Catalogue 2014 by Dale Carnegie Training

Lille

Lyon

Marseille

Nantes

Nice

Orléans

Paris

Strasbourg

Toulouse

Valoriser l’inestimable : votre capital humain !

Communiquer avec impact pour inspirer confiance et professionnalisme Anticiper et gérer le changement dans un monde en perpétuelle évolution Réussir les nouveaux challenges personnels et professionnels Générer une collaboration enthousiaste Développer des équipes motivées et engagées

2014

CATALOGUE

x pes mondiau us grands grou ance nfi co nt fo us no

400 des 500 pl

(janv. 2014 – déc. 2014)

Un Réseau International

Présent dans

+ de 85 pays

• Afrique du Sud • Algérie • Allemagne • Antigua • Arabie Saoudite • Argentine • Australie • Autriche • Bahreïn • Barbade • Belgique • Brésil • Cameroun • Canada • Chili • Chine • Chypre • Corée du Sud

• Costa Rica • Côte d’Ivoire • Danemark • Egypte • Emirats arabes unis • Equateur • Espagne • Etats-Unis • France • Grèce • Grenade • Guam • Guatemala • Guyane • Honduras • Hong Kong • Hongrie • Ile Maurice

• Inde • Indonésie • Irlande • Islande • Israël • Italie • Japon • Jordanie • Koweït • Liban • Libye • Luxembourg • Macao • Malaisie • Mali • Maroc • Mexique • Monaco

• Montserrat • Norvège • Nouvelle Zélande • Panama • Paraguay • Pays-Bas • Philippines • Pologne • Portugal • Qatar • République dominicaine • République tchèque • Roumanie • Royaume-Uni • Russie • Sainte-Lucie • Saint-Kitts • Saint-Martin

• Saint-Vincent • Salvador • Serbie • Singapour • Slovaquie • Suède • Suisse • Surinam • Taiwan • Thaïlande • Trinité-et-Tobago • Tunisie • Turquie • Venezuela • Vietnam

France • Lille 185, rue Simon Vollant 59130 Lambersart Téléphone : 03 20 12 33 60 www.lille.dale-carnegie.fr isabelle.leys@dalecarnegie.com • Lyon Téléphone : 04 26 22 41 34 www.lyon.dale-carnegie.fr yannick.alexandre@dalecarnegie.com • Marseille 12, Boulevard Perier 13008 Marseille Téléphone : 04 91 53 05 30 www.marseille.dale-carnegie.fr jean-hubert.robin@dalecarnegie.com

• Nantes 3 rue Guglielmo Marconi 44800 Saint-Herblain Téléphone : 02 28 03 29 72 www.nantes.dale-carnegie.fr nadine.messali@dalecarnegie.com

• Paris 25 C, rue de Ponthieu 75008 Paris Téléphone : 01 56 59 30 00 www.paris.dale-carnegie.fr contact.paris@dalecarnegie.com

• Nice 60 Avenue Emile Dechame, Immeuble Le Marianne 06700 Saint Laurent du Var Téléphone : 04 92 12 21 15 www.nice.dale-carnegie.fr contact.nice@dalecarnegie.com

• Strasbourg 1 rue du Marais 67800 Bischheim Téléphone : 03 88 19 28 00 www.strasbourg.dale-carnegie.fr yannick.alexandre@dalecarnegie.com

• Orléans 5, rue de la Bourie Rouge 45000 Orléans Téléphone : 02 38 65 43 10 www.orleans.dale-carnegie.fr contact.centre@dalecarnegie.com

• Toulouse 150 rue Nicolas Vauquelin, Buropolis B 31100 Toulouse Téléphone : 05 61 21 11 75 www.toulouse.dale-carnegie.fr clement.sarafian@dalecarnegie.com

www.dale-carnegie.fr

Sommaire PRÉSENTATION

P. 04

Pourquoi Choisir Dale Carnegie Training �� p. 04 Des Solutions Adaptées à Vos Besoins �� p. 05 Format des Formations �� p. 06 Témoignages de Nos Clients �� p. 07

FORMATIONS

P. 08

Communication et Leadership �� p. 08 Communication et Leadership – Niveau Avancé �� p. 10 Leadership et Management �� p. 12 Maîtrise du Temps et des Priorités �� p. 14 Vente et Avantage Commercial �� p. 16 Management Commercial �� p. 18 Présenter Efficacement en Public �� p. 20 Sélection des Autres Séminaires et Programmes �� p. 22 Équipes Performantes �� p. 22 Formation de Formateurs/Coachs �� p. 23 Leadership et Coaching �� p. 24 Management (Humain) de Projets �� p. 25 Mieux Servir Pour Mieux Vendre �� p. 26 One Day – Séminaire d’un Jour �� p. 27

SOLUTIONS SUR MESURE

P. 28

Le Processus iMAP �� p. 28 Système Modulaire de Développement des Compétences �� p. 30 7 Thématiques et Plus de 150 Modules �� p. 31

Présentation

Pourquoi choisir Dale Carnegie Training ?

En quelques chiffres : 100+ années d’expérience depuis 1912 85+ pays 190+ implantations, dont 8 en France 30+ langues disponibles 2700 formateurs certifiés et expérimentés 150+ modules de formation 8 millions+ de clients dans le monde 400 des 500 plus importantes entreprises

internationales ont participé

30 millions

d’exemplaires de « Comment se faire des amis » vendus dans le monde entier

En plus de 100 ans d’existence, Dale Carnegie est devenu le leader mondial de la formation pour adulte. Son credo : améliorer la performance des entreprises grâce au développement des compétences et attitudes de leurs collaborateurs. Plus de 8 millions de personnes, des milliers de PME, administrations, collectivités locales et 400 des 500 plus importantes entreprises internationales ont participé aux formations Dale Carnegie Training®, dont une majorité plus spécifiquement pour renforcer leurs capacités à : - Développer un travail d’équipe - Améliorer le service aux clients - Renforcer leurs compétences de leadership - Inciter les autres à atteindre des sommets de performances - Communiquer de façon convaincante - Susciter l’enthousiasme - Développer l’engagement des collaborateurs Toutes nos formations sont certifiées ISO 9001

Dale Carnegie Training emploie une méthodologie unique de développement des performances. Chaque module de formation se décline en 4 étapes : 1 - Le travail de l’attitude pour motiver chaque participant, rassurer et dissiper les résistances. 2 - L’apport de connaissances, par l’acquisition d’outils et de techniques simples et pragmatiques. 3 - La pratique, en séance et hors séance, sur des cas concrets directement liés aux objectifs de progrès de chaque participant. 4 - Le suivi des engagements et la mesure des résultats obtenus (nouvelles compétences et habitudes durables acquises).

