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Aspectos a considerar al desarrollar un cuestionario para una tesis de Grado. •
El cuestionario es el instrumento más utilizado para recolectar los datos de encuestados pueden utilizarse para medir a) el comportamiento anterior, b) las actitudes y c) las características del encuestado. Thomas C Kinnear
Sabemos que la medición de actitudes ha crecido en importancia , asi como el número de técnicas de medición de actitudes. veamos: a) Componentes de un cuestionario. Por lo general un cuestionario tiene cinco secciones, a saber: 1.- Datos de identificación. En la cual no se pide el nombre ( por lo general) con la finalidad de que el encuestado tenga la suficiente confianza de responder libremente. El lugar donde trabaja,(*) dependiendo la intención del cuestionario, por ejemplo conocer la cantidad de empleados que se oponen a tal o cual decisión por parte de su jefe de área. O si se quiere evaluar al jefe de cada área. Es optativo Asimismo , es importante porque nos permite “desechar” al personal que en muchos casos son sólo practicantes o simplemente contratados por un corto tiempo Ejemplo: Datos generales : Sexo
¿Cuál es su condición laboral? Años de servicio.
Hombre …
Contratado …..
meno de … años
…..
Mujer
Estable
entre .. y .. años
…..
Más de … años
…..
…
( * ) Ärea donde trabaja
….
……………………………………………………..
2.- solicitud de Cooperación. para conseguir la colaboración
Es una anunciación abierta diseñada del encuestado en relación con la
entrevista. Por lo general, esta enunciación identifica primero al entrevistador y/o a la organización que hace la entrevista . En seguida se explica el propósito del estudio . Ejemplo.
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desarrollado por jfgt , desarrollado por jfgt, desarrollado por jfgt , Para el desarrollo de nuestra investigación necesitamos de su amable colaboración. Las preguntas que siguen no persiguen ningún fin evaluativo; además, sus respuestas será de carácter anónimo por lo tanto le solicitamos contestar con la mayor sinceridad posible. Muchas gracias.
3.- Las instrucciones. Son comentarios al encuestado sobre como utilizar el cuestionario. Los comentarios aparecen directamente en el cuestionario. Ejemplo: Instrucciones. -
lea cuidadosamente cada una de las preguntas. Marque con una equis ( x ) el circulo que representa la alternativa más apropiada según su criterio.
-
Conteste todas las preguntas aquí formuladas.
b) Formato de respuestas. El tipo de preguntas que deben de formularse. En este caso, la preocupación es el grado de estructura impuesto a las respuestas de la persona, son preguntas de respuesta abierta o cerrada. Respuesta abierta o libre corresponde a que el encuestado responda libremente a la pregunta . Ejemplo. ¿ Cuál es el detergente que compró la última vez? ………………………………………………………………. ………………………………………………………………. La respuesta Cerrada, contienen alternativas de respuesta que han sido delimitadas, a saber: ¿ estudia actualmente? ( ) si ( ) no -
también existe las preguntas de selección múltiple, en la cual el encuestado requiere que seleccione una respuesta de una lista suministrada en la misma pregunta. Ejemplo.
¿ cuantas horas ve Ud. televisión al día? ( ) una hora diaria 2
desarrollado por jfgt , desarrollado por jfgt, desarrollado por jfgt , ( ) entre 2 – 4 horas diarias ( ) más de 4 horas diarias. Es importante señalar que las preguntas de selección múltiple tiene ventajas y desventajas a considerar: -
las ventajas esta en que reduce el sesgo por parte
del
encuestado porque son fáciles de administrar , reducen el costo y el tiempo de procesamiento de datos. -
Las desventajas, esta en el diseño, pues lleva mucho tiempo en ello además de costo, muchas veces es necesario considerar muchas veces un estudio exploratorio.
Las escalas de actitudes en forma de preguntas caerían dentro de la categoría de preguntas cerradas. Ejemplo. ¿ Juan es un buen presidente ? ( ) definitivamente si ( ) probablemente si ( ) no estoy seguro ( ) probablemente no ( ) definitivamente no 4.- Características que debe tener una pregunta. - La parte central del cuestionario está compuesta por las preguntas que se refieren al enlace entre los datos y las necesidades de información del estudio. Es importante que el investigador den el mismo significado a las preguntas formuladas. No, no existe una manera única “ correcta” o “ incorrecta” de formular preguntas , por lo tanto: •
Emplee palabras sencillas y claras.
