JOANN SEBASSTIANN MUÑETÓN SUAREZ CODIGO: 2142464 UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
Desde la aparición de la internet en la década de 1960, la humanidad se ha visto envuelta en constantes evoluciones; este medio de comunicación se ha caracterizado por presentarnos un modelo interactivo, el cual ha generado grandes cambios no solamente en nosotros, sino también en compañías las cuales han tenido que reestructurar sus objetivos, estrategias y tácticas para pertenecer y/o permanecer en un mercado
totalmente globalizado y
competitivo.
La población con acceso al internet ha incrementado, de tal manera que las compañías han identificado la necesidad de estar presentes en la red, y de esta manera continuar con sus objetivos de posicionamiento, ventas etc… en un mercado online. Debido a esta necesidad las compañías han establecido un vínculo con el e-marketing, el cual le proporcionara a la compañía herramientas para interactuar con sus clientes y de esa manera contar con nuevas técnicas que permitan identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente de manera eficiente.
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En un mercado globalizado como en el que estamos viviendo, encontramos diferentes tipos de mercados o conceptos de negocios los cuales se caracterizan por cuatro interacciones fundamentales como lo son: (B2C) Business to Consumer, es uno de los más usuales él cual
se caracteriza básicamente
porque las compañías desarrollan plataformas las cuales les permiten ofrecer sus productos y servicios a través de sus páginas web. (B2B) Business to Business, utilizada para realizar negocios entre el proveedor y la compañía. (C2B) Consumer to Business es utilizado cuando un consumidor o grupo de consumidores utilizan la red en alguna forma para conseguir mejores condiciones en la oferta presentada por las compañías y por ultimo (C2C) Costumer to Costumer
caracterizada por que los
consumidores compran y venden a otros consumidores a través de una plataforma en la red.
Cuando las compañías en las que laboramos o de las cuales somos propietarios asumen el reto de incursionar en el mundo online, nosotros como mercadologos debemos diseñar una estructura que nos permita identificar cual es la situación de la compañía ¿dónde estamos ahora?, para así proceder a planificar, donde queremos estar, que estrategia, tácticas y acciones voy a utilizar para llegar a los objetivos que se ha trazado la compañía en este mercado online.
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Cuando en las compañías implementamos el e-marketing correctamente tendremos la capacidad de, identificar, anticipar, y satisfacer las necesidades de nuestros clientes de una manera eficiente; Ya que la compañía decide tener una presencia en la red, uno de los recursos por el que opta es en la creación de una página web, la cual le permitirá instalar una serie de herramientas que generen información vital para cualquier compañía como lo es, que numero de ventas se han realizado, cuales son los productos que tienen las ventas más altas, y cuáles no. Además de estos beneficios las compañías tienen la posibilidad a través de la red de crear un vínculo, un acercamiento, con ese cliente, que nos permitirá saber, que inquietudes tienen, si llegaran a tener una queja o un reclamo…etc. Pero todo esto solo será posible, si nosotros como compañía les brindamos un excelente servicio a nuestros clientes; en un determinado caso donde uno de nuestros clientes nos envía un correo electrónico, solicitando información o interponiendo un reclamo debemos enviar una contestación lo más pronto posible, pues de no llegar a hacer esto podríamos generar un cliente, frustrado, enojado, decepcionado y como todos lo sabemos esto llevaría a que ellos perciban una imagen negativa de la compañía, de tal manera que optarían por ir con nuestros competidores. Debemos tener claro que dependiendo la manera con la que implementemos el e-marketing, estamos sujetos a brindarle a nuestras compañías beneficios o riesgos. JOANN SEBASSTIANN MUÑETÓN SUAREZ CODIGO: 2142464 UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
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