CE QUI

DETERMINE

ENT DES L’ENGAGEM

TEURS

ET POURQUOI

C’EST IMPORTANT

BLANC • LIVRE

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Téléchargement gratuit livre blanc sur l’engagement des collaborateurs

CE QUI

DALE CARNEGIE

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Dale Carnegie est spécialiste de l’engagement des collaborateurs. Téléchargez gratuitement notre livre blanc de l’engagement : www.dale-carnegie.fr/ engagement

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Des Solutions Adaptées à Vos Besoins

FORMATIONS

Produire un changement des comportements

FORMATIONS EN LIGNE

Affiner les compétences professionnelles

SOLUTIONS SUR MESURE

CONFERENCES

GUIDES ET LIVRES BLANCS

APPLICATIONS SMARTPHONE

Une approche orientée résultats

Proposer des idées et pistes de réflexion

Les premiers outils de la réussite

Un coach dans votre poche !

LIVRES DALE CARNEGIE

Présentation

Formats des Formations * F I D

Toutes nos formations sont éligibles au DIF.

Séquencé

Accéléré

7 ou 8 séances

3 jours séquencés

1 séance par semaine. Cette formule permet d’ancrer durablement les nouvelles compétences et les comportements qui vont assurer votre succès. Elle s’appuie sur une puissante dynamique de groupe combinée à un coaching individuel et personnalisé. Au-delà du stage, le manuel du participant, restera un outil et un guide efficace.

1 jour par semaine. Dans cette formule, vous retrouverez tous les principes qui vous conduiront vers le succès : dynamique de groupe, coaching individuel et personnalisé, condensés sur 3 journées séquencées.

Intensif

One-Day

2 ou 3 jours consécutifs

Stage sur une journée

Cette formule est réservée aux personnes nécessitant une immersion totale pour assurer des progrès rapides et durables.

Connaître, comprendre et appliquer rapidement et efficacement les fondamentaux d’un sujet : conduire une réunion, gérer un projet, maîtriser son temps …

* Droit Individuel à la Formation.

Avant chaque stage, lors d’un entretien personnalisé (45 à 60 min) nous définissons avec vous, vos attentes et vos objectifs de progrès.

www.dale-carnegie.fr

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Témoignages de Nos Clients

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VENTE ET AVANTAGE COMMERCIAL «La démarche professionnalisée de la méthode m’a apporté un bénéfice concret que j’ai immédiatement appliqué dans mes responsabilités de Directeur d’Agence. Nous connaissons une croissance de 11% du CA et 30% pour l’effectif… et cela ne saurait s’arrêter là !»

Alain WENDLING, Directeur d’Agence, OSIATIS Ingénierie

MANAGEMENT ET SOLUTIONS POUR L’ENTREPRISE «Le point fort de Dale Carnegie, est, au delà de la technique, d’avoir su insuffler de l’enthousiasme et du dynamisme centrés sur les relations humaines... toutes nos équipes sont incontestablement montées en puissance» Eric PETREMANN, Directeur Formation, Ford France

COMMUNICATION ET LEADERSHIP «J’ai pris le courage d’aller de l’avant lors des réunions. La communication est nettement meilleure avec mes collaborateurs» Alice PINTO, Responsable Flux Internationaux, Hager

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PRÉSENTER EFFICACEMENT EN PUBLIC «Grâce à l’entraînement Présentations Efficaces, j’ai pu travailler sur mon aisance face à un auditoire...et développer des techniques subtiles de communication pour renverser les questions gênantes. L’impact a été immédiat...»

Sébastien RIVET, Directeur des Achats, VINCI Construction France

Pour en découvrir plus, consulter nos études de cas : www.dale-carnegie.fr/imap/case_studies/

FORMATIONS

Communication et Leadership Développer son potentiel et son impact personnel Déjà près de 8 millions de participants à travers le monde, pour ce stage constamment actualisé. Il vous permettra de maîtriser les compétences nécessaires pour évoluer avec succès dans un environnement professionnel complexe et en perpétuel changement. Il vous donnera les clés relationnelles qui permettent le véritable travail en équipe. Par l’apprentissage d’un très grand nombre de techniques de communication, vous développerez votre aisance dans toutes les situations (réunions internes, CODIR, lancement de projet, networking, conflit, négociation) vécues aujourd’hui.

• Développer confiance et estime de soi et ainsi être capable de prendre des risques.

En transférant les méthodes, les outils et les comportements gagnants qui vous focalisent sur un résultat à atteindre, cette formation vous permet de développer une autorité fondée sur votre leadership.

• Accroître votre influence, démontrer vos capacités à diriger.

Objectifs

• Avoir la capacité de mieux travailler avec les autres. • Maîtriser votre communication pour savoir vous affirmer dans les discussions.

• Faire preuve de maîtrise de soi, mieux gérer son stress et certains traits de son caractère.

Aperçu

Appliquer une méthode pour faciliter la mémorisation, améliorer vos relations et renforcer votre confiance en vous.

Obtenir l’adhésion et la coopération des autres par la confiance et le respect.

Utiliser l’énergie et l’enthousiasme pour influencer les autres.

Influencer les autres en minimisant toute forme de résistance.

Comprendre en quoi la reconnaissance renforce la confiance en soi.

Susciter l’enthousiasme chez vous-même et chez les autres pour améliorer vos résultats.

Reconnaître l’impact du stress sur l’efficacité et appliquer différents principes pour mieux le gérer.

Renforcer votre flexibilité dans les communications, la prise de risques et la gestion des changements.

Motiver les autres et renforcer vos relations.

Célébrer les succès.

Libérer votre potentiel en s’impliquant par des communications dynamiques et animées.

Avoir une nouvelle vision de progrès.

www.dale-carnegie.fr

Prix(*) : 2 375 € H.T.

DATES ET LIEUX Durée : 8 SOIRéES

(Stage se déroulant sur 8 semaines)

Aix en Provence : • 8 lundis soirs à partir du : - 5 mai 2014

Lyon : • 8 jeudis soirs à partir du : - 30 janv. 2014 - 9 oct. 2014

Chartres : • 8 jeudis soirs à partir du - du 30 janv. 2014 - du 15 mai 2014 - du 2 oct. 2014

Marseille : • 8 mardis soirs à partir du : - 4 fév. 2014 - 9 sept. 2014

Fréjus : • 8 mardis soirs à partir du : - 8 avril 2014 • 8 jeudis soirs à partir du : - 20 nov. 2014

Metz : • 8 mardis soirs à partir du : - 28 janv. 2014 - 8 oct. 2014 Nantes • 8 lundis soirs à partir du : - du 3 fév. 2014 - du 12 mai 2014 - du 6 oct. 2014

Lille : • 8 mardis soirs à partir du : - 4 fév. 2014 • 8 lundis soirs à partir du : - 12 mai 2014 • 8 jeudis soirs à partir du : - 2 oct. 2014

Orléans : • 8 lundis soirs à partir du : - du 27 janv. 2014 - du 12 mai 2014 - du 29 sept. 2014

