Truyen thong mang xa hoi trong kinh doanh by Job Anna

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

TRUYỀN THÔNG

MẠNG XÃ HỘI TRONG KINH DOANH Hiện thực hóa với doanh nghiệp của bạn! RICHDADLOC

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Bạn thân mến, Bạn đang có trong tay cuốn Ebook “Truyền thông Mạng xã hội trong kinh doanh – Hiện thực hóa với doanh nghiệp của bạn”. đƣợc viết bởi RichdadLoc – Chuyên gia số 1 về Internet Marketing của Việt Nam. Trong cuốn Ebook này RichdadLoc sẽ chia sẻ cho bạn những nền móng cũng nhƣ những kiến thức tổng quan về Mạng xã hội có thể áp ụng vào doanh nghiệp của bạn với chi phí bằng “0”. Chắc rằng bạn đã nghe nói hoặc đã và đang tham gia vào các mạng xã hội. Số lƣợng ngƣời tham gia hiện tại đã lên con số hàng tỷ ngƣời, và ngày càng có nhiều ngƣời tham gia và ở lại lâu hơn trên mạng xã hội. Mạng xã hội không chỉ là nơi kết nối bàn bè, đồng nghiệp…mà mạng xã hội ngày nay đƣợc pha trộn hàng tỷ phƣơng pháp khác nhau tạo ra một môi trƣờng sống và mội trƣờng kinh doanh rất lý tƣởng. Facebook. Youtube, Twitter, Google +…đều là những tên tuổi đình đám trong xã hội ảo này. Và chúng có sức luôi cuốn và hấp dẫn đến mức không có cá nhân hay doanh nghiệp lớn trên thế giới này không tham gia. Với nỗ lực của mình, RichdadLoc mong muốn mang đến cho bạn những kiến thức về mạng xã hội trong kinh doanh nhằm giúp bạn thúc đẩy công việc kinh doanh trực tuyến trên mạng xã hội mà bạn hoàn toàn có thể ứng dụng đƣợc. Cuốn Ebook này đang trong thời gian hoàn thiện để biến thành một cuốn sách thực tế đƣợc bán ra thị trƣờng nhằm phổ cập nhiều hơn cho các cá nhân và doanh nghiệp Việt Nam. Do đó, tôi khuyến khích bạn nên dùng cho bản thân mình mà không đƣợc phép sửa đổi hay sao chép khi chƣa đƣợc sự đồng ý của tác giả. Cuối cùng tôi mong bạn sẽ nổi bật trên các mạng xã hội để thu hút những ngƣời lợi khổng lồ cho doanh nghiệp của bạn. Chúc bạn thành công trên con đƣờng bạn đã chọn. Tôi luôn mong rằng sẽ gặp lại bạn trong chƣơng trình của chúng tôi. Thân ái. RicdadLoc Hà Nội, ngày 8/1/2013

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

GIỚI THIỆU VỀ RICHDADLOC Mr. RichdadLoc , #1 Vietnam Internet Marketing - CEO ONNET., JSC Co-Fouder: SUKIENHAY.com

RichdadLoc đƣợc ghi nhận là một nhà đào tạo có ảnh hƣởng số 1 đến Internet Marketing của Việt Nam với hàng trăm các hội thảo, các khóa học chuyên sâu trong suốt 5 năm qua. Các chƣơng trình của anh luôn luôn thu hút rất đông những ngƣời tham gia từ Hà Nội, TP HCM. Và cho tới nay số lƣợng ngƣời đó đã gần 100.000 ngƣời ... Với những đóng góp thành công của mình anh đã chứng minh thực tế là anh không sợ học tập thông qua những thử nghiệm mắc lỗi và đúc rút kinh nghiệm. RichdadLoc hoàn toàn tin tƣởng vào thực tế là để đạt đƣợc thành công trên mạng, một yếu tố quan trọng đó chính là tƣ duy của bạn và anh có một niềm đam mê là chia sẻ cách thức suy nghĩ của mình cho nhiều ngƣời từ góc độ của một ngƣời làm Internet Marketing thành công. Anh cũng là minh chứng cho thực tế là thứ nhất Internet Marketing là phƣơng thức hiệu quả nhất để tạo ra một phong cách sống mà bạn mong muốn và công cụ này cũng mang đến cho bạn sức mạnh để chọn lựa và thứ hai Internet Marketing có thể mang đến cho bạn sự tự do về tiền bạc. Với sự trải nghiệm và tài năng của mình, RichdadLoc đã đƣa Công ty Cổ phần ONNET trở thành công ty số 1 trong lĩnh vực Internet Marketing tại Việt Nam và anh cũng đƣa thƣơng hiệu SuKienHay.com trở thành website số 1 về sự kiện tại Việt Nam bằng những công cụ Internet Marketing. Không dừng lại ở đó RichdadLoc còn giúp đỡ hàng nghìn các cá nhân, doanh nghiệp vƣợt qua đƣợc khủng hoảng kinh tế với những công cụ, giải pháp Internet Marketing hữu ích. RichdadLoc và đội nhóm đang nỗ lực ngày đêm để mang đến các khóa học, công cụ và giải pháp Internet Marketing vô cùng hấp dẫn. Truy cập vào website của RichdadLoc: http://richdadloc.com Facebook: http://www.facebook.com/richdadloc

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Truyền thông Mạng xã hội trong kinh doanh Hiện bạn có đang xã hội hóa hay không? Truyền thông qua mạng xã (MXH) ào ào đến nhƣ một cơn bão và đã giúp thay đổi phƣơng thức tƣơng tác với khách hàng của các công ty thuộc mọi quy mô của họ. Nhƣng liệu rằng tất cả những thay đổi đó đều tốt? Trong khi chắc chắn có những lợi ích lớn khi sử dụng các phƣơng tiện truyền thông Mạng xã hội cho doanh nghiệp, thì cũng có một số cạm bẫy cần đề phòng. Trong phần đầu tiên này, chúng ta cùng phác thảo những ƣu điểm và nhƣợc điểm của truyền thông Mạng xã hội.

Miễn phí! Một trong những điều tuyệt vời nhất khi sử dụng truyền thông Mạng xã hội cho doanh nghiệp là miễn phí! Bạn có thể đăng ký Facebook, Twitter, LinkedIn, Google +, Pinterest, Youtube, Slideshare và vô số các trang web khác phổ biến mà không mất một đồng nào. Ngoài ra bạn có khả năng xây dựng danh sách database không giới hạn và chia sẻ mọi thông tin bạn muốn mà hoàn toàn không phải trả bất kì loại phí nào.

Tuy nhiên có thật truyền thông MXH hoàn toàn miễn phí ... Có thể bạn không mất chi phí nào khi đăng kí tài khoản Mạng xã hội, nhƣng nếu chỉ có tài khoản không thôi, nó sẽ không đƣa công việc kinh doanh của bạn đến đâu cả. Bạn cần phải tính toán bạn mất bao nhiêu thời gian để chăm sóc những mối quan hệ mới, để lên ý tƣởng sáng tạo thu hút sự chú ý của mọi ngƣời hay để chăm chút cho trang của bạn trông thật đẹp mắt.

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Bạn càng đăng ký nhiều tài khoản trên các Website, bạn càng phải làm nhiều hơn. Nếu không cẩn thận, bạn có thể dễ dàng mất hàng giờ xem hết các Mạng xã hội, cập nhật trạng thái, comment, chấp nhận các yêu cầu kết bạn, hoặc chỉ là lƣớt qua các comment và status trên đó. Hãy xác định xem thời gian của bạn giá trị nhƣ thế nào và bạn nhận đƣợc bao nhiêu từ truyền thông Mạng xã hội. Nó chỉ là "miễn phí" nếu bạn đang nhận đƣợc nhiều hơn thời gian bạn bỏ ra.

Mọi người đều sử dụng truyền thông Mạng xã hội Theo số liệu của comScore (Một công ty chuyên phân tích dữ liệu số trên thế giới) mới thống kê, 98% dân số trực tuyến của Mỹ sử dụng Mạng xã hội và trên toàn thế giới cứ 10 ngƣời thì có 6 ngƣời dùng Mạng xã hội và các diễn đàn. Vâng, rất nhiều ngƣời đang sử dụng Mạng xã hội, vậy nếu bạn muốn tiếp cận với khách hàng và các thị trường mới thì không đâu tốt bằng trên Mạng xã hội. Có rất nhiều các trang Mạng xã hội cho bạn lựa chọn, từ những trang nhỏ cho đến các trang đặc thù cho từng đối tƣợng, thực sự là thị trƣờng phong phú cho bạn.

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Bạn chỉ là một cây kim trên đồng cỏ Với hơn một tỷ ngƣời sử dụng Mạng xã hội trên toàn thế giới, rất khó để bạn nổi bật trong đám đông đó. Bất cứ ai tiếp cận các phƣơng tiện truyền thông Mạng xã hội cho doanh nghiệp mà không có một chiến lƣợc đúng đắn sẽ sớm thất vọng với sự thiếu phản ứng và tham gia của ngƣời dùng. Thật không may, bạn không thể mong đợi trang Facebook Fanpage của bạn có những Fan hâm mộ cuồng nhiệt, sẵn sang “Like” tất cả hoạt động của bạn trên đó, Internet quá đông đúc để điều đó có thể xảy ra! Hãy dành thời gian để lập kế hoạch, xây dựng mối quan hệ và phát triển những ngƣời quan tâm đến bạn. Đừng hi vọng mọi chuyện dễ dàng và nhanh chóng như một cái chớp mắt.

Thật dễ dàng! Bất cứ ai cũng có thể mở một tài khoản Mạng xã hội một cách dễ dàng. tìm hiểu những điều cơ bản và sử dụng đƣợc trong một vài phút. Có rất nhiều hƣớng dẫn trực tuyến trong trƣờng hợp bạn gặp khó khăn hoặc muốn tìm hiểu một cái gì đó phức tạp hơn một chút. Tƣơng tự nhƣ vậy, bạn còn có rất nhiều câu chuyện thành công những ngƣời đi trƣớc để học hỏi để tránh mắc những sai lầm tƣơng tự.

Thực sự rất khó khăn Mạng xã hội là một kênh truyền thông rất cạnh tranh. Những ngƣời sử dụng thì rất nhiều những ngƣời thành công thì rất ít. Để đạt hiệu quả, bạn cần xác định rõ ràng các mục tiêu nhƣ những gì bạn muốn đạt đƣợc và làm thế nào bạn sẽ đạt đƣợc nó trên Mạng xã hội. “Mạng lưới Mạng xã hội của bạn càng lớn, bạn càng có nhiều khách hàng chất lượng…”

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Tại sao bạn lại giới hạn mình chỉ trong một trang? Bạn sẽ nhận thấy rằng những ngƣời sử dụng thể hiện mình rất khác nhau trên từng Mạng xã hội, kể cả bạn có bạn chung trên các trang Mạng xã hội đó. Bạn muốn dùng LinkedIn thật chuyên nghiệp, Facebook thật thân thiện, Twitter để cập nhật nhanh chóng thông tin và Google + để xác định vòng bạn bè. Ngoài ra có một lợi thế gia tăng là không phải tất cả mọi ngƣời đều sử dụng tất cả các trang Mạng xã hội nên bằng cách tham gia nhiều Mạng xã hội bạn sẽ có thêm nhiều bạn bè và ngƣời follow bạn, và kết quả là sẽ mang lợi cho doanh nghiệp của bạn. Cuộc chơi Win-Win!

