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Innovación tecnológica

Sabes que es la Innovación Tecnológica?

Innovación Vs Invención

La innovación según procesos, productos y servicios.

Jose Luis Zambrano

Innovación tecnológica Sabes que es la Innovación Tecnológica?

Por: José Luis Zambrano Innovación:

significa

literalmente

innovar. Asimismo, en el uso coloquial y general, el concepto se utiliza de manera específica

en

el

sentido

de

nuevas

propuestas, inventos y su implementación económica. En el sentido estricto, en cambio, se dice que de las ideas solo pueden resultar innovaciones

luego

de

que

ellas

se

implementan como nuevos productos, servicios o procedimientos, que realmente encuentran una aplicación exitosa imponiéndose en el mercado a través de la difusión.

En economía, Joseph Schumpeter fue quien introdujo este concepto en su «teoría de las innovaciones», en la que lo define como el establecimiento de una nueva función de producción. La economía y la sociedad cambian cuando los factores de producción se combinan de una manera novedosa. Sugiere que invenciones e innovaciones son la clave del crecimiento económico y quienes implementan ese cambio de manera práctica son los emprendedores.

También se utiliza el concepto de innovación en las ciencias humanas y en la cultura. La búsqueda a través de la investigación de nuevos conocimientos, las soluciones o vías de solución, suponen curiosidad y placer por la renovación. Los conceptos de vanguardia y creatividad se hacen relevantes en este contexto.

Desde un punto de vista histórico, ha habido períodos en los que las novedades aparecen por oleadas. Aparentemente, esto sería porque ciertas condiciones sociales

Innovación tecnológica favorecen el surgimiento de innovaciones. También se ha observado que las condiciones de sobrepoblación o la mala cosecha las fomentan («la necesidad trae el ingenio»).

La

innovación

puede

surgir

de

manera casual (un ejemplo famoso es el del descubrimiento de la penicilina) o tras una búsqueda sistemática, por ejemplo, vía I&D investigación y desarrollo (en inglés, R&D research and development).

Las culturas occidentales tradicionalmente acentúan más bien el aspecto activo de la creatividad en el sentido del significado de la palabra latina «creare», que significa crear, producir y configurar. En el antiguo Egipto y en las culturas orientales aparece por el contrario la creatividad como el «introducir» algo en un proceso de crecimiento natural, lo que apunta a la segunda raíz lingüística de la creatividad: «crescere» (crecer, transformarse, suceder, hacer crecer). Prof. Dr. Hermann Lang: Psyche, N°3, 2006 Una

invención

no

es

aún

una

innovación. Con el concepto de invento, se engloba desde las nuevas ideas hasta la construcción de prototipos o el desarrollo concreto de una concepción, pero en la fase previa al mercado. En cambio, se puede hablar de innovación en el sentido económico recién cuando ella transforma el proceso de producción de algo en una economía política determinada.

Innovación tecnológica Innovación e invención Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No solo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello.

Una invención o invento es un objeto novedoso.

Pero para que se convierta en una innovación, debe implicar un cambio en la sociedad. Me gusta más la versión inglesa de la definición de innovación, hacen más hincapié en la aplicación exitosa, es decir en que la invención sea utilizada por la sociedad, que suponga un cambio en la misma y no tanto en el éxito comercial (hay innovaciones que no han tenido éxito comercial porque no son productos comercializables).

Así que la definición de innovación es doblemente complicada puesto que incluye los conceptos abstractos de novedad y éxito. Lo que nos lleva al problema de que no se puede identificar a las innovaciones antes de que ocurran: por definición deben tener éxito. Y una vez que tienen éxito no estamos prediciendo nada, puesto que ya están ahí, sólo se intentan identificar invenciones que pueden convertirse en innovaciones. Dicho de otra forma, ideas, productos ó conceptos que son novedosos y tienen potencial de ser innovaciones. Al final sólo el tiempo indica si fueron invenciones o innovaciones.

Clasificación de la innovación.

Nuevo puede significar en este sentido una auténtica novedad mundial o bien, una novedad subjetiva desde una perspectiva de una única empresa, o de un trabajador. En la

Innovación tecnológica actualidad se distinguen una serie de categorías de innovación. Se mencionan aquí algunos de las áreas temáticas relevantes: 1.

innovación técnica,

2.

innovación de los servicios,

3.

innovación de los modelos de negocio,

4.

innovación del diseño,

5.

innovación social.

1.

Innovación técnica:

Es el conjunto de actividades

científicas,

tecnológicas, financieras y comerciales que permiten: * mejorados

Introducir

nuevos

productos

en

o el

mercado nacional o extranjero (ejemplos: medicamentos, equipos, dispositivos médicos, diagnosticado es; y de productores: LABEX, IMEFA, CIDEM, CQF, etc.). * Introducir nuevos o mejorados servicios (ejemplos: nuevos servicios quirúrgicos, preventivos, de atención estomatológica, PPU). * Implantar nuevos o mejorados procesos productivos o procedimientos (ejemplos: medico quirúrgicos, docente-educativos, informativos y de automatización). * Introducir y validar nuevas o mejoradas técnicas de gerencia y sistemas organizacionales con los que se presta atención sanitaria y que se aplican en nuestras fábricas y empresas.

Innovación tecnológica Por tanto, la innovación tecnológica es la que comprende los nuevos productos y procesos y los cambios significativos, desde el punto de vista tecnológico, en productos y procesos.

Se entiende que se ha aplicado una innovación cuando se ha puesto en el mercado (innovación de productos) o se ha utilizado en un proceso de producción (innovación de procesos).

2.

Innovación de los servicios:

La innovación en los servicios es una nueva disciplina que busca innovar en actividades que no terminan en la compra de un producto físico o tangible, sino en actividades o beneficios que son intangibles o no resultan en la posesión de algo, como por ejemplo, cortarse el cabello, comer en un restaurante, adquirir un seguro, ir al doctor, etc. Innovar en los servicios significa entonces mejorar la experiencia que tiene un cliente con una empresa o una marca, y cómo diseñar ese servicio para tangibilizarlo más ante los ojos del cliente.