Paris : • 8 lundis soirs à partir du : - 27 janv. 2014 - 15 sept. 2014 - 17 nov. 2014 • 8 mardis soir à partir du : - 11 mars 2014 - 13 mai 2014 Saint-Laurent du Var : • 8 mardis soir à partir du : - 28 janv. 2014 - 20 mai 2014 - 14 oct. 2014 Strasbourg : • 8 lundis soirs à partir du : - 27 janv. 2014 - 14 avril 2014 - 6 oct. 2014 Tours : • 8 mercredis soirs à partir du : - du 29 janv. 2014 - du 14 mai 2014 - du 1 oct. 2014

Durée : 3 JOURS SÉQUENCÉS Lille : - 18, 25 mars et 1er avril 2014 - 2, 16, 23 juin 2014 - 20, 27 nov. et 4 dec. 2014

Nantes : - 28 mars, 4, 11 avril 2014 - 13, 20, 27 juin 2014 - 3, 10, 17 oct. 2014 - 5, 12, 19 dec. 2014

Lyon : - 13, 20 mars et 3 avril 2014 - 12, 19, 26 juin 2014 - 18, 25 sept. et 2 oct. 2014 - 20, 27 nov. et 4 dec. 2014

Orléans : - 25 mars, 1, 8 avril 2014 - 10, 17, 25 juin 2014 - 7, 14, 21 oct. 2014 Strasbourg : - 11, 18, 25 mars 2014 - 10, 17, 24 juin 2014 - 22, 29 sept. et 6 oct. 2014 - 4, 11, 18 nov. 2014

Marseille : - 14, 21, 28 janv. 2014 - 25 sept., et 2, 9 oct. 2014

Pour qui ? Employés, à tous les niveaux de l’entreprise, souhaitant développer leurs performances, s’affirmer dans leur rôle de leader et apporter une valeur ajoutée à leur entreprise.

Durée : 3 JOURS INTENSIFS Nice : - 20, 21, 27 mars 2014

Paris : - 13, 14 et 15 janv. 2014 - 24, 25 et 26 mars 2014 - 12, 13 et 14 mai 2014 - 30 juin, 1 et 2 juil. 2014 - 25, 26 et 27 août 2014 - 6, 7 et 8 oct. 2014

FORMATIONS

Communication et Leadership - Niveau Avancé Spécialement réservé aux diplômés du stage communication & leadership, le niveau avancé fera de vous le moteur du changement pour votre entourage professionnel, pour votre équipe, et pour votre organisation en 8 semaines.

Vous avez suivi le programme « Communication & Leadership ». Vos compétences en relations humaines sont solides. Vous pouvez communiquer vos idées avec conviction et force. Votre entourage professionnel reconnaît en vous une force d’initiative et votre attitude est toute entière tournée sur la réussite. Que pouvez-vous faire ensuite ? Il est temps de passer à l’étape suivante et de renforcer les bienfaits du programme « Communication & Leadership » en les appliquant à votre entourage professionnel et votre organisation. Le niveau avancé du stage Communication & Leadership vous invite à dépasser encore une fois votre zone de confort et à devenir le moteur du changement grâce auquel vous-même, votre entourage et votre organisation, pourrez atteindre de nouveaux niveaux de compétence, de performance et d’engagement.

Objectifs • Elargir le champ de vos réussites. • Renforcer votre capacité d’influence. • Inspirer la confiance pour transformer le changement en progrès. • Vous affirmer en tant qu’expert en communication. • Influencer effectivement la croissance et le changement. • Coacher les autres vers des résultats supérieurs. • Gérer le stress et les émotions. • Devenir un excellent négociateur dans l’esprit “Tous gagnants”. • Inspirer et susciter l’engagement. • Développer un esprit orienté résultats.

Après les 5 moteurs du succès individuel, vous découvrirez les 6 moteurs de la réussite collective : • Confiance collective et prise de risques. • Motivation individuelle et collective. • Communication orientée résultats. • Leadership organisationnel à 360°. • Gestion des attitudes collectives et des facteurs de stress. • Récompenser et encourager les attitudes de collaboration.

www.dalecarnegie.fr www.dale-carnegie.fr

DATES ET LIEUX Durée : 8 SOIRéES

Prix(*) : 2 475 € H.T.

(Stage se déroulant sur 8 semaines)

Chartres : • 8 mercredis soirs à partir du : - du 12 mars 2014 - du 15 oct. 2014 Lille : • 8 jeudis soirs à partir du : - 15 mai 2014 • 8 mardis soirs à partir du : - 7 oct. 2014 Lyon : • 8 mercredis soirs à partir du : - 8 oct. 2014

Marseille : • 8 mardis soirs à partir du : - 6 mai 2014 • 8 mercredis soirs à partir du : - 10 sept. 2014 Nice : • 8 lundis soirs à partir du : - 12 mai 2014 • 8 mardis soirs à partir du : - 18 nov. 2014 Orléans : • 8 mardis soirs à partir du : - du 11 mars 2014 - du 14 oct. 2014

Paris : • 8 mardis soirs à partir du : - 6 mars 2014 - 7 oct. 2014 Strasbourg : • 8 mardis soirs à partir du : - 28 janv. 2014 - 30 sept. 2014 Tours : • 8 jeudis soirs à partir du : - du 13 mars 2014 - du 16 oct. 2014

Durée : 3 JOURS SÉQUENCÉS Lille : - 17, 24, 31 mars 2014 Nantes : - 14, 21 et 28 fév. 2014 - 14, 21 et 28 nov. 2014

Pour qui ? Salariés, managers, dirigeants.

Strasbourg : - 27 mars, 17 avril, 15 mai 2014 - 30 oct., 20, 27 nov. 2014

FORMATIONS

Leadership et Management Aujourd’hui, vous ne dites plus aux employés ce qu’ils doivent faire. Alors comment pouvez-vous influencer leurs choix et les aider à atteindre leurs objectifs ?

Diriger un service, une direction régionale, une filiale ou une entreprise nécessite la maîtrise des outils et des processus managériaux ainsi qu’une compétence en gestion d’équipe. Il faut être capable d’expliquer la cohérence des décisions prises, travailler avec des profils variés, quelquefois sans lien hiérarchique, attirer, développer et conserver dans son équipe les meilleurs talents, gérer des situations délicates en orientant toujours “résultats” son mode de management. Cette formation complète, vous transmet l’ensemble des processus, méthodologies et outils qui définissent un manager compétent ainsi que les attitudes et les comportements qui feront de vous un leader !

Objectifs • Accroître votre efficacité, votre capacité de mobilisation et vos qualités de leader. • Entraîner vers un objectif, motiver et développer le potentiel des autres. • Développer l’esprit d’équipe et générer l’engagement collectif. • Communiquer avec impact, coacher en situation et atteindre vos performances.

Aperçu Développer le leadership personnel. Obtenir des résultats concrets pour l’entreprise.

Mettre en œuvre le processus de délégation. Gérer les erreurs.

Comprendre le processus d’innovation. Présenter le processus de planification.

