CARTILLA SIM SURABELL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE ESPECIALIZACIÓN MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ON LINE JEYSON OMAR OTAYA GUERRERO

Contenido EL GRAN APORTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING ................................3 COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING ..................................4 FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING.........................................4 RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN.....................................................................................5 VARIABLES DEL MACROENTORNO ........................................................................................7 VARIABLES DEL MICROENTORNO .........................................................................................8 RECOLECCION DE DATOS Y SUS TECNICAS APLICABLES A SURABELL ON LINE ....................... 10 GESTIÓN SIM SURABELL ON LINE ....................................................................................... 12 CONCLUSIÓN GENERAL ...................................................................................................... 13 RECOMENDACIÓN FINAL ................................................................................................... 13

EL GRAN APORTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING Un sistema de información de marketing (SIM) es un sistema de información de gestión diseñado para apoyar la toma de decisiones de marketing. Reúne muchos tipos de datos, personas, equipos y procedimientos para ayudar a una organización a tomar mejores decisiones.

El académico estadounidense Philip Kotler lo ha definido de manera más amplia como "personas, equipos y procedimientos para recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y precisa a los responsables de la toma de decisiones de marketing".

Para no confundirse con un sistema de información de gestión, los sistemas de información de marketing están diseñados específicamente para gestionar los aspectos de marketing del negocio.

Algunos estudios de mercado pueden generar toneladas de información que deben administrarse de forma tal que se garantice su valor para los responsables de la toma de decisiones.

El uso de un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es un enfoque para lidiar con los volúmenes de datos de investigación de mercado creados para clientes o incluso para respaldar el uso de datos de investigación por parte del propietario de una pequeña empresa.

Basado en: Tecnologías de información.

COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING  El hardware y el software de la computadora necesarios para analizar datos y generar informes  Un sistema de salida para los responsables de la toma de decisiones de marketing y publicidad.  Los tipos de datos que pueden ser analizados por el SIM.

FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING Un Sistema de Información de Marketing o SIM es una herramienta muy deseable para los profesionales de los investigadores de mercado, ya que ofrece un conjunto completo de funciones. Un SIM se puede utilizar para identificar el tipo de información que necesitan los responsables de la toma de decisiones de marketing y publicidad.

Las funciones más comunes de un SIM incluyen la capacidad de recopilar datos y luego ordenarlos para un acceso futuro. Un SIM almacena la información que recopila y también puede usarse para analizar los datos que recopila. Finalmente, un SIM se puede usar para distribuir datos relevantes a los gerentes que lo usarán para la promoción de productos o servicios. Y dado que el uso de un SIM está bajo la dirección de un investigador de mercado, la información se difundirá a los clientes de manera oportuna.

RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN Es un aspecto fundamental cuando se trata de implementar óptimos sistemas de información de marketing, es más este es uno de los principales objetivos de esta valiosa herramienta, pero no se trata de recoger información así como así, la idea es que la empresa recopile información que en un momento dado será de gran utilidad en su propósito firme de formular estrategias de marketing efectivas.

CLIENTES

Es prioritario conocer a todos mis clientes partiendo de sus gustos, aficiones, creencias y demás aspectos que nos den a conocer sus hábitos más repetitivos de compra, entre los aspectos a considerar por Surabell on line están los siguientes: Entorno Económico: Es una variable fundamental ya que, mediante su análisis, es posible saber y conocer el entorno donde se mueven los clientes a los cuales se pretende llegar con la implementación del comercio on line que Surabell pretende llevar a cabo. Nos permite definir la estrategia a aplicar en dichos sectores y obviamente su viabilidad económicamente hablando.

La distribuidora Surabell dirige sus esfuerzos a todo tipo de clientes ya que el mundo de la belleza es globalizado y hay mucho que aprovechar.

Entorno Socio cultural: Al implementar la propuesta o idea de negocio on line por parte de Surabell, es trascendental el saber la posible evolución y las tendencias que en un momento dado pueden afectar el desarrollo de sus actividades comerciales, además si se trata de definir viabilidad en presente y futuro, el análisis Dofa es el ideal.

Los aspectos a considerar por Surabell son los siguientes: grado de escolaridad, seguridad, conductas de consumo, distribución de la población, valores sociales, calidad de vida entre otros.

PROVEEDORES

Es el turno de definir qué información necesitamos de los proveedores con que contamos, Cabe anotar que se deben incluir tanto proveedores prestadores de servicios como aquellos que tienen que ver directamente con la actividad comercial que estamos abordando, entre los más importantes y que se consideran necesarios para Surabell on line, están los siguientes:  Proveedores de recursos tecnológicos: Todos aquellos que suministran equipos de cómputo y comunicaciones.  Proveedores de servicio de internet: son muy importantes por que se requiere conectividad y comunicación a cada instante.  Proveedores de servicio técnico: es primordial considerarlos por que la empresa no pude detenerse por errores o fallas fortuitas e inesperadas.  Proveedores de software de oficina: muy necesarios para poder realizar actividades ofimáticas con legalidad y ágilmente.  Proveedores de servicio de tercerización: En nuestro caso, empresas de transporte de mercancía y paqueteo para labor logística de envío de mercancías y similares.

