TIPOS DE
CULTURA DE
CLIENTES
SERVICIO
A
Muchos
diario atendemos a muchos clientes que llegan al salón y a cada uno de ellos debemos de tratarlo de una manera especial, es por ello que dicen ciertamente que la calidad del servicio es la clave con la que hacemos la diferencia. Conozcámosla entonces y apliquémosla en nuestras atenciones.
son los clientes que nos visitan a diario, pero ¿sabemos cómo debemos actuar ante ellos? Aquí algunos tips que debes tener en cuenta.
BRINDAR UNA CÁLIDA BIENVENIDA
Desde que entra el cliente a nuestro salón debemos recibirlo con una frase como: “Bienvenidos a Montalvo Salón & Spa. Gracias por su preferencia, en qué podemos ayudarlo”, no olvides hacerlo siempre con una sonrisa.
CUIDAR EN TODO MOMENTO DE SER Y PARECER IMPECABLE
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OTORGAR INFORMACIÓN CLARA Y OPORTUNA
BRINDAR UNA CÁLIDA DESPEDIDA
Así como recibimos a nuestros clientes, también debemos despedirlo de la misma manera. No olvidemos que un cliente agradecido siempre volverá e invitará a más personas a que disfruten lo mismo que personalmente vivió en el salón.
ANTICIPARSE Y HACERSE CARGO DE LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES
Una clienta feliz será el mejor
Apenas llegue un cliente a nuestras instalaciones, debemos brindarle todas las atenciones y ofrecerles todos los servicios que tenemos a disposición, así como aconsejarle qué es lo que mejor le conviene según sus necesidades.
márketing que puedas tener y a la vez, será el gancho para que puedas tener más clientes.
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Alabar las habilidades del cliente. Actuar con optimismo, seguros de sí mismo.
Difícil para tomar decisiones
Ganarnos su confianza.
Le es difícil hablar Poca seguridad en sí mismo
¿Cómo tratarlo? Comentarle de una nueva promoción . Pedirle su opinión. Hablar de temas que no tengan que ver necesariamente con problemas.
No confundas al cliente ni lo inundes de mucha información. Trata de ser lo más claro y explícale con respeto de algunas de las ofertas que pueda tener el salón.
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2 ¿Cómo tratarlo?
Extremadamente precavido
Muy analítico
Pensamiento ordenado y lógico.
LÓGICO
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SABIONDO
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Persuade al estilista Desvía los temas centrales del diálogo ¿Cómo tratarlo? No hacer que el cliente cambie de opinión. Sea breve y eficiente. Compartir entusiasmo con él, dándole información sobre lo que vamos a realizar.
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Le es importante preguntarse, escuchar e inspeccionar
DESCONFIADO
No solo basta serlo, sino también parecerlo. Debemos tener una presentación impecable y debemos estar así hasta que cerremos el día. Recuerda que todo entra por los ojos.
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METÓDICO
2
“
1
“
ACTITUD
No acepta cambios fácilmente
MANIPULADOR
A continuación te daremos unas pautas para que puedas tener en cuenta y aplicar en tu trabajo cotidiano. Presta mucha atención
LENTO
5 CLAVES DE SERVICIO
En pocas palabras, todos estos puntos lo podemos englobar en una sola palabra:
SILENCIOSO
¿Qué es la cultura de servicio?
Es la disposición que debemos tener todos los miembros de una organización para intentar ayudar e influir positivamente en los clientes para satisfacer sus necesidades y requerimientos.
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INDIFERENTE
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INDECISO
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SERVICIO AL CLIEN-
¿Cómo tratarlo? Disminuir el ritmo con él. Determinar en que parte del proceso de compra se encuentra. (Reconocimiento, conocimiento, simpatía o convicción)
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Pasión por la BELLEZA, Pasión por el PERÚ ...........................................
Puede tener miedo al fracaso
INSEGURO
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Busca consejo antes de tomar una decisión Falta de seguridad
¿Cómo tratarlo? Mostrarle que se le comprende. Generar una relación de confianza. Dar explicaciones sencillas.
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Editorial
Suce-
MONTALVO EN
THE STYLE MASTERS 2013 Lanzamiento “Colección Wild by Revlon Professional” organizado por The Colomer Group de Revlon llamado “The Style Masters”, en donde mostrarán sus mejores creaciones y competirán con estilistas de todo el mundo.
