Seminario comunicacion

Seminario de Comunicación Social Bloque Electivo

Compilador: Lic. Mónica González Mothelet

Licenciatura en Diseño Gráfico CONOCERSE ACEPTARSE AMARSE CUIDARSE SUPERARSE TRANSMITIR TRANSFORMAR

Seminario de la comunicación social Índice Índice ...................................................................................................................................... 1 Introducción............................................................................................................................ 3 Objetivo General .................................................................................................................. 11 Tema 1 Concepto de comunicación para fines sociales ................................................ 12 Objetivo de Aprendizaje................................................................................................... 12 Introducción.......................................................................................................................... 12 1.1 Formas de comunicación social.................................................................................. 16 1.2 Ámbitos ...................................................................................................................... 20 1.3 Organismos................................................................................................................. 23 1.4 La industria mediática ................................................................................................ 23 1.5 Otros actores ............................................................................................................... 31 Bibliografía........................................................................................................................... 34 Tema 2 El papel de la comunicación en la evolución de los sistemas sociales............. 35 Objetivo de Aprendizaje................................................................................................... 35 Introducción.......................................................................................................................... 35 2.1 Contribuciones al desarrollo social ............................................................................ 36 2.2 Formas y modalidades de la comunicación en el desarrollo social............................ 38 2.3 Los líderes de opinión................................................................................................. 39 2.4 Factores que benefician la comunicación................................................................... 44 2.5 El ruido comunicacional, peligros, deformaciones, etcétera. ..................................... 52 Bibliografía........................................................................................................................... 58 Tema 3 Los sistemas comunicativos ............................................................................. 59 Objetivo de Aprendizaje................................................................................................... 59 Introducción.......................................................................................................................... 59 3.1 Sistemas interpersonales............................................................................................. 64 3.2 Sistemas grupales ....................................................................................................... 66 3.3 Sistemas comunicatorios ............................................................................................ 66 3.4 Sistemas para sectores específicos ............................................................................. 67 3.5 El rumor...................................................................................................................... 74 3.6 Deformaciones culturales. Supersticiones, prejuicios, patologías, etc. ...................... 77 Bibliografía........................................................................................................................... 82 Tema 4 La investigación de comunicación social. ........................................................ 83 Objetivo de Aprendizaje................................................................................................... 83 Introducción.......................................................................................................................... 83 4.1 Aspectos propios de la investigación en comunicación social ................................... 85 4.2 Ámbitos de investigación ........................................................................................... 86 4.3 Modelos de investigación en ámbitos sociales ........................................................... 88 Bibliografía........................................................................................................................... 96

Índice

1

Seminario de la comunicación social

Índice

2

Seminario de la comunicación social Introducción Hace aproximadamente 1,6 millones de años el homo erectus utilizaba hachas de mano. Eran cazadores y recolectores. El hombre de Neandertal desciende de la línea homo sapiens, neanderthalensis, y hace 125 a 150 mil años pobló África y Asia era cazador, recolector y practicaba el cuidado de enfermos y ancianos además enterraban ritualmente a sus muertos. Desde entonces es comunicador.

Conviene estudiar la Historia de la Comunicación a partir de sus productos más desarrollados. Es como subir a la parte más alta de una montaña para contemplar el panorama cuando las condiciones atmosféricas lo permiten. Que convenga no implica que sea mejor o peor. Ayuda a entender de qué recursos, herramientas y estrategias la humanidad se ha valido para llegar a lo que ha llegado en materia de Comunicación con sus aciertos y desatinos virtudes o calamidades.

Todo lo extraordinario del desarrollo científico técnico de la comunicación está plagado de sueños, esperanzas y luchas no exentos de mezquindades, usuras y desigualdades variopintas. Hay en esta historia hallazgos magníficos y usos maléficos. Se junta la ciencia y la magia, la causalidad y la casualidad, lo épico y lo ridículo. Lo apasionante de ésta historia también está en encontrar un punto que sintetice los tiempos y precipite la creatividad hacia una civilización capaz de distribuir más equitativamente la comunicación.

Estudiar la historia de la comunicación no tiene hoy dificultad, ni importancia, si nos contentamos con hacer recuentos más o menos eruditos de datos cifras, fechas, anécdotas y nombres. De eso tenemos ya demasiado. El asunto medular, es decir la parte más interesante en una historia de la comunicación estará en desentrañar y evaluar críticamente la evolución de sus estrategias y medios expresados en sus relaciones y contradicciones con el desarrollo humano y en general su papel en la consolidación histórica de la dignidad, la justicia y libertad de expresión.

Algunas historias enciclopédicas, ricas en datos, a veces descritos con parcialidades cuestionables, carentes de sentido crítico y base social, antropológica y poética... suelen ser deficientes y engañosas. Conviene superar la moda académica “ilustrada que paraliza con cataratas de datos fríos. Conviene superar la hora de la admiración tecnofilica y la hora de la cronología por la cronología. Para las historias de la comunicación el desafío hoy regresa de cierta postergación para insistir en la inter y la transdiciplinariedad, para revisar las base económica del desarrollo de la comunicación y sus medios, su papel real en las relaciones de producción, su papel en la emancipación o esclavización humana y sus logros en la aportación creadora de lenguajes nuevos hacia una poesía de ética y estética emancipadoras del espíritu.

Introducción

3

Seminario de la comunicación social ¿Cómo encontrar una zona de objetividad en información y una correspondencia justa a la hora impostergable de evaluar esta historia desde las cavernas hasta internet y lo que viene? Este trabajo depende de estimular y elaborar, con el conjunto de los datos disponibles, iniciativas de investigación creativa y síntesis critica que propongan a la realidad histórica de la comunicación y los medios, diagnósticos y pronósticos transformadores. No basta con saber, hay que penetrar en la intimidad profunda de las causas y los fines que insuflan vida a la Comunicación los medios en la cotidianeidad y en la cultura... en la práctica misma. Encontrar nos con una historia fortalecedora de las fuerzas creativas.

Dinámica que no se agote en la superficie y no se atomice en cronologismo. De nada serviría hacer otra historia fanática de definiciones agotadas, de nada serviría una historia que lejos de clarificar su desarrollo en el concierto de las relaciones humanas enturbie el conocimiento y la práctica con aluviones de datos estériles. Conviene una historia de la comunicación y de los medios de comunicación comprometida con un filosofar del tiempo, el espacio y los hechos, en el marco de un aprender para la libertad humana... un aprender programático para la libertad de la expresión.

Una historia de la comunicación debe ser conocimiento dialéctico abierto y fundamentado que no busque dogmas sobre la realidad sino debates, reflexión e interpretación. Jamás verdades absolutas. Construcción de la memoria colectiva.

El desarrollo de concentraciones industriales y financieras durante el siglo XX significa actualización de sujetos del poder y reemplazo de los caudillos empresariales con ilusiones liberales, individualistas y democrático burguesas fomentadas por la Ilustración y el liberalismo decimonónico. Emerge una "sociedad" de trabajadores dependientes alienados y una "clase media" de administradores, ingenieros, intelectuales y organizadores, en cuyo cuadro general, las relaciones personales y directas entre los individuos, sin rol activo ni iniciativa, se sustituyen con las relaciones institucionales formales e impersonales de las maquinarias productivas, burocráticas y organizativas del siglo XX. Rediseñada con ejércitos de trabajadores productivos o de funcionarios reclutados para la empresa monopolica contemporánea y la maquinaria del estado gerenciador de fuerzas represivas, la sociedad es un organismo más o menos controlable desde el cerebro de las sedes monopolistas y del aparato estatal, sometido a formas rentables de programación. Los oligopolios y sus asociaciones de industria y mercado globalizados imponen control rígido de las acciones y la conducta de las personas con un rediseño del comportamiento y la conciencia con la creación de una ingeniería social de organización, masificación y mecanización operadas por la empresa y el urbanismo contemporáneos con ayuda de progresos científicos tecnológicos en materia de comunicaciones y difusión masiva de órdenes para el consumo: mass media. El capitalismo imperial tiene impunidad para deglutir materia prima, mano de obra barata y conciencias.

Introducción

4

Seminario de la comunicación social Es el ascenso del capitalismo hacia un imperio único. Es resultado de un proceso largo en plena crisis.

La comunicación oral es una de las primeras estrategias comunicación originaria resultado de la relación dialéctica entre necesidades y satisfactores que actualiza y potencia el pensamiento abstracto hacia una práctica salto cualitativo importantísimo en la evolución humana. No sólo es factor fundamental en el tejido de las relaciones humanas, es además, producción social que acumula experiencias y faculta un tipo específico de conciencia indivisible del proceso general de la conciencia humana. Son la comunicación oral, y más tarde la escrita, con sus historias respectivas separadas y/o unidas, expresiones de la existencia práctica grupal cohesionada por intereses que parten de necesidades comunes y concretas. Son cooperación, intercambio.

Aparece en Mesopotamia la escritura ideográfica o jeroglífica que se desarrolla sobre una base fundamentalmente comercial para extenderse a Egipto mientras hay expresiones similares en Mesoamérica. En sociedades agrarias donde ya son reconocibles formas de propiedad privada y comercio de excedentes, la escritura ideográfica, escritura en tablillas, sirve como sistema de documentación para intercambios comerciales y trueques. Está ya en las relaciones del trabajo individual y colectivo, en la relación valor de uso y cambio. Está presente en el desarrollo de cierta forma de distinción en la división social del trabajo intelectual que jerarquiza y reduce el uso de la escritura a las castas. Se trata e una distinción social que pone, por ejemplo, a los escribas en estado de privilegio asociado a los poderes sacerdotales. Pero más aun en relación con una actividad neurálgica que no puede dejarse en manos de cualquiera, que supone control, vigilancia, supervisión, privacidad y secreto: Las cuentas comerciales.

Algunos textos ideográficos contienen también temas de la “tradición oral” que prescriben normas y proverbios bajo modelos ideológicos y escenarios políticos donde los sujetos creadores del discurso emisor no son los esclavos sino los monarcas. Apropiación del medio y de su contenido. Eso ayuda al transito del patriarcado tribal en paternidad monacal. Del modo primitivo de producción al modo esclavista. Eso permite y faculta la invención de mitos y el ejercicio de cierto poder de la palabra, que en realidad fue poder represivo camuflado de frases, para crear mundos... realidades donde los actores y sus roles son elegidos en acuerdo con un proyecto social histórico y económico determinado por modelos de esclavitud muy rentables desde entonces.

En este proceso la producción de los escribas, que actualiza la voz hegemónica para cumplir un rol intermediario, mediático, convierte la historia social en obra de dioses. Mitos sobre monarcas dioses o hijos de dioses. Que ya prometen al buen esclavo dones y virtudes si “se porta bien”. Que sanciona objetiva y subjetivamente cualquier conducta insurrecta y que tiene bien claro el discurso fatalista en el que jamás hay otra salida a la miseria social.

Introducción

5

Seminario de la comunicación social Ocurre la disociación de una producción social con su propia razón de ser para convertir en incuestionable una malversación y tergiversación cultural hegemónica.

En la base estructural de estas sociedades la necesidad de disponer fuerza de trabajo en masa para la construcción de imperios requiere la domesticación de la voluntad en todas sus escalas. Es decir un pensar resignado y a escala, manso y productivo, que entienda las órdenes del amo.

El paso de la oralidad a la escritura, como se ha insistido, constituye un tipo de adiestramiento fundamental hacia la cultura visual que no está del todo ajeno al problema de la pluralidad léxica de los pueblos conquistados. Eso por otra parte fortaleció cierto pensar crítico que devendrá más tarde en el tipo de filosofar griego mientras se desarrollaban los primeros trabajos en medicina y astronomía por ejemplo. En todo caso en el marco del esclavismo. Precisamente Grecia, especialmente en Atenas el concepto de ciudadano adquirió un grado de desarrollo complejo del principio de “Comunicación”. Esta tiene un carácter peculiar encarnada en la idea de democracia esclavista. La idea de asamblea (Areópago) como proceso democrático, involucra estrategias (estatutos) de “Comunicación” en el centro mismo de una definición del existir social inédita.

“Comunicación” “democrática” entre ciudadanos donde mujeres y esclavos carecen de condiciones para tal ciudadanía. La división social del trabajo tiene por antagónicos el trabajo que se realiza con las manos y el intelectual que prescinde de ellas. La “comunicación” entre unos y otros se hace imposible. Nace también la comunicación que produce mitos sobre la comunicación y su carácter de clase reservado a significar un tipo de privilegio con que es dotado el que tiene poder o está cerca de él.

El ciudadano que es actor de los asentamientos sociales nuevos cumple con un trabajo intelectual superior que es la “comunicación” que se expresa en la selección de asuntos de interés público. Este trabajo intelectual, trabajo de interés por lo público, por los otros, trenzado por las necesidades de comunicación ciudadana, para la definición del interés común, tendrá por tesoro y logro mayor la opinión pública. Con sus mitos, ambigüedades y tergiversaciones.

Aun siendo estado asambleísta, para una democracia de elegidos, el principio de opinión pública pesa como responsabilidad histórica en la guía del bien social el interés y fuerza de la ciudad estado. Todo se filtra y basa en recursos de “comunicación”. La clave del poder radica en el uso de la palabra; hacer política desde una posición privilegiada gracias al uso de la palabra. Logos, retórica y dialéctica. Había que persuadir a la asamblea a través argumentos racionales. El poder de la palabra en una de sus tantas apariciones históricas.

En la república de platón y en la política de Aristóteles sólo el ciudadano actor intelectual tiene privilegios. Platón en "la república" distingue dos tipos de opinión: Doxa y Episteme.

Introducción

6

Seminario de la comunicación social Una, Doxa, es opinión común de cualquier persona, producto de su experiencia, y los sentidos. Otra, Episteme, es propia de sabios, conocimiento fundamentado en el raciocinio, potencia intelectual no-capacidad sensorial, perceptiva.

Aristóteles, propone en la política su tesis sobre la limitación coactiva de la “comunicación” y en el marco de esa tesis elabora un modelo de “comunicación” en el que la Episteme no surge al margen de la Doxa como si fuese realidad intelectual distinta sino que nace como fusión de las doxas, condensación de opiniones individuales. Para Aristóteles semejante condensación sólo puede producirla los sabios o filósofos. En Platón a cambio la Episteme está muy alejada de la doxa. Y en realidad ambos muy alejados de la base concreta de la comunicación caracterizada aquí a partir del trabajo 14[15].

La idea de lo “publico” tiene en Roma un lugar peculiar distinto al de Grecia, ahora los asuntos de “interés general” serán “comunicados” difundidos. La “comunicación” adquiere un carácter institucional y jurídico. El poder del estado hecho “comunicación” y órdenes que deben interesar a todos aunque no todos participen en su construcción. Una definición corporativa y jurídica que atribuye al estado derecho pleno sobre el interés común comunicable a través de medios idóneos. Los asuntos de “interés general” son públicos, deben ser difundidos, involucran a toda la sociedad. Público significa medios de difusión que son públicos en tanto que fortalecen a las instituciones, cauces de la “comunicación” política entre gobernantes y gobiernos. La idea de lo público supone receptores, el conjunto de la sociedad que incluye mujeres y plebeyos. Aunque sólo una parte de la población se considera ciudadano existen quienes podían ser elegidos miembros de la asamblea. Para el estado es necesaria una base social amplia imprescindible legitimadora y garante en su propia perpetuidad como estado. Para ello prolifera el uso de estrategias discursivas que camuflan perfectamente todas las estrategias coercitivas de las instituciones nuevas. El discurso sirve para crear un principio de identificación, identidad, con las instituciones. Las estrategias de “comunicación” son y sirven a la propiedad del estado.

Unificar la lengua siempre fue prioridad de los imperios y Roma no fue excepción.

Aunque era obligatorio el latín, si se persuade a las “elites de la comunicación” sobre los beneficios que una lengua única reportan a la cultura y a la civilización.