Đừng xuất hiện trên Mạng xã hội một cách tràn lan ! Mỗi Mạng xã hội đều khác nhau, và do đó, không phải Mạng xã hội nào cũng phù hợp với bạn. Nếu phong cách thân thiện thoải mái của Facebook phù hợp với bạn thì rất tốt. Nhƣng nếu bạn phải chật vật có đƣợc mối quan hệ trên LinkedIn thì có lẽ bạn nên đóng tài khoản đó. Mọi thứ bạn làm trên Mạng xã hội cần phản ánh thực sự con ngƣời hay thƣơng hiệu của bạn, Vì vậy, nếu có gì không ổn hoặc là tìm ra cách để có đƣợc kết quả tốt hơn, hoặc thử một cái gì đó mới.

Pinterest rất phổ biến vào thời điểm này, nhƣng không cần thiết phải nhảy vào cuộc ngay nếu những gì bạn làm không trực quan và không hấp dẫn trên pinboard! Không nhất thiết phải có tài khoản trên tất cả các Mạng xã hội bạn biết vì lí do đơn giản là nó và bạn đều đang tồn tại, vì nếu đƣa ra chất lƣợng nội dung thấp, nó có thể làm tổn hại thƣơng hiêu của bạn. Hãy luôn luôn sử dụng thế mạnh của mình! © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Slideshare cũng giúp bạn gây dựng hình ảnh rất nhiều bằng những slide hình ảnh chuyên nghiệp. Nhƣng nếu bạn chƣa thế làm tốt nó, bạn hãy học cách sử dụng và tạo ra nó chuyên nghiệp. Nhƣ vậy bạn mới có thể thành công.

Mạng xã hội đã trở thành một phần của cuộc sống Số lƣợng ngƣời, và số lƣợng tiền đầu tƣ vào các phƣơng tiện truyền thông xã hội là thực sự đáng kinh ngạc. Việc sử dụng điện thoại thông minh, WiFi đƣợc phổ biến rộng rãi và sự tiện dụng của Mạng xã hội đã góp phần làm cho truyền thông Mạng xã hội thành một phần của văn hóa. Không cần là ngƣời sử dụng Tweeter bạn cũng biết "Tweet" không còn chỉ tƣợng trƣng cho tiếng kêu của một con chim. Ngay cả các phóng viên thời sự cũng có tên tài khoản Twitter chạy cùng với tên của họ trên màn hình Mạng xã hội không còn là một công cụ, nó đã thực sự sống với xã hội và nếu bạn vẫn chƣa biết đến nó, thì bạn cần làm gì đó ngay bây giờ.

Bạn chọn Mạng xã hội nào để tham gia? Hơn một năm trƣớc đây, đa số mọi ngƣời không biết đến Pinterest. Tính đến tháng 1 năm 2012, nó đã phát triển đến số lƣợng là 12 triệu ngƣời dùng, lập kỉ lục trang mạng cán mốc 10 triệu ngƣời sử dụng nhanh nhất. Và đến thời điểm này, tháng 1 năm 2013, Pinterest đã có gần 20 triệu ngƣời sử dụng. Giống nhƣ tính cập nhật của thời trang và cải tiến của công nghệ, tính chất của các hình thức truyền thông Mạng xã hội có nghĩa là sự không ngừng thay đổi, sáng tạo và phát triển. Facebook, Youtube và Twitter đã và đang rất phổ biến cho thời gian hiện tại, và rất có thể là những thời gian sắp tới, nhƣng hãy nhìn vào MySpace và Bebo? Và có mấy ai nhớ đến Friends Reunited?

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

những ngƣời dùng trên trang Mạng xã hội có thể sớm tìm thấy một trang mạng khác và dời đi. Theo kinh nghiệm của tôi khi bạn muốn kinh doanh với các mạng xã hội, bạn nên tham gia những mạng xã hội nhƣ: Facebook, Youtube, Google+, Slideshare, Twitter, Pinterset và Linkedin. Trong đó những mạng xã hội thƣờng xuyên bạn nên tham gia đó là Facebook, Youtube, Google+ và Slidshare.

Mọi thứ đều có tính 2 mặt và các trang Mạng xã hội cũng đều có ƣu và nhƣợc điểm. Hãy chắc chắn rằng bạn tận dụng tối đa những lợi ích bằng cách nhận thức đƣợc vấn đề. Vậy những ƣu và nhƣợc điểm lớn nhất của các phƣơng tiện truyền thông Mạng xã hội cho doanh nghiệp của bạn là gì? Hãy cùng RichdadLoc nghiên cứu tiếp về những về đề mà bạn hay gặp phải trên Mạng xã hội nhé.

3 sai lầm trên Mạng xã hội mà đa số nhiều người không hề biết Truyền thông trên Mạng xã hội không hề dễ dàng. Luôn luôn có những Mạng xã hội mới mà bạn nên đăng ký tài khoản, hay một tính năng mới, bạn cần phải tìm hiểu. Và mỗi ngày bạn nên tự nhắc nhở mình bạn đang ở sau những cập nhật mới bao xa. Tuy nhiên, tin vui là… Chỉ cần giải quyết một vài sai lầm trong chiến lƣợc truyền thông Mạng xã hội của bạn, bạn có thể cải thiện kết quả truyền thông và bắt kịp xu hƣớng.

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Dƣới đây là 3 sai lầm trong truyền thông Mạng xã hội mà bạn không hề biết:

1. Phương hướng hoạt động không dựa trên khách hàng Nhiều ngƣời luôn muốn biết liệu họ nên Tweets hay Post bao nhiêu lần mỗi ngày hoặc liệu có nên sắp xếp lịch đăng bài trên blog? Tuy nhiên điều này không có nhiều ý nghĩa với hoạt động Marketing của bạn. Ngày nay, chính sản phẩm và dịch vụ chất lƣợng của doanh nghiệp bạn là cách Marketing tốt nhất. Điều đó có nghĩa là: • Nếu bạn đang cung cấp một sản phẩm, hãy làm cho sản phẩm này sáng tạo nhất, độc đáo và dễ dàng sử dụng nhất. • Nếu bạn đang cung cấp một dịch vụ, hãy cung cấp dịch vụ vượt qua cả mong đợi để mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. • Nếu bạn đang viết blog, hãy viết nội dung bài tốt nhất, kích thích tương tác và có nhiều thông tin nhất có thể. Thang điểm nào đánh giá rằng khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm dịch vụ của bạn cho những ngƣời bạn của họ? Chúng ta sẽ dựa trên một thang đánh giá từ 0-đến-10 điểm và đƣợc phân loại nhƣ sau: • Những người quảng bá (9-10 điểm) là những người đam mê trung thành, những người sẽ tiếp tục mua và giới thiệu đến nhiều người khác, giúp bạn tăng trưởng doanh số kinh doanh. • Những người bị động (7-8 điểm) là những khách hàng hài lòng nhưng không nhiệt tình, những người dễ bị tác động bởi các sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm của công ty bạn. • Những người hay gièm pha (0-6 điểm) là những khách hàng không hài lòng có thể gây tổn hại cho thương hiệu của bạn và cản trở sự tăng trưởng của công ty do lan truyền những thông tin không tốt. Lấy tỷ lệ giữa những ngƣời Quảng bá với những ngƣời gièm pha, ta sẽ tính toán đƣợc tỉ lệ hài lòng của khách hàng. Các thƣơng hiệu Red Bull và Oprah đều có tần suất xuất hiện lớn trên các phƣơng tiện truyền thông Mạng xã hội ... không phải vì họ Tweet 15 lần mỗi ngày mà là bắt đầu sử dụng Pinterset nhiều tháng trƣớc, đồng thời

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

họ cũng tham gia thƣờng xuyên vào các mạng xã hội nhƣ Facebook và Youtube.

2. Không tập trung Khi Steve Jobs lần đầu tiên trở lại Apple vào năm 1997, ông đã có rất nhiều việc phải làm. Các đoạn trích sau đây từ kênh MSNBC: Một trong những mục tiêu đầu tiên của Jobs dƣới cƣơng vị giám đốc điều hành là xem xét dòng sản phẩm nổi bật nhất của công ty. Những gì ông phát hiện ra là Apple sản xuất quá nhiều phiên bản cho cùng một sản phẩm để đáp ứng các yêu cầu từ các nhà bán lẻ. Ví dụ, công ty đã bán hàng chục phiên bản khác nhau của máy tính Macintosh. Ông đặt ra câu hỏi cho những ngƣời quản lí hàng đầu ở Apple "Tôi nên khuyên bạn bè mình mua sản phẩm nào?” Không nhận đƣợc câu trả lời hợp lí, Jobs đã giảm 70% số lƣợng sản phẩm của Apple. Trong số đó là máy trợ lý kỹ thuật số cá nhân Newton, và lực lƣợng lao động bị tinh giảm đến khoảng 3.000 nhân viên. "Quyết định không làm gì cũng quan trọng như quyết định phải làm gì", Jobs nói. Mọi ngƣời và kể cả các công ty đang phải vật lộn với những vấn đề tƣơng tự ngày hôm nay khi đề cập đến truyền thông trên xã hội. Ngày nay, có quá nhiều cơ hội, quá nhiều tính năng mới, và quá nhiều chiến thuật mới hấp dẫn để thử. Nhƣng vấn đề là ở đây. Trừ khi bạn nằm trong Top Fortune 500, có không có lẽ bạn đang thiếu (1) thời gian, năng lƣợng (2), hoặc (3) tiền. Nếu bạn muốn nổi bật, bạn cần phải khác biệt. Vì vậy, thay vì làm cho bản thân xuất hiện quá nghèo nàn, nên tập trung vào những lĩnh vực chính hay các Mạng xã hội chính. Trả lời những câu hỏi sau: • Khách hàng chính của bạn đang ở đâu? • Hoạt động nào sẽ mang lại cho bạn ROI cao nhất?

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Trong trƣờng hợp của bạn có thể là bạn thuê một ngƣời viết blog và tập trung chủ yếu vào việc tạo ra nội dung và tiếp thị qua email. Hoặc nếu Pinterest không hỗ trợ đáng kể cho doanh nghiệp, thì bạn có thể bỏ qua nó để tránh lãng phí thời gian. Hoặc nên tập trung vào Google Plus vì nó hỗ trợ rất nhiều cho công việc SEO cho doanh nghiệp. Dù bằng cách nào, mấu chốt là nếu bạn có thể trả lời hai câu hỏi trên và hành động phù hợp, thì kết quả Marketing của bạn sẽ tăng gấp đôi ngay lập tức.

3. Hi vọng không thực tế Trong quá trình làm Marketing tôi nhận thấy một trong những sai lầm lớn nhất mà những ngƣời làm Marketing hay mắc phải là "thiếu kiên nhẫn". “Thiếu kiên nhẫn” tức là gì? Ai mà bình tĩnh đƣợc khi hóa đơn thanh toán luôn gào thét và bạn thì bị truy đuổi bới các đối thủ cạnh tranh ? Khi tôi nói các nhà Marketer cần phải kiên nhẫn có nghĩa là nếu bạn muốn bán sản phẩm vào tuần tới, bạn không thể bắt đầu Marketing từ hôm nay mà là ba năm trƣớc đây. Marketing và bán hàng chỉ hiệu quả nếu mọi ngƣời tin tƣởng bạn. Và quá trình đó cần có thời gian. Theo một cách đơn giản, có hai cách để Marketing trực tuyến. 1. Sử dụng quảng cáo để "thuê" sự chú ý. 2. Sử dụng Inbound Marketing để "kiếm" sự chú ý. Tuy nhiên, bạn đều phải trả một cái gì đó cho cả hai cách trên. Nếu bạn không có thời gian hay công sức, thì bạn cần phải chi tiền quảng cáo. Nếu bạn không có tiền để đầu tƣ, thì bạn cần phải dành nhiều thời gian và công sức tạo ra nội dung, xây dựng mối quan hệ, và học hỏi một chiến lƣợc SEO cơ bản.

