUE LE PRÉSENTÉISME ?

De façon générale, le présentéisme est l’exact opposé de l’absentéisme. Son émergence et sa théorisation nous viennent des États-Unis et il se caractérise comme suit : «Le présentéisme consiste dans le fait de la présence physique d’un salarié sur son lieu de travail alors que son état physique, mental et/ou sa motivation ne lui permettent pas d’être pleinement productif dans ses tâches et missions.»

Peuvent être considérées comme du présentéisme au travail, les actions suivantes : • Le fait de laisser des affaires personnelles sur son bureau ou de laisser des vêtements sur sa chaise de bureau pour simuler sa présence. • Prolonger son travail au-delà des heures normalement travaillées. Que ces heures supplémentaires soient réellement travaillées ou non et qu’elles soient réellement justifiées ou non. • Programmer des envois de mail ou de notification pour simuler un travail. • Être présent physiquement sur son poste de travail, mais ne pas être productif. • Surfer sur le Net ou jouer sur son smartphone en prétendant travailler.

LES DIFFÉRENTES FORMES DU PRÉSENTÉISME

Cette maladie du travail insidieuse et difficile à décrypter revêt plusieurs visages. On identifie plusieurs formes de présentéisme… Le présentéisme contemplatif (ou absentéisme moral) qui consiste à être présent au travail mais à ne pas travailler concrètement. Il peut être symptomatique d’une souffrance ou d’une démotivation.

Le présentéisme stratégique qui consiste à faire des journées à rallonge afin de montrer qu’on est là.

Le surprésentéisme qui consiste à continuer à travailler, voire à faire des heures supplémentaires alors qu’on est fatigué ou malade. Il s’apparente à un surengagement chronique motivé par diverses raisons: perfectionnisme, culture d’entreprise, charge de travail excessive…

Tous trois, malgré ce que l’on pourrait penser de prime abord,

Milad Fakurian | Unsplash

vont représenter un coût non négligeable pour l’entreprise et avoir des répercussions négatives. Il est donc impératif pour les entreprises de lutter contre le présentéisme.

LES ABÎMES DU PRÉSENTÉISME

Le présentéisme peut s’avérer néfaste pour la santé du collaborateur en favorisant l’apparition de certaines pathologies voire, dans le pire des cas, fatal. Les Japonais emploient le terme de «karoshi» ou mort par surtravail pour désigner la mort subite de cadres ou d’employés de bureau par arrêt cardiaque faisant suite à une charge de travail ou un stress trop important.

COMMENT PRÉVENIR OU MINIMISER LE PRÉSENTÉISME?

Quelques exemples de bonnes pratiques : • Mettre en place des horaires d’ouverture et de fermeture des locaux (à 18h30 par exemple). • Instaurer le droit à la déconnexion et une charte de bonne conduite. • Interdire l’envoi d’emails ou les convocations les soirs après 18h et le week-end. • Définir des plages horaires spécifiques pour les réunions. • Revoir les critères d’attribution des primes à la performance. • Former les collaborateurs à identifier les signes révélateurs d’une charge de travail importante: les heures supplémentaires récurrentes, l’explosion des comptes épargne-temps, le report de congés, les mails et textos tard le soir ou le week-end, l’isolement… • Instaurer une politique claire de remplacement ou des plans de répartition des activités pour gérer les absences, réduire le sentiment de culpabilité et ne pas surcharger les présents.

Le présentéisme, jusqu’ici peu considéré, nuit gravement à la santé des entreprises et des collaborateurs. Sous couvert d’implication, d’engagement, d’investissement et autres valeurs travail zélées, nous avons laissé ce mal infiltrer insidieusement les lieux de travail ; grands groupes, start-up, professions libérales, indépendants… Personne ne semble épargné par ce surinvestissement du travail. Pour autant, l’escalade des horaires perdure et rares sont les entreprises qui ont osé faire leur révolution culturelle et repenser l’organisation du travail. Finalement, les absents n’ont peut-être pas toujours tort.

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