Para entender mejor qué significa innovar en los servicios veamos algunos ejemplos que hemos recopilado de varias partes del mundo: Starbucks: Las cafeterías Starbucks han redefinido la experiencia de tomarse un café al punto que muchas personas están dispuestas a pagar entre $2 y $5 dólares por tomarse un café en Starbucks, que les costaría únicamente $0.75 en otro lugar. El café de Starbucks, aunque es de buena calidad, no supera en pruebas de degustación a ciegas a otros cafés, lo que significa que la gente visita a Starbucks, más que por su café, por la calidad de la experiencia que vive en sus tiendas. Muchos de los clientes han llegado a decir que consideran las cafeterías de Starbucks como su "tercer lugar", luego de su casa y

Innovación tecnológica su trabajo, un lugar donde pueden relajarse lejos de las presiones del jefe y la familia. De hecho, 80% de las ventas de Starbucks provienen de personas que visitan sus tiendas 20 días al mes, lo que demuestra el nivel de lealtad que tienen los clientes con esta marca.

3.

Innovación de los modelos de negocio: Crear el mapa de un modelo de negocio existente es una cosa, innovar uno nuevo es otra muy diferente. Lo necesario es un proceso de generación de numerosas ideas de modelos de negocio y realizar, posteriormente, una selección de las mejores.

Tradicionalmente, la mayoría de las industrias se caracterizaban por un modelo de negocios dominante. Este concepto ha cambiado. Hoy en día diferentes modelos de negocio compiten en los mismos mercados, y los límites entre industrias se están disipando, incluso desapareciendo.

Un reto, cuando diseñamos nuevas opciones de modelos de negocio es importante ignorar el statu quo y obviar las preocupaciones sobre cuestiones operativas para así generar ideas realmente nuevas.

Generar modelos de negocio no es mirar atrás, por que el pasado muestra muy poco sobre lo que es posible es términos de futuros modelos de negocio.

La innovación de los modelos de negocio no debe basarse en un estudio sobre lo que hace nuestra competencia, sino crear nuevos mecanismos para crear valor y conseguir ingresos.

Innovación tecnológica Para alcanzar nuevas o mejores opciones, debes generar una gran cantidad de nuevas ideas para, posteriormente, reducir el número de las mismas dejando únicamente aquellas que nos permitan desarrollar modelos que realmente se puedan concebir.

Así pues, el proceso recomendado consta de dos fases: generación de ideas, siendo realmente importante la cantidad de las mismas, y la síntesis de las mismas, donde se discuten, se combinan y se selecciona un conjunto reducido de opciones viables. Deben ser innovaciones que extiendan los límites de nuestro modelo de negocio actual y nos permitan ganar en competitividad. Vamos a ver un par de técnicas para provocar este proceso.

4.

Innovación de diseño:

Un concepto interesante que ha tomado cuerpo en las políticas de

desarrollo

económico

de

diversos países y empresas es el de la

innovación,

implementación

concepto

cuya

tiene

como

objetivo explícito la modificación de los hábitos y las prácticas humanas, ya sean productivas, recreativas, educacionales o de consumo.

En

muchos

casos

la

innovación le debe significativos aportes al uso eficiente del diseño como un factor de cambio en la cultura de los consumidores, llegando a identificarse dicha innovación con el diseño de nuevos productos, con la identidad de marcas y el modo creativo en que las organizaciones administran sus comunicaciones con las personas.

Innovación tecnológica La idea de innovación en estos ámbitos implica diseño e implica además una demanda explicita por objetivos cuantificables. Como punto de partida podemos mencionar cuatro categorías de innovación: Innovaciones radicales, Innovaciones incrementales, Innovación directa e Innovación indirecta.

No obstante, el Diseño por si mismo no puede producir ninguna innovación significativa sin la participación de ciertas condiciones, cuya consecución involucra un diálogo profesional algo distinto al que hasta ahora hemos desarrollado, que ha tendido —según Norberto Chaves— o a un teoricismo estéril o a un creativismo carente de autocrítica, o bien, como señala Bonsiepe que se ha entregado servilmente al marketing. 2 Entendemos de ésta forma a la innovación como proceso cuantificable, y a la creatividad como todo aquello cualitativo que aporta la subjetividad.

Una condición es que el diseño innovador no necesariamente responde a un brief pautado, a sólo un requerimiento basado en la misión y visión de una empresa o un organismo mandante. Para la innovación efectiva el brief es mucho más amplio e implica la observación comprometida de la atmósfera general del período histórico que vive cada sociedad o mercado en el momento específico. Sin esta observación cualquier esfuerzo creativo no encuentra el sustento mínimo para su puesta en marcha. Es más, toda posibilidad de generar innovación implica un proceso de investigación que genere conocimiento.

Innovar obliga proyectar escenarios de acción posibles y la creación de nuevos escenarios implica tres tipologías de procesos: 1.

diagnóstico

retrospectivo

para

establecer

una

relación

sinérgica3 entre los actores (agentes, factores y variables) que han conformado el escenario actual; 2.

proceso introspectivo para evidenciar el escenario actual a través

del análisis de los actores;

Innovación tecnológica 3.

prospectiva para proyectar las tendencias actuales y establecer

los futuribles4 que conformen los escenarios futuros.

Además, el hecho de que nuestra actividad esté inscrita en el marco de las invenciones tecnológicas y de las comunicaciones estratégicas, condiciona de un modo importante la proyección que le damos a las herramientas y los procesos productivos que hacen real un diseño como producto, pues solamente mediante una gestión creativa de los recursos y el conocimiento se hace posible que un diseño materialice oportunidades, las que definiremos como hechos o situaciones que pueden ser identificadas con anterioridad al diseño, para generar acciones concretas que evidencien un proceso creativo (conceptualización) y posteriormente un proceso innovador (de carácter estratégico o proyectual u operacional), identificando al diseño además como un factor de valor.

El desarrollo de las comunicaciones digitales, el mundo de los blogs, la telefonía móvil y el hardware virtual son unos pocos ejemplos de que los entornos tecnológicos combinados con diseño impulsan verdaderas compuertas evolutivas de hábitos cognitivos y de consumo (si es que aun es posible diferenciar uno de otro).

5.

Innovación

social:

El

término innovación social se refiere a un proceso de creación, imposición y difusión de nuevas prácticas sociales en áreas muy diferentes de la sociedad.1 En la investigación sobre innovación, se habla de cómo innovaciones técnicas surgen de innovaciones sociales y al revés. También se habla de innovaciones sociales en concomitancia con innovaciones técnicas. De una forma controvertida se discuten preguntas como qué hace que una innovación sea una innovación social, si el bien para la sociedad

Innovación tecnológica constituye el criterio decisivo y cómo se puede definir este bien. Al contrario, existe una amplia concordancia que el término se refiere a innovaciones que tienen una relación directa con la búsqueda de soluciones para problemas y desafíos de la sociedad. Estas soluciones a menudo tienen que ver con nuevas formas de comunicación y cooperación. Actualmente, innovaciones sociales están adquiriendo una creciente importancia como un concepto central para las teorías de la sociedad y para la política.

