audiomed by João Alves

BRIEFING 1. Apresentação A Audiomed é uma empresa que faz a revenda de aparelhos de surdez da marca Siemens. Possui 09 anos de mercado, completando 10 anos em abril de 2013. Hoje possui 7 lojas para atendimento, localizadas em Belo Horizonte, Contagem, Poços de Caldas, Varginha, Pouso Alegre e Juiz de Fora. 2. Produtos e/ou serviços oferecidos Revenda de aparelhos e equipamentos de suporte (bateriais, produtos de limpeza, moldes e etc). Também oferece os serviços de seleção e adaptação de aparelhos, manutenção e visita domiciliar. 3. Vantagens/desvantagens sobre concorrentes Vantagens: Marca Siemens Atendimento ao público Desvantagens: Preço acima dos concorrentes Imagem de empresa velha 4. Objetivos a serem alcançados Um novo posicionamento da AudioMED no mercado, por meio da revitalização da identidade visual, melhorando sua relação com o público e deixar a imagem de empresa “velha“. 5. Público-alvo Em maioria são idosos, acima de 50 anos, mas também possui outras faixas de idade. A classificação sócio-econômica é de classes A, B e C. O público normalmente

é carente de atenção, não só pela idade, mas também pela dificuldade enfrentada com a perda da audição. 6. Concorrentes Foram citados os concorrentes Telex e Widex e que, na verdade, são concorrentes da Siemens Telex (Oticon): • Empresa com mais de 60 anos no Brasil, multinacional de origem dinamarquesa. • Possuem mais de 65 lojas entre filiais e franquias. • Oticon é líder na fabricação de aparelhos auditivos. Widex: • Multinacional • Tecnologia digital como forte desde 1995 • Sexta maior fabricante de aparelhos auditivos; Como a AudioMED trabalha com a revenda e manutenção de aparelhos e demais serviços audiológicos, a sua concorrência é em suma, as empresas que fazem o mesmo trabalho e não fabricam os aparelhos. E até mesmo as empresas do Siemens Audiology Group. 11. Posicionamento atual Atualmente a Audiomed não possui um posicionamento próprio, mas baseado no que é proposto pela Siemens, que utiliza de um discurso pautado na qualidade de vida proporcionada pelo aparelho e na qualidade dos produtos. Os clientes são acompanhados por fonoaudiólogos e por uma equipe acolhedora, bem treinada e que trata os clientes com muito carinho.

7. Ferramentas de marketing usadas atualmente Hoje a AudioMED tem toda sua comunicação espelhada nos materiais enviados pela Siemens. Fazendo uso de mídias digitais (Internet, painéis digitais) e impressos (malas-direta, folders, panfletos), sendo a grande maioria fornecidos pela própria Siemens. 8. Imagem a ser transmitida para o grupo interessado A AudioMED quer se tornar mais independente da Siemens, tranparecer jovialidade, ser uma empresa mais moderna e ativa, atenta às mudanças do mercado e de seus consumidores. Quer usar o trabalho, juntamente com essa nova fase da empresa, para motivação dos colaboradores e dos próprios diretores. 9. Diferencial O diferencial destacado foi o atendimento, já que os clientes são recebidos por profissionais treinados e recebem a atenção de um fonoaudiólogo na loja sempre que precisam. Além disso, ao longo de todos os 10 anos, nunca tiveram reclamação alguma sobre o atendimento nas lojas. 10. Materiais de referência para o trabalho A AudioMED hoje possui materiais da Siemens para referência e estudo. Possui um Sistema de identidade visual não terminado e falho. Sugere-se então o estudo dos concorrentes e demais empresas membros do Siemens Audiology Group e nos valores e diferenciais da empresa.

A AUDIOMED A AudioMED - Aparelhos Auditivos Siemens, teve principio em abril de 2003. Fundada por profissionais com larga experiência na área de equipamentos médicos, com uma vivência profissional de mais de 30 anos, de comprovada experiência e formação gerencial nas maiores empresas da área de aparelhos médicos, incluindo principalmente a Siemens. Acompanhado por uma equipe competente de jovens de excelente formação para desempenhar juntos o melhor trabalho na área de audiologia/aparelhos auditivos. O resultado dessa união, foi a realização de uma empresa que todo tempo busca ter ‘Visão, planejar e realizar’ com firmeza de vontade, tendo sempre um relacionamento de qualidade com seus clientes, na busca de ser sempre um agente de multiplicação para melhor atender o cliente, crescer e edificar-se em pilares fortes. Nossa Missão: Agir de maneira irrepreensível como empresa na área médica- fornecedora de aparelhos auditivos. Nossa Visão: Buscar crescimento contínuo na área de aparelhos auditivos, sempre com objetivo de melhor atender as exigências do mercado consumidor, respeitando o cliente, seus colaboradores e o meio ambiente. Nossos Valores: •Não basta ter um cliente satisfeito, temos que ir além da expectativa do cliente.

