DIRECCIÓN COMERCIAL I ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING TOYOTA AURIS
2 01 3 Autores: Javier Paucar - Leyre Resano - Laura Rivera - Evelyn Torres
PROYECTO DE ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE TOYOTA AURIS
INTRODUCCIÓN
LIDER
INNOVACIÓN
ACCESIBLE
• Innovación • Preocupación por el medio ambiente • Contribución a causas sociales • Búsqueda de la satisfacción de sus clientes
• Estrategias tecnológicasque: le ha permitido mantenerse a la cabeza del sector.
• Facilidades y métodos para encontrar la información
RESUMEN EJECUTIVO
OBJETIVOS GENERALES
Desarrollar los conocimientos adquiridos en la asignatura.
Analizar las estrategias de marketing de una organización real.
Buscar y contrastar la información en diferentes fuentes.
Coordinar las diferentes actividades para mejorar el trabajo en equipo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS Conocer el funcionamie nto de la empresa a nivel interno y externo Definir las estrategias de posicionamie nto y diferenciació n
Definir el mercado objetivo y el mercado potencial.
Realizar un análisis DAFO de la organización.
Conocer el comportamie nto de los consumidore s.
PROYECTO DE ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE TOYOTA AURIS
COCHES Toyota es una empresa multinacional japonesa. Empezó con la elaboración de telares, ahora es uno de las empresas de mayor reconocimiento y producción en la industria, 7.000 millones de vehículos vendidos en 2011, 4 millones de híbridos vendidos en 2012.
INNOVACIÓN
LA EMPRESA
MISION
Ofrecer automóviles basándose en una entrega de calidad, seguimiento de postventa, precios adecuados y respaldo tecnológico, logrando al mismo tiempo rentabilidad para los accionistas.
VISIÓN
Satisfacción de los clientes, a través de innovación constantemente. Visión a largo plazo, la relación con los clientes empieza con la venta de un automóvil. Toyota:
FILOSOFÍA
VALORES
• • • • •
Honestidad Lealtad: Respeto Responsabilidad Confianza
• Ser la compañía automotriz más respetada a nivel mundial. • Líder en satisfacción al cliente • Cero defectos en la fabricación de sus automóviles. • Solo hay un camino, ser los mejores. • Filosofía Kaizen, mejoramiento continuo involucrando todas las áreas
PROYECTO DE ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE TOYOTA AURIS 1873, sakichi toyoda elabora su primer telar mecánico
1930 Comienza sus investigaciones con pequeños motores de gasolina
1936 Primer coche producido por toyoda (AA Sedan)
1937 Creación de Toyota motor co
1938 Crea la primera fábirca de producción en Japón
1958 Exporta los primeros modelos a EEUU
1963 Exporta su primer vehículo a Europa
1982 Crea Toyota Motor corporation
HISTORIA
1988 Primera planta de fabricación en USA
1990 lanza al mercado europeo la marca lexus
1992 Comienza a fabricar motores y vehículos en UK
1993 Ignauguración en Bélgica del centro logístico y la sede europea de Toyota en Bruselas.
1997 Lanza al mercado el prius, el primer turismo híbrido producido en serie.
1999 Cotiza en la bolsa de NY y Londres
2000 Inicia su producción en China
2020 todos los modelos estarán equipados con tecnología híbrida
PROYECTO DE ANร LISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE TOYOTA AURIS
Comunicaci รณn Corp. y Publicidad
Anรกlisis y Planificacion de Marketing Ventas
Recambios
Calidad
Econรณmico Financiero
Atenciรณn al Cliente
Desarrollo Corporativo
ORGANIZACIÓN GENERAL Y PRODUCTOS QUE OFRECE Lexus: División de automóviles de lujo. Scion: División de Toyota que opera solamente en USA. Daihatsu: División de coches pequeños Toyota: PRIUS + - PRIUS YARIS HYBRID AURIS HYBRID
Turismo segmento C (5 y 7 plazas, 4,3 m de longitud, 90 140 cv)
Lanzado como sustituto del T. Corolla (el vehículo más vendido en la historia)
Se produce en Turquía, UK y Japón
En España se comercializa desde 2007.