La estrategia consiste en convertir elites locales, tribales, en autoridades del imperio. Tales autoridades, recién integradas, se sienten identificadas con quienes les dan ese cargo, (el Estado romano) e influyen en sus grupos para producir imitación del resto. Hay un mestizaje que a su modo comienza una reconversión cultural. No hay entonces fines exclusivamente “culturales” ni exclusivamente jurídicos. Se trata de consolidar en sus valores económicos concretos y en su despliegue ideológico la lógica imperial.

Introducción

7

Seminario de la comunicación social El orgullo de pertenecer a un estado dominante implica mimetizarse con superior.

Ser ciudadano devenía del reconocimiento de derechos públicos y la posesión de cierta moral superior a los plebeyos. El ciudadano debe ser honesto en público y privado. Por eso los romanos hablaban de virtud estatuida y estatutaria que será anzuelo para que comunidades enteras aspiren a pertenecer al estado.

Cuando se manifiesta el culto a la personalidad dominante se levantan bustos y esculturas en honor a la personalidad del emperador. En el bajo Imperio Romano nacen los panegíricos: adulaciones públicas al emperador mediante discursos.

Expresiones populares en el sentido más demagógico de la política. La propaganda (manipulación) imperial se convierte en la conexión entre el emperador y los ciudadanos en forma y versiones con apariencia de “comunicación” política, se practicaba durante concentraciones multitudinarias para “explicar” al emperador los problemas principales.

El circo Romano no es sólo catarsis colectiva de “la ciudadanía”, se utiliza además para la persecución de enemigos internos. El emperador es dios y así se le debe aclamar por lo tanto cualquier rebeldía, creencia en otra figura, otros valores, otras ideas eran consideradas como forma de cuestionar la cualidad divina del emperador y consiguientemente de su autoridad. El circo Romano sirvió para la eliminar a quienes cuestionaron la divinidad del emperador y en la que todo el mundo participa, pero no sólo, es un gran espacio pedagógico y didáctico donde se “comunica” quién tiene el poder, de qué tipo se trata y hasta dónde alcanza. Se trata de un sistema masivo de “espectáculo” que refuerza los sistemas de disuasión y de persuasión, por un lado contra todo desvío de los mandatos divinos, por otra para evidenciar que sólo existen tales mandatos. El circo es entretenimiento basado en exhibición pública de los alcances del poder y necesariamente su deificación con el lenguaje del poder. Es una aniquilación colectiva y festiva. Lo que se exige de los espectadores es que aplaudan la aniquilación de los enemigos. 1000 años (s. V- S.XV) ocupa la Edad Media en una historia que permitió el ascenso del feudalismo. Se impuso una base económica agraria distinta a la Griega y la Romana donde las ciudades tenían mayor importancia, el control social exigió sistemas de vigilancia, transporte y comunicaciones para el manejo administrativo de la época. Surgieron hacia el siglo XIV monarquías europeas rodeadas de burócratas y consejeros, nacen en Europa los primeros estados nacionales.

Hay una demanda significativa y creciente por la escritura ejercida con intereses muy diversos desde lo Teológico a lo fiscal hay que escriturar herencias, propiedades, títulos prebendas y canonjías. Guttenberg, en Estransburgo, desarrolla un sistema para multiplicar la reproducción de libros. Su invento tiene como base la posibilidad de intercambiar tipos resistentes a la presión. Incorpora tintas para mejorar la calidad de impresión e incorpora planchas metálicas sobre la que instala los tipos móviles (aleación de estaño, plomo y antimonio.

Introducción

8

Seminario de la comunicación social Esta técnica se mantendrá comercialmente hasta bien entrado el s. XIX. Esta revolución de Gutemberg (como algunos autores gustan de llamarla) produjo transformaciones y saltos importantes en materia social, política y cultural, además de su significado en el desarrollo de ciertas formas de comunicación derivadas de la letra impresa. Alguna vez convendrá precisar, sobre este invento y sobre cualquier otro, cuánto se perfecciona la comunicación, lo que se sabe es que, con la reproducción ampliada de libros, en su mayoría escritos y editados por la mano eclesiástica, se fortalecieron algunas instituciones y se propició el nacimiento de otras por ejemplo la Universidad, iniciativa de la Iglesia en la baja Edad Media para ilustrar a la burguesía. La imprenta no rompió la tradición de los amanuenses en los monasterios. Durante mucho tiempo la producción de libros en imprentas coincide con la producción manuscrita. Como ocurrió en otras definiciones del trabajo.

Se deja sentir hacia el S.XVI/ la inercia de la clase que transformará el feudalismo en capitalismo. Se mercantiliza la cultura escrita y la cultura toda se sujetará a las leyes del mercado. Desacralización de los laicos. Se la saca del ámbito sagrado.

Los laicos, a partir del XVI, se impondrán. Imprimir libros nació impregnado de conservadurismo sin rupturas, debilitamientos o cuestionamientos del sistema medieval. Su crecimiento determinará el desarrollo de gremios y no se podía abrir imprentas libremente porque el escalafón era riguroso, tanto como el desempleo y la competencia laboral.

El capitalismo (además del renacimiento y protestantismo) tiene deudas diversas con la imprenta porque favoreció la expansión (aunque no Comunicación) de la cultura, es decir su proyecto de cultura. Se consolidó la secularización de una idea de cultura que emerge de los alientos hegemónicos burgueses. Y esto no se debió a la imprenta que sólo fue herramienta.

Nace una forma nueva de la demanda, cada vez más heterogénea, y la producción se adapta a las exigencias del mercado. Hacia el S. XVI la producción de impresos sigue siendo de obras con carácter popular. La “cultura popular” se usa en ámbito impreso como gancho de ventas, mitos, historias fantásticas...

Cierta creación literaria producirá un género identificado como la literatura popular domesticada por el mercado. Crea la base del desarrollo para la venta masificada de cultura disfrazada con espíritu popular.

Surge la idea de público, de tener público para todo. Ocurre la transformación de las relaciones entre señor feudal y vasallo. La creación y lectura de libros favorece la idea de seña de identidad y tras ella el derecho de autor. La difusión ideológica y políticas se beneficiarán con la producción de impresos. Encontrarán en la imprenta un arma poderosa desconocida hasta entonces. Aparece la idea de que la comunicación será estrategia política y se convierte en la 3ª parte del estado a partir del SXVII. Introducción

9

Seminario de la comunicación social La primera prensa en la historia europea es la prensa oficial.

El proceso revolucionario francés de 1789 cumplió con producir en la “Comunicación” una experiencia significativa. Tal proceso que quebró estructuras sociales estamentales para convertirlas en sociedad de clases donde se emerge un sistema productivo de carácter capitalista. La tierra no ha estado sujeta a relaciones de compra-venta y pasa a ser una mercancía enajenable y desprovista de carácter señorial. Hay que adiestrar a los pueblos para que asimilen, participen y agradezcan esta construcción social nueva.

El estado de derecho abre conexiones nuevas entre ciudad y estado. Los poderes públicos afianzan su “comunicación” con el pueblo a través de la transparencia.

Por 1ª vez desde la era romana la política (que había sido un asunto de monarcas) vuelve a ser cosa pública. Con la revolución la política empieza a ser cosa del pueblo y por eso la labor política a de estar sometida a la labor de éste. A partir de la revolución francesa nace otra idea opinión pública. Prosperan ciertas relaciones que tienen como atractivo la conversación en torno a temas novedosos en el terreno de la cultura. Serán incluidas las figuras de la cultura francesa, músicos, actores, filósofos. Hay una preocupación por la difusión de las ideas y denotará un nivel de integración similar al que disfrutan los ilustrados. Nacen en el seno del sistema las ideas que lo destruirán. Como lo predijo Marx.

Los periódicos fueron y son en su mayoría programas de ideas que afirman (con una legitimidad no siempre clara) representar el interés y devenir social (o del público como prefieren llamarle. Se sienten educadores del ciudadano y despliegan cuanto recurso pueden para sostener una idea de cultura y política funcional con su marco de intereses. Pero la realidad es su examen mayor.

Introducción 10

Seminario de la comunicación social

Objetivo General

Al término del curso el estudiante distinguirá y asociará los elementos de la comunicación social en proyectos de diseño. A partir de la comprensión del papel del mensaje y los factores que intervienen en los diferentes ámbitos de la comunicación y la semiótica.

Objetivo general 11

Seminario de la comunicación social Tema 1

Concepto de comunicación para fines sociales

Subtemas 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Formas de comunicación Social Ámbitos Organismos La industria mediática Otros actores

Objetivo de Aprendizaje Al término del tema el estudiante identificará a la comunicación y al hombre dentro del proceso social, según su relación con el entorno.

Introducción El concepto básico, a la vez el más simple y el más difícil de discriminar en psicología social es el de vínculo o relación. Es un rasgo de la sociabilidad del ser humano. La noción misma de vínculo caracteriza, a la vez, una manera de ser humano y las modalidades de expresión que la acompañan. Así por ejemplo, traducirá la idea de puesta en situación, en el sentido de que cada uno está sumido en un contexto, inserto en un campo social que de uno u otro modo, coloca al individuo dentro de una red de intercambios.

En otro sentido, el vínculo muestra las formas concretas de influencia que actúan sobre los comportamientos. Finalmente, el vínculo se refiere a funciones soportes que permiten establecer una vinculación con los demás y con el entorno. En este sentido, la comunicación es uno de los medios para establecer relaciones.

Todo individuo se halla vinculado, de algún modo, a otro: padres, hermanos, instituciones, grupos, etc. Está, pues, inserto en un tejido social complejo que le encierra, orienta su acción y define su sociabilidad. Este vínculo social se actualiza de varias maneras en el curso de la evolución de un individuo y según los contextos en los que va viviendo.

No somos seres aislados sino sociales. Vivimos gracias a los auxilios y complementaciones que estamos recibiendo del medio social.

-

Sin la familia, pereceríamos.

Bibliografía general 12

Seminario de la comunicación social -

Sin las escuelas, institutos y universidades nos sería muy difícil alcanzar los conocimientos necesarios para nuestra cultura, oficio o profesión.

-

Sin la sociedad civil. Donde se desarrollan instituciones económicas, deportivas, políticas nos sería imposible alcanzar nuestro desarrollo como personas.

-

Sin la Iglesia -cualquiera sea- quedaría sin satisfacer plenamente nuestra inquietud religiosa y la aspiración del alma de unirse a Dios.

Si tanto recibimos, también podemos dar. Por ello somos responsables de nuestros actos en relación con los demás. Por ello tenemos deberes sociales.

Veamos en seguida algunos de ellos.

La familia la forman dos personas que tuvieron uno, dos, tres o más hijos. La familia existe para protegerse unos a otros, estar en los momentos malos y buenos. Los padres están para acompañar a sus hijos en el camino de la vida, enseñarles, protegerlos del mal, etc. Su tarea principal es acostumbrarlos a esta sociedad.

Las funciones que la familia cumple en la sociedad son: la protección, la contención y la educación.

La existencia de una familia se basa en el vínculo afectivo. Brinda las condiciones necesarias para la maduración del individuo, preparándolo para su vida en la sociedad.

La familia es el grupo social primario, el primero al que llega el hombre al nacer.

Esta cumple funciones básicas como: la crianza y la socialización.

La función de procreación se cumple cuando un hombre y una mujer se unen por lazos afectivos y forman una familia; su descendencia sumará miembros a la sociedad asegurando que esa sociedad perdure. La familia es la célula social básica, sin ella la sociedad no existiría.

La familia cumple con la función de crianza cuando da al niño afecto, cuidados, alimentos, abrigos, etc. Esto logra que el individuo se desarrolle armónicamente.

El seno de la familia es donde existe el afecto necesario para el crecimiento equilibrado.

La familia enseña a sus hijos normas, costumbres y valores de la sociedad en la que vive Se cumple así la función de socialización y transmisión de cultura.

Bibliografía general 13

Seminario de la comunicación social Seguramente si les preguntamos qué es una familia, rápidamente la mayoría contestará que es un grupo formado por los padres y los hijos. Otros incluirán también a los abuelos maternos y paternos, tíos y primos; es decir, a los parientes en general. Esto es cierto, pero lo esencial, lo que da a la familia su rasgo específico, es la unión de un hombre y una mujer, con el propósito de compartir lo cotidiano y desarrollar un proyecto de vida.

En este proyecto, tener y criar hijos es uno de los objetivos principales.

Estos hijos sólo se desarrollan dentro de una familia que es la en- cargada de satisfacer sus necesidades durante la crianza.

Padres e hijos forman una unidad social intermedia entre el individuo y la sociedad más amplia a la que pertenecen. En la familia nacemos y crecemos. Sin ella, los hombres no podrían sobrellevar su lucha por la subsistencia. La familia es la primera respuesta del hombre frente al ámbito que lo rodea.

La familia es la base de la vida social y su núcleo natural. El antropólogo Claude Lévi-Strauss agrega una información importante al decir que la familia "aparece como un fenómeno práctica- mente universal, presente en todos los tipos de sociedades".

La familia: una organización social La familia es la primera forma de organización social. Ha existido en todos los pueblos y en todas las épocas de las que hay testimonio histórico.

La familia surgió por que el hombre necesitó agruparse para defenderse de la naturaleza, satisfacer sus necesidades de alimento y protección y cuidar su descendencia.

Además, la larga infancia del hombre crea una prolongada dependencia entre la madre y el niño. Éste es uno de los probables factores que le dieron a la familia humana un carácter permanente.

Este grupo organizado que constituye la familia tiene también fundamentos de tipo legal. En la sociedad occidental, el matrimonio es la base legal de la familia, ya que toma las relaciones conyugales como base de la unidad familiar. Ésta es una conducta tan universal entre nosotros, que nos inclinamos a considerar el matrimonio y la familia como ligados inseparablemente. Sin embargo, hay algunas sociedades que establecen una distinción precisa entre ambos, o sea entre familia y matrimonio. En función de esto se pueden establecer dos tipos de familias: la familia conyugal y la familia consanguínea.

Bibliografía general 14

Seminario de la comunicación social Las relaciones humanas El hombre es un ser social, eso quiere decir que vive en unión con otros hombres.

No puede vivir solo, vive en sociedad. La sociedad es, entonces, el hábitat del hombre y éste es, al mismo tiempo, el constructor y el transformador de la comunidad. La sociedad humana es la unión de los hombres. Juntos transforman la naturaleza y la ponen a su servicio para protegerse y satisfacer sus necesidades de alimento, vestido, habitacionales de comodidad, etcétera.

Todos los hombres forman parte de la sociedad. También forman parte de la sociedad las organizaciones que el hombre ha creado, tales como la familia, la escuela, el gobierno, el estado.

Las relaciones humanas son las relaciones entre los miembros de la sociedad.

Siempre son mutuas, es decir que las personas se influyen recíprocamente. El hombre establece relaciones de muy variada índole, como las que se producen por el solo hecho de la vecindad, o por ser miembro de un club o de una institución profesional o religiosa, etc. Resulta muy difícil enumerarlas a todas, ya que la lista sería interminable.

Estas relaciones constituyen variadas manifestaciones de convivencia humana.

Las normas sociales A lo largo del tiempo todas las agrupaciones humanas, desde los grupos primarios hasta las más complejas instituciones, han necesitado normas para funcionar y desarrollarse positivamente.

Cuando vimos que el hombre crea cultura, diferenciamos distintos tipos de objetos culturales. Así como las creencias y los valores, las normas son objetos culturales no materiales. Ellas reflejan los valores de una sociedad.

En un grupo primario, en una comunidad y en las más complejas instituciones, las normas buscan armonizar la convivencia, para hacer más positivo el funcionamiento del grupo. Las actividades humanas, que como hemos visto se realizan en sociedad, hacen necesaria la existencia de las normas. Si un grupo de alumnos se reúne para concretar una tarea escolar, se establecen normas de funcionamiento para lograr el objetivo deseado. Las normas son imprescindibles para el accionar social. En el desarrollo de un juego, el funcionamiento de la cooperadora de una escuela, una familia, en todos los casos existen normas aceptadas por los miembros participantes. La familia y la escuela son grupos socializadores, ambas transmiten cultura y con ella, las normas.