Entre otros serían los datos de proveedores que se necesitan para implementar una estrategia efectiva.

Los parámetros clave a analizar son los siguientes:         

Experiencia Referencias Respaldo Garantías Servicio post venta Soporte técnico Tiempos de entrega Seriedad Cumplimiento

MERCADO

Esta información es de vital importancia ya que debemos saber el comportamiento y estado actual del mercado al que nos enfrentamos, el hablar del mercado no solo se refiere a tocar el tema de los clientes finales, es cuestión de analizar otros aspectos que también son determinantes y que pueden aportar información valiosa para implementar estrategias efectivas de mercadeo como tal.

Tales aspectos de los que hablamos y que aportan información muy valiosa con:  Qué tipo de operación dinámica presenta la demanda y la oferta de los productos que nos proponemos comercializar.  Comportamiento del micro y macro entorno relacionado con la actividad comercial que abordamos.

Los siguientes aspectos son determinantes para la recopilación de información y posterior formulación estrategias de marketing aplicable: VARIABLES DEL MACROENTORNO  Entorno Político: es un aspecto muy importante al pretender poner en marcha la idea de negocio on line por parte de la distribuidora Surabell, debemos considerar los cambios que dicho entorno tenga en presente y futuro según sea el caso; los cambios gubernamentales pueden dar al traste con el anhelo de expansión o crecimiento de cualquier organización y una empresa como la nuestra aún más.  Aspecto Tecnológico: es el pilar más importante dentro de la propuesta on line que Surabell pretende llevar a cabo; más aun sabiendo que su actividad comercial se desarrolla en un entorno interconectado en el que interactúan varios aspectos ajenos a la empresa. Es por ello que gran parte del éxito de la empresa reside en la evolución y adaptación a los cambios tecnológicos.  Aspecto Ambiental: En este mundo repleto de cambios, este aspecto marca un precedente, cada vez son más los países que se preocupan por

El aspecto ambiental y su cuidado como tal. Surabell considera este aspecto como una herramienta para cuidar el planeta ya que Implementando un negocio on line, se reduce el gasto de papel y de recursos físicos que tarde o temprano afectan su desarrollo sostenible.  Aspecto Legal: obviamente es un aspecto a considerar y mayor aun cuando el comercio electrónico es tan controlado. Es de vital importancia el conocer la normatividad vigente y acatar sus dictámenes para evitar tropiezos en la acción comercial que se pretende; la idea es generar recursos, pero dentro de la ley.

VARIABLES DEL MICROENTORNO Son puntos clave que demuestran y evidencian con claridad, la razón de ser de la empresa y como tal abarca una serie de factores internos propios de la distribuidora de productos cosméticos Surabell Pasto, entres estos están:  Producto/servicio: se puede mencionar que por ser una empresa que se dedica a la distribución de productos muy comerciales, tenemos en cuenta con especial cuidado, la calidad brindada por cada producto comercializado, con mayor razón, cuando la idea es comercializar nuestros productos por internet ya que en ningún momento se quiere incurrir en dificultades por reclamos o efectos secundarios que den al traste con el objetivo de establecer nuestra tienda virtual Surabell.  Competencia: En ningún momento podemos perder de vistas nuestros competidores, cabe mencionar que se ha estudiado a cada uno de ellos y hemos llegado a la conclusión de que a pesar que son fuertes, tienen falencias que se pueden aprovechar si se realiza un estudio detallado, de aquí salen los elementos diferenciadores, la tienda virtual Surabell, se propone establecer un nuevo modelo de comercio electrónico, brindando al público, ofertas atrayentes que la competencia no brinda pero lo más importante, le brindamos especial atención al tiempo de

respuesta por parte de nosotros a sus dudas y requerimientos y este proceso de agiliza gracias a la utilización de las herramientas Tecnológicas que pretendemos utilizar, se compite con calidad y buen servicio y esos son los pilares de nuestra labor física y virtual.  Consumidor: es parte fundamental y razón de ser de la distribuidora Surabell, tenemos unos canales de atención definidos y como tal unas tablas de precios que también nos proponemos manejar en nuestros portales de comercialización virtual, ellos son: Peluquerías, distribuidores y colmenas, cacharrerías y farmacias.