• Motivar e treinar nossos colaboradores sempre voltado para a educação continuada. • Oferecer qualidade e efeciência, alicerçados sempre nos produtos de qualidade superior da Siemens, com competência e alta tecnologia. Atualmente a empresa encontra algumas dificuldades no processo de comunicação. Até o momento, basicamente todo o material utilizado é criado pela Siemens, sem a criação de uma identidade própria.

SIEMENS AUDIOLOGIA A Siemens é o maior fabricante mundial de aparelhos auditivos e oferece os aparelhos mais inovadores. De acordo com tipo e grau de perda auditiva e as exigências e necessidades individuais de cada paciente, a Siemens oferece as melhores soluções para a sua situação. Mais de 130 anos de experiência, juntamente com o nome da marca Siemens, garantem a melhor qualidade. Hoje, os aparelhos auditivos Siemens são desenvolvidos, produzidos e distribuídos pela Siemens Audiologia que faz parte da Siemens Healthcare, uma das líderes mundiais do mercado de produtos inovadores, soluções e serviços abrangentes e consultoria na área de saúde. A Siemens Audiologia conta com operações de desenvolvimento e produção em Cingapura, Alemanha, China e Estados Unidos, juntamente com subsidiárias em mercados-chave em todo o globo. Ao todo, a Siemens Audiologia emprega uma equipe de mais de 4.000 colaboradores, quase 10% deles trabalhando em pesquisa e desenvolvimento de novos sistemas de audição.

- Classificação como empresa entre as 3 marcas consideradas as melhores do mundo para a fabricação e manutenção de aparelhos auditivos. - Investimento de 10% da receita em pesquisas para melhorias nos equipamentos. - Presença há mais de 100 anos no Brasil. - Somente a Siemens tem um depósito de equipamentos no Brasil, o que facilita e agiliza o suporte e as vendas. Além disso, a presença deste depósito facilita a logística tornando-a mais barata e, conseqüentemente, barateando o preço dos equipamentos. - Possui produtos de excelente qualidade e preço competitivo. - Investimento em treinamento de toda a equipe envolvida, da criação ao pós venda.

Siemens Audiology Group Há 130 anos atrás Werner von Siemens desenvolveu o aparelho auditivo Phonophor, iniciando assim, nosso caminho dedicado ao campo da audiologia. O Siemens Audiology Group oferece às pessoas que possuem perda auditiva a oportunidade de se comunicar melhor, removendo as possíveis barreiras ao desenvolvimento delas. Todos os nossos colaboradores empregam seu conhecimento e experiência nessa finalidade. Guiados pela curiosidade intelectual e responsabilidade social, desenvolvemos e produzimos aparelhos auditivos para melhorar a qualidade de vida das pessoas.

SIEMENS AUDIOLOGIA Linha de tempo 1878 Phonophor | Siemens desenvolve a primeira solução técnica para a perda auditiva. 1910 Primeira linha de aparelhos auditivos | A Siemens inicia a primeira produção serial de aparelhos auditivos. 1949 Phonophor Alpha | A Siemens apresenta o primeiro aparelho auditivo que cabe no bolso. 1959 Auriculette 326 | A Siemens lança seu primeiro aparelho retro-auricular.

1966 Siretta 339 | A Siemens apresenta o primeiro aparelho intra-canal. 1987 Telos | A Siemens lança o primeiro controle remoto para aparelhos auditivos do mundo. 1997 Prisma | A Siemens lança o primeiro aparelho digital com com sistema de microfone direcional Twin Mic. 2002 Triano | A Siemens lança o primeiro aparelho auditivo com três microfones.

2004 Acuris™ | A Siemens lança o primeiro aparelho auditivo com sistema sem fio, e2e wireless™, pequeno o suficiente para caber em aparelhos intracanal. 2005 iScan™ | A Siemens apresenta o primeiro scanner de moldes para pequenos centros auditivos. 2006 Centra | A Siemens lança o primeiro aparelho do mundo que aprende as preferências do usuário. 2008 Siemens Tek™ | A Siemens lança o revolucionário sistema sem fio que permite aos usuários acessar seus dispositivos favoritos de áudio. 2010 BestSound™ Technology | A Siemens escreve um novo capítulo na história da tecnologia em aparelhos auditivos. 2011 Aquaris™ | A Siemens lança o primeiro aparelho auditivo digital verdadeiramente à prova d’água. 2012 EXCEL™ | A Siemens apresenta a nova geração da BestSound Technology.