Bibliografía general 15

Seminario de la comunicación social Las normas pueden referirse a cuestiones morales, religiosas, sociales, etc. En todas las sociedades, paralelamente con la aparición de normas, surgieron autoridades cuyas funciones consisten en velar por el cumplimiento de las normas, en beneficio de la comunidad. Existe un tipo de norma que se diferencia nítidamente de todas las demás: la norma jurídica.

Las normas jurídicas poseen una sanción en su enunciado. Las instituciones que se ocupan de velar por el cumplimiento de las normas poseen la autoridad necesaria para hacerlas cumplir, y pueden utilizar la fuerza si es necesario.

Ejemplo: "El que roba será castigado con la prisión". Este es un ejemplo de norma jurídica.

A veces las normas sociales reciben sanción por la comunidad aunque no se encuentre explícito, si una persona no practica las costumbres de higiene y pulcritud dentro de un grupo, puede llegar a ser rechazada por él. En este caso el grupo aplica una sanción de tipo moral, pero no existe como en el caso de la norma jurídica, una sanción obligatoria que las autoridades se ocupan de hacer cumplir, usando la fuerza si es necesario.

Las normas: una necesidad para la convivencia El hombre, ya agrupado socialmente y viviendo en comunidad con sus semejantes, se dio cuenta de que la manera más fácil de llevar a cabo sus tareas era encontrando una cierta forma de organización. Necesitó crear un mecanismo de regulación. Para que sea posible la vida en sociedad y para que, además, el desarrollo de la vida individual no sea un obstáculo para la vida social, se requiere un sistema normativo. Si éste no existiera viviríamos en un clima de anarquía, donde cada uno defendería sus intereses individuales aun en detrimento de las necesidades colectivas. Algunas normas, como las jurídicas, son de carácter coercitivo, es decir se exige su cumplimiento y su incumplimiento es castigado. Hay otro tipo de normas, como las de urbanidad, cuyo incumplimiento no es sancionado, salvo por el reproche de la sociedad o de un grupo social, que hasta puede llegar a marginar al infractor. El cumplimiento de estas normas de urbanidad nos permite integrarnos en forma armónica en el grupo al que pertenecemos.

1.1 Formas de comunicación social Origen de la comunicación social.

Desde distintas perspectivas se ha abordado el estudio de sus orígenes atendiendo al principio de necesidad.

Bibliografía general 16

Seminario de la comunicación social Fue a primeros de sigo cuando weber llamó la atención sobre los fenómenos de la comunicación, en tanto podía arrojar luz, ayudar a comprender la forma en que se organizaban las sociedades.

A lo largo del siglo XX, en la comunicación se ha ido abordando un presupuesto en necesidad, en tanto los discursos ideológicos hechos públicos estaban al servicio de la producción de significados y de la reproducción de sistemas. Herbert mead desde el interaccionismo subjetivo, utiliza el concepto de necesidad en otro sentido, habla de que la comunicación social obedece a la satisfacción de dos necesidades imperantes:

Necesidad subjetiva (relativa al individuo). Se trata de una necesidad de supervivencia. El individuo estable mantiene una relación social por la vía de la comunicación, con un semejante, porque necesita garantizar su supervivencia en cooperación con él. El sujeto es un extraño hostil que sobrevive a partir del entorno gracias a la comunicación de la propia experiencia vital y a la información del semejante, ellos nos transmiten sus experiencias. El hombre se hace hombre a través de la comunicación. El lenguaje es un elemento asociado al desarrollo del pensamiento abstracto.

Necesidad objetiva (relativa al grupo).

Cuanto más participan los individuos en esa comunicación mayor será su interacción. Favorece la comunicación y la integración; favorece la permanencia del grupo.

Formas de comunicación básica.

La comunicación oral. Es el depósito de la tradición popular en las sociedades tribales de carácter patriarcal y en las sociedades pre–industriales. Tiene un valor de uso pero no de cambio, lo que sucede en la comunicación escrita (yo pienso y otros me transmiten lo que piensan porque lo veo, hay intercambio). En el oral prevalece la comunidad de bienes o en cualquier caso si se percibe una comunidad de intereses. Las sociedades orales no están ligadas a la competencia sino a la cooperación.

Contenido de las sociedades tribales.

-

-

Mitos: Origen del grupo, pasado de la comunidad.

Ritos: Participación del individuo en actos colectivos que derivan del más allá, de la religión. Palabras de durkheim: "El ritual afianza la relación del grupo”.

Usos y costumbres.

Refranes. Se convierte en la norma, lo socialmente aceptable de lo inaceptable, explica el comportamiento humano y lo que sucede en el entorno más cercano.

Proverbios.

Augurios.

Bibliografía general 17

Seminario de la comunicación social ¿Por qué la comunicación oral favorece la inmutabilidad?

La tradición oral siempre manifiesta pretensiones de dar respuesta a todo. La tradición oral es incuestionable, estática, evita el cuestionamiento erradicando posible respuesta. Poner en cuestión alguna de las creencias de la tradición oral significa desintegrar el grupo. El pensamiento individual siempre es aportado, prevalece el patrimonio de todos, la aportación individual en el ámbito urbano siempre es tenida en cuenta, pero no en el ámbito rural, salvo la discusión.

La comunicación escrita. Su origen coincide con la aparición de las culturas mesopotámicas, la cultura maya, que coinciden con transformaciones estructurales: sociales, políticas, económicas y culturales. Cooby asocia la aparición de la escritura con transformaciones estructurales económicas. En tanto que el grupo pasa de ser recolector a ser productor, pasa a la estructuración de unas primeras formas de propiedad. Hay transformaciones sociales de carácter estructural, hay una progresión hacia la destribalización; la tribu como grupo aparece desintegrada en otras formas de organización. Aparece la jerarquización social, fundamentalmente por dos criterios: 1) 2)

La relación social del hombre con la tierra.

La relación social del sujeto con la fuente del poder.

El sujeto de autoridad máxima ya no es el patriarca, sino el rey. El poder es monárquico. La tribu parece ser el primer germen de organización social sobre el que se crearán nuevas organizaciones.

La escritura se hace monárquica. El patriarca es el que velaba por la rectitud de los intelectuales, les guiaba por las costumbres y tradiciones. El rey es quien controla la escritura, es quien decide quién escribe y para quién, pero lo delega en usa casta funcionarial, los escribas.

El grupo familiar, la tribu, se sustituye por una escritura de similares características al estado.

En el terreno cultural nos encontramos que los primeros contenidos que aparecen escritos coinciden exactamente con los contenidos tradicionales de la comunicación oral y son: -

Fábulas.

Augurios.

Refranes o aforismos.

El estado está fijando las normas y las hace suyas. La norma ya no es una costumbre en la que participa toda la comunidad. La norma se inspira en los usos y costumbres pre – monárquicos, pero es del estado.

Bibliografía general 18

Seminario de la comunicación social La historia también aparece por escrito. Hay una identificación entre el Estado y el monarca: el rey es la encarnación del estado: exaltación del principio de autoridad y legitimación desde ese principio.

La escritura, en tanto que es un ejercicio intelectual que va a promover el desarrollo científico á en astronomía (no por razones culturales sino económicas puesto que explica el ciclo agrícola), desarrollo extraordinario en las mejoras de la salud, descubrimiento de la anatomía humana. Se fijan por escrito los rituales y de nuevo se está reafirmando el principio de autoridad, sobre todo de la casta sacerdotal que es la depositaria de la tradición ritual. La escritura es un factor de estabilidad.

La comunicación política en Atenas. Partimos de la asamblea ateniense. Sus características son: Fijación de la categoría ciudadana. Ser ciudadano significa ser un sujeto político activo. ¿Qué es ser sujeto? Es una categoría que realza la individualidad racional de la persona y la hace depositaria de un derecho propio. La definición de ciudadano aparece constituida con arreglo a criterios de selección reactivos. Son ciudadanos los varones atenienses; se requiere una actividad intelectual. Quedan excluidos los esclavos y los varones en los que se mezclara sangre de otro lugar (metecos) por considerarles ajenos a los intereses de la comunidad. El concepto de ciudadano se remite a una minoría y son ellos los que componen la estructura asamblearia de la ciudad – estado.

Hacer política consiste en desarrollar una actividad en un espacio público de interacción ciudadana. Se trata de un espacio público dado que el ámbito de decisión que atañe a toda la comunidad está abierto al ojo público. La política se configura como el uso público de la palabra, emitida bajo condicionamientos de racionalidad. La relación entre los ciudadanos aparece guiada por la palabra, el discurso, y este se convierte en fundamento de la cohesión ciudadana y como fundamento de la autoridad.

La actividad que los define como ciudadanos es la participación en la asamblea y esto supone un compromiso con los problemas colectivos, la superación del interés individual por el colectivo. El ciudadano desde la asamblea está definiendo los problemas públicos. La actividad del ciudadano, siendo una actividad pública, es comunicar. El ciudadano va a hacer dos estrategias de comunicación básicas: 1) 2)

Retórica: como estrategia de comunicación favorece el empleo de técnicas expositivas, argumentativas.

Dialéctica: desarrollan su capacidad dialéctica porque la relación es de igualdad; sólo se puede dialogar son los iguales y libremente se desarrolla la capacidad de debate.

Bibliografía general 19

Seminario de la comunicación social La comunicación en el ámbito de la asamblea se convierte en un elemento estructurante. La asamblea es un órgano sin estructura, pero la comunicación le da estructura.

-

Limitaciones del carácter asambleario.

La no coincidencia entre sociedad y comunidad política.

Es un sistema muy excluyente.

Elude la responsabilidad política (la asamblea no toma las decisiones, era el oráculo de Delfos).

El teatro se hace representante del sentir subjetivo, los valores, actitudes y principios del ciudadano para reírse del poder. Las representaciones teatrales estaban sujetas a un calendario determinado por la asamblea. El significado de la comunicación pública fue objeto de reflexión filosófica á Platón en "la república" hace mención a dos tipos de opiniones, la Doxa y la Episteme. La Doxa es patrimonio de todos, fundamentada en la mayoría. La Episteme es el conocimiento intelectual, es patrimonio exclusivo de los sabios.

Aristóteles en "la política" distingue dos opiniones: 1) 2)

Doxa. Fundamentada en la mayoría. Patrimonio de todos.

Episteme. Patrimonio exclusivo de los sabios, pero tiene su origen en la doxa, porque condensa las impresiones de la mayoría.

1.2 Ámbitos Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones. A través de la gestión en la comunicación Interna se facilita el despliegue de todo el aparato comunicacional destinado al personal con el objeto de: -

Promover la comunicación entre los miembros.

Facilitar la integración entre las realizaciones personales y las institucionales.

Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesión de los miembros.

Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión.

No hay que olvidar que la comunicación interna de toda organización esta inmersa en la cultura organizacional. Es decir, por el conjunto de valores, referencias, hábitos, ritos, signos etc. Que fundamentan la concepción que la organización tiene de sí misma.

Bibliografía general 20

Seminario de la comunicación social Esta cultura se debe tomar como punto de partida y marco para la implementación de una gestión ya que condiciona la comunicación.

Los destinatarios Cuando se habla de "público interno", se lo remite solamente al personal de una organización dada. Pero también es importante considerar en la estrategia a todos aquellos públicos cercanos como los proveedores o familiares del personal que indirectamente comparten la cotidianeidad de la institución y se pueden identificar con ella.

En este aspecto, vale la pena apuntar que la comunicación externa también tiene su relación con la interna. Todo lo que se comunica hacia fuera, a través de los medios de comunicación, también repercute en el público interno. Si diseñamos una campaña de publicidad institucional, en contradicción con los mensajes que circulan puertas adentro se pueden producir focos de conflictos importantes.

Participación. La piedra angular La participación, tan temida por algunas organizaciones, resulta fundamental y no se reduce solamente a saber lo que ocurre. Es necesaria la previsión de espacios emergentes de comunicación que faciliten formar, tener y tomar parte en los procesos orientados a la creación de valores en las organizaciones, sentimientos de pertenencia y valoración del integrante como recurso humano. En otras palabras, se trata de involucrar en lugar de convencer e imponer , de fomentar la toma de decisiones a partir de la experiencia de sus propios integrantes, de favorecer la integración entre los objetivos institucionales y los individuales, de contar con el personal como recurso estratégico, como cliente Interno (como les gusta diferenciar en el marketing institucional de vanguardia) y no solamente como un eslabón en la cadena de montaje.

Las instancias de participación se distinguen en tres niveles que suponen grados distintos de compromisos: Información. Contar con información sobre la organización permite a cada integrante saber dónde esta parado.

Opinión. Para facilitar la incorporación de la experiencia de los integrantes de la organización. A esto algunos autores lo denominan "activo intangible". Todo ello en pos del desarrollo institucional. La opinión presupone el conocimiento de la información. Se trata de sumar puntos de vistas, de identificar problemas que otros no observaron.

Bibliografía general 21

Seminario de la comunicación social Toma de decisiones. Vinculada con el desarrollo de la autonomía necesaria en cada área. Es el nivel superior de la participación y presupone los dos niveles anteriores.

Diagnostico y planificación. De acuerdo al aspecto que nos convoca, se privilegiará el análisis de la comunicación interna. Este propone: a)

Identificar a los actores responsables de las tareas de comunicación institucional.

b)

Reconocer la percepción que los actores tienen de su propia tarea, su imagen de la institución, su percepción de otros miembros de la organización y sus interlocutores.

c)

Identificar y analizar las relaciones entre los grupos de la organización.

d)

Analizar el contenido y la forma de los mensajes.

e)

Evaluar los flujos y recursos comunicacionales.

Una organización es producto de la confluencia de varias dimensiones: sus objetivos, los mecanismos organizativos y lo económico. La comunicación atraviesa transversalmente a la institución en todas sus dimensiones. A raíz de ello, podemos reconocer diversos ámbitos de la comunicación en las organizaciones: -

Ámbito de la información. Se compone de normas y datos que permiten que la organización funciones de acuerdo al objetivo definido.

-

Ámbito de divulgación. Son las novedades y elementos que buscan captar a las personas, convencerlos, persuadirlos y sumar su voluntad a los fines de la organización. Los boletines, las publicaciones, son algunos de los elementos que se pueden implementar.

-

Ámbito de formación y socialización. Tiene por meta reforzar en forma explícita la cultura institucional. En este marco se insertan las actividades de capacitación, las actividades recreativas y las celebraciones.

-

Ámbito de participación. Es la participación destinada a que cada uno se exprese, darle la palabra y ofrecerle el reconocimiento. Puede incluirse el trabajo en equipo, el reconocimiento a las iniciativas, las sugerencias y las propuestas.

Bibliografía general 22

Seminario de la comunicación social 1.3 Organismos La dirección de comunicación social, sufrió diferentes modificaciones en su organigrama y en su organización de trabajo está dirección estaba conformada de la manera siguiente: 1)

Dirección de comunicación social. Su labor era hacer el enlace con la dirección general y desarrollar las políticas de la empresa en materia de comunicación.

2)

Sección de promoción. Está sección se ejecutaban las políticas emanadas de la dirección de comunicación social, en materia de promoción de la empresa. entendemos por promoción como; actividad que tiene como fin el dar a conocer o hacer sentir la necesidad de un producto o servicio.

3)

Jefatura de comunicación. Es la encargada de transmitir a los medios de comunicación social, la información noticiosa sobre la empresa.

4)

Asistencia administrativa. Es la encargada de servir como soporte y brindar los recursos necesarios para que las otras instancias de la dirección de comunicación social pudieran llevar a cabo sus tareas y deberes.

