PRÁTICAS DE ENDOMARKETING DIGITAL
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SUMÁRIO Introdução
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1. O que é Endomarketing Digital
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2. Motivos para investir no endomarketing digital
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3. Canais internos para boa prática do endomarketing digital
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4. Endomarketing - O que não fazer
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5. Cases
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6. Conclusão
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Sobre a Comunique-se
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Sobre a SocialBase
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Sobre a Samba
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Introdução Já ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam saber convencer seus próprios funcionários a comprá-lo? Pois é. “Vender” um produto, uma ideia, ou um posicionamento de marketing para o funcionário é tão importante quanto para o cliente, pois seu colaborador é, sobretudo, um aliado do negócio, e muitas vezes o responsável direto pelo sucesso de uma corporação. Esta é a ideia por trás do conceito do endomarketing, uma das áreas da administração que tem o objetivo de entender e adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, para aplicar dentro de corporações que querem comunicar com seu público interno, criar um relacionamento sadio, desenvolver confiança e senso de responsabilidade entre seus colaboradores,
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fornecedores, parceiros, acionistas, e demais agentes internos
conceitos e se aprofundar nos motivos pelos quais investir em
interessados nas atividades da empresa.
endomarketing e as melhores práticas para implantá-lo dentro da sua empresa!
Pode parecer uma coisa óbvia, mas nem sempre as características e as motivações pessoais de cada um dos funcionários são
Boa leitura! :)
amplamente compreendidas dentro de uma empresa. Cada pessoa, dentro de uma organização, possui necessidades específicas. Organizações são aglomerações humanas, com interesses divergentes e comuns, que traz toda uma complexidade ao processo de gestão de pessoas, e é o endomarketing que tem o dever de redirecionar a atenção para a obtenção dos resultados esperados. Se você, profissional de RH ou de Marketing, quer explorar mais este assunto e realizar ações efetivas para promover a comunicação e o senso de pertencimento e responsabilidade em cada um dos indivíduos que fazem parte da sua equipe, continue lendo este e-book. Nele, você vai compreender melhor
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1. O que é Endomarketing Digital Se você pensa que o marketing serve apenas para engajar
que foi ontem… O conceito de endomarketing surgiu na década
consumidores, está enganado. Existe uma vertente do marketing,
de 90, com a ideia de Saul Bekin, de que o marketing deveria,
que vem despertando cada vez mais interesse de empresas de todos
antes de qualquer outra ação, direcionar seus esforços para o
os portes, e que tem como objetivo principal promover a conexão
público interno das organizações, que ele mesmo classifica,
entre o departamento de marketing junto com o de RH, conhe-
como: colaboradores, fornecedores, acionistas, parceiros
cido como endomarketing. Desde sua origem, o endomarketing é
e demais agentes internos interessados nas atividades da
trabalhado para melhorar o clima organizacional, fortalecendo as
empresa. E com o avanço das mídias digitais, na década de
relações internas da empresa a fim de motivar os colaboradores a
2000, logo o endomarketing ganhou forças unindo-se ao digital,
comprarem a visão, a missão e os valores da empresa, e atingirem
denominando-se “endomarketing digital”.
suas metas com maior facilidade. Certamente o email foi o primeiro canal que foi inserido ao A velocidade das informações e o surgimento de novas
endomarketing e, desde então, novos canais foram surgindo (e
plataformas e meios digitais é tão rápido que, às vezes, é difícil
esperamos que isso não pare nunca, pois só temos a ganhar!).
de compreender tais revoluções. Entre 2004 e 2008 vivíamos
Dentre eles, destacam-se, além do email: intranet, blog
no auge do Orkut. Logo veio o Facebook para dominar nossas
corporativo, vídeos, rede social interna, aplicativo mobile e tv
vidas. E tudo isso já faz mais de dez anos. DEZ ANOS! Parece
corporativa.
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As ações de endomarketing, quando bem aplicadas e
ser evitado quando a equipe é bem estruturada e investe em
direcionadas, são de suma importância nas organizações,
canais de apoio.
sejam elas de pequeno, médio ou grande porte. Normalmente são lideradas por equipes de comunicação interna, marketing
No próximo capítulo vamos te contar como o endomarketing
e RH, que fazem todo o planejamento, acompanhamento
digital deve ser trabalhado em cada um dos canais digitais
e mensuração. Mas nem tudo são flores… Por falta de
indicados e mais utilizados nas empresas.
