DIRECCIÓN COMERCIAL I ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING TOYOTA AURIS
20 13 Autores: Javier Paucar - Leyre Resano - Laura Rivera - Evelyn Torres
PROYECTO DE ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE TOYOTA AURIS
INTRODUCCIÓN
LIDER
• Innovación • Preocupación por el medio ambiente • Contribución a causas sociales • Búsqueda de la satisfacción de sus clientes
• Estrategias tecnológicas INNOVACIÓN
ACCESIBLE
le ha permitido manten la cabeza del sector.
• Facilidades y métodos para encontrar la información
RESUMEN EJECUTIVO
OBJETIVOS GENERALES Desarrollar los conocimient os adquiridos en la asignatura.
Analizar las estrategias de marketing de una organización real.
Buscar y contrastar la información en diferentes fuentes.
Coordinar las diferentes actividades para mejorar el trabajo en equipo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS Conocer el funcionamiento de la empresa a nivel interno y externo Definir las estrategias de posicionamient oy diferenciación
Definir el mercado objetivo y el mercado potencial.
Realizar un análisis DAFO de la organización.
Conocer el comportamient o de los consumidores.
PROYECTO DE ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE TOYOTA AURIS
COCHES Toyota es una empresa multinacional japonesa. Empezó con la elaboración de telares, ahora es uno de las empresas de mayor reconocimiento y producción en la industria, 7.000 millones de vehículos vendidos en 2011, 4 millones de híbridos vendidos en 2012.
INNOVACIÓN
LA EMPRESA
MISION
Ofrecer automóviles basándose en una entrega de calidad, seguimiento de postventa, precios adecuados y respaldo tecnológico, logrando al mismo tiempo rentabilidad para los accionistas.
VISIÓN
Satisfacción de los clientes, a través de innovación constantemente. Visión a largo plazo, la relación con los clientes empieza con la venta de un automóvil. Toyota:
FILOSOFÍA
VALORES
• • • • •
Honestidad Lealtad: Respeto Responsabilidad Confianza
• Ser la compañía automotriz más respetada a nivel mundial. • Líder en satisfacción al cliente • Cero defectos en la fabricación de sus automóviles. • Filosofía mejoramiento continuo involucrando todas las áreas
PROYECTO DE ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE TOYOTA AURIS 1873, sakichi toyoda elabora su primer telar mecánico
1930 Comienza sus investigaciones con pequeños motores de gasolina
1936 Primer coche producido por toyoda (AA Sedan)
1937 Creación de Toyota motor co
1938 Crea la primera fábirca de producción en Japón
1958 Exporta los primeros modelos a EEUU
1963 Exporta su primer vehículo a Europa
1982 Crea Toyota Motor corporation
HISTORIA
1988 Primera planta de fabricación en USA
1990 lanza al mercado europeo la marca lexus
1992 Comienza a fabricar motores y vehículos en UK 1993 Ignauguración en Bélgica del centro logístico y la sede europea de Toyota en Bruselas. 1997 Lanza al mercado el prius, el primer turismo híbrido producido en serie.
1999 Cotiza en la bolsa de NY y Londres
2000 Inicia su producción en China
2020 todos los modelos estarán equipados con tecnología híbrida
PROYECTO DE ANร LISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE TOYOTA AURIS
Comunicaci รณn Corp. y Publicidad
Anรกlisis y Planificacion de Marketing Ventas
Recambios
Calidad
Econรณmico Financiero
Atenciรณn al Cliente
Desarrollo Corporativo
ORGANIZACIÓN GENERAL Y PRODUCTOS QUE OFRECE Lexus: División de automóviles de lujo. Scion: División de Toyota que opera solamente en USA. Daihatsu: División de coches pequeños Toyota: PRIUS + - PRIUS YARIS HYBRID AURIS HYBRID
Turismo segmento C (5 y 7 plazas, 4,3 m de longitud, 90 140 cv)
Lanzado como sustituto del T. Corolla (el vehículo más vendido en la historia)
Se produce en Turquía, UK y Japón
En España se comercializa desde 2007.
Disponible motor de gasolina, diesel o híbrido
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Competidores Clientes
La empresa • Financiación • Calidad de producción • Sistema de producción
• Jóvenes,preocupa dos por la potencia, tecnología y medio ambiente • Ahorradores • Mujeres.
• Segmento: Opel – Astra, Renault Megan, Ford Focus. - híbridos • Industria: Honda, Peugeot, Renault, General Motors, Volkswagen, Nissan. • Genéricos: Fabricantes de coches, motos, bicicletas. • Deseo: Empresas de transporte público, privado, taxis
MICROENTORNO
Interm.de Marketing
Concesionarios: cliente completamente satisfecho - cliente insatisfecho
Proveedores
Grupos de interés
Requisitos medioambientales (ISO 1400) Reglamento REACH (Registro, Evaluaión,utorización de Sustancias Químicas)
Mediático: En campañas del gobierno “Ahorra Energía” Financiero: accionistas privados. Acción ciudadana: Grupos ecologistas Organismos Gubernamentales: El gobierno “Plan de acción de ahorro y eficiencia Energética 2011-2020” Interés general: Centros de formación de profesionales
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Demográfico Económico Demográfico: • Inmigración: Aumento de la población joven
Natural Económico: • crisis mundial, poder adquisitivo reducido Tecnológico: • Ayudas del gobierno Plan PIVE • Subvenciones de CCAA • Precio de los combustible • Reducción de impuestos (Circulación)
Socio-cultural: Natural:
Político-legal: • Minimizar el daño medioambiental. “Plan Anual de Medio Ambiente”
MACROENTORNO
Tecnológico: • comunicaciones televisión, Internet , etc. • Avances en el proceso productivo (Centro técnológico en Bélgica)
Socio-cultural: • Vivienda familiar en la periferia • La nueva concepción de • Mujer independiente • Buena imagen (generalmente jóvenes)
Político-legal: • Subvenciones Plan de Acción 2008-2012 de la Estrategia de Ahorro y Eficiencia • Energética subvenciones para profesionales: “Plan de Competitividad Y Reindustrialización” • Ventajas fiscales disminución del impuesto de circulación • Aparcamiento y circulación preferente • Modernización de vehículos oficiales • Leyes de Homologaciones, Mantenimiento, Inspección técnica, Garantías, Seguridad, Reciclado, etc.
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Culturales
• La preocupación por el medio ambiente • Búsqueda del ahorro
Ffactores culturales Subcultura
Clase social
• Pasión por la tecnología
• Jóvenes con ingresos medios
Seguridad
Estima
Realización personal
Factores psicológicos
PROCESO DE COMPRA
Jóvenes, de entre 20 y 30 años
Capacidad económica media
Factores personales
Factores personales
Comprometido s con la sociedad
Factores psicológicos • Seguridad • Estima • Realización personal
Estilo de vida, jovial y divertido
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Necesidad de movilidad.
Concesiona rios
Entorno, familiares, amigos, conocidos
Reconocim iento de la necesidad
Estimulo externo
Web, anuncios de televisión y prensa
Búsqueda de información
Prueba del vehículo
PROCESO DE COMPRA
Potencia: Mas potente que FordFocus Ecobox Consumo: Eficiente en ciudades
Evaluación de alternativas
Emisiones: Mínimas emisiones
Garantias: Amplia cobertura
Decisión de compra: • familiares o amigos • factores inesperados
Periodo de prueba
Comporta miento post compra Boca – oreja
Encuestas de satisfacció n