ORGANIZACIÓN, GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
DIRECCIÓN DE PROGRAMAS FITNESS‐WELLNESS Autor: Portela Hernández, Javier
Noviembre 2010
~ FUNDACIÓN SAN VALERO, SEAS CENTRO DE FORMACIÓN ABIERTA ~
Módulo: Organización, Gestión y Dirección de Empresas Ejemplo Club Deportivo Santa Mónica Dirigido por: Vicente Loscos, Víctor Realizado por: Portela Hernández, Javier Postgrado en Dirección de Programas Fitness‐Wellness SEAS – Centro de Formación Abierto Fundación San Valero
Í
INTRODUCCIÓN
El trabajo sobre Organización, Gestión y Dirección de empresas de este Postgrado en Dirección de Programas Fitness‐Wellness, se ha enfocado desde un punto de presentación real ante la asamblea anual de socios para su aprobación. Los datos de estudio del P.D.L.I.D no son posibles de rellenar al no conocer la localización del centro de estudio, así como los presupuestos a realizar en el mismo, por lo que se deja un modelo de plantilla que se presentaría a la asamblea imaginándonos el tipo de valores que este tendría, aparte, este trabajo se haría acabo por medio de un especialista en la materia para minimizar el error que pueda suponer organizar datos económicos. Este trabajo muestra los aspectos básicos de los puntos que debería tener un dosier de estas características y cuenta con un desarrollo básico de los mismos, intentando siempre abarcar el mayor número de campos posibles.
PLAN DE VIABILIDAD: PROYECTO “ESPACIO FITNESS‐WELLNESS” CLUB DEPORTIVO SANTA MÓNICA página
1.
Evolución y estado actual de Inst.Dep. del entorno
…………………………………………………………
2.
Aspectos jurídicos
…………………………………………………………
3.
Análisis de situación
…………………………………………………………
4.
Instalación demandada
…………………………………………………………
5.
Propuesta de distribución de espacios
…………………………………………………………
6.
Servicios a ofertar
…………………………………………………………
6.1
Actividades dirigidas en sala
6.1.1 6.1.2
6.2
Actividades acuáticas dirigidas
6.2.1 6.2.2
11
12
13‐21
6.3
Otros servicios
7.
Presupuestos
13 14 18‐21
Horario Descripción
18 19 21
…………………………………………………………
7.1
Presupuesto de tesorería
7.2
Presupuesto económico
7.3
Plan financiero – Inversiones y financiación
8.
Plan de calidad
21‐24
22
23
24
…………………………………………………………
25‐29
8.1
Manual de calidad
9.
Plan de Reclutamiento de Recursos Humanos
10‐11
13‐17
Horario Descripción
9
6‐8
26
…………………………………………………………
29‐33
9.1
Proceso de selección
31
10.
Plan de Mantenimiento y limpieza
Mantenimiento
10.2
Limpieza
34
11.
Bibliografía
…………………………………………………………
12.
Anexos
1
2
3
4
Cuadro de selección de indicadores
39
Hoja de registro anecdótico
Cuestionario laboral
38‐47
40
Plantilla “Entrevista personal”
36‐37
…………………………………………………………
34‐35
34
…………………………………………………………
10.1
41
42
PLAN DE VIABILIDAD: PROYECTO “ESPACIO FITNESS‐WELLNESS”
CLUB DEPORTIVO SANTA MÓNICA 1.
EVOLUCIÓN Y ESTADO ACTUAL DE INSTALACIONES DEPORTIVAS DEL ENTORNO (P.D.L.I.D)
DATOS PARA EL DIAGNÓSTICO. (En este apartado únicamente plantearé el tipo de datos que utilizaríamos, no exponiéndolos en su totalidad)
Denominación
Dato Municipio
Dato CCAA
Tasa de equipamientos deportivos de titularidad pública/1000hab.
Tasa de práctica deportiva
Tasa de deportistas federados
Tasa de deportistas no federados
Tasa de deportistas de Dep. Recreativo organizado
Tasa de deportistas de Dep. Recreativo “por libre”
Tasa de usuarios de los SDM (16 o más años)
Tasa de práctica deportiva de hombres
Tasa de práctica deportiva de mujeres
Tasa de financiación interna del SDM
Tasa de trabajadores “deportivos” propios a jornada completa/1000hab.
€ / hab / año del presupuesto de gastos de operaciones corrientes
€ / hab / año del presupuesto de gastos de operaciones de capital
Tasa de espacios dep. municipales gestionados directamente
Tasa de espacios dep. municipales gestionados indirectamente
Tasa de espacios dep. municipales gestionados de forma mixta
DATOS DEL PRESUPUESTO GENERAL DEL AYUNTAMIENTO PARA EL ÁREA DE DEPORTES.
Estado de ingresos
Capítulo
Denominación
Importe €
Impuestos Directos Impuestos Indirectos Tasas y Otros ingresos Transferencias Corrientes Ingresos Patrimoniales
B) Operaciones de Capital
Enajenación de Inversiones Reales Transferencias de capital Activos Financieros Pasivos Financieros
100
VI VII VIII IX
Total
% Total ingresos
I II III IV V
% Ingresos Corrientes
A) Operaciones corrientes
Total
100
Importe €
% Ingresos Corrientes
% Total ingresos
Gastos de Personal Gastos de Bienes Corrientes y Serv. Gastos Financieros Transferencias Corrientes
B) Operaciones de Capital
Inversiones reales Transferencias de capital Activos Financieros Pasivos Financieros
100
VI VII VIII IX
Total
Denominación
I II III IV
Estado de gastos A) Operaciones corrientes
100%
Capítulo
Total Presupuestos de Ingresos
Total
100
Total Presupuestos de Ingresos
100%
TRANSFERENCIAS CORRIENTES Persona o Entidad
Importe
Becas a Deportistas
Entidades o Particulares que realicen Act.Deport.
Subvenciones a Escuelas Deportivas ‐ Monitores‐
Total
INVERSIONES
Proyectos previstos
Importe
Transf. previstas de otras Adm. CCAA
Aportación del Ayuntamiento
Polidep. Virgen de la Cabeza, Equipa. Campo de Tiro. Fase 2 Polideportivos / Obras diversas Equipos Informáticos Piscinas. Instalación Placas solares
Total
EVOLUCIÓN DEL CENSO NACIONAL DE INSTALACIONES DEPORTIVAS DEL AÑO 2010 RESPECTO AL ANTERIOR CENSO DE 2003
Inst. Deportivas
CCAA
Espacios Deportivos Convenc. Singulares Área de Act.
Andalucía Aragón Asturias Baleares Canarias Cantabria C. La Mancha C. León Ceuta Extremadura Galicia La Rioja Madrid Melilla Murcia Navarra País Vasco Valencia CNID ‐ 05
Espacios complement.
Incremento Inst. Dep.
Incremento Esp. Dep
EVOLUCIÓN DE LAS TASAS ESPECÍFICAS DE PRÁCTICA DEPORTIVA SEGÚN GÉNERO Años 1968 1974 1980 1985 Tasa Global España Varones Mujeres PRÁCTICA DE ACTIVIDAD FÍSICO‐DEPORTIVA REALIZADA ESPORÁDICAMENTE O DE VEZ EN CUANDO.
Sexo Hombre Mujer Carácter Federada No federada Con amigos Sin cter.comp.
1990
1995
2000
Jóvenes entre 20 y25 años
%
Deportes Colectivos Individuales AF Deportiva AF Naturaleza
%
Periodo Tº Laboral Fines de sem. Semana santa Verano Navidad Casi/todo año
%
%
Oferta Autoorganizada E. Privada E. Pública Serv. Universidad Instalaciones D. Particular E. Natural E. Urbanos I.D. Privadas I.D. Públicas I.D. Universidad
%
%
* Las plantillas que aquí se recogen serían rellenadas a través de las estadísticas que recoge el CIS, comparando los valores con años anteriores reflexionando sobre la mejora de hábitos de vida de nuestra sociedad y guiándonos hacia dónde va el futuro del mundo de la actividad física. Estos datos nos dan la posibilidad de asentarnos sobre una base estadística y tomar decisiones a partir de la misma, siendo por tanto datos de vital importancia para el estudio de viabilidad del proyecto que queremos llevar a cabo.
2.
ASPECTOS JURÍDICOS A TENER EN CUENTA
Artículo 103, CE: “La Administración Pública sirve con objetividad los intereses generales”: La Administración es una organización dotada de medios necesarios y a la que se le asignan unos fines. Cuando decimos “dotan de medios necesarios” nos referimos a la necesidad de servicios, personal, etc. Artículo 43.3. El concepto de “Fomento” del Deporte:
“Los poderes públicos fomentarán la educación sanitaria, la educación física y el deporte. Asimismo facilitarán la adecuada utilización del ocio”. Es tanto un derecho de todos los ciudadanos tanto a su conocimiento como a su práctica. Por “fomento” del deporte por parte de los poderes públicos deberá entenderse promover, proteger, financiar e impulsar el mismo. El principal medio de fomento es la subvención y deberá otorgarse según los criterios que la ley establezca. La educación física y el deporte deben considerarse como un derecho de todos los ciudadanos tanto a su conocimiento como a su práctica. Y así, puede afirmarse que en nuestro ordenamiento jurídico existe un verdadero derecho de los ciudadanos al deporte aunque no venga recogido de forma expresa en la Constitución española, ya que el deber de fomento del 43.3 de la CE se encuentra en el Título II de “Los derechos y los deberes”, con lo que de ese modo deben considerarse las materias allí contenidas. Competencias de las Entidades Locales (Ayuntamientos):
a)
Promoción del deporte, sobre todo el deporte base y deporte para todos
b)
Colaboración con las entidades deportivas y otros entes públicos y privados para el cumplimiento de las finalidades prevista en la ley
c)
Organización y autorización de manifestaciones deportivas en su territorio, sobre todo las de carácter popular
d)
Organización de actividades y competiciones para escolares, en los términos que se establecen reglamentariamente
e)
Colaboración en la formulación de los instrumentos de planificación del sistema deportivo
f)
Construcción, mantenimiento y gestión de instalaciones deportivas, de acuerdo con el Plan Director de Instalaciones Deportivas de la CCAA; así como gestión y mantenimiento de las instalaciones propias y de las cedidas por las CC.AA.
g)
Establecimiento y obtención de reservas de suelo para instalaciones deportivas
h)
Elaboración y actualización de un inventario de las infraestructuras deportivas
i)
Autorización para la apertura de instalaciones deportivas
j)
Elaboración y ejecución de los planes locales de instalaciones deportivas
k)
Promoción y fomento del asociacionismo deportivo en su territorio, mediante apoyo técnico y económico
l)
Organización de su estructura local administrativa en materia deportiva
m)
Cualquier otra/s competencia/s que se le atribuya o delegue, de acuerdo con el ordenamiento jurídico En resumen:
El art. 43.3 CE señala que los poderes públicos fomentarán la educación sanitaria, la educación física y el deporte. Es un derecho de todos los ciudadanos tanto a su conocimiento como a su práctica Por “fomento” del deporte por parte de los poderes públicos deberá entenderse promover, proteger, financiar e impulsar el mismo El nivel local es el eje fundamental de las políticas deportivas dada la proximidad existente en el mismo entre la Administración y el ciudadano Las instalaciones deportivas gestionadas por los ayuntamientos pueden presentar 3 modelos distintos: por el propio ayuntamiento, por un organismo autónomo local, o por una sociedad anónima de titularidad pública
3.