Evite términos confusos o
ambiguos. No es recomendable sacrificar la claridad por confusión ( Rojas 2001). -
Según
los
investigadores
han
encontrado
palabras
como
“
usualmente”, regularmente” “ en cierto modo” “ normalmente”, son ambiguas , por eso es recomendable utilizar algún diccionario de sinónimos y antónimos. Hágase las siguientes preguntas.
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desarrollado por jfgt , desarrollado por jfgt, desarrollado por jfgt , a) Esta palabra significa lo que queríamos decir? b) ¿ Tiene algún otro significado? c) Si es así, ¿ El contexto aclara el significado propuesto? d) ¿ La palabra tiene más de una pronunciación? e) ¿ Existe alguna palabra con pronunciación similar que pudiera prestarse a confusión?
f) •
¿ Existe una frase más sencilla?
(
1
)
Las preguntas no deben incomodar al encuestado. Preguntas como ¿ acostumbra a tomar algún tipo de bebida
alcohólica? ¡ consume algún tipo de droga? , puede cambiarlo de manera sutil ,por ejemplo: cuál es su bebida favorita,
que hace Ud, para
divertirse o pasarla bien etc. •
Evite preguntas que sugieran la respuesta. Generalmente en este tipo de preguntas esta el punto de vista del encuestado. Ejemplo. Considera que la poca labor que ha hecho la alcaldesa de Lima
le permita seguir ocupando dicho cargo? O ¿ Los
trabajadores chilenos son muy productivos? ¿ tomas gatorate después de
hacer tus ejercicios? Son preguntas tendenciosas. Ahora veamos estas otras ¿ que opina sobre la labor de la alcaldesa de Lima ? ¿ que tan productivos considera Ud, a los trabajadores Chilenos? ¿ Cual es la bebida que Ud toma después de hacer sus ejercicios? •
Evite preguntas de doble respuesta. Se presenta cuando la redacción requiere dos respuestas. Ejemplo. ¿ acostumbra a ver TV y escuchar música diariamente? ¿ como evalúa sobre el manejo y la aceleración de este vehículo último modelo? En este caso es conveniente revisar la pregunta disfrazada además cuando la pregunta incluye “ y” también es preciso revisarla para ver si requiere dos respuestas. ----------------------------
( 1) Thomas C. Kinnear ( 2002) “ investigación de mercados” Quinta edición p. 359
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Las preguntas no deben apoyarse en instituciones , ideas respaldadas socialmente en evidencia comprobada. Es una manera de inducir respuesta . Ejemplo: ¿ Expertos en
medio ambiente, señalan
que la contaminación
ambiental generada por el la flatulencia del ganado vacuno es varias veces mayor a la del ser humano. ¿ Considera Ud, que se debe eliminar al ganado vacuno a fin de disminuir la contaminación?. ¿ La OMS señala que la cantidad de azúcar en los cereales es muy alta y perjudica a la salud, Esta Ud, a favor de que se disminuya la cantidad de azúcar permitida en los cereales para los niños? . También se utiliza frase como, .. la mayoría de las personas dicen que… “ la Iglesia considera que…” etc . no deben anteceder a una pregunta. •
Evite estimativos. El encuestado debe evitar responder estimativos o haciendo una generalización. Ejemplo. Cuantas bebidas energizantes compra por año? El encuestado tiene que realizar sus cálculos empezando cuanto consume por mes y luego multiplicarlo por 12. sería más exacto si la pregunta fuese ¿ cuantas bebidas energizantes compra en un mes?
•
El Lenguaje utilizando en las preguntas debe ser el apropiado para las características del encuestado ( considere el nivel educativo, socioeconómico, las palabras que maneja etc).
