ZEIHLUND
ADD EXPERIENCE
©
ZEIHLUND ADD EXPERIENCE
ZEIHLUND
by Jesper Zeihlund
ZEIH
AD
ZEIHLUND
ADD EXPERIENCE
© all rights reserved.
Indledning
ADD EXPERIENCE
©
ZEIHLUND
3.
ZEIHLUND
ADD EXPERIENCE
ADD EXPERIENCE © all rights reserved.
D
Hvordan laver man så en oplevelse der kan transformeres til egentlig økonomi? Det spørgsmål har jeg også gået med længe – Er der en rød tråd i udvikling af oplevelsesøkonomi, og hvilke elementer skal det indeholde, for at resultatet bliver perfekt? Add Experience er resultatet af flere års søgen efter en rød tråd i udviklingen af en troværdig oplevelsesøkonomi. Min mission med Add Experience, er at gøre det mere overskueligt og logisk at tilføje produkter og ydelser et oplevelseselement. Det være sig både internt i organisationen, i relationen mellem medarbejdere og virksomhed, og eksternt, hvor det drejer sig om at være et skridt længere fremme end konkurrenterne og hvor kundeloyaliteten er i fokus.
ZEIHLUND
E ADD EXPERIENC
Visionen med Add Experience er at oplevelsesøkonomiens grundprincipper bliver mere kendt, og de mange muligheder det rummer, bliver udnyttet til gavn for både den enkelte virksomhed eller organisation, men også til gavn for hele samfundsøkonomien. Der findes mange måder at udvikle en autentisk oplevelsesøkonomi på og alle kan være rigtige, så længe det emotionelle perspektiv er i fokus, og det appellerer hos modtageren. Add Experience er mit bud på hvordan det kan gøres, men som sagt ikke den eneste rigtige, blot en af mulighederne.
De Bedste hilsner & God fornøjelse. ZEIHLUND Jesper Zeihlund
E ADD EXPERIENC © all rights reserved.
De 9 punkter Add Experience er et praktisk orienteret multiværktøj, til udvikling af oplevelsesbaseret forretningsudvikling i alle slags private og offentlige organisationer. Add Experience er anvendeligt på alle niveauer i organisationen, lige fra de praktiske opgaver der er i hverdagen for frontpersonalet og andre stabsfunktioner, til de strategiske planer på direktionsgangen, og i bestyrelseslokalet. Figuren tilknyttet konceptet Add Experience ( Add Experience Innovation Board), er lavet således, at der skabes et naturligt overblik af processen i udviklingen af et oplevelseselement, tilknyttet et produkt eller en ydelse. Derudover skulle figuren også medvirke til, at fokus holdes i den kreative proces der er i forløbet, helt fra idé generering, til det færdige projekterede.
4.
ZEIHLUND
ADD EXPERIENCE
ADD EXPERIENCE
©
Add Experience Innovation Board er lavet som et vægboard, så den altid er let tilgængelig, og synlig. Produktet eller serviceydelsen, altså kernen – placeres i det brune felt i figuren, derefter navigeres der med uret. Du kan enten følge den slavisk rundt, eller du kan også, hvis processen skulle gå i stå, udfylde nogle af de andre punkter i figuren, og så derefter få inspiration til den videre proces. Ved hvert punkt er der nogle stikord tilført. Disse er kun pejlemærker og kun til inspiration. Der er så uendelige mange muligheder, så det vil ikke være muligt at påføre alle muligheder, og samtidig bevarer et overskueligt billede af forløbet. Så derfor husk, at selvom der står nogle ord, så vær kreativ i tankerne, for i den sidste ende er det kreativiteten der er løsningen, og vejen til et originalt og autentisk resultat. Efterfølgende er her kort beskrevet de 9 punkter i Add Experience. De er skrevet så korte for ikke at ZEIHLUNDretningslinier i de eget forløb, og lægge usynlige for ikke at hæmme den individuelle kreative proces.
ADD EXPERIENCE
© all rights reserved.