Communiquer comme un leader. Diriger des réunions productives.

Définir le processus de performances. Systèmes de reconnaissance et processus de coaching.

Célébrer les succès. S’engager pour une amélioration continue.

Analyser les problèmes et prendre des décisions. Identifier le potentiel humain.

www.dale-carnegie.fr

DATES ET LIEUX

Prix(*) : 2 375 € H.T.

Durée : 7 SOIRéES

(Stage se déroulant sur 7 semaines)

Lille : • 7 mardis soirs à partir du : - 13 mai 2014

Paris : • 7 jeudis soirs à partir du : - du 9 janv. 2014 - du 2 oct. 2014

Durée : 3 JOURS INTENSIFS Paris : - 19, 20 et 21 mars 2014 - 18, 19 et 20 juin 2014 - 5, 6 et 7 nov. 2014

Pour qui ? Managers, dirigeants, directeurs, responsables d’unités opérationnelles, gérants, chefs d’entreprises.

Durée : 3 JOURS SÉQUENCÉS Aix en Provence : - 21, 28 mars et 4 avril 2014 - 18, 25 nov. et 2 dec. 2014 Lille : - 20, 27 mars et 3 avril 2014 - 17, 24 nov. et 1 dec. 2014 Lyon : - 19, 26 mars, 2 avril 2014 - 12, 19, 26 juin 2014 - 15, 22, 29 oct. 2014 - 27 nov., 4, 11 dec. 2014 Marseille : - 23, 30 janv. et 6 fev. 2014 - 6, 13, 20 juin 2014 - 15, 22, 29 sept. 2014 - 21, 28 nov. et 5 dec. 2014

Nantes : - 27 mars, 3, 10 avril 2014 - 12, 19, 26 juin 2014 - 2, 9, 16 oct. 2014 - 4, 11, 18 déc. 2014

Strasbourg : - 9, 16, 30 avril 2014 - 28 mai, 4, 11 juin 2014 - 5, 12, 19 nov. 2014

Nice : - 29 nov., 6, 13 déc. 2013 - 14, 21, 28 mars 2014 - 6, 13, 20 juin 2014 - 7, 14, 21 novembre 2014 Orléans : - 24, 31 janv. et 7 fév. 2014 - 28 mars, 4, 11 avril 2014 - 20, 27 juin et 4 juillet 2014 - 7, 14, 21 nov. 2014

Ayez en poche un Coach Dale Carnegie pour vous aider à renforcer la relation avec vos clients, prospects, collègues ou votre hiérarchie, partout, à tout moment... www.dale-carnegie.fr/knowledge_center/smartphone_app/

FORMATIONS

Maîtrise du Temps et des Priorités “Faire toujours plus, mieux, plus vite avec moins…” tel est l’environnement dans lequel nous évoluons. Or “le temps est la ressource la plus rare. S’il n’est pas géré, rien d’autre ne peut l’être” (Peter Drucker).

Cette formation permet de prendre du recul en reconsidérant l’urgent du non-urgent et l’important du non-important.

Aperçu Les obstacles à la maîtrise de votre temps • La réalité du travail et le rapport au temps. • La liste de tâches. • Comment prioriser ? La tyrannie de l’urgence • Le diagramme d’Eisenhower. • Le principe de Pareto et la loi des 80/20. • Les principes de la gestion efficace du temps. Construire un agenda type • Utiliser 5 outils à votre disposition. • Concevoir en matérialisant par des blocs temps un agenda orienté résultat. • Savoir gérer les imprévus.

Objectifs • Identifier les pertes de temps, les producteurs de stress et les différents freins à votre gestion du temps. • Clarifier vos axes de progrès. • Planifier et gérer votre propre performance. • Savoir déléguer. • Mieux travailler en équipe, afin d’aligner organisation du temps et objectifs de résultats. • Mettre en place une organisation adéquate.

Combattre la procrastination • Identifier les causes de la procrastination. • Développer des techniques pour prendre rapidement de bonnes décisions. Savoir utiliser la délégation • Accepter de perdre du temps pour en gagner – la courbe de productivité du manager. • Préparer un entretien de délégation orienté résultat. • Gérer le courriel et le téléphone. • Diminuer le temps passé en réunion.

Pour qui ? Employés, à tous les niveaux de l’entreprise, souhaitant optimiser leurs performances, s’affirmer dans leur rôle de leader et apporter une valeur ajoutée à leur entreprise.

www.dale-carnegie.fr

DATES ET LIEUX

Prix(*) : 1 575 € H.T.

Durée : 2 JOURS INTENSIFS Lille : - 20, 21 mars 2014 - 11, 12 dec. 2014

Nantes : - 20 et 21 mars 2014 - 23, 24 oct. 2014

Lyon : - 2, 3 juin 2014 - 18, 19 dec. 2014

Orléans : - 12, 13 mai 2014 - 15, 16 sept. 2014

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Paris : - 12,13 juin 2014 Strasbourg : - 26, 27 mai 2014 - 24, 25 nov. 2014

Téléchargez gratuitement «Les secrets du succès de Dale Carnegie» www.dale-carnegie.fr/secrets_of_success/

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FORMATIONS

Vente et Avantage Commercial Comment pouvez-vous établir le contact et instaurer la crédibilité auprès de vos clients ? Aujourd’hui pour réussir commercialement, il vous faut maîtriser 5 compétences :

• être organisé, • faire preuve d’assertivité et d’autonomie, • savoir communiquer de la valeur ajoutée, • et savoir instaurer un climat de confiance propice aux affaires. Cette formation décryptera le processus commercial gagnant dans la vente : de l’établissement du premier contact jusqu’à la rédaction de la proposition, du traitement des objections à la prise de commande, en passant par le travail préparatoire en amont et l’importance du suivi client pour la fidélisation et les ventes additionnelles. Pratique et complète, cette formation apporte aux participants un processus et les techniques approuvées par les meilleurs professionnels de la vente, dont les 5 étapes d’une négociation réussie. Indispensable à tout commercial !

• Acquérir une méthode et des techniques adaptées à la vente. • Gagner en aisance quel que soit l’interlocuteur. • Savoir défendre vos prix, vos marques, vos marges. • Prospecter avec efficacité et succès. • Savoir organiser votre activité.

”

• Posséder une technique de vente adaptée à votre couple marché/produits,

Objectifs

ne vous contentez pas d’en faire de la limonade. Ouvrez un étal de limonade.

— Dale Carnegie

Aperçu Établir le contact et instaurer la crédibilité auprès de vos clients.

”

Lorsque la vie vous tend des citrons,

Obtenir l’engagement de vos clients.

Susciter l’intérêt pour vos idées et votre approche des problèmes.

Démontrer votre engagement envers vos clients et obtenir l’engagement de vos clients.

Proposer des solutions adaptées aux besoins réels de vos clients.

Bien planifier pour réussir, grâce à des techniques de planification efficaces.

