Лекція №9. Соціальні мережі. Конкуренція з блогами Вступ до лекції За позаминулий рік, як писав український «Комерсант», інтернет-користувачі стали проводити в соціальних мережах ще на 82% більше часу. За даними дослідницької компанії AC Nielsen, у грудні 2009 року середній користувач соціальних мереж проводив у них понад п'ять з половиною годин щодня. Експерти прогнозують зростання популярності і бізнеспривабливості соціальних мереж ще кілька років1. Поняття «соціальні мережі» перекочувало до інтернету з соціології, де під ними (англ. social network) розумілася соціальна структура, що складається з групи вузлів, якими є соціальні об'єкти (люди або організації), і зв'язків між ними (соціальних взаємин)2. «Соціальною мережею» (від англ. Social networking service «соціальномережева послуга») також є послуга, що сприяє утворенню та підтримці соціальних кіл та мереж, й працює за допомогою інтернету. Формування «соцмережі» є частиною глобалізації (про яку ми вжє з вами говорили у першій лекції). Еволюція соціальних мереж Не дивлячись на те, що соціальні мережі є складовими соціальних медіа, їх треба відрізняти від решти ресурсів – блоґи, мікроблоґи, сервіси аудіопідкасти, відео тощо. Донедавна соціальні мережі були платформою закритого типу (доступ мав лише зареєстрований користувач) з профілем користувача, що містить відповідну інформацію (в залежності від напрямку соцмережі). Але сьогодні картина кардинально змінюється. Чи то конкуренція з блогами, чи розуміння потреби змінювати правила гри примусили власників соціальних мереж робити свої ресурси відкритими. Наприклад, російська мережа «Вконтакте» та американська Facebook зробили доступними для пошукових систем всі дані користувача, які він зробив відкритими. Соцмережі пішли далі – минулої осіні-зими на пострадянському просторі спочатку Facebook3 (крім Яндексу керівництво домовилось з іншими пошуковими системами – Google та Microsoft Bing), а потім «Вконтакте»4 домовились з найпотужнішою пошуковою системою в кириломовному сегменті Яндекс про індексацію інформації з екаунтів. Що це означає? Пошукові системи показують у результатах пошуку основну інформацію про користувачів соціальної мережі, а Пошук по блогах Яндекса - знаходить всі відкриті статуси 1
Судольский Р. «Пользователи запутались в соцсетях». «Коммерсантъ-Украина», 28 января 2010 (http://kommersant.ua/doc.html?docId=1311842) 2 Социальная_сеть_(социология). 3 «Яндекс проиндексирует Facebook», РИА Новости, 28 октября 2010 (http://www.rian.ru/technology/20101028/290229711.html) 4 «Яндекс проиндексировал Вконтакте», Яндекс. Новости компании, 02 декабря 2010 (http://company.yandex.ru/news/press_releases/2010/1202/index.xml)
і замітки. Таким чином соціальні мережі, у першу чергу Facebook, стали конкурентами з блогосферою, бо їхній контент (дописи, замітки) стали індексуватися на рівних. Вже сьогодні поширеною практикою, коли ЗМІ позичають замітки, що роблять люди у соцмережах, та розміщують на своїх сторінках. Яскравим прикладом є проект Української правди «Історична правда»5, де у розділі «блогосфера»6, куди часто потрапляють дописи користувачів Facebook. На цій хвилі на пострадянському просторі, особливо в Україні, експерти з соціальних медіа почали пророкувати смерть блогам, а саме тим, що розміщені на платформі Livejournal. Їхні аргументи наступні: Facebook набирає обертів і з кожним днем має все більшу і більшу аудиторію; люди надаватимуть перевагу соціальній мережі ніж блогу. На прикладі деяких своїх знайомих я бачу, як або змінюється активність в блогах, або взагалі видаляється блог і все спілкування коментування переноситься у соціальну мережу. Цьому процесові особливо сприяють ініціативи адміністрації «Живого журналу», яка дозволяє з екаунтів Facebook, Twitter коментувати дописи блогерів. Сьогодні вже багато просунутих сайтів надають можливість користувачам соціальних мереж коментувати їхні публікації. Таким чином екаунт у Facebook перетворюється в універсальний інструмент, яким ви можете вести дискусії та підтримувати блогерську активність. Але в мене є власні контраргументи, які заперечують загибель блогів та «Живого журналу». Переважна більшість тих, хто надав перевагу Facebook замість блогу – користувачі, які писали виключно про своє життя. Такий контент апріорі нецікавий широкій аудиторії, він призначений лише друзям, родичам, близькім знайомим. Тобто те, що в кириломовній блогосфері зневажливо називали «литдибр»7. Завдяки Facebook таких блогів та блогерів стає менше, бо саме соціальна мережа пристосована та створена для обміну подібної інформації. Позитивним ефектом такого процесу є «очищення» блогосфери та викристалізація виключно громадсько-політичного спрямування (особливо в Росії, Білорусі та Україні). По-друге, соціальні мережі сьогодні не мають жодних інструментів для отримання статистичних даних персональних профілів (лише сторінка прихильника в Facebook та група у «Вконтакте»). Також у попередніх лекціях зазначали переваги платформи ЖЖ, яка водночас не лише майданчиком для розміщення блогів, а ще й каталізує, поширює та систематизує контент.