5)

Jefatura de protocolo. Es la encargada de coordinar entre la general y las diferentes actividades sociales y de ceremonia.

dirección

1.4 La industria mediática Transformación de materias primas en productos elaborados. Por extensión, el conjunto de instalaciones en las que se realizan dichas transformaciones. Si bien la actividad industrial así definida puede hacerse extensiva a lo que comúnmente se denomina artesanía, la diferencia fundamental entre ambas estriba principalmente, en que mientras el artesano realiza por sí mismo todas las operaciones necesarias para obtener el producto final, la industria se caracteriza por su especialización, de modo que las diferentes etapas del proceso son realizadas por diferentes trabajadores, o incluso empresas. Para que el sistema productivo así concebido funcione correctamente es necesaria la íntercambiabilidad, es decir, los productos obtenidos en cada etapa deben cumplir una serie de requisitos que permitan su uso como materia prima en la etapa siguiente; por ejemplo, el tornillo adquirido a la empresa “A”, debe enroscarse perfectamente en la tuerca comprada a la empresa “B”.

Este razonamiento lleva a la introducción del concepto característico de la industria, que no es otro que el de la normalización.

Bibliografía general 23

Seminario de la comunicación social En efecto, mientras el artesano realiza creaciones únicas en su especie, la industria se dedica a clonar indefinidamente un determinado producto. La reciente introducción de la robótica y la fabricación flexible en la industria, pretende acabar con esta disyuntiva, tendiéndose actualmente hacia la fabricación de productos a la carta, de modo que el consumidor se figure que ha adquirido un producto exclusivo; así, por ejemplo, podemos elegir al adquirir un automóvil entre un número cada día mayor de opciones.

La humanidad siempre ha tenido la necesidad de transformar los elementos de la naturaleza para poder aprovecharse de ellos. En un sentido genérico a esa transformación de la naturaleza es a lo que podríamos llamar industria. Al elemento de la naturaleza que vamos a transformar le llamamos materia prima y al objeto transformado y dispuesto para usar lo llamamos producto elaborado. Si el producto obtenido necesita una segunda elaboración se trata de un producto semielaborado, como por ejemplo las planchas de acero que aún deben usarse para hacer coches, o clavos.

La industria fue el sector motor de la economía desde el siglo XIX y hasta la segunda guerra mundial la industria. Era el sector económico que más aportaba al producto interior bruto (PIB), y el que más mano de obra ocupaba, pero desde entonces y con el aumento de la productividad gracias a la mejora de las máquinas, y el desarrollo de los servicios, ha pasado a un segundo término. Sin embargo, continúa siendo esencial, puesto que no puede haber servicios sin desarrollo industrial.

Hacia finales del siglo XVIII, y durante el siglo XIX, el proceso de transformación de los recursos de la naturaleza sufre un cambio radical, que se conoce como revolución industrial. Este cambio consiste, básicamente, en la disminución del tiempo de trabajo necesario para transformar un recurso en un producto útil, gracias a la utilización, en el proceso, de máquinas. Esto permite reducir los costes unitarios, y aumentar la productividad, si bien es necesario incrementar los costes totales, lo que hace imprescindible la acumulación de capital. Para entonces está plenamente asentado en modo de producción capitalista, que pretende la consecución de un beneficio aumentando los ingresos y disminuyendo los gastos. Con la revolución industrial el capitalismo adquiere una nueva dimensión, y la transformación de la naturaleza alcanza límites insospechados hasta entonces.

Gracias a revolución industrial las regiones se pueden especializar, sobre todo debido a la creación de medios de transporte eficaces, un mercado nacional y otro internacional, lo más libre posible de trabas arancelarias y burocráticas. Algunas regiones se van a especializar en la producción industrial, conformando lo que conoceremos como regiones industriales.

Bibliografía general 24

Seminario de la comunicación social El capital de inversión, en Europa, procede de la acumulación de riqueza en la agricultura. El capital agrícola se invertirá en la industria y en los medios de transporte necesarios para poner en el mercado los productos elaborados.

En principio los productos industriales harán aumentar la productividad de la tierra, con lo que se podrá liberar fuerza de trabajo para la industria y se podrán obtener productos agrícolas excedentarios para alimentar a una creciente población urbana, que no vive del campo. La agricultura, pues, proporciona a la industria capitales, fuerza de trabajo y mercancías. Todo ello es una condición necesaria para el desarrollo de la revolución industrial.

En los países del tercer mundo, y en algunos países de industrialización tardía, el capital lo proporciona la inversión extranjera, que monta las infraestructuras necesarias para detraer la riqueza y las plusvalías que genera la fuerza de trabajo; sin liberar de las tareas agrícolas a la mano de obra necesaria, sino sólo a la imprescindible. En un principio hubo de recurrirse a la esclavitud para garantizar la mano de obra. Pero el cambio de la estructura económica, y la destrucción de la sociedad tradicional, garantizó la disponibilidad de suficiente fuerza de trabajo asalariada y voluntaria.

El escenario de la comunicación pública se ha transformado radicalmente por efecto de la revolución digital. El impacto de las innovaciones tecnológicas, en la medida en que inciden particularmente sobre la información, se extiende sobre todas las actividades humanas basadas en el conocimiento, como las industrias mediáticas, la educación, la economía, las finanzas, el entretenimiento, la consultoría, la publicidad y el marketing, entre otras. Para comprender el alcance de los cambios, planteo en primer lugar la necesidad de situar la actual revolución en el contexto histórico de las grandes transformaciones mediáticas, en segundo lugar, propongo la revisión de los paradigmas clásicos de la comunicación y su reformulación en términos de e-comunicación. A pesar de los riesgos que suponen las visiones panorámicas en un trabajo breve como el presente, subrayo algunos de los efectos más relevantes de la e-comunicación sobre los medios tradicionales, y finalmente propongo una serie de tendencias e ideas clave, a modo de conclusión provisional.

Dinámica de las revoluciones mediáticas Entiendo con Régis Debray que las grandes revoluciones mediáticas son aquellas las que hace su aparición un vector de transmisión hasta entonces desconocido: la escritura, la imprenta, la electrónica y el digital. Se trata de innovaciones tecnológicas en el ámbito de la información, por lo que producen un fuerte impacto social y transforman la cultura de su tiempo para siempre.

La escritura sustituye, mediante un código en un soporte, la presencia del emisor en un acto comunicacional, fracturando la relación espacio-tiempo.

Bibliografía general 25

Seminario de la comunicación social La imprenta permite la difusión masiva de textos, consagra la linealidad discursiva y extiende el acceso a la cultura.

La electrónica abre la puerta a los códigos audiovisuales y establece una nueva relación espacio-temporal entre emisores y público.

Finalmente, la digitalización, al fusionar en un mismo soporte todos los códigos genera un nuevo lenguaje, introduce la interactividad y abre las puertas de una nueva gramática: la hipertextualidad.

Cada uno de estos vectores de transmisión ha dado lugar a los diversos medios que hoy conocemos, pero a pesar de los augurios apocalípticos que han acompañado el nacimiento de cada nuevo medio, la dinámica que ha regido su desarrollo no ha sido nunca la de sustitución, sino la de acumulación.

El nuevo medio comienza alimentándose del contenido de los medios precedentes (canibalización), hasta que desarrolla su propia identidad adecuando su lenguaje y contenidos al potencial del soporte que utiliza y reajustando el ecosistema mediático (complementariedad/acumulación), lo que obliga a los medios precedentes a cambiar para sobrevivir (redefinición).

Actitudes ante la innovación Las actitudes de los agentes del juego mediático durante los procesos de innovación tecnológica suelen quedar bien reflejadas en la metáfora de Humberto.

Eco. Borrachos, abstemios y catadores.

El borracho representa a los que padecen el síndrome del fetichismo tecnológico, los tecno-alucinados, que ya no conciben la comunicación fuera del marco y de los códigos generados por el nuevo medio.

El abstemio se resiste a la innovación por el temor que le produce una tecnología que desconoce y que amenaza su perfil profesional, por ello se refugia en una confortable tecnofobia, que en ocasiones enmascara ideológicamente.

Finalmente, el catador es quien no ha sucumbido al vértigo provocado por la velocidad del cambio, que ha superado la fascinación y que no se ha estancado la perplejidad. Sabe escoger y es consciente de que no puede probarlo todo.

Claves del nuevo escenario mediático La actual revolución tecnológica producida por la convergencia de la digitalización y las redes ha generado un nuevo entorno comunicacional que obliga a los medios y modos de comunicación tradicionales a revisar sus estrategias y a replantear su Bibliografía general 26

Seminario de la comunicación social identidad. Lejos de las visiones apocalípticas o tecno-alucinadas, creo que los medios tradicionales no van a desaparecer, pero tendrán que reinventarse para adaptarse al nuevo entorno y competir eficazmente con los actores emergentes del juego mediático.

El uso de soportes digitales, particularmente redes y en especial la Web, proyecta sobre los medios de comunicación una serie de características que permiten definir la emergencia de un nuevo lenguaje. Las tres principales son la hipertextualidad, la multimedialidad y la interactividad. Es un lenguaje nuevo ya que exige la conjugación de los lenguajes que definían a cada uno de los formatos anteriores, plantea una narrativa no lineal e incorpora de modo efectivo la respuesta del sistema o de otros usuarios en tiempo real.

De todos modos, es necesario realizar una distinción entre el potencial teórico de las nuevas tecnologías de la comunicación y sus lenguajes asociados por una parte, y los usos efectivos que los medios hacen de ellos en un momento histórico dado, por otra. Inicialmente los medios de comunicación utilizaron las nuevas tecnologías para volcar contenidos preexistentes de los soportes analógicos a los digitales, posteriormente incorporaron algunos contenidos y servicios diseñados originalmente para el nuevo entorno, y en la etapa actual, redefinen su identidad en el mundo digital desarrollando un concepto de comunicación específico que cada vez tiene menos referencias respecto del medio original.

En términos de uso del nuevo lenguaje, la actitud de los medios tradicionales en sus versiones en línea sigue siendo extremadamente conservadora, determinada en parte por los mayores costos que supone la producción de información multimedia, hipertextual y realmente interactiva, y por la baja demanda que hasta ahora han registrado este tipo de aplicaciones.

Paradigmas de la comunicación En un intento por sistematizar las características del nuevo modelo comunicativo que emerge por efecto de la las innovaciones en tecnologías de la información, formulo los siguientes diez grandes cambios de paradigma y denomino al nuevo escenario resultante: e-comunicación.

1)

De audiencia a usuario. Los nuevos medios tienen la capacidad de responder de forma personalizada a las demandas de comunicación específicas de cada usuario. Las posibilidades de configuración a la carta de la oferta mediática transforman el sistema de financiación de los medios, las estrategias de la publicidad, fragmentan las audiencias y alteran el impacto de los medios sobre la opinión pública.

2)

De medio a contenido. El soporte industrial de producción/difusión ha sido hasta la era digital la seña de identidad más acusada de los medios de Bibliografía general 27

Seminario de la comunicación social comunicación. La convergencia de soportes generada por la digitalización, replantea la identidad de los medios que pivota hacia los contenidos y revaloriza su imagen de marca.

3)

De soporte/formato a multimedia.

El soporte industrial de producción/difusión ha configurado hasta la era digital los formatos de información (texto, audio, vídeo, gráficos, fotografía, animaciones) disponibles en cada medio. El entorno digital permite la convergencia de todos los formatos en un mismo soporte dando lugar al lenguaje multimedia.

4)

De periodicidad a tiempo real. Los nuevos medios introducen una temporalidad basada en la realidad, no en las constricciones de producción mediáticas (diario, semanario, boletín horario, revista mensual, anuario). La actualización permanente reemplaza al paradigma de la periodicidad.

5)

De escasez a abundancia. Las limitaciones espacio/temporales de los medios convencionales se ven socavadas por un entorno de información sólo delimitado por la capacidad de almacenamiento de los soportes y por la velocidad de transmisión de los carriers.

6)

De intermediación a desintermediación. La universalidad de la Red y su arquitectura de publicación abierta, socavan el protagonismo de los mediadores profesionales en los procesos de comunicación pública y convierten a cualquier usuario en un global publisher.

7)

De distribución a acceso. Ante el modelo de difusión de los medios convencionales punto-multipunto de carácter unidireccional y asimétrico, surge un modelo multipunto-multipunto, multidireccional y simétrico, en el cual los usuarios acceden a los servidores donde radica la información y además pueden comunicarse entre sí utilizando el mismo sistema con el que acceden a los medios.

8)

De unidireccionalidad a interactividad. Ante el modelo de difusión convencional de sentido único, los nuevos medios permiten diversos grados de interactividad (de hardware, de software, con el sistema y con otros usuarios), enriqueciendo los procesos de comunicación y redefiniendo la noción de feedback.

9)

De lineal a hipertexto. La secuencialidad narrativa propia de los medios analógicos se resquebraja en un entorno dominado por la fragmentación de la información en nodos y su articulación mediante enlaces. El hipertexto emerge como la nueva gramática del mundo digital.

Bibliografía general 28

Seminario de la comunicación social 10)

De información a conocimiento. La superabundancia de información característica de la era digital, revela la importancia estratégica de los medios como gestores sociales del conocimiento. El análisis profesional de la información y su transformación en conocimiento se convierte en el nuevo vector de la actividad mediática.

Impacto de la e-comunicación sobre la industria mediática Si bien la industria mediática tradicional se ve fuertemente sacudida por el terremoto digital, es preciso tener en cuenta que la e-Comunicación no es el único elemento inductor de los cambios. Además de los factores micro y macroeconómicos propios de cada mercado mediático, hay un componente particularmente importante que es el generacional. Los medios convencionales experimentan serias dificultades para estar a la altura de las exigencias y expectativas de la que Don Tapscott ha bautizado como Net-Generation. En este sentido, uno de los desafíos más importantes que enfrentan los medios convencionales es la captación del segmento de audiencias representados por la N-Gen (edades comprendidas entre 5 y 25 años en el 2002).

El impacto de los medios digitales fue inicialmente cifrado en términos de alteración de la dedicación temporal de consumo de medios a favor de los nuevos soportes. El estudio de consumo de Internet revela que en buena medida son las páginas de los medios tradicionales las más consultadas como fuente de información en razón de su mayor credibilidad. La situación actual, muy particularmente después del 11S, revela que la tendencia dominante es el consumo simultáneo de medios tradicionales e internet.

Diarios Entre los grandes retos de la prensa diaria figura la fidelización de los llamados lectores ligeros (Readership Institute), la captación de los lectores jóvenes, la competencia por la publicidad y la defensa y desarrollo de la imagen de marca en los medios digitales. Como el resto de la industria mediática, la prensa enfrenta la necesidad de reconvertir su modelo de negocio, diversificando su proyección en los soportes más convenientes (cross media publishing).

Revistas A los editores de revistas les sigue preocupando mucho el precio del papel, el coste de impresión, la necesidad de reducir costes internos y la de mantener al día la tecnología. Los temas de futuro aparecen muy al final de su lista de prioridades, a saber: como hacer dinero en Internet y cómo capacitar y retener a lo más talentoso del staff para que no marche a las e-magazines o se dedique a sindicar su producción.

Bibliografía general 29

Seminario de la comunicación social Las grandes oportunidades del sector vienen de la mano de las innovaciones en materia de gestión editorial tales como la edición bajo demanda, los micro-pagos por material de archivo, y los proyectos cross-media.

Radio Las nuevas tecnologías han expandido el horizonte de la radio como medio, ya que deja de estar limitada al audio como lenguaje gracias al entorno multimedia, y consigue superar su connatural fugacidad gracias a la gestión online de los archivos de las emisoras. La mejora de calidad técnica del medio se ha mostrado como un argumento insuficiente para seguir atrayendo a las audiencias jóvenes, que requieren un espectro más amplio de servicios, mayor proximidad a sus intereses y la búsqueda de nuevas fórmulas narrativas.

Televisión Los digitalización del audiovisual ha permitido multiplicar la oferta de canales al hacer una utilización más racional del espectro, ha mejorado la calidad técnica de las señales, está transformando el modelo de negocio del medio con los nuevos sistemas de pago y mediante la prestación de servicios de valor agregado, y le ha dotado de un creciente grado de interactividad. En la medida en que se extienda la disponibilidad de mayor ancho de banda y se mejoren los sistemas de comprensión de vídeo, la difusión de contenidos audiovisuales mediante la Red será el camino de expansión natural del medio.