planejamento (e braço) muitas empresas acabam fazendo o endomarketing pela metade e acabam não atingindo seus objetivos. A ação, quando é lançada para os colaboradores, precisa ser lançada em um canal principal, e trabalhada com frequência em canais complementares. Um dos erros que as empresas mais cometem é deixar o assunto se esfriar após seu lançamento, e a falta de planejamento para aproveitar os canais existentes. Por exemplo, em ações de endomarketing, o time de vendas recebe um desafio de meta, prazo e motivação inicial. Se a equipe de endomarketing não trabalhar o dia a dia da campanha, postar em canais e promover a interação dos colaboradores, a ação irá esfriar e cair no esquecimento em alguns dias. Se você está fazendo isso, não sinta-se sozinho. Este erro é muito mais comum do que imaginamos, mas pode
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2. Motivos para investir no endomarketing digital Quando pensamos em investir em alguma novidade sempre
estratégia de comunicação voltada para a produtividade e a
ficamos cautelosos e buscamos referências para não “atirarmos
fidelização de funcionários, mas atrelar seus esforços para
no escuro”, não é mesmo? Mas, quando pensamos em investir
praticá-lo no ambiente digital, é uma ótima maneira de construir
em canais digitais, não deveríamos ter esse medo, afinal, o
relacionamentos sólidos e fazer com que a informação esteja
digital tomou conta de nossas vidas. Quanto tempo você passa
onde o seu público está. Neste e-book, mostraremos diversas
navegando em sites, blogs, consumindo conteúdos via desktop,
formas e cases que vão te convencer a explorar possibilidades e
ou no smartphone e tablet? Lembre-se de que você é apenas um
investir em endomarketing digital.
caso entre tantos milhares. Pare e pense: o seu público interno está presente nas plataformas sociais? Pois é, se eles, assim como você, também estão presentes na bolha das redes sociais,
a) Reduza o Turnover
provavelmente gastam boa parte do dia a dia navegando em redes que você também navega.
Você sabe o que é turnover? Este é um conceito frequentemente utilizado pela área de Recursos Humanos (RH) e serve para
Por isso, é interessante perceber que utilizar os canais digitais
qualificar a rotatividade de pessoas dentro de uma organização,
para realizar ações de endomarketing é uma ótima ideia. Já
ou seja, são as entradas e as saídas de funcionários durante um
sabemos que o endomarketing, por si só, é uma excelente
período de tempo. Em uma de suas magníficas palestras, Hélio
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Muniz, atual diretor de comunicação da Avon - e, na época, do
comunicação frequente para que o colaborador sempre tenha
Mc Donald´s - dizia que um dos grandes desafios da rede era a
em mente que pode alcançar sua meta. O time de endomarketing
rotatividade de funcionários, os quais iniciavam na rede de fast
utiliza os canais digitais para promover essa e outras vantagens que
food como “primeiro emprego”, e ficavam por pouco tempo, pois
todo o time têm em fazer parte da empresa, tais como benefícios,
não enxergavam que o Mc Donald’s poderia ser uma empresa
premiações, reconhecimento, entre outros. “É preciso motivar o
em que pudessem construir uma carreira e chegar longe. Neste
colaborador mostrando suas conquistas para todos os demais
exemplo, podemos perceber o que a falta do endomarketing faz
funcionários. As pessoas gostam de ser reconhecidas em público
dentro de uma corporação.
e a TV Corporativa faz muito bem esse papel. Nosso turnover é baixíssimo. As pessoas aqui têm senso de pertencimento e ves-
Trabalhar a comunicação interna aliada ao endomarketing
tem a camisa da empresa. Todos sentem-se donos do negócio
é algo que deve ser muito bem planejado e aplicado todos
e lutam para que a empresa cresça e, consequentemente,
os dias para que os colaboradores sintam-se motivados em
suas carreiras, também”, conta Diego Fávero, responsável pelo
levantar da cama, todos os dias, e seguirem em busca de
Marketing do Grupo Comunique-se.
suas metas com prazer. No Grupo Comunique-se, quando um colaborador é contratado, o gestor apresenta seu PDI - Plano de Desenvolvimento Individual - que nada mais é do que um
b) Divulgue benefícios
documento com as metas individuais e que serão avaliadas a cada seis meses. Caso o colaborador atinja uma pontuação
Muitas empresas divulgam os benefícios somente na hora de
mínima de 75 pontos, de 0 a 100, há uma chance de aumento de
contratar. Nessa hora é que os olhos do candidato enchem
salário ou cargo. Tudo deve ser muito transparente e com uma
de alegria e depois, tchau. Nunca mais se ouve falar daqueles
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maravilhosos benefícios; ficou apenas na lembrança. Mas, isso
c) Promova integração
não basta. “Happy Hour amanhã!”, “Festa Junina no dia 10”. Quem é que Certamente sua empresa possui alguns benefícios para os
não gosta de receber um aviso desses do RH?
colaboradores como por exemplo VR, VT, academia, participação nos lucros, happy hour, massagem, day off, home office e por
Um happy hour não é apenas um momento de diversão.
aí vai. Ter isso como um gancho para motivar os funcionários,
Momentos de integração devem ser promovidos pela empresa,
lembrando-os com frequência desses diferenciais, é uma carta
como festas, atividades externas e até jogos empresariais. A
na manga a ser explorada. Aproveite para mandar por e-mail,
cultura de “baias” está ficando cada vez mais para o passado.
exibir na TV, na intranet ou fazer um post no blog contando
Hoje, nada mais produtivo do que ter um escritório sem paredes,
como o benefício está sendo utilizado. Já pensou em fazer mini
sem baias, sem “grupinhos” de áreas distintas. Promova a
entrevistas em vídeo de algum funcionário que melhorou sua
interação entre times e use seus canais digitais para isso.
saúde depois que começou a se exercitar com o benefício de academia que sua empresa ofertou? Veja que esse é apenas
Na Samba Tech, trabalhamos com uma estrutura totalmente
um exemplo; há diversas formas de você usar os canais digitais
horizontalizada e um escritório sem paredes, para que todos
e promover seu endomarketing motivando seus colaboradores
times possam interagir facilmente e sem burocracia. Até mesmo
todos os dias.
o Gustavo Caetano, CEO e fundador da Samba, não possui uma sala, sentando junto à equipe de marketing. E acredite, este é um dos nossos valores mais importantes, e o que mais nos faz seguir em frente com muita agilidade.