Répondre aux objections avec clarté et confiance.

Maîtriser le processus de vente.

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DATES ET LIEUX Durée : 8 SOIRéES

Prix(*) : 2 375 € H.T.

(Stage se déroulant sur 8 semaines)

Lille : • 8 lundis soirs à partir du : - 5 mai 2014 • 8 mardis soirs à partir du : - 7 oct. 2014

Paris : • 8 mercredis soirs à partir du : - 19 fév. 2014 - 14 mai 2014 - 8 oct. 2014

Durée : 3 JOURS SÉQUENCÉS Aix en Provence : - 26 sept., 3, 10 oct. 2014

Marseille : - 5, 12, 19 juin 2014

Lille : - 14, 21, 28 mars 2014 - 3, 17, 24 juin 2014 - 17, 24 nov. et 1er dec. 2014

Nantes : - 17, 24, 31 janv. 2014 - 9, 16, 23 avril 2014 - 12, 19, 26 nov. 2014

Lyon : - 7, 14, 21 avril 2014 - 9, 16, 23 juin 2014 - 13, 20, 27 oct. 2014

Nice : - 7, 14, 21 fév. 2014 - 16, 23, 30 mai 2014 - 10, 17, 24 oct 2014

Orléans : - 20, 30 janv. et 6 fév. 2014 - 27 mars, 3, 10 avril 2014 - 12, 19, 26 juin 2014 - 16, 23, 30 oct. 2014 Strasbourg : - 14, 21, 28 mars 2014 - 6, 13, 20 juin 2014 - 7, 14, 21 nov. 2014

Durée : 4 JOURS SÉQUENCÉS Strasbourg : - 13, 20, 27 mars, 4 avril 2014 - 13, 20, 27 nov. et 4 déc. 2014

Durée : 3 JOURS INTENSIFS

Pour qui ? Commerciaux, vendeurs, consultants, représentants et toute autre personne amenée à prospecter, développer, suivre et fidéliser une clientèle.

Paris : - 26, 27, 28 février 2014 - 26, 27, 28 novembre 2014 Efficacité commerciale: répondre aux objection s ÉTAPE

Téléchargez gratuitement «Efficacité commerciale : répondre aux objections» www.dale-carnegie.fr/technique-de-vente/

ÉTAPE

DEUX

ÉCOUTER

QUESTION

ÉTAPE

TROIS

COUSSIN

ÉTAPE

QUATRE

ÉTAPE

CINQ

RÉPONSE ÉVALUATION

Quelle que soit la situation commerciale, vous devrez, prendre sa décision. Souvent, presque inévitablement, surmonter les obstacles notre façon de « gérer un processus qui nécessite » ces objections fait fuir opposés par un acheteur l’acheteur. Une résolution une écoute attentive et avant de sensible, puis des réponses efficace des objections est positives et factuelles Les objections de l’acheteur aux inquiétudes de l’acheteur. ne sont pas toujours rationnelle à long terme, vous devez s. Souvent, elles sont même répondre aux besoins complètement affectives. affectifs de vos clients, Pour établir des mais également résoudre les obstacles qui les empêchen relations t d’acheter.

Carnegie & Associates,

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FORMATIONS

Management Commercial Pour accompagner la croissance, il est impératif de définir une vision commerciale, sélectionner les bons profils, conduire des réunions commerciales et élaborer une dynamique au sein de l’entreprise pour en soutenir son développement. Ce séminaire a été conçu pour améliorer la performance individuelle des responsables et directeurs commerciaux d’une entreprise en mettant en place des pratiques managériales utilisées par les meilleurs directeurs commerciaux. Leur mise en œuvre optimise la productivité commerciale individuelle en créant un système où la réussite collective est toujours présente.

Zoom sur… Ce relevé de bonnes pratiques est le fruit d’une enquête terrain conduite auprès d’entreprises spécialisées dans la vente de services à forte valeur ajoutée. Les directeurs commerciaux des entreprises ayant accepté de participer à cette enquête gèrent une force commerciale composée de 5 à plusieurs dizaines d’hommes et de femmes. Leur antériorité à ce poste est supérieure à 5 ans. Les produits et services vendus le sont très majoritairement dans un contexte B to B.

Objectifs • Définir des objectifs et élaborer un tableau de bord. • Identifier les bons profils et mettre un place un processus de recrutement efficace. • Savoir accompagner et transférer son savoir-faire. • Savoir manager la performance. • Créer une culture de l’excellence commerciale.

Aperçu Savoir définir des objectifs et mettre en place un tableau de bord • Mettre en place une planification annuelle en lien avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. • Elaborer une revue mensuelle. • Créer et mettre en œuvre une vraie planification commerciale. • Individualiser les objectifs en fonction de critères impartiaux. Identifier les bons profils et mettre en place un processus de recrutement • Mettre en place un processus continu. • Recruter sur la base de traits de personnalité en lien avec votre besoin.

• Utiliser un processus systématiquement identique, rigoureux et multidimensionnel. • Etablir une grille d’évaluation objective. Savoir accompagner et transférer son savoir‑faire • Connaître les facteurs critiques de votre personnalité et en mesurer l’impact sur votre équipe. • Maximiser la probabilité de réussite des nouveaux entrants. • Faire la preuve de votre compétence en coaching/mentoring. • Savoir organiser et conduire une réunion commerciale. • Mettre en place un modèle structuré d’entretien.

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DATES ET LIEUX Durée : 8 SOIRéES

Prix(*) : 2 375 € H.T.

(Stage se déroulant sur 8 semaines)

Nantes : • 8 lundis soirs à partir du : - 13 mai 2014 - 7 oct. 2014

Durée : 2 JOURS + 1 JOUR Paris : - 11,12 et 26 sept. 2014

Durée : 3 JOURS SéQUENCéS Lyon : - 15, 22, 29 mai 2014 - 4, 11 déc. 2014, 15 janv. 2015 Nantes : - 13, 20 et 27 mai 2014 Orléans : - 6, 13, 20 oct. 2014 Strasbourg : - 26 mai, 9, 23 juin 2014 - 8, 22 déc. 2014, 12 janv. 2015

Durée : 3 JOURS INTENSIFS Lille : - 29, 30, 31 janv. 2014

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Pour qui ? Managers d’équipes commerciales, chefs des ventes, directeurs commerciaux, directeurs des ventes et animateurs commerciaux.

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Téléchargez gratuitement «La Gestion du Changement» www.dale-carnegie.fr/change-management/

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FORMATIONS

Présenter efficacement en public Comment convaincre vos collègues, vendre à votre client ou dynamiser votre équipe ? Le pouvoir de votre présentation, fera la différence entre votre succès ou votre échec ! Régulièrement, vous devez : • présenter les résultats de votre entreprise, de votre département ou de votre équipe en interne ou en clientèle. • valoriser l’activité de votre entreprise à l’extérieur (représentation professionnelle, institutionnelle).

