PROJECTE GESTIÓ PER COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ i EMPATIA
Índex COMUNICACIÓ I EMPATIA............................................................................................................2 Definició: ..................................................................................................................................2 Descripció: ................................................................................................................................2 Nivells: ......................................................................................................................................2 A: Referent ...........................................................................................................................2 B: Òptim ...............................................................................................................................3 C: Correcte ...........................................................................................................................3 D: Millorable.........................................................................................................................4 E: A desenvolupar.................................................................................................................4
1
PROJECTE GESTIÓ PER COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ i EMPATIA
COMUNICACIÓ I EMPATIA
Definició:
Capacitat per escoltar de forma activa, tot copsant i valorant els pensaments, sentiments o preocupacions d’altres. Capacitat per transmetre la informació tècnica o funcional de forma clara i concisa, adequant el llenguatge a diferents tipologies d’interlocutors i cercant de garantir el correcte enteniment
Descripció: Capacitat per estructurar i transmetre idees, informació i opinions, tant tècniques com funcionals, de forma clara, precisa i convincent, tant per escrit com oralment, a través de diferents canals, codis i suports, escoltant, acollint i valorant les aportacions propostes de la resta. Capacitat per estructurar i transmetre la informació de manera entenedora i garantint la correcta comprensió entre emissor i receptor. Inclou la habilitat per persuadir a través de la comunicació sense imposar els arguments i considerant, integrant i debatent els arguments d’altres en aquest procés de persuasió. La comunicació inclou la capacitat d’escoltar activament, acollint i valorant les aportacions i propostes de la resta, entenent amb precisió els pensaments, sentiments o preocupacions dels altres encara que no s’expressin verbalment o ho facin de manera parcial, tant si es tracte de persones ateses com si es tracta d’altres persones de l’organització o d’agents externs. Requereix tenir interès en i per altres persones. En els processos comunicatius projecta una imatge positiva de l’organització i hi genera relacions constructives.
INICI
Nivells:
A: Referent
És capaç d’expressar, transmetre i presentar eficaçment per diferents canals i formes idees, conceptes i objectius d’una alta complexitat amb alt domini dels
2
PROJECTE GESTIÓ PER COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ i EMPATIA
recursos lingüistics i el seu suport documental, tant en petites reunions com en presentacions més àmplies. Desenvolupa un nívell màxim d’escolta activa: presta la maxima atenció, s’assegura que s’ha entès el seu missatge, ofereix respostes ajustades i potencia la seva comunicació. Interacciona amb els seus interlocutors i posa atenció a les seves reaccions per modificar i adaptar l’estructura i missatge als seus interlocutors. Mostra capacitat de convicció, impactant positivament en els altres i generantlos confiança. La seva comprensió de les emocions, raons i sentiments dels altres, fins i tot quan no es verbalitzen, li permet tenir una visió ajustada dels punts forts i febles dels altres. Genera confiança suficient com perquè els altres li exposin problemes, preocupacions o dificultats.
B: Òptim
S’expresa i redacta de forma clara i precisa, adaptant el missatge al context i interlocutors, mostrant-se capaç d’atreure el seu interès. Sap com accedir a la informació rellevant, de manera que sap fer-se entendre i genera les relacions necessàries per obtenir-la. Anticipa reaccions i adapta el seu discurs tot mantenint els seus objectius. Manté una elevada actitud d’escolta activa, para esment al seu interlocutor, entén el missatge i respon adequadamente. Identifica emocions i les seves raons i motivacions, sovint sense que sigui necessari verbalitzar-les de manera complerta. Valora situacions i problemes des de les perspectives dels altres. Aconsegueix que els altres segueixin les seves recomanacions: capacitat de convéncer.
C: Correcte
Posseeix habilitats suficients com per comunicar i presentar informacions de manera clara i coherent. És capaç d’extreure i resumir la informació més rellevant per garantir la comprensió i el feedback. Mostra recursos per copsar el grau de comprensió i assegurar-la. Té habilitats suficients com per afavorir el feedback en la comunicació, tot valorant les aportacions dels interlocutors. Manté una actitud d’escolta activa. 3
PROJECTE GESTIÓ PER COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ i EMPATIA
S’esforça per entendre els missatges no verbals. S’esforça i fa accions per entendre els altres, per exemple fa preguntes per entendre les raons i els perquès dels sentiments/estats d’anim.
D: Millorable
Transmet i comparteix la informació pertinent i suficient que requereixen els seus interlocutors per facilitar el compliment del objectius definits. Coneix el llenguatge tècnic específic de la seva activitat. Fa preguntes per confirmar el seu grau de comprensió. Exposa les seves idees, conceptes i objectius de forma correcta quan li ho demanen. No sempre aconsegueix adaptar el seu llenguatge al nivell dels interlocutors. Manté una actitud correcta d’escolta. Perceb els estats anímics dels altres i és capaç de comprendre les seves emocions.
E: A desenvolupar
4