Publicidad La publicidad enfrenta el desafío de impactar a targets cada vez más fragmentados, cultos y exigentes. Las nuevas generaciones le exigen que sea capaz de superar la pura seducción y ser más cómplice de los consumidores: tiene que ayudarles, informarles, educarles y divertirles. El nuevo entorno mediático, requiere campañas multiplataforma, adecuando los mensajes al potencial comunicativo de cada medio, y exige una apuesta decidida por la innovación.

Comunicación corporativa La imprescindible presencia en la Web de las empresas da lugar a un doble bypass: respecto de los medios, en la medida en que la empresa se convierte en su propio medio; y respecto de los dealers, en la medida en que la empresa puede tratar directamente con sus clientes finales. La web corporativa se convierte así en el principal instrumento de marketing, en una herramienta estratégica para la gestión de comunicación en situaciones de crisis, y en un espacio virtual de servios, encuentro, comercio y comunicación.

Bibliografía general 30

Seminario de la comunicación social Tendencias e ideas-fuerza Hay que reinventar los medios Los medios de comunicación tienen que repensarse a la luz del escenario digital: interactividad, personalización, multimedialidad e hipertextualidad son algunos de los nuevos paradigmas sobre los que hoy se asientan los procesos de comunicación pública. Los medios tienen que entender que su negocio no es la producción de soportes, sino de contenidos multiplataforma.

La clave está en la marca Una de las grandes ventajas competitivas de los medios tradicionales en un entorno saturado de información es el valor de su marca. Los usuarios de los nuevos medios otorgan autoridad a la información proyectando en el entorno digital la autoridad que ya concedían a los medios tradicionales en el entorno analógico. Los medios tradicionales tienen que posicionar eficazmente su marca en el nuevo entorno.

La publicidad es la medicina para la recesión Las empresas que mantienen su visibilidad en el mercado en tiempos de crisis son las primeras en salir de ella cuando retorna la bonanza. Estos son tiempos para reforzar la imagen de marca, percutir en el recuerdo del consumidor, aprovechar el menor costo de la publicidad, sacar partido de la ventaja que otorga la actitud defensiva de la competencia, y posicionarse en primera línea para el cambio de ciclo.

1.5 Otros actores La estructura social es un concepto omnipresente pero alguna vez es empleado con diferentes significados, pues es definido como equivalente a Sistema social o a organización social. Las diferentes perspectiva en sociología: de la dialéctica, del funcionalismo y del interaccionismo simbólico, aportan descripciones con distintos puntos de vista de estructura y lo mismo sucede con las ciencias sociales más próximas a la sociología : la ecología humana, la psicología social y la antropología cultural, lo cual en si mismo es útil, porque también en esto la diversidad enriquece.

Una definición científica seria. La estructura compleja de un modelo como descripción de una teoría, representada gráficamente, son las relaciones entre variables y no sus respectivos valores. Hay un largo articulo en Internet que desarrolla históricamente todo esto: “un acercamiento a los paradigmas en

Bibliografía general 31

Seminario de la comunicación social sociología” con el concepto de estructura y acción, es decir, “ni todo es estructura (organización), ni todo es acción (población)”.

Una definición simplista de estructura seria. “La organización del sistema”.En los dos planos macrosociología como superestructura y microsociología como hábitat o espacio personal, puede mejor definirse los conceptos con el siguiente paso, (tomado de la ecología en relación con el ecosistema); completando las parejas con el medio ambiente y la tecnología.

La nueva definición. Estructura social es una población con una organización y una tecnología, que vive y se desarrolla en un medio ambiente.

Se puede definir ahora el sistema, como esta establecida de hecho esa sociedad, llenándola de contenidos, que interactúan por las redes de la estructura, usando cual es quiera tabla: cultura como lenguaje, arte, religión, etc., valores como gobierno, propiedad, estratificación, familia, grupos, etc., completando así su identificación e identidad y mejorando su entendimiento. El sentido de reducir los elementos a dos: cultura y valores, es para separar los aspectos culturales de los sociales, por ejemplo, la cultura popular como expresión de los valores populares.

Esta clasificación en dos grupos (o más) tiene problemas, que en apariencia no inciden sobre la estructura, por ejemplo religión, si es la búsqueda de lo transcendente o es la socialización de las personas, en este caso estaría en el segundo grupo. Por extensión la estructura social modifica y es modificada por la tecnología y el medio ambiente. El análisis sociológico de las estructuras sociales no puede hacerse sobre la estructura en si misma, pues no es algo tangible, sino que es una definición formal; es como el hogar de los muchos componentes, que aquí se han simplificado con cultura y valores.

Los modelos de análisis están muy desarrollados en el funcionalismo estructuralismo y en la dialéctica - conflicto, con dos enfoques diferentes.

Tentativamente pudiera decirse para ambos enfoques que el Sistema social es la misma Estructura social interactuando con todos los componentes diversos, ya sea aplicándolo a la Sociedad global o a formaciones mas localizadas y eventualmente con menos componentes. Los análisis serán sobre los componentes. El cambio social enfatizara o el estructuralismo o la teoría del conflicto.

El determinismo estructural, tomado de la Teoría de sistemas, implicando mecanismos como autopoiesis y varios más de retroalimentación, ver axioma, en realidad es similar a los condicionantes estructurales en aplicaciones de todos estos conceptos de las ciencias sociales a hechos reales, que se estudian tal como se presentan y al mismo tiempo con proyección de futuro: pobreza, vivienda, alimentación.

Bibliografía general 32

Seminario de la comunicación social 1)

La realidad laboral interna de la pequeña empresa industrial se ve perjudicada por el mal manejo que se hace de los flujos de comunicación en su interior, y por la falta de herramientas y políticas comunicativas adecuadas en las relaciones entre sus miembros.

2)

La estructura formal que define a la pequeña empresa industrial y la diferencia de otro tipo de unidades productivas, hace que el tipo de liderazgo de su jefe/dueño se transforme en el factor organizacional interno que más influye en la calidad comunicativa de la misma. Su posición dentro del esquema organizativo lo enlaza directamente con todos los integrantes del sistema, siendo un pilar decisivo en el desarrollo de las relaciones sociales existentes y en la consecución de los resultados comunicativos dentro del ambiente de trabajo.

3)

A nivel general, la realidad comunicativa percibida por los miembros de la pequeña empresa industrial indica una tendencia al negativismo o al menos a una percepción “regular” de la calidad del clima organizacional y del liderazgo del jefe/dueño. De dichos resultados se desprende la existencia de un desaprovechamiento de las posibilidades que la estructura simple y centralizada que presentan este tipo de organizaciones, les ofrece para el buen manejo de la comunicación. En efecto, es posible observar la preponderancia del flujo vertical descendente sobre el ascendente y horizontal, situación que provoca un choque intraorganizacional importante en términos comunicativos.

4)

A nivel grupal, el manejo de los factores comunicativos estudiados (ascendente, descendente y horizontal) produce relaciones y discrepancias de percepción significativas importantes entre los miembros de la pequeña empresa industrial, respecto a su visión de los procesos organizacionales clima y liderazgo, revelando la importancia tanto del factor “años de antigüedad” como variable independiente y determinante en la percepción del funcionamiento del sistema, como una polarización comunicacional entre las unidades laborales existentes, y entre éstas y la jerarquía que las dirige, generando discursos divergentes que repercuten en sus valoraciones sobre la realidad comunicacional en que viven.

5)

El formato productivo industrial de estas las exigencias comunicacionales que impone históricamente, constatándose comunicación como forma de acción desarrollar los procesos de la relación precisaremos algunas nociones.

pequeñas empresas no se adapta a la sociedad del conocimiento les el influjo de un modelo lineal de dentro de las mismas. Antes de y los factores que los determinan,

Bibliografía general 33

Seminario de la comunicación social Bibliografía -

Bougnoux Daniel, Introducción a las ciencias de la comunicación, Ed. Nueva visión, 1999

-

Mc Quail Denis, Introducción a la teoría de la comunicación de masas, Ed. Paidos, 2001

-

Frascara Jorge, Diseño gráfico y comunicación, Ed. Ediciones, 2002

Bibliografía general 34

Seminario de la comunicación social Tema 2 El papel de la comunicación en la evolución de los sistemas sociales Subtemas 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

Contribuciones al desarrollo social Formas y modalidades de la comunicación en el desarrollo social Los líderes de opinión Factores que benefician la comunicación El ruido comunicacional, peligros, deformaciones, etcétera

Objetivo de Aprendizaje Al término del tema el estudiante reconocerá la importancia de la comunicación como parte del sistema desde el punto de social.

Introducción La relación interpersonal se produce en un contexto social. Podemos entender las interacciones entre individuos, tomando como referente el modo en que construyen las relaciones esos individuos. Construyen su relación. Del mismo modo que la familia construye su relación. Son niveles distintos, diferentes sistemas, cada uno de los cuáles mantiene normas relacionales que les son propias.

Sin negar las pautas de interacción que sigue cada relación individual o grupal, todos los individuos mantienen y estabilizan pautas relacionales más generales que afectan a todas las interacciones que puedan hacer como individuos, como grupos o como familias. Son las pautas de relación elaboradas para confirmar su pertenencia social. Son las pautas de interacción social. Estas pautas se estructuran de acuerdo con normas culturales implícitas que rigen el desarrollo (conformación y evolución) de sus relaciones Las interacciones que realizan los individuos en cuantos miembros de un grupo social, están coordinadas por la estructura de normas sociales que guían la identidad del grupo. Estas interacciones llevan a comportamientos que tienen la función de confirmar esa estructura general en la que se basan las relaciones sociales.

Nos referimos aquí a funciones generales más que a funciones determinadas contextualmente. En los estudios hay acuerdo sustancial sobre la existencia de dos funciones primarias en la comunicación: el nivel de control comunicativo de la interacción, y el nivel de mensajes afiliativos.

Bibliografía general 35

Seminario de la comunicación social

2.1 Contribuciones al desarrollo social La expresión cambio social se refiere al estudio de las causas o factores que producen el cambio en las sociedades. El término es relevante en estudios dedicados a historia, economía y política, y puede abarcar desde conceptos como revolución y cambio de paradigmas hasta cambios superficiales en una pequeña comunidad.

El cambio social incluye aspectos como el éxito o fracaso de diversos sistemas políticos y fenómenos como la globalización, la democratización, el desarrollo y el crecimiento económico. Es decir: el cambio social consiste en la evolución de las sociedades, desde cambios a gran escala hasta pequeñas alteraciones.

El estudio del cambio social suele considerarse una rama de la sociología, pero también atañe a las ciencias políticas, económicas, a la antropología y a muchas otras ciencias sociales.

Las personas pueden adherirse a las tesis del cambio social. En este contexto, la expresión cambio social se refiere a las acciones en defensa de la causa que pretende cambiar la sociedad para mejor.

Según el Proyecto de investigación para el cambio social mundial (global social Change Research Project): El proceso de cambio social, político y económico es muy complejo. El cambio puede afectar a diversos factores, y puede comprender el desempeño de diversos procesos simultáneos. En primer lugar, muchos factores ocasionales, únicos o aleatorios influyen en los procesos de cambio. Por ejemplo, la geografía puede incidir sobre el hecho de si una civilización desarrolla un gran centro o varios centros más pequeños. De modo similar, la presencia o ausencia de personas concretas puede ser determinante del camino que tome una sociedad. En consecuencia, las formas concretas que adopte una sociedad y los caminos concretos por los que discurra, por ejemplo en cuanto a desarrollo, no serán iguales si tomamos como ejemplo diferentes sociedades. Por otra parte, hay procesos sistemáticos o comunes que afectan a todas las sociedades. Por ejemplo, un desarrollo de éxito suele exigir un grado básico de movilización social, diferenciación estructural, desarrollo de recursos libres, especialización y diversificación de organizaciones sociales, así como un sistema de gobierno estable y flexible. El análisis del cambio social, político y económico puede efectuarse mejor atendiendo a una combinación de factores sistemáticos y con otros únicos, aleatorios u ocasionales.

Bibliografía general 36

Seminario de la comunicación social Estatus social en sociología describe la posición social que un individuo ocupa dentro de una sociedad. El estatus permite, en las relaciones interpersonales, saber el marco o conjunto de comportamientos que se espera de ambos actores sociales. El estatus varia según el tiempo y el grupo al que se pertenece. Una persona durante su vida puede tener varios estatus simultáneamente: Por ejemplo una mujer puede ser esposa, ingeniera, hija y madre a la vez. A la vez pueden ser tan envolventes que determine la identidad social de una persona desmedro de los otros estatus que posee. Se distinguen dos tipos de estatus: 1.

Estatus adscrito o asignados. Son aquellos que resultan por medio de factores sociales previos tales como raza, genero, edad, ciclo de vida, clase, casta, etc. Padre, madre, niño, mujer, negro, médico, ingeniero, etc. son ejemplos de estatus adquiridos. Tienen las características que son invariables.

2.

Estatus adquirido. Son los que resultan de la asignación a la persona en base a meritos u acciones. Ejemplos son las estrellas de música, los actores, atletas o deportivas, científicos, etc. donde el estatus adquirido es importante.

Los estatus están determinados por la sociedad, por tanto pueden variar según el paso del tiempo o las características como la cultura o valores y normas que una sociedad dada determina como propia y pueden ser diferentes a otra sociedad. Al estatus también esta asociado un grado o nivel de prestigio determinado.

En las sociedades el prestigio esta distribuido en forma diferencial de acuerdo al estatus social que la persona tiene. A modo de ejemplo un médico tiene más prestigio que un barrendero. Sin embargo, se pueden producir una inconsistencia de estatus social cuando se producen discrepancia entre como el estatus es valorado en una área en relación a otra. Un ejemplo típico es el del profesor, si bien este puede ser muy valorado como un educador y agente socializador importante en la escuela y ante la comunidad educacional en términos de las recompensas que la sociedad le otorga, entiéndase salario y condiciones de trabajo, pueden ser muy bajas en relación a dicha valoración social.

Una acción social es toda acción siempre y cuando tenga un sentido mentado para los miembros o el miembro de la acción sea la conducta de otros, orientándose por esta la acción.

Se entiende por "acción" como una conducta humana en la que el individuo o individuos de la acción la enlacen con un sentido subjetivo. La acción social estaría referida a la conducta de otros.

Bibliografía general 37

Seminario de la comunicación social La definición de Max Weber, en el comienzo de economía y sociedad (1921), es la siguiente. Se comprende por acción aquella conducta humana que su propio agente o agentes entienden como subjetivamente significativa, y en la medida en que lo es. Tal conducta puede ser interna o externa y puede consistir en que el agente haga algo, se abstenga de hacerlo o permita que se lo hagan. Por acción social se entiende aquella conducta en la que el significado que a ella atribuye el agente o agentes entraña una relación con respecto a la conducta de otra u otras personas y en las que tal relación determina el modo en que procede dicha relación (Giner 2001 p 283) Weber identifica 4 formas de acción social, como modelos ideales: 1.

Tradicional (costumbre).

2.

Afectiva (emocional).

3.

Racional con arreglo a valores.

4.

Racional con arreglo a fines.

Otros autores o enfoques de la sociología le dan diferente orientación y aunque no son todas esas teorías intercambiables, si que tienen que ver entre si con la racionalidad del actor y con la teoría del intercambio.

El funcionalismo por ejemplo ve limitada la acción social por las normas y valores, que es una teoría de determinación estructural del sistema social, y que quizás solo sean 'condicionantes estructurales' y hasta solamente de índole artificial o manipulado, pero que inhiben al sujeto de la acción y un caso típico son los problemas de alimentación humana en la periferia, peor dotada, o en el tercer mundo.