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Pode parecer meio óbvio (ou chato) ler diversas vezes situações
de motivar os premiados e fazerem com que, os que ainda não
que (são) parecem óbvias para a comunicação interna. Mas não
foram, busquem melhorar até alcançarem também o feito.
são. Mesmo que você não tenha uma equipe de endomarketing e/ ou comunicação interna, é possível fazer ações que irão promover a integração dos colaboradores e aumentar a produtividade de
e) Promova alinhamento estratégico
cada um deles. Nada melhor do que uma equipe unida e alinhada dentro e fora do ambiente corporativo.
O endomarketing digital é uma prática poderosa quando bem planejado e aplicado, tornando-se essencial para a gestão corporativa. Ele contribui para que as lideranças da organização
d) Reconheça e dê prêmios
e as áreas de marketing, comunicação e recursos humanos consigam traduzir claramente os valores da empresa para os
Já falamos aqui que todo funcionário gosta de ser reconhecido.
empregados e alinhá-los com os objetivos do negócio.
E não basta ser reconhecido pelo seu gestor, em uma sala de reunião. É preciso que esse reconhecimento seja visto por todos
O alinhamento estratégico consiste em contextualizar as pessoas
os demais colaboradores da empresa. É uma característica
do propósito do seu trabalho no plano total da empresa e,
humana gostar de mostrar suas conquistas. Veja quanta gente
através do endomarketing digital, a empresa pode mostrar aos
posta fotos no Instagram, Facebook, mostrando as coisas que
empregados os caminhos para alcançar os resultados almejados.
conquistaram. E no ambiente corporativo também tem que ser igual. As premiações, sejam em dinheiro, presentes ou
Muitas vezes, as empresas necessitam modificar sua estratégia
feedbacks verbais devem ser trabalhadas com frequência a fim
em prol de um objetivo maior, ou sentem a necessidade
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de reforçar as principais premissas da organização. Nesses
área de atuação de cada indivíduo, contribuindo para conectar
momentos, o endomarketing digital pode ser aplicado para criar
as equipes entre sí e, cada vez mais, alinhadas com a estratégia
fluxos de informações constantes e claros por meio dos canais de
do negócio.
comunicação da empresa, transmitindo a visão, a missão ou os valores aplicados na prática. É através do endomarketing digital
Ele contribui para criar e fortalecer a cultura e as relações
que a empresa conseguirá direcionar o foco das áreas e nos
internas da organização e ajuda a melhorar o clima, facilitando
projetos, de maneira objetiva em busca da conquista das metas
a integração entre gestores, diretores e funcionários, para que se
estabelecidas.
consiga atingir as metas estabelecidas com mais facilidade e de maneira mais descontraída. Alguns dos principais benefícios que ele pode trazer à cultura organizacional são reestruturar, alinhar
e) Fortaleça a cultura organizacional
e qualificar a comunicação interna, além de fomentar o espírito colaborativo.
O endomarketing digital aproxima a empresa dos colaboradores por meio de ações que geram sensação de pertencimento, e comunicando de uma maneira que cria e fortalece a afinidade
f) Engaje os colaboradores
entre as pessoas e a organização. Com uma boa estratégia de endomarketing digital é possível A prática permite à empresa passar informações com um tom
aproveitar o melhor da comunicação interna e das tecnologias
próprio e com identidade. Dessa forma, a organização consegue
para deixar o público interno da organização mais produtivo,
reforçar suas premissas junto aos funcionários, independente da
motivado e engajado. O endomarketing digital permite um
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maior alcance e participação dos empregados nas ações da empresa, estabelecendo um relacionamento mais próximo, uma comunicação menos “dura” e mais participativa, que sempre reforça o foco no propósito. O endomarketing digital ajuda a promover o engajamento com os empregados trabalhando a motivação, a paixão e o sentimento de realização por meio do reconhecimento. Ele ajuda a compor o sentido do cenário onde o empregado está inserindo na empresa, incentivando todos a realizarem suas atividades e desejarem que todas as iniciativas tenham sucesso para o bom funcionamento da organização.