Cette formation, qui vous permettra de réaliser 7 présentations différentes, vous donnera les clés d’une communication réussie. Un travail en amont menant à une préparation sans faille, structurée et appuyée par une communication non verbale congruente.

• promouvoir un projet ou lancer un nouveau produit. • faire adhérer vos collaborateurs à une réorientation stratégique. • faire preuve de pédagogie pour expliquer simplement un projet ou produit complexe. • répondre à une demande d’interview ou d’entretien.

Objectifs • Structurer vos présentations en fonction d’un objectif à atteindre. • Installer et savoir maintenir une image positive. • Apparaître naturel et détendu. • Etre clair et convaincant. • Communiquer la valeur ajoutée de votre projet et motiver vos collaborateurs ou des tiers.

Aperçu Créer une première impression positive. Renforcer votre crédibilité.

Pour qui ?

Présenter des informations complexes. Communiquer avec un impact accru. Motiver les autres à agir.

Managers, cadres ou commerciaux qui doivent parler en public ; toute personne en contact avec la presse.

Gérer les situations de stress. Inciter les autres à adhérer à un changement.

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DATES ET LIEUX

Prix(*) : 1 975 € H.T.

Durée : 2 JOURS INTENSIFS Aix en Provence : - 13, 14 fév. 2014 - 4, 5 sept. 2014 - 18, 19 sept. 2014 - 6, 7 nov. 2014 Lille : - 6, 7 fév. 2014 - 19, 20 juin 2014 - 9, 10 oct. 2014 - 4, 5 déc. 2014 Lyon : - 27, 28 janv. 2014 - 17, 18 mars 2014 - 9, 10 juin 2014 - 6, 7 oct. 2014 - 1, 2 déc. 2014

Nantes : - 6 et 7 février 2014 - 5, 6 juin 2014 - 6, 7 nov. 2014 Nice : - 13, 14 mai 2014 - 16, 17 déc. 2014 Orléans : - 3, 4 fév. 2014 - 14, 15 avril 2014 - 23, 24 juin 2014 - 22, 23 sept. 2014 - 8, 9 déc. 2014

Marseille : - 13, 14 fév. 2014 - 10, 11 avril 2014 - 22, 23 mai 2014 - 30 juin et 1 juil. 2014 - 11, 12 sept. 2014 - 13, 14 nov. 2014

Téléchargez gratuitement «Parlez en public aisément» www.dale-carnegie.fr/comment-presenter/

Paris : - 6, 7 fév. 2014 - 17, 18 avril 2014 - 26, 27 juin 2014 - 28, 29 août 2014 - 16,17 oct. 2014 - 4, 5 déc. 2014 Strasbourg : - 6, 7 fév. 2014 - 10, 11 avril 2014 - 12, 13 juin 2014 - 9, 10 oct. 2014 - 11, 12 déc. 2014

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FORMATIONS

Sélection des Autres Séminaires et Programmes équipes performantes Un travail d’équipe efficace est sans nul doute un avantage compétitif. Mais comment transformer les talents individuels en une équipe performante ? A la fin du programme vous serez capable de :

DATES ET LIEUX

Prix(*) : 1 575 € H.T.

• Améliorer vos relations interpersonnelles. • Clarifier des objectifs collectifs et partagés. • Analyser les forces et la contribution de chaque individu dans votre équipe. • Définir des règles de conduite garantes de l’efficacité collective. • Adopter un mode de question/réponse efficace. • Communiquer l’information de façon pertinente et utile. • Préparer des présentations collectives efficaces.

Durée : 2 JOURS INTENSIFS Lille : - 5, 6 juin 2014 - 6, 7 nov. 2014 Lyon : - 29, 30 mai 2014 Orléans : - 5, 6 juin 2014 Paris : - 20, 21 février 2014 Strasbourg : - 22, 23 mai 2014

• Capitaliser sur la collaboration et la coopération de chaque individu. • Appliquer des techniques de créativité pour faciliter la prise de décision. • Identifier et anticiper les sources de conflits latents de votre équipe. • Utiliser une méthode séquentielle de résolution des conflits. • Récompenser et encourager les attitudes de collaboration.

Pour qui ? Toute équipe ou collaborateurs travaillant ponctuellement ou régulièrement sur des projets communs ou sujets transversaux. Quel que soit le niveau hiérarchique ou le secteur d’activité.

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Formation de formateurs/coachs Les 2700 formateurs et coachs certifiés de Dale Carnegie Training présents dans le monde sont considérés comme faisant partie des plus efficaces dans le milieu de la formation. Leur compétence est le résultat d’une formation interne rigoureuse et progressive de formateur. A la fin du programme vous serez capable de : • Utiliser les méthodes Dale Carnegie pour impliquer les participants.

• Capitaliser sur la collaboration et la coopération de chaque individu.

• Générer la créativité et l’enthousiasme à partir du moment où vous entrez dans la salle de formation.

• Appliquer des techniques de créativité pour faciliter la prise de décision.

• Impliquer les participants les plus timides. • Gérer les participants difficiles. • Gérer les conflits et continuer à dérouler votre formation tout en contrôlant les moments d’intervention des participants. • Appliquer les méthodes d’apprentissage des adultes et animer le groupe avec tact et diplomatie.

• Utiliser les principes Dale Carnegie pour transmettre des méthodes qui restent. • Observer de façon pointue et de façon plus analytique, afin de diagnostiquer rapidement les situations et anticiper les problèmes. DATES ET LIEUX

Prix(*) : 1 575 € H.T.

Durée : 2 JOURS INTENSIFS Lille : - 26, 27 juin 2014 - 4, 5 déc. 2014 Lyon : - 26, 27 mai 2014 Orléans : - 29, 30 sept. 2014 Paris : - 17, 18 mars 2014 Strasbourg : - 14, 15 mai 2014

Pour qui ? Formateurs. Responsables de Formation.

FORMATIONS

Sélection des Autres Séminaires et Programmes Leadership et coaching Comme un sportif, vos équipes ont besoin d’être accompagnées pour être performantes. Pour cela, il faut être capable de solliciter l’engagement, de corriger les erreurs sans froisser ni irriter. Rester calme sous pression, travailler mieux sans travailler plus. Déléguer les responsabilités en toute confiance. Cette formation de 2 jours vous transmet les connaissances pour développer l’autonomie de vos équipes, la maîtrise des processus, la communication et les clés pour engager votre équipe. A la fin du programme vous serez capable de : • Développer les 5 règles d’or de la réussite de Dale Carnegie. • Identifier votre propre style de leadership et incorporer les 12 qualités fondamentales d’un leader dans votre personnalité. • Créer une direction pour votre équipe en montrant l’exemple. • Mettre vos équipes et vous-même en quête d’objectifs ambitieux.

DATES ET LIEUX

Prix(*) : 1 575 € H.T.