ANÁLISE AUDIOMED A AudioMED é uma empresa de revenda de aparelhos auditivos produzidos pela divisão de saúde da Siemens AG. A Siemens AG é hoje uma das líderes em produção de aparelhos desse segmento e também uma das mais bem conceituadas empresas do ramo, produzindo aparelhos de altíssima qualidade e tecnologia. Aparelhos cada vez menores e com mais tecnologia o que faz com que o público se interesse devido ao transtorno e incomodo que o problema auditivo pode acometer o portador dessa deficiência. Hoje a AudioMED, com quase 10 anos de existência e possuindo 7 lojas em Minas Gerais, tem a Siemens como ponto forte da sua identidade visual e corporativa. Na grande maioria das situações a Siemens é elevada e usada como referência maior ao trabalho da AudioMED, isso transmite um posicionamento de marca dependente do fornecedor e de seu reconhecimento de marca. O problema é que isso acaba inibindo a revendedora de ser reconhecida como empresa e depende de outra para isso, perdendo autonomia em sua identidade visual. LOGOTIPO A AudioMED possui um logo que em cada aplicação aparece de uma forma. Ora variando a tipografia, ora variando a forma ou as cores sem necessidade. Por mais que o nome possua suas particularidades e seja incomum, facilitando sua identificação pelo público, a inadequação visual pode atrapalhar a fidelização da marca pelo público consumidor. Outro ponto a ser considerado é a utilização do logo da Siemens, fabricante do produto. É uma si-

tuação não necessária, comprovando a dependência da AudioMED da popularidade e reconhecimento da marca Siemens. Segundo o próprio GuideLine fornecido, não é necessário apresentar a revendedora dessa maneira. Os materiais da revendedora deve apresentar o logo da mesma e em outra parte aplicar o emblema de revendedor autorizado Siemens. Fazendo-se desnecessária essa proposta de logo. Abaixo o site de uma das empresas que fazem parte do grupo Siemens Audiology Group. SLOGAN Possuem um slogan institucional “SOLUÇÕES PARA MELHORAR VIDAS” que indica bem ao que vem a AudioMED, embora o slogan esteja desconexo com os pilares que eles indicam. O slogan se alinhado à essência da marca não precisa ser alterado e ajudará o fortalecimento, reconhecimento e fidelização da marca pelos seus stakeholders, principalmente seu público comprador/consumidor.

ANÁLISE AUDIOMED POSICIONAMENTO Atualmente a Audiomed não possui um posicionamento próprio, mas baseado no que é proposto pela Siemens, que utiliza de um discurso pautado na qualidade de vida proporcionada pelo aparelho e na qualidade dos produtos. A diretoria declara ser o atendimento o mais diferencial da Audiomed, já que os clientes são acompanhados por fonoaudiólogos e por uma equipe acolhedora, bem treinada e que trata os clientes com muito carinho. OPORTUNIDADES - Tecnologia: A tecnologia é cada vez mais avançada para os equipamentos de audição. Alguns, por exemplo, capta comandos como atender ao telefone celular através dele, além de vários outros recursos. Isso faz com que a necessidade de consumo aumente e que, assim como qualquer outro aparelho eletrônico, as pessoas criem expectativas de uma vida ainda melhor através de um aparelho com mais recursos.

AMEAÇAS Concorrência: O aumento da concorrência tem feito com que a Audiomed perca uma parcela do público. Empresas de grande porte voltaram a atenção para países que não estão em crise financeira e cujo poder de compra da população não é crítico como tem sido em boa parte do mundo diante da crise econômica. Isso faz com que outras marcas busquem vendas no Brasil e influencie no mercado. - Preço: Algumas empresas, muitas mais novas no mercado, vendem marcas desconhecidas que oferecem preços muito baixos. A maior parte dessas marcas são sem procedência e de qualidade inferior, mas ganham no preço. PONTOS FORTES - Preço: De acordo com a fala do diretor da empresa, os aparelhos possuem um excelente padrão de qualidade e o preço está dentro do que é praticado no mercado. Boa relação custo-benefício.

- Cadastros: A Audiomed possui um cadastro de aproximadamente 4.000 pessoas que já tiveram algum contato ou que compraram aparelhos auditivos nas lojas.

- Praça: A Audiomed está presente no mercado há 10 anos, atendendo muito bem seus clientes e criando uma relação de confiança com eles.

