JEROEN van der SCHENK De vraag “is niet of je wilt Twitteren, de vraag is of je met je klant wilt praten...
”
Social media voor winkeliers Of ‘social media’ iets voor winkeliers kan betekenen? Niet per definitie. We hebben in Nederland inmiddels meer social media goeroe’s dan mensen die er gebruik van maken. Van Jeroen hoeft niet elke winkelier te twitteren: “De vraag is niet of je moet twitteren. De vraag is of je met je (potentiële) klant wil communiceren. Als daar het antwoord ‘ja’ op is dan is het een logische volgende stap om te bekijken waar jouw klanten zich bevinden. Online en offline. Zitten ze ook op Twitter? Dan heb je daar dus wat te doen. Zo simpel is het.” Volgens Jeroen zijn social media zo sociaal als de gebruiker en lopen de meeste winkeliers snel vast in sociale netwerken omdat de focus ligt op tools in plaats van visie. En op aanbiedingen over de schutting gooien in plaats van inhoudelijk leuke content delen en verbinden met de lokale bevolking.
14
Uiteindelijk gaat social media over waarde toevoegen “Ik weet nog dat ik twee jaar geleden vlak voor Sinterklaas in een speelgoedwinkel stond. Ineens wist ik weer waarom ik het jaar daarvoor alles via internet had besteld. Geen geduw in de winkel, alles voorradig en keurig netjes met cadeaupapier thuisbezorgd.” “Echt, geloof me. Het online inkopen van sinterklaascadeau’s heeft niets met de prijs te maken. Ik koop gemak. Sterker nog; ik ben zelfs bereid om daar extra voor te betalen.“
Ben je wel leuk genoeg voor social media? “Een winkelier die social media wil inzetten moet in elk geval beschikken over wat we noemen ‘shareable’ content. Als jouw producten of diensten en de verhalen die je te vertellen hebt niet interessant genoeg zijn om te delen kun je deze beter voor jezelf houden.” Ook licht Jeroen het verschil toe tussen ‘low interest’ en ‘high interest’ producten. Hoe meer je aan de ‘high interest’ kant zit hoe groter de kans is dat actief participeren in social media voor jouw winkel waarde toevoegt. Auto’s, gadgets, eten & drinken (vooral specialiteiten) en vakanties zijn typische voorbeelden van ‘high interest’ producten. Mensen praten er graag over en vinden het leuk om hun aankoop en ervaringen te delen met hun vrienden. Ter illustratie; er is op Facebook een pagina te vinden over aardbeien. Op deze aardbeien fanpage is nog nooit iets geschreven en toch hebben bijna 175.000 mensen zich via een ‘like’ verbonden aan deze pagina. We love strawberries! Tijd voor een slimme winkelier om hier iets mee te doen. Verkoop je CV ketels? Dat is een ander verhaal. Dat ding vervang je omdat het echt niet anders kan. En meestal ook nog eens in de winter. Ik ken niemand die staat te kwijlen bij een brochure van een nieuwe CV ketel. Jij wel? Over het algemeen zie je dat winkeliers in een winkelcentrum, een enkele uitzondering daar gelaten, voornamelijk ‘high interest’ producten verkopen. Dat is alvast goed nieuws.
Volgens Jeroen kun je als winkelier op vele manieren waarde toevoegen via sociale media. Mensen kopen liever van mensen dan bedrijven. Laat als winkelier je gezicht zien. Deel jouw passie en kennis. Succes gegarandeerd. Mooie voorbeelden hiervan zijn de keurslager Reas in Zoetermeer en De Nieuwe Boekhandel in Amsterdam.
Plan de campagne Klakkeloos profielen aanmaken is zeker niet aan te bevelen. “Denk eerst eens na over jouw beweegredenen om social media in te zetten voor jouw zaak. Wat wil je ermee bereiken? Het antwoord op deze vraag is van essentieel belang voor een juiste keuze van social media tools en de wijze waarop je deze dient in te zetten.
“Echt, geloof me. Het online inkopen van sinterklaascadeau’s heeft niets met de prijs te maken.”
Wil je meer contactmomenten en interactie met je klanten? Dan kunnen sociale netwerken als Twitter en Facebook je hierbij helpen. Wil je jouw expertise ‘claimen’? Denk dan eens na over een inspirerende weblog of een videokanaal op Youtube. Als je weet wat je wilt bereiken met social media en welke tools je hierbij kunnen helpen is het zaak om frequent relevante content te publiceren. Je kunt zelf content maken (foto’s, video’s of een goed artikel) maar ook het delen van inspirerende trends en tips die je elders hebt gevonden kan een goede aanvulling zijn. Succesvol zijn met social media vraagt geduld en lef van de winkelier. Zie het als ‘gestructureerd vooruitstruikelen’. Je weet waar je naar toe wilt maar het pad zul je zelf moeten ontdekken.
Over Jeroen van der Schenk Jeroen van der Schenk is oprichter van Socialbites.com en helpt met zijn team organisaties in het ontwikkelen van sociale concepten waarbij online en offline elkaar ultiem versterken. Jeroen is door het vakblad Emerce uitgeroepen tot E-commerce Man van het Jaar en geeft met regelmaat lezingen. Een vraag aan Jeroen? Dat kan via Twitter, Facebook, Linkedin of niet!
15