TECHNIQUES DE VENTE / VENDRE PAR TELEPHONE
[VENDRE PAR TELEPHONE] Jean-Marc PESCIA | Formateur Efficacité Commerciale & Professionnelle| +33 (0)6 62 54 33 51 | http://www.doyoubuzz.com/pescia-jean-marc
TECHNIQUES DE VENTE / VENDRE PAR TELEPHONE
[VENDRE PAR TELEPHONE] Cette formation apporte des réponses pratiques pour acquérir de nouveaux repères, approfondir ses réflexions et enrichir ses savoir-faire.
Durée 2 jours (14h)
Public concerné Commerciaux, chargés / responsables de clientèle en charge de la gestion de comptes clients "grand-comptes". Niveau requis : Aucun
Objectifs pédagogiques -Donner une image professionnelle. -Enclencher les réflexes de la vente additionnelle. -Relancer des offres. -Fidéliser et prospecter la clientèle. -Faire évoluer le portefeuille et les marges. -Régler les litiges. Points forts - Un test de personnalité ( Type MBTI ) - Une initiation aux pratiques de P.N.L - Des mises en situations pour acquérir les bons réflexes
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TECHNIQUES DE VENTE / VENDRE PAR TELEPHONE
[VENDRE PAR TELEPHONE] Connaître l'environnement de son entreprise : Secteur d’activité, procédures internes Maîtriser les outils et supports d’aide à la vente : Le guide d’entretien préétabli, l'argumentaire et la fiche produit Conduire un entretien téléphonique : Méthodologie de l’appel (respect des étapes du script), qualité de l’appel (discours, vocabulaire, écoute) Analyser le(s) besoin(s) du client : Repérer les signaux d’achat, promouvoir et vendre un produit/service
Contrôler le cadre de la négociation : Techniques de questionnement, caractéristiques de l’argumentaire (CAB, SONCAS) et traitement des objections Conclure une vente : Diriger l’accord au terme de l’argumentation, provoquer l’accord, oser conclure (verrouiller la vente) Gérer le post appel : Renseigner Transmettre les informations recueillies
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TECHNIQUES DE VENTE / VENDRE PAR TELEPHONE
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