Al término innovación social se le han dado muchos significados y está siendo usado como un término de moda. Si bien debería estar de moda, es por su gran contenido teórico y práctico, que entrega valor a la sociedad.

Innovación

social ha sido

definida

por

múltiples autores, reconocidos en el mundo de los negocios, la política y la economía mundial y desde ya hace un par de décadas o más. Por ejemplo, BenoîtLévesquejunto con Paul R. Bélanger del Centre de Recherche sur les Innovations Sociales (CRISES) en 1986 en Canadá, resuelven que “la innovación social es vista como los cambios sociales que se producen en tres áreas complementarias: el territorio, la calidad de vida de sus habitantes, junto a las condiciones de trabajo y empleo”.

Innovación tecnológica Las innovaciones pueden distinguirse según la forma de su surgimiento: 

innovación cerrada (Closed Innovation), donde los innovadores se encuentran solamente dentro de una organización



innovación abierta (Open Innovation), donde las organizaciones de un mundo crecientemente diversificado con el conocimiento internacionalmente disperso ya no pueden quedarse solamente con su propia fuerza innovadora, sino que están cada vez más supeditados a la integración y utilización de informaciones y competencias externas).

También se clasifican de acuerdo a su grado de «novedad». Aquí se considera la

combinación entre el propósito del objeto o producto y los medios con los que se alcanza ese propósito. Si una innovación alcanza valores altos en ambas dimensiones, se habla entonces de una innovación radical, disruptiva o revolucionaria.

Incremental vs Innovación Radical.

Es difícil evaluar que fue pionero en la dicotomía -Incremental Radical, en parte debido a que el concepto fue utilizado por muchos autores, a menudo con una terminología diferente, pero que expresan el mismo significado. Abernathy diferenciado incremento de la innovación radical ya en 1978, mientras que Porter en 1986 ilustra un concepto similar llamado los cambios tecnológicos continuos y discontinuos. También tuvimos autores definen incrementales vs innovaciones Breakthrough ( Tushman y Anderson) y conservadores vs innovaciones radicales ( Abernathy y Clark ).

Innovación tecnológica Hay dos dimensiones que podemos utilizar para separar un incremento de una innovación radical: La primera es una dimensión interna, basada en el conocimiento y los recursos involucrados. Una innovación incremental

se

basará

en

los

conocimientos y recursos existentes en una determinada empresa, lo que significa que será competencia de mejora. Una innovación radical, por otro lado, se requiere un conocimiento completamente nuevo y / o recursos y será, por tanto, competencia

destruir.

- La segunda dimensión, la externa, que diferencia a la innovación a partir de los cambios tecnológicos y en el impacto sobre la competitividad en el mercado. Una innovación incremental implicará modestos cambios tecnológicos y de los productos existentes en el mercado va a seguir siendo competitivos. Una innovación radical en su lugar implicar grandes avances tecnológicos, haciendo que los productos existentes no competitivo y obsoleto.

Innovación tecnológica Bajo este marco, está claro que los titulares estarán en una mejor posición si la innovación es gradual, ya que pueden utilizar el conocimiento y los recursos existentes para aprovechar todo el proceso. Los nuevos participantes, por el contrario, tendrán una gran ventaja si la innovación es radical, ya que no tendrán que cambiar su fondo de conocimientos.

Además los operadores tradicionales podrían

tener

dificultades

para

enfrentar la innovación radical, tanto porque operan bajo una restricción de " gestión mentalidad " y porque estratégicamente tienen menos incentivos para invertir en la innovación si se canibalizar sus productos existentes. Kodak ilustra esto muy bien. La compañía dominó el mercado de la fotografía durante muchos años, ya lo largo de este largo período todas las innovaciones incrementales solidificó su liderazgo. Tan pronto como el mercado experimentó una innovación radical, la entrada de la tecnología digital, Kodak luchó para defender su territorio frente a los nuevos entrantes. La nueva tecnología requiere diferentes conocimientos, recursos y modos de pensar.

En general podemos decir que la dicotomía -Incremental Radical ayudó a explicar algunos patrones de innovación, y no había evidencia favorable para el modelo dentro de las industrias más maduras. En las últimas décadas, sin embargo, el modelo pierde alguna fiabilidad que el ritmo de cambio acelerado en la mayoría de los sectores.

Hubo casos en que los nuevos participantes lograron desplazar a los operadores tradicionales con innovaciones incrementales y otros casos en que los operadores

Innovación tecnológica tradicionales mantienen su liderazgo la explotación de una innovación radical. Tenga en cuenta la industria de la computación, por ejemplo, IBM fue capaz de mantener su posición dominante cuando se produjo un cambio de tubos de vacío para los circuitos integrados, una innovación radical.

El proceso de la innovación.

El proceso de innovación es un proceso complejo que integra varias actividades entre las que se encuentran frecuentes y repetidos caminos de ida y vuelta: ACTIVIDADES QUE COMPONEN EL PROCESO DE INNOVACIÓN Generación adquisición

y de

conocimiento

Investigación desarrollo tecnológico

Inmovilizado material

y

Preparación

Preparación para la

para la producción

Diseño ingeniería

comercialización

e de

producción Ingeniería

Reducción

del

riesgo comercial

de

proceso

Inmovilizado inmaterial



Lanzamiento de producción

Generación y adquisición de conocimiento. La empresa puede

optar por generar internamente el conocimiento mediante actividades de investigación, desarrollo e innovación (I+D+I) o adquirirlo desde el exterior. Por investigación y desarrollo se entiende el trabajo creador que, emprendido sobre una base sistemática, tiene por objeto el aumento del conocimiento científico y técnico, y su posterior utilización en nuevas aplicaciones (Freeman, 1975). Es el

Innovación tecnológica mecanismo generador de aquellas tecnologías y conocimientos propios con las que la empresa pretende potenciar o desarrollar sus productos, procesos y servicios.