ADD EXPERIENCE
Innovation Board
�����
1. MÅLGRUPPE
2. FORMÅL
3. OPLEVELSEN
4. EMOTIONELLE PERSPEKTIV
mænd 45+ · kvinder 25-50 børnefamilier 35+ · medarbejdere kunder (regnskab) · topledelse marketingspersonale
brand optimering medarbejderpleje · kundeloyalitet højere prisansættelse · socialt klima forbedring af samarbejdsformer
service & omsorg · gastronomi · kultur musik · kunst · storytelling konkurrence · design · information budskab · community
social ansvarlighed · originalitet transformation · autenticitet retrospektiv-nostalgi · atmosfære sanser(smag-duft-lyd) samarbejdspartners emotionelle appel
ADD EXPERIENCE
©
5. BRAND ALLIANCE SAMARBEJDSPARTNER
©
by Jesper Zeihlund
fødevare producent · møbel producent designer · kunstner · musiker humanitær organisation kulturarv formidler · museum kulturinstitution
9. OVERBLIK/PROJEKTERING
8. KOMPETENCE AFDÆKNING
7. VISUALISERING/ ISCENESÆTTELSE
6. BIDRAG SAMARBEJDSPARTNER
generelt praktisk overblik af ide budget · tidsplan · detail projektering forventet effekt · evaluering af resultat
tekstforfatter/kommunikation projektstyring · kreativ kompetance speciel viden (gastronomi, kultur, design m.m.) · grafisk kompetance
kundeservice - face to face produkt/design · emballage · brev udstilling · show · event element mediaklip · print
costum made unika fødevarer & gastronomi autenticitet · emotionel vinkel humanitært bidrag · kunst kultur · musik
ZEIHLUND
5.
ADD EXPERIENCE
ZEIHLUND
ADD EXPERIENCE E ADD EXPERIENC
©
© all rights reserved. © all rights reserved.
Målgruppe
�����
ADD EXPERIENCE
©
Det første man skal have på plads i denne proces er fokus på den målgruppe oplevelsen henvender sig til. Det være sig aldersgruppe, sociale status, interesse specifikation eller andre forhold.
1. MÅLGRUPPE
mænd 45+ · kvinder 25-50 børnefamilier 35+ · medarbejdere kunder (regnskab) · topledelse marketingspersonale
2. FORMÅL
brand optimering medarbejderpleje · kund højere prisansættelse · soc forbedring af samarbejdsforme
ZEIHLUND
6.
ZEIHLUND
ADD EXPERIENCE
ADD EXPERIENCE
ADD EXPERIENCE © all rights reserved.
ADD EXPERIENCE
Formål
©
Efter målgruppen er beskrevet og fastlagt, er næste punkt i processen, at sætte fokus på oplevelsens formål. Oplevelsens formål kan være med mange perspektiver. Det kan være fokus på organisationens værdier. Det kan have det formål at styrke kundeloyaliteten eller optimeringen af organisationens brand og image, desuden kan det selvfølgelig have det enkle klare formål, at styrke organisationens konkurrenceevne.
1. MÅLGRUPPE
2. FORMÅL
mænd 45+ · kvinder 25-50 børnefamilier 35+ · medarbejdere kunder (regnskab) · topledelse marketingspersonale
brand optimering medarbejderpleje · kundeloyalitet højere prisansættelse · socialt klima forbedring af samarbejdsformer
3. OPLEVELS
service & omsorg · gastro musik · kunst · stor konkurrence · design · budskab · comm
ZEIHLUND
7.
ZEIHLUND
ADD EXPERIENCE
ADD EXPERIENCE
ADD EXPERIENCE
© © all rights reserved.
ADD EXPERIENCE
Oplevelsen
©
Oplevelsen i forbindelse med projektet fastlægges overordnet og beskrives eventuelt med tema så som gastronomi, kultur, information eller budskab. Oplevelsen kan være af fysisk slags med ansigt til ansigt performance, eller det kan være af kommunikativ, eller informativ slags.
1. MÅLGRUPPE
2. FORMÅL
3. OPLEVELSEN
4. EMOTIONELLE PER
mænd 45+ · kvinder 25-50 børnefamilier 35+ · medarbejdere kunder (regnskab) · topledelse marketingspersonale
brand optimering medarbejderpleje · kundeloyalitet højere prisansættelse · socialt klima forbedring af samarbejdsformer
service & omsorg · gastronomi · kultur musik · kunst · storytelling konkurrence · design · information budskab · community
social ansvarlighed · orig transformation · autent retrospektiv-nostalgi · atm sanser(smag-duft-lyd samarbejdspartners emotion
ZEIHLUND
8.
ADD EXPERIENCE
ZEIHLUND
ADD EXPERIENCE ADD EXPERIENCE
©
5. BRAND ALLIA © all rights SAMARBEJDSPAR reserved.
fødevare producent · møbe designer · kunstner · m
Emotionelle perspektiv
ADD EXPERIENCE
©
Det emotionelle perspektiv i en oplevelse, er det primære for at en oplevelse bliver en succes. Det emotionelle element er punktet i oplevelsen, der påvirker modtageren følelsesmæssigt. Følelser er et meget komplekst område, og derfor er denne del af opgaven også det sværeste. Der er nogle eksempler i figuren, som måske kan inspirere til andre muligheder.