REVLON & MONTALVO
En esta segunda edición quiero compartir con ustedes lo que fue mi viaje a Italia para el evento de Cosmoprof, donde pude ver muy de cerca todas las novedades que el mundo de la belleza tiene para ofrecernos. Pero algo que debo rescatar, más allá de la tecnología, es que ahora el trato hacia los clientes ocupa un lugar especial en todos los salones. Ahora, debemos tener un trato más estrecho entre las personas que vienen a atenderse, ya que necesitan sentirse bien en todo sentido, por ello dicen que un corazón alegre embellece la vida. Es momento entonces de tomar conciencia que un cliente atendido de la mejor manera regresará siempre y traerá más clientes, todo depende de una combinación perfecta del trato, amabilidad, talento y disposición para hacer mejor las cosas. Ustedes tienen todas las herramientas necesarias para ser los mejores profesionales, confío en cada uno de sus talentos y sé que pronto serán más grandes de lo que imaginaron. Siempre adelante querida familia.
Víctor Hugo Montalvo B. DIRECTOR GENERAL DE MONTALVO GROUP
PREMIAN TU ESFUERZO Y PREFERENCIA Creatividad, inspiración y mucho talento, son las palabras que definen al grupo de estilistas de Montalvo Salón & Spa, quienes nos representan en el concurso internacional
Desde aquí les deseamos la mayor de las suertes a: Jan Franco Pereyra (Javier Prado), Roose Montero (Garzón), Jessica Sandoval (Garzón), Jesús Chafloc (Garzón) y Jesús Barrios (San Isidro). ¡Éxitos muchachos!
Se realizó la presentación de la Colección Wild by Revlon en la Cámara de Comercio de Lima, exclusivo para los colaboradores de Montalvo Salón & Spa, la colección estuvo basada en las culturas ancestrales con sensibilidad innovadora, donde la moda retorna a los orígenes y nos transporta a un mundo de tejidos que imitan la naturaleza.
PREMIACIÓN
INICIARON LAS CLASES
MONTALVO ICA
EN MONTALVO INSTITUTO
Son 4 los colaboradores que podrán asistir Style Master Show Latinoamérica
a realizarse en Playa del Carmen –México CON TODO PAGADO (4 noches y 5 días). Sólo tienes que vender productos Revlon Professional y ganarte ese viaje soñado. Las bases son las siguientes: Por cada producto Revlon Professional y Orofluido que vendas obtendrás 1 punto, pero si es de la Línea Interactives, obtendrás 2 puntos.
1ra etapa Todos los participantes que pasen la valla de 80 puntos, entrarán a la carrera. Esta primera etapa tendrá una vigencia del 1ro al 30 Abril del 2013. 2da etapa Los participantes en carrera que acumulen mayor puntaje del 1° de mayo al 31 de mayo serán los ganadores. ¡Qué esperas entonces para empezar a participar!
La municipalidad de Ica premió a Montalvo Salón & Spa
de esa ciudad por el gran apoyo que tuvieron al brindar lo mejor de su arte en el Festival Internacional de la Vendimia. Esta es una pequeña muestra de que las cosas, cuando se hacen con esfuerzo y dedicación, rinden sus frutos. Felicitaciones a la gran familia de Ica y les deseamos lo mejor, ya que uno de nuestros fines es dejar el nombre de nuestra empresa muy en alto.
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Para todas las personas interesadas en llevar cursos y talleres en nuestro instituto, les informamos que ya se iniciaron los talleres de: Corte para caballeros, taller de peinados, trenzas y cepillados. Se abrió también el curso de cosmiatría en el turno tarde de 4:00pm a 8:00pm, para aquellas
personas que requieran horarios especiales. Para la quincena de este mes de abril se aperturará la segunda etapa de la carrera de cosmetología y estilismo, así que estén atentos a todas las especialidades que Montalvo Instituto tiene para ti. Si eres colaborador de la empresa, no olvides preguntar por el descuento especial que tenemos para ustedes.
¡Sigan así muchachos! .................................................................................................................................................................................................... Pág. 4
MONTALVINOS
Yo soy Montalvo
Momentos Fashion
EN ACCIÓN
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MODELO Y TORERO Dentro
de las figuras de Montalvo Salón & Spa, también tenemos a grandes amigos, este es el caso del modelo y torero, Antonio Pavón, quien quedó prendado de Sheyla Rojas, una hermosa peruana que ya lo hizo papá y colocar sólidas raíces en el país.