Вплив на життя суспільства Основне призначення соцмереж – спілкування, пошук знайомих, налагодження нових контаків, загалом, комунікація. Однак треба зазначити, що соціальні мережі не просто канал для спілкування знайомих в реальному житті осіб. Дослідники спостерігають зміни у культурі використанні соціальних мереж. Вони починають суттєво впливати на формування шлюбно-сімейних стосунків. Нещодавно Оксфордський інститут інтернету (The Oxford Internet Institute) підготував дослідження “Глобальна зміна соціальних відносин фізичних осіб у мережі: онлайн зустрічі і знайомства досягають повноліття ” (A Global Shift in the
5
http://www.istpravda.com.ua/ http://www.istpravda.com.ua/blogs/ 7 Лытдыбр 6
Social Relationships of Networked Individuals: Meeting and Dating Online Comes of Age) 8, в якому розглядається вплив мережі на шлюб та побачення. У доповіді говориться, що інтернет знайомства (через сайти знайомств і соціальні мережі) стали значною можливістю для самотніх людей побудувати взаємини. Поки інтернет займає допоміжну роль і не заміщає інші (офлайнові) форми пошуку партнера. Інтернет став новим середовищем багатьох людей для побудови відносин. Тим не менш, основним «джерелом» для пошуку партнерів залишаються «друзі друзів» і «клуби/бари». У цілому, люди стають більш виборчими і індивідуальними у виборі місця для зустрічей. У порівнянні з тими, хто будував взаємини до 1997 року, інтернет серед інших варіантів для зустрічей проявив найбільше зростання.
Найбільш інтернет допомагає будувати взаємини гомосексуальним парам (особливо геям). Серед країн, в яких поширені інтернет-знайомства, домінують європейці, особливо скандинави. Серед інтернет-майданчиків наймасовішими є сайти знайомств, чати і соціальні мережі. Потенціал цього інструменту соціальних медіа зрозуміли бізнес і політика, яки стали активніше долучатися до використання можливостей для власних інтересів.. За даними дослідження про використання соціальних мереж, що опубліковано провідною комунікаційною агенцією Burson-Marsteller, 79% зі списку компаній Fortune Global 100 використовують, принаймні, одну з найпопулярніших платформ соціальних мереж (Twitter, Facebook, YouTube і корпоративні блоги) для активного спілкування з споживачами9.
8
Bernie Hogan, William H. Dutton and Nai Li. A Global Shift in the Social Relationships of Networked Individuals: Meeting and Dating Online Comes of Age. Oxford Internet Institute, February 14, 2011 (http://www.oii.ox.ac.uk/publications/Me-MySpouse_GlobalReport.pdf) 9 «79% крупнейших международных компаний использую социальные сети», RelaMaster.com, 12 марта 2010 (http://reklamaster.com/news/show/inet/id/22551/index.html)
Щодо політики вже всі, напевно, чули про те як Барак Обама використовував у власній президентські передвиборчій кампанії технології веб 2.010. В Росії політичні партії почали створювати власні соцмережі: «Берлога» (Єдина Росія)11, «Соратники» (Справедлива Росія)12. Соціальні мережі зіграли особливу роль на останніх виборах в Конгрес США. 22% дорослих інтернеткористувачів використовували соціальні мережі політичної агітації, ознайомлення з політичними заявами учасників виборів13. Як бачимо, соціальні мережі стають невід’ємною частиною життя сучасної людини. Лабораторія «Сарафанне радіо» створило повний список соціальних мереж, сегментуючи їх за територією походження14. Також ви можете ознайомитися з рейтингом соціальних мереж СНД15 та міжнародним рейтенгуванням16. Не перезавантажитись соцмережами Не буду перезавантажувати вас статистикою, характеристиками тощо. При бажанні ви все це можете знайти в інтернеті (або по вказаним посиланням). Як вже казав у першій лекції, нехтувати