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3. Canais internos para boa prática do endomarketing digital Confira quais são os principais canais que devem ser utilizados
b) TV Corporativa
para promover o endomarketing digital dentro da sua empresa: Você certamente já leu alguma mensagem de uma TV Corporativa enquanto estava na sala de espera do médico, na fila do fast-
a) Vídeos
food, em shoppings, recepção de empresas e até mesmo em ônibus e metrôs. Estas “televisões” passando imagens, vídeos, textos, fotos, notícias do trânsito, do tempo, entre diversos tipos de mensagens, são o que há de mais moderno e atual em comunicação interna, endomarketing e comunicação com o público por meio de redes digitais. Também conhecidas como mural digital ou mural eletrônico, a TV Corporativa é um sistema online que chega para substituir o velho e tradicional jornal mural de empresa onde circulavam mensagens para funcionários, avisos para os clientes e que demandam um
Clique aqui para assistir o vídeo!
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ciclo um tanto quanto trabalhoso em sua atualização (seja ela
c) Blog
mensal, quinzenal ou diária) e depende-se de várias mãos até que a mensagem fosse disponibilizada no mural.
Houve um tempo em que o “blog do presidente” tornou-se o queridinho das empresas. Funcionou e funciona até hoje.
A TV Corporativa é um dos produtos mais tradicionais de mídia
Deu a oportunidade ao colaborador de ouvir e compreender
indoor digital (digital signage) onde chega para ser um moderno
as motivações do líder da empresa, e provoca uma sensação
canal de comunicação institucional e/ou mercadológico
de proximidade por conhecer mais de perto a direção da
utilizado para otimizar o ciclo da comunicação interna e estreitar
empresa. Com isso, a diretoria aproveitou o canal para motivar
relacionamentos entre a empresa e seus públicos. E tudo funciona
o colaborador, mostrando em uma linguagem mais pessoal a
de forma muito simples e rápida!
importância de cada um dos colaboradores, os benefícios que a empresa oferece, e as motivações em cada um em atingir (e
Das estratégias de endomarketing, a TV corporativa é um dos
superar) suas metas. Empresas como o Grupo Comunique-se
principais canais para divulgar e promover a frequência das
utilizam o blog corporativo para mostrar ações de endomarketing
campanhas internas, como divulgar festas internas, reconhecer
como integrações entre os times, happy hours, benefícios e
funcionários, destacar novidades na empresa, anunciar novos
espírito “EVQV” - E Vamo Que Vamo, sigla que percorre emails
colaboradores, interagir com quiz, vídeos motivacionais,
dos colaboradores em uma ação de incentivo criada por seu CEO,
aniversariantes da semana, entre outras notícias para sua
Rodrigo Azevedo.
comunicação interna. Dica: além do blog do presidente, convide alguns colaboradores para serem editores do blog. Peça para contarem como é seu trabalho, ou até mesmo sobre sua vida pessoal, isso faz com que os funcionários conheçam melhor seus colegas e possam descobrir habilidades não desenvolvidas dentro do ambiente corporativo. 14
d) APP
Um outro exemplo de aplicativo de comunicação, que tem o objetivo dinamizar a comunicação interna, dar voz aos
Quem é que consegue ficar longe de seus smartphones? E quando
colaboradores, e criar uma cultura de compartilhamento de
acaba a bateria? Pois é.. Somos viciados em comunicação e
informação dentro de empresas é o Kast. Desenvolvido pela
entretenimento, logo, temos sempre um “filho” em nossas mãos.
Samba Tech, o Kast é um aplicativo mobile, disponível para
Então, que tal aproveitar esse gancho e promover um aplicativo
download gratuito para Android e iOS, que possibilita que os
voltado à sua comunicação interna?
colaboradores façam o uso do compartilhamento de mensagens de áudio e vídeo, garantindo a segurança e a gestão da informação
Essa é a ideia de diversas empresas que utilizam o APP
nas mãos da sua empresa.
Comunicação Interna, desenvolvido pelo Comunique-se Digital, um canal relativamente novo para promover a comunicação interna e o endomarketing. Trata-se de um aplicativo específico para comunicação interna, onde cada colaborador possui um login para acesso em que a gerência da empresa possa mensurar acessos e interações, além de distribuir entre as funcionalidades do APP conteúdos de interesse da comunicação interna, RH e endomarketing, como, por exemplo, enviar mensagens “push notifications” para determinadas áreas da empresa incentivando a conquistar uma premiação com o batimento das metas.
Telas do aplicativo Kast. 15
O primeiro passo é criar uma conta corporativa e convidar seus
de um emissor que figura como a “voz da empresa”.
colegas de trabalho para se juntarem à rede. Depois é só começar a criar e a divulgar, de forma ágil e fácil, postagens com áudio e
Ao utilizar a intranet, a empresa se relaciona com o público
vídeo, e compartilhar entre grupos ou até mesmo em seu próprio
interno em uma via de mão única, que serve apenas como um
canal. Nele, é possível seguir todos seus colegas de trabalho para
centralizador de conteúdos, onde a organização irá divulgar
acompanhar suas atualizações ou checar quais são as postagens
notícias, armazenar formulários e informações relevantes para
mais populares entre eles e, se gostar, é só ativar notificações
os funcionários.
ou alertas para canais específicos. No Kast, todo conteúdo é protegido dentro do aplicativo e só fica disponível para usuários
Em algumas empresas, a intranet é o único canal de comunicação
com acesso por meio do e-mail corporativo. Quer saber mais?
interna; porém, ela é apenas mais um dos inúmeros canais.