ANÁLISIS DE SITUACIÓN: C.D. SANTA MÓNICA & NUEVO ESPACIO “FITNESS‐WELLNESS”
ANÁLISIS D.A.F.O. (Imposibilidad de realizar un correcto análisis DAFO al no conocer la composición urbana del terreno a analizar)
Análisis interno
DEBILIDADES
FORTALEZAS
‐ Novedades en algunas actividades, por lo que se desconoce su acogida
‐ Se cuenta con un gran número y variado de instalaciones para llevar a cabo las actividades ‐ Los monitores deportivos son personal cualificado ‐ Variado plantel de actividades (y monitores) dirigidas hacia todos los públicos ‐ Se cuenta con elevado número de socios, por lo que la implantación del nuevo espacio atraerá a estos y a nuevos usuarios ‐ Los asequibles cotes económicos para los socios harán que se unan más familias a la corporación
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
Análisis externo
‐ Empresas deportivas privadas de la periferia ofrezcan mayor número de actividades a precios más bajos ‐ Limitación del espacio de aparcamiento ‐ Terreno de edificación irregular en su relieve, por lo que puede llegar a incrementar el coste del mismo
‐ Publicidad mediante charla informativa a los padres de los niños que estén en el colegio de la localidad, para comunicar objetivos que queremos alcanzar para que inscriban a sus hijos y a ellos mismos, dando a conocer las nuevas instalaciones y el club ‐ Aprovechar partidos de baloncesto y waterpolo a los que acude bastante gente, para repartir panfletos con las actividades que se ofertan
MISIÓN ¿Quiénes somos?
Asociación deportiva de carácter privado que actúa sin ánimo de lucro, en un barrio de nivel social medio‐alto, situado en el centro de la ciudad y disponiendo en propiedad de una instalación deportiva con polideportivo estándar, 2 pistas de tenis y zona de aparcamiento. Además, gestionamos 3 instalaciones municipales situadas en polígono industrial (piscina y gimnasio), casco antiguo de la ciudad (piscina) y en un colegio público de la zona (polideportivo y 3 pistas exteriores) ¿Qué caracteriza nuestra forma de organizarnos y de prestar servicios?
Nos caracteriza un ambiente familiar, pensado siempre en unir a nuestro trabajo un servicio de lo más personalizado intentado hacer que cada persona que usa nuestras instalaciones y servicios sienta el apoyo unánime que todos tenemos hacia la corporación ¿Cuál es el objeto fundamental de nuestra existencia como organización?
Aunar las 2 grandes vías del deporte: Deporte para todos y deporte de rendimiento, ya sea organizado o por libre, a nivel Base, Medio Rendimiento, Alto Rendimiento y/o Alto Nivel (en caso del deporte de rendimiento).
Por tanto, tenemos como objetivo fundamental de nuestra existencia, fomentar el deporte de rendimiento, así como el fomento de la práctica continuada de actividad física saludable y el deporte espectáculo ¿A quién nos dirigimos?
A todos aquellos interesados de la población que deseen realizar actividad física deportiva en sus distintos niveles, así como aquellos que quieran ejercer una actividad física de ocio saludable en su tiempo libre ¿Qué filosofía de actuación impregna nuestro día a día?
El trabajo diario y las ganas por cubrir las lagunas que se observan en determinadas edades y en actividades socio‐ recreativas, hacen que la organización quiera seguir aumentando y mejorando día a día para ser una sociedad competente en la cual la práctica de actividad física sea el impulsor de dicho movimiento
OBJETIVOS
Generales ‐ Estudio, análisis y ampliación de plan de continuidad de convenio con el Ayuntamiento
‐ Aumento de RRHH especializados para mejorar relación demanda/oferta y con ello aumentar la calidad y los ingresos
‐ Mejorar servicios prestados al municipio integrando en un mismo espacio deportivo los conceptos fitness y wellness a nivel general y específico
‐ Ofrecer alternativas de ocio positivo a través de actividades deportivas
‐ Adecuarse a los distintos intereses deportivos físicos, saludables y recreativos
Estratégicos ‐ Estudio y renovación del plan actual de trabajo y expectativas del convenio trazado con el ayuntamiento buscando nuevas vías de desarrollo para su ampliación
‐ Estudio de plan de viabilidad de proyecto de ampliación de la instalación
‐ Estudio socio‐demográfico sobre tendencias físico/deportivo‐recreativas de instalaciones deportivas colindantes para su posterior introducción en nuestras instalaciones
‐ Estudio, búsqueda y realización del perfil profesiográfico adecuado hacia nuestros objetivos de nueva tendencia de oferta de calidad
4.
INSTALACIÓN DEMANDADA El Club Deportivo Santa Mónica, a través de encuestas y de su propio análisis socio‐demográfico, se ve en la “obligación” de crear un nuevo espacio para aumentar la oferta deportiva que demandan la sociedad cercana al club, así como los socios del mismo. Desde el club por tanto, se demanda una instalación con las siguientes características: Zona Fitness : ‐ 3 salas: ‐ 1 adaptada a clases de ciclo indoor ‐ 1 sala amplia libre de obstáculos arquitectónicos ‐ 1 recubierta de tatami
‐ Zona cardiovascular
Zona Wellness
‐ Zona fitness
: ‐ 1 Vaso pequeño (para clases dirigidas acuáticas)
‐ 1 vaso grande:
‐ Circuito SPA ‐ Camas de masaje ‐ Cuellos de cisne ‐ Cascadas
‐ 2 vasos de hidromasaje
‐ 3 cabinas
‐ Musicoterapia ‐ Vapor aromático ‐ finlandesa
‐ 1 vaso pequeño frío
Zonas alternativas
: ‐ Ludoteca
‐ Cafetería
‐ Fisioterapia/quiromasajista
‐ Vestuarios:
‐ Masculinos ‐ Femeninos ‐ Discapacitados
‐ Despachos
‐ Cuarto limpieza
5.
PROPUESTA DE DISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS Para esta propuesta, se ha diseñado una instalación de dos plantas, la cual queda comprendida en su planta inferíos con la zona SPA, vestuarios, ludoteca, fisioterapia y cafetería, y la planta superior con la sala fitness (con marcada zona cardio‐ vascular, zona de estiramientos, zona de peso libre y zona de maquinaria), así como 3 clases adaptadas (una de ciclo indoor, una recubierta de tatami para las gimnasias suaves, y otra para el resto de actividades) y baños para los usuarios. La distribución queda constituida de la siguiente manera: Planta baja:
Planta alta: Leyenda:
Zona Peso libre
Vestuario Masculino
Zona Cardiovascular
Zona Maquinaria
Vestuario Femenino
Zona Estiramiento
Vestuario Adaptado
Sala Tatami
Baño Masculino
Sala actividades
Sala Ciclo indoor
Baño Femenino
Recepción
Cafetería
Salida
Fisioterapia
Ludoteca
Cuarto Mantenimiento
6.