Todos y cada uno son muy importantes para nosotros, ya que el mundo de la belleza es global y no queremos desaprovechar un inmenso mercado que hemos evidenciado, claro está que según sondeos que hemos realizado, el público que podemos atender oscila entre las edades de. 15 años a los 80 años; aspecto que es favorable sabiendo que el mundo de la internet globaliza en masa, es por ello que esperamos muy buenos resultados al poner en marcha los portales y tiendas virtuales.  Promesa de valor: Dentro del valor agregado que se le imprime a cada proceso llevado a cabo por la distribuidora de productos cosméticos y de cuidado personal Surabell, están la atención personalizada y con argumentos sólidos y conocimiento de causa, tenemos una estrategia muy eficaz y es la asesoría que brindan a clientes nuestras representantes de ventas, ellas al ser profesionales estilistas, conocen el oficio e impulsan nuestros productos con bases sólidas, este aspecto genera confianza en nuestros clientes y a su vez se transforma en un alto nivel de ventas, ya en el portal de comercialización virtual, se puede aprovechar el conocimiento de cada uno de nosotros para brindar respuestas a las exigencias de nuestros clientes y como se trata de definir elementos diferenciadores, es de esta manera personalizada como nos convertimos en los favoritos de muchas personas que se desempeñan en el campo de la belleza.

RECOLECCION DE DATOS Y SUS TECNICAS APLICABLES A SURABELL ON LINE La noción de recolección refiere al proceso y el resultado de recolectar (reunir, recoger o cosechar algo). Un dato, por su parte, una información que permite generar un cierto conocimiento.

Esto quiere decir que la recolección de datos es la actividad que consiste en la recopilación de información dentro de un cierto contexto. Tras reunir estas informaciones, llegará el momento del procesamiento de datos, que consiste en trabajar con lo recolectado para convertirlo en conocimiento útil.

Dentro de la recolección de datos se pueden apelar a diversas técnicas: las encuestas, la observación, la toma de muestras y las entrevistas, entre otras, permiten realizar la tarea. De acuerdo al tipo de datos, la persona utilizará distintos instrumentos (grabadora de audio, cámara de fotos, etc.).

En el caso de la entrevista es fundamental que la persona que la va a llevar a cabo, de manera previa, proceda a prepararla. Y es que sólo así podrá elegir las preguntas (abiertas o cerradas) que va a realizar así como fijar el tiempo que va a invertir, el lugar donde la va a desarrollar e incluso las “herramientas” que puede utilizar para poder sacar la mayor cantidad posible de información.

Además de lo expuesto no podemos pasar por alto que se puede proceder a la recolección de datos mediante dos tipos diferentes de entrevistas: -Las estructuradas. Estas tienen las ventajas de que son fáciles de administrar, ofrecen una gran sencillez en cuanto a lo que es su evaluación, que lleva un tiempo limitado su realización y que permiten conseguir unos resultados mucho más objetivos.

-Las no estructuras. Estas otras, por su parte, a favor tienen que la persona que las lleva a cabo posee más libertad para realizar las preguntas así como que cuenta con la posibilidad de poder explotar otras cuestiones que surjan de manera espontánea durante el encuentro.

De la misma manera, otro de los recursos que se pueden emplear para acometer la recolección de datos es el cuestionario, que puede ser cerrado o abierto. La diferencia entre ambos es que el primero permite que la

persona que vaya a contestar al mismo sólo pueda dar unas respuestas muy concretas, mientras que en el otro los resultados puedan ser mucho más variados y amplios.

Supongamos que un periodista está realizando una investigación sobre un funcionario gubernamental que habría participado de un acto de corrupción. Para realizar su trabajo periodístico, inicia la recolección de datos entrevistando a otros funcionarios, políticos opositores, policías y autoridades judiciales. Además accede a documentos que le permiten probar el hecho. Una vez que recolecta todos los datos, los procesa y los presenta con forma de artículo en un diario.

Los científicos también desarrollan la recolección de datos. Un antropólogo puede visitar un pueblo indígena para observar sus costumbres, conversar con los pobladores y tomar fotografías. Los datos recopilados luego pueden ser volcados en una investigación académica.

La recolección de datos es muy importante ya que permite sustentar el conocimiento que se generará luego. De todas formas, la recolección por sí sola no garantiza la calidad del saber producido.

Basado en: (MERINO, 2014)

GESTIÓN SIM SURABELL ON LINE

CONCLUSIÓN GENERAL Es de vital importancia el tener plena comunicación con todos los clientes para de esta manera saber de primera mano cuáles son sus anhelos y exigencias de tal manera que este aspecto se convierta en un punto a favor en el propósito de ser la primera opción de compra para cada uno de ellos.

El garantizar la comunicación efectiva con clientes Surabell, es una forma de respeto y valoración a lo que ellos quieren y que esperan de la distribuidora en mención.

RECOMENDACIÓN FINAL Es muy importante el considerar la información de la cartilla Sim Surabell on line en todos los planes estratégicos planteados por la empresa ya que como hemos visto, el escuchar a los clientes permite dar un paso adelante frente al mercado hoy en día tan exigente.