JoaquĂn Bona San Vicente 609.720.152 joaquinbona@movistar.es http://www.linkedin.com/in/joaquinbona/es
B J
Experiencia Laboral
B J
Experiencia Laboral
B 1600 J
Sistemas de Información
DISPOSITIVOS hardware gestionados en tiempo real e integrados con la contabilidad
98 % 2 3 2
4 2 0
DATACENTER integrados, con administración y monitorización centralizada. DELEGACIONES interconectadas en España y con el Grupo
DE NIVEL DE SERVICIO D+1 EN INCIDENCIAS DE USUARIOS
IDIOMAS: Español, Inglés y Francés
2 8
5
MACROPROYECTOS, todos con éxito
1200 USUARIOS distribuidos por la geografía nacional
AÑOS, para renovar los Sistemas de Información: Servidores, Almacenamiento, Red, Ofimática y Servicios
Años en Multinacional, con puestos de Dirección
1,25%
COSTE TOTAL/INGRESOS, del Sistema de Información
B J 165
Calidad y Procesos
PROCESOS operativos componen el Sistema de Gestión de Calidad SGC
30
3
6
SEDES están incluidas en el alcance de la certificación
EMPRESAS han utilizado éste SGC para certificarse
CERTIFICADOS renovados cada 3 años
1 9er
1 2
IDIOMAS: Español, Inglés y Francés
4
AÑOS de compromiso y dedicación a la Calidad
11
MODELOS de Calidad están integrados en el mismo SGC
DISEÑO propietario del Sistema de Información, para el SGC. PAIS EN EL GRUPO, a nivel mundial, con 4 certificados
Años en Multinacional, con puestos de Dirección
8
NORMAS ISO certificadas: ISO9001 ISO14001 ISO2000 ISO27001
Entre las
1 0
PRIMERAS
empresas de TI en España, con éste nivel de certificación
B J 270
Mantenimiento e Infraestructuras
5
PERSONAS dirigidas, en el equipo de la Unidad de Negocio
12,3 %
2 8
AREAS GEOGRAFICAS para dar cobertura Nacional, con recursos propios, externos y Servicios Técnicos
De incremento de SATISFACCION de los CLIENTES
32
IDIOMAS: Español, Inglés y Francés
LINEAS DE NEGOCIO: Call Center, Logística + Laboratorio, Soporte Técnico, Mantenimiento y Servicios de Infraestructura
+23m €
De CIFRA DE NEGOCIO
11,8 %
START-UP : Servicios de Integración y Business Intelligence De mejora en el NIVEL DE SERVICIO en D+1
20,7 %
Años en Multinacional, con puestos de Dirección
De INCIDENCIAS RESUELTAS EN PRIMERA LLAMADA FOP
2,6%
INCREMENTO del Margen Bruto en 2 años 2008-2010
B J
Habilidades Personales
I T St r at egy
Service Desk
Technology IT Asset Management ISO 27001
Audit
I T TRANSFORMATI ON
Productivity
Budgeting
Startup
Advisory analysis
ISO 20000
SL A’s
Multi-Cultural Team Leadership
Lotus Notes
IT Service Management
Team Management
Delivery Cost Reduction
Service
ITIL
HW & SW Support Solution Selling
Training
MS EXCEL
MS OFFICE Data Center IT Financial Management Business Strategy IT Service Delivery Consulting Business Processes Oriented Development
PROJECT MANAGEMENT
SERVICE MANAGEMENT
Virtualization
Business Process Improvement
IT Service Delivery
Team Pre-sales Management G.T.D.
Processes Consulting
ISO 14001
BPMN
ISO 9001
Office Automation Business Intelligence
Call Center
Infrastructure
B J
Habilidades Técnicas
KPI’s
International Project Experience
B J
Otros
AFICIONES
PAISES
PUBLICACIÓN
INFORMACION ADICIONAL Facilidad para cambiar de residencia Carnet de Conducir clase B Disponibilidad inmediata
TITULACIONES
Quality Master
2011
Implantador SGSI ISO 27001
AUDISEC
2011
Fundamentos de ISO2000
NEW HORIZONS
2007
IT Service Management de ITIL
EXIN
2006
Solution Selling
BULL
2006
Plan Director de Sistemas de Información IIR
2005
Desarrollo de Habilidades Directivas
ESIC
2005
Finanzas para no financieros
ESIC
2004
Dirección y Gestión de Proyectos
PMI
IDIOMAS
TARJETA DE VISITA