2.2 Formas y modalidades de la comunicación en el desarrollo social Saber comunicarnos bien es la clave principal para un perfecto entendimiento entre personas o grupos. Dentro de las empresas, debe existir siempre una correcta comunicación que permita mantener informados a todos los trabajadores, acerca de ciertos temas que también les interesan.

Muchas veces se generan múltiples problemas por no existir un correcto flujo de información o ideas. Actualmente, mantener a los empleados de una compañía informados acerca de decisiones y acciones que toma la gerencia, crea en los individuos un sentido de pertenencia y mucha motivación, al sentir éstos que

Bibliografía general 38

Seminario de la comunicación social hacen parte importante de la empresa y que se cuenta con ellos para decisiones trascendentales que determinarán el futuro de la compañía.

Es importante que existan los canales adecuados para que el personal interno esté al tanto de lo que pasa en una empresa, ya sea por medio de correo electrónico, comunicados en carteleras, reuniones, etc., y así mismo que el mensaje que se vaya a transmitir sea lo más claro posible y de importancia para el personal de la compañía.

La información interna hace que los empleados siempre estén al tanto de los éxitos o problemas de la compañía, compartiendo con ellos tanto alegrías como tristezas, generando en los individuos motivación y sentido de pertenencia con el sitio de trabajo. Además, siempre se debe mantener al tanto a los empleados acerca de los objetivos y metas de la compañía, y la forma más apropiada para conseguir los mejores resultados.

Así mismo, los empleados se identifican con las ideas y objetivos de la compañía y lucharán porque su esfuerzo colabore con el éxito de la misma. Con buena información, cada empleado logra comprender su papel dentro de la organización y se motivará para realizar mejor su trabajo para beneficio propio y de la empresa en general.

También se generará un buen clima interno al estar los empleados comprometidos con el bienestar, conociendo cada uno cómo puede colaborar con la empresa y empujando todos hacia un mismo lado para conseguir los resultados que le permitan a la compañía, crecer cada día más. Todo esto se reflejará en un mejor servicio al cliente y por ende a un mejor estado en la sociedad.

2.3 Los líderes de opinión Líder de opinión Es la persona que ejerce influencia sobre otros que pertenecen al mismo grupo social. Las ideas y pensamientos de estos líderes sirven de guía para los demás, pues las personas acuden a los líderes en busca de consejo e información. Son un grupo que los mercadólogos deben de buscar alcanzar y aprovechar la influencia que ejercen sobre los que los rodean.

Hablar de liderazgo es referirnos a un concepto polémico, cuya práctica ha sido objeto de muchas investigaciones sociales, que abarcan desde el perfil de los líderes que han desarrollado y adaptado a lo largo de la historia, hasta la identificación de los elementos o circunstancias que los generan y mantienen al frente de los grupos sociales.

Bibliografía general 39

Seminario de la comunicación social En la sociedad moderna, que puede describirse como deseosa de alguien que la conduzca, el líder de hoy, está obligado a ser un constante agente de cambio. Por su parte, las organizaciones demandan de una nueva generación de directivos, capaces de retar los procesos, inspirar una visión compartida, levantar los ánimos y canalizar positivamente la inconformidad, así como de capacitar a otros para la acción.

El líder enfrenta el reto cotidiano de desarrollar habilidades para conducir el cambio y a la vez influir en su rumbo, dirección y amplitud. Algunos lo han logrado, otros, simplemente lo han dejado pasar y otros ahora ocupan el lugar. Los líderes son pioneros por naturaleza, se atreven a salir de lo convencional y buscan nuevas formas de hacer las cosas. Esta práctica la realizan mediante dos compromisos: la búsqueda de oportunidades y la toma de decisiones. No obstante, antes de poder ejercer un liderazgo efectivo, es preciso que el líder aprenda a autodirigirse. Es decir, genere la habilidad para dirigir su propio avance.

El verdadero líder es quien comienza a autoeducarse y perfeccionarse en la práctica de las virtudes humanas. Con su ejemplo estará marcando la pauta para que otros a su vez busquen desarrollarse y desempeñarse de una manera integral. Debiendo de predicar con el ejemplo. Como aspecto primordial, el líder de cualquier grupo social, debe estar comprometido con el reto de incrementar el valor o la importancia de su propia organización. En este contexto, hay un sinnúmero de definiciones de liderazgo, en las que hay un denominador común: influir en la conducta de los demás, persona o grupo de personas En general, liderazgo es aquel proceso mediante el cual sistemáticamente un individuo ejerce más influencia que otros en el desarrollo de las funciones grupales. No se trata, pues, de influencias ocasionales o esporádicas, ni de influencias ligadas al ejercicio de una tarea grupal concreta. Se trata de una influencia permanente, que tiene un referente colectivo, toda vez que se dirige sobre un número relativamente amplio de personas y durante un tiempo considerable.

Estilos de liderazgo El estilo de liderazgo se refiere al patrón de conducta de un líder, según como lo perciben los demás. El estilo se desarrolla a partir de experiencias, educación y capacitación. Es importante que el líder descubra su estilo, lo conozca, lo depure y comprenda ya que afectará a los miembros del grupo o seguidores. Y será su estilo de liderazgo el estímulo que mueva a cada uno ante diferentes circunstancias. Cuando alguien adopta un papel de líder dentro de una organización, mucho de su estilo depende de como maneje sus habilidades, tanto técnicas, como humanas y conceptuales.

Bibliografía general 40

Seminario de la comunicación social Habilidad técnica. Nos referimos a la capacidad para poder utilizar en su favor o para el grupo, los recursos y relaciones necesarias para desarrollar tareas específicas y afrontar problemas.

Habilidad humana. A través de la cual influye en las personas, a partir de la motivación y de una aplicación efectiva de la conducción del grupo para lograr determinados propósitos.

Habilidad conceptual. Aquella capacidad que se tiene para comprender la complejidad de la organización en su conjunto, y entender donde engrana su influencia personal dentro de la organización.

Conociendo a fondo estos elementos, el líder puede actuar de forma más óptima.

Cada individuo en la práctica va perfeccionando, o en su caso, deteriorando estas habilidades de acuerdo a su posición y resultados dentro de la organización a lo largo del tiempo, y va conformando su propio estilo de liderazgo. El cual puede oscilar entre los extremos del dejar hacer sin intervenir hasta el de controlarlo todo (fig.1) y del orientado a la persona hasta el orientado al trabajo, las metas o resultados (fig. 2).

Fig. 1 Liderazgos

Uso de la Autoridad

Libertad de los subordinados

Toma la decisión y la anuncia

Vende la decisión

Presenta ideas e invita al cuestionamiento.

Presenta una decisión tentativa sujeta a cambios

Presente el problema pide sugerencias toma la decisión

Define límites, el grupo toma la decisión

Los subordinados tienen facultades de decisión dentro de límites definidos

Bibliografía general 41

Seminario de la comunicación social Desafortunadamente no hay una respuesta absoluta acerca de cual es el estilo de liderazgo más adecuado, o cual es el más eficiente, ya que adoptar una u otra manera de liderazgo o posiciones intermedias estará en función del concepto que tenga el dirigente sobre el comportamiento humano en general y del grado de madurez del grupo de sus seguidores.

Fig. 2 Liderazgo orientado a resultados - Directivo. Informa a sus subordinados lo que espera de ellos,

da guías específicas de cómo realizar el trabajo y presenta como hacerlo.

- Apoyador. Es amistoso, accesible, buena voluntad, es cercano a las necesidades de los subordinados, es cálido.

- Participativo. Consulta con los subordinados, pide sugerencias, toma en cuenta las opiniones antes de tomar decisiones.

- Orientado hacia el logro. Pone los retos, espera que los subordinados tenga altos niveles de desarrollo, busca el mejoramiento continuo, proporciona confianza a los subordinados para que asuman responsabilidades, busca esfuerzos sucesivos y mayores retos.

De ahí la importancia de comprender las necesidades de los seguidores, y a partir del grado de madurez de éstos, establecer el estilo apropiado. El dirigente o líder deberá constantemente "sentir" a sus seguidores para poder determinar los estilos que deberá de utilizar en las diferentes situaciones que se presenten. Tratando siempre de anticiparse a los hechos y no actuar cuando ya es demasiado tarde.

Más tarde o más temprano todos los líderes tratan de infundir o reforzar la confianza de sus seguidores. En el fondo de una motivación bien sustentada, están la actitud positiva hacia el futuro, la confianza de lo que se puede lograr con el propio esfuerzo, y la conciencia de que nada es sencillo, y que nada es seguro para siempre.

Los líderes adoptan una personal y activa actitud hacia los objetivos y metas. La influencia del líder se ejerce en cambios de humor, evocando imágenes y expectativas, y estableciendo deseos específicos y propósitos que determinan la dirección y el enfoque hacia donde se quiere llegar. El resultado neto del liderazgo, es lograr cambios en lo que la gente piensa acerca de lo que es deseable, posible y necesario.

Por otra parte, el éxito de los grandes líderes depende también de su habilidad para construir una base de seguidores leales y también capaces. Nutrirse de un grupo efectivo de adeptos, requiere igualmente dejar de pensar que el líder es el único que debe realizar el trabajo intelectual y que los seguidores solo cumplen Bibliografía general 42

Seminario de la comunicación social órdenes, para entender ahora que es: la comunicación sincera, el esfuerzo conjunto y la corresponsabilidad; aunados al trabajo arduo, dinámico y comprometido la garantía del éxito del grupo.

Liderazgo y el poder Liderazgo inevitablemente requiere del uso del poder para influir en los pensamientos y en las acciones de otras personas.

El poder en las manos de una persona, supone riesgos humanos: primero, el riesgo de equiparar poder con la habilidad para obtener resultados inmediatos; segundo, el riesgo de ignorar los diferentes caminos por los que se puede acumular legítimamente poder, y caer en la ilegalidad; y tercero, el riesgo de perder el control por el afán de obtener más poder. La necesidad de acotar estos riesgos, implica el desarrollo de un liderazgo colectivo y un manejo ético.

Las biografías de los líderes que han trascendido, repetidamente han demostrado la parte importante que juega el maestro o el guía político, en el desarrollo individual.

Por lo que hace a los grandes maestros, estos toman riesgos. Ellos apuestan inicialmente al talento que perciben en la gente joven. Y ellos toman el riesgo emocional de trabajar cercanamente con sus pupilos. El riesgo no siempre paga, pero la buena voluntad y el interés del maestro seguirán siendo cruciales para el desarrollo de auténticos líderes.

Dentro de este marco general, por lo que respecta al liderazgo y el poder, también han sido frecuentes los análisis de este fenómeno, buscando insistentemente una serie de características especiales, de rasgos y atributos, que por su escasa frecuencia o por su intensidad inusual, permitan comprender una supuesta excepcionalidad de la mujer o del hombre que llega a ser líder en contextos políticos.

Una característica del líder político, es una cierta habilidad para detectar las grietas o debilidades de una estructura social, que le permitirán definir y encabezar movimientos de ruptura, reforma o revolución. Pocas veces las estructuras están tan esclerotizadas como para no permitir márgenes de maniobra. Desde este punto de vista el líder político no es aquel personaje revestido de características míticas, casi mágicas o anormales que puede crear de la nada a través de su dominio o de su poder, estructuras más o menos a voluntad.

Tenemos, más bien, que entender una imagen distinta: un líder que se mueve dentro de un grupo social, que aprovecha sus resquicios para cambiarlo o que se beneficia de sus posibilidades para mantenerlo.

Bibliografía general 43

Seminario de la comunicación social Una y otra tarea, uno y otro objetivo, no se pueden cumplir sin tener en cuenta el entorno y las destrezas o habilidades de la persona concreta que desempeña la función de liderazgo.

Es importante distinguir al dirigente del que ejerce un liderazgo. La condición de dirigente tiene que ver más con la legalidad estatutaria, y con el procedimiento formal de designación, en tanto que el liderazgo se sustenta en la legitimidad de un mandato que se asume.

2.4 Factores que benefician la comunicación Solo podemos hablar de comunicación cuando aquello que se comunica tiene un significado paro los dos elementos que intervienen en la interacción derivada del acto comunicativo.

Procesos de comunicación Interpersonal grupo masas y cambios que se dan:

El número de personas incrementa.

Los mensajes se van haciendo menos personales y más generales en su contenido.

Las personas implicadas se van alejando cada vez más física y emocionalmente.

Se va haciendo necesaria una organización y una tecnología más compleja a lo largo del proceso.

-

No es posible utilizar de forma adecuada las mismas técnicas de comunicación.

-

No se puede transmitir una idea sin disponer de un medio o soporte para transmitir el mensaje.

-

El proceso comunicativo va perdiendo naturalidad y se van utilizando en mayor medida determinadas técnicas para generar la atención del receptor.

Bibliografía general 44

Seminario de la comunicación social Elementos que intervienen en la comunicación -

Hinde. Apariencia, interacción, relación, estructura, comunicación y conducta informativa como conceptos en las actividades entre uno o más individuos.

-

Fernández–Dols. Distingue elementos físicos (movimiento y apariencia) y elementos sociales (interacción, relación y estructura). Elementos en el acto de comunicar.

-

Interacción o relación entre dos o más individuos.

Estructura social.

Códigos.

Intención.

-

Comunicación como relación. Conjunto de interacciones previamente observadas y agrupadas según un criterio.

-

Comunicación como estructura. Conjunto de relaciones que caracterizan a un grupo o a un grupo de grupos.

Elementos que intervienen en el proceso de comunicación -

Berlo (1977). Apunta la necesidad de codificar y descodificar el mensaje. "El codificador es el que toma las ideas de una fuente y las elabora y ordena en un código determinado bajo la forma de un mensaje".

-

Código modo. Forma en que se estructuran los símbolos o los mensajes, quedando traducidos o convertidos en un lenguaje comprensible para el receptor que lo decodificará.

-

Fiske (1982). Describe las siguientes características básicas de los mismos.

-

Todos los códigos están compuestos por un repertorio más o menos amplio de unidades. Estas unidades no pueden utilizarse de cualquier modo sino que el código especifica ciertos criterios más o menos refinados de uso: ej. analógico y digital.

-

Las unidades de los códigos tienen significado, son signos que se refieren a algo distinto de si mismos.

-

Cumplen una función y son transmisibles por medio de algún canal de comunicación. Implican un acuerdo implícito o explícito entre los usuarios respecto a su uso.

Bibliografía general 45

Seminario de la comunicación social Canal medio a través del cual se emite y recibe el mensaje.

-

Comunicación (canales verbales) Canal vocal (habla) Canal no vocal ( escritura, lenguajes de signos, alfabeto, morse.)

Comunicación-información -

Canales verbales Canal vocal (acentuación, entonación, tono de voz etc.)

Canal no vocal (ilustraciones y emblemas) Información (canales no verbales)

Canal vocal (paralingüística) y no vocal -

Normas de interacción.

Expresión.

Canales fisiológicos (táctil, auditivo, visual) -

Moles y Zelyman

Canales técnicos (sonoro, fotográfico) Mensaje. Son innumerables los estímulos que intervienen cuando un codificador (emisor) transmite un mensaje a un decodificador (receptor).

Miller (estímulos).

-

Físicos (gestos, movimientos, expresión facial….)

Vocales (velocidad, volumen de la voz.)

Verbales

Goffman (estímulos) -

Físicos Vocacionales Situacionales

Toda comunicación tiene como objetivo y fin el lograr una comprensión entre los comunicantes.

La comunicación efectiva tiene lugar cuando el estímulo emisor tal como se inició y con una determinada intencionalidad se corresponde con el estímulo que percibe y al cual responde el receptor.

Bibliografía general 46

Seminario de la comunicación social Factores que favorecen la comunicación -

La redundancia.

-

El feedback o retroalimentación. Se trata de aquellos mensajes que recibimos de los otros y que expresan el efecto de mi conducta en ellos.

-

La sintonización. Para que exista una comunicación eficaz, el emisor y el receptor deben estar sintonizados. Codificamos y decodificamos los mensajes en función de nuestras experiencias comunes.

