TIPOS DE CLIENTES
TIPOS DE CLIENTES
SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO EN EQUIPO
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e por sí la palabra “equipo” implica la inclusión de más de una persona, lo que significa que el objetivo planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos sus miembros, sin excepción. Es como un juego de fútbol: todos los miembros del equipo deben colaborar y estar en una misma sintonía para poder ganar. Solemos pensar que el trabajo en equipo sólo incluye la reunión de un grupo de personas, sin embargo, significa mucho más que eso. Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. VENTAJAS DE TRABAJAR EN EQUIPO PARA EL INDIVIDUO
PARA LA EMPRESA
•Se comparte la responsabilidad al buscar soluciones desde diferentes puntos de vista. •Es más gratificante por ser partícipe del trabajo bien hecho. •Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos profesionales. •Puede influirse mejor ante los demás ante las soluciones individuales que cada persona tenga. •Se experimenta de forma más positiva la sensación de un trabajo bien hecho.
•Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por consenso. •Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización. •Se reducen los tiempos en las investigaciones al aportar y discutir en grupo las soluciones. •Existe un mayor conocimiento e información. •Surgen nuevas formas de abordar un problema. •Se comprenden mejor las decisiones. GRAN ACOGIDA POR LA CAMPAÑA DE VALORES Gracias a una campaña iniciada entre el área de recursos humanos, marketing, diseño y prensa; desde hace unas semanas, se viene incentivando en todo el personal una serie de campañas con la finalidad de brindar un mejor servicio a nuestros clientes y de tener una mayor armonía entre los colaboradores. Estas campañas semanales, las cuales son difundidas en todos nuestros locales, ya han incentivado a que muchos de nosotros optemos por seguir ciertas pautas que están beneficiando enormemente la imagen de nuestros salones, pues somos nosotros, el mejor marketing que tiene la empresa. Felicitaciones por esta gran iniciativa y pongamos todos un granito de arena para hacer de nuestra familia, la gran cadena que todos admiremos.
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EDITORIAL
Directivos de Aje, acompañados de Víctor Hugo Montalvo.
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s para mi un placer iniciar este mes del año con buenas noticias. Primero, que ya estamos pronto a inaugurar un local más del Instituto Montalvo en Villa El Salvador, el cual ha captado rápidamente el interés de muchas personas del lugar y queremos llegar a la meta de que más de 800 alumnos se gradúen a fin de año. Segundo, que ya pronto aperturaremos más locales de Montalvo Salón & Spa, siendo los primeros los de Cusco, Trujillo, el centro de Lima y luego vendrán Tarapoto, Pucallpa, entre otros. Tercero, el nacimiento de Montalvo Creative, el cual ha reunido lo mejor de nuestros talentos para formar una gran tendencia de peinado y glamour que se difundirá al mundo a través de nuestra creatividad, arte y pasión por lo que hacemos. Cuarto, el convenio con la empresa AJE, la cual hará que las esposas, hijas y hermanas de sus trabajadores se beneficien con las enseñanzas que le brinde Montalvo Instituto. Esto nos motiva a seguir avanzando porque también somos ahora un referente de la educación de calidad. Es un orgullo que podamos enumerar estas cosas y sabemos que este mes nos deparará más gratas noticias para toda esta gran familia. Y hablando de familia, quiero mandarles un sincero reconocimiento y admiración al pilar fundamental de esta sociedad, a la madre. Feliz día a todas las madres Montalvinas, todos los homenajes del mundo quedarían cortos para ustedes. Reciban mi saludo y el de toda la familia Montalvo. Dios las llene siempre de muchas bendiciones.
Víctor Hugo Montalvo B.
DIRECTOR GENERAL DE MONTALVO GROUP
DIRECTOR
STAFF
Víctor Hugo Montalvo
EDITOR
Enrique Alvarez L.
MARKETING
Oscar Manrique N.
REDACCIÓN Jesús Wiley A.
DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN
Cristhian Yamunaque D. & Angela Romero A.
FOTOGRAFÍA
Jesús Wiley, Daniel Quintanilla, Enrique Alvarez y Cristhian Yamunaque.
COLABORADORES
Daniel Quintanilla, Raúl Maraví, Gianina Salazar, Patricia Arcela. Está es una publicación de Montalvo Group. Todos los derechos reservados ®.
Dr. Edgar Quispe, Viceministro de Trabajo y Promoción Social.
Víctor Hugo Montalvo acompañado de las futuras empresarias.
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Percy Fonseca - Gerente Regional de Aje.