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Bạn sẽ không có hàng trăm lần truy cập mỗi ngày khi bạn mới khởi động một trang web mới. Những khách thăm website của bạn không phải từ trên trời rơi xuống. Bạn cần phải hiểu làm thế nào để lƣu lƣợng truy cập sẽ chuyển đổi sang khách hàng trung thành. Và sau đó bạn cần phải chọn các kênh marketing trực tuyến phù hợp nhất cách kinh doanh độc đáo của bạn, và phải làm việc một cách nhất quán, từng ngày từng ngày một. Làm chủ những kỹ thuật này là mấu chốt phân biệt những kẻ không chuyên và những nhà Marketing chuyên nghiệp. Vậy bạn đã nắm vững được những sai lầm trên Mạng xã hội mà nhiều người mắc phải. Trong phần tiếp theo này tôi sẽ đưa đến cho bạn những lỗi mà doanh nghiệp nhỏ hay gặp phải khi truyền thông trên Mạng xã hội. Chắc chắn sau những gì tôi sắp đề cập dưới đây sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc kinh doanh trên Mạng xã hội.

5 lỗi mà doanh nghiệp nhỏ hay gặp phải khi truyền thông trên Mạng xã hội Thật khó để đi bất cứ nơi nào mà không có sự xuất hiện của Mạng xã hội. Đó là vì Facebook có trên 1 tỷ ngƣời sử dụng, youtube đã có trên 800 triệu ngƣời dùng va đã có hơn 200 triệu ngƣời sử dụng Twitter, và sau này là Pinterest, một tiềm năng mới. Với thực tế này, các chủ doanh nghiệp nhỏ không khỏi cảm thấy cấp bách để làm chủ các phƣơng tiện truyền thông trên Mạng xã hội. Tuy nhiên, nếu vội vàng tham gia Mạng xã hội, một số doanh nghiệp nhỏ sẽ mắc phải những sai lầm nghiêm trọng. Dƣới đây là 5 lỗi phổ biến mà các doanh nghiệp nhỏ hay mắc phải và làm thế nào để tránh đƣợc chúng.

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

1. Mạng xã hội không phải là nơi mua bán cứng nhắc Điều này có thể là bài học khó khăn nhất cho các chủ doanh nghiệp nhỏ. Chúng ta không có ngân sách tiếp thị lớn để mà lãng phí. Phải tính toán đến từng đồng, và chúng ta phải có khả năng chốt mọi hợp đồng tiềm năng. Tuy nhiên, Mạng xã hội đòi hỏi một cách tiếp cận tinh vi hơn. Điều này có nghĩa là không có khẩu hiệu công khai “hãy mua hàng của tôi” hay những quảng cáo trắng trợn. Trong thực tế, nếu chiến lƣợc truyền thông Mạng xã hội của bạn chỉ là để Marketing hoặc bán hàng, thì bạn đã không có cách tiếp cận đúng. Bạn có thể sử dụng các phƣơng tiện truyền thông Mạng xã hội để tiếp thị và sau đó bạn có thể tăng doanh số bán hàng, nhƣng nó không thể chiếm100% thời gian của bạn. Giống nhƣ quy luật ngón tay cái, chỉ nên có 5% đến 10% hoạt động truyền thông Mạng xã hội của bạn là tự quảng cáo sản phẩm của mình. Truyền thông Mạng xã hội là xây dựng mối quan hệ và phát triển sự tin tƣởng. Điều này có nghĩa là trả lời các câu hỏi, cung cấp thông tin hữu ích, và phục vụ nhƣ là một nguồn đáng tin cậy. Những hoạt động này sẽ phát triển thƣơng hiệu của bạn từ gốc rễ, nó có thể chậm hơn những sẽ có khả năng hiệu quả hơn bạn mong đợi. Vì lý do này, bạn cần nhận ra rằng truyền thông xã hội không thể thay thế tất cả các hình thức tiếp thị truyền thống khác.

2. Mạng xã hội không là nơi tự quảng cáo Bạn biết cảm giác bị mắc kẹt tại một bữa tiệc cocktail, nói chuyện với một ngƣời mà ngƣời đó chỉ nói về anh ta hoặc cô ta. Các doanh nghiệp nhỏ cần phải hoạt động trên Mạng xã hội giống nhƣ đang ở một bữa tiệc cocktail giữa những ngƣời bạn. Để đƣợc yêu thích, bạn phải tế nhị, thật sự quan tâm đến ngƣời khác, và độc thoại trong các cuộc trò chuyện. Điều này có nghĩa là gì? Hãy làm cho việc để lại ý kiến trên blog dễ dàng hơn. Kết nối với tất cả mọi ngƣời đăng lên tƣờng của bạn (dĩ nhiên bài đăng cần có lí do hợp lý). Chia sẻ những kiến thức bổ ích từ những chuyên gia khác. Đặt câu hỏi và khuyến khích sự tham gia của mọi ngƣời. Và quan trọng nhất, đôi khi nói ít hơn và lắng nghe nhiều hơn.

3. Bạn không cần thiết có mặt ở mọi nơi

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Có hai vấn đề luôn luôn cần lƣu tâm đến đối với đối tƣợng doanh nghiệp nhỏ trên Mạng xã hội. Thứ nhất, sẽ luôn có một Mạng xã hội mới muốn bạn tham gia. Thứ hai, một chủ doanh nghiệp nhỏ hạn chế về thời gian và tiền bạc để dành cho Mạng xã hội. May mắn thay, để truyền thông tốt trên Mạng xã hội không có nghĩa là bạn cần phải có mặt mọi lúc, mọi nơi. Thay vào đó, chọn một hoặc hai trong số các kênh hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng của bạn và tập trung vào chúng. Hãy nhớ rằng nếu sự hiện diện của bạn trên Mạng xã hội bị bỏ quên thì chính việc đó sẽ phản ánh không hay về doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn không có thời gian thì chỉ nên có một tài khoản tham gia thƣờng xuyên là đủ.

4. Bạn không cần luôn chạy theo các thương hiệu lớn Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ, bạn biết có một sự khác biệt lớn giữa ngân sách của bạn và ngân sách của Virgin America hoặc Starbucks. Doanh nghiệp nhỏ của bạn không cần phải cố gắng để theo kịp với các thƣơng hiệu lớn - đặc biệt khi thực hiện các cuộc thi và chiến dịch. Tạo quà tặng và các cuộc thi là một trong những cách hiệu quả nhất để có nhiều “like” và thu hút sự tham gia của mọi ngƣời. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhỏ thƣờng cảm thấy áp lực khi họ luôn muốn tặng các giải thƣởng hào nhoáng vƣợt quá ngân sách của họ. Ví dụ, đối với các doanh nghiệp nhỏ, không nên đi tặng hàng xa xỉ nhƣ iPad nếu đó không phải là thứ bạn có đủ khả năng. Thay vào đó, hãy xem xét cho đi một trong những dịch vụ của công ty bạn. Đó chắc chắn không phải là giải thƣởng hấp dẫn nhất và sẽ không tạo ra quan tâm rộng rãi, nhƣng nó thân thiện với ngân sách của công ty hơn và những ngƣời tham gia chắc chắn sẽ quan tâm đến những gì công ty của bạn đang làm.

5. Mạng xã hội không miễn phí Chắc chắn, bạn không phải tốn một xu để tham gia Facebook, tạo ra một tài khoản Twitter, Pinterst…hoặc bắt đầu một blog. Đó là tin tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, truyền thông Mạng xã hội đòi hỏi máu, mồ hôi, và nƣớc mắt. Truyền thông Mạng xã hội yêu cầu sự cam kết

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

liên tục, từ việc giữ nội dung luôn mới mẻ khuyến khích sự tham gia của cộng đồng. Trừ khi bạn xem xét thời gian của bạn (hoặc thời gian của nhân viên bạn) vô giá trị, thì luôn có các chi phí liên quan khác khi truyền thông trên Mạng xã hội. Ví dụ, nếu phải mất một nhân viên khoảng mƣời giờ một tuần để quản lý tài khoản của các Mạng xã hội, bạn có thể mất một chút chi phí cho sự nỗ lực của họ. Yếu tố chính là bất kỳ chủ doanh nghiệp nhỏ cần phải hiểu những con số đằng sau mỗi chiến dịch, và điều đó có nghĩa là phải thanh toán bao nhiêu với thời gian và công sức của mọi ngƣời bỏ ra. Như vậy có thể tổng kết rằng: Mạng xã hội thực sự chỉ có giá trị cho bạn khi bạn biết chia sẻ những thông tin hay tới khách hàng của bạn. Bạn đừng tập trung vào việc Spam, thay vì cách đó bạn biết gợi ý khách hàng hướng tới sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Phần tiếp theo tôi sẽ đưa cho bạn những cách để tạo được nhiều sự tương tác với khách hàng của bạn qua mạng xã hội.

10 cách tạo sự tương tác với khách hàng Phá vỡ những nghi ngại lúc đầu là khó khăn nhất khi tiếp cận khách hàng. Nếu bạn đã từng tham dự một trò chơi kết nối hay cố gắng để bắt đầu cuộc trò chuyện với một ngƣời lạ thì hẳn bạn biết rất rõ điều này. Cho dù bạn có nhiều năm trời mài dũa kĩ năng quan hệ công chúng đi nữa thì tạo ra các mối quan hệ online cũng không phải điều dễ dàng. Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp, giao tiếp tốt đặc biệt quan trọng vì không có nó, bạn sẽ bỏ lỡ những phản hồi có giá trị và cơ hội xây dựng thƣơng hiệu doanh nghiệp. Bạn không muốn là chỉ là một bù nhìn trên Internet đúng không? Thế thì đã đến lúc để tìm hiểu làm thế nào để làm cho khách hàng của bạn tƣơng tác với bạn. Dƣới đây là mƣời điều bạn có thể bắt đầu làm ngay bây giờ:

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

1. Hỏi đáp trên Mạng xã hội. Khách hàng có thể hỏi đáp Q&A trên Mạng xã hội bằng công cụ các dịch vụ của Yahoo ! Answer, Google Giái đáp, Vật Giá Hỏi đáp để giúp họ giải đáp câu hỏi tại sao họ mua một sản phẩm hoặc giúp họ đặt nhận đƣợc phản hồi trƣớc khi họ mua hàng. Những trang web này là những công cụ tuyệt vời tăng tính tƣơng tác và tăng tỷ lệ mua hàng.

2. Tweeting với khách hàng. Tài khoản Twitter của bạn không nên là một trang độc thoại cá nhân. Hãy thu hút những ngƣời quan tâm bằng cách trả lời bất cứ ai đề cập đến tên của bạn, và tiếp cận với những ngƣời dùng cụ thể bằng cách hỏi họ những câu hỏi nhƣ: "loại son môi nào bạn sẽ dùng nhiều nhất trong mùa hè này"

3. Đăng tải Video lên Youtube. Rất nhiều ngƣời sử dụng YouTube có số lƣợng ngƣời theo dõi lớn sẽ vui lòng làm video giới thiệu cho sản phẩm của bạn đổi lại những mẫu dùng thử miễn phí. Video giới thiệu là một cách tuyệt vời để cung cấp cho khách hàng một cái nhìn chi tiết hơn về sản phẩm của bạn, và nhờ vào cộng đồng ngƣời sử dụng lớn nhƣ YouTube, sản phẩm của bạn cũng sẽ đƣợc đƣa ra so sánh, đánh giá từ đó tạo điều kiện cho sản phẩm của bạn hội nhập thị trƣờng.

4. Cộng đồng khách hàng. Các diễn đàn trực tuyến cung cấp cho ngƣời dùng một nơi để gặp gỡ và tƣơng tác. Tạo ra một diễn đàn dựa trên thƣơng hiệu của bạn và thêm các phần chủ đề khác liên quan đến lĩnh vực của bạn hoặc các lợi ích cho đối tƣợng khách hàng mục tiêu của bạn. Sau đó mời họ tham gia cùng tƣơng tác, cùng phát triển cộng đồng. Tại Việt Nam, có rất nhiều các diễn đàn trực tuyến rất hiệu quả cho công việc kinh doanh của bạn nhƣ: Tinhte.vn, 5giay.vn, Muare.vn…

5. Facebook Nhóm. Facebook cho phép bạn tạo ra những nhóm với những ngƣời cùng sở thích, đam mê hay những ngƣời đang cùng một cộng đồng. Nhờ công cụ này bạn có thể Post bài, bình luận hay đƣa những album ảnh để chia sẻ với nhiều ngƣời khác.