La I+D+I comprende dos actividades fundamentales: la investigación básica, cuyo objetivo es establecer nuevos conceptos o principios científicos, aunque no posean una utilidad directa; y la investigación aplicada, que persigue encontrar el beneficio resultante de los conocimientos obtenidos en la investigación básica. En multitud de ocasiones las empresas no disponen de un departamento de I+D+I y por ello carecen del conocimiento necesario para ejecutar la innovación. En estos casos se produce la adquisición de tecnología del exterior y se puede adquirir por medio de dos vías: 1.

Adquisición de inmovilizado inmaterial: consistente en la

adquisición de tecnología en forma de patentes, licencias, know-how, marcas, diseños, estudios de viabilidad tecnológica, software y servicios técnicos relativos a la creación de nuevos productos, procesos y servicios o a mejoras significativas de otras ya existentes.

2.

Adquisición de inmovilizado material: referido al empleo

maquinaria y equipos con características tecnológicas avanzadas, directamente relacionadas con el proceso de innovación y, por tanto, con la introducción por primera vez en el mercado de un producto, proceso o servicio nuevo o mejorado.

Innovación tecnológica 

Preparación para la producción o provisión de servicios. Este

proceso se relaciona directamente con la transformación del conocimiento y

tecnología adquirida en mejoras para la empresa, tanto de producto o servicio como de proceso. Las tres actividades básicas que integran este proceso son: 1.

El diseño industrial e ingeniería de producto: actividad

mediante la cual se elaboran los elementos descriptivos del producto, proceso o servicio objeto de la innovación y, llevándose a cabo cuando es necesario modificaciones para facilitar la producción del producto, la implantación del proceso o la provisión del servicio.

2.

La ingeniería de proceso, que ordena los procedimientos de

producción o de provisión, y asegura la calidad y la aplicación de normas de cualquier tipo para la fabricación de productos, servicios y procesos nuevos o mejorados.

3.

El lanzamiento de la fabricación de los productos o la

provisión de servicios, que consiste en la fabricación de un número suficiente de unidades de producto o de realización de servicios, que

Innovación tecnológica permita probar la capacidad que tiene el nuevo proceso de ser comercializado. 

Preparación para la comercialización. En este marco, las actividades

relacionadas con la explotación de la innovación han estado relegadas a un segundo plano, al no considerarse fuentes ni herramientas de apoyo a la innovación. Esta idea olvida que la innovación en el marco de la empresa surge de la necesidad de adaptarse a un mercado en constante evolución. La consideración de la empresa como un sistema en continua interacción con su entorno ha dado una gran relevancia a todas las actividades que impulsen una eficaz comercialización y, como consecuencia, el éxito de una innovación está directamente relacionada con la capacidad y los recursos que la empresa destine a dichas actividades.

Tipos de innovación.

Existen diferentes clasificaciones de tipologías de innovación, aunque podemos destacar dos: por el grado de novedad de innovación y por su naturaleza.

1.- Grado de novedad de la innovación: 

Innovación

incremental.

Se

trata

de

pequeños

cambios

encaminados a incrementar las prestaciones de la empresa que de una manera aislada son poco significativos pero acumulados pueden suponer ciertos progresos. 

Innovación radical. Al contrario que la innovación incremental, no

puede considerarse consecuencia de una evolución sino que implica una ruptura con lo ya establecido. Suceden periódicamente y crean nuevos productos o procesos.

2.- Naturaleza de la innovación:

Innovación tecnológica 

Innovación tecnológica. La tecnología se utiliza para obtener el

cambio deseado en la organización empresarial, normalmente en los aspectos relacionados con los medios de producción. La tecnología no se reduce solo a disponer de máquinas o instrumentos, sino también a poseer el conocimiento científico orientado a la acción. En definitiva se trata de un conocimiento cuya aplicación está orientada a un fin concreto. 

Innovación comercial. Es el resultado del cambio en cualquiera de

las variables de marketing. El éxito comercial de un producto depende de la superioridad del mismo sobre los restantes y del conocimiento del mercado y la eficacia del marketing desarrollado al efecto. 

Innovación organizativa. En este caso la novedad se refleja en la

organización de la empresa, la cual puede llevarse a cabo a dos niveles: externo e interno. A nivel interno donde intenta mejorar el trabajo en equipo y, a nivel externo se destacan las redes interempresariales de cooperación en el ámbito internacional.

Todas las innovaciones están interrelacionadas entre sí, es decir, no son sucesos independientes ni se deben tratar como tales.

Innovación tecnológica La innovación según procesos, productos y servicios.

Por : Douglimar Acosta A menudo se asocia la innovación

con

una

actividad

relacionada con la creatividad , el azar

o

la

inspiración

de

un

momento. Pero estos elementos, que pueden ser importantes para que se dé el proceso de innovación, son

sólo

algunos

de

los

componentes que intervienen en dicho proceso. En efecto, tener ideas es sencillo, tener buenas ideas ya es más complicado, pero lo que realmente constituye un reto estratégico para las empresas es generar continuamente buenas ideas y convertirlas en productos y servicios con éxito comercial en el mercado. Eso es lo que llamamos gestión de la innovación, centrada en estos casos en innovación en producto/servicio.

Otra forma de innovar es modificando la forma en que se hacen las cosas dentro de la empresa. Por ejemplo, redefinir los procesos productivos puede servir para aumentar el valor del producto final gracias a un menor coste de fabricación, un menor tiempo de respuesta o una mayor calidad. Es lo que llamamos innovación en proceso.

Pero también se innova redefiniendo o incorporando nuevos procesos de gestión en la empresa (innovación en la gestión): definición de nuevos procedimientos para sistematizar ciertas operaciones (compras, control de calidad, seguridad en el trabajo, etc.), modificación de las formas de relacionarse con clientes y proveedores incorporando nuevas tecnologías de comunicación, redefiniendo las estrategias de comercialización de productos o servicios, etc.

Innovación tecnológica Es decir, la innovación no implica exclusivamente la generación de nuevos productos y servicios, sino que afecta también a la forma de hacer las cosas. En este sentido, existen diversas definiciones de tipos o clases de innovación. El Manual de Oslo (OCDE, 2005), referencia bibliográfica en materia de innovación, define los siguientes cuatro tipos de innovación:  Innovación de producto/servicio Introducción en el mercado de nuevos (o significativamente mejorados) productos o servicios. Incluye alteraciones significativas en las especificaciones técnicas, en los componentes, en los materiales, la incorporación de software o en otras características funcionales.  Innovación de proceso Implementación de nuevos (o significativamente mejorados) procesos de fabricación, logística o distribución.  Innovación organizacional Implementación de nuevos métodos organizacionales en el negocio (gestión del conocimiento, formación, evaluación y desarrollo de los recursos humanos, gestión de la cadena de valor, reingeniería de negocio, gestión del sistema de calidad, etc.), en la organización del trabajo y/o en las relaciones hacia el exterior.  Innovación de marketing Implementación de nuevos métodos de marketing, incluyendo mejoras significativas en el diseño meramente estético de un producto o embalaje, precio, distribución y promoción.