Durée : 2 JOURS INTENSIFS Lyon : - 9, 10 juin 2014 Paris : - 23, 24 janv. 2014 Strasbourg : - 5, 6 juin 2014

Durée : 2 JOURS SéQUENCéS

• Rester calme malgré la pression et travailler mieux sans travailler plus. • Gagner l’adhésion des gens en augmentant votre capacité de conviction.

Lille : - 20 mars et 3 avril 2014 - 17 nov. et 1er déc. 2014

• Utiliser votre capital confiance pour motiver et entraîner vos équipes.

Orléans : - 14, 21 mars 2014

• Communiquer clairement et de façon efficace en entraînant la confiance. • Motiver vos équipes en les coachant plus efficacement au-delà de leurs potentiels. • Utiliser des techniques de reconnaissance et de prise de confiance des équipes comme des facteurs de changement. • Donner des feedbacks sans froisser ni irriter. • Résoudre des conflits rapidement et avec moins de difficultés.

Pour qui ? Cadres et Managers. Responsables et Managers qui veulent accroître leur efficacité, leur capacité de mobilisation et leurs qualités de leader. Ce programme aidera les nouveaux managers à bien commencer leur nouvelle carrière et les managers expérimentés à devenir de véritables leaders.

• Déléguer les responsabilités en toute confiance. • Transformer le négativisme en attitude positive en générant l’enthousiasme autour de vous. 24

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Management (humain) de projets Matrice d’allocation des ressources, graphique de Gantt ou de Pert ... tous ces outils fabuleux ne font pas la différence lorsqu’il s’agit de respecter les délais et le budget d’un projet. Ce sont les équipes et les individus qui participent au projet, qui font la différence. A la fin du programme vous serez capable de : • Utiliser le style de leadership qui convient le mieux à votre projet. • Entraîner la confiance des membres de l’équipe. • Entraîner l’engagement dans l’atteinte des objectifs du projet. • Coordonner et focaliser les efforts du groupe. • Faciliter la résolution de problèmes et de conflits au sein de l’équipe. • Définir précisément les rôles et champs d’action de chaque membre. • Réaliser des réunions qui font véritablement avancer le projet. • Gérer les individus difficiles.

DATES ET LIEUX

Prix(*) : 1 575 € H.T.

Durée : 2 JOURS INTENSIFS Lille : - 19, 20 juin 2014 Lyon : - 17, 18 avril 2014 - 8, 9 déc. 2014 Paris : - 13, 14 mars 2014 Strasbourg : - 7, 8 avril 2014 - 15, 16 déc. 2014

Durée : 2 JOURS SéQUENCéS Orléans : - 16, 23 mai 2014

• Identifier et refuser les sources de conflits possibles. • Amener les individualités à être cohérentes dans l’effort et l’avancée du projet.

Pour qui ? Cadres et Managers. Les managers de projets, les chefs d’équipe et de département et toute personne devant coordonner des équipes pour atteindre des résultats communs.

FORMATIONS

Sélection des Autres Séminaires et Programmes Mieux servir pour mieux vendre Les clients fidèles sont le moteur de toute entreprise. Comment armez-vous vos collaborateurs pour qu’ils gagnent et fidélisent vos clients ? Comment faites-vous pour qu’ils détectent les priorités et attentes de chaque client ? A la fin du programme vous serez capable de : • Identifier les meilleures pratiques des autres secteurs d’activité • Identifier et anticiper les attentes et besoins des clients • Mesurer la performance du service client • Apporter des services générateurs de ventes additionnelles • Appliquer les 3 principes d’une négociation réussie

DATES ET LIEUX

Durée : 2 JOURS INTENSIFS Lille : - 3, 4 avril 2014 Lyon : - 26, 27 juin 2014 Orléans : - 5, 6 mai 2014 Paris : - 27, 28 mars 2014

• Capitaliser sur une relation gagnantgagnant avec le client

Strasbourg : - 19, 20 juin 2014

• Réduire et gérer le stress • Utiliser une méthode de résolution de conflits internes • Améliorer la communication interne • Appréhender le service de façon globale afin d’anticiper les problèmes • Mesurer les augmentations dans la qualité de service

Pour qui ? Toutes les personnes en situation de vente, de conseil ou d’information au sein d’une entreprise. Toutes les équipes opérant dans le secteur des services : hôtellerie, restauration, tourisme...

Prix(*) : 1 575 € H.T.

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One-Day Programmes ONE DAY = SEMINAIRE D’UN JOUR

Une journée pour travailler un thème précis. Comme tous nos stages cette formule est éligible au DIF (Droit Individuel à la Formation). Les One-Day sont un excellent moyen de prendre connaissance des outils dans des domaines clés. Ils ont été développés pour répondre aux problématiques actuelles des entreprises. Ces séminaires animés par un coach capitalisent sur les savoir-faire de nos stages longue durée : interactivité, engagement, situations de mise en pratique, échanges entre les participants.

One DAY !

Exemples de programmes One Day • Comment dépasser la peur de parler en public ? • Comment développer une stratégie de prospection ? • Comment devenir leader ? • Comment engager et s’engager pour obtenir des résultats ? • Comment restaurer l’enthousiasme sur votre lieu de travail ? • Comment réussir à mener plusieurs activités en même temps ? • Comment vaincre le stress au travail ?

Pour toutes informations complémentaires veuillez visiter notre site web : www.dale-carnegie.fr

SOLUTIONS SUR MESURE

Solutions pour entreprises : des formations sur mesure et un accompagnement personnalisé. Une méthodologie unique développée par le centre de recherche de Dale Carnegie Training pour accompagner le développement de votre entreprise. Notre objectif : Aligner l’entreprise sur la vision stratégique de son dirigeant. Pour cela nous établirons ensemble la feuille de route qui conduira votre entreprise et vos équipes vers la réalisation de votre vision. Mettre en place un changement durable des comportements et assurer l’implication de tous vos collaborateurs pour relever les défis de votre organisation.

Le processus orienté « Résultats » pour votre entreprise.

imap Le processus iMap investigation

impact

implication

innovation

Les pour personnaliser votre solution intra 28

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intention

La vision stratégique de votre organisation doit se focaliser sur ce que vous voulez qu’elle soit et non sur ce qu’elle est actuellement.

investigation

Un entretien stratégique avec vous nous permet de comprendre vos enjeux actuels, ce que vous voulez faire et ce que vous devez changer pour y arriver.

implication

Au travers d’évaluations, d’études, d’échanges et de Réunions d’Amélioration des Performances, nous identifions dans quelle mesure vos collaborateurs sont en phase par rapport à votre vision, nous déterminons les compétences à développer, et les attitudes qui freinent ces changements.

innovation

Nous proposons des solutions adaptées à votre intention stratégique en apportant les ressources nécessaires avec des résultats mesurables pour atteindre cette vision. Pour ce faire, nous développons les compétences de vos collaborateurs, ce qui conduit à un changement d’attitude et une harmonisation des compétences collectives de votre entreprise.

impact

Notre objectif est la mise en œuvre d’un changement à long terme des comportements pour assurer l’implication de vos collaborateurs à relever les défis de votre organisation. Pour plus d’informations sur les solutions et services que nous pouvons offrir à votre entreprise et pour répondre à vos besoins professionnels n’hésitez pas à nous contacter. (contacts au dos du catalogue).