CONVENIO MONTALVO INSTITUTO Y AJE
ontalvo Group a través de Montalvo Instituto y la empresa trasnacional Aje, dueña de Kola Real, Agua Cielo, entre otros, cerraron un fabuloso convenio en donde nuestra institución educativa brindará todos los conocimientos de maquillaje y estilismo a todas las esposas, hermanas e hijas de los trabajadores de la referida empresa, por ello, le damos la más cordial bienvenida a nuestra gran familia y le deseamos todos los éxitos en esta nueva aventura como empresarias. Cabe destacar que no solo es el tema de belleza, estas mujeres de empuje estarán también recibiendo cursos de repostería, corte, confección, entre otros. Para este convenio nos acompañaPág 2
ron personalidades del Ministerio de Trabajo y Promoción Social así como el Ministerio de la Mujer, quienes celebraron esta incursión y motivaron a que más mujeres del país puedan llevar estos cursos técnicos que no solo ayudarán a su desarrollo profesional, sino que también generarán ingresos a sus hogares con carreras que hoy están inmersas dentro de las profesiones con mayor crecimiento económico. Felicitamos a AJE por esta iniciativa e invitamos a las demás empresas a seguir su ejemplo, nosotros tenemos todas las ganas de impartir todos nuestros conocimientos en pro de un Perú mejor.
CAPACITACIÓN IDRAET
SUCESOS MISA POR EL DÍA DEL TRABAJO Y EL DE LA MADRE
Viviana Diaz - Técnica Internacional de Idraet.
Nuestras esteticistas recibieron la visita de Viviana Díaz, capacitadora argentina de Idraet, para mostrarles los últimos lanzamientos de la marca, así como todas sus propiedades a favor de nuestras clientas. El evento duró un día y se llevó a cabo en el Hotel Estelar de Miraflores.
El pasado 2 de mayo, Montalvo Group compartió un momento de unión y hermandad en la misa realizada por los directores de la empresa en el colegio Juan XXIII con la finalidad de celebrar dos fechas importantes, el día del trabajo y el día de la madre. En dicha reunión, nuestro
Nuestras esteticistas en plena charla.
Un agradecimiento especial a la empresa AS Comunica, agencia de publicidad que se encargó del desarrollo de la página web de Montalvo Spa. www.montalvospa.com
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Director General, Víctor Hugo Montalvo, realizó una charla motivadora agradeciendo siempre a todos sus colaboradores por el éxito obtenido. Luego de la homilía del padre, todos disfrutamos de un rico desayuno preparado por la señora Silvia Tezén. Muchas felicidades a todos.
CAPACITACIÓN
Pedro Cuervo acompañado del Staff Montalvo Norte.
CAPACITACIÓN L´Oréal
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uestros colaboradores del Norte recibieron en Chiclayo la visita de Carlos Quiroz, capacitador de L´Oréal Professional para mostrarles todo el manejo de las líneas con las que cuenta la referida empresa. Cabe destacar que esta jornada ha servido de mucho para todos los colaboradores de nuestra empresa, pues ya somos parte del gran atelier de L´Oréal, esto quiere decir que estamos aptos para poder trabajar con toda la línea. Las charlas fueron los días 22, 23 y 24 de abril y estuvieron presentes estilistas de Piura, Trujillo, Chiclayo, entre otros.
Morella Hurtado brindando asesoría.
Staff L´Oréal
Staff Montalvo Norte.
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E N C I E N D E
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I M A G I N A C I ร N Pรกg 5
MONTALVO CREATIVE
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NACIÓ MONTALVO CREATIVE
abemos que los peruanos llevamos la creatividad en la sangre y en Montalvo lo llevamos adherida como parte de nuestro cromosoma. Es por esta razón que nació una nueva propuesta denominada Montalvo Creative, en donde nuestros estilistas demostrarán todas sus habilidades en corte y maquillaje. Esta ha sido nuestra primera edición, pero prometemos que cada año lanzaremos esta
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idea, pero siempre innovando. Pues el fin de este gran esfuerzo entre todos los que conformamos esta gran familia es difundir, innovar, culturizar, capacitar y dar por sentado que somos artistas en todo el sentido de la palabra. Iniciamos ya el primer paso y esperamos que todos los que integramos esta empresa, podamos aportar algo más con la idea de preceder en el tiempo.
Elba Fahsbender.
Diana Rengifo.
L´Oréal marca auspiciadora del primer montalvo Creative.
Más de 30 modelos en escena, mostrando toda nuestra creatividad.
Pág 7 Arte, belleza y glamour en un sólo escenario.
Gracias a todo el Staff, fue una gran noche.