SERVICIOS A OFERTAR
6.1 Actividades dirigidas en salas
SALA DE ACTIVIDADES MÚLTIPLES (dirigidas a todo tipo de público)
Aeróbic
Aerotono
Circuit Ball
Mantenimiento
Step
Aero‐estilos
Body Tonic
G.A.P
Pole Dance
Total Training
SALA DE ACTIVIDAD CICLO INDOOR (dirigidas a todo tipo de público)
Ciclo Indoor
SALA DE ACTIVIDADES EN TATAMI (dirigidas a todo tipo de público)
Abdo/Stretch
Capoeira
Pilates
Taichí
Yoga
6.1.1 Horario de actividades dirigidas ofertadas en salas
HORARIO DE ACTIVIDADES DIRIGIDAS EN SALA
Hora:
LUNES
MARTES
8:30 9:00 10:00
G.A.P Ciclo Indoor Pilates Mantenimiento Ciclo Indoor
Ciclo Indoor Tai Chi Ciclo Indoor Pilates Total Training Aerotono
11:00 12:00 13:00
15:30 17:00
Ciclo Indoor Aero‐estilo Capoeira Ciclo Indoor Total Training Abdo/Stretch Ciclo Indoor Body Tonic Pilates Ciclo Indoor Pole Dance Yoga Ciclo Indoor Capoeira
Body Tonic Ciclo Indoor Aero‐tono Yoga Ciclo Indoor Aero‐estilo Pilates Ciclo Indoor Step Abdo/Stretch Aeróbic Tai Chi
18:00
19:00
20:00
21:00
MIÉRCOLES
JUEVES
VIERNES
SÁBADO
G.A.P Ciclo Indoor Pilates Mantenimiento Ciclo Indoor
Ciclo Indoor Tai Chi Ciclo Indoor Pilates Total Training Aerotono
G.A.P Ciclo Indoor Pilates Mantenimiento Ciclo Indoor
Ciclo Indoor Aero‐estilo Capoeira Ciclo Indoor Total Training Abdo/Stretch Ciclo Indoor Circuit Ball Pilates Ciclo Indoor Pole Dance Yoga Ciclo Indoor Capoeira
Ciclo Indoor
Ciclo Indoor
Body Tonic Ciclo Indoor Aero‐tono Yoga Ciclo Indoor Aero‐estilo Pilates Ciclo Indoor Step Abdo/stretch Aeróbic Tai Chi
Ciclo Indoor Aero‐estilo Capoeira Ciclo Indoor Circuit Ball Abdo/stretch Ciclo Indoor Body Tonic Pilates Ciclo Indoor Pole Dance Yoga Ciclo Indoor Capoeira
Ciclo Indoor
Sala de Actividades Múltiples
LEYENDA Sala de Actividades Ciclo Indoor
Sala de Actividades Tatami
6.1.2 Descripción de actividades dirigidas ofertadas en salas
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Combinación de trabajo de estiramiento con trabajo abdominal
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Sala de actividades en tatami
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Actividad física coreografiada para tonificar musculatura
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Sala de actividades múltiples
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Sesión coreografiada de ejercicios con estilo funky, latino, hip‐hop…
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Sala de actividades múltiples
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Variante del aeróbic que diferencia 2 partes, mejora aeróbica y de fuerza
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Sala de actividades múltiples
Actividad:
Instalación:
Trabajar la flexibilidad a través de la elongación muscular y la movilidad articular además de trabajar el abdomen
Adquirir un compromiso en la población de un estilo de vida saludable
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Secuencia Musical:
Equipo musical
Instrucción directa, indagación
Flexibilidad
‐ ‐ ‐
Actividad:
Instalación:
Mejora aeróbica por medio de coreografía predefinida por el técnico
Trabajar con determinadas franjas de edad y diferentes tipos de población
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Secuencia Musical:
Step, equipo musical
Instrucción directa
Aeróbico
145‐150/160 bpm
Actividad:
Instalación:
Mejora aeróbica por medio de coreografía con ritmo latino
Utilizar diferentes técnicas de ejercicio y actividades con ritmo latino
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Secuencia Musical:
Aparato musical
Instrucción directa
Aeróbico potenciando flexibilidad, coordinación, fuerza y estado anímico
150‐160 bpm
Actividad:
Instalación:
Combinar trabajo aeróbico con trabajo de tonificación
Utilizar coreografías como medio para un trabajo de tonificación
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Secuencia Musical:
Mancuernas, picas, discos, sogas y bandas elásticas
Instrucción directa
Aeróbico‐tonificación
135‐150 bpm
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Trabajo musculatura global
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Sala de actividades múltiples
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Forma de lucha y defensa personal que da salida a los instintos agresivos en forma lúdica sin perjudicar a los semejantes, a la sociedad o a la naturaleza
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Sala de actividades en tatami
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Clases realizadas sobre bicicleta estática en las que el monitor dirige la intensidad y resistencia del grupo siguiendo la música
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Sala de ciclo indoor
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Tonificación mediante circuito por medio de balones y/o fitball
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Sala de actividades múltiples
Actividad:
Instalación:
Desarrollo equilibrado, tonificar músc., reforzar articulaciones y mejorar RF
Introducir y modificar hábitos extrapolables a la sala de musculación
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Secuencia Musical:
Mancuernas, barras, discos, bandas elásticas…
Instrucción directa
Tonificación
Dinámica dividida en 10 tracks
Actividad:
Instalación:
Sus movimientos dan flexibilidad, tonifican los músculos y modelan el cuerpo
Atraer a un público con distintas orientaciones
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Secuencia Musical:
Aparato musical
Instrucción directa‐indagación
Flexibilidad‐Tonificación
120‐140 bpm
Actividad:
Instalación:
Trabajo con gran implicación muscular libre de sobrecargas e impacto
Hacer frente a la gran demanda que se genera de la misma
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Secuencia Musical:
Bicicletas estáticas, equipo musical con mando direccional
Instrucción directa
Aeróbico
140‐160 bpm
Actividad:
Instalación:
Tonificar el cuerpo mediante ejercicios determinados
Utilizar diferentes técnicas de ejercicio y actividades
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Secuencia Musical:
Fitball, pelotas tamaño pequeño, esterilla
Instrucción directa
Tonificación
120‐140
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Gimnasia localizada cuyo objetivo es la tonificación en la zona media y tren inferior del cuerpo
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Sala de actividades múltiples
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Sesiones dirigidas al mantenimiento general de la condición física
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Sala adaptable a diferentes actividades de xxm2
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Sistema de entrenamiento físico‐mental cuyos principios son: alineamiento, centralización, concentración, control, precisión, fluidez y respiración
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Sala de actividades en tatami
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Ejercicio en barra que permite practicar gran cantidad de ejercicios
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Sala de actividades múltiples
Actividad:
Instalación:
Tonificación de la zona inferior del cuerpo mediante ejercicio físico
Utilizar diferentes técnicas de ejercicio y actividades para el tren inferior
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Secuencia Musical:
Bandas elásticas, step, esterillas
Instrucción directa
Tonificación
140‐150
Actividad:
Instalación:
Fortaleces músculos, ganar resistencia aeróbica y aumentar la flexibilidad
Trabajar con determinadas franjas de edad y diferentes tipos de población
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Secuencia Musical:
Mancuernas, fitball, picas, discos…
Instrucción directa
Tonificación muscular
120‐140
Actividad:
Instalación:
Control postural óptimo para las actividades diarias
Adquirir un compromiso en la promoción de un estilo de vida saludable
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Secuencia Musical:
Aros, bandas elásticas, pelotas, bosu, cajón, mancuernas
Instrucción directa
Control postural
128 bpm
Actividad:
Instalación:
Aumento de la fuerza superior y tonificación del cuerpo como un todo
Introducir nueva gama de actividad atractiva para el público femenino
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Secuencia Musical:
Barras X‐Pole: 5cmØ,
Instrucción directa‐indagación
Tonificación muscular‐coreográfico
135‐150 bpm
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Plataforma sobre la que realizar trabajos coreográficos, tonificación, etc.
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Sala de actividades múltiples
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Arte marcial chino con beneficios para la salud mental y física mediante movimientos relajados y armoniosos combinados con respiración y concentración mental
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Sala de actividades en tatami
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Ejercicios dirigidos a ganar tono muscular, resistencia aeróbica, recorrido articular y flexibilidad, mejorando el nivel de condición física general
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Sala de actividades múltiples
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Unir mente con cuerpo y espíritu para alcanzar estado de mente clara y cuerpo en bienestar generalizado
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Sala de actividades en tatami
Actividad:
Instalación:
Aumentar capacidad aeróbica y coordinación corporal mediante movimiento
Trabajar con diferentes tipos de población ejercicios de bajo impacto
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Secuencia Musical:
Plataforma antideslizante de 10‐15 ó 20cm de altura
Instrucción directa
Aeróbico intenso de bajo impacto
145bpm
Actividad:
Instalación:
Fortalecer músculos, huesos y tendones, aumentando la flexibilidad, coordinación y prevenir enfermedades
Complementar técnicas de entreno físico con otras psicológicas y sociales
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Secuencia Musical:
Aparato musical
Instrucción directa‐indagación
Gimnasia Suave‐Mente/cuerpo
92 bpm
Actividad:
Instalación:
Combinar entreno aeróbico con tonificación y suaves estiramientos
Utilizar diferentes técnicas de ejercicio y actividades
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Secuencia Musical:
Mancuernas, bandas elásticas, fitball, picas, discos…
Instrucción directa
Aeróbico‐Fuerza
150‐160 bpm
Actividad:
Instalación:
Aportar a los músculos firmeza y elasticidad
Complementar técnicas de entreno físico con otras psicológicas y sociales
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Secuencia Musical:
‐ ‐ ‐
Instrucción directa ‐ Indagación
Relajación ‐ Estiramiento
‐ ‐ ‐
6.2 Actividades acuáticas dirigidas
ACTIVIDADES DE INICIACIÓN‐ADAPTACIÓN (dirigidas a niños 0‐3 años y colegios concertados: N‐Infantil)
Matro‐natación
Natación preescolar
ACTIVIDADES DE ACONDICIONAMIENTO FÍSICO (dirigidas a todo tipo de público)
Aqua‐Dance
Aqua‐Fitness
Aqua‐Gym
ACTIVIDADES CORRECTIVO‐PREVENTIVAS (dirigidas a poblaciones con necesidades especiales)
Aqua‐Salud
Aquapilates
Fisioterapia
Natación premamá
6.2.1 Horario de actividades acuáticas dirigidas ofertadas
HORARIO DE ACTIVIDADES ACUÁTICAS
Hora:
LUNES
MARTES
MIÉRCOLES
JUEVES
VIERNES
7:30 8:15 9:00 9:45 10:30 11:15 12:00 12:45 13:30 15:00 15:45 16:30 17:15 18:00 18:45 19:30 20:15 21:00 21:45 22:30
Aqua‐Salud Aquagym Aqua‐Pilates N. Premamá N. Preescolar N. Preescolar Fisioterapia Fisioterapia
Aqua‐fitness N. Premamá Matro‐Nat. Aqua‐Salud N. Preescolar N. Preescolar Fisioterapia Fisioterapia
Aqua‐Salud Aquagym Aqua‐Pilates N. Premamá N. Preescolar N. Preescolar Fisioterapia Fisioterapia
Aqua‐fitness N. Premamá Matro‐Nat. Aqua‐Salud N. Preescolar N. Preescolar Fisioterapia Fisioterapia
Aqua‐Salud Aquagym Aqua‐Pilates N. Premamá N. Preescolar N. Preescolar Fisioterapia Fisioterapia
Matro‐Nat. N. Premamá Aqua‐Pilates Aqua‐Dance Aquagym Aqua‐fitness
Aqua‐Salud Matro‐Nat. Matro‐Nat. Aqua‐Pilates Aqua‐Dance
Matro‐Nat. N. Premamá Aqua‐Pilates Aqua‐Dance Aquagym Aqua‐fitness
Aqua‐Salud Matro‐Nat. Matro‐Nat. Aqua‐Pilates Aqua‐Dance
Matro‐Nat. N. Premamá Aqua‐Pilates Aqua‐Dance Aquagym Aqua‐fitness
Actividades iniciación‐ adaptación
LEYENDA Actividades acondicionam. físico
Actividades correctivo‐ preventivas
6.2.2 Descripción de actividades acuáticas ofertadas
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Sesión coreografiada de ejercicios con diferentes tipos de estilos
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Vaso poco profundo
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Combinación de trabajo fitness en medio acuático y terrestre
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Vaso poco profundo
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Actividades gimnásticas del medio terrestre aplicadas al medio acuático
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Vaso poco profundo
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Pilates adaptado al medio acuático para menor impacto y mayor movilidad
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Vaso poco profundo
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Movimientos adaptados a fines funcionales diarios.