Clique aqui.
Independente da configuração, a intranet não se estrutura como uma ferramenta de diálogo entre as áreas, equipes e empresa. Ela apenas atua como um banco de dados compartilhado.
e) Intranet A ferramenta, apesar de digital, é estática e limitada em A intranet é uma rede privada de compartilhamento de informações.
sua arquitetura da informação e, por isso, pode ser pouco
Ela oferece a possibilidade de abrir espaço para comentários,
atrativa. Como canal de endomarketing digital, a intranet
enquetes, fóruns, entre outros recursos aos colaboradores. Porém,
precisa contemplar os propósitos estratégicos da empresa,
no geral, é utilizada apenas para o fornecimento de informações
ultrapassando barreiras que vão desde a sua interface até os
da empresa de maneira top-down (de cima para baixo), por meio
materiais trabalhados, para conseguir promover engajamento.
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f) Rede Social Corporativa
Podemos dizer que as redes sociais corporativas extrapolam as possibilidades de interação oferecidas pela intranet, o que
As redes sociais corporativas são ambientes digitais estruturados
as posicionam como boas alternativas para essa tecnologia de
dentro da empresa a partir das relações entre os usuários. Dessa
comunicação tradicional pois, além de armazenar informações,
forma, os conteúdos são fornecidos pelos próprios membros,
elas abrangem todas as funcionalidades da outra plataforma.
não existindo obrigatoriamente um ponto central de informação.
Mais ainda: se preocupam com a segurança da informação, focam
Todos os usuários são, ao mesmo tempo, emissores e receptores
no usuário final para serem atrativas, úteis, e para promover uma
de conteúdo, interagindo entre si por meio de chats, grupos de
boa experiência de uso interno, sendo uma solução focada em
trabalho, perfis pessoais, etc. A moderação deste espaço é feita por
viabilizar recursos para melhorar a aderência dos colaboradores
administradores da rede que, neste contexto do endomarketing,
junto à empresa.
são os responsáveis por implementar ações para alinhamento e engajamento com a empresa.
O diferencial que mais se destaca na rede social corporativa é a capacidade de integração e promoção do diálogo. Dentro da
Em termos técnicos, a rede social corporativa é um software
ferramenta, cada funcionário é mais que um número – ele é um
fornecido como serviço que, permite uma interação horizontal,
usuário, com capacidade de criar conexões e relações com os
oferece a fácil incorporação de novos usuários, personalização
outros colegas e com a empresa. No geral, a ferramenta contribui
rápida e simples, incorporando novidades e integrações de forma
para viabilizar uma maior fluidez na comunicação corporativa,
ágil, com acesso móvel e, ao mesmo tempo, dispondo de muitas
operacionalizando o alinhamento estratégico de uma forma leve
opções de configuração para viabilizar o endomarketing digital.
e interessante.
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As ações dentro de redes sociais corporativas ajudam a gestão do
promover campanhas de consolidação da cultura organizacional,
complexo processo de liderar e desenvolver os colaboradores para
estimulando os funcionários a serem mais comprometidos.
alcançar os objetivos da organização, trabalhando a motivação,
Isso melhora a participação e o relacionamento interpessoal,
a paixão e os sentimentos de realização e reconhecimento de
reduzindo o turnover e aumentando a sensação de pertencimento.
uma maneira mais horizontal. E oferecem uma vantagem a mais do que as intranets, quanto a possibilidade de criar uma cultura colaborativa e de compartilhamento de conhecimento. Dentro do
g) Email Marketing
ambiente digital, o público interno tem uma maior possibilidade de integrar suas relações com as da empresa, o que é um dos
O e-mail é hoje amplamente reconhecido como uma ferramenta
objetivos principais do endomarketing.
de comunicação. Grande parte das pessoas possuem o hábito de conferir a caixa de correio eletrônico diariamente, e essa prática
Especialmente para os setores de recursos humanos e
já faz parte do cotidiano de um número crescente de pessoas.
marketing, as redes sociais corporativas são boas ferramentas de
Antes, o e-mail era acessível à apenas uma parcela da sociedade,
endomarketing porque dentro delas as ações de reconhecimento,
mas hoje é amplamente difundido na nossa cultura.
enquetes, promoções, comunicados e divulgações chegam ao público de maneira mais interessante e atrativa. Além do que,
E existe uma forma mais pessoal de se comunicar diretamente
a ferramenta permite realizar mensuração e monitoramento
com seus colaborares como através de e-mail? Nos últimos anos,
dessas campanhas.
esta ferramenta vinha sendo questionada quanto a sua eficácia, isso porque, é alto o volume de informações que chegam até nós,
As redes sociais corporativas são boas ferramentas também para
todos os dias, lotando a nossa caixa de entrada com o que não
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é relevante. Porém, ao contrário do que muita gente acredita, o
receberam a campanha, clicaram em algum link, ou até mesmo
e-mail ainda é uma forma bem eficaz de comunicação.
que desejam ser excluídos da lista.
