TRANSFORMACIÓN DIGITAL UN MENSAJE A LOS CLIENTES

TRANSFORMACIÓN DIGITAL,

UN MENSAJE A LOS CLIENTES

GAbRiEl MONtiEl ROsAs CEO siEsA

Antes de pensar en trasformación digital, primero piense si su producto o servicio es competitivo en el mercado, la tecnología por si misma no lo hará mejor

La velocidad de los cambios en el entorno, social, demográfco, geopolítico y tecnológico, se han dado de una forma exageradamente acelerada en los últimos 10 años, las empresas que tienen éxito ahora no solo se miden a través de sus resultados, sino también en la creación de valor.

Muchas empresas han emprendido su transformación digital como base para la creación de valor, cambiando su cultura organizacional y utilizando tecnologías digitales para operar, administrar y hacer crecer sus negocios, pero además al mismo tiempo para cumplir o exceder las expectativas de sus grupos de interés (“stakeholders”) como clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, gobierno, etc etc.

Por citar un caso cercano, SIESA en sus inicios era una empresa que vendía software para administrar negocios, y se ha transformado para convertirse en un aliado tecnológico que basa su estrategia en el Servicio, ofreciendo el software e infraestructura en la nube (SAAS o PAAS software o plataforma como servicio, por sus siglas en inglés) como herramientas que ayudan en el crecimiento y la estrategia de negocio de sus clientes. Asimismo, hemos creado un ecosistema comercial digital, que le permiten al cliente explorar diferentes canales de venta, como sistema punto de venta (POS), Comercio Electrónico (B2B, B2C), CRM, movilidad, además de integrarse con otros sistemas desarrollados en SIESA o integrados con aliados, como domicilios, pasarelas de pago, medios de pago, factura electrónica etc. que le dan diferentes opciones para comercializar sus productos y servicios. Lo vemos en la industria esta evolución.

Algo que me parece muy valioso, es acompañar a los clientes en su crecimiento, lo cual aplicamos exitosamente en Siesa durante más de 40 años, donde hemos acompañado a los clientes en su crecimiento y estamos comprometidos en mejorar sus productos y servicios, hoy día alojados en Amazon (AWS), la nube más segura del mundo, aprovechando sus tecnologías innovadoras y disruptivas para seguir construyendo valor.

La velocidad actual en crear, innovar y desarrollar nuevos productos es algo increíble e impresionante. Veo y es algo que aplicamos en SIESA, es estar comprometido con la renovación de sus productos, buscando mayor

A lo largo de más de 40 años SIESA ha acompañado a sus clientes en su crecimiento y esta comprometido en mejorar sus productos y servicios.

velocidad, estabilidad, seguridad y mejorando la experiencia de usuario, estamos convencidos que no debemos desarrollar más productos nuevos, si no fortalecer los productos actuales de nuestro extenso portafolio como son sistemas ERP, POS, Nómina, Gestión Humana, CRM, E-Commerce (B2B, B2C) PMS (sistema hotelero), salud (clínicas y hospitales), Inteligencia Artifcial (predictiva), Manufactura, Factura y nómina electrónica etc. Y por otra parte crecer mediante alianzas y/o adquisiciones de empresas con productos o servicios que agreguen valor a nuestro ecosistema comercial, así como la internacionalización en Latinoamérica de nuestros productos y servicios.

El mensaje que siempre trato de dar a nuestros clientes es; antes de pensar en trasformación digital, primero piense si su producto o servicio es competitivo en el mercado, la tecnología por si misma no lo hará mejor, tiene que cambiar su forma de pensar y su cultura organizacional para que las herramientas tecnológicas lo puedan llevar al siguiente nivel, recuerde que la transformación digital tiene tres pilares fundamentales: Estrategia, Colaboradores y Tecnología y usted tendrá que evaluar si esos tres componentes que actualmente tiene lo acompañaran en su camino futuro.

Por otra parte no se preocupe tanto por la enorme cantidad de información de tecnología…escuchamos acerca de: Inteligencia Artifcial, servicios de Nube, Ciberseguridad, Realidad aumentada, Internet de las cosas, Big data, blockchain, criptomonedas, etc, etc. Cuando vemos una conferencia de estos temas, pensamos inmediatamente en nuestras empresas y cómo podríamos aprovecharlas, al fnal nos desilusionamos porque nos damos cuenta que no estamos listos, que no tenemos el personal adecuado para interpretar o tomar decisiones sobre esa información, que la inversión es costosa, etc. Yo les recomiendo empezar por lo básico, sistemas omnicanal, mejorar la experiencia de usuario, sistemas de ahorro de merma de inventarios, sistemas de prevención de fraudes, sistemas básicos de control administrativo y operativo, integración de sistemas e información y otros canales que potencien sus negocios ……y más pronto de lo que pensamos estas nuevas tecnologías madurarán y podremos aprovecharlas.

SIESA ha construido una relación exitosa, cercana y de largo plazo con más de 10.000 clientes que han confado en nosotros y que nos han permitido ser líderes en Colombia en Software Empresarial, sabemos que tenemos una gran oportunidad de mejora en nuestro servicio y estamos enfocados en fortalecerlo y mejorarlo digital y presencialmente, todos nuestros colaboradores estamos comprometidos con el cliente y nuestra intención es continuar muy por encima de los niveles de servicio de otras empresas o marcas transnacionales, estamos sentando las bases para que en breve tiempo la empresa sea líder en toda Latinoamérica (Colombia, México, Perú, Ecuador, Panamá y Centroamérica).

Finalmente, Colombia y Latinoamérica tienen un gran reto para la retención de talento, ya que la pandemia potencializó el trabajo en casa (“virtual”), otros países voltearon hacia otras latitudes en busca de talento……..y lo encontraron!!…… dando, en teoría (y digo en teoría porque pensamos que puede ser una burbuja pasajera de 3 a 5 años), mejores oportunidades económicas (sin prestaciones sociales) y sociales a los ingenieros de desarrollo. El mundo cambio, la forma de ver la vida y tener otras prioridades han cambiado drásticamente en la industria, donde los colaboradores ven a la empresa como un medio y no un objetivo de vida; las empresas de tecnología nos estamos adaptando a esta nueva realidad en donde debemos tener un enfoque con características laborales más fexibles, de ayuda social y mejora del medio ambiente……es un gran cambio y corresponde a los líderes conciliar estos intereses sin demeritar los resultados de las empresas….

SIESA hoy día esta comprometido con la renovación de sus productos, buscando mayor velocidad, estabilidad, seguridad y mejorando la experiencia de usuario

TODO UN RETO!!