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Vaso poco profundo
Actividad:
Instalación:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Variar el tipo de actividades y tipo de poblaciones al que va dirigido
Material Auxiliar:
Mejora aeróbica por medio de coreografías predefinidas por el técnico
Equipo musical
Instrucción directa
Aeróbico
Actividad:
Instalación:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Crear hábitos físico‐deportivos en usuarios
Material Auxiliar:
Trabajo de tonificación con ejercicios de sala adaptados
Equipo musical
Instrucción directa
Fuerza‐Aeróbico
Actividad:
Instalación:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Motivar a usuarios en práctica de AF tanto en medio terrestre como acuático
Material Auxiliar:
Trabajar grupos de músculos específicos en diferentes posiciones
Pull‐boy, Tabla, manoplas, aletas, churro, mancuernas…
Instrucción directa
Fuerza y Aeróbico
Actividad:
Instalación:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Adquirir un compromiso en la promoción de un estilo de vida saludable
Material Auxiliar:
Control postural óptimo para actividades diarias, relajación de músculos
Aros, banda elásticas, pelotas, mancuernas
Instrucción directa, indagación (iniciación)
Flexibilidad‐Fuerza
Actividad:
Instalación:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Adquirir un compromiso en la promoción de un estilo de vida saludable
Material Auxiliar:
Aumento de destreza en acciones cotidianas; Disminución carga por impacto
Aros, banda elásticas, pelotas, mancuernas
Instrucción directa, indagación (iniciación)
Flexibilidad‐Fuerza
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Empresa privada de Fisioterapia con sede en la instalación
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Vaso poco profundo
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Curso de introducción al nado dirigido a bebés en compañía de un familiar
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Vaso poco profundo
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Curso de iniciación al nado en niños entre 3‐5 años
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Vaso poco profundo
ASPECTOS DEFINITORIOS:
Adaptación del medio acuático al estado de gestación de la usuaria
OBJETIVOS:
ESQUEMA DE TRABAJO: Instalación:
Vaso poco profundo
Actividad:
Instalación:
Rehabilitación de lesiones y post‐operatorios
Beneficio económico por parte de la empresa por iniciativa
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Pull‐boy, tabla, corcho, churro, collarín, cinturón
Instrucción directa
Correctivo/preventivo
Actividad:
Instalación:
Toma de contacto con medio acuático: zambullida, adaptación, equilibrio
Captar clientes potenciales de cursos de iniciación al cumplir los 3 años
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Colchonetas, pelotas, juguetes…
Indagación mediante juego
Alternativo
Actividad:
Instalación:
Iniciación a los aspectos básicos de natación
Captar clientes potenciales de cursos en nuestras otras piscinas
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Pull‐boy, tabla, corcho, churro, colchoneta, pelota, aro, mat. sumergible, etc.
Instrucción directa, indagación
Alternativo
Actividad:
Instalación:
Ayudar a superar malestar físico originado por su estado y prepararla para el parto, evitando posibles situaciones críticas del mismo
Captar clientes potenciales para cursos de bebés e iniciación a los 3 años
Material Auxiliar:
Metodología:
Tipo de Trabajo:
Pull‐boy, tabla, corcho, churro, colchoneta
Instrucción directa
Flexibilidad‐Fuerza
6.3 Otros servicios
Zona Cardiovascular
Zona Fitness
Zona de Estiramientos
SPA
Cafetería
Recepción
Zona de Cabinas
Jacuzzi
Ludoteca
Fisioterapia
Parking
Vestuarios
Estos servicios completarán la oferta del centro deportivo fitness‐wellness que, unido a las instalaciones ya pertenecientes al mismo, deja al C.D. Santa Mónica como un centro que abarca las grandes vías del deporte e infiere una serie de hábitos saludables en la población y un lazo de unión entre el club y su población. Aparte de los servicios citados, se estudiará en el club una reformación de las pistas de tenis, sustituyendo una de las mismas por dos terrenos de pádel para hacer caso a la demanda actual que se ha generado en nuestra sociedad por este tipo de práctica deportiva, atrayendo a otro sector de la población que está en auge y bien podría rentabilizarse rápidamente con la creación de una escuela deportiva perteneciente al club que trabajase este deporte de forma federada o por organización propia de eventos de dicha categoría en concreto, dando una salida más amplia a todo aquel sector poblacional que quiere competir en otro tipo de actividades que aún no ha ofrecido el club. Los servicios anteriormente nombrados de clases dirigidas irán adaptándose a las necesidades y demandas que se generen en el recinto deportivo. En el caso de la necesidad de tener mayor espacio físico, se pueden pasar una serie de actividades dirigidas a las salas del pabellón principal de la instalación, por lo que el problema de espacio no sería de gran importancia en nuestro centro. Las actualizaciones de nuestras actividades, así como la incorporación de nuevas de ellas, será a cargo del personal técnico y la directiva, que ofrecerán nuevos servicios a la entidad y estos serán valorados por los mismos, realizando una serie de eventos publicitarios anteriores a su incorporación en las listas.
7.
PRESUPUESTOS
A continuación se mostrará una serie de modelos de presupuestos de los planteamientos económicos que se expondrían en la junta directiva (sin datos ya que no sabría valorar los mismos, pero sí con el nombre de las cuentas que participarían en su labor). Dicho presupuesto vendría supervisado y elaborado por un gestor propio de la rama administrativa, por lo que el equipo multidisciplinar para la creación/elaboración de este nuevo proyecto sería lo más completo posible para un óptimo desarrollo.
7.1 Presupuesto de Tesorería
Este tipo de presupuesto nos servirá para prever los pagos y cobros de un período, para calcular el déficit de tesorería previsto y poder buscar soluciones, así como para calcular el superávit previsto y poder decidir si realizar nuevas inversiones financieras con las que rentabilizar el dinero no utilizado.
CLUB DEPORTIVO SANTA MÓNICA PRESUPUESTO DE TESORERÍA
Saldo inicial :
…………………….. , ……….. €
COBROS
Enero
Cobros por ventas Ventas del ejercicio Ventas anteriores Otras ventas
…
Saldo Acumulado
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
…
…
Diciembre
SALDO NETO MENSUAL
Total
%
… … … …
Saldo Neto mensual
… … …
Total
Otros cobros Socios Préstamos Ingresos financieros Otros cobros
PAGOS Enero Sueldos y salarios Incentivos, primas y bonus SS cargo empresa Otros gastos sociales Indemnizaciones Publicidad y promoción Gastos en I+D Arrendamientos y cánones Reparaciones y conserv. Servicios de prof. Ind. Transportes Seguros Serv. Bancarios y similares Suministros Viajes, dietas y Km. Gastos representación Material oficina Otros servicios Amortización préstamo Leasings I.V.A. a pagar Seguridad Social Retenciones I.R.P.F. Total cobros
Diciembre
…
…
Otros ingresos Ingresos excepcionales Subvenciones
Total cobros
%
SALDO TESORERÍA ACUMULADO
7.2 Presupuesto Económico Este tipo de presupuesto consiste en fijar los estimados de inversión e ingresos varios para elaborar al final un flujo de caja que mida el estado económico y real de la empresa.
CLUB DEPORTIVO SANTA MÓNICA PRESUPUESTO ECONÓMICO
INGRESOS
Total
Ventas (‐) menos venta Venta neta Otros ingresos Total ingresos
… … … … …
…
GASTOS
Enero
Total
Consumo Gastos de Personal Sueldos y salarios Comisiones sobre ventas Incentivos, primas y bonus Seguridad Social cargo empresa Otros gastos sociales Indemnizaciones Gastos generales Publicidad y promoción Gastos en I+D Arrendamientos y cánones Reparaciones y conservación Servicios de profesionales ind. Transportes Seguros Servicios bancarios y similares Suministros Viajes, dietas y kilometrajes Gastos representación Material oficina Otros servicios Tributos Gastos excepcionales Insolvencias Amortizaciones
%
Total gastos
FINANCIEROS ingresos gastos
RESULTADO Total antes de impuestos impuestos Resultado neto
…
… …
INGRESOS
INGRESOS Y GASTOS
RESULTADO ANUAL
… … … …
Diciembre
Enero
…
%
Diciembre
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
Resultado explotación
Enero
%
Diciembre
7.3 Plan financiero – Inversiones y financiación
Se trata de una programación presupuestal que define metas máximas de pagos, base para el Plan Operativo Anual de Inversiones y del Programa Anual de Caja.