Aspectos a considerar sobre la secuencia de las preguntas Después de haber realizado la redacción de preguntas , el siguiente paso consiste en establecer su secuencia, es decir, el orden de las preguntas en el cuestionario. No se recomienda realizar preguntas difíciles o directas , es conveniente iniciar con peguntas neutrales o fáciles de contestar . por eso cuando se
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desarrollado por jfgt , desarrollado por jfgt, desarrollado por jfgt , construye un cuestionario, es indispensable que se piense cuales son las preguntas ideales para iniciar. •
Tamaño del cuestionario. No existe una regla al respecto, pero no debe ser corto porque es probable que se pierda información , y las respuestas sean incompletas. El tamaño depende del número de variables y dimensiones a medir . Cuestionarios que sobrepasen 30 minutos resultan tediosos al menos
que los encuestados se sientan muy motivados a responder. •
Distribuya las preguntas en orden lógico. El orden de las preguntas que tienen mayor probabilidad de alcanzar una buena respuesta es .1) Interés 2) información 3) identificación. Primero capture el interés del encuestado, luego obtenga la información necesaria y después las preguntas sensibles.
Nota.- Lo expuesto anteriormente son los lineamientos generales para construir cuestionarios. Ahora, construir un cuestionario para una tesis no varía mucho de lo expuesto. Considere. a) Si Ud , va aplicar una cuestionario ya desarrollado , previamente ha tenido que tomar las precauciones necesarias como: los términos apropiados para que sea entendible, comprensible por el encuestado. Lo que debe estar claro son las instrucciones para los usuarios a quienes van dirigidas. Asimismo, agradecer por haberse tomado la molestia de responder dichas preguntas ( ver Instrucciones) •
Veamos Algunos modelos de cuestionarios aplicados en tesis de grado.
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Modelo de cuestionario ( 1 ) CUESTIONARIO A continuación se le presenta un cuestionario para su desarrollo. Usted deberá describir qué tanto está de acuerdo o no con el planteamiento que se formule en cada punto. El presente instrumento tiene como finalidad obtener información para “Diseñar un programa de motivación hacia los cambios paradigmáticos”. INSTRUCCIONES 1. El cuestionario esta compuesto por varios ítems su tarea consistirá en leer cuidadosamente cada pregunta y contestar con la mayor veracidad posible. 2. Cada pregunta solo requiere que se marque con una equis(X) mostrando su preferencia por una de las cinco alternativas. 3. Las cinco (5) alternativas son: SIEMPRE
CASI SIEMPRE
ALGUNAS VECES
CASI NUNCA NUNCA 4. No identifique el cuestionario con su nombre ni su unidad. Su cuestionario debe ser anónimo. 5. Sea sincero en cada una de las preguntas. POR SU COLABORACIÓN, MUCHAS GRACIAS INDIQUE SU POSICIÓN: Gerente_______ Jefe Departamento_______ Jefe Sección_________
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Modelo de Cuestionario ( 2 )
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Modelo de cuestionario ( 3 ) CUESTIONARIO INTRODUCCIÓN : El presente instrumento forma parte del trabajo de investigación titulada: ¨ Elementos del Marketing en la Clínica Odontológica de San Marcos. Por lo que solicitamos su participación, desarrollando cada pregunta de manera objetiva y veraz. La información es de carácter confidencial y reservado; ya que los resultados serán manejados solo para la investigación. Agradezco anticipadamente su valiosa colaboración. INSTRUCCIONES : A continuación se le presenta 7 preguntas que deberá responder: - Marcando con un aspa (x) en la letra donde indique la respuesta que más se acerca a su modo de pensar. (Preguntas: 3, 4, 5,6, y 7). - En la pregunta 2, primero marcar con un aspa (x) el casillero y luego deberá indicar a cual servicio se refiere: Clínica 1, 2 y 3, Odontopediatria, Diagnostico o Radiología. EDAD: ………………….. DISTRITO: ……..........………...
SEXO: ………… GRADO DE INSTRUCCIÓN:……………..
1. De que forma se entero de la existencia de la Clínica Odontológica de la UNMSM a. Por recomendación. b. Paginas amarillas. c. Internet. d. Radio. 2. Considera la sala de espera confortable Si ( ) No ( ) Indique a que servicio se refiere: Clínica 1,2 y 3 () Odontopediatria ( )
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