Viaje Contratación y Renovación Seguro Automotriz
Mayo 2023
Nuestra agenda para hoy
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01 Bienvenida y Contexto (5min) 02 Presentación de Resultados (40 min) Break (5min) 03 Workshop (40 min)
Desde la Gerencia de Experiencia Clientes, consideramos importante conocer los viajes que viven nuestros clientes, forjar una mirada integral de estos, teniendo la mirada de los clientes como la de los colaboradores participantes de los procesos.
Dado el contexto socioeconómico y de seguridad social en nuestro país, quisimos enfocaros en levantar el viaje que viven nuestros clientes con el producto de Seguro Automotriz, en los procesos de: contratación y renovación.
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Alcance y Objetivos
Alcance
Clientes que contrataron o renovaron su seguro automotriz entre octubre 2022 y febrero 2023
Objetivo General
Conocer y levantar el viaje que vive el cliente durante la contratación y renovación de su seguro automotriz.
Objetivos específicos
• Conocer el viaje actual que vive el cliente.
• Levantar los principales dolores y problemáticas de hoy.
• Mejorar el viaje actual teniendo como base la percepción de colaboradores y clientes.