CLUB DEPORTIVO SANTA MÓNICA PLAN FINANCIERO – INVERSIONES Y FINANCIACIÓN
Inversiones Gastos amortizable Inmovilizado Financiero Inmovilizado Leasing Inmovilizado Total inversiones
Financiación Ampliaciones capital Subvenciones Recursos Propios Pólizas y líneas dto. Préstamos a corto Préstamos a largo
Recursos Ajenos
Tesorería
Amortización año
Resultado (acumulado)
Gastos amortizables (incluir importes en el mes de pago) Enero Febrero Marzo Abril
Total
Mayo
Junio
Años de amortización:
Concepto Marcas Patentes Importe a amortizar (depreciar):
Concepto Fianza pm
Total
Fianzas y depósitos (incluir importes en el mes de pago) Febr. Marzo Abril
Enero
Tipo de activo y forma de adquisición Tipo de activo importe compra Terrenos y construcciones Oficina Espacio fitness‐Wellness Obras e instalaciones Reforma Pabellón Reforma oficina Maquinaria y Utillaje Maquina Vehículos y el. transporte Furgoneta Coches vendedores Mobiliario y enseres Mobiliario oficina Enseres varios almacén Equipos informáticos Ordenadores Impresoras Inmovilizado intangible Licencias software
Mayo
Junio
...
Diciembre
Mes
PAGO CASH Nº Pagos 1er pago Terrenos y construcciones Obras e instalaciones Maquinaria y Utillaje Vehículos y el. transporte Mobiliario y enseres
Equipos informáticos Inmovilizado intangible
AÑOS amort.
Compra en LEASING Concesión años % interés Terrenos y construcciones
Obras e instalaciones Maquinaria y Utillaje Vehículos y el. transporte Mobiliario y enseres Equipos informáticos Inmovilizado intangible
AÑOS amort.
Enero
Capital
Socios
Febrero
Participación
Marzo
Importe
Desembolso Socios
Ampliaciones de capital durante el ejercicio Abril Mayo
…
Diciembre
Febrero
Julio
Enero
Junio
Marzo
(Desembolso del capital) Mayo
Abril
Junio
Julio
…
Diciembre
Denominación Ayuntamiento de Zaragoza Dirección General del Deporte ‐ Gob. Aragón
Ingreso
1‐ Préstamos a corto plazo Denominación Importe Banco Capital 2‐ Préstamos a largo plazo Denominación Importe Banco del Norte 3‐ Pólizas de crédito Denominación Importe Banco del Sur 4‐ Descuento de efectos comerciales (línea de crédito) Denominación Importe Línea de crédito
Importe
Recursos ajenos (préstamos ‐ financiación) Plazo máximo 2 años Años Interés Pago cuota Gastos In. Más de 2 años Años Interés Pago cuota Gastos In. C. Anual Interés CONCESIÓN Dispuesto C. Anual
Interés
Subvenciones no exigibles
CONCESIÓN
Impagados
CONCESIÓN CONCESIÓN
CARENCIA
8.
PLAN DE CALIDAD
“La implantación de un sistema de calidad asegura la calidad de los productos y la eficiencia de los procesos, los cuales han de ser sometidos a acciones de mejora continua.
El sistema de calidad comprende los procedimientos e instrucciones necesarias para la adecuada gestión competitiva de la empresa, los cuales están recogidos documentalmente y agrupados en un manual de calidad que se distribuye entre los responsables principales del proceso y se envía a todos los clientes para su aprobación y conocimiento.
El sistema de calidad estimula y controla la aplicación efectiva de los procedimientos e instrucciones recogidos en los documentos correspondientes” (Fernández Hatre, Alfonso).
Los procesos necesarios para la gestión son:
‐ Programación y planificación de actividades
‐ Control de calidad de suministros
‐ Presupuesto económico financiero
‐ Relaciones con clientes y servicio postventa
‐ Programa y gestión de compras y suministros
‐ Sistemas de participación de los empleados
‐ Gestión del diseño y de los proyectos
‐ Contabilidad general y de costes
‐ Gestión comercial y tratamiento de pedidos
‐ Facturación y gestión de cobros
‐ Proceso de prestación de los diferentes servicios ‐ Confección y revisión del sistema de calidad de la organización
‐ Logística interior de materiales ‐ Prevención de RRLL y protección del medio ambiente
La documentación necesaria para una correcta puesta del plan de calidad sería :
‐ Manual de calidad
‐ Documentos que especifiquen los procesos de realización del producto
‐ Declaración documentada sobre la política de calidad y los objetivos
‐ Instrucciones de trabajo para la producción y prestación del servicio
‐ Descripción de la interacción entre los procesos del sistema
‐ Especificación de las características del producto como resultado del diseño y desarrollo
‐ Procedimiento documentado para el control de los documentos
‐ Procedimiento documentado para la planificación y realización de auditorías
‐ Procedimiento documentado para el control de los registros de calidad
‐ Procedimiento documentado sobre tratamiento del producto no conforme
‐ Documento que defina la estructura de la organización y señale las responsabilidades
‐ Procedimiento documentado para las acciones correctivas
‐ Documentos que definan los requisitos del producto
‐ Procedimiento documentado para las acciones previas
Esta documentación habría que cumplimentarla con los siguientes registros aludidos en la norma:
‐ Revisiones del sistema por parte de la dirección
‐ Resultados de las evaluaciones de proveedores
‐ Formación y experiencia del personal
‐ Identificación única del producto
‐ Revisión de los contratos
‐ Inadecuación, pérdida o deterioro de los bienes propiedad del cliente
‐ Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
‐ Base utilizada para calibración cuando no existen patrones
‐ Resultados de la revisión del diseño y desarrollo
‐ Calibración de los dispositivos de medición
‐ Resultados de verificación del diseño y desarrollo
‐ Resultados de las auditorías
‐ Resultados de la validación del diseño y desarrollo
‐ Características del producto en cuanto a cumplimiento de sus requisitos
‐ Resultado de los cambios en el diseño y desarrollo
‐ Naturaleza de las no conformidades y de las acciones tomadas posteriormente
La secuencia e interacción de los procesos de la organización en nuestro caso sería de la siguiente manera: Estudios de mercado
Planificación de servicios
Tratamiento de demanda
Gestión del diseño
Gestión comercial
Presupuesto económico
Gestión publicitaria
Selección de técnicos
Verificación de capacidades
Logística interna Contabilidad y Análisis de costes Facturación y gestión de cobros
Gestión de servicios
Control de calidad Prestación de servicios Encuestas de satisfacción (Fernández Hatre, A, adaptado por Portela Hernández, J.)
8.1 Manual de Calidad
“El manual de calidad es el conjunto de procedimientos documentados que describen los procesos de la organización. En el caso de que no se considere conveniente su inclusión, el manual describirá los criterios fundamentales del sistema de calidad de acuerdo con esta norma, pero en los apartados correspondientes deberá hacer referencia a los procedimientos documentados, los cuales existirán por separado.
El manual debe describir la relación entre los procesos y el alcance del sistema y cuando no sean de aplicación uno o varios requisitos de esta norma, a causa de la naturaleza de la organización o de su producto, se justificará la correspondiente exclusión, la cual sólo debe referirse a cuestiones relacionadas con la realización del producto/servicio” (Fernández Hatre, Alfonso). DISEÑO DEL MANUAL DE CALIDAD
El diseño de un manual de calidad deberá contener los siguientes apartados: 1. Página de portada en la que se exprese claramente el nombre de la organización y el título de “Manual de Calidad” o “Manual de gestión de Calidad”.
2. Descripción de la organización, dirección, productos principales, secciones, instalaciones o equipos y cuantos otros datos nos interese resaltar.
3. Diagrama de flujo que identifique los procesos básicos de la organización, su secuencia y la relación que existe entre ellos.
4. Organigrama en el que figuren las funciones y cargos principales de la organización y la dependencia jerárquica o funcional que les relaciona, en especial las responsabilidades de calidad o de control.
5. Declaración de cumplimiento de todos los apartados de la norma, o en caso de que se haya decidido prescindir de alguno, la justificación inherente, teniendo en cuenta que solamente se pueden declarar exclusiones de alguno de los apartados del artículo 7. Realización del producto.
6. Declaración de la Política de la Calidad enunciada por la dirección de la organización, señalando las acciones mediante las cuales se pretende que dicha Política sea comunicada y entendida dentro de la organización.
7. Relación de los objetivos establecidos para las funciones y niveles pertinentes o declaración de que han sido establecidos y de la ubicación de los mismos dentro del sistema de calidad. 8. Referencia a cada uno de los apartados de la Norma, señalando en cada uno los criterios y métodos necesarios para asegurarse de la eficacia de la operación y el control de los procesos comprendidos en el apartado. 9. Los procedimientos y las instrucciones del sistema de calidad, o su referencia, indicada por su código o título, ubicados en las referencias a cada uno de los apartados de la norma, así como los documentos necesitados por la organización para la planificación, operación y control y, en su caso, los formatos de registro que se considere conveniente o su alusión a los mismos.
ÍNDICE DEL MANUAL DE CALIDAD
En el caso más habitual de que la estructura del manual se adapte a la de la norma ISO, el índice debería estar formado por los siguientes capítulos:
1.
1.1
Presentación de la organización
1.2
Organigrama funcional
Presentación
2.
2.1 2.2
Identificación de procesos Secuencia e interacción de procesos
3.
Procesos de la organización
Posibles exclusiones y control de difusión del Manual
4.
4.1
Requisitos generales
4.2
Requisitos de la documentación
Sistema de gestión de la Calidad
5.1
Compromiso de la dirección
5.2
Enfoque al cliente
5.
5.3
Política de la calidad
5.4
Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.5
Revisión por la dirección
Responsabilidad de la dirección
6.1
Provisión de recursos
6.
6.2
Recursos humanos
6.3
Infraestructuras
6.4
Ambiente de trabajo
7.1
Planificación de la realización del producto
7.
7.2
Procesos relacionados con el cliente
7.3
Diseño y desarrollo
Gestión de los recursos
Realización del producto
7.4
Compras
7.5
Producción y prestación del servicio
7.6
Control dispositivos seguimiento‐medición
8.1
Generalidades
8.
8.2
Seguimiento y medición
8.3
Control del producto no conforme
8.4
Análisis de datos
8.5
Mejora
Medición, análisis y mejora
POLÍTICA DE LA CALIDAD
La dirección establecerá para la organización una política de la calidad que señalará sus prioridades y será la base del sistema de gestión que: a. Estará en consonancia con los fines generales de la organización b.
Establecerá la obligación del cumplimiento riguroso de las especificaciones acordadas y la mejora continua de los procesos incluidos en el sistema
c.