- Nova loja: A Audiomed possui uma loja no, em Contagem, que está com movimento baixo. De acordo com o diretor da empresa, existe um cadastro de aproximadamente 400 pessoas que já são clientes da Audiomed em BH, mas que ainda não sabem da existência da nova loja, que é muito mais próxima.

- Produto: A Siemens é referência na fabricação e manutenção de aparelhos auditivos e produtos ligados ao setor. Isso porque além de ter uma qualidade reconhecida na fabricação dos aparelhos, é a única que possui depósito no Brasil, facilitando a logística da entrega dos produtos, a manutenção dos equipamentos e a asses-

soria às lojas representantes. - Atendimento: Um dos grandes diferenciais é o atendimento. Os profissionais da Audiomed sempre recebem treinamento e estão preparados para atender cada vez melhor o cliente. O público normalmente é carente de atenção, não só pela idade, mas também pela dificuldade enfrentada com a perda da audição. - Publicidade: A Siemens oferece um suporte para imagens e apresentações dos produtos, auxiliando principalmente na criação de peças gráficas. PONTOS FRACOS - Preço: Devido ao surgimento de marcas com qualidade inferior, muitas vezes os clientes enxergam o equipamento da Siemens com um valor alto, quando o fator qualidade não é considerado. - Praça: A crise econômica mundial tem afetado o mercado local, já que muitas marcas que possuíam atenção aos países desenvolvidos voltaram os olhos para países que não foram diretamente afetados pela crise, aumentando a oferta e criando forte concorrência. - Promoção: Toda a comunicação feita pela Audiomed a forte presença da marca Siemens. Isso prejudica a memorização da empresa, o reconhecimento de identidade e as particularidades que são oferecidas pela Audiomed e não pela Siemens.

APARELHO AUDITIVO Um aparelho auditivo tem como finalidade ajudar as pessoas com uma perda auditiva a perceber os sons. Atualmente, graças ao desenvolvimento da tecnologia digital e a um design bastante avançado, é hoje possível encontrar aparelhos auditivos tão pequenos que podem ser colocados no fundo do canal auditivo – sem prejuízo da reprodução sonora, a qual é tão clara e cristalina, como a dos melhores reprodutores sonoros modernos. Os aparelhos auditivos melhoram a compreensão da fala em várias situações e dão suporte às muitas funções do sistema auditivo humano como localização sonora, compreensão, etc. Os ruídos de fundo sempre constituíram um dos maiores problemas dos utilizadores de aparelho auditivo. Os aparelhos digitais avançados são capazes de reduzir os ruídos e realçar os sons, que são importantes para compreender a fala. Este processo realiza-se automaticamente dentro do aparelho auditivo sem que o utilizador se aperceba disso. Outros recursos também estão disponíveis nas versões mais atuais como microfones direcionais para a fala, banda estendida de freqüência, que faz com que um maior número de sons seja amplificado e até mesmo a tecnologia Bluetooth. Esta, faz conexão entre equipamentos de audio e os aparelhos auditivos. A tecnologia dos aparelhos auditivos evoluiu muito na última década. Há aproximadamente 3 anos (2007), foi lançada no Brasil, uma nova Era de aparelhos, com a tecnologia Wireless (superior à Digital). A Telex Soluções Auditivas foi a primeira a trazer essa inovação. Os resultados os aparelhos também depende do tipo ou características da deficiência auditiva.

O aparelho auditivo ajuda o ouvido a perceber os sons, amplificá-los e transmiti-los através do ouvido. Existem modelos retroauriculares e intracanais. Os retroauriculares podem ser do tipo BTE com molde ou com um adaptador fino; ou do tipo RITE (receiver in the ear), com o receptor externo, próximo á membrana timpânica. Esse último modelo tem sido o mais utilizado devido ao seu alto desempenho em amplificar os sons da fala e em não ocasionar o chamado “efeito de oclusão” que é tão comum em aparelhos intracanais. Um aparelho auditivo convencional é constituído pelas seguintes partes: 1. Um microfone que capta os sons e os transforma em sinais elétricos.

2. Um amplificador que aumenta o volume sonoro.

3. Um alto-falante (em aparelhos auditivos chamado um telefone), que volta a transformar os sinais elétricos em sons. 4. Um molde que assegura que o aparelho auditivo assente bem no canal auditivo, por onde os sons são transferidos para o tímpano (aparelhos do tipo retroauricular). 5. Um tubo de plástico que conduz o som do aparelho auditivo para o molde (aparelhos do tipo retroauricular).

APARELHO AUDITIVO Já os mais modernos possuem um circuito integrado com um chip de alta velocidade de processamento de som onde, por meio de combinações binárias, ajustes automáticos vão sendo experimentados pelo usuário.

pode ser difícil. O tubo também pode ter um cotovelo que impeça o som de sair. Tanto o molde como o tubo deverão estar ambos limpos. O Tubo deve ser trocado de três em três meses ou quando estiver ressecado.