Através dele é possível enviar mensagens rapidamente e atingir
2. Economia: O e-mail marketing possui um baixo custo, ao ser
todo o seu público de uma só vez. Ou enviar mensagens pessoais
comparado a outras ferramentas de endomarketing. Um domínio
ou somente para um grupo de pessoas. Você pode separar o seu
e uma ferramenta de disparo de e-mail é tudo o que você precisa
público interno em listas, como: comercial, marketing, RH, e criar
para conseguir se comunicar com o público interno através dos
campanhas para se comunicar de forma eficaz com cada uma
e-mails.
das áreas internas de uma empresa. 3. Interatividade: O destinatário pode facilmente realizar uma Muitos debates promissores acontecem via e-mail, isso porque,
ação, como clicar em um link e ser redirecionado a outra página.
esta é uma ferramenta que dá voz a todos, e a possibilidade de
Cada colaborador pode fazer o seu uso individual da ferramenta,
contribuir de forma direta para o futuro da empresa, já que o
tudo vai depender apenas de seus interesses pessoais.
e-mail tem agilidade de envio e de resposta. 4. Centralização no público: Através do e-mail é possível estaReunimos quatro principais motivos para fazer o uso do e-mail
belecer relações individualizadas e em equipe com o colaborador.
marketing na sua estratégia de endomarketing: Use e abuse de todo potencial que o e-mail marketing tem para 1. Mensurabilidade: Todas as ações executadas são passíveis
se comunicar com o público interno da sua corporação!
de mensuração. É possível saber exatamente quantas pessoas
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4. Endomarketing O que não fazer Mas nem tudo são flores. Diversas empresas ainda não
nisso. Não há continuidade na comunicação da campanha e muito
possuem uma área de comunicação interna estruturada, o
menos frequência ao utilizar os canais digitais da empresa. Pior
que faz com que as demandas de comunicação e de incentivo
ainda: o gestor do time de vendas decide premiar o vendedor que
aos colaboradores sejam feitas pelo RH ou pelo marketing. E é
mais vender seu produto e anuncia, verbalmente, a campanha.
aí que mora o problema: além de não serem especialistas no
Na primeira semana todo time corre atrás a 200 kilômetros por
assunto, provavelmente, estas áreas já estão envolvidas em
hora em busca da premiação. Na segunda semana a motivação
outros projetos, possuem metas, processos e tarefas diárias
começa a cair; já não se ouve falar a respeito da campanha e o
e, assumir a responsabilidade de implantar o endomarketing
mês termina sem o comprometimento da equipe, sem o prêmio
pode até parecer uma tarefa fácil, mas na prática é um desafio,
e muito menos com a meta batida. Se identificou com estes
e se não for encarado com seriedade, as ações acabam virando
cenários?
“fantasmas”. Estes são apenas alguns casos em que o endomarketing foi mal Imagine que sua empresa não possui uma área de comunicação
planejado. Uma campanha deve ser trabalhada diariamente para
interna/endomarketing. O RH precisa comunicar sobre sua
que todos os colaboradores permaneçam com a ideia quente na
campanha do agasalho; prepara um e-mail marketing e dispara
cabeça, seja uma campanha motivacional, para bater metas,
para os funcionários. Metade lê, outra bate o olho e deleta. Fica
campanhas solidárias ou de reconhecimento. O endomarketing
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pode sim ser feito pelo marketing, pelo RH, pelo gestor de vendas, ou seja lá por quem for, mas, o que não deve ser feito é lançar campanha sem meio e fim. Planeje com antecedência suas ações, delegue tarefas e faça um cronograma que deverá ser cumprido rigorosamente. Acompanhe de perto o clima organizacional e como sua ação está impactando - positivamente ou negativamente - na sua empresa. Mensure, faça pesquisa com os colaboradores e pegue ideias para melhorar nas próximas. Use seus canais digitais que já citamos nesse e-book. Aliás, use e abuse! A tecnologia está aí para nos ajudar. Foco no resultado e confiança no seu potencial.
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5. Cases 5.1 São Paulo Futebol Clube TV Corporativa para sócios e funcionários do clube
Case Grupo Comunique-se
O São Paulo Futebol Clube é uma associação esportiva brasileira
Atualmente, circulam pela sede social do São Paulo Futebol
fundada em 1930. No futebol, é um dos times mais bem sucedidos
Clube, diariamente, média de 2 mil sócios, sendo que no total
do Brasil, sendo que, dentre seus principais títulos, destacam-
são 14 mil sócios (6,5 mil titulares) que contam com informações
se seis Campeonatos Brasileiros, três Copas Libertadores e três
atualizadas em tempo real através de TVs Corporativas que
Copas do Mundo de Clubes da FIFA.
estão localizadas desde a entrada do clube até em locais como lanchonete, academia, quadras, entre outros.
O São Paulo tem também uma das sedes sociais mais imponentes do Brasil, com uma praça de esportes construída em uma área total de 154.520 metros quadrados, divididos entre a área do
Desafios:
Estádio, de 69.520 metros quadrados e o Parque Social, de 85.000 metros quadrados.