Cambio de look
Desfile de Montalvo Garzón
a Lucía Oxenford
¿Hace cuánto tiempo estás en Perú? Viviendo en Perú hace dos años más o menos, pero hace más de 10 años que vengo aquí porque el tema de los toros, además, mi tío, que también fue torero, consideraba al Perú como su segunda casa y me inculcó ese gran amor a esta tierra tan hermosa. ¿Qué es lo que más te gusta de Perú? Su gente, la comida, los paisajes de la sierra, la selva, la costa y bueno, también las peruanas, por algo me casaré con una muy linda (risas).
Elba en S Frecuen pa para cia Latin a Capacitación MODAlité
¿Cuál es tu comida favorita? Sin duda, el ceviche y el lomo saltado.
Diseño de salón
hion eed Fas
Sp
¿Cuál es tu proyección en cinco años? Seguir viviendo en Perú con mi hijo y esposa. Quiero ser un empresario; les cuento que me gusta mucho el negocio de la belleza y quizá más adelante incursione en ese rubro con ustedes. ¿Cómo es un día de grabación en el canal? Desde muy temprano nos reunimos con el equipo de producción y compañeros del programa para iniciar las grabaciones. Tengo una muy buena relación con todos mis compañeros. Al final nos encontramos a las 5:00 pm para comenzar el programa. ¿Cuál es tu experiencia con Montalvo? La verdad es que Montalvo es un lugar donde uno puede ir a relajarse, desconectándose del trabajo y de todo. La gente es muy amable, atenta y siempre me atiende con un servicio de primera. Además, el ser la imagen de esta gran cadena me ha dado muchas satisfacciones, no sabes el gusto que es caminar por la calle de Lima o provincia y ver tu fotografía, es maravilloso.
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Cám
ia 2013
Miss Vendim
ombres
Maquillaje h
a
io de Lim
omerc ara de c
ades que s activid la e d ado e rt mos pa an realiz Presenta dores h quí a ra o b e d la s o e c sado. D a nuestros os p n s e e a qu el m durante invitarlos alir s e n o a d d e lu sa e pu nuestro para qu us fotos n. ió c c e envíen s s ta as en es publicad
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Nutri-
CONOCE NUESTRA NUEVA
4 TIPS RÁPIDOS PARA
PÁGINA WEB
PERDER PESO
Se fue el verano, pero eso no indica de que descuidemos nuestra salud y
estar en el peso ideal, ya que ello nos evitará sufrir de desordenes físicos y también psicológicos. Por ello, nuestra nutricionista Lizeth Flores Cotrina nos da algunos consejos para tener en cuenta.
El estómago demora aproximadamente 20 minutos para trasmitir la información al cerebro de que ya estás satisfecho, por ello, es necesario ganar ese tiempo comiendo despacio y hacer que la comida llegue al estómago muy masticada, la idea es comer por hambre, no por angustia o antojo alguno.
Las verduras y frutas contienen un buen contenido de fibra, las cuales brindan saciedad durante mucho más tiempo. Además, nuestro cuerpo gasta muchas calorías sólo para desdoblar los nutrientes contenidos en estos alimentos.
Visítanos en: www.montalvospa.com
Ya contamos con nueva página web, con un diseño elegante, novedoso e interactivo, donde podrán
encontrar todos nuestros servicios, promociones, novedades, fotos, videos, noticias y mucho más.
COSMO BEAUTY
AVISO IMPORTANTE
Este 22, 23 y 24 de abril. Los capacitadores de Loreal viajarán a Chiclayo para poder brindar asesoría a nuestro personal en una jornada especial donde podrán mostrarles las ultimas novedades de esta marca, así como Redken y Kerastase. Estimado colaborador, si estás en el norte y deseas asistir, solo debes comunicarte con tu administradora para que pueda indicarte como participar.
Las personas que no desayunan, aunque suene ilógico, son cuatro veces más propensas a llegar a la obesidad. ¿Por qué? Pues al exponer tantas horas al cuerpo a la ausencia de alimentos, lo programamos a que almacene reserva de grasa de una manera más efectiva alterando el metabolismo.