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

6. Thư mục tìm kiếm. Nếu doanh nghiệp của bạn có một địa chỉ cụ thể, doanh nghiệp của bạn sẽ xuất hiện trên Google và các trang web tìm kiếm. Điều đó cho phép khách hàng thăm website của bạn và gửi ý kiến. Khi bạn phát hiện ra một trang web tìm kiếm dẫn một khách hàng mới, khuyến khích khách hàng trở lại và để lại bình luận. Do vậy nếu Website của bạn có nội dung tốt, bạn sẽ không chỉ nhận đƣợc phản hồi tốt từ khách hàng mà thứ hạng của bạn trên công cụ tìm kiếm cũng sẽ tăng mạnh..

7. Kích hoạt tính năng bình luận. Không quan trọng bạn bán gì, trang web của bạn nên luôn luôn có một blog. Viết các mục blog mang tính tƣơng tác cao, và kết luận các bài viết bằng những câu hỏi. Về cơ bản, bạn sẽ yêu cầu độc giả của bạn để lại bình luận dƣới các bài viết của bạn. Đó là một cách tuyệt vời để có đƣợc sự quan tâm từ phía khách hàng.

8. Khảo sát mang tính khuyến khích. Quan tâm đến ngƣời mua hàng sau khi họ đã mua hàng và yêu cầu họ thực hiện một bản khảo sát ngắn. Bản khảo sát đó nên có độ dài vừa phải và có một sự khuyến khích - nhƣ là một mã sốgiảm10% đơn hàng tiếp theo. Nếu họ quan tâm đến cuộc khảo sát của bạn, chuyển cho họ email để tiếp tục cuộc trò chuyện và tìm hiểu thêm về nhu cầu của họ.

9. Các câu đố và các cuộc thi. Tìm các câu đố thật hấp dẫn và hoàn toàn miễn phí. Ai mà không thích những công cụ miễn phí? Sử dụng các câu đố và cuôc thi lấy thƣơng hiệu cua bạn làm trung tâm để có đƣợc thông tin phản hồi, thu hút sự quan

10. Thiết kế ra những cuộc tìm kiếm. Một cách thú vị để có nhiều ngƣời dùng thăm trang web của bạn là gửi cho họ một cuộc thi tìm kiếm. Để họ tìm kiếm một hình ảnh cụ thể, sản phẩm hoặc cụm từ trên trang web của bạn, và có một phần thƣởng khi họ tìm thấy nó. Đây là một trong những trò chơi mà thực sự lôi cuốn đƣợc sự tƣơng tác của mọi ngƣời. Chúng ta không phải ai bắt đầu cũng thành công trên Mạng xã hội, nhƣng ngay cả những Mạng xã hội khó xử lí nhất, chúng ta có đều có thể học để © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

thành công trên mạng xã hộ đó. Nếu nhƣ bạn nỗ lực để có một cuộc hội thoại hấp dẫn trên Mạng xã hội mà không thành, hãy thử một cái gì đó mới. Hãy để những ý tƣởng của bạn đi vào hiện thực và quan sát xem những ý tƣởng đó có tạo đƣợc mối qua hệ với khách hàng của bạn hay không?

Trong phần trƣớc bạn đã đƣợc chia sẻ về những phƣơng pháp tăng tính tƣơng tác với khách hàng của bạn. Trong nội dung tiếp theo này tôi sẽ chia sẻ cho bạn những gì liên quan đến nội dung chia sẻ của bạn.

5 lý do mọi người không chia sẻ nội dung của bạn Có rất nhiêu lần bạn nài nỉ vơi ngƣời bạn thân nhất của bạn rằng "Cậu chia sẻ nội dung này nhé? Tớ cam đoan là nó rất tuyệt" Bạn không cần phải cố gắng làm gì cả vì nội dung bài viết sẽ nói lên tất cả. Nếu bạn thấy nội dung của bạn không đƣợc chia sẻ, đây là những lý do tại sao:

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

1. Bạn chỉ có nói về bản thân mình Tất cả mọi ngƣời thƣờng liên tục tự quảng bá trƣớc. Tuy nhiên, một phần lý do bài quảng cáo của họ không thú vị là bởi vì họ lôi cuốn bạn vào cuộc đàm thoại. Bạn có thể sẽ không chia sẻ câu chuyện của họ cho bất kì ai khác nếu nhƣ câu chuyện chỉ xoay quanh ngƣời kể chuyện. Tƣơng tự nhƣ thế đố với thế giới trực tuyến nếu mọi ngƣời không làm cho câu chuyện của mình liên đới đến nhiều đối tƣợng khác nhau Để tăng tính chia sẻ cho trang web của bạn, hãy đƣa ra những chủ đề ngƣời đọc muốn tìm hiểu và thảo luận. Từ đó bạn sẽ trở thành một kho tài nguyên tham khảo và do đó mọi ngƣời sẽ muốn ủng hộ bạn. Các quy tắc vàng ở đâylà: Hãy nói về ngƣời khác nhiều nhƣ bạn muốn họ nói về bạn.

2. Chủ đề của bạn không còn tính thời sự Trong thời đại của tin tức 24/7, chúng ta cần đặt ra áp lực là luôn viết nội dung kịp thời. Nếu một sự việc đã xảy ra vào tuần trƣớc và bạn phải mất một tuần để viết một bài cảm nhận, thì bài này không còn tính thời sự nữa. Mọi ngƣời muốn chia sẻ nội dung liên quan đến những gì đang xảy ra trong cuộc sống của họ tại thời điểm đó, không phải nội dung là của những ngày trƣớc. Bạn không cần phải luôn vội vã chạy theo chƣơng trình để có gấp rút để tạo ra những bài viết ở những phút cuối cùng. Nếu bạn biết các sự kiện nào sẽ xảy ra, bạn có thể lập kế hoạch trƣớc để viết bài. Sử dụng lịch biên tập để giúp lên kế hoạch bài viết của bạn và đảm bảo bài viết của bạn luôn nóng hổi.

3. Tiêu đề của bạn không bắt mắt. Bạn không cần phải có các tiêu đề phô trƣơng, nhƣng bạn cần phải làm cho nó thú vị để thu hút đƣợc sự chú ý nhỏ nhất của khách hàng. Tiêu đề của bạn nên ít hơn tám từ cho dễ nhớ, giống nhƣ các tweets yêu thích của bạn trên Twitter. Hãy xem xét hai iêu đê dƣới đây, tiêu đề nào bạn có khuynh hƣớng chia sẻ nhiều hơn: " Những ứng dụng WordPress giúp tôi tăng Lƣợt xem Blog" hay "Những ứng dụng WordPress tiêu biểu giúp tăng lƣợt xem trang?” Tiêu đề thứ hai có một số các tiêu chí phù hợp cho một tiêu đề: Đó là đặc thù và cụ thể, ngắn gọn và thân thiện.

4. Bạn viết các đoạn văn bản dài

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Bây giờ tất cả mọi ngƣời đều đã quen đọc trực tuyến. Hầu hết họ muốn lƣớt qua bài viết của bạn trƣớc khi đọc nó, do đó họ sẽ không lãng phí thời gian đọc những thứ không liên quan đến họ. Để làm cho ngƣời đọc dễ dàng quét nội dung, hãy thêm các bullet hoặc số giống nhƣ tôi làm với các đầu mục trong bài này. Bạn cũng có thể chèn video hay hình anh vào giữa văn bản, vì mọi ngƣời có xu hƣớng thích trực quan sinh động. Có thêm những chỉ mục và đa phƣơng tiện sẽ giúp độc giả của bạn dễ dàng nhận ra thông điêp bạn muốn truyền tải và chia sẻ chúng với những ngƣời khác.

5. Bạn không làm cho bài viết của bạn dễ dàng chia sẻ. Bạn có nút chia sẻ tại vị trí dễ sử dụng trên trang web của bạn hay chƣa? Bạn không nên để độc giả của bạn sao chép và dán liên kết của bạn trực tiếp vào Mạng xã hội-nhƣ thế là quá đòi hỏi họ! Thay vào đó, đăt các nút chia sẻ trên Mạng xã hội và đặt chúng nơi mà khách hàng của bạn có thể dễ dàng nhìn thấy. Tóm lại, bạn muốn những nội dung của bạn có tính tương tác cao, bạn cần chia sẻ những nội dung mở hướng tới cộng đồng khách hàng. Chỉ có như vậy chỉ số tương tác của bạn với cao.

Làm thế nào để tạo mối quan hệ thực Với Marketing trên Mạng xã hội Nếu bạn muốn tiếp tục tiếp cận thị trƣờng trong thời đại truyền thông Mạng xã hội, Marketing cần phải đƣợc xây dựng dựa trên mối quan hệ, các chỉ tiêu đánh giá cần phải mở rộng vƣợt ra chỉ số ROI. Trong thực tế, ROI đơn giản chỉ là đô la và cent. Tuy nhiên,những lợi ích từ mối quan hệ là giá trị cả mang tính thực và nhận thức. Giá trị đó sẽ tích luỹ theo thời gian thành sự trung thành, kết nối, góp ý, và chia sẻ. Đó là những gì bất kì nhà Marketing nào cũng thực sự muốn, và đây là cách để làm đƣợc điều đó.

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Không chỉ cần hành động đích thực Điều này có vẻ hiển nhiên, nhƣng tính xác thực đang trên bờ vực trở thành từ buzz trong truyền thông Mạng xã hội. Tính xác thực thật sựkhông chỉ là sử dụng từ đó thƣờng xuyên trong tweets và trong các bài viết. Tính xác thực sẽ thực sự tách bạn ra khỏi số đông không xác thực hiện nay và giúp bạn tồn tại trong môi trƣờng cạnh tranh. Những Fan hay ngƣời ủng hộ sẽ ra đi với đối thủ nếu họ phát hiện chỉ một sự giả tại trong ý định của bạn. Cách duy nhất để đƣợc xác thực là có thực. Ví dụ, không cần lọc ra những phản hồi tiêu cực với thƣơng hiệu của bạn. Không ai tin rằng 100% những lời nói tích cực trên website hoặc trên các trang Mạng xã hội. Hãy làm cho tất cả công chúng cùng phản hồi. Sau đó giải quyết bất kỳ ý kiến nào xung quanh những phản hồi tiêu cực một cách trung thực, và cũng khuyến khích những Fan của bạn có cơ hội nói sự thật về bạn và thƣơng hiệu của bạn bởi vì đó là những gì mọi ngƣời tin tƣởng, và những gì họ tin tƣởng họ sẽ mua.

Sự thật tạo Niềm tin Chúng ta đã nghe rất nhiều về việc truyền thông Mạng xã hội sẽ tạo ra một sự thay đổi từ “trí tuệ đám đông” sang "trí tuệ bạn bè'', nhƣng điều đó thực sự có ý nghĩa gì đối với việc ủng hộ cho thƣơng hiệu của công ty? Đó là trí tuệ của những ngƣời bạn mà chính họ mang lại sức mạnh ủng hộ tích cực cho thƣơng hiệu. Lợi ích bạn nhận đƣợc là mối quan hệ cá nhân lâu dài và sự kết nối tình cảm tạo ra những ảnh hƣởng lớn đến đám đông. Những ngƣời ủng hộ thƣơng hiệu là những ngƣời rất hài lòng về sản phẩm dịch vụ, thƣơng hiệu mà họ nóng lòng muốn chia sẻ với bạn bè của họ và toàn bộ mối quan hệ xã hội của họ. Để đạt đƣợc mối quan hệ nhiệt thành này, việc liên lạc kết nối phải rõ ràng, thân thiết và mang tính cá nhân.