Zendi Cáceres
juli molina
Fín de fiesta Montalvo Creative.
Pág 8 Korina Rivadeneira
El equipo técnico en acción
Víctor Hugo Montalvo con el Staff de Montalvo Creative.
Tendencia en maquillaje.
Pág 9 Agradeciemiento especial también a Redken y Kerastase.
Un espectáculo de caracter internacional.
Tendencia en peinado con accesorios reciclados.
YO SOY MONTALVO
Sheyla Rojas L
MADRE COMBATIENTE
a vimos como una de las grandes guerreras de “Combate”, pero ahora lucha por algo más tierno y que le llena el corazón de felicidad, su hermoso hijo, Antonio, quien llegó al mundo el pasado 15 de abril. En esta nueva faceta, nos cuenta sus anécdotas al lado de su pareja, el torero, Antonio Pavón y de cómo viven los primeros días como padres.
¿Cómo te sientes ahora que eres madre?
Creo que no existen palabras para describir semejante emoción. Me emociona cada segundo que paso al lado de mi hijo. Recuerdo que antes no podía ni coger una barriga, pero ahora que tengo a mi lado al pequeño Antonio, mi vida ha cambiado en todo sentido.
¿En cuánto ha cambiado tu vida?
Creo que cuando nace un hijo, nace también en la madre una mujer nueva. Ahora soy más cariñosa y trato de darle lo mejor a mi hijo. No me importan las amanecidas, ni cuanto llora. Al contrario, siempre estoy dispuesta a atenderlo y darle lo mejor de mí. Pero también debo agradecerle a Antonio (Pavón), porque me apoya en todo sentido. Estamos viviendo una linda etapa llena de mucho amor.
¿Y cómo le va a Antonio con el bebé?
Al parecer, los pañales le resultaron más difíciles de manejar que su capote para torear (risas). Hablando en serio, es un gran papá. Se despierta conmigo cuando escuchamos llorar a nuestro hijo, porque nos ha salido recontra comelón. Y no sabes lo gracioso que es cuando lo bañamos. Ambos somos el apoyo del otro y eso me llena de mucha satisfacción.
Entonces, ¿tendremos también al pequeño Antonio visitándonos en Montalvo?
Por supuesto que sí. Para nosotros es como una segunda casa. Cada vez que voy me atienden súper bien, son serviciales, tienen un personal con mucha experiencia, de Montalvo tengo los mejores comentarios. Además, Antonio también es parte de la imagen, así que no cambiaríamos un lugar donde nos sentimos como en familia.
Tienes algún mensaje para todas las madres de Montalvo
Primero desearles todas las bendiciones del mundo. Siempre deben darle lo mejor a sus hijos. Ser mamá es sacar fuerzas de donde sea, eso es lo más bonito que existe. A pesar de todos los sacrificios y el dolor, esto es retribuido cuando ves a tu hijo creciendo y que todo está bien.
¿Te volveremos a ver en “Combate”?
Por el momento no, quiero dedicarme al 100% a mi hijo, quizás más adelante veamos ese tema. Pero por ahora el pequeño Antonio es mi prioridad. Les mando un beso grande a todas las personas que nos quieren y siempre nos mandan sus buenas vibras.
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TIPS
UÑAS DE FANTASÍA
INSTRUMENTOS: Base FIRST BASE (base coat), Esmalte BLANC y REALLY RED, GOOD TO GO y un punzón de diseño.
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APRENDE COMO HACERLAS
El estar a la moda y llevar unas lindas uñas ya no es señal de preocupación. Ahora, con mucha creatividad, podemos hacer diseños fabulosos. Aquí, la Directora Artística María Elena Aldamayo nos muestra un paso a paso de un diseño realizado con los productos de la línea Essie. Paso 1: Asegúrate de tener los mejores productos y las herramientas necesarias para lograr un trabajo adecuado. Ahora, Essie nos muestra más de 165 tonos. Paso 2: Luego de haber realizado una manicura, proceder a maquillar las uñas, aplicar FIRST BASE (base coat), luego esmalte BLANC. Paso 3: Aplicar luego color REALLY RED como una segunda capa. Esperar algunos segundos. Enseguida, utilizar el punzó y hacer el diseño elegido. En esta ocasión, hemos tratado de darles trazos circulares de varios tamaños para apreciar el detalle pintado.
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Paso 4: Finalmente, aplicar el brillo GOOD TO GO. Dejar secar y lucirlo con mucho glamour.