Estrategias de la innovación tecnológica.

La estrategia se puede definir en términos de lo que puede hacer una empresa. Es decir, sus fortalezas y debilidades. Y qué posibilidades tiene frente a sí. O sea, el entorno exterior de oportunidades y amenazas. De la misma manera, la estrategia es un plan que

Innovación tecnológica se propone dotar a la empresa de una ventaja competitiva sobre sus rivales a través de la diferenciación. Se refiere a saber y entender lo que se hace, lo que se quiere ser y lo más importante focalizarse en cómo llegar hasta allí. Desde una perspectiva estratégica el interés por la tecnología y la innovación es mucho más reciente. Hoy en día la gestión de la tecnología y su inclusión en la estrategia de la empresa son ideas que están plenamente aceptadas.

Las estrategias aplicadas para generar innovación tecnológica en una organización pueden ser una fuente sostenible que permitirá mejorar significativamente los servicios, procesos, sistemas de gestión y productos en las empresas. Permitiendo crear acciones innovadoras con el uso de las tecnologías y el conocimiento para facilitar la asertividad en la toma de decisiones

y

eficiencia

en

la

administración

de

recursos.

La

de

innovación

estrategia

tecnológica se define como el proceso orientado a organizar y dirigir los recursos disponibles, tanto humanos como técnicos y económicos, con el objetivo de aumentar la creación de nuevos conocimientos, generar ideas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los existentes, y transferir esas mismas ideas a las fases de fabricación y comercialización (Pavón e Hidalgo, 1997). La estrategia de gestión de la tecnología de una empresa suele desarrollarse teniendo presente tres elementos o ejes complementarios: 

Mercados



Tecnologías



Clientes

Innovación tecnológica Es un error común hacer que la estrategia de la empresa y la estrategia tecnológica vayan por separado. Tal como se muestra en la figura 1, la estrategia tecnológica no es más que uno de los elementos necesarios para definir la estrategia de innovación tecnológica. No basta con determinar cuáles son las tecnologías que se deberían adquirir y cómo, sino también qué productos se desea introducir en el mercado.

Figura 1. Estrategia de innovación tecnológica

Fuente: Pavón e Hidalgo (1997).

De la misma manera, la estrategia tecnológica debe servir de refuerzo y apoyo a la estrategia competitiva, al menos en igualdad de condiciones que el resto de los departamentos funcionales. En consecuencia, una empresa debe desarrollar la tecnología que mejor apoye la estrategia competitiva. Un examen sistemático de todas las tecnologías de la empresa revelará la existencia de actividades que permiten la reducción de costes o que facilitan la diferenciación, tanto en el mercado global como en un segmento del mismo (Fernández, 2005).

Generalmente, las estrategias en las organizaciones no están basadas en una visión prospectiva que aporte su utilización en forma objetiva. De la misma manera, el conocimiento que se genera a través de la incorporación de nuevas tecnologías no se integra en los procesos medulares de las empresas.

Innovación tecnológica ELEMENTOS

FUNDAMENTALES

PARA

UNA

EFECTIVA

ESTRATEGIA

DE

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS ORGANIZACIONES Con la incorporación de las tecnologías de información y comunicaciones en la década de 1980, se abrió una brecha entre las fronteras geográficas de los países dando paso al nacimiento de grandes organizaciones que incorporaron innovaciones tecnológicas que hicieron posible que el conocimiento desplazara la revolución industrial como principal fuente de generación de riquezas del planeta. La superioridad de estas empresas debe sus éxitos al establecimiento de estrategias de innovación tecnológicas de tipo ofensivas que permitieron posicionarse como líderes en el mercado.

Actualmente, existen muchas grandes organizaciones que manejan una estrategia ofensiva y mantienen su liderazgo durante el tiempo. Igualmente, nuevas formas de hacer gerencia han evolucionado y están orientadas a la gestión del conocimiento, la cual es una de las principales fuentes de sostenibilidad en las organizaciones. Por otro lado, los centros de investigación hacen posible la creación de nuevos productos innovadores que permiten mantener el liderazgo en sus organizaciones.

Asimismo, nuevas empresas surgen y reaccionan de manera defensiva siguiendo la pauta de los líderes tecnológicos. No desean ser las primeras en el mercado pero tampoco desean quedarse rezagadas. Otras prefieren imitar sus estrategias o de alguna manera actúan de carácter oportunista buscando las debilidades de sus competidores. De igual forma, existen empresas filiales o subsidiarias que son totalmente dependientes de una empresa matriz.

La estrategia de innovación tecnológica depende del interés de la posición tecnológica que muestre la empresa para establecerse como líder en cuanto a los constantes cambios tecnológicos. Es importante que los directores de la organización identifiquen el tipo de estrategia de innovación tecnológica que está asumiendo, y genere políticas que estén alineadas a mantener la sostenibilidad, crecimiento y desarrollo de la

Innovación tecnológica empresa haciendo uso de la estrategia de innovación tecnológica apropiada para cubrir sus expectativas.

Es indispensable crear algunas prácticas estratégicas que permitan facilitar el uso de las tecnologías para incorporarlas a los procesos, así como usar el conocimiento que se encuentra aislado en la organización. Esto involucra la integración de tres elementos fundamentales como son: definir un tipo de estrategia de innovación alineada a la visión y misión de la empresa, gestionar el conocimiento acorde a las necesidades del negocio y utilizar las herramientas necesarias para la innovación tecnológica. Necesariamente, estos elementos estarán orientados en las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas identificadas previamente.

Teniendo presente la forma de comportarse el negocio de las empresas a partir de la explotación de las posibilidades de innovación como una nueva faceta estratégica para la empresa, en términos generales es posible identificar y caracterizar diferentes tipos estrategias de innovación. Estos tipos de estrategias son ofensivas, defensivas, imitativas, oportunistas, dependientes y tradicionales las cuales se detallan a continuación: ESTRATEGIA INNOVADORA OFENSIVA La estrategia innovadora ofensiva aspira siempre a crear una industria o un mercado nuevo, y requiere esfuerzos duraderos, continuos y concentrados, normalmente, sobre un tipo determinado de tecnologías (Hidalgo, 2002).