соцмережами неправильно, проте їх сьогодні стільки розвелося, що достатньо присутнім скрізь ви не можете. Хоча можете, але чи воно потрібно? Бо краще зосередитися там, де ви отримуєте більший результат, ефект, користь. Від того, що забагато компаній, політичних сил йдуть до веб 2.0 в багатьох починає виникати протилежна реакція – втома. Навожу слова редактора міжнародного відділу тижневика «Український тиждень» Дмитра Губенка: «Мій стаж блоґера – майже сім років. За цей час я встиг пройти всі стадії захоплення, спільні для будь-якої технологічної новинки: від етнузіастичного захоплення через нав'язливу залежність до поступового звикання та збайдужіння. Соціальні мережі теж змінювалися, перетворюючись з місця обміну цікавою інформацією на банальні рекламні майданчики. Як результат, сьогодні я беру участь у семи соціальних мережах, користі від яких мінімум, проте кожна забиває мої поштові скриньки набридливим спамом…»17 Визначити пріоритетні мережі Я раджу визначити для себе пріоритетні ресурси. Наприклад, користуюся Вконтакте, оскільки він є найпоширенішим на пострадянському просторі і де в мене купа контактів з колишніми однокашниками. Facebook – найрозвинутіша соціальна мережа у світі, яка має найвищий рівень відвідуваності (тут дуже добре шукати міжнародні контакти). Отже, якщо ви прагнете поширення власної мережі контактів, то нехтувати ним не варто. Якщо ви 10
Детальніше ви можете прочитати про це у: Daniel Nations. “How Barack Obama Is Using Web 2.0 to Run for President”, Web Trends (http://webtrends.about.com/od/web20/a/obama-web.htm); Brian Stelter. “The Facebooker Who Friended Obama”, The New York Times, July 7, 2008 (http://www.nytimes.com/2008/07/07/technology/07hughes.html?pagewanted=1&_r=1); Deerickson. “Barack Obama’s Use Of Social Networking”, E-strategyblog, December 12, 2008 (http://e-strategyblog.com/2008/12/barack-obamasuse-of-social-networking/). 11 http://togeth.er.ru/comand/ 12 http://soratniki-online.ru/ 13 Aaron Smith. The internet and campaign 2010. Washington, D.C.: Pew Research Center, 3/17/2011 (http://pewinternet.org/Reports/2011/The-Internet-and-Campaign-2010.aspx) 14 http://www.sarafannoeradio.org/novosti/143-2009-10-21-14-19-43.html 15 http://www.sarafannoeradio.org/analitika/217-reyting-sotsialnyh-setey-sng-rus.html 16 http://www.sarafannoeradio.org/analitika/169-reyting-sotsialnyh-setey.html 17 http://dmytro.livejournal.com/295892.html
виконавець і вашої сторінки немає на MySpace, то ви не виконавець. Сьогодні правило поганого тону музичному гурту або співаку не мати власного екаунту на цьому ресурсі, бо він дає потужний поштовх до промоції. Ви хочете, щоб про вас знали як неперевершеного фахівця, то майте екаунти на LinkedIn, Профессионалы.ру, Profeo (український аналог LinkedIn). Ви фотограф, значить виставляйте власні роботи на Flickr, Picasa. Соціальні мережі в промоції проектів, вашого блоґу Найважливішим є знання, як використовувати ці інструменти. Тут я вам наведу приклад вже згаданої акції «Пропіаримо Україну в «Монополії». Коли виникла потреба заохочувати людей голосувати з Київ, щоб останній потрапив до нової версії гри. Ми тоді створили групу Вконтакте і почали запрошувати щодня туди людей. У групі по декілька разів на день робилося оновлення новин, створювалися теми для обговорення та велась дискусія з учасниками. Жива група спонукала людей брати участь в її функціонуванні, там ми обговорювали ходи щодо активізації кампанії, залучення нових активістів, ділилися досягненнями, обговорювали стратегію подальшого розвитку. Членами цієї групи вже автономно були створені подібні групи у Connect.ua та Facebook. Тобто ми спровокували «ефекти сніжної кулі».