E
5-50 bejdere edelse e
2. FORMÅL
3. OPLEVELSEN
4. EMOTIONELLE PERSPEKTIV
brand optimering medarbejderpleje · kundeloyalitet højere prisansættelse · socialt klima forbedring af samarbejdsformer
service & omsorg · gastronomi · kultur musik · kunst · storytelling konkurrence · design · information budskab · community
social ansvarlighed · originalitet transformation · autenticitet retrospektiv-nostalgi · atmosfære sanser(smag-duft-lyd) samarbejdspartners emotionelle appel
ZEIHLUND
ZEIHLUND
EXPERIENCEADD EXPERIENCE 9.
©
ADD EXPERIENCE 5. BRAND ALLIANCE SAMARBEJDSPARTNER fødevare producent · møbel producent designer · kunstner · musiker
© all rights reserved.
E
5-50 bejdere edelse e
ADD EXPERIENCE Brand Alliance/Samarbejdspartner For at2.styrke oplevelsen kan der indgås et 3. OPLEVELSEN FORMÅL samarbejde med en anden aktør. En anden fordel ved at lave en brand alliance, er at omkostningerne brand optimering er af mindre· størrelse, service &også omsorg · gastronomi · kultur medarbejderpleje kundeloyalitetog specialviden herfra højere socialt klima Endeligt er der ogsåmusik er etprisansættelse aktiv for ·projektet. tit · kunst · storytelling konkurrence · design · information forbedring af en stor hjælp at hente hos en samarbejdspartner budskab · community samarbejdsformer i forbindelse med det emotionelle perspektiv i oplevelsen( Punkt 4).
4. EMOTIONELLE PERSPEKTIV social ansvarlighed · originalitet transformation · autenticitet retrospektiv-nostalgi · atmosfære sanser(smag-duft-lyd) samarbejdspartners emotionelle appel
Eksempelvis kan man nævne Kims Chips samarbejde med Læsø Sydesalt, hvor Kims i stor stil har glæde at Læsø Sydesalts autenticitet og brand generelt. © giver uendelig mange Et sådan samarbejde muligheder, man skal blot huske på at helheden er i orden, om det giver mening, og om de implicerede brands er på samme niveau.
EXPERIENCE
KTERING
k af ide
©
5. BRAND ALLIANCE SAMARBEJDSPARTNER fødevare producent · møbel producent designer · kunstner · musiker humanitær organisation kulturarv formidler · museum kulturinstitution
by Jesper Zeihlund ZEIHLUND
ZEIHLUND 10. 8. KOMPETENCE AFDÆKNING
ADD EXPERIENCE 7. VISUALISERING/ ISCENESÆTTELSE
ADD EXPERIENCE tekstforfatter/kommunikation
kundeservice - face to face produkt/design · emballage · brev
6. BIDRAG SAMARBEJDSPARTNER costum made unika fødevarer & gastronomi
© all rights reserved.
50 ejdere else
2. FORMÅL
3. OPLEVELSEN
brand optimering medarbejderpleje · kundeloyalitet højere prisansættelse · socialt klima forbedring af samarbejdsformer
service & omsorg · gastronomi · kultur musik · kunst · storytelling konkurrence · design · information budskab · community
4. EMOTIONELLE PERSPEKTIV
Bidrag/Brand Alliance
EXPERIENCE
Bidraget fra samarbejdspartneren er det faktuelle © udbytte man får ud af samarbejdet. Det kan være der er tale om en ren emotionel værdi, så som autenticitet, velgørenhed eller storytelling. Det kan også være at udbyttet er af fysisk karakter, eksempelvis fødevarer, design, brugskunst,by og Jesper så Zeihlund videre, eller også kan det være både emotionel og fysisk bidrag, i stil som ovenstående eksempel med Kims Chips og Læsø Sydesalt , hvor det emotionelle perspektiv er autenticitet, og det fysiske produkt er salt.
ADD EXPERIENCE social ansvarlighed · originalitet transformation · autenticitet retrospektiv-nostalgi · atmosfære sanser(smag-duft-lyd) samarbejdspartners emotionelle appel
©
5. BRAND ALLIANCE SAMARBEJDSPARTNER fødevare producent · møbel producent designer · kunstner · musiker humanitær organisation kulturarv formidler · museum kulturinstitution
TERING
8. KOMPETENCE AFDÆKNING
7. VISUALISERING/ ISCENESÆTTELSE
6. BIDRAG SAMARBEJDSPARTNER
af ide ektering ng af
tekstforfatter/kommunikation projektstyring · kreativ kompetance speciel viden (gastronomi, kultur, design m.m.) · grafisk kompetance
kundeservice - face to face produkt/design · emballage · brev udstilling · show · event element mediaklip · print
costum made unika fødevarer & gastronomi autenticitet · emotionel vinkel humanitært bidrag · kunst kultur · musik
ZEIHLUND
11.
ZEIHLUND
ADD EXPERIENCE
ADD EXPERIENCE © all rights reserved.