Hãy chăm sóc những người ủng hộ Marketing trên Mạng xã hội thành công hay không là do mối quan hệ, lợi nhuận cao nhất cũng đến từ các mối quan hệ với những ngƣời ủng hộ thƣơng hiệu của bạn. Bạn bè sẽ tin tƣởng bạn bè. Họ sẽ mua một sản phẩm đƣợc bạn bè mình khuyên dùng, từ đó một ngƣời ủng hộ nữa lại sinh ra và chu kỳ tiếp tục. Những ngƣời ủng hộ là một tài sản quý giá hơn bao giờ hết. Và hãy đối xử với họ nhƣ là tài sản vậy.

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Hãy là một người bạn thực Cho dù bạn sử dụng công cụ gì chăng nữa, cách bạn gắn kết với mọi ngƣời tạo một ấn tƣợng khó phai. Hãy nhìn vào hành vi của mình và tự hỏi "Tôi có muốn là bạn của tôi hay không?" Bạn nhận thấy và khẳng định giá trị của bản thân và đội nhóm trong hệ thống các mối quan hệ của bạn hay chƣa? Bạn có thực sự quan tâm và chú ý đến những ngƣời trong thế giới ảo, sau những đoạn văn bản và sau màn hình máy tính? Bạn có đi trệch khỏi con đƣờng phục vụ ngƣời khác trong hệ thống của bạn? Nếu trả lời đƣợc bạn sẽ xác định đƣợc kiểu ngƣời của bạn cũng nhƣ kiểu ngƣời bạn sẽ trở thành trong tƣơng lai. Ví dụ, không thể tin đƣợc là có rất nhiều ngƣời không bận tâm đến việc kết nối sau một sự kiện, hoặc thậm chí không thêm những ngƣời họ gặp vào danh sách liên lạc của họ. Thật là một sự lãng phí thời gian. Vì vậy, bạn hãy trở thành một ngƣời không trong số đó. Thêm mọi ngƣời vào danh sách liên lạc của bạn, và kết nối với họ thông qua LinkedIn, Facebook, và Twitter. Lƣu tên của họ với đầy đủ thông tin nhƣ nơi gặp mặt (tên của sự kiện và ngày tháng), và bất cứ điều gì khác bạn nhớ. Sau đó, nếu bạn có một cuộc trao đổi email, cho thông tin của email trong phần ghi chú, từ đó bạn sẽ rất dễ dàng kết nối với ngƣời bạn đó khi bạn muốn Hãy quên câu ngạn ngữ Win / Win và thực hiện một cam kết mới Học hỏi / Học hỏi. Win / Win là tốt, nhƣng ngụ ý một kết thúc. Một khi bạn giành chiến thắng, sau đó thì sao? Học hỏi / Học hỏi tạo ra một mô hình có giá trị liên tục. Điều này tạo ra một tình thế: tôi tìm hiểu về bạn và bạn tìm hiểu về tôi. Và chúng ta học hỏi lẫn nhau.

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Xây dựng thương hiệu của bạn với Mạng xã hội Xã hội phƣơng tiện truyền thông tiếp thị có thể là một kênh miễn phí và sáng tạo để giành chiến thắng báo chí kinh doanh tích cực của bạn và để "có đƣợc chữ" bạn là ai và những gì bạn làm. Tuy nhiên, nếu không thực hiện đúng cách, các phƣơng tiện truyền thông xã hội thực sự có thể làm việc với bạn, hoặc trực tiếp hoặc gián tiếp. Cũng nhƣ với việc thúc đẩy doanh nghiệp của bạn thông qua các tờ rơi quảng cáo hay banner trực tuyến, giữ hình ảnh thƣơng hiệu của bạn nhất quán không có vấn đề phƣơng tiện truyền thông trang web xã hội là điều quan trọng nhất. Vì vậy, có tính phí và quản lý nhân vật thƣơng hiệu của bạn bằng cách làm theo một vài lời khuyên cơ bản. Hãy đọc tiếp dƣới đây để xem làm thế nào tốt nhất để thúc đẩy và thƣơng hiệu công ty của bạn với các phƣơng tiện truyền thông xã hội.

Những nền tảng Mạng xã hội Những nền tảng của truyền thông Mạng xã hội bao gồm tất cả các Mạng xã hội bất cứ điều gì nhƣ Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest…. Tuy nhiên, bốn Mạng xã hội lớn nhất hay những nền tảng hệ thống mà hầu hết các doanh nghiệp nhỏ không thể không tận dụng là các trang sau đây. Tôi sẽ hƣớng dẫn cho bạn một số lời khuyên xây dựng thƣơng hiệu cụ thể cho từng trang một. Facebook Nên tạo một trang Facebook Fanpage cho công ty của bạn. Những thông tin cần có trong Profile bao gồm thông liên tin liên hệ, hình ảnh những

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

nhân viên trong công ty, hình ảnh công ty, những hoạt động trong công ty, hình ảnh đối tác, hay bất kỳ thông tin khác liên quan đến công ty. Tăng lƣợt "like" trên Facebook để khi bạn có thể gửi bất kì thông tin cập nhật nào lên tƣờng của ngƣời like trang của bạn. Họ chỉ cần bấm vào nút like là họ sẽ nhận đƣợc tất cả thông tin bạn đăng lên tƣờng của công ty. Nên đặt logo của bạn làm ảnh đại diện. Bạn có thể thay đổi hình ảnh trang bìa để thông báo những hoạt động đặc biệt của công ty hoặc các chƣơng trình quảng cáo. Phải luôn nhớ rằng khi thay đổi ảnh bìa, phải chọn ảnh đồng nhất với các yếu tố thƣơng hiệu của công ty. Khách hàng của bạn phải dễ dàng nhận ra trang của bạn cho dù hình ảnh bìa thay đổi theo các chƣơng trình quảng cáo. Twitter Bạn sử dụng Twitter để cập nhật tất cả các sự kiện hay thông tin của công ty của bạn. Những bài đăng này chỉ giới hạn trong 140 ký tự và nên đính kèm một liên kết đến trang web của bạn hoặc những thông tin ngƣời sử dụng muốn tìm hiểu thêm. Bạn cũng nên bao gồm hashtags. Đây cách viết từ hay cụm từ không có dấu cách và bắt đầu với dấu thăng (#). Ví dụ, bạn có thể viết “# tên công ty hay thƣơng hiệu” đặt ở cuối của bất kỳ tin nhắn nào bạn gửi. Hình thức này giống nhƣ cách tag sẽ đƣợc giới thiệu ở những phần sau. Google + Tƣơng tự nhƣ Facebook, bạn tạo ra một trang hồ sơ về công ty với các thông tin liên lạc, logo, thậm chí có thể đánh dấu thƣơng hiệu trang Google+ của công ty bạn với những hình ảnh hiển thị ở đầu trang. Mọi ngƣời có thể tham gia vào “vòng” của bạn sau đó họ có thể thấy bất kỳ bài viết hoặc hình ảnh mà bạn đăng lên. Bạn cũng có thể sử dụng nội dung trên trang web của bạn để chứng minh rằng trang Google+ là đại diện chính thức cho công ty và do đó có đƣợc sự thừa nhận về các nội dung đăng tải trên trang. Mặc dù quy mô còn nhỏ hơn so với Facebook, Google + hiện vẫn là kênh tuyệt vời để tìm đến các khách hàng mới. LinkedIn Mạng xã hội này dành cho các chuyên gia. Trong khi bạn có thể liệt kê các trang web của công ty và xây dựng các mối quan hệ, bạn nên khuyên các nhà quản lí, các giám đốc của công ty có các trang riêng của họ để xây dựng các kết nối B2B. Các trang này đặc biệt tập trung vào các đối © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

tƣợng trang cũng có quy mô công ty chứ không phải ngƣời tiêu dùng. Có thể bạn có thể thấy rằng LinkedIn không phù hợp nếu bạn là một ngƣời bán lẻ. Tuy nhiên, nhân viên của bạn vẫn cần có một trang để xây dựng tính hợp pháp. Chỉ cần trang chắc chắn có các liên kết đến trang web, blog, và các trang Mạng xã hội khác của công ty để giúp mọi ngƣời dễ dàng tìm đến công ty bạn. Blog Một cách phổ biến để phát triển thƣơng hiệu của bạn là có một blog trên trang web của công ty. Blog không đƣợc coi là Mạng xã hội tuy nhiên blog có vai trò quan trọng đối với các Mạng xã hội vì nó sẽ giúp cho độc giả có cơ hội để bình luận và chia sẻ nội dung trên blog lên các trang trang Mạng xã hội của họ bằng cách sử dụng các nút chia sẻ trên blog của bạn. Bạn có thể tạo một blog trên trang web của công ty hoặc sử dụng một nền tảng blog của bên thứ 3 trên một trang web khác nhƣ Tumblr, Blogspot và sau đó liên kết nó với trang web của công ty. Cũng giống nhƣ trên Mạng xã hội, hãy luôn gắn blog này với logo và các yếu tố thƣơng hiệu khác để ngƣời xem ngay lập tức nhận ra nó là blog của công ty bạn. Viết về các sản phẩm mới, hình ảnh mới và những sự kiện của công ty của bạn, và cả những câu chuyện thành công. Hãy làm cho blog của bạn một nguồn tài nguyên mà các khách hàng có thể sử dụng để tìm hiểu thêm về sản phẩm và dịch vụ của bạn hoặc thậm chí là một nơi họ có thể nhận đƣợc những lời khuyên hay có thể thu thập nhiều tài nguyên. Hãy xem blog của bạn nhƣ là món quà kèm thêm cho ngƣời sử dụng trƣớc khi họ mua các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Logo Logo của bạn phải dễ nhận dạng. Nhƣ đã đề cập ở trên, hãy gắn logo ở tất cả những nơi bạn kinh doanh. Logo nên là hình ảnh đại diện trên tất cả các Mạng xã hội của bạn. Gắn logo cả trong các góc những hình ảnh công ty mà bạn đăng để đảm bảo chắc chắn rằng nó đƣợc in vào tâm trí khách hàng. Ngƣời dùng phải thấy logo của bạn liên tục, liên tục cho đến khi họ bắt đầu nhận ra nó. Đừng bỏ qua cơ hội mà Mạng xã hội giúp cho logo của bạn vào đi sâu vào trí nhớ khách hàng. Tính nhất quán