Señalará criterios claros para el establecimiento y optimización de los objetivos particulares de todos los niveles
d.
Se transmitirá a todos los miembros de la organización y será comprendida por todos ellos
e.
Se ajustará continuamente a los cambio internos y del entorno
En nuestro caso, la política de calidad quedaría enmarcada de la siguiente manera:
POLÍTICA DE CALIDAD C.D. SANTA MÓNICA
Nuestro compromiso de EXCELENCIA EN LAS RELACIONES CON LOS USUARIOS se fundamenta en:
1.
Creatividad al servicio del usuario/cliente
2.
Genuino espíritu de servicio como factor cultural
3.
Coherencia ante clientes/usuarios internos y externos, entre lo que se ofrece y lo que se practica
4.
Conocimiento pleno de las responsabilidades que el puesto implica
5.
Seguridad absoluta en los diferentes servicios ofertados como intención fundamental
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
“El Cuadro de Mando Integral es una herramienta estratégica y puede ser utilizada para definir con mayor precisión los objetivos que conducen a la supervivencia y desarrollo de las organizaciones por medio de un conjunto coherente de indicadores.”
La definición de los indicadores tendrá en cuenta las relaciones causa‐efecto y los inductores de actuación. Un Cuadro de Mando Integral compuesto por un excesivo número de indicadores, puede hacer confusa la estrategia y producir una dilución perjudicial de los esfuerzos.” (Fernández Hatre, Alfonso).
Definición de indicadores:
La elección de estos indicadores ha sido previamente evaluada mediante el cuadro de valoración para la elección definitiva de los indicadores (ANEXO 1)
Indicadores Financieros
Indicadores de Proceso Interno
‐ Beneficio neto ‐ Índice de solvencia
‐ Cumplimiento auditorías ‐ Evaluación desperdicios
Indicadores de Clientes
Indicadores de Aprendizaje y crecimiento
‐ Nº de clientes ‐ Nº de quejas y reclamaciones ‐ Nuevos clientes
‐ Nº de círculos de calidad ‐ Absentismo ‐ Satisfacción de empleados
El desarrollo de los indicadores expuestos anteriormente se trataría a través de una tabla de “Indicadores de objetivos de la calidad” para saber cómo trabajarlos. En nuestro caso expondremos tan solo algunos ejemplos para ver su utilidad, no exponiendo todos los indicadores que hemos seleccionado para nuestro trabajo al no disponer de toda la información necesaria para una correcta definición de las mismas.
“Tabla de Indicadores de Objetivos de la Calidad”
Nº
Objetivo
Indicadores
Metodología para determinarlos
1
Mantener el sistema de mejora continua con el propósito de ofrecer un servicio de mayor calidad
2
3
Nº de revisiones semestrales por la dirección
Círculos de calidad
Nº de círculos de calidad realizados
Acciones correctivas y preventivas
Porcentaje de acciones correctivas y preventivas atendidas
Reporte de medición y seguimiento del servicios
% eficiencia=
Solicitudes atendidas x 100 Solicitudes recibidas
Bitácoras de registro de actividades de limpieza
% cumplimiento de los programas de limpieza
Bitácoras de registro de actividades de mantenimiento
% cumplimiento de los programas de mantenimiento
Reportes de inspección de condiciones de seguridad
% de cumplimiento de las condiciones de seguridad requeridas
Capacitar y desarrollar al personal de la Institución
Revisiones por la dirección
Mantener en óptimas condiciones de seguridad nuestras instalaciones, limpias y funcionales
Cantidad de monitores capacitados
Cantidad de monitores que asistan a los cursos de capacitación de un año
Cantidad de cursos impartidos a los monitores
Cantidad de cursos impartidos al personal docente de la organización
Cantidad de cursos impartidos al personal administrativo
Cantidad de cursos impartidos al personal administrativo de la organización
9.
PLAN DE RECLUTAMIENTO DE RECURSOS HUMANO
La elección del personal de la nueva condición del club será estudiada de tal forma que los elegidos estén altamente cualificados para el puesto, estructurando categorías y valorando cada punto del currículum de los candidatos. Esta valoración vendrá definida por unos parámetros y puntuaciones, por lo que la elección de los mismos, en la primera criba, será bastante fácil. Para la segunda se utilizará la entrevista personal, que nos dará una idea más exacta de los candidatos. Para estas evaluaciones, primero evaluaremos el puesto a ofertar y las condiciones que requerirá obtenerlo. Para ello recogeremos información a través de nuestros actuales monitores, recepcionistas, técnicos, trabajadores que realicen actividades similares por la zona… a través del método mixto:
1. Observación
Tipo: Duración :
Directa
Horario :
Objetivo :
Nº Ciclos :
Instrumento :
90’ minutos (dividido en 2 turnos)
“Dependiendo de turnos”
‐ Observar a los trabajadores desempeñando su labor ‐ Obtener información variada del puesto ‐ Obtener la máxima información posible
Los máximos en el tiempo establecido
Hoja de registro anecdótico (ANEXO 2)
2. Entrevista ‐ Cuestionario
Tipo :
‐ Organización : ‐ Objetivo : ‐ Estructura :
Individual con cada empleado Exploratoria Semiestructurada
Duración :
30‐45’ minutos
Horario :
E en horario laboral del trabajador / C=fuera
Objetivo :
Instrumento :
‐ Obtener información sobre opiniones y autopercepciones ‐ Conocer las distintas tareas que pueden darse ‐ Plantilla “E.Personal” (ANEXO 3) / ”Cuestionario” (ANEXO 4)
Las personas que participarán en el proceso serán ocupantes del cargo a analizar, los encargados, coordinadores del mismo, y el analista de puestos. Con ellos se recogerá la información necesaria para evaluar el puesto y conseguir el perfil adecuado para ocupar el mismo. En nuestro caso, pondremos un ejemplo de plantilla de descripción del puesto de trabajo (profesiograma) que nos dará por tanto un perfil del personal que necesitaremos en las clases colectivas:
NOMBRE DE LA EMPRESA: Formulario de descripción del puesto
Director General
Situación Monitor actividades dirigidas En Fitness Organigrama Deportiva Sala de actividades OBJETIVO FUNDAMENTAL DEL PUESTO
Encargado de Sala
Monitor A.D.
1. Impartir la clase dirigida de la modalidad suscita 2. Ser puntual en el inicio y final de las sesiones
FUNCIONES Y TAREAS DEL PUESTO
1. Acudir al centro con puntualidad 2. Ayudar a los usuarios a sentirse cómodos en la sesión 3. Traer la música necesaria para la impartición de la sesión 4. Tener la sesión preparada y memorizada 5. Hacer de relaciones personales con los usuarios para que se encuentren bien 6. Colocar y/o limpiar el material utilizado una vez terminado 7. Hacer recuento de los asistentes a la sesión 8. Conservar un ambiente de bienestar y compañerismo PERFIL DEL PUESTO
Formación: Idiomas: Experiencia: Requisitos físicos: Requisitos psicológicos:
Salario Fijo: Horario (turnos): Posibilidad de desarrollo: Entorno físico:
Materiales utilizados: Entorno ambiental:
Datos del puesto
Denominación: Departamento: Empresa: Ubicación:
CLUB DEPORTIVO SANTA MÓNICA
Fatiga física: Fatiga mental: Riesgos:
Relaciones Internas: Relaciones Externas:
Título de Técnico, Monitor o Entrenador de la actividad específica No prescindible Mínima de 9 meses Buena condición física para soportar la carga que se genera tras las sesiones Acentuada atención selectiva CONDICIONES DEL PUESTO 16,00 €/sesión Salario Variable: 4,00 €/sesión En función del tipo de actividad y horario seleccionado
Se podrá aumentar el número de sesiones y actividad según evolución de aprendizaje El trabajo se realizará en las salas adaptadas a tal fin RIESGOS INHERENTES AL PUESTO
Spinning bike, mancuernas, barras, cuerdas, bandas elásticas, discos… Se trabaja siempre bajo cubierto‐climatizado, con lo que no se está expuesto a temperaturas extremas Nivel 10/10 Nivel 6/10 Problemas musculares por mala adaptación al ciclo de sesiones ENTORNO SOCIAL DEL PUESTO
Directamente con el encargado de sala De cara al público‐cliente/usuario TIPO DE SUPERVISIÓN
El trabajador es independiente a la hora de ejercer sus funciones. El único tipo de aviso que recibe por parte del encargado de sala dependiendo de su destreza en la misma y de las quejas/apercibimientos que reciba de los clientes/usuarios de la instalación RECURSOS DEL PUESTO
Recursos Materiales: Recursos Humanos: Recursos Económicos:
Capacidad para soportar trabajo físico: Capacidad de trabajo orden‐calidad: Motivación por el logro: Compromiso con la organización:
Puesto dotado con herramientas necesarias para desarrollo excepto secuencia musical ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐ ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐ COMPETENCIAS ASOCIADAS AL PUESTO 5/5 4/5 3/5 4/5 Realizado por: ……………………………………………………
9.1 Proceso de selección Tipo de proceso: Proceso Mixto (proceso de obstáculos & proceso compensatorio) para empresa privada.
Fases del proceso de selección: FASE PREPARATORIA ‐ Elaboración de técnicas de búsqueda de info.de puesto ‐ Recogida de información del puesto ‐ Elaboración del profesiograma ‐ Localización de candidatos ‐ Redactación del anuncio ‐ Recibir currículos FASE FILTRO PREVIO Preselección: criba de currículos SI FASE INICIAL Entrevista previa FASE DE PRUEBAS Demostración de sesión magistral SI FASE ENTREVISTA Entrevistas finales FASE FINAL ‐ Lista de candidatos jerarquizados ‐ Elección y comprobación del primer candidato de la lista final SI CONTRATACIÓN E INCORPORACIÓN Desarrollo del proceso
NO
NO
RECHAZO
Respuesta por escrito
NO
En este apartado se expondrán el desarrollo de las partes más importantes del proceso anteriormente expuesto. Hay que recordar que tan sólo se expondrá el perfil de uno de los puestos para que sirva de ejemplo, por lo que, a la hora de realizar una selección real, habría que disponer del perfil profesiográfico y el profesiograma de cada uno de los puestos a cubrir.