SOLUTIONS SUR MESURE

Système Modulaire de Développement des Compétences Le système de développement basé sur les compétences se compose de programmes modulaires uniques, focalisés sur des domaines spécifiques importants pour le succès d’une entreprise. Le système a été créé pour renforcer les compétences organisationnelles et résoudre les écarts de performance tout en donnant aux participants la possibilité d’appliquer ce qu’ils ont appris dans leur environnement de travail.

DOMAINES DE COMPETENCE • • • • • • • • • • •

Vision Attitude Conscience Professionnalisme Initiative Orientation vers les résultats Gestion du stress Pensée créative Prise de décisions Acquisition de clientèle Expérience des clients

• • • • • • • • • • •

Relationnel Communication Influence Diversité Résolution des conflits Travail d’équipe Adaptabilité Gestion des changements Contrôles de la gestion Gestion des ressources humaines Leadership

Ces domaines de compétences sont ensuite divisés en plus de 150 modules de formation adaptés aux besoins de votre entreprise. Pour plus d’informations sur nos modules : www.dale-carnegie.fr/imap/competency_areas/

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7 Thématiques et Plus de 150 Modules EFFICACITÉ COMMERCIALE • Créer un premier contact de qualité • Susciter l’intérêt • Présenter nos solutions • Gérer les objections • Motiver notre client à s’engager • Devenir un leader commercial efficace • Définir et mesurer les performances commerciales • Animer des réunions commerciales • Coacher des commerciaux • Recruter des commerciaux • Intégrer des commerciaux • Maîtriser le processus de vente • Stratégies pour des négociations réussies ...

MANAGEMENT ET DÉVELOPPEMENT DU LEADERSHIP • Déléguer • Planifier • Fixer des objectifs de performance • Motiver • Évaluer les performances • Définir une vision, une mission, des valeurs • Gérer son temps • Gérer les erreurs • Gérer les conflits • Se focaliser sur ses priorités • Alterner un coaching supportif et un coaching directif • Diriger des équipes performantes • Conduire des réunions efficaces • Orienter les nouveaux employés • Communiquer pour mener • Renforcer son professionnalisme • Gérer des relations multiculturelles • Planifier stratégiquement • Concilier Leadership et éthique • Planifier des successions • Développer son réseau par la collectivité • Maintenir organisation et discipline • Communiquer en Leader ...

MANAGEMENT ET DÉVELOPPEMENT DU LEADERSHIP

COMMUNICATION ET PRÉSENTATION EFFICACE

• Identifier et varier son style de leadership • Célébrer les victoires • Mesurer la différence entre Leader et Mentor • Prendre des initiatives • Bâtir la confiance, la crédibilité et le respect • Développer le multitâche • Construire sa visibilité par le réseau • Promouvoir son entreprise par le réseau • Coacher pour améliorer la performance • Créer un partenariat • Bâtir des relations d’affaires par le réseau ...

• Préparer des présentations • Renforcer ses talents d’orateur : langage verbal et non verbal • Faire une présentation d’équipe • Gérer les questions conflictuelles • Présenter avec un impact visuel • Présenter pour convaincre • Présenter pour engager l’auditoire • Présenter pour informer • Faciliter un groupe de travail ...

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS • Résoudre les conflits internes • Maîtriser ses émotions • Utiliser la médiation dans les conflits • Percevoir le conflit comme opportunité de progrès • Gérer ouvertement les conflits • Évoluer du conflit vers la collaboration • Mettre en place une équipe efficace • Contribuer au sein de l’équipe • Développer un esprit d’équipe • Gérer des personnalités difficiles • Conclure la réussite d’une équipe • Développer des partenariats externes • Communiquer avec tact et diplomatie • Maîtriser les fondamentaux d’une équipe • Travailler avec des personnes difficiles • Négocier par une approche RH • Éviter l’épuisement • Équilibrer vie professionnelle et vie personnelle ...

En complément des programmes inscrits dans ce catalogue, d’autres modules sont adaptables à votre contexte pour être toujours en adéquation avec les objectifs de votre entreprise.

AMÉLIORATION DES PROCESSUS • Innover • Analyser les problèmes et prendre des décisions • Améliorer les processus • S’adapter au changement • Résoudre les problèmes • S’engager dans le changement • Gérer les changements de façon efficace • Engager les équipes dans le changement • Conduire le changement sans autoritarisme • Planifier un projet ...

SERVICE CLIENTS • Développer l’esprit service • Gérer les réclamations clients • Alterner vente croisée et vente incitative • Développer le service aux clients internes • Gérer les appels sortants • Gérer les appels entrants • Gérer les attentes de la clientèle • Intéresser les clients • Fidéliser les clients • Créer une bonne première impression • Détecter des opportunités de vente • Présenter des solutions à valeur ajoutée • Collecter des recommandations • Assurer le suivi clients • Développer la vente additionnelle …

Lille 185, rue Simon Vollant 59130 Lambersart Tél. 03 20 12 33 60 www.lille.dale-carnegie.fr isabelle.leys@dalecarnegie.com

Paris 25 C, rue de Ponthieu 75008 Paris Tél. 01 56 59 30 00 www.paris.dale-carnegie.fr contact.paris@dalecarnegie.com

Strasbourg 1 rue du Marais 67800 Bischheim Tél. 03 88 19 28 00 www.strasbourg.dale-carnegie.fr yannick.alexandre@dalecarnegie.com

Orléans 5, rue de la Bourie Rouge 45000 Orléans Tél. 02 38 65 43 10 www.orleans.dale-carnegie.fr contact.centre@dalecarnegie.com

Nantes 3 rue G. Marconi, bât. C 44800 Saint-Herblain Tél. 02 28 03 29 72 www.nantes.dale-carnegie.fr nadine.messali@dalecarnegie.com

Lyon Tél. 04 26 22 41 34 www.lyon.dale-carnegie.fr yannick.alexandre@dalecarnegie.com

Toulouse 150 rue Nicolas Vauquelin, Buropolis B 31100 Toulouse Tél. 05 61 21 11 75 www.toulouse.dale-carnegie.fr clement.sarafian@dalecarnegie.com

Igniting workplace enthusiasm

Lille

Lyon

Nice 60 Avenue Emile Dechame, Immeuble Le Marianne 06700 Saint Laurent du Var Tél. 04 92 12 21 15 www.nice.dale-carnegie.fr contact.nice@dalecarnegie.com Marseille 12, Boulevard Perier 13008 Marseille Tél. 04 91 53 05 30 www.marseille.dale-carnegie.fr jean-hubert.robin@dalecarnegie.com

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