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Không thể tránh khỏi việc bạn sẽ có một "tiếng nói" hay "giai điệu đặc trƣng" trong bất kỳ văn bản nào bạn viết dƣới tƣ cách công ty. Hãy chắc chắn rằng giọng nói đó là thích hợp cho doanh nghiệp của bạn (ví dụ nhƣ phong cách giọng văn vui tƣơi là phù hợp cho công ty bán quần áo trẻ em sẽ chứ không phải dịch vụ tang lễ). Ngoài ra, đảm bảo rằng giong điệu của bạn nhất quán trong tất cả các phƣơng tiện truyền thông trên Mạng xã hội. Nếu bạn có một tiếng nói khác biệt trên Facebook, nhƣng trên Google + và Twitter giọng nói của bạn lại không có gì nổi bật thì điều này sẽ gây nhầm lẫn cho khách hàng của bạn. Cùng với giọng nói, cố gắng sử dụng một kiểu màu sắc và phông chữ trong tất cả các kỹ thuật marketing của bạn. Khách hàng nên có khả năng nhận ra phong cách của bạn. Điều này sẽ xây dựng lòng tin lớn cho khách hàng. Kết nối Hãy khiến cho các Mạng xã hội làm việc cho bạn. Đăng một liên kết đến tài khoản Twitter, blog, và trên trang Facebook của bạn. Đăng địa chỉ blog của bạn lên Twitter Gắn nút chia sẻ liên kết lên Twitter và Facebook trên blog của bạn. Còn trong trang chủ đặt địa chỉ của cả ba tài khoản. Hãy giúp cho các khách hàng dễ dàng tìm thấy công ty bạn trên các Mạng xã hội của họ. Sẽ có ngƣời chỉ quan tâm đến Twitter trong khi những ngƣời khác chỉ sử dụng Facebook. Do đó, độ phủ của bạn càng rộng, bạn càng có nhiều khách hàng Cá nhân hóa Bạn không nên chỉ đơn thuần là sao chép và dán cùng một thông tin vào tất cả các Mạng xã hội và trang web của bạn. Điều này sẽ khiến cho các khách hàng của bạn không hài lòng chút nào. Nếu có thể, giao cho mỗi ngƣời trong công ty phụ trách một trang, nhƣng cần đảm bảo rằng ngƣời của bạn giữ đúng thƣơng hiệu và có văn phong nhất quán. Nếu không có điều kiện, bạn đơn giản chỉ cần đảm bảo rằng ngay cả khi bạn cung cấp các thông tin tƣơng tự nhau, bạn cũng có cách nói khác nhau. Điều này sẽ làm cho bạn hoạt động giống công ty hơn là một cái máy. Hãy nhớ rằng, mỗi Mạng xã hội có một loại ngƣời dùng khác nhau, vì vậy hãy thiết kế riêng thông điệp phù hợp với từng Mạng xã hội. Ví dụ, ở LinkedIn thông điệp dành cho các chuyên gia trong khi Facebook thì đối tƣợng có thể là thanh thiếu niên. Mỗi nhóm này có thể tiếp cận hàng hóa

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

và dịch vụ của bạn theo những cách khác nhau nên bạn cũng cần truyền tải những thông điệp khác nhau. Không quan trọng thƣơng hiệu công ty bạn xuất hiện ở đâu, bạn chọn Mạng xã hội nào, bạn chỉ cần đảm bảo việc nhận diện thƣơng hiệu, và phát ngôn đồng nhất. Hãy tạo ra một thƣơng hiệu mạnh, và một thƣơng hiệu mạnh sẽ tạo ra những khách hàng trung thành.

6 cách luôn dẫn đầu trên Mạng xã hội Để thành công trong truyền thông Mạng xã hội và quản lý cộng đồng, bạn cần phải dõi theo các thay đổi liên tục đến hệ thống đó. Đó là bởi vì tất cả mọi thứ bạn biết về Facebook, Twitter, và các Mạng xã hội khác ngày hôm nay sẽ khác sau sáu tháng. Các bố cục sẽ đƣợc thay đổi, các tính năng sẽ đƣợc thêm vào hoặc gỡ bỏ, và các Mạng xã hội mới ra đời,… Vậy, bạn sẽ theo dõi của tất cả những thay đổi đó nhƣ thế nào? Dƣới đây là sáu thủ thuật giúp bạn luôn dẫn đầu trên các phƣơng tiện truyền thông Mạng xã hội. 1. Blogs Hiện có hàng trăm blog tập trung vào các trang Mạng xã hội. Hãy làm thật đơn giản bằng cách đăng ký RSS và dành hai mƣơi phút mỗi buổi sáng cập nhật các thông tin mới trên các Mạng xã hội. Những blogs nào có nội dung đặc thù về Mạng xã hội hay công nghệ, hãy để nó làm trang chủ để dễ dàng cập nhật nội dung.

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Thêm địa chỉ những blog sau đây vào RSS để bắt đầu cập nhật: SocialTimes, Social Media Examiner, TechCrunch, và SocialMediaToday. 2. Hội thảo Hội thảo làm giàu cho các công cụ truyền thông Mạng xã hội. Bạn có thể tìm thấy các hội thảo bằng cách tìm kiếm trên Twitter hoặc đăng ký trên các thƣ mục danh sách các hội thảo trong tuần. Bạn cũng có thể tham dự hội thảo mất phí thì sẽ thu lƣợm đƣợc nhiều thông tin có giá trị hơn. Trong cả hai trƣờng hợp, bạn có thể tìm thấy một danh sách tốt ở webinarlistings.com. 3. Các chủ đề theo xu hướng Đọc blog vào buổi sáng có hiệu quả, nhƣng thông tin lƣớt rất nhanh vì vậy phải chú ý đến những gì đang có xu hƣớng trên các Mạng xã hội nhƣ Twitter. Trƣớc tiên, hãy kiểm tra cài đặt xu hƣớng Twitter. Ngoài ra, nếu bạn không hiểu lý do tại sao một từ hoặc cụm từ đƣợc coi là xu hƣớng, bạn có thể kiểm tra tại whatthetrend.com 4. Bản tin Không phải tất cả các bản tin là thƣ rác. Một số thực sự đáng để bạn đăng kí. Nếu bạn hài lòng với những bản tin hàng ngày, hãy xem xét đến SmartBrief. Nếu bạn muốn có một việc điểm tin hàng tuần hãy qua SocialFresh. Những bản tin ở đây cô đọng những thông tin tốt nhất từ các trang Mạng xã hội và tạo ra các bài viết có chứa thông tin chất lƣợng. 5. Meetups và Tweetups Cho dù là gặp một ngƣời trực tiếp tại Meetup hay trò chuyện trong tweetup, những cuộc nói chuyện với những ngƣời có cùng cách suy nghĩ giúp bạn luôn trong thế chủ động, dự đoán những gì diễn ra tiếp theo, và dạy cho bạn những điều mới về mọi ngƣời đang cƣ xử theo cách nào. Để tìm một nhóm bạn nhƣ thế, bạn nên qua Meetup.com. 6. Đào tạo và chứng nhận Nếu bạn nghiêm túc về việc giáo dục chính mình trong xã hội, bạn có thể xem xét đăng ký cho một chƣơng trình đào tạo hoặc các khóa học cấp chứng nhận. Cho dù bạn đang tìm kiếm một khóa học chỉ kéo dài sáu © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

tuần hoặc một chƣơng trình giáo dục liên tục, nguồn lực có sẵn. Để bắt đầu, bạn có thể kiểm tra WOMM-COM và HootSuiteU.

Tại sao Mạng xã hội không giết Blog Trong năm qua, ngƣời dùng đã chuyển sang nền tảng chia sẻ trên Pinterest, Tumblr, và Instagram để chia sẻ nội dung, và sử dụng các blog cho nội dung truyền tải dài hơ và tự thể hiện bản thân. Khi nhìn vào các dữ liệu về cách hoạt động của các Mạng xã hội mới, đặc biệt là trong mối tƣơng quan với blog, nên xem xét tất cả các Mạng xã hội là những ngƣời bạn tốt nhất của blogger. Đây là lý do tại sao: Đối với các blogger tất cả những công cụ này giống nhƣ các kênh để thu hút những độc giả mới. Hoặc đôi khi cùng một đối tƣợng, nhƣng ở một thời gian và địa điểm khác nhau. Các trang web chia sẻ nổi lên nhƣ Facebook và Twitter là cách hiệu quả để các blogger lôi kéo độc giả đến với blog của họ để có thông tin đầy đủ hơn. Sự dịch chuyển, đặc biệt là từ văn bản và liên kết chia sẻ sang chia sẻ hình ảnh, cũng giúp ích kỳ diệu cho blog. Trong thực tế, Pinterest bây giờ giúp giới thiệu công ty nhiều hơn cả Facebook, Twitter, và StumbleUpon kết hợp lại. Ngay cả với tất cả những công cụ tuyệt vời, và khi ngƣời dùng của họ đang tăng lên nhanh chóng, comScore Media Metrix cho thấy rằng các blog đã dần phát triển độc giả tăng thêm 15% so với hai năm qua. Đó là bởi vì, những Mạng xã hội chỉ biểu hiện những dòng mô tả ngắn. Blog là nơi cho cuộc trò chuyện nội dung và thông tin chi tiết hơn.

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Khi có cái nhìn lâu dài về truyền thông, truyền hình đã không hủy bỏ đài phát thanh hay rạp chiếu phim. Internet đã không giết chết truyền hình. Công ty truyền thông truyền thống đã phải tích hợp trực tuyến, và thậm chí những công ti thuần trực tuyến cũng phải tích hợp thêm các tính năng trên điện thoại di động. Tôi không nói rằng đó là một việc dễ dàng. Các mô hình kinh doanh trên thế giới đang đi theo hƣớng mới dũng cảm hơn. Ví dụ, các trang web trực tuyến nhƣ Twitter và GetGlue đƣợc củng cố với truyền hình truyền thống.

Khi hoạt động truyền thông Mạng xã hội của ngƣời sử dụng qua nhiều thế hệ đã trở thành đa tác vụ, đa sàng lọc và các phƣơng tiện truyền thông thiếu ngƣời xem, việc áp dụng mỗi công cụ mới đã trở thành bản năng thứ hai, không phải có tín hiệu cảnh báo các công cụ xã hội khác đang đƣợc thay thế. Đó là bởi vì sự cần thiết để kết nối, cần phải nghe và chia sẻ những câu chuyện làm chúng ta cảm động, làm cho chúng ta nghĩ, và cuối cùng làm cho chúng ta cảm thấy bớt cô đơn. Những nhu cầu của con ngƣời rất chính đáng. Chúng ta có thể thay đổi nơi chúng ta đi để đáp ứng những nhu cầu đó, chúng ta có thể thay đổi các công cụ chúng ta sử dụng, chúng ta đôi khi có thể không khỏi cám dỗ trƣớc những thứu hào nhoáng, nhƣng cuối cùng chúng ta ƣu tiên mang lại trật tự cho sự hỗn loạn này. Khi phƣơng tiện truyền thông Mạng xã hội thay đổi và mở rộng, những ngƣời có ảnh hƣởng trực tuyến giành đƣợc chiến thắng theo rất nhiều cách. Độc giả blog tiếp tục tăng, hình thức biểu hiện đƣợc kết hợp hinh thức truyền thống và trực tuyến. Đối với các blogger, có rất nhiều công cụ để xuất bản, quảng bá, và phân phối công việc trƣớc đây chỉ nâng cao giá trị của những góc cá nhân trênWeb.

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

9 cách để đo lường tình trạng phương thức truyền thông trên Mạng xã hội Nhờ sự đa dạng của công cụ Marketing trên xã hội hiện nay, các nhà Markerter có một nguồn tài nguyên vô tận dữ liệu có sẵn để Marketing. Do đó việc này có thể làm cho phƣơng thức xác định yếu tố nào thực sự quan trọng cho chiến dịch hoặc thƣơng hiệu của bạn và tại sao là rất khó

Dƣới đây là chín chỉ số hoạt động quan trọng và lời giải thích cho lý do tại sao chúng quan trọng đối với thƣơng hiệu của bạn. 1. Sự chia sẻ của Tiếng nói thương hiệu: Số lần thƣơng hiệu của bạn đƣợc nhắc tới so với các thƣơng hiệu cạnh tranh trên các trang web xã hội. Tại sao bạn cần quan tâm: Chia sẻ của bạn bằng tiếng nói thƣơng hiệu có thể là một chỉ số tốt về nhận thức của ngƣời tiêu dùng thƣơng hiệu của bạn so với các đối thủ cạnh tranh. Nó cơ bản cho thấy thƣơng hiệu của bạn đã và đang có đƣợc bao nhiêu cuộc hội thoại, trò chuyện trên Mạng xã hội. 2. Mật độ thương hiệu: Tổng số lƣợt đề cập đến thƣơng hiệu trong một khoảng thời gian nhất định. Tại sao bạn cần quan tâm: Nếu con số này không phát triển, chiến dịch của bạn có thể không hiệu quả. Theo dõi mật độ thƣơng hiệu theo tuần, theo tháng, là một cách tốt để đo tình trạng tổng thể sự hiện diện trên Mạng xã hội của bạn.