MOLDE É importante que o molde esteja colocado corretamente e seja feito de forma a assentar da maneira mais conveniente no ouvido do usuário, em parte para evitar dores e incômodos quando o molde estiver em uso, e em parte para obter a melhor função do aparelho auditivo. Uma forma apropriada do molde contribui para eliminar o fenômeno da realimentação acústica (assobios) e um canal de ventilação aberto pode reduzir a sensação de ter o ouvido “entupido” ou se estar a falar “dentro de uma pipa”. Um molde que não assenta bem ou que aperta porque está mal colocado, pode levar a uma má utilização do aparelho. Se o usuário não for capaz de colocar o molde corretamente, necessita de ajuda. O Molde deve ser trocado anualmente em caso de adultos e de seis em seis meses em caso de crianças.

COLOCAÇÃO NO OUVIDO A proteção ou o arco deve estar virado para trás – o tubo deve ser empurrado para cima – segura-se no arco ou na ficha e coloca-se o molde. O molde deve ser colocado de trás e ao invés. Para o assistente, o mais fácil é ficar atrás do utilizador. Pode ajudar a puxar o ouvido um pouco para trás e para cima, a fim de dilatar e corrigir o ouvido externo. Em alguns casos, o molde assenta por si próprio no devido lugar; em outros casos será necessário aparafusá-lo. No entanto, é necessário cuidado, pois o canal auditivo pode ficar dolorido ou irritado.

TUBO É importante que o tubo que liga o aparelho retro-auricular ao molde tenha um comprimento correto e que esteja limpo, inteiro e flexível. Se o tubo estiver curto o utilizador terá uma sensação de esticamento desagradável no molde e o aparelho assobia; se o tubo estiver demasiado comprido, a colocação do aparelho

APARELHO BRASILEIRO Pesquisadores da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo, desenvolveram o Manaus, um aparelho auditivo bem mais barato e que tem uma configuração que prolonga o tempo de uso da bateria. A expectativa é que o aparelho chegue ao mercado e reduza custos na saúde pública. Esse aparelho é, apenas, um amplificador. Atende bem áqueles que buscam uma solução para amplificar os sons porém não apresentam condições para pagar por recursos que promovem conforto e melhor inteligibilidade da fala. Hoje, existem empresas que montam o apa-

relho que o cliente deseja; com todos os recursos necessários para sua adaptação. O importante é procurar por quem tem um grande portfólio. PRECONCEITOS O fato de se usar aparelhos auditivos nunca deve ser menosprezado. Um aparelho bem adaptado é um passo decisivo para uma reintegração de um deficiente auditivo. Em caso de dificuldades procure um médico e faça uma audiometria e outros exames adequados. Se por acaso o uso de aparelhos for indicado tenha suficiente paciência para experimentar diferentes modelos em busca de uma melhor solução.

AUDIÇÃO A capacidade de ouvir é uma parte tão importante da nossa vida e a maioria das pessoas nem se dá conta dela. Ouvir é um dom, mas nós o valorizamos como deveríamos? A perda auditiva é a deficiência mais comum em todo o mundo. Sua correção pode resultar em uma melhora significativa da qualidade de vida.

Algumas vantagens do funcionamento adequado dos dois ouvidos: • excelentes habilidades de localização do som; • compreensão da fala mais fácil em situações com a presença de ruído; • melhor qualidade sonora; • percepção apurada de intensidade.

PORQUE TEMOS DUAS ORELHAS Nossas duas orelhas agem como um tipo de estação de recepção do cérebro. Uma orelha está direcionada para a esquerda e a outra para a direita. Quando as orelhas captam o som, o cérebro calcula de que ângulo veio o som. O cérebro tem esta capacidade pois a orelha mais próxima do som o recebe micro-segundos antes da outra orelha. Por exemplo, o som de um caminhão se aproximando: o ouvido mais próximo recebe o som um pouquinho antes que o outro, e levemente mais alto. Usando as informações acústicas processadas com precisão, de cada ouvido, o cérebro consegue calcular a direção de aproximação do caminhão, além de “sabermos” também a mais ou menos que distância o caminhão se encontra. Com apenas uma orelha funcionando adequadamente, a origem do som não pode ser determinada. O mais importante é que a qualidade do som é melhor quando se ouve dos dois lados. A fala recebida somente por uma orelha parece abafada e sem suas nuances mais ricas. Na maioria dos casos, dois aparelhos auditivos devem ser adaptados nas pessoas que têm perda dos dois lados.