El agua no quema calorías, pero es indispensable para que se den un sin número de reacciones en el cuerpo, entre ellas, las implicadas en la movilización de la grasa.
o N des vi l o
Añadir un poco de actividad física a tu rutina diaria, te ayudará a perder peso más rápido de lo que puedas imaginar. Estudios demuestran que ejercitarse en la mañana ayuda a quemar tres veces más calorías que ejercitarse en otras horas del dia.
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El centro de convenciones del Jockey Club fue el escenario elegido para realizar el primer COSMOBEAUTY brindando exposiciones, talleres, así como herramientas y equipos profesionales, alta peluquería, tendencias, estética, maquillaje, workshops, lanzamientos, conocimiento del negocio, on hair show, marketing de salones y nuestraas marcas como: MODAlité, Montalvo Instituto e Idraet, estuvieron presentes. .................................................................................................................................................................................................... Pág. 8
Internacio-
¡MUCHAS
MODAlité PRESENTE EN
FELICIDADES!
COSMOPROF MODAlité
GARZÓN
Perú estuvo presente en la 46 edición de la Cosmoprof WorldWide Bologna 2013.
Para nuestro director, Víctor Hugo Montalvo, esta ha sido una de las más grandes reuniones del mundo de la moda, ya que el diseño de la nueva exposición estuvo concebida para reflejar las tendencias del mercado y crear un ambiente más amigable estando presentes las mejores marcas en seis áreas de exposición: perfumería, spa y belleza, productos naturales,
Amenida-
A nuestros colaboradores que cumplen un año mas de vida en el mes de ABRIL.
Les deseamos que se les cumpla sus mejores anhelos y que Dios los bendiga hoy y siempre con salud y unión entre sus seres queridos:
CASTILLA
EVENTOS
JEANETTE PRETELL OCTAVIA HUARAC CARLOS CABRERA
09 22 30
VERÓNICA HUANUQUEÑO JOSE VILLAMARES MARIELA CORDOVA
03 22 19
GISSELLA BERROCAL LIZETH POMA GROVER CALDAS
12 23 26
PRIMAVERA
UCAYALI
BENAVIDES
MEYLIN CHAN
31
JESUS WILLEY TUBIT MONTALVO RAÚL MARAVÍ ANGELA ROMERO
02 20 21 23
NOEMÍ VARGAS NATALI ILACHOQUE
30 21
CONSUELO GOMEZ YARICZA ABAD
09 12
OFICINA
PLANICIE
SAN JUAN
Cabe señalar que
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03 15 24 08 27 15
STEVEN SOLARI MARILYN GONZALES MERCEDES JURADO MARIELA YUPANQUI WENDY VENEGAS
02 13 08 15 31
ISIS MESA SARA OSCO
20 31
LUCÍA SOMOSA
29
MIRAFLORES
MAGALI LAREDO CHRISTIAN ARGUELLES
12 24
VANESSA ALAMO MARLENY SERNAQUE
13 17
ARSENIO ISIDRO GLORIA MESA
18 30
BRAULIO CHAFLOC JEANNETTE ROJAS
08 20
JOEL PARI
25
KARIN MOLLO
01
LOURDES GARCÍA
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PIURA
LARCOMAR
LOS OLIVOS CAYMA
SAN ISIDRO HUACHO
JAVIER PRADO LAMBRAMANI
Hola, te invitamos a resolver esta divertida sopa de letras y de paso puedas conocer algunas de las palabras que usamos a diario.
el cabello, las uñas y el embalaje. Este último sector tuvo su propio “espectáculo dentro del espectáculo”: Cosmopack , un área de exposición dedicada en su totalidad a la producción de envases, maquinaria y contrato, los cuales buscan ahora la protección del medio ambiente.
las nuevas ideas captadas en este viaje, servirán para ponerlas a disposición de todos los colaboradores de esta gran familia.
GILMER GUEVARA ROBERT ROJAS EVELYN LLANOS CRISTIAN ESCOBEDO MAYRA CHECCA PEDRO GAMARRA
Montalvo Innovadores Compromiso Seguimos creciendo Labor Idraet Buen servicio
Pasión Embajadores de la belleza Superando retos Marca Perú Modalite Question
Estilo Cadena de salones Gran familia Demos lo mejor Montalvo instituto Superación
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MUY PRONTO
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Conocerรกs las bases del concurso