La estrategia proactiva u ofensiva se apoya en una política dinámica en investigación y desarrollo, cuyo objetivo principal es introducir constantemente nuevos productos en el mercado, si bien en algunos casos busca el liderazgo tecnológico a través del diseño de procesos productivos exclusivos. La empresa que desarrolla una estrategia proactiva asume un gran riesgo, por lo que espera obtener una elevada rentabilidad. No todas las empresas pueden ponerla en práctica, pues requiere habilidad para la

Innovación tecnológica innovación tecnológica, así como capacidad para identificar nuevas oportunidades de mercado y traducirlas rápidamente a productos comerciales (Fernández, 2005).

ESTRATEGIA INNOVADORA DEFENSIVA Determinadas empresas siguen la estela del líder tecnológico. No desean ser las primeras del mercado, pero tampoco quieren quedarse rezagadas. Esta decisión puede formar parte de una estrategia basada en la política de evitar los riesgos inherentes a una innovación tecnológica radical y explotar la experiencia que posee la empresa en otras funciones, como el marketing, la fabricación o las finanzas (Hidalgo, 2002).

Las empresas que aplican esta estrategia vigilan constantemente el entorno, a la espera de atisbar productos nuevos con un alto potencial de crecimiento. Después, desarrollan un producto diferenciado que comercializan a un precio relativamente bajo (Fernández, 2005).

Se contenta con ir detrás de los líderes en tecnologías establecidas ya hace tiempo.

Suele adquirir licencias y know-how. La empresa reacciona ante los nuevos productos copiándolos (Escorsa, 2001). Esta estrategia la siguen aquellas empresas que tienen un grado de innovación mínimo pero que resultan competitivas en el mercado a causa de un cierto grado de protección natural en las actividades productivas. Esta protección natural tiene su origen en ventajas de localización y/o en la adaptación tecnológica al ambiente local. La empresa imitativa se contenta con marchar detrás de los líderes en tecnología. La extensión del retraso variará según las circunstancias particulares del sector, el país y la empresa (Hidalgo, 2002).

ESTRATEGIA OPORTUNISTA Esta estrategia consiste en buscar el punto más débil del competidor e iniciar ahí la correspondiente actividad. Es un intento deliberado de evitar una confrontación directa: la empresa analiza los puntos débiles de los competidores y los explota si sus puntos

Innovación tecnológica fuertes lo permiten (Hidalgo, 2002). Identifica una nueva oportunidad o un diseño complejo que le permite prosperar en algún nicho (Escorsa, 2001).

Esta estrategia la siguen igualmente las empresas de ingeniería que fabrican proyectos de acuerdo con las especificaciones del cliente. Las tecnologías que utilizan se conocen en el mercado, aunque disponen de alguna tecnología propia. No obstante, el recurso más valioso que poseen es la capacidad directiva (Fernández, 2005).

ESTRATEGIA DEPENDIENTE Una empresa sigue una estrategia dependiente si sus ventas están concentradas en unos pocos clientes o su capital es controlado por otra empresa. Esta estrategia la pueden seguir tanto empresas innovadoras como no innovadoras, aunque es un comportamiento

típico

de

pequeñas

y

medianas

empresas

(Hidalgo,

2002).

La empresa acepta un papel subordinado respecto a una empresa más fuerte. En este caso decide actuar en el mercado sin asumir riesgo tecnológico alguno y con objeto de satisfacer una demanda establecida. Se apoya en la tecnología de terceros, a través del uso de licencias o de cualquier mecanismo de transferencia tecnológica (Fernández, 2005).

ESTRATEGIA TRADICIONAL Es aquella estrategia que siguen las empresas cuyos productos permanecen prácticamente inamovibles desde el punto de vista funcional, aunque algunas veces aborden cambios en el diseño. La tecnología se basa a menudo en saberes artesanales, y sus inputs científicos son mínimos o nulos (Hidalgo, 2002). El mercado no suele pedir cambios en los productos. La empresa se limita a la adopción de las innovaciones de proceso generadas desde afuera de la empresa (Escorsa, 2001).

GESTIONAR EL CONOCIMIENTO ACORDE A LAS NECESIDADES DEL NEGOCIO

Innovación tecnológica Hasta finales del siglo XVIII, principios del XIX, la creación de riqueza se basaba en la disposición de tierras. Posteriormente, con el advenimiento de la revolución industrial, esta circunstancia cambia y es en la combinación de capital, materias primas y trabajo donde se sustenta la generación de riqueza. Finalmente, en la década de los ochenta del pasado siglo, y apoyada por un gran desarrollo de las telecomunicaciones y de las tecnologías de la información, surge la economía de los intangibles, donde elementos como la innovación o el conocimiento son los máximos exponentes de la creación de riqueza del planeta (Bradley y otros, citados por Sánchez, Melián y Gutiérrez, 2007).

Por tal motivo, la principal fuente de sostenibilidad en las organizaciones es el conocimiento. Este intangible capital intelectual permite generar valor para la empresa y de allí nace la necesidad de gestionarlo como principal fuente estratégica para la toma de decisiones, incorporación de nuevos productos y servicios.

El mayor reto al que se enfrentan las empresas que desean incorporar una estrategia orientada hacia la gestión del conocimiento de cara a la mejora de la innovación es, sin duda, la creación de un entorno laboral que fomente el intercambio de información. Los trabajadores suelen ser reacios a compartir lo que saben con sus compañeros. Históricamente se ha premiado a los empleados por lo que sabían individualmente. Sin embargo, se debe recompensar a los trabajadores no directamente por lo que saben, sino por la cantidad de conocimientos útiles que comparten. Hay que convertir esta idea en una actitud. La siguiente figura 2 muestra los tres niveles de cambio que se requieren (Mandado, 2003).

Figura 2. Niveles de cambio de una organización que pretende implantar la gestión del conocimiento de cara a la innovación

Innovación tecnológica

Fuente: Mandado (2003).

Una forma de divulgar el conocimiento de equipo en la organización consiste en aumentar el número de miembros, incorporando a personas de diferentes departamentos donde el conocimiento sea útil. El equipo ampliado aprende el nuevo conocimiento mediante la formación y la experiencia. El conocimiento creado también se puede almacenar en una base de conocimiento a la que tiene acceso el personal de la empresa.

