COMUNICACIÓN.
Propósitos de la comunicación. Barreras de la comunicación. Interferencias de la comunicación.
COMUNICACIÓN Concepto.- La comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla.
EMISOR
RECEPTOR mensaje Retroalimentación
PROPÓSITOS DE LA COMUNICACIÓN Cuando una persona, una organización o un grupo de personas se comunican, es que tiene un propósito. Este puede ser: 1. Informar 2. Entretener 3. Persuadir Estos tres propósitos se aplican en el desarrollo de un discurso, los actos de informar, entretener y persuadir generalmente van mezclados, pero siempre una predomina. Este es al que denominamos propósito general, los propósitos específicos son aquellos que se desprenden de cada uno de los propósitos generales. 1. Informar El propósito general de informar tiene como función principal ofrecer datos y se divide en cuatro tipos de propósitos específicos. a) Explicar Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejm: Dar a conocer un tema en específico. b) Describir Dar las características esenciales y accidentales de alguien o algo para que el público construya en su mente una imagen. Ejm: hablar de una persona desconocida para el público (cualidades psicológicas y físicas) c) Definir Aclarar un término. Ejm: tipos de amigo que existen.
d) Exponer Presentar o dar a conocer un tema. Ejm: dar resultados parciales de un censo, presentar la estructura de la organización de una empresa. 2. Entretener Consiste en lograr que el público pase un rato agradable, ocupar el tiempo del público. Ejm: platicar las peripecias de un grupo, contar chistes, un cuento o una anécdota. La acción de entretener no se divide en propósitos específicos, pero básicamente cumple con la función de ocupar el tiempo de las personas, por lo general de una forma amena. 3. Persuadir Es pretender que las personas realicen una acción o adopten una idea, es pretender a modificar la conducta o la opinión de una o más personas. Puede dividirse en los siguientes propósitos específicos: a)
Motivar a la acción
Es decir, que se logre que el auditorio realice u omita una conducta. Ejm: lograr que los fumadores dejen de fumar. b)
Convencer-formar
Pretende establecer una opinión, creencia o actitud respecto de algo. Ejm: hablar de una persona de un producto que no conoce. c)
Convencer-reforzar
Este propósito se emplea cuando el público ya aceptó una opinión, actitud o creencia y se le ofrecen razones para consolidar esa idea. Ejm: promover el amor a la familia. d)
Convencer-cambiar
Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinión que el público tiene respecto a algo. Ejm: cuando el público no está acostumbrado a separar los desechos de la basura y se le quiere hacer cambiar su conducta mediante argumentos que lo convenzan de realizar la separación.
Nota: Cuando un orador está preparando su discurso, es importante que tenga bien claro los propósitos generales y específicos que pretende, así como el grado de dificultad o sencillez que esto significa.
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN Antes de tocar este tema, tenemos que tener un concepto de canal, es el medio por el cual se transmiten los mensajes. Puede ser el aire, una carta, un celular. Uniendo al emisor con el receptor. Generalmente, cuanto más canales usemos, más efectivo será el mensaje. Pero no debemos olvidar que en el proceso de comunicación existen perturbaciones, las cuales no permiten que dicho proceso se lleve a cabo. Se lo conoce con el nombre de ruido que afecta la nitidez o fidelidad del mensaje. Elementos a)
Ruido físico
Interviene como agente externo o interno. Ejm: bullicio en el entorno(interno), paso de transporte (externo). b)
Ruido fisiológico
Cuando hay un problema en el habla del emisor o en el oído del receptor u otros sentidos. Ejm: una persona que no oye bien o no ve bien algo. c)
Ruido psicológico
Cuando intervienen condiciones internas del individuo que participa en el acto comunicativo. Ejm: alguien que está sumamente triste escucha un mensaje y lo percibe de modo negativo. d)
Ruido semántico
Cuando el significado de una palabra o frase es distinto para el emisor que para el receptor. Ejm: hay lugares que la expresión la desconocen y puede significar algo muy distinto. e)
Ruido técnico
Cuando en el proceso participan aparatos que interfieran en la claridad del mensaje. Ejm: una comunicación por teléfono defectuosa. INTERFERENCIA EN LA COMUNICACIÓN Son problemas de comunicación que hay distorsión que puede sufrir un mensaje.