Особливості сервісів Зараз коли ви будете щось розкручувати варто зрозуміти особливості кожного сервісу. Я вже назвав вам вище, чому звертаю увагу на певні платформи, де зареєстрований. Але тут ще варто розуміти вікові, гендерні, соціальні відмінності. Наприклад, середній вік користувачів Одноклассники.ру складає вище 35 років. Чи буде корисний піар молодіжних програм, кампанії у цьому сервісі? А значна користувачів Вконтакте.ру має вік менше 18 років. Facebook має лише 1,3 млн користувачів в Україні. А Вконтакте.ру вже зараз нараховує біля 15 млн екаунтів. Тим паче, що Вконтакт приваблює своєю простотою, 100% перекладом на багато мов (більше 35, у тому числі українська та білоруська). У свою чергу, Фейсбуком користуються відомі люди. Ще одною позитивною рисою Фейсбуку є те, що він стрімко розвивається на пострадянському просторі. Україна, до речі, посіяла друге місце за темпами зростання аудиторії. Із власного прикладу: десь 1,5 роки тому я майже не користувався Фейсбуком і в мене було біля 100 друзів, проте Вконтакте 600. Зараз у Фейсбуці маю майже 2,3 тис. друзів, а Вконтакте – 1тис. І користуюся більше американським сервісом. Фейсбук корисний тим, що власник блоґу на ЖЖ має можливість інтегрувати його до своєї сторінки у соцмережі. Автоматичні всі ваші записи (за бажанням) з’являтимуться на вашій сторінці та сторінці друзів. Тобто ви можете залучити додатковий траффік до себе.
Говорячи про поширення інформації в соціальних мережах, варто зазначити, що функції, зокрема на Facebook робити like («подобається») та share («поширити») дозволяють впливати на рейтинг новин у вашій стрічці друзів. Таким чином найбільш коментуємі будуть частіше знаходитись у стрічці. Розміщення матеріалів на своїй стіні (функція «поширити») дозволяє збільшити трафік – кількість переглядів новини, статті, фото тощо. Сторінка прихильника та група Вперше на Facebook з’явилась можливість створити або сторінку або групу. Вконтакте лише минулого року з’явилась можливість зробити «сторінку». Не буду продовжувати опис Вконтакте, бо там «сторінка прихильника» доволі обмежена функція, яка не привнесла революційних змін. У Facebook створювати групу є сенс лише за умови потреби наявності майданчика для спілкування (закритого або відкритого типу). Скажімо Асоціація юристів-християн має свою групу закритого типу, де обговорюються останні законопроекти, розбираються конкретні юридичні випадки, даються поради тощо. Група має суттєві обмеженості, тому її не можна використовувати заради промоції ваших проектів. Сьогодні майже усі компанії, медіа, громадські організації створюють «сторінки прихильника», на яких публікують матеріали, новини компанії. Це рупор пропаганди завдання якого: поширити відомість серед аудиторії, залучити трафік на сайт, інформаційна підтримка проектів/ініціатив. «Сторінка прихильника» вищезгаданих цілей:
володіє
усіма
потрібними
інструментами
для
реалізації
- Можливість перегляду статистики. Скільки людей заходило на сторінку, які популярні матеріали, з яких регіонів, яка вікова група, мовна група, гендерні особливості тощо; - Можливість створення віджету – іконки-візитівки, або блоку з найбільш популярними матеріалами, які можна розмістити в блозі на сайті тощо. - Створення окремих фотоальбомів (в групі всі фото перемішані). Також дуже важливим є, що створені «сторінки-прихильника» дозволяють людям під час заповнення свого профілю у розділах «інтереси», «книги», фільми, діяльність, робота тощо вказати вашу фан-сторінку (наприклад УГКЦ, Карітас, Пепсі-Кола) і тоді з’явиться логотип, а читачі зможуть натиснути на неї і перейти на головну сторінку. Тому створюйте «сторінки прихильника» ваших компаній, громадських організацій, видань тощо. Завдання для самостійної роботи: 1. Порівняти одну із соціальних мереж на вибір (Вконтакте, Одноклассники, Connect.ua тощо) з Facebook. Визначити мінімум по п’ять переваг та недоліків Facebook з тою соцмережою, яку берете для порівняння. 2. Практичне завдання: спробуйте самі створити «сторінку прихильника» вашого місця роботи, служіння, громадської організації тощо. Наповните її інформацією, поставте ілюстрацію тощо. Вказати гіпер-посилання Додаткова література: 1. Aaron Smith. The internet and campaign 2010. Washington, D.C.: Pew Research Center, 3/17/2011
2. Bernie Hogan, William H. Dutton and Nai Li. A Global Shift in the Social Relationships of Networked Individuals: Meeting and Dating Online Comes of Age. Oxford Internet Institute, February 14, 2011