FUNÇÃO E DISFUNÇÃO DA ORELHA A orelha é um órgão muito complexo formado por três partes: orelha externa, orelha média e orelha interna. A perda auditiva pode resultar da lesão de qualquer uma das três porções. A perda auditiva que é causada por um problema na orelha média ou externa é chamada de perda condutiva. Da orelha interna, o nervo auditivo transmite a informação para o cérebro. A perda auditiva causada por lesão de orelha interna é chamada de perda auditiva neurossensorial. A combinação de perda condutiva e neurossensorial é conhecida como perda auditiva mista. Para se ter um melhor entendimento sobre a perda auditiva, é importante que se conheça as funções do ouvido.

AUDIÇÃO

ORELHA EXTERNA A orelha externa inclui pavilhão, meato acústico e membrana timpânica. Essas estruturas trazem o som do ambiente para a orelha média. O pavilhão auricular ajuda a reunir as ondas sonoras e o meato acústico as dirige até o tímpano.

ORELHA MÉDIA A orelha média é uma cavidade preenchida por ar que contém os menores ossos do corpo humano - martelo, bigorna e estribo, que estão conectados ao tímpano e à orelha interna. A tuba auditiva mantém a pressão aérea na orelha média no mesmo nível que do ambiente ao nosso redor.

ORELHA INTERNA Na orelha interna, o som é processado pela cóclea, ao passo que as informações que afetam o equilíbrio são processadas pelos canais semicirculares. Há minúsculas células ciliadas em toda a extensão da cóclea que é preenchida por líquido. Quando o líquido na cóclea é deslocado pelas ondas sonoras, as células ciliadas se curvam. Este processo dispara uma reação química que transmite a mensagem para a área do cérebro responsável por processar e interpretar o que ouvimos.

PÚBLICO | comprador

DADOS PESSOAIS: NOME: Paulo Eduardo IDADE: 35 anos ESTADO CIVIL: Solteiro CLASSE ECONÔMICA: B+

INTERESSES: Futebol, Artes, Família, Novidades, Tecnologia, Informação, MPB

ESSÊNCIA: Qualidade de vida

BIO:

Paulo é uma pessoa atenta e moderna. Tem como prioridade cuida da família. Formado em economia, vive em meio a números, mas acha isso muito mecânico e sua família (pais, irmãos e sobrinhos) é seu refúgio para praticar seu lado emocional. Sempre preocupado com o bem estar dos pais, faz de tudo para dar conforto àqueles que são sua base.

Pedro é uma pessoa que adora reuniões em de família, gosta de estar junto dos amigos e familiares. É daqueles que gostam de viver e aproveitar o que pode. Terminando o curso de medicina, valoriza muito a saúde e o bem-estar das pessoas, principalmente de seus familiares.

Seus pais, com idade mais avançada possuem dificuldades para ouvir e procura uma forma de melhorar a audição e o convívio deles com as pessoas. Para isso busca aparelhos de qualidade que ofereçam a melhor experiência de consumo e uma empresa que faça o suporte e tenha um ótimo atendimento.

Sua avó, uma senhora de 70 anos, já não tem mais o mesmo pique de quando Pedro era criança, os dois costumavam ir ao parque todo final de semana bem cedinho para ouvir os passáros cantando. DADOS PESSOAIS: NOME: Pedro Augusto IDADE: 28 anos ESTADO CIVIL: Solteiro CLASSE ECONÔMICA: A

INTERESSES: Amigos, Família, Saúde, Tecnologia, Conhecimento, Jazz

ESSÊNCIA: Saúde e bem-estar

A percepção de sons mais amenos como o dos pássaros, está debilitada e seu neto quer novamente dar essa sensação à ela, como uma forma de agradecimento por tudo que fez para ele.

PÚBLICO | comprador BIO:

BIO:

Márcia é casada há pouco mais de 5 anos com um músico que teve sua carreira interrompida por causa de problemas auditivos causados pelo excesso de som alto dos shows.

Naiara é uma mulher bem-sucedida, empresária, dona de uma rede de lojas de cosméticos de Belo Horizonte/MG. Começou a trabalhar cedo, aos 16 anos e já tinha vontade de ter seu próprio empreendimento. Casada com um advogado, possuem um estilo de vida bem corrido, mas confortável.

Ela se preocupa muito com ele e faz de tudo para ajudar a dar a volta por cima e decidiu presenteá-lo com um aparelho auditivo minúsculo para que possa melhorar sua audição e recobrar a auto-estima para poder voltar a fazer o que ama.