• Manter seus funcionários e associados bem informados sobre a agenda do clube social (eventos, aulas, notícias);
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• Ter autonomia para criar conteúdos;
disponibilizar diferentes conteúdos em cada ponto de TV e administrá-lo de qualquer lugar.
• Agilidade na transmissão, em tempo real, das mensagens • Atualizar os pontos de TV de qualquer computador ou
Execução
celular conectado à internet A SuaTV instalou um pequeno hardware, com Android, • Segurança nas informações transmitidas
que oferece imagens em FULL HD, segurança de dados, configuração remota, inicialização automática, entre outras
• Distribuir conteúdos específicos para cada ponto de TV
características da plataforma de gestão da TV corporativa. Além disso, no São Paulo FC foram desenvolvidas mais duas
• Integrar o portal de notícias do SPFC à TV corporativa
atividades: 1. Integração do portal de notícias do SPFC à TV corporativa
Plano
SuaTV, passando a exibir o conteúdo do portal na programação.
Para atender às expectativas do São Paulo FC a SuaTV, plataforma de TV corporativa do Grupo Comunique-se,
2. Auxílio na criação de um feed para exibição de anúncios
apresentou um sistema moderno em que era possível contar
dos sócios de maneira automatizada e randômica. Assim,
com cada televisão trabalhando individualmente, podendo
não há necessidade de constantes atualizações manuais.
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5.2 TIM
Resultados
Treinamentos em vendas através do vídeos online
O novo sistema de TV corporativa trouxe benefícios para
Case Samba Tech
o São Paulo FC, possibilitando colocar vídeos, informes de qualquer lugar, não necessitando estar no computador do escritório apenas. “O sistema é bastante completo, e mesmo assim, fácil de mexer. A atualização das televisões e o acompanhamento dos players nos dá segurança de que está tudo como deve ser, mesmo que a distância”, confirma Renata Lutfi, Coordenadora de Comunicação do São Paulo
A TIM é uma das maiores empresas de telefonia do Brasil e possuem em seu quadro de funcionários mais de 19.000 pessoas que fazem parte da sua força de vendas. Mas, fazer com que as informações e a argumentação de vendas circulem entre um alto volume de pessoas é um desafio.
Futebol Clube. Desafios: • Treinamento da força de vendas: era necessário treinar cada um de seus colaboradores de força de vendas, para que ele pudessem estar sempre informados sobre os produtos e soluções que continham no portfólio e utilizar a melhor argumentação na hora da venda; • Redução de custos: para se comunicar com 19 mil pessoas
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são necessários investimentos, sejam em eventos internos,
A solução:
telefone, entre outros; A partir da plataforma de gestão e distribuição da Samba • Diminuição do deslocamento dos funcionários: o tempo e
Tech, a TIM criou um canal, que funciona como se fosse
o dinheiro gastos no trânsito entre aeroportos ou até mesmo
um Youtube Corporativo interno, chamado de MundoTIM,
para o deslocamento pela cidade eram muito grandes;
para distribuir vídeos para os funcionários. Os vídeos são segmentados por cargo e região, então, o gerente
• Capilaridade da informação: fazer com que a mensagem
da regional Sudeste pode ver um conteúdo totalmente
chegue em qualquer lugar, seja através do computador ou
diferente do gerente da regional Sul, por exemplo. A
dispositivos móveis;
plataforma fica disponível para que qualquer funcionário acesse de qualquer lugar e a qualquer hora e possa estar
• Agilidade na distribuição: melhorar o tempo em que as
sempre alinhado e munido do melhor discurso de vendas.
informações levam para circular dentro da organização e entre seus times internos; • Engajamento: provocar um envolvimento dentro dos times e com cada um de seus colaboradores;
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5.3 Endomarketing Digital em Redes Sociais Colaborativas Case SocialBase
Há 22 anos no mercado, a Cianet vem crescendo em ritmo
Segundo ela, hoje a realidade é bem diferente, pois as ‘paredes
acelerado. Entre 2012 e 2014 cresceu mais de 34,8% e já virou
virtuais’ são agora conexões; todos têm voz e a comunicação é
referência em provedores de internet, TV e em valorização de
outra: mais fluida, rápida e homogênea. O resultado em números
pessoas, ponto este reconhecido ao conquistar em 2015 o terceiro
desta mudança e do investimento em pessoas foi o crescimento
lugar do Great Place to Work.
de 30% do faturamento apenas em 2015.
A premiação, segundo Viviane Goulart, Gerente de Marketing e RH da
Contudo o que mais chama a atenção e mudou a sinergia da
Cianet, é resultado da guinada cultural da empresa em 2015 e de sua
empresa é o diálogo e o sentimento de pertencimento, promovidos
‘cara’ social, representada na Plataforma Corporativa ‘Agrega’.
dentro da plataforma a partir de ações de endomarketing digital, conta Viviane. “Isso que vejo como mais importante. É alguém do
Fornecida pela SocialBase, a plataforma é parte da nova política
comercial postar um elogio de um cliente e poder compartilhar
de comunicação interna da organização, que tirou a carga formal
com todos, alguém da produção publicar uma notícia sobre
e deixou a empresa mais dinâmica e colaborativa. Viviane conta
a Cianet, que viu em algum canal. As áreas de Marketing e RH
que antes do trabalho de mudança cultural, havia um cenário de
pensarem em iniciativas e percebermos a adesão de todos com
pessoas atuando lado a lado sem se conhecer; sem ter ciência da
as ações. É esta promoção, essa sensação de pertencimento que
atividade de seu par e do propósito de seu trabalho.
agora todo mundo vê. É a nova cara da empresa”, explica.