CRIBA DE CURRÍCULUM VITAE
Para ello se utilizará como referencia el siguiente profesiograma (dependiendo de la actividad y sus características se rellenará de un modo u otro):
PROFESIOGRAMA DATOS DE LA EMPRESA SOLICITANTE Empresa:
CIF:
C.D. Santa Mónica
Dirección:
TLF:
Actividad/Sector:
CP: FAX:
e‐mail:
Deportivo
cdsantamonica@rrhh.es
DATOS DEL PUESTO DE TRABAJO
Puesto:
Población:
Fecha Inicio:
Horas/días laborales:
Duración contrato:
Horario previsto:
Sueldo previsto:
DATOS A VALORAR DEL CANDIDATO
Edad: Mínima
máxima
Necesaria Preferible
Sexo: Masculino Femenino Indiferente
Estado civil: Soltero Casado Indistinto
Formación:
Básica E.G.B. E.S.O.
Básica Prof. F.P.I G.S. C.F.G.M.
Media Prof. F.P.II C.F.G.S.
Media BUP‐COU Bachiller
Superior: Diplomado Ing. Técnico Licenciado Ing. Superior
Titulación:
Otros cursos de especialidad:
Necesaria Necesaria
Preferible Preferible
Requisitos Profesionales:
Experiencia labora general:
Tiempo:
Experiencia laboral específica:
Tiempo:
Tareas o funciones:
Otros requisitos a valorar del candidato: (1= poco importante; 5= muy importante)
FÍSICOS Aspecto Salud Reflejos Agudeza visual Agudeza auditiva No sufrir enfermedades circulatorias Coordinación Viso‐motora Coordinación Óculo‐manual Fortaleza
1
2
3
4
5
APTITUDES
Inteligencia general
Sentido lógico Razonamiento abstracto Capacidad de análisis Capacidad de síntesis
Habilidad manual Aptitud numérica Dominio del cálculo Comprensión verbal
Resistencia a la fatiga
Fluidez verbal Aptitud espacial
1
2
3
4
5
En esta hoja‐modelo “Profesiograma” plantearemos el tipo de trabajador que solicitaremos para el puesto de trabajo concreto. Esta ficha vendrá guiada por otra de mismas características con niveles de puntuación para poder cuantificar la discriminación entre un currículo y otro. Esta diferencia nos hará tomar una primera impresión del tipo de persona que buscamos para el puesto ofertado. Aquel que no reúna alguno de los requisitos mínimo‐básicos que son prescindibles para el puesto, quedan automáticamente descartados del proceso de selección.
PLANIFIACIÓN DE ENTREVISTA A C.V. ELEGIDOS
TIPO DE ENTREVISTA
Fase inicial – Entrevista Previa
Fase Entrevista – Entrevistas Finales
SEGÚN
TIPO
SEGÚN
TIPO
Finalidad :
Profundidad
Finalidad :
Estructura :
Semi‐dirigida
Estructura :
Forma :
Semidura
Forma :
Nº Participantes :
Individual
Nº Participantes :
Cara a cara
Interacción :
Interacción :
Finales
Semi‐dirigida Cordial Individual Cara a cara
Esquema de la entrevista
3. Localización de la entrevista en el proceso de selección
Desarrollo
1. Presentación del entrevistador y de la Empresa
Comienzo
2. Breve explicación sobre el puesto a cubrir y lo que se busca
4. Formación:
‐ Por qué tal confección del currículum
‐ Problemas que se le presentaron
5. Experiencia laboral:
‐ Grado de satisfacción en los trabajos anteriores; ¿debido a qué?
‐ Causa de finalización
El entrevistador hablará del proceso futuro, comentando nivel de responsabilidad, supervisión, funciones, tareas principales y desarrollo
Cierre
6. Cierre:
Toma de decisión FICHA DE PUNTUACIÓN DE CANDIDATOS FINALES
Competencias
Total:
RESOLUCIÓN PRUEBA
%
puntuación
%
Puntuación
Puntuación
Experiencia
3
2
Formación
PROFESIOGRAMA
1
CANDIDATO
%
Orden
Coherencia
Resultado Total:
PUNTUACIÓN FINAL (%)
formación 15%
CUESTIONARIO
20%
PROFESIOGRAMA experiencia competencias 20% 10%
45%
Tabla de valores
RESOLUCIÓN DE PRUEBA orden coherencia resultado 10% 5% 20%
35%
10.
PLAN DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE INSTALACIONES
Los servicios de mantenimiento y limpieza de la totalidad de las instalaciones que comprende el C.D. Santa Mónica, serán realizados por el personal seleccionado según el método que considere oportuno el grupo de recursos humanos de la entidad.
10.1 Mantenimiento
PROCEDIMIENTO
Una vez detectada la avería, deficiencia o necesidad por parte del personal la instalación, se realizará el correspondiente parte de trabajo a través de la aplicación informática establecida al efecto. Desde esa aplicación se podrá seguir la evolución de cada parte introduciendo el número asignado al mismo. Cuando ha sido realizado el trabajo objeto del parte, éste se cierra a través de la citada aplicación. El servicio de mantenimiento está supervisado, con el apoyo de los auxiliares de servicios, por el especialista técnico del Área de Instalaciones e infraestructuras de la organización.
INSTALACIONES
Al mantenimiento general previsto para todas las instalaciones de la organización, hay que sumar el mantenimiento específico establecido para las que integran el nuevo espacio fitness‐wellness:
‐ Dosificación del cloro y resto de productos de tratamiento del agua de la piscina
‐ Puesta en marcha y cierre de todas las instalaciones, en especial las eléctricas
‐ Revisión diaria de las instalaciones
10.2 Limpieza
PROCEDIMIENTO
La limpieza de las instalaciones se realiza con la periodicidad diaria, semanal, mensual, trimestral o anual que previamente haya sido establecida para cada elemento objeto de la misma. Además, al igual que para el servicio de mantenimiento y a través de la misma aplicación informática y bajo el mismo procedimiento, se pueden cumplimentar partes de trabajo para cubrir las necesidades puntuales que no hayan sido previstas. Las limpiezas en profundidad, como son desinfexión de baños, limpieza de maquinaria fitness, etc., se realizará por el personal de limpieza nocturno para no influir en los entrenamientos de los socios.
FRECUENCIA DEL SERVICIO
INSTALACIONES EXTERIORES
INSTALACIÓN
PERIODICIDAD
Vestuarios exteriores
Ducha, bancos, suelos, aseos Paredes, suelos, taquillas
2 veces al día Quincenal
Pistas de tenis (2)
Zonas verdes
Suelo
Semanal
Suelo
2 v/semana
Parking
Mensual
INSTALACIONES GENERALES
PERIODICIDAD
TÉCNICA
‐ Barrido en todas las dependencias, accesos, pasillos, escaleras, etc. ‐ Limpieza de polvo en mobiliario ‐ Vaciado y fregado de papeleras y ceniceros ‐ Fregado de pizarras ‐ Barrido de papeles en exteriores ‐ Retirada de residuos, basura y embalajes en interior y exterior ‐ Limpieza de cristales de zonas de acceso ‐ Eliminación de pintadas ‐ Retirada de carteles, pegatinas, etc. no autorizados
Diaria
‐ Fregado en todas las dependencias, accesos, pasillos, escaleras, etc. ‐ Aspiración de moquetas y alfombras
Días alternos
‐ Limpieza de repisas interiores de ventanas ‐ Limpieza de puertas de entrada ‐ Riego y cuidado de plantas decorativas interiores ‐ Limpieza de mobiliario urbano
Semanal
‐ Limpieza de polvo de libros y estanterías ‐ Abrillantado de elementos metálicos ‐ Barrido y fregado de patios, terrazas y zonas anejas ‐ Limpieza de paredes y suelos de aseos
Mensual
‐ Limpieza de carpintería metálica ‐ Limpieza de persianas, mallorquinas y contraventanas ‐ Limpieza de todos los cristales ‐ Desempolvado de paredes, zonas altas, techos, luminarias ‐ Tratamiento contra cucarachas e insectos ‐ Limpieza de aceras y zócalos exteriores ‐ Limpieza de zócalos interiores ‐ Lavado de paredes alicatadas ‐ Desinfección de todas las dependencias
Trimestral
‐ Abrillantado de pavimentos ‐ Lavado y desinfección de toldos, cortinas, tapizados, moquetas y alfombras
Anual
INSTALACIONES DEPORTIVAS
INSTALACIÓN
PERIODICIDAD
OBSERVACIONES
Vestuarios
Ducha, bancos, suelos, aseos Paredes, suelos, taquillas
2 veces al día 2 veces/semana
Pista central polideportiva
Suelo
2 veces/semana Días alternos
Fregado mecánico Mopa
Gradas
Quincenal
Zona de piscina
Playa, duchas, cabinas, botiquín Vaso y playa
Diario Semanal
Azulejos, escaleras, rejillas vent. Cristaleras, almacén
Semanal Quincenal
Sala Musculación
Suelo
2 veces día Diario
Mopa Fregado
‐ Robot de limpieza para vaso ‐ Fregado mecánico de playa
Aparatos
Semanal
Salas de actividades
Suelo Espejos
Diario Diario
Mopa y fregado
Sala de Tatami
Suelo Espejos
Diario Diario
Mopa y fregado
Ludoteca
Fisioterapia
Oficinas de Administración
Como instalaciones generales
Recepción/Entrada
CONTROL Y VALORACIÓN
El control de limpieza de los centros pertenecientes al Club Deportivo Santa Mónica será efectuado por parte del encargado/a de limpieza de las instalaciones del club, que es el encargado del control del buen funcionamiento de este servicio que, a través de la mencionada aplicación informática,remitirá diariamente un parte de confirmación de la presencia en su puesto de trabajo del personal de limpieza destinado a éstas tareas. Ademas, mensualmente, éste mismo encargado cumplimenta una encuesta de valoración del servicio de limpieza en la zona deportiva, establecida a dicho efecto y por medio de la citada aplicación.
BIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA
SEAS Estudios de Formación Abiertos S.A. (2007) “El Fitness Acuático” Fundación San Valero
SEAS Estudios de Formación Abiertos S.A. (2007) “El Fitness Wellness” Fundación San Valero
SEAS Estudios de Formación Abiertos S.A. (2007) “Organización, Gestión y Dirección de Empresas” FSV
SEAS Estudios de Formación Abiertos S.A. (2007) “Planificación, Programación y Evaluación del Programa” FSV
OTRAS CONSULTAS
Alfonso Fernández Hatre (2008) “Manual y Procedimiento de un Sistema de Calidad” Gob. Principado de Asturias
Antonio Roca Cruz (2007) “Funcionamiento de las Federaciones y Servicios Deportivos” Universidad de Granada
Aurelio Sánchez Vinuesa (1998) “Equipamiento e Instalaciones Deportivas” Universidad de Granada
Cecilio J. Luna Quesada (2006) “Estructura y Organización de Instituciones Deportivas” Universidad de Granada
Cecilio J. Luna Quesada (2007) “Intervención Administrativa en el Deporte” Universidad de Granada
Federación Española de Municipios y Provincias (2009) “Buenas prácticas en Instalaciones Deportivas”
Javier Martín Prieto (2010) “Puestos y perfiles” Escuela de Estudios Superiores de Administración de Empresas
Javier Martín Prieto (2010) “Reclutamiento, Selección y Acogida” EESAE
J. Ricardo Cerezo Gil (2009) “Manual de Mantenimiento de Instalaciones Deportivas” Ayuntamiento de Valencia
Víctor Soto Hermoso (2005) “Actividad Física y Salud” Universidad de Granada PÁGINAS CONSULTADAS
www.binasss.sa “Compendio de definiciones normalizadas sobre calidad y ejemplo de política de calidad” www.revistaiic.org “Indicadores de gestión y cuadro de mandos” www.todoenfianzas.com “Plan financiero” & “Presupuesto y plantilla” www.ua.es “Elaborar un plan de mantenimiento, limpieza e higiene de las instalaciones” www.ua.es “Plan director de instalaciones deportivas 2006” www.ujaen.es “Servicio de Personal y Organización Docente, Manual de Calidad”
ANEXOS
ANEXO 1.
página
Cuadro de selección de indicadores
1
ANEXO 2.
Hoja de registro anecdótico
2
ANEXO 3.
Plantilla “entrevista personal”
3
ANEXO 4.
Cuestionario laboral
4‐7
ANEXO 1 – CUADRO DE SELECCIÓN DE INDICADORES
Cuadro de valoración para la elección definitiva de los indicadores que han de formar el Cuadro de Mando Integral:
Indicadores
Facilidad medición
Importancia
Comprensión por los agentes
Vinculación con la estrategia
Puntuación total
Perspectiva Financiera
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 4
Perspectiva de Cliente
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 4
Perspectiva Proceso Interno
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 4
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 4
ANEXO 2 – HOJA DE REGISTRO ANECDÓTICO
Nombre del Observador:
Fecha Inicio:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
C.I.F: …………………………………………….
‐
.… /….. /…..
Hora:
Fecha Fin:
….. : …..
‐
….. /….. /…..
Hora:
Tarea
……………………………………………………………………
Nombre del puesto:
N.I.F: …………………………………………….
……………………………………………………………………
Empresa‐cliente:
……………………………………………………………………
Descripción
….. : …..
Repeticiones
Consideraciones:
Firma del observador: Fdo: ……………………..........................
ANEXO 3 – PLANTILLA “ENTREVISTA PERSONAL” (Integrado por preguntas estandarizadas con enlaces a temas competentes)
Entrevista Personal
Empresa‐Cliente:
……………………………………………………………………………………..
Nombre del puesto:
Nombre del trabajador:
……………………………………………………………………………………..
Fecha:
1.
….. /….. / …..
C.I.F:
…………………………………..
……………………………………………………………………………………..
Hora:
N.I.F:
….. : …..
…………………………………..
Habilidades necesarias para el óptimo funcionamiento del puesto
(conocimientos previos, nivel de estudios, experiencia necesaria)
Habilidades necesarias para el uso correcto de la maquinaria
(destrezas, agilidad manual, percepción óculo‐manual)
2.
Tiempo necesario para habituarse al ritmo de trabajo
(entorno, ambiente, posturas, estrés)
3.
Independencia respecto a superiores
(obligaciones, funciones)
4.
5.
Necesidad de iniciativa
(problemas electrónicos, humanos, físicos; adaptación al medio)
Relaciones profesionales‐sociales con compañeros de trabajo
(monotonía, cambios de turno, cambio de personal)
6.
Relaciones cajero‐consumidor
(actitud, tipo de relación, estrés, hábitos)
7.
Observaciones:
Firma del Trabajador
Nombre: ……………………………………………………
Firma del Analista
Nombre:……………………………………………………….
ANEXO 4 – CUESTIONARIO LABORAL
CUESTIONARIO pág. 1/4
2.
Analice sólo el Puesto de Trabajo y no sus propias características personales
3.
No rellene lo que no entienda, espere a la entrevista con el analista consultor
4.
Responda de modo claro y conciso
5.
Conteste sólo lo que afecte a su trabajo
6.
Use, si es necesario, el espacio de observaciones y hojas supletorias
Estructura del puesto
Puesto
Cometido asignado
Aclaraciones *sólo rellenar si se tiene personal a su cargo*
MISIÓN (OBJETIVO GLOBAL) DEL PUESTO
Acción
Función o proceso
Guía
Resultado
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES BÁSICAS DEL PUESTO
Actividades diarias: Resultado
Actividad
Importancia
Periodo
Actividades que realiza ocasionalmente:
Actividades que realiza ocasionalmente: Resultado
Actividad
Actividades periódicas: Resultado
Actividad
Tiempo
¿A cuántos manda?
Examine atentamente todo el cuestionario antes de escribir la respuesta
¿Ante quién es directamente responsable?
1.
POSICIÓN ORGÁNICA
¿De quién recibe órdenes?
¡Importante!
Departamento: Nombre del puesto: Ocupante: Puesto superior inmediato: Ocupante: CÓDIGO:
DATOS PROFESIONALES
Importancia
Ocasión
Importancia
pág. 2/4
REQUISITOS DEL PUESTO
A. Formación e Instrucción
1. ¿Cuáles son los conocimientos teóricos mínimos, adquiribles en academias, escuelas, etc., necesarios para una persona que comience en el mismo trabajo que usted?
2. ¿Necesita conocer algún otro idioma? Indique idioma y nivel que corresponda
3. ¿Cuáles son los conocimientos profesionales que exigen las actividades que realiza? (costos, nóminas…)
B. Experiencia
4. Teniendo en cuenta los conocimientos anteriores, ¿qué tiempo de experiencia es necesario para que un nuevo empleado desarrolle con calidad suficiente cada uno de sus bloques de actividades?
C. Iniciativa
5. ¿Quién y cómo determina el procedimiento para hacer su trabajo?
Idioma
Escrito
Hablado
Actividades que realiza diariamente: Actividades que realiza periódicamente: Actividades que realiza ocasionalmente:
6. ¿Trabaja usted según métodos establecidos o no?, ¿cuáles?
Sí
Cuales:
No
7. ¿Qué tipo de decisiones toma sin recurrir a su jefe?
8. ¿Puede fácilmente consultar con su superior en caso de duda?
9. ¿Con qué grado de independencia trabaja usted? (escala de 1 a 100)
D. Esfuerzo mental
Si
No
10. Su trabajo, ¿es variado o por el contrario se repite siempre igual o parecido?
11. ¿Parte de datos de distintos orígenes o siempre proceden de los mismos puestos?
12. ¿Trabaja con esos datos siempre de forma similar o actúa en cada caso de forma diferente?
13. ¿Participa en algún equipo que planifique, proyecte, organice o prepare trabajo?
Comprensión
pág. 3/4
E. Responsabilidad por error
15. ¿Qué ocurriría en caso de que cometiera un error?
14. ¿Qué posibilidad existe de detectar sus errores, en caso de que los cometiera? (Indicar si se localizarían antes de salir de su departamento y si tendría influencia dentro de la empresa, o fuera de su departamento y tendría manifestación fuera de ella)
(Indicar si el efecto sería pérdida de tiempo, demoras en la producción, pérdidas económicas y en qué cuantía aprox., clientes, etc.)
Efecto
16. ¿Qué posibilidad tiene de ocasionar daños en las máquinas y/o materiales que maneja y, en caso de ocasionarlos, a cuánto ascendería el coste aproximado o cómo afectaría al resto de la organización?
Cuantía
Inciso
Maquinaria
Posibilidad de daño
Coste aprox.
Efecto en Organización
F. Responsabilidad por datos confidenciales
17. ¿Tiene usted acceso legal a la información confidencial? En caso de tenerlo, ¿a qué tipo?
Si
Tipo:
No
18. En caso de indiscreción con esta información, ¿de qué clase y cuantía puede ser el daño producido a la Organización?
19. ¿Mantiene relación profesional con personal del departamento, de la organización o de fuera de esta?
G. Relaciones Sociales Personal, telefónico, correspondencia
Personal
Relación
Periodo de tiempo
20. ¿Cómo puede influir su trabajo en el de otros puestos?
21. ¿En qué condiciones ambientales es desempeñado su puesto de trabajo?
H. Condiciones Ambientales
22. ¿Qué riesgos corre usted en el desarrollo normal de su trabajo? Bien para su salud o por accidente
pág. 4/4
OBSERVACIONES
Indique cualquier otro aspecto de su trabajo que no haya quedado recogido en ninguno de los puntos anteriores
Fecha de Entrega:
….. / ….. / …..
Firma del Ocupante:
Nombre: ………………………………………
Fecha de Revisión:
Firma del Puesto Superior Inmediato:
Nombre: ………………………………………
….. / ….. / ….. Firma del Analista:
Nombre: ………………………………………