MARKETING OPERATIONNEL Marketing Direct et Promotion des ventes
MARKETING OPERATIONNEL
Conquérir de nouveaux clients,
Fidéliser les clients acquis.
MARKETING OPERATIONNEL Le modèle AIDA Désir
Attention
Eclaircir son désir
Marquer les esprits
Générer le plaisir
Changer l’ordinaire
Donner envie
A
I
Intérêt
D
A
Achat
Répondre aux attentes de l’autre
Se réaliser
Donner du sens, de la vision, des explications
Être libre
Considérer l’autre
Accomplir ce qu’il porte de plus précieux
Donner les bonnes raisons
MARKETING OPERATIONNEL Evolutions du contexte: Intensité de l’information et de la communication, Multiplication des offres, Augmentation du niveau d’exigences, Manque de temps ou volonté de gagner du temps, Evolution technologie incessante, Impact d’Internet, Client de plus en plus zappeur.
MARKETING OPERATIONNEL Le modèle ADICAS A comme capter l’Attention D comme Divertir I comme Informer C comme Convaincre A comme déclencher l’Achat S comme Satisfaire le client
MARKETING OPERATIONNEL
Le marketing opérationnel est une déclinaison du marketing qui vise à mettre en oeuvre sur le terrain les actions visant à exécuter les décisions (directives) du marketing stratégique
Le marketing opérationnel moderne se nourrit des méthodes de marketing direct et des techniques de promotion.
MARKETING OPERATIONNEL Le marketing direct Technique de communication et de promotion des ventes, reposant sur un message personnalisé vers une catégorie de clients (cible: individus ou entreprises) dans le but d’obtenir une réaction immédiate.
Il repose sur 2 principes: 1- L’exploitation d’une base de données pour un contact personnalisé et différencié entre l’annonceur et le client, 2- Le recours à divers supports de communication en vue de susciter une réaction à court terme de la cible visée.
MARKETING OPERATIONNEL Le marketing opérationnel en 7 étapes:
4
Elaboration du mix marketing
1 2
Définition des objectifs
5
Détermination d’un budget
3
Conception des actions
6
Exploitation des actions
Identification des cibles
7
Mesure des résultats et calcul de rentabilité
MARKETING OPERATIONNEL La promotion des ventes La promotion des ventes peut se définir comme l' ensemble des techniques actives qui concourent au développement des ventes. Deux approches stratégiques: Le Push et Le Pull
Elle consiste à pousser le produit vers le client, grâce par exemple avec la FdV et la distribution
Elle consiste à tirer (attirer) le client vers le produit.
MARKETING OPERATIONNEL LE MARKETING DIRECT LES PRINCIPAUX OUTILS Le publipostage
La PLV
L'e-mailing
Le street marketing
Le bus-mailing
Le téléachat
Le fax mailing
Le catalogue
Le phoning
L’e-business
Le couponing
Les bornes interactives
Les cartes
MARKETING OPERATIONNEL LE MARKETING DIRECT “Les mailings”
Originalité Organisation Personnalisation Fichier qualifié Phase de test Persévérance Gestion efficace des retours Mesure des résultats
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