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

3. Tham gia: tổng số lần một ngƣời sử dụng đề cập đến thƣơng hiệu của bạn trên các trang web xã hội. Tại sao bạn nên quan tâm: Bạn có thể đẩy ra tất cả các nội dung ra thế giới, nhƣng nếu không có ai quan tâm để để trả lời hoặc thảo luận thì có tác dụng gì? Suy cho cùng, truyền thông trên Mạng xã hội chỉ là một cuộc trò chuyện. Ngƣời sử dụng càng tham gia, càng nhiều khả năng họ là ngƣời trung thành với thƣơng hiệu, hoặc trở thành ngƣời có ảnh hƣởng và truyền bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên các mạng cá nhân của họ. 4. Tương tác trên một bài đăng: Số lƣợng trả lời hoặc comment bạn nhận đƣợc cho một tweet, bài đăng, hoặc bài cập nhật. Tại sao bạn cần quan tâm: Tƣơng tự nhƣ nhân tố của sự tham gia, một ngƣời dùng sử dụng càng nhiều thời gian để bình luận hoặc trả lời, nhiều khả năng là họ sẽ quan tâm đến thƣơng hiệu của bạn và những gì bạn nói. 5. Phân tích tâm lý: Quá trình xác định những ngƣời nói về thƣơng hiệu của bạn trên các phƣơng tiện truyền thông Mạng xã hội đang thực sự cảm nhận nhƣ thế nào về thƣơng hiệu, sản phẩm, hoặc công ty. Tại sao bạn cần quan tâm: Nếu thƣơng hiệu của bạn luôn đƣợc chuyển phần Spam trên Mạng xã hội và nếu tâm lý thị trƣờng chủ yếu là trung tính, có thể phƣơng thức Marketing của bạn không có một tác động đủ lớn, và không ai quan tâm đủ để có một ý kiến mạnh mẽ, hoặc tích cực hoặc tiêu cực. 6.Tỉ lệ Click: số lần ngƣời dùng nhấp vào một liên kết đến một web thuộc sở hữu của bạn khi bạn chia sẻ trang đó trên Mạng xã hội Tại sao bạn cần quan tâm: Thông thƣờng, một trong những mục tiêu của một chiến dịch truyền thông Mạng xã hội là để hƣớng lƣu lƣợng truy cập đến trang web của một thƣơng hiệu, microsite, hoặc các phƣơng tiện truyền thông khác, do đó tạo ra nhận thức của ngƣời tiêu dùng và sau đó bán hàng. Sự tăng trƣởng về số lƣợng nhấp chuột có thể là một trong những chỉ số của một chiến dịch thành công, hấp dẫn. 7. Những người có tầm ảnh hưởng: sự quan tâm của ngƣời dùng "có ảnh hƣởng quan trọng" trên Mạng xã hội do họ có lƣợng bạn bè và đăng ksi theo dõi lớn

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Tại sao bạn cần quan tâm: Những ngƣời có ảnh hƣởng lớn thảo luận về thƣơng hiệu của bạn và đóng vai trò nhƣ một đại sứ thƣơng hiệu là một cách cực kỳ hiệu quả khi mở rộng tầm với của bạn trong các cộng đồng quan trọng. Khi có ai đề cập đến thƣơng hiệu của bạn trên các Mạng xã hội là bằng chứng chiến thuật của bạn đang hiệu quả, khi thƣơng hiệu đƣợc đề cập đến bởi ngƣời có ảnh hƣởng quan trọng đƣợc coi là một tài sản vô giá vì họ có tầm ảnh hƣởng sâu rộng với cộng đồng mục tiêu của bạn. 8. Mạng xã hội bạn đang dùng: Số lƣợng Mạng xã hội mà thƣơng hiệu của bạn xuất hiện Tại sao bạn cần quan tâm: Thƣơng hiệu của bạn có thể là một chủ đề nóng của cuộc thảo luận trên các diễn đàn khác nhau, nhƣng trên Twitter thì không hề thấy đề cập đến. Bạn cần chú ý đến mục tiêu của mình khi xuất hiện trên các Mạng xã hội. Khi có một trang Pinterest phổ biến, trong đó có một cơ sở ngƣời dùng chủ yếu là con gái, thì sẽ không thực sự có ích nếu thƣơng hiệu của bạn đang cố gắng để nhắm mục tiêu các em nam tuổi teen. 9. Đề cập trên các phương tiện di động: Số lƣợng đề cập đến một thƣơng hiệu trên các phƣơng tiện mang tính di động. Tại sao bạn cần quan tâm: các trang Mạng xã hội hiện ngày càng mang tính di động của truyền thông, cập nhật đăng trên đƣờng đi nhanh chóng trở thành một phần của lối sống của mọi ngƣời, nhờ vào điện thoại thông minh và máy tính bảng. Nếu khách hàng không mang thƣơng hiệu của bạn với họ thông qua ứng dụng di động, điều này có thể là một dấu hiệu bạn đang bị bỏ lại phía sau. Nó đặc biệt quan trọng nếu chiến dịch của bạn liên quan đến phiếu giảm giá điện thoại di động, mã QR, hoặc bất cứ điều gì khác liên quan Android, iPhone, Blackberry, hoặc hệ điều hành Windows cho điện thoại. Ngay cả với tất cả các số liệu trên, điều quan trọng là phải nhớ rằng không có công thức ma thuật nào biến những nỗ lực truyền thông của bạn sang đô la. Các phƣơng thức truyền thông luôn luôn là một thị trƣờng phát triển nhanh chóng của thông tin. Tất cả các nhà Marketing biết là mọi ngƣời muốn nói chuyện thẳng thắn và trung thực về kinh nghiệm của họ với các dịch vụ và các sản phẩm của một thƣơng hiệu, họ muốn nghe trực tiếp từ tiếng nói của thƣơng hiệu bản thân, và họ sẽ sử dụng các kênh công cộng để làm nhƣ vậy

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

32 trang Mạng xã hội các doanh nghiệp nên có sự hiện diện Nếu doanh nghiệp của bạn giới hạn sự hiện diện trực tuyến của mình mà tập trung vào quảng cáo và viết blog, thì doanh nghiệp bạn nên bổ sung thêm những phƣơng thức khác nữa. Internet cung cấp các cơ hội kết nối mạng mạnh mẽ cho phép ngƣời sử dụng tiếp cận đối tƣợng khách hàng mục tiêu hiệu quả bằng cách đăng nhập trên các trang Mạng xã hội nhƣ LinkedIn, Digg,... Tận dụng lợi thế của những công cụ này bằng cách khẳng định sự hiện diện trực tuyến của công ty và tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng, đối tác kinh doanh và nhân viên.

Các trang Social Media, Social Bookmarking Chia sẻ các trang web ƣa thích của bạn trên web với các khách hàng tiềm năng và các đối tác kinh doanh bằng cách bình luận, tải lên và xếp hạng các bài tin có giá trị khác nhau. Bạn cũng có thể tạo ra một hồ sơ thành viên hƣớng lƣu lƣợng truy cập trở lại trang web công ty của bạn. 1. Reddit.com: Tải lên những câu chuyện và bài viết trên reddit để hƣớng lƣu lƣợng truy cập đến trang web hoặc blog của bạn. Gửi bài thƣờng xuyên để bạn sẽ đạt đƣợc một lƣợng theo dõi trung thành và tăng sự hiện diện của bạn trên trang web 2. Digg.com: Digg có số lƣợng ngƣời theo dõi khổng lồ bởi vì khả năng sử dụng tối ƣu. Ngƣời dung có thể gửi và duyệt bài viết trong các chuyên mục nhƣ kinh doanh, công nghệ, giải trí, thể thao và nhiều hơn nữa. 3. Del.icio.us: Mạng xã hội đánh dấu con đƣờng kinh doanh của bạn để có đƣợc cách thức kinh doanh tốt hơn. Web mời ngƣời sử dụng tổ chức và công bố công khai các lĩnh vực tổ chức ƣa thích thông qua gắn thẻ và kết nối mạng. 4. Technorati.com: Nếu bạn muốn tăng độc giả cho blog của bạn, hãy đăng ký với Technorati, một mạng lƣới các blogs và các tác giả của những câu chuyện hàng đầu trong các chuyên mục nhƣ Giải trí, Kinh doanh và Công nghệ. 5. Squido.com: Theo Squidoo: "Tất cả mọi ngƣời là một chuyên gia về một cái gì đó. Hãy chia sẻ kiến thức của bạn". Chia sẻ bí mật của ngành

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

công nghiệp của bạn bằng cách trả lời câu hỏi và thiết kế một trang hồ sơ để giúp các thành viên khác. 6. WikiHow.com: Tạo một hƣớng dẫn trên wikiHow để chia sẻ các dịch vụ của công ty bạn với công chúng miễn phí 7. YouTube.com: Từ ngành công nghiệp thời trang đến Capitol Hill, tất cả mọi ngƣời đều có một đoạn video đăng tải trên YouTube. Quay video cảnh hậu trƣờng mới nhất của công ty bạn hoặc sự kiện để cung cấp cho khách hàng những ý tƣởng về hoạt động hàng ngày của công ty bạn. 8. Vimeo.com: Vimeo là ngôi nhà cho các video chất lƣợng cao và những ngƣời yêu thƣơng họ.. 9. Google Plus: Google+ nhằm mục đích để làm cho chia sẻ trên web giống chia sẻ trong cuộc sống thực bao gồm Vòng kết nối, sự kiện và Hangouts… Nó hỗ trợ rất nhiều cho việc tăng úy tín, thứ hạng cho website của bạn. 10. Slideshare.net: SlideShare là cộng đồng lớn nhất của thế giới cho bài thuyết trình chia sẻ. ... Nếu bạn có một tài khoản SlideShare.net, bạn có thể nhập khẩu các bài thuyết trình hiện có của bạn vào ... 11. Pinterest.com: Một dịch vụ chia sẻ nội dung cho phép các thành viên "pin" hình ảnh, video và các đối tƣợng khác để pinboard của họ. Cũng bao gồm các tính năng mạng xã hội tiêu chuẩn ... 12. Ning.com: Ning là một nền tảng trực tuyến cho ngƣời dân và các tổ chức để tạo ra mạng tập quán xã hội, ra mắt vào tháng 10 năm 2005. Ning cung cấp cho khách hàng khả năng để tạo ra một mạng xã hội.

Các trang Mạng xã hội chuyên nghiệp Đăng ký với các cộng đồng mạng này dƣới tƣ cách của một công ty hoặc một cá nhân để tận dụng lợi thế của các cơ hội tuyển dụng, quảng cáo qua các sự kiện,… 1. LinkedIn.com: LinkedIn là một trang Mạng xã hội phổ biến mà các cựu sinh viên, đối tác kinh doanh, sinh viên tốt nghiệp gần đây và các chuyên gia khác kết nối trực tuyến.