Filtros en la comunicación Filtros decisiones que se han aprendido a tomar automáticamente a través de un largo proceso de aprendizaje y que reflejan una serie de factores específicos.

-

La imagen propia. La autoimagen del sujeto influirá directamente en el modo de comunicarse con los demás.

-

La imagen que tengo del interlocutor. La imagen del otro carga lo que yo voy a decir de emocionalidad.

-

La definición de la situación. Matizamos nuestra comunicación para hacerla coherente con la situación a la que ha de servir.

-

Los motivos sentimientos, intenciones y actitudes.

-

Las expectativas. Las expectativas tienden a confirmarse.

-

Riesgos en la comunicación.

- A mayor intensidad de la comunicación mayor riesgo.

- A mayores posibilidades de comprensión y aceptación menor riesgo.

-

Miedo a vernos rechazados.

-

Miedo a causar una impresión que no corresponde a nuestra propia imagen.

Preferimos en ocasiones no ser percibidos, no comunicarnos con profundidad y expontaneidad para no ser interpretados o no causar una impresión no conforme con nuestra propia imagen.

-

Miedo al cambio. Miedo a ver el mundo desde los sentimientos y el campo de referencia del otro.

-

Empatía y comunicación. Desde el mundo del otro.

Bibliografía general 47

Seminario de la comunicación social -

Empatía. Estado mental en que uno mismo se identifica o siente en el mismo estado de ánimo que otra persona o grupo. Cada uno tiene expectativas respecto al otro. Cuando desarrollamos expectativas respecto de los demás, cuando somos capaces de predecir cómo se comportará tal o cual persona, estamos ejerciendo la empatía.

-

Empatía. Facultad de proyectarnos en la personalidad de los otros.

Proceso a través del cual llegamos a las expectativas del otro.

En torno a una definición de comunicación Cooley. Mecanismo a través del cual existen y se desarrollan las relaciones humanas: son todos los símbolos de la mente junto con los medios para transportarlos por el espacio y preservarlos en el tiempo.

Riesmann. Instauración de un estado de mancomunidad en cuanto éste puede identificarse con la comprensión. La comunicación efectiva tiene lugar cuando el estímulo emisor tal como se inició y con una determinada intencionalidad, se corresponde con el estímulo que percibe y al cual responde el receptor.

Moles y Zeltman. Acción por la que se hace participar a un individuo- o un organismo- situado en una época, en un punto R dado, en las experiencias y estímulos del entorno de otro individuo - de otro sistema- situado en otra época, en otro lugar E, utilizando los elementos de conocimiento que tienen lugar en común ( experiencia vicaria ) Gonzalez Alonso. Acto inherente al hombre que lo ayuda a expresarse y a conocer más de sí mismo, de los demás y del medio que lo rodea.

Alumnos de la EUTS de Valencia. Proceso de Interacción dinámico, donde hay algunos que emiten un mensaje (emisor) y unos que lo reciben (receptor), que utilizan diferentes canales y que se puede modificar según el contexto en que se produce.

Berjano.

-

Proceso intencional, interactivo y dinámico.

Que pretende transmitir un mensaje desde un emisor que codifica una idea a un receptor que es susceptible de decodificarla.

Que para la transmisión del mensaje utiliza una enorme diversidad de estímulos tanto verbales como físicos.

Proceso mediatizado por las experiencias de aprendizaje tanto del emisor como del receptor del mensaje.

Que es susceptible de verse modificado en función de la situación en que se transmite el mensaje.

Bibliografía general 48

Seminario de la comunicación social Modelos teóricos en el estudio de la comunicación Modelo representación de un objeto o situación, definiendo los componentes de que consta y la relación existente entre ellos.

Deutsch. Funciones -

Organizadora. Capacidad para poner en relación los distintos componentes de un sistema.

-

Heurística. Cuando de las relaciones expresadas entre los componentes se infieren explicaciones, aunque no estén verificadas.

-

Predictiva. Capacidad de permitir verificar las relaciones entre los componentes.

-

De medida. Capacidad de permitir definir los indicadores y variables.

-

Modelos en el estudio de la comunicación.

1. Aristóteles.

2.

Quién dice que a quién Emisor mensaje receptor Lasswell.

Modelo dirigido al análisis de los procesos de comunicación de los mass media.

- Quién dice ---------------------------------- fuente - Que dice ------------------------------------ mensaje - A través de que canal ------------------- canal - A quién ------------------------------------- receptor - Con que efectos -------------------------- efectos.

3.

Shannon y Weaver

-

Ruido como factor de distorsión del mensaje.

Fuente ---------------- que emite los mensajes.

Transmisor----------- que codifica el mensaje convirtiéndolo en señal.

Canal ------------------ que transmite la señal y permite que llegue al receptor.

Receptor-------------- que capta la señal para hacerla llegar al destinatario.

Destino----------------sistemas sensitivos y perceptivos los que llega la señal.

Bibliografía general 49

Seminario de la comunicación social 4.

Berlo -

En la comunicación humana un mensaje puede ser considerado como una conducta física a través de la cual se traducen ideas, propósitos e intenciones en un código. Dos momentos claves de la comunicación.

-

Un propósito, idea o intención transformándose en un mensaje.

-

La señal es descifrada.

se

traducen

en

un

código

Componentes Fuente Codificación Mensaje Canal Decodificación Receptor 5.

Holmes Percepciones, constructos o nociones que dos personas puedan tener respecto a las personalidades que participan.

6.

Ross Modelo Transaccional. Define la comunicación intencional que consiste en clasificar, seleccionar y compartir cognoscitivamente símbolos, de modo que se ayude a otro a reducir de su propia experiencia un significado o respuesta similar al que la fuente intenta dar.

Funciones de la comunicación Funciones -

Sociales: orientadas a satisfacer necesidades de la sociedad.

-

Psicosociales: necesidades de personalidades individuales que a su vez son miembros de la sociedad.

-

Función central de la comunicación ----- Adquisición de los recursos necesarios para el control del ambiente o de algunos recursos físicos, sociales o económicos del entorno.

Bibliografía general 50

Seminario de la comunicaciรณn social -

Gonzalez Alonso ---------- Transmisiรณn de conocimiento y su consecuente pervivencia de los valores sociales.

-

Corraliza ------ Adecuaciรณn entre las necesidades internas y las exigencias externas de cualquier situaciรณn.

Funciones a) Funciรณn de control. Control. Situaciรณn en la que un sujeto puede conseguir que los resultados de la interacciรณn coincidan con sus deseos originarios. b) Funciรณn de intercambio de la informaciรณn. El proceso de interacciรณn estรก compuesto por recursos que se ofrecen al individuo y recursos que este mismo ofrece. Las relaciones interpersonales pueden ser vistas como situaciones de intercambio que permiten adquirir e intercambiar informaciรณn. c) Funciรณn de negociaciรณn interpersonal. La negociaciรณn interpersonal es un proceso en el que necesariamente el individuo intenta obtener intercambios de acuerdo con patrones relacionales conocidos. El individuo demanda recursos que รฉl no posee para la satisfacciรณn de sus necesidades. d) Funciรณn de desarrollo de la propia identidad. La identidad personal surge en el proceso de interacciรณn con otras personas a travรฉs de la asunciรณn de un rol personal y la atribuciรณn de un rol a los demรกs. El proceso de comunicaciรณn interpersonal y el flujo de informaciรณn que lleva consigo tienen como objetivo el desarrollo, la presentaciรณn y la validaciรณn del propio autoconcepto.

7.

Lasswell

-

Funciรณn de supervisiรณn o vigilancia del entorno.

Correlaciรณn de las distintas partes de la sociedad en su respuesta al entorno.

Transmisiรณn de la herencia de una generaciรณn a la siguiente.

8.

Lazarsfeld y Merton

-

Funciones de los medios de comunicaciรณn de masas, Funciรณn otorgadora de Status.

Funciรณn de compulsiรณn de normas sociales.

Funciรณn narcotizante.

Bibliografรญa general 51

Seminario de la comunicación social Realidades básicas de la comunicación, factores que favorecen y dificultan la comunicación interpersonal.

1)

Borman-Musitu Realidad 1. Tendemos a darle significado a las cosas a través de lo que los demás nos transmiten.

Realidad 2. Los significados se encuentran en las personas, no en las palabras. Los receptores interpretan los mensajes dándoles su propio significado.

Realidad 3. La habilidad para comunicarse es una conducta que se aprende, las experiencias comunicacionales determinan el proceder del individuo.

Realidad 4: El resultado de un intento de comunicación es una falta parcial de entendimiento en una gran mayoría de ocasiones. Todo intento de comunicación provoca significados en cierto modo diferentes por parte del emisor y del receptor.

Realidad 5: Cuando falla la comunicación la reacción normal es asignarle la culpa a alguien, ese alguien niega su responsabilidad, y en la defensa y el ataque se pierde tiempo y energía.

Realidad 6: Generalmente no sabemos escuchar, estamos más pendientes de interpretar lo que se nos dice que de escucharlo.

Realidad 7: Somos capaces de reducir un largo mensaje a uno o dos minutos, en donde se pierden gran parte de los contenidos.

2.5 El ruido comunicacional, peligros, deformaciones, etcétera.

La comunicación humana puede realizarse en cuatro niveles que son: la intrapersonal o consigo misma, la interpersonal (grupo pequeño de personas), la intermedia (grupo numeroso) y la colectiva (conocida también como masiva). Aquí sólo trataremos de explicar el fenómeno de la comunicación interpersonal y de ninguna manera se explica la comunicación mediada o donde se emplean los llamados medios de comunicación.

Casi para cualquier conocimiento que se quiera enseñar es necesario recurrir a modelos que nos ilustren y expliquen los fenómenos que se presentan en forma natural. La comunicación no podía escapar tampoco del empleo de éstos para explicarse.

Bibliografía general 52

Seminario de la comunicación social Una de las primeras cosas que habría que decir es que la comunicación tanto interpersonal como intermedia en la educación, es un proceso altamente dinámico que no es sencillo de explicar. Para hacerlo tendremos que recurrir al empleo de un modelo, el cual va hacer las veces de una fotografía (elemento estático), que explica algo que constantemente se está moviendo; es como tratar de describir la personalidad de un individuo a través de su fotografía.

Entre los estudiosos de la comunicación existen varias corrientes que la explican, sin embargo, consideramos que hay dos grandes grupos que se identifican mejor; los que explican el fenómeno por medio de la interpretación de los mensajes y sus significados (la corriente de la semiología o semióticos) y los que la explican como una interacción a través de sus elementos que la conforman (la corriente centrada en el proceso). Para efectos de este trabajo nos ubicaremos en esta última.

El primer modelo reconocido en la era moderna es el de Laswell, que data de 1948, es una variante del modelo aristotélico que explicaba a la retórica. A partir de éstos han venido surgiendo nuevos modelos que aportan otros elementos y que explican cada vez mejor el fenómeno comunicacional; tal es el caso de los siguientes: Shannon y Weaver (1949), Wilbur Schramm (1962) y otros más.

Como el objetivo de este trabajo es proponer un modelo y derivar algunos principios de la comunicación didáctica eficaz, no dedicaré espacio a analizar los modelos de comunicación antes mencionados. Sin embargo, reconozco que el modelo que propongo está inspirado y derivado de los autores mencionados.

El modelo que propongo lo he denominado "Psicosociológico". En cualquier modelo de comunicación interpersonal se identifican por un lado el Preceptor y por el otro al Perceptor. El primero, que es conocido también como emisor o transmisor, se define como el individuo integral que origina, estructura y proyecta un mensaje; dichos mensajes son preceptos, o sea ordenamientos, reglas, métodos, etc. Su contraparte, el Perceptor, que ha sido conceptualizado por muchos autores como Receptor, es el sujeto que recibe, interpreta y registra el mensaje. Ambos en un acto comunicativo se constituyen en Interlocutores, o sea los que hablan, y configuran el binomio Pre-Per (abreviación de PreceptorPerceptor).

Los términos "preceptor" y "perceptor" los considero más adecuados como elementos explicativos de un modelo de comunicación en la educación , pues ellos dan el carácter psicológico y educativo al modelo, ya que estamos tratando con personas y no aparatos de la comunicación, que es lo que explican los otros modelos clásicos. Por lo tanto, los conceptos "transmisor" y "receptor" son adecuados para explicar a la comunicación cuando está referida a aparatos (electrónicos o anatómicos). Es así que, las personas que envían o reciben un mensaje, no lo estructuran o lo asimilan tal como lo habían pensado o como lo recibieron.

Bibliografía general 53

Seminario de la comunicación social Dicho mensaje está matizado de múltiples significados e interpretaciones, que a veces son exclusivos de cada persona; es decir, las palabras que llega a emplear o a escuchar una persona pueden estar significando diversas cosas.

El significado es la estructura que media la relación sujeto-objeto. Así, hay personas que ciertas palabras le significan cosas distintas, por ejemplo, la palabra "empinar", que les significa "agacharse", mientras otras personas la interpretan como "pararse con los pies de puntas para alcanzar algo en lo alto".

El preceptor a su vez consta de tres elementos: la Fuente, el Codificador o Encodificador y el Transmisor.

La fuente es el sitio exacto donde surge una idea o pensamiento y es obvio decir que esto se encuentra en las neuronas del sistema nervioso central.

El codificador es un sistema de signos que debe poseer toda persona para estar en posibilidad de estructurar mensajes, ese codificador lo constituye un idioma o lenguaje. Cada signo o conjunto de signos encierra significados que han sido creados por las sociedades humanas, convirtiéndose en un producto social y en una convención que les permite el entendimiento entre los individuos.

El código es un sistema arbitrario que debe ser comprendido tanto por el perceptor como por el perceptor, de lo contrario se dificulta la comunicación. El ser humano ha resultado tan inteligente que ha desarrollado cientos de códigos hablados, escritos o simbólicos. Así tenemos por ejemplo, el lenguaje oral y escrito, los ritos religiosos, los medios de comunicación (códigos: informático, radiofónico, televisivo, periodístico y cinematográfico), la música, la pintura, el cine, etc. Hay códigos para todo género de situaciones donde el hombre en sociedad debe entenderse con los demás. Así por ejemplo hay hasta códigos que regulan el comportamiento.

El transmisor es el órgano o estructura anatómica que se encarga de producir materialmente el mensaje, lo integra: la lengua, laringe, tráquea, dientes, bóveda palatina, glotis y pulmones.

Aquí cabe hacer la siguiente observación, todo lo antes señalado explica únicamente a la comunicación verbal, pero cuando ésta se convierte en no verbal, o cuando tomamos en cuenta además de la verbal la no verbal, entonces tendremos que considerar al Preceptor como un todo integral, que con todas las partes de su cuerpo nos comunica.

El perceptor, como si fuera un espejo, representa la otra mitad idéntica del proceso comunicativo, pero en el sentido inverso, así el Perceptor tendrá primero que captar el mensaje a través de su Receptor, que es la estructura anatómica encargada de transformar las ondas sonoras o visuales, en impulsos nerviosos; lo

Bibliografía general 54

Seminario de la comunicación social constituyen: la oreja, oído medio, tímpano, oído interno, etc. O en el caso de la visión, el ojo y todas sus partes estructurales.

El descodificador o decodificador, como ya se explicó en el caso del codificador, es la convención o el sistema de signos que posee el individuo para interpretar, descifrar o comprender el mensaje; no olvidemos que éste no es natural, pues fue inventado por el hombre y se aprende a partir de que el individuo nace.

El destino es el lugar donde deberá ir a parar el mensaje, para ser conservado por corto, mediano o largo plazo. Tanto el descodificador como el destino se ubican en el sistema nervioso central o cerebro.

Lo que intermedia, o sea, lo que está entre los interlocutores son: el mensaje, el canal y el medio. Que también son elementos de primera importancia, pues si alguno de éstos estuviera ausente no se daría la comunicación.