Cuando la aplicación de ese conocimiento se repite de forma sistemática se produce una rutina organizativa (Fernández, 2005).

La gestión del conocimiento es un proceso lógico, organizado y sistemático para producir, transferir y aplicar en situaciones concretas una combinación armónica de saberes, experiencias, valores, información contextual y apreciaciones expertas que proporcionan un marco para su evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información (Davenport y Prusak, citados por Nagles, 2007).

Una vez definido el tipo de estrategia de innovación tecnológica a ser implantada en la empresa, es importante integrar el conocimiento disperso en la organización, mediante sistemas de información que permitan servir de herramienta como base de datos de conocimiento, registrando y almacenando las mejores prácticas para realizar las actividades.

Innovación tecnológica Estas bases de datos de conocimiento se pueden comportar como sistemas para medir la gestión de los procesos medulares. También es necesario contar con políticas corporativas que motiven a todas las personas a compartir todo el potencial de conocimiento que usualmente se retiene y que algunas veces migren a otras organizaciones. Cuando un empleado migra buscando mejores condiciones una parte de la empresa marcha con él.

Explorar las necesidades del conocimiento permitirá identificar la fortaleza, debilidades, amenazas y oportunidades con respecto a las actividades de la empresa. Esta evaluación permitirá contar con la información necesaria para distribuir nuevos conocimientos en las áreas críticas que lo requieran. Integrar todo ese conocimiento favorecerá los mecanismos de innovación y aprendizaje relacionado al desarrollo de la organización.

Al lograr implantar una cultura que permita disponer de toda la experiencia de la empresa, así como de agentes externos como proveedores y consultores, comienza la labor para explotar el conocimiento dejando atrás las improvisaciones, y dando paso a la asertividad y eficiencia del manejo de recursos. Las decisiones estarán sujetas a las estrategias establecidas para diseñar nuevos productos, procesos o servicios.

HERRAMIENTAS

NECESARIAS

PARA

LA

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Las herramientas propuestas para hacer efectiva la innovación tecnológica son las mencionadas a continuación: la vigilancia tecnológica, la creatividad y la previsión tecnológica (Escorsa, 2001).

Innovación tecnológica o

LA VIGILANCIA TECNOLÓGICA

La vigilancia tecnológica es una herramienta de innovación al alcance de cualquier tipo de organización que permite captar información del exterior, analizarla y convertirla en conocimiento para tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios.

La vigilancia se debe realizar de manera sistemática (captura, análisis, difusión y explotación de la información) para alertar a la organización sobre las innovaciones susceptibles de crear oportunidades o amenazas e incrementar así su competitividad.

Independientemente

del

tipo

de

organización y su sector, el punto de partida para implantar un sistema de vigilancia es saber qué se va a vigilar, es decir, determinar las tecnologías, conocimientos o competencias que se consideran claves o estratégicas para la organización.

Cada tecnología clave tendrá asignado un responsable de vigilancia y una serie de fuente o fuentes de información. Estas fuentes de consulta pueden ser muy variadas: desde revistas y publicaciones científicas, internet, boletines de vigilancia tecnológica, información obtenida de asistencia a ferias o congresos, información suministrada por proveedores, colaboradores, clientes, etc.

Una vez que se ha establecido la sistemática de obtención de la información, es conveniente asegurarse de que ésta es analizada y fluye convenientemente a través de la organización. Es decir, que el conocimiento detectado por una persona se transmite adecuadamente al resto de los interesados.

Cabe mencionar que no se debe confundir la sistemática de vigilancia (expuesta en este apartado) con las herramientas de vigilancia tecnológica, entre las que se encuentran

Innovación tecnológica diversos software de búsquedas en bases de datos, minería de textos y minería de datos.

Es decir, una organización puede realizar vigilancia tecnológica sin necesidad de acudir a software específicos.

LA CREATIVIDAD Si la innovación es la fuente de la transformación de una idea en un nuevo producto comercializable, es lógico que las ideas constituyan el desencadenante del proceso innovador y se conviertan en una materia prima básica para la organización. Por tanto, es prioritario aplicar técnicas creativas que sirvan de ayuda para desarrollar la creatividad y aplicar la originalidad del pensamiento o imaginación a la resolución de problemas específicos. Entre las principales definiciones de creatividad se pueden resaltar las siguientes: 1. El proceso mental que ayuda a generar ideas (Majaro, citado por Hidalgo, 2002).

2. La capacidad de generar ideas, que se mide por la fluidez, la flexibilidad y originalidad de estas. La creatividad es sinónimo de inteligencia divergente (Díaz, citado por Hidalgo, 2002).

3. Crear es buscar nuevas soluciones mediante

a

viejos

métodos

problemas no

lógicos

(Barceló, citado por Hidalgo, 2002).

Para garantizar una buena gestión

de

la

creatividad,

es

necesario: 1. Evitar creer que solamente una solución resulte posible.

2. Investigar un buen número de ideas surgidas

Innovación tecnológica 3. No buscar o solicitar soluciones rápidas.

4. Estar dispuesto a cuestionar otras opiniones.

5. Estar dispuesto a aceptar los juicios de otros.

6. Controlar el estrés y otros factores inhibidores de la creatividad.

7. Por último, para conseguir una atmósfera creativa, el proceso debe comenzar desde arriba, es decir, desde la dirección de la organización, la cual debe servir de modelo, comprometerse con determinados valores, concretar una misión que incluya un proyecto viable y crear, animar e ilusionar al equipo humano (Hidalgo, 2002).

- LA PREVISIÓN TECNOLÓGICA El futuro es por definición incierto, “quien prevé el futuro es un impostor, porque el futuro no está escrito, sino que está por hacer” (Godet, citado por Escorsa, 2001). Esta frase recomienda prudencia y humildad cuando se escribe sobre el futuro. Saber lo que pasará es imposible. Pero reflexionar sobre el futuro puede ser muy útil.

El francés Gaston Berger (citado por Escorsa, 2001) fue el primero en introducir la palabra prospectiva, entendida como el arte y/o la ciencia de estudiar y prever el futuro.