1. MÅLGRUPPE
3. OPLEVELSEN
2. FORMÅL
4. EMOTIONELLE PERS
ADD EXPERIENCE Visualisering/Iscenesættelse
mænd 45+ · kvinder 25-50 børnefamilier 35+ · medarbejdere kunder (regnskab) · topledelse marketingspersonale
brand optimering medarbejderpleje · kundeloyalitet højere prisansættelse · socialt klima forbedring af samarbejdsformer
ADD EXPERIENCE Dette punkt er det sidste i den udviklende fase. Her tages stilling til de praktiske sider af projektet. Hvordan skal oplevelsen iscenesættes og visualiseres? Er der tale om face to face oplevelse – hvordan er omgivelserne og atmosfæren. Er det en virtuel kommunikation enten pr web eller skriftlig karakter.
service & omsorg · gastronomi · kultur musik · kunst · storytelling konkurrence · design · information budskab · community
© social ansvarlighed · origin transformation · autentic retrospektiv-nostalgi · atmo sanser(smag-duft-lyd samarbejdspartners emotione
5. BRAND ALLIAN SAMARBEJDSPAR
©
by Jesper Zeihlund
fødevare producent · møbel designer · kunstner · m humanitær organisa kulturarv formidler · m kulturinstitution
9. OVERBLIK/PROJEKTERING
8. KOMPETENCE AFDÆKNING
7. VISUALISERING/ ISCENESÆTTELSE
6. BIDRAG SAMARBEJDSPA
generelt praktisk overblik af ide budget · tidsplan · detail projektering forventet effekt · evaluering af resultat
tekstforfatter/kommunikation projektstyring · kreativ kompetance speciel viden (gastronomi, kultur, design m.m.) · grafisk kompetance
kundeservice - face to face produkt/design · emballage · brev udstilling · show · event element mediaklip · print
costum made un fødevarer & gastro autenticitet · emotion humanitært bidrag kultur · musik
ZEIHLUND
12.
ZEIHLUND
ADD EXPERIENCE
ADD EXPERIENCE © all rights reserved.
1. MÅLGRUPPE
mænd 45+ · kvinder 25-50 børnefamilier 35+ · medarbejdere kunder (regnskab) · topledelse marketingspersonale
3. OPLEVELSEN
2. FORMÅL
Kompetance afdækning
ADD EXPERIENCE brand optimering medarbejderpleje · kundeloyalitet højere prisansættelse · socialt klima forbedring af samarbejdsformer
ADD EXPERIENCE
Kompetenceafdækningen bør foretages i hvert enkelt tilfælde, og der er det vigtigt, at se hvad har vi af kompetencer in-house, og hvilke skal vi hente udefra. Figuren bruges på samme måde som i udviklingsfasen. Man starter ved punkt 1 og følger figuren rundt igen.
© service & omsorg · gastronom musik · kunst · storyte konkurrence · design · info budskab · communi
©
by Jesper Zeih
9. OVERBLIK/PROJEKTERING
8. KOMPETENCE AFDÆKNING
generelt praktisk overblik af ide budget · tidsplan · detail projektering forventet effekt · evaluering af resultat
tekstforfatter/kommunikation projektstyring · kreativ kompetance speciel viden (gastronomi, kultur, design m.m.) · grafisk kompetance
7. VISUALISERIN ISCENESÆTTEL
kundeservice - face to produkt/design · emballa udstilling · show · event mediaklip · print
ZEIHLUND
13.
ZEIHLUND
ADD EXPERIENCE
ADD EXPERIENCE © all rights reserved.
1. MÅLGRUPPE
Projektering Det sidste punkt i Add Experience er detailprojekteringen. Man laver ud fra det materiale der er fremstået i den foregående proces, en udførlig drejebog, en kompetenceoversigt, en økonomisk plan og en tidslinie af det endelige projekt. Det foregår på samme måde som i det foregående. Altså følger man figuren fra punkt 1 og frem. I mindre projekter er denne proces mindre omfattende, end hvis der er tale om større projekter.
2. FORMÅL
ADD EXPERIENCE mænd 45+ · kvinder 25-50 børnefamilier 35+ · medarbejdere kunder (regnskab) · topledelse marketingspersonale
© optimering brand medarbejderpleje · kunde højere prisansættelse · soci forbedring af samarbejdsformer
ADD EXPERIENCE 9. OVERBLIK/PROJEKTERING
generelt praktisk overblik af ide budget · tidsplan · detail projektering forventet effekt · evaluering af resultat
8. KOMPETENCE AFDÆ
tekstforfatter/kommuni projektstyring · kreativ kom speciel viden (gastronomi design m.m.) · grafisk kom
ZEIHLUND
14.
ZEIHLUND
ADD EXPERIENCE
ADD EXPERIENCE © all rights reserved.