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C O N C U R S O
Montalvo Group te regala un Auto 0km
BASES DEL CONCURSO ¿QUIÉNES PARTICIPAN?: ?: Todos los colaboradores de Montalvo Group (Montalvo Spa, Montalvo Institute, Probela, Modalité, Idraet) que tengan trabajando en el grupo un mínimo de 3 meses antes de la fecha del sorteo.
HAY 6 CATEGORÍAS QUE SE CALIFICARÁ PUNTUALIDAD. Se califica si el colaborador llega temprano a la hora de trabajo, a las reuniones, eventos u otra actividad relacionada a sus labores. PRODUCCIÓN. En el caso de personal de salón (estilistas, manicuristas, cosmiatras), se evalúa la producción en relación al mes pasado. Si hubo mejoras, se mantiene o ha bajado. En el caso del personal administrativo de salón, personal de oficina y personal de instituto u otro que no sea estilista, manicurista o cosmiatra; está condicionado a la disposición y proactividad en el centro laboral y/o ventas de paquetes, servicios entre otros que puedan generar beneficios a la empresa. TRABAJO EN EQUIPO. Se calificará la relación laboral que lleva con sus compañeros y el clima laboral que genera. LIMPIEZA. Se califica cuan limpio y/o ordenado se encuentra su lugar de trabajo. ATENCIÓN AL CLIENTE. El comportamiento y la atención que tiene el colaborador hacia un cliente, proveedor, jefes, visitas, entre otros. IMAGEN PERSONAL. La imagen y el cuidado personal del colaborador en su centro de trabajo (vestimenta, maquillaje, peinado y limpieza).
Se califica del 0 al 5, siendo 0 lo malo y 5 excelente. Se calificará mensualmente llenando el CUADRO DE CONTROL. Los puntos que acumule al final de la campaña será la cantidad de tickets que recibirá el colaborador.
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AMENIDADES
¡MUCHAS
FELICIDADES!
A nuestros colaboradores que cumplen un año mas de vida en este mes de MAYO les deseamos que se les cumpla sus mejores anhelos y que Dios los bendiga hoy y siempre con salud y unión entre sus seres queridos.
SAN MIGUEL
TRUJILLO
LAMBRAMANI
ANAYA MERMA YIMI SONCCO CAMPOS MARIA
CAYMA
PANTOJA ADAN MORELIA CRUZ
CHICLAYO
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MARLENY VAZQUEZ
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MIRIAM PAJUELO FRANCO RAMOS
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DINA CASTILLO
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ICA
HUACHO
ESTEFANY HERRERA
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EDITH ATAUCURI
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LEYSI RENGIFO BRIGUIT BAYONA
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DELFIA TENAZOA ELENA QUINTANILLA
23 02
PATRICIA GONZALES FRANKLIN CIEZA SMITH CHERO MARTHA TRUJILLO
16 01 29 02
PLANICIE
BENAVIDES CASTILLA GARZÓN
STEPHANIE PICHILINGUE 15 SUSANA MILLA 23 ELIZABETH YAURI 21
ESCARDO
MARIA AMAYA
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EUGENIO ASENCIOS ERIKA BENDEZU
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MELISA MESCUA
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MARIO ZAPATA JENNY CONTRERAS
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YASMIN HUAYTAN
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MARIA CABRERA
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CRISTINA CASTILLO
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SAN JUAN
VÍCTOR TOLENTINO EMILIA CARMONA MERCEDES CARDENAS ALCIDES RIVEROS ROCELIA ACUÑA OLIMPIA BELLIDO OLGA GUIZADO
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JESUS BARRIOS
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MARIA CUTIPA KORINA CASAS BETO BELLO
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LIDIA RAMOS
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NATHALI SAAVEDRA JACKELINE TOYAMA
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FRANKLIN MOGROVEJO
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KRISLYN CUZCANO
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SAN ISIDRO
JAVIER PRADO
LARCOMAR
MIRAFLORES
BOLOGNESI OFICINA
INSTITUTO
LOS OLIVOS MINKA
PRIMAVERA EVENTOS
Hola, te invitamos a resolver esta divertida sopa de letras y de paso puedas conocer algunas de las palabras que usamos a diario.
PREMIO CREATIVE DEDICACIÓN UNION TALENTO LIMA TARAPOTO VANGUARDIA
RELAX MANICURE MONTALVO EMPEÑO MARCA PERÚ PRIMERA CADENA TACNA PUCALLPA
AMOR EJEMPLO GRAN FAMILIA INNOVACIÓN CUZCO TRUJILLO AGRADECIMIENTO BELLEZA INTEGRAL Pág 13
ENCIENDE TU IMAGINACIÓN Concepto Montalvo