Pero la prospectiva es también, según Godet (citado por Escorsa, 2001), “una reflexión para guiar la acción presente a la luz de los futuros posibles”. La prospectiva está encaminada a la acción; trata de construir el futuro deseado, enfrentándose a la fatalidad y al azar. Lo que es importante no es tanto el acierto de unas previsiones que pocos tendrán la paciencia de comprobar cómo la calidad de las reflexiones y discusiones que llegan a suscitar.

Schmeder (citado por Escorsa, 2001) se expresa en el mismo sentido: “el valor de una previsión no reside exclusivamente en la adecuación rigurosa entre lo que se realiza y lo que se había pronosticado. Es en el presente, en la decisión, que la previsión puede ser útil, más que en la resolución del enigma futuro”.

Innovación tecnológica Los

estudios

de

prospectiva, especialmente los de origen europeo, presentan un amplio abanico de intereses: la sociedad, la economía, la política, la demografía. En cambio, las investigaciones

norteamericanas

se orientan más hacia la previsión tecnológica, es decir, intentan anticipar los cambios tecnológicos que se producirán. La previsión tecnológica se puede definir como “la predicción con un cierto nivel de confianza del logro de una meta tecnológica dentro de un período de tiempo, con un nivel específico de soporte” (Cetron, citado por Escorsa, 2001).

La prospectiva tecnológica pretende observar a largo plazo el futuro de la ciencia, la tecnología, la economía y la sociedad con el propósito de identificar las tecnologías emergentes que probablemente produzcan mayores beneficios económicos y sociales. El objetivo de la prospectiva tecnológica es el análisis de los escenarios de evolución de las tecnologías, incluyendo la posibilidad de aparición de otras radicalmente nuevas, así como los factores que condicionan esos escenarios.

Administración de la innovación La administración de la innovación se estructura típicamente en tres fases: 1.

Fase de impulso: Observación de tendencias, identificación de

tecnologías que se orientan al futuro.

2.

Fase de evaluación: Idoneidad para el área específica.

3.

Transferencia tecnológica: El proyecto se realiza en serie.

Innovación tecnológica También se puede abordar la innovación desde una perspectiva holística atendiendo a factores psicológicos y organizacionales, mediante el método Innova 3DX. Esta metodología fomenta el comportamiento innovador y hace hincapié sobre las emociones y la motivación, atendiendo a tres factores: 1.

El ecosistema creativo (ambiente laboral, cultura de innovación y

forma de liderazgo y gestión).

2.

El potencial innovador (capacidad creativa, autoeficacia tecnológica,

y rasgos de la personalidad como optimismo, autoestima, locus de control y orientación al aprendizaje).

3.

Pasión por la innovación (expectativas motivacionales y miedo al

fracaso).

Software de innovación Para agilizar todo el proceso de gestión de la innovación en la empresa se han desarrollado una serie de herramientas software que simplifican dicho proceso: 

Herramientas

de

vigilancia tecnológica: sirven a la empresa u organización que la use para conocer las últimas tendencias tecnológicas en su campo. 

Herramientas

de

gestión de patentes: ayudan a llevar un inventario de todas aquellas patentes en las que se está trabajando o que se han adquirido por parte de la empresa. 

Herramientas

de

gestión

de

ideas:

permiten

recabar

y

posteriormente gestionar las ideas de los clientes y empleados de las empresas para convertirlas en innovación.

Innovación tecnológica 

Herramientas de gestión de conocimiento: documentan el

conocimiento interno de las empresas, para este luego pueden ser estudiado y aplicando a nuevas ideas de negocios y/o producto. En algunos casos estas herramientas se enfocan en documentar las capacidades de los empleados internos y asesores externos.

CONSIDERACIONES FINALES Con

base

fundamentales estrategia

de

en para

los una

innovación

elementos efectiva tecnológica

explicados en este artículo, como son la definición del tipo de estrategia de innovación alineada a la visión y misión de la empresa, gestión del conocimiento acorde a las necesidades del negocio y el uso de herramientas necesarias para la innovación tecnológica se realiza una propuesta de algunos lineamientos: 1.

Analizar una estrategia de innovación tecnológica integrada que

permita incrementar la capacidad de gestionar las tecnologías en beneficio del negocio. Evidentemente, alineado con los objetivos y misión de la organización.

2.

Desarrollar una estrategia de innovación adecuada para maximizar

la contribución de las inversiones en tecnología en las empresas.

3.

Catalogar los impactos potenciales del cambio tecnológico

requeridos para establecer una estrategia de innovación tecnológica apropiada.

4.

Establecer una estrategia basada en la incorporación de nuevos

conocimientos que aumente el potencial de innovación para anticiparse a las nuevas necesidades del cliente.

Innovación tecnológica 5.

Inventariar el conocimiento relacionado a las capacidades

tecnológicas que se dominan.

6.

Establecer mecanismos de reconocimiento para motivar al personal

a transferir el conocimiento. Tradicionalmente se recompensa al personal por el conocimiento que adquiere excluyendo el que se transfiere.

7.

Crear una memoria corporativa que permita almacenar el

conocimiento adquirido por el personal en una base de datos de conocimiento a la que tengan acceso todos los empleados de la empresa.

8.

Divulgar el conocimiento de equipo incorporando a personas de

diferentes departamentos donde el nuevo conocimiento sea útil. Por ejemplo: los analistas de sistemas de información aportan significativamente en la automatización e integración de los procesos mediante aplicaciones.

9.

Fijar compromisos de manera que el personal adquiera nuevos

conocimientos mediante un programa de formación eficaz.

10.

Definir de manera sistemática la vigilancia tecnológica para alertar a

la organización sobre las innovaciones susceptibles de crear oportunidades o amenazas e incrementar así su competitividad.

11.

Implantar un sistema de vigilancia tecnológica para determinar las

tecnologías, conocimientos o competencias que se consideran claves o estratégicas para la organización.

12.

Aplicar benchmarking tecnológico sobre los competidores líderes en

tecnología para alertar sobre la nueva evolución de las nuevas herramientas tecnológicas.

13.

Establecer mecanismos para estimular la creatividad impulsada por

la directiva para animar al talento humano.

Innovaci贸n tecnol贸gica 14. juntas

Rotar por distintos puestos de trabajo las personas que trabajan

en

el

mismo

equipo

desde

hace

mucho

tiempo

para

introducir personas

nuevas e

ideas,

obligando al grupo a ver los viejos problemas de manera diferente.

15.

Incorporar

t茅cnicas y herramientas para generar ideas tanto individual como colectiva.

Duglimar Acosta

Jose Luis Zambrano