Definindo, Avaliando e Promovendo o sucesso de um curso E-learning: Uma perspectiva enquanto Sistema de Informação
A Internet mudou radicalmente a forma como comunicamos e interagimos uns com os outros. O crescimento da sua utilização teve um impacto na aprendizagem e na forma como esta é vista actualmente. Como exemplo, nos Estados Unidos, em 2003, 100% das escolas públicas já tinham acesso à Internet e 90% ofereciam cursos assíncronos, que requeriam a utilização da Internet. A tecnologia baseada na Internet transformou a aprendizagem na sala de aula numa nova forma de aprendizagem - o elearning. Mas o que torna um curso de elearning bem sucedido?
As primeiras investigações seguiram caminhos diversificados, como por exemplo:
Comparativos de aprendizagem Oportunidades de aprendizagem Estilos de aprendizagem Ambiente de aprendizagem Resultados da aprendizagem Práticas educativas Custos-benefícios
Existe a necessidade de integrar e formular um modelo holístico de avaliação do e-learning. É também importante desviar a atenção dos resultados para o processo. Deste modo, este estudo propõe um modelo de sucesso do e-learning para orientar o design, o desenvolvimento e a entrega de
iniciativas nesta área. Temos 2 objectivos principais: 1. Responder às necessidades de estudo do sucesso do e-learning, baseado nas falhas de estudos anteriores. 2. Analisar a aplicabilidade de um modelo de sucesso de sistemas de informação à avaliação e desenvolvimento das iniciativas de e-learning.
DeLone e McLean (2003) propõem 6 dimensões dos factores de sucesso de um curso de e-learning: - qualidade do sistema - qualidade da informação - qualidade do serviço - utilização - satisfação do utilizador - benefício líquido Estas dimensões ocorrem em três etapas: 1ª etapa: atingir o sucesso do desenho do sistema, maximizando as três dimensões da qualidade. 2ª etapa: atingir o sucesso de entrega do sistema, maximizando o uso e a satisfação do utilizador. 3ª etapa: alcançar o sucesso do resultado do sistema, maximizando os benefícios da utilização da rede.
O sucesso global do e-learning pode ser avaliado para cada dimensão, uma vez que o sucesso do e-learning depende de cada uma delas. Uma pontuação baixa para qualquer uma das dimensões significa uma deficiência nessa área e, os esforços devem ser direccionados no sentido de corrigir essa deficiência. A utilização de uma metodologia de pesquisa de acção vem contribuir para a melhoria das diferentes dimensões. A utilização da metodologia de pesquisa é particularmente útil no estudo de uma questão tão complexa como esta. A validade de se olhar para o sucesso do e-learning do ponto de vista dos sistemas da informação consiste no reconhecimento de que existe um objectivo comum: utilização controlada das novas tecnologias de forma a melhor responder às necessidades dos utilizadores. O nosso modelo de e-learning avalia e mede o sucesso do elearning através da abordagem do processo. Esta abordagem defende que o sucesso global depende do sucesso dos 3 estádios de desenvolvimento de sistemas de elearning: design, entrega e análise dos resultados. O sucesso do design é avaliado tendo em conta 3 dimensões: 1. qualidade do sistema 2. qualidade da informação 3. qualidade do serviço
O sucesso da entrega avalia-se também de acordo com um factor de sucesso: a utilização.