DADOS PESSOAIS: NOME: Márcia Siqueira IDADE: 29 anos ESTADO CIVIL: Casada CLASSE ECONÔMICA: B

INTERESSES: Família, Música, Amigos, Pop rock

ESSÊNCIA: Esperança

O carinho dela por ele é tanto que ia em todos os ensaios e shows do grupo e via que ele estava ficando debilitado e até transtornado por sentir que a audição estava reduzindo. O sonho do casal é ter um filho, mas no momento querem resolver os problemas financeiros.

DADOS PESSOAIS: NOME: Naiara Abrãao IDADE: 33 anos ESTADO CIVIL: Casada CLASSE ECONÔMICA: A+

INTERESSES: Dinheiro, Conforto, Família, MPB, Atualidade

ESSÊNCIA: Conforto e segurança

Tem uma filha de 13 anos que nos últimos meses começou a apresentar falhas na audição, está em um estágio um pouco avançado e os médicos aconselharam a utilização de aparelho auditivo. A mãe está a procura de aparelhos que sejam versáteis, pequenos e que não danifiquem com água e ações normais do cotidiando de uma criança, que não a impeça de brincar e fazer suas atividades.

PÚBLICO | usuário

DADOS PESSOAIS: NOME: Jorge Augusto IDADE: 75 anos ESTADO CIVIL: Casado CLASSE ECONÔMICA: B

INTERESSES: Futebol, Família, Teatro, Música sertaneja de raíz

ESSÊNCIA: Sempre tradição

BIO:

O senhor Jorge Augusto é um pacato morador da região metropolitana de Belo Horizonte, onde vive com sua família composta de esposa, 3 filhos e 5 netos. Todos moram no mesmo bairro, tradicional bairro familiar, então são bem unidos e presentes.

A pequena Luisa nasceu com uma disfunção auditiva que só foi percebida pelos pais depois dos 4 anos, quando começou a frequentar a creche.

Jorge utiliza aparelhos auditivos há 5 anos devido ao trabalho na linha de produção de uma fábrica durante muitos anos. Ele ainda não se sente muito a vontade em sair com o aparelho devido seu tamanho, ele ainda teme a discriminação das pessoas, pensando q ele não está ouvindo direito o que elas dizem. Sempre foi bem tratado entre os familiares, mas não gosta de ser dependente deles, por isso ele mesmo vai à feira, faz compras e vai ao médico sozinho. Sua disposição alegra e surpreende a todos.

Ela sempre ficava quieta junto com os amiguinhos da creche e pouco interagia, o que chamou atenção das professoras e elas comentando com seus pais.

DADOS PESSOAIS: NOME: Luisa Hasuki IDADE: 9 anos ESTADO CIVIL: Solteira CLASSE ECONÔMICA: A

INTERESSES: Amigos, Família, Desenhos, TV

ESSÊNCIA: Felicidade

Após algumas consultas foi diagnosticada essa alteração, e os pais foram aconselhados a iniciar o uso do aparelho auditivo, o que mudou a vida da pequena Luisa. Ela passou a ser mais introzada na creche, em casa e mais ativa. Estava mega feliz por ouvir direito tudo que acontecia ao redor dela. Os amiguinhos todos já entendem a necessidade dela e respeitam, não tendo preconceitos com ela. Tudo ficou ótimo.

PÚBLICO | usuário

DADOS PESSOAIS: NOME: Marcela Almeida IDADE: 25 anos ESTADO CIVIL: Solteira CLASSE ECONÔMICA: A

INTERESSES: Amigos, Música Pop, Leitura, Informação, Conhecimento, Moda

ESSÊNCIA: Auto-estima sempre elevada.

BIO:

Marcela nasceu na grande Belo Horizonte, mas atualmente faz intercâmbio do curso de inglês em Londres no Reino Unido. Sempre foi muito ativa desde muito nova, adorava sair com os amigos pra balada e sonhava ser alguém importante no mundo da moda.

Madalena é uma jovem senhora de 60 anos que vive sem ter medo de nada, adora sair, é descontraída e não tem vergonha de ser quem é. Seu pique parece com de uma jovem de 20 anos de idade, sempre sorridente.

Começou a estudar no cursinho pré-vestibular e numa noite na balada, sentiu um zumbido muito forte no ouvido que permaneceu durante alguns dias, foi ao médico e ao fazer a audiometria foi constatado uma perda grave na audição em um dos ouvidos. Ela ficou arrasada, pensava que não iria mais poder ouvir como antes. Até que decidiu procurar uma solução, os aparelhos auditivos resgataram a capacidade de viver a vida como antes. Embora tenha sofrido muito preconceito no início, inibindo o uso em locais públicos, hoje em dia já se acostumou e aproveita toda a tecnologia que podem oferecer esse pequenos dispositivos.