Disponible motor de gasolina, diesel o híbrido
PROYECTO DE ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE TOYOTA AURIS
La empresa
• Financiación • Calidad de producción • Sistema de producción
Clientes
• jóvenes, • preocupados por la potencia, tecnología y medio ambiente • Ahorradores • Mujeres.
Competidor es
Proveedores
Interm.de Marketing
Grupos de interés
• Segmento: Opel – Astra, Renault Megan, Ford - Focus. - híbridos • Industria: Honda, Peugeot, Renault, General Motors, Volkswagen, Nissan. • Genéricos: Fabricantes de coches, motos, bicicletas. • Deseo: Empresas de transporte público, privado, taxis
• Requisitos medioambientales (ISO 1400) • Reglamento REACH (Registro, Evaluación, Autorización de Sustancias Químicas)
Concesionarios: cliente completamente satisfecho cliente insatisfecho
• Mediático: En campañas del gobierno “Ahorra Energía” Financiero: accionistas privados.Acción ciudadana: Grupos ecologistas - Organismos Gubernamentales: El gobierno “Plan de acción de ahorro y eficiencia Energética 2011-2020” Interés general: Centros de formación de profesionales
MACROENTORNO/MICROENTORNO
Demográfico Económico Natural Tecnológico: Socio-cultural:
Inmigración: Aumento de la población joven
Crisis mundial, poder adquisitivo reducido Ayudas del gobierno Plan PIVE Subvenciones de CCAA Precio de los combustible Reducción de impuestos (Circulación)
Cuidado del medio ambiente
Ccomunicaciones televisión, Internet, etc. Avances en el proceso productivo (Centro tecnológico en Bélgica)
• • • •
vivienda familiar en la periferia La nueva concepción de mujer independiente buena imagen (generalmente jóvenes)
Político-legal: • Estrategia de Ahorro y Eficiencia Energética en España 2004-2012 • ventajas fiscales disminución del impuesto de circulación • Aparcamiento y circulación preferente en las vías publica, • circulación en zonas restringidas de las ciudades, • subvenciones • modernización de vehículos oficiales • subvenciones para profesionales: “Plan de Competitividad y en el Programa de Reindustrialización”
PROYECTO DE ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE TOYOTA AURIS
Culturales
FACTORES CULTURALES
• La preocupación por el medio ambiente • Búsqueda del ahorro
Subcultura
Clase social
•
• Pasión por la tecnología
Jóvenes con ingresos medios
Grupos: De pertenencia: familiares y amigos
FACTORES SOCIALES
De referencia: Expertos, revistas, Internet, televisión cada vez son más los famosos que emplean coches híbridos
Familias: experiencias de sus padres, pareja.
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PROCESO DE COMPRA
Factores personales jóvenes, de entre 20 y 30 años
capacidad económica media, estilo de vida, jovial y divertido, Comprometidos con la sociedad
FACTORES PSICOLÓGICOS
Seguridad
Estima
Realización personal
PROYECTO DE ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE TOYOTA AURIS RECONOCIMIENTO DE LA NECEDIDAD necesidad de movilidad.
Reconocimiento de la necesidad
estimulo externo
Búsqueda de información Entorno, familiares, amigos conocidos Concesionarios Web, anuncios de televisión y prensa Prueba del vehículo
PROCESO DE COMPRA
• Mas potente que Ford-Focus Ecobox
Potencia
EVALUCIÓN DE ALTERNATIVAS
Consumo
• Eficiente en ciudades
Emisione s
• Mínimas emisiones
Garantias
factores inesperados
Comportamiento postcompra:
• Amplia cobertura.
familiares o amigos
Periodo de prueba
Encuestas de satisfacción
Decisión de compra
Boca – oreja