Por último, o sucesso dos resultados é avaliado de acordo com 2 dimensões: 1. A satisfação do utilizador 2. Os benefícios líquidos
O esquema seguinte retrata esta relação:
Utilização Qualidade do Impacto
Sistema
individual
Qualidade da Informação
Impacto organizacional
Satisfação do utilizador
Modelo original do sistema de informação de DeLone e McLean’s (1992)
As alterações feitas a este modelo inicial são retratadas no esquema seguinte:
Qualidade do Sistema
Intenção para utilizar/utilizar Benefícios da utilização da
Qualidade da
Internet
Informação Satisfação do Qualidade do
utilizador
Serviço
Modelo actualizado do sistema de informação de DeLone e McLean’s (2003)
Podem ser identificadas as diversas variáveis dentro de cada uma das dimensões que foram no estudo:
Desenho do sistema
Forma de disponibilização
Efeito do sistema
Utilização
Qualidade do sistema
Utilização
1. Facilidade de utilização
1. Slides de “PowerPoint”
2. “User friendly”
2. Áudio
3. Estável
3. Escrita
4. Seguro
4. Discussões
5. Rápido
5.Estudos de caso
6. Sensível
6. Problemas práticos
Benefícios da Rede Aspectos positivos 1. Aprendizagem reforçada 2. Habilitada 3. Poupança de tempo
7. Tutoriais “Excel”
4. Sucesso académico Aspectos negativos 1. Falta de contacto
8. Trabalhos
2. Isolamento
9. Exames práticos
3. Preocupação com
Qualidade da informação
a qualidade
1. Bem organizada
4. Dependência da
2. Apresentada com
tecnologia
eficácia 3. Do tamanho certo 4. Bem escrita 5. Útil 6. Actualizada
Satisfação do utilizador 1. Satisfação geral 2. Experiência agradável
Qualidade do serviço 1. Imediato
3. Sucesso global 4. Recomenda aos outros
2. Sensível 3. Justo 4. Inteligente 5. Disponível
Modelo de sucesso de uma estratégia de e-learning e respectiva distribuição da amostra
O problema da maior parte dos estudos de e-learning consiste na dificuldade de isolar factores, de forma a compreender o impacto de cada um deles. No entanto, a aprendizagem é um processo bastante complexo, sendo por isso muito difícil separar factores como personalidade, o cérebro, valores ou o background familiar, por exemplo. Destes problemas nasceu o conceito de Investigação acção,
introduzido por Kurt Lewin, nos anos 40, para estudar sistemas sociais complexos, introduzindo mudanças e observar os seus efeitos. De acordo com este tipo de investigação, este estudo adopta um processo que envolve 5 fases (Susman & Evered, 1978) para compreender como alcançar sucesso no e-learning, que se apresentam resumidas no esquema seguinte:
Diagnosticar: Identificar impedimentos ao sucesso do e-learning
Aprender: Para obter um melhor
Planear: Desenvolver medidas de
conhecimento do e-learning
reforço do e-learning
Avaliar: Avaliar o impacto das medidas de reforço do e-learning
Este estudo desenvolveu-se em 6 ciclos. Deu-se início ao primeiro ciclo após a aprovação de desenvolvimento de curso online de métodos quantitativos para estudantes de Negócios. Os resultados do estudo foram os seguintes: - O e-learning possibilitou aos estudantes um maior controlo de onde e quando estudar e de aprender os materiais em menos tempo. - A apresentação das informações a aprender foi feita em diversos materiais: PowerPoint, áudio, documentos escritos. - Os estudantes demonstraram terem compreendido os materiais através de actividades como: debates, estudos de caso, problemas práticos e tarefas. - A atitude de indiferença dos estudantes relativamente ao elearning é uma enorme barreira ao sucesso de iniciativas de e-learning.
Tomada de acção: Realizar medidas de reforço do e-learning
- Os estudantes foram aceites no curso apenas se dominassem a tecnologia e a Internet (foram feitos testes para determinar os estudantes aptos a participarem no curso online).
Observações estudo:
retiradas
deste
- É necessário compreender as necessidades dos estudantes e as suas atitudes relativamente ao elearning através de estudos piloto. Assim, problemas que surgem ao projectar e desenvolver cursos de elearning podem ser identificados adequadamente antes do início real dos cursos. - É importante testar a vontade com que os estudantes se movimentam no mundo online: preparação académica, competências técnicas, estilo de vida e preferências de aprendizagem relativamente ao elearning. - O sucesso de um curso de elearning depende do sucesso das 3
dimensões: resultados.
design,
entrega
e
- O sucesso da etapa de design depende de: qualidade do sistema, qualidade da informação e qualidade do serviço. - O sucesso da entrega depende da etapa de design e de um factor de sucesso: a utilização. O sucesso da etapa correspondente aos resultados. Depende da etapa referida como “entrega” e de 2 factores de sucesso: os benefícios líquidos e a satisfação do utilizador. - A investigação-acção possibilita organizar a investigação em ciclos, de forma a compreender melhor o problema a ser investigado. - Uma interface comum que permite juntar todos os elementos de design de um curso constitui um elemento importante do sistema de design. - As métricas de sucesso relevantes num contexto de e-learning específico devem ser definidas e quantificadas de acordo com o nível-alvo de performance desejado. Por exemplo, neste estudo, a métrica de sucesso consiste nas opiniões dos estudantes acerca do e-learning. - Melhorias nos cursos devem ser feitas seguindo a abordagem do processo para o crescimento sistemático das 3 taxas de qualidade do estádio do design, procedendo de seguida à taxa de utilização no estádio de entrega/funcionamento do curso, seguia de melhorias à satisfação do utilizador e a taxa de benefícios no estádio referente aos resultados.
- O apoio institucional é um aspecto crítico para promover e facilitar a adopção de e-learning entre os instrutores. - Os resultados institucionais deveriam ser incorporados como a sétima dimensão de sucesso na extensão do actual modelo de sucesso para englobar uma perspectiva institucional.