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

2. Facebook.com: Facebook là không còn chỉ dành cho đối tƣợng học sinh, sinh viên muốn đăng bức ảnh đảng của họ. Các doanh nghiệp tranh giành cơ hội quảng cáo, xúc tiến sự kiện và nhiều hơn nữa trên trang web Mạng xã hội. 3. Ecademy.com: Ecademy tự hào về "kết nối doanh nhân" thông qua mạng lƣới trƣc tuyến, blog, các cuộc trò chuyện tin nhắn, cũng nhƣ các chƣơng trình thành viên BlackStar trao lợi ích độc quyền. 4. Focus.com: Focus là một điểm đến kinh doanh nơi các chuyên gia kinh doanh có thể giúp đỡ lẫn nhau với các đơn hàng của họ và ra quyết định kinh doanh khác bằng cách truy cập vào nghiên cứu và tham khảo những ngƣời cùng chuyên môn ngang hàng khác. Quan trọng nhất là, Focus tập trung cung cấp thông tin, mở chất lƣợng cho tất cả các doanh nghiệp. Đó là những thông tin sẵn có, dễ dàng truy cập và đƣợc cộng đồng hỗ trợ. 5. Xing.com: Một tài khoản với Mạng xã hội Xing có thể "mở cửa cho hàng ngàn công ty." Sử dụng trình quản lý liên lạc chuyên nghiệp để sắp xếp bạn bè và đồng nghiệp, tận dụng lợi thế của ứng dụng tăng tốc kinh doanh "để tìm thấy các chuyên gia tại một nút bấm, tiếp thị cho mình trong một bối cảnh chuyên nghiệp và mở ra kênh bán hàng mới." 6. Care2.com Care2 là không chỉ là một cộng đồng mạng cho các chuyên gia: Nó đƣợc giới thiệu nhƣ là "mạng lƣới toàn cầu cho các tổ chức và những ngƣời Care2 tạo sự khác biệt." Nếu doanh nghiệp của bạn đang nỗ lực để bảo vệ môi trƣờng, hãy cho ngƣời khác biết bằng cách trở thành một thành viên trên trang web này. 7. Gather.com: Cộng đồng mạng đƣợc thực hiện của các thành viên hiểu biết. Duyệt qua danh mục liên quan đến sách, sức khỏe, tiền bạc, tin tức và nhiều hơn nữa để thổi lửa cho các cuộc thảo luận về chính trị, kinh doanh và giải trí. Điều này sẽ giúp công ty của bạn tiếp cận các đối tƣợng mục tiêu và tìm hiểu những gì họ muốn. 8. Ziggs.com: Ziggs "tổ chức và kết nối mọi ngƣời một cách chuyên nghiệp." Tham gia các nhóm và có địa chỉ liên lạc thông qua tài khoản Ziggs của bạn để tăng sự hiện diện trực tuyến của công ty bạn và tiếp tục sự nghiệp cá nhân của bạn. 9. Plaxo.com: Tham gia Plaxo để dễ dàng sắp xếp danh sách liên hệ và luôn cập nhật với nguồn cấp dữ liệu từ Digg, Amazon.com, del.icio.us, etc. © 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Các trang Mạng xã hội theo thị trường ngách Là các trang liên kết với một trong các trang Mạng xã hội khác để thu hẹp đối tƣợng mục tiêu của bạn. Bạn sẽ tìm thấy các chuyên gia khác, những ngƣời đam mê và ngƣời tiêu dùng đang rất có thể đã quan tâm đến những gì công ty của bạn cung cấp. 1. PixelGroovy.com: một trang web mã nguồn mở cho phép thành viên gửi và bình chọn cho Web 2.0, email và các vấn đề tiếp thị trực tuyến. 2. Mixx.com: Mixx tự hào "liên kết của bạn với nội dung Web thực sự quan trọng. Đề xuất và đánh giá tỷ lệ những câu chuyện, hình ảnh và tin tức để hƣớng lƣu lƣợng truy cập đến trang web của riêng bạn. Bạn cũng sẽ gặp gỡ những ngƣời có quyền lợi tƣơng tự. 3. Seotagg.com: Dẫn đầu từ Web marketing và SEO (tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm) bằng cách trở thành một thành viên tích cực của cộng đồng trực tuyến này. 4. Linkhay.com: Mạng xã hội chia sẻ và cập nhật tin nóng và tin hot trong ngày trên Internet. 5. Sukienhay.com: Website chia sẻ sự kiện số 1 Việt Nam với nhiều chủ đề nhƣ Giải trí, Đào tạo, hội thảo…

Các trang Mạng xã hội chung chung Các trang web Mạng xã hội sau đây cung cấp cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp quảng cáo, quảng bá sản phẩm đặc biệt, các sự kiện hoặc các dịch vụ 1. Wikipedia.com: Bên cạnh việc tạo riêng cho doanh nghiệp của bạn trang tham khảo trên Wikipedia, bạn có thể kết nối với ngƣời dùng khác trên Cổng thông tin cộng đồng Wikipedia, nơi bạn sẽ tìm thấy các chuyên gia tận tâm nhiệt tình về tin tức, nghiên cứu, kinh doanh, etc. 2. 43 Things.com: trang web này mô tả chính nó nhƣ là " cộng đồng trực tuyến công bố mục tiêu phổ biến nhất trên thế giới." Công bố công khai mục tiêu và tham vọng công ty của bạn, bạn sẽ đạt đƣợc một lƣợng khách

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

hàng theo dõi, nhà đầu tƣ, những ngƣời cổ vũ bạn khi bạn đạt đƣợc thành công 3. Twitte.com: là một Mạng xã hội và dịch vụ tiểu blog cho phép bạn trả lời câu hỏi, "bạn đang làm gì?" bằng cách gửi tin nhắn văn bản ngắn 140 ký tự, đƣợc gọi là "tweet", tới bạn bè của bạn, hay gọi là ngƣời " followers." 4. Yahoo! Answers: Yahoo! Hỏi & Đáp là một nơi tìm và chia sẻ thông tin. Bạn có thể hỏi về bất kỳ chủ đề nào, đƣợc trả lời từ những ngƣời có thực, chia sẻ hiểu biết và kinh nghiệm ... 5. Google.com/giaidap: Google Answers là một trang hỏi đáp trực tuyến đƣợc cung cấp bởi Google cho phép ngƣời dùng đặt các câu hỏi về các lĩnh vực ... 6. vatgia.com/hoidap: Trang thông tin hỏi đáp, tƣ vấn tiêu dùng với Cộng Đồng đông đảo về nhiều lĩnh vực nhƣ Máy tính, Điện thoại, Điện tử, Ôtô, Xe máy, Thời trang, Du lịch, Giáo ...

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Mạng xã hội kiếm tiền như thế nào? Trong trường hợp bạn đang băn khoăn Mạng xã hội là một hoạt động hàng ngày đối với hầu hết chúng ta. Bất cứ ai quan tâm biết rằng các trang web nhƣ Facebook và Twitter có hàng trăm hàng triệu ngƣời sử dụng và rất phổ biến. Nhƣng có một điều tôi nghĩ tất cả chúng ta dần quên mất là các trang web Mạng xã hội là các doanh nghiệp. Họ có nhân viên và có chi phí. Vì vậy, tôi hỏi một lần nữa, làm thế nào để Mạng xã hội kiếm tiền? Quảng cáo & Thương mại Điện tử Quảng cáo là một trong số những cách mà các Mạng xã hội kiếm tiền. Khi họ có hàng triệu ngƣời dùng, đó là hàng triệu sự quan tâm trên trang web của họ. Không một nhà Marketing nào không muốn có sự quan tâm đó Đó là sự thật. Cách phổ biến nhất cho các trang web để tạo ra doanh thu là để cho phép các công ty quảng cáo trên trang web. Web quảng cáo vẫn là một thị trƣờng mới nổi. Bởi vì hàng triệu ngƣời dùng trên một trang web Mạng xã hội, các nhà quảng cáo có thể sẵn sàng trả nhiều hơn cho một quảng cáo trên một Mạng xã hội Twitter gần đây đã có hội nghị phát triển đƣợc gọi là Chirp. Tại hội nghị, họ đã thảo luận nhiều cách khác nhau để kiếm tiền từ trang web, đáng chú ý nhất khai thác sức mạnh quảng cáo Suy nghĩ của họ là kể từ khi ngƣời dùng đã sử dụng các trang web để có đƣợc sản phẩm và công ty đã sử dụng nó để quảng bá sản phẩm của họ, khách hàng có thể muốn mua sản phẩm trực tiếp từ Twitter thông qua thƣơng mại điện tử. Tùy chọn nâng cấp Trong khi một số Mạng xã hội là hoàn toàn miễn phí, những ngƣời khác có thể muốn một tùy chọn cao cấp giúp ngƣời sử dụng kiếm đƣợc một số tiền. Ví dụ nhƣ LinkedIn, có một gói phí cho ngƣời tìm việc. Tất cả các tùy chọn kết nối mạng của bạn là miễn phí với LinkedIn, nhƣng nếu bạn

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

muốn ƣu đãi đặc biệt, bạn phải đăng ký cho một trong các tùy chọn cao cấp của họ Một ví dụ thú vị đã diễn ra gần đây là Ning. Mặc dù Ning có hàng triệu ngƣời dùng, họ gần đây đã thông báo đình chỉ dịch vụ miễn phí của họ và tập trung hoàn toàn vào các mô hình cao cấp của họ. Họ cũng bị buộc phải cắt giảm một số công việc. Điều này cho thấy khó khăn để kiếm tiền từ Mạng xã hội (bây giờ). Đối với các trang web kết hợp các ứng dụng và dịch vụ vào cộng đồng, một khoản phí phát triển có thể giúp tạo ra doanh thu là tốt. Sản phẩm sáng tạo & Khuyến mãi Do khó khăn trong việc kiếm tiền từ một Mạng xã hội, các trang web bị buộc có những cách sáng tạo để kiếm thu nhập. Ví dụ tốt nhất của việc này là Quà tặng Facebook Quà tặng Facebook cho phép ngƣời dùng gửi quà tặng ảo cho bạn bè của họ. Chi phí của một món quà là $ 1,00 và bạn có thể thêm một tin nhắn cá nhân cho nó. Có gì trong cửa hàng Tƣơng lai? Vì vậy, ngoài những cách phổ biến của việc kiếm tiền, tôi nghĩ rằng tôi sẽ thích thú những gì chúng ta sẽ đƣợc nhìn thấy rất nhiều trong tƣơng lai gần. Không có ai (kể cả tôi) có thể dự đoán tƣơng lai, chúng tôi không biết những ý tƣởng sáng tạo và khéo léo trên Mạng xã hội sẽ mang lại thành quả vào lúc nào Những gì tôi có thể cho bạn biết là tài nguyên vô giá các Mạng xã hội có: là dữ liệu Kiếm tiền từ dữ liệu "Dữ liệu chỉ có khả năng nhƣ một phƣơng trình kinh doanh lớn. Facebook, LinkedIn, MySpace và Twitter đã có hàng tỷ dữ liệu hữu ích có thể suy ra rất nhiều về những gì đang xảy ra và những gì sẽ xảy ra trong xã hội của ngƣời tiêu dùng "Forbes. Các dữ liệu mà các Mạng xã hội đã tích lũy đƣợc rất có giá trị. Bằng cách tập hợp dữ liệu và cộng đồng sẽ có các bên thứ ba sẵn sàng trả tiền cho nó.

www.vietnamaffiliate.com

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

Rất nghiêm trọng nếu các thông tin bán ra xâm phạm riêng tƣ của bất kỳ ai, nhƣng đó là một vấn đề hoàn toàn khác nhau. Vì vậy, miễn là dữ liệu có chứa những mong muốn của chúng tôi, nhƣ nhu cầu, sở thích, giá trị của nó sẽ là vô giá. Kết luận Tôi hy vọng điều này sẽ mang lại cho bạn một cảm giác Mạng xã hội đang ở vị thế nào và họ đang hƣớng tới điều gì. Không có nghi ngờ rằng thông qua các công nghệ sắp tới (nhƣ tọa độ địa lý), các Mạng xã hội sẽ đƣợc gắn liền với hoạt động hàng ngày và thói quen của chúng ta.

ONNET hiện sắp khai giảng khóa học Social Media 101 với quy mô 120 ngƣời. Chƣơng trình dạy cho bạn XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU và KINH DOANH TRÊN MẠNG XÃ HỘI. Một chƣơng trình tuyệt vời nhất về Mạng xã hội đƣợc mang đến cho bạn. Bạn có thể tham khảo tại: http://onnet.com.vn