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O projeto iniciou em setembro de 2015 e agora a rede já está consolidada como canal de comunicação interna e endomarketing da Cianet. Dentre os benefícios, também foram citados a redução de cerca de 87% no envios de e-mail, a resolução de gaps de comunicação interna e alcance dos funcionários, que impediam um melhor resultado e integração entre equipes, e a possibilidade de aplicar uma estratégia de comunicação bem desenhada e alinhada dentro de um canal que não dispersa as informações. Saiba mais sobre a adoção do Socialbase pela Cianet aqui.
Telas da rede Cianet
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6. Conclusão Chegamos ao final do nosso material e agora você já conhece bem
mútua, onde pessoas se sintam à vontade para compartilhar suas
o conceito de endomarketing digital, e sabe como aplicá-lo dentro
opiniões e o que esperam da empresa. A empresa e o colaborador
da realidade da sua empresa. Comunicação é relacionamento,
ganham, e os clientes finais também!
compreensão e entendimento. Sem uma comunicação eficaz, relacionamentos são comprometidos e toda a estrutura da
Mãos à obra! :)
empresa fica em dificuldades. Mas, em contrapartida, quando a comunicação interna flui, fica nítido para todas as pessoas que elas fazem parte de uma corporação que tem os esforços direcionados para o mesmo objetivo, as pessoas ficam mais motivadas, confiantes, desenvolvem capacidades para desempenharem um bom trabalho, mantêm relações saudáveis em um ambiente envolvente para que grandes ideias possam florescer. Invista nos canais de comunicação certos, envolva as pessoas em todo o processo e construa uma história baseada na confiança
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Para complementar o conteúdo deste e-book, gostaríamos de te indicar alguns materiais:
[E-book] 7 passos para criar um plano de endomarketing
[E-book] O guia definitivo do onboarding de funcionários
[E-book] 10 dicas de conteúdo para tv corporativa
VEJA AQUI
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O Comunique-se Digital é a agência digital do Grupo Comunique-se, um dos maiores grupos de comunicação do país. Nossa missão é turbinar resultados de empresas por meio do Workr, uma plataforma na nuvem para gestão da comunicação e da SuaTV, solução de tv corporativa, mural digital e digital signage. Desenvolvemos o Workr, uma plataforma na nuvem para gestão da comunicação. Nela, você poderá se relacionar com a mídia através da base com mais de 50 mil contatos de jornalistas, atualizar seu site, gerir atividades com seus fornecedores, clientes, mensurar a produtividade de sua equipe, disparar releases e campanhas de marketing, monitorar notícias na mídia, clipagem eletrônica, mensurar resultados em comunicação e turbinar seus resultados. Além disso possui dois produtos voltados para a comunicação interna e endomarketing: a SuaTV, plataforma de tv corporativa e o APP, aplicativo para comunicação interna.
SAIBA MAIS SOBRE A COMUNIQUE-SE
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Fundada em 2011 e sediada em Florianópolis, a SocialBase é uma empresa focada no desenvolvimento de uma plataforma de Comunicação Interna que conecta as pessoas, tornando o trabalho mais simples e produtivo. Além de melhorar a comunicação interna nas organizações, a plataforma promove uma cultura mais colaborativa, aumentando o engajamento das pessoas. A SocialBase dispõe de uma plataforma customizável que permite a criação de perfis e grupos de trabalho, o armazenamento de arquivos e o compartilhamento de conhecimento, e integração através de chat para desktop ou mobile, mantendo as informações da empresa em um ambiente digital seguro. A solução diminui os custos com a comunicação interna e aumenta a produtividade dos funcionários, além de unificar a comunicação em um só canal e disseminar uma cultura mais participativa dentro da empresa. Para aderir a plataforma, a SocialBase oferece às empresas suporte, serviços de customer success para implantação, sustentação e engajamento na plataforma - medindo métricas e alcançando resultados - integração com sistemas legados, e treinamento. Simplifique e torne mais eficaz a comunicação da sua empresa, conheça nossa ferramenta:
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Eleita pela FastCompany como uma das companhias mais inovadoras da América Latina, a Samba Tech ajuda centenas de empresas a se comunicarem melhor com sua audiência através dos seus vídeos online. Nossas soluções de Educação à Distância, Comunicação Corporativa, Transmissão ao Vivo e TV na Internet cuidam de todo o processo de gestão e distribuição de um vídeo online, desde o momento em que ele sai da câmera até ser distribuído para qualquer dispositivo conectado à internet. A nossa tecnologia leva o conteúdo dos nossos clientes a milhares de pessoas, democratizando o acesso à informação com segurança e qualidade.
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OBRIGADO! :)
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