Adora ficar entre os netos, 3, que fazem a alegria da casa, mora só,mas sempre eles estão lá para alegrar a rotina de Madalena.

DADOS PESSOAIS: NOME: Madalena Costa IDADE: 60 anos ESTADO CIVIL: Divorciada CLASSE ECONÔMICA: A

INTERESSES: Netos, Conforto, Família, Tecnologia, Festas

ESSÊNCIA: A alegria de viver.

É divorciada há cerca de 10 anos e decidiu viver a vida assim, sendo feliz sem uma pessoa como companheiro. Acredita que tem mais liberdade e menos preocupação. Toda sexta sai com as amigas de longa data para um happy hour, frequenta a igreja todos os domingos. E utiliza aparelhos auditivos desde os 55 anos e não se importa com o que vão falar. Um verdadeiro exemplo de vida.

CONCORRENTES BELO HORIZONTE

REFERÊNCIA 1. Apresentação A Audiomed é uma empresa que faz a revenda de aparelhos de surdez da marca Siemens. Possui 09 anos de mercado, completando 10 anos em abril de 2013. Hoje possui 7 lojas para atendimento, localizadas em Belo Horizonte, Contagem, Poços de Caldas, Varginha, Pouso Alegre e Juiz de Fora. 2. Produtos e/ou serviços oferecidos Revenda de aparelhos e equipamentos de suporte (bateriais, produtos de limpeza, moldes e etc). Também oferece os serviços de seleção e adaptação de aparelhos, manutenção e visita domiciliar. 3. Vantagens/desvantagens sobre concorrentes Vantagens: Marca Siemens Atendimento ao público Desvantagens: Preço acima dos concorrentes Imagem de empresa velha 4. Objetivos a serem alcançados Um novo posicionamento da AudioMED no mercado, por meio da revitalização da identidade visual, melhorando sua relação com o público e deixar a imagem de empresa “velha“. 5. Público-alvo Em maioria são idosos, acima de 50 anos, mas também possui outras faixas de idade. A classificação sócio-econômica é de classes A, B e C. O público normalmente é carente de atenção, não só pela idade, mas também

pela dificuldade enfrentada com a perda da audição. 6. Concorrentes Foram citados os concorrentes Telex e Widex e que, na verdade, são concorrentes da Siemens Telex (Oticon): • Empresa com mais de 60 anos no Brasil, multinacional de origem dinamarquesa. • Possuem mais de 65 lojas entre filiais e franquias. • Oticon é líder na fabricação de aparelhos auditivos. Widex: • Multinacional • Tecnologia digital como forte desde 1995 • Sexta maior fabricante de aparelhos auditivos; Como a AudioMED trabalha com a revenda e manutenção de aparelhos e demais serviços audiológicos, a sua concorrência é em suma, as empresas que fazem o mesmo trabalho e não fabricam os aparelhos. E até mesmo as empresas do Siemens Audiology Group. 11. Posicionamento atual Atualmente a Audiomed não possui um posicionamento próprio, mas baseado no que é proposto pela Siemens, que utiliza de um discurso pautado na qualidade de vida proporcionada pelo aparelho e na qualidade dos produtos. Os clientes são acompanhados por fonoaudiólogos e por uma equipe acolhedora, bem treinada e que trata os clientes com muito carinho. 7. Ferramentas de marketing usadas atualmente Hoje a AudioMED tem toda sua comunicação espelha-

da nos materiais enviados pela Siemens. Fazendo uso de mídias digitais (Internet, painéis digitais) e impressos (malas-direta, folders, panfletos), sendo a grande maioria fornecidos pela própria Siemens. 8. Imagem a ser transmitida para o grupo interessado A AudioMED quer se tornar mais independente da Siemens, tranparecer jovialidade, ser uma empresa mais moderna e ativa, atenta às mudanças do mercado e de seus consumidores. Quer usar o trabalho, juntamente com essa nova fase da empresa, para motivação dos colaboradores e dos próprios diretores. 9. Diferencial O diferencial destacado foi o atendimento, já que os clientes são recebidos por profissionais treinados e recebem a atenção de um fonoaudiólogo na loja sempre que precisam. Além disso, ao longo de todos os 10 anos, nunca tiveram reclamação alguma sobre o atendimento nas lojas. 10. Materiais de referência para o trabalho A AudioMED hoje possui materiais da Siemens para referência e estudo. Possui um Sistema de identidade visual não terminado e falho. Sugere-se então o estudo dos concorrentes e demais empresas membros do Siemens Audiology Group e nos valores e diferenciais da empresa.