El mensaje es la idea estructurada a través de un código y es la que se desea transferir, es la esencia de la comunicación, esta idea al materializarse es cuando se convierte en mensaje. Por lo tanto, el mensaje no es tal mientras no esté fuera del perceptor. Dicho de otra forma, mientras se piensa no hay mensaje, tan solo pensamiento. Por ser el mensaje un elemento tan claramente importante es que los primeros estudiosos de la comunicación hicieron énfasis en su análisis.

El canal se identifica como el rango o espacio que ocupa el mensaje, a través de las ondas sonoras o electromagnéticas. Así las frecuencias audibles en el humano van de 20 a 20,000 hertz aproximadamente y las frecuencias visuales van de los 750,000 a los 430,000 billones de hertz o ciclos por segundo. Aquí cabe recordar que hay animales que rebasan estos límites y pueden oír y ver cosas que el humano sólo lo puede detectar con aparatos.

El medio es el elemento físico por el cual es posible que se transporten, viajen o se vehiculen los mensajes, si se trata del sonido (ondas longitudinales), el medio por el que viaja o se transporta dicho mensaje es el aire. Si se trata de la luz y sus colores (ondas transversales), su elemento para la propagación es el "vacío". No confundir aquí este elemento con el o los medios de comunicación (cine, radio, televisión, etc.).

Un elemento de gran importancia en el modelo propuesto, que eventualmente se incorpora al proceso comunicacional es el Ruido, que se identifica como un aspecto pernicioso. En estricto sentido no debe ser considerado como elemento de comunicación, sino por el contrario, de incomunicación. Pues al involucrarse con los elementos de la comunicación afecta al proceso corrompiéndolo.

El ruido comunicacional se define como todo aquello que altera, atenúa u obstaculiza el proceso comunicativo; éste puede ser desde el clásico ruido sonoro Bibliografía general 55

Seminario de la comunicación social (sonido inarmónico), hasta un pensamiento que distrae a cualquiera de los interlocutores.

El ruido en el proceso comunicativo puede ser de muchos tipos: semántico, psicológico y físico. Es semántico cuando está relacionado con los significados y el código. Es psicológico cuando por alguna circunstancia los interlocutores (preceptor y perceptor), ocupan su pensamiento y atención en otra cosa que no se relaciona con lo tratado en el mensaje. Y es físico el ruido cuando algunos elementos se mezclan con el medio y canal, provocando un bloqueo e interferencia en el mensaje.

Como se podrá observar en el diagrama, también se representa con líneas punteadas, lo cual significa que no es elemento de comunicación. Las diferentes flechas indican que puede presentarse en cualquiera de los elementos señalados degenerando el proceso.

Ejemplos de ruido comunicacional Una forma de hacer más comprensible cómo afecta el ruido a la comunicación, es recurriendo a diversos ejemplos en cada uno de los elementos del modelo.

Hay ruido comunicacional a nivel de fuente cuando el docente no encuentra en su pensamiento una idea adecuada para el asunto que está exponiendo; también puede haber ruido en la fuente cuando hay dos ideas que compiten entre sí y no tienen nada que ver una con la otra, por ejemplo, estar preocupado por tener que resolver un problema personal ese día y por el otro estar tratando de estructurar un pensamiento para expresarlo a los alumnos.

Habrá ruido en el codificador cuando el docente no emplea los conceptos que representan adecuadamente sus ideas; es frecuente escuchar "Tengo la idea pero no encuentro las palabras para explicarme". Así el ruido aparecerá en el código cuando el docente emplee conceptos que cree que significan una cosa cuando en realidad representan otra; por ejemplo cuando usa la palabra "álgido" como algo doloroso, cuando en realidad significa frío.

Hay ruido en el transmisor cuando el profesor emplea una voz muy baja o plana, o cuando tiene problemas en alguna parte de su boca o garganta, por ejemplo, afonía por gripe.

El ruido en el mensaje ocurre cuando éste no es lógico o está incompleto; cuando un mensaje trae ruido, las más de las veces, es por alguna de las razones inherentes a la fuente, la codificación o la transmisión. Como puede observarse el mensaje en sí no es causa de ruido, sino de quien lo estructura o por ruidos sonoros o visuales en el medio, como es el ejemplo del siguiente elemento.

Bibliografía general 56

Seminario de la comunicación social Hay ruido comunicacional en el medio cuando además de las señales que estructuran el mensaje didáctico, hay otras señales diferentes en el mismo medio, por ejemplo: la luz reflejada en el pizarrón que no le permite al alumno ver lo escrito o la ausencia de luz. En el caso de los mensajes sonoros, el ruido se presenta cuando hay más de un sonido. Cabe hacer la observación aquí que tanto el canal como el medio son dos elementos inseparables, no puede haber canal sin medio y viceversa.

En el canal se puede presentar ruido comunicacional si hay otras señales que compitan con las que estructuran el mensaje educativo. Por ejemplo, la voz del profesor y los gritos de otros alumnos en el pasillo, o un mensaje que se escribe en el pizarrón y otro que ya estaba ahí y no fue borrado.

Hablando ahora del otro interlocutor, o sea el perceptor, hay ruido comunicacional en el receptor (aparato anatómico) cuando el alumno no oye o no ve bien, por algún problema físico en su órgano receptor; tal es el caso de sordera de todo tipo o deficiencias visuales.

Bibliografía general 57

Seminario de la comunicación social Bibliografía -

Bougnoux Daniel, Introducción a las ciencias de la comunicación, Ed. Nueva Visión, 1999

-

Mc Quail Denis, Introducción a la Teoría de la Comunicación de masas, Ed. Paidos, 2001

-

Frascara Jorge, Diseño Gráfico y comunicación, Ed. Ediciones, 2002

Bibliografía general 58

Seminario de la comunicación social Tema 3

Los sistemas comunicativos

Subtemas 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6

Sistemas interpersonales Sistemas grupales Sistemas comunicatorios Sistemas para sectores específicos El rumor Deformaciones culturales. Supersticiones, prejuicios, patologías, etc.

Objetivo de Aprendizaje Al término el estudiante conocerá la importancia de los sistemas de comunicación como proceso de comunicación social.

Introducción Hasta la segunda mitad del siglo XX el método de la ciencia consistía esencialmente en dividir todo en partes y examinar cada una de ellas aisladamente. Los descubrimientos que permitió este método hicieron que no se pusiera en cuestión.

En la década de los 30 surge la teoría general de sistemas, principalmente a través de la obra de Bertalanffy. Este autor señaló la existencia de una ciencia de los todos (los sistemas), y no solo de las partes. Seguía el dictum Aristotélico: '”el todo es más que la suma de las partes', a partir del cual se desarrolla la teoría sistémica. Desde esta óptica cabe considerar la interacción humana como un sistema, y la teoría de los sistemas generales permite comprender la naturaleza de los sistemas interaccionales.

La teoría del proceso de transmisión de información centra su estudio sobre los errores que produce el proceso, y de ahí deduce la necesidad de enseñar habilidades que mejoren la capacidad de los individuos para lograr un proceso exitoso. La teoría de sistemas centra su análisis en la conformación de las relaciones en el tiempo, su estabilidad y deterioro.

Una de las variables a considerar en el estudio de los sistemas es el tiempo (y, por ende el orden). Las secuencias de comunicación son el material inseparable de un proceso cuyo orden e interrelaciones, que se dan a lo largo del tiempo, serán el objeto de estudio de la teoría de los sistemas interaccionales.

Bibliografía general 59

Seminario de la comunicación social Para entender la conformación de sistemas relacionales en la interacción interpersonal, es necesario entender las características de los sistemas y su transferencia y aplicación a los sistemas humanos. Existen tres axiomas fundamentales en la teoría general de sistemas que son básicos para el estudio de los sistemas humanos: a)

La necesidad de estudiar los fenómenos como un sistema total y no considerarlos como entidades independientes. El modelo lineal considera a cada persona como una entidad independiente. La teoría de sistemas considera que la comunicación no es comprensible analizando individualmente a cada elemento, puesto que el resultado de la interacción entre dos o más personas no es la suma de las características personales de cada persona, sino algo diferente. Cada una de las partes de un sistema está relacionada de tal modo con las otras, que un cambio en una de ellas provoca un cambio en todas las demás, y en el sistema total. Esto es, un sistema se comporta no sólo como un simple compuesto de elementos independientes, sino como un todo inseparable y coherente. Un sistema no puede entenderse como la suma de sus partes (por mucho que queramos comprender la familia a partir de las características de sus miembros, no lograremos identificar plenamente el sistema familiar). Cuando la interacción se considera como un derivado de 'propiedades' individuales tales como roles, valores, expectativas y motivaciones, el compuesto (dos o más individuos que interactúan) es un montón sumatorio que puede dividirse en unidades más básicas (individuales).

En la teoría de sistemas la comunicación que surge en la interacción es nosumativa. Esto implica, que a diferencia del modelo lineal, el emisor y el receptor no son relevantes como conceptos aislados. En la teoría de sistemas emisor y receptor como entes individuales no son relevantes para la comunicación.

Esta concepción contradice la visión de la comunicación como un proceso lineal, en otro sentido. En el modelo lineal la reacción del receptor esta causada por la reacción del emisor, esto es así al entender la interacción como relaciones “unilaterales”. Así, afirmar que la conducta de A causa la conducta de B significa pasar por alto el efecto que la conducta de B tiene sobre la reacción posterior de A. Significa distorsionar la cronología de los hechos analizando ciertas relaciones de modo que se les da mucho relieve a unas conductas de comunicación mientras se oscurecen otras. Sobre todo cuando la relación es complementaria, como en las reacciones de tipo líder-seguidor, fuerte-débil, o progenitor-hijo, resulta fácil perder de vista la totalidad de la interacción y desmenuzarla en unidades independientes linealmente causales.

En la teoría de sistemas no tiene sentido decir que la comunicación ha consistido en que A causa la conducta de B, o que la conducta de B se produce porque la ha causado la conducta de A., este es un tipo de análisis propio del modelo lineal de la comunicación, pero no del sistémico.

Bibliografía general 60

Seminario de la comunicación social b)

El estudio se debe centrar en las distintas interrelaciones qué existen tanto entre los elementos del sistema como entre los distintos sistemas, o lo que es lo mismo en la complejidad organizada.

Un sistema dado, se encuentra influido por sus interrelaciones con su medio. El medio es el conjunto de todos los objetos cuyos atributos al cambiar afectan al sistema, y también aquellos objetos cuyos atributos son modificados por la conducta del sistema. Un sistema se encuentra en un contexto o medio ambiente del cual es un elemento (lo que generalmente llamamos contexto), su medio forma un sistema más amplio, de tal forma que el sistema A forma parte del sistema B como subsistema del sistema B (el sistema familia forma parte de un medio ambiente cultural, en el cual hay muchos otros sistemas familiares, cada uno de los cuales es un subsistema de la sociedad en la que viven).

Todos estos sistemas están interrelacionados entre sí, y se afectan mutuamente. La realidad, desde la teoría de sistemas, se conceptualiza como una interrelación de sistemas jerárquicamente ordenados. Los sistemas, a su vez, son conjuntos de interrelaciones entre elementos.

La realidad se caracteriza más por la interrelación permanente de sus distintos elementos a distintos niveles (o sistemas) que por las características individuales de esos elementos.

En el ámbito terapéutico la atención se dirige, no a la persona, sino a los sistemas relacionales de los que participa: al pasar de lo individual a lo colectivo. El interés se traslada de la explicación del comportamiento individual, tomado aisladamente, a la observación de las interacciones que ocurren entre los diversos miembros de la familia y, en fin, entre la familia entendida como unidad y los otros sistemas que interactúan con ella (escuela, trabajo, amigos...). Lo importante por lo tanto, para entender la comunicación, no es la capacidad de comunicación de una persona determinada, sino la relación de la que participa y como se organiza está relación en el sistema total del que forma parte.

c)

El ser humano se constituye en un sistema dinámico en constante interacción con su entorno. Desde el enfoque sistémico se subraya el carácter interactivo que tienen los elementos que componen la 'realidad'. Puesto que lo que interesa, y lo realmente importante, son las interrelaciones que se establecen entre los elementos, y no los elementos en sí, es lícito pensar que algunas interacciones entre los elementos se repiten con frecuencia. De esta forma se organizan relaciones estables entre los elementos del sistema. Una relación estable es aquella definida por un conjunto de normas de interacción implícitas y compartidas por los miembros del sistema. Las normas relacionales definen la naturaleza de la relación.

Bibliografía general 61

Seminario de la comunicación social Cada interacción en la que se expresa una determinada relación manifestará unas pautas de comportamiento que son reflejo de las normas relacionales compartidas. Un observador puede definir la naturaleza de las relaciones en función de las características de sus pautas de comunicación. Esas pautas de comunicación se desarrollan en secuencias de comportamientos comunicacionales sucesivos cuya función es confirmar las expectativas relacionales de los miembros del sistema. Hay que prestar atención a las secuencias de comportamiento, para comprender las pautas que los guían, y a partir de aquí establecer las normas que estructuran esas pautas, y por último definir la naturaleza de la relación.

Existe la oportunidad y además la necesidad de repetir secuencias comunicacionales, de forma que una pareja tenderá a repetir los comportamientos comunicacionales que en sus pautas de comunicación como sistema de pareja, llevan a confirmar que se siguen queriendo mutuamente.

Estas secuencias comunicacionales a veces llevan a consecuencias interacciónales patológicas. Entonces cabe preguntarse ¿por qué existe una relación dada, y teniendo en cuenta la patología y el sufrimiento, perdura, de forma que los participantes se adecuan en la interrelación para mantener la relación?. Caben explicaciones basadas en la satisfacción o la motivación, o basadas en factores sociales. Desde la teoría de sistemas no interesa tanto el porqué, más bien se intenta dar una respuesta descriptiva basada en el cómo se producen estas interacciones, cómo se estabilizan y cómo cambian.

1.

Definición de sistema

Al sistema hay que situarlo en su contexto adecuado, esto es, en un continuo jerárquico en el que cada sistema es, a su vez, elemento de otro sistema de orden superior. Una definición que posibilita directamente el estudio de la comunicación a partir de la teoría de sistemas, es la propuesta por Hall y Fagen (1956). Según estos autores un sistema es un 'conjunto de objetos, así como de relaciones entre los objetos y los atributos', donde los objetos pueden ser 'personas que se comunican con otras personas' o individuos componentes del sistema; los atributos son sus conductas comunicacionales y, las relaciones, las que mantienen unido al sistema.

Lo importante aquí no es el contenido de la comunicación, sino exactamente el aspecto relacional (conativo) de la comunicación humana. Así los sistemas interaccionales se identifican como dos o más comunicantes en el proceso de definir la naturaleza de su relación.

En la teoría general de sistemas, los sistemas pueden ser abiertos o cerrados, dependiendo de su relación con el medio en el que se ubican.

Bibliografía general 62

Seminario de la comunicación social El medio queda definido como el conjunto de todos los objetos cuyos atributos, al cambiar, afectan al sistema y también aquellos objetos que son modificados por la conducta del sistema.

Por “abierto” se entiende que existe un intercambio de materiales, energía o información con su medio externo. En los sistemas humanos se entiende abierto un sistema que interactúa con otros sistemas.

Por “cerrado” se entiende aquel sistema en el que no se produce importación o exportación de energía, en cualquiera de sus formas. En los sistemas humanos un sistema cerrado es aquel que no interactúa con ningún otro sistema. En un sistema humano un sistema no puede ser cerrado, pero si puede tender a cerrarse. Todo sistema humano tiende a cerrarse cuánto más estable es la relación que lo define.

Sin embargo los sistemas humanos no pueden impedir algún tipo de interacción con otros sistemas. A un sistema estable que pretende no ser afectado por otros sistemas se le llama clausurado. Los sistemas que intentan su clausura son sistemas que interaccionan con otros sistemas, pero se esfuerzan en traducir esa interacción en pautas comunicacionales que no desestabilicen sus propias normas relacionales compartidas y estables. La tendencia a la clausura implica el intento del sistema de no aceptar información procedente de fuera del sistema.

2.

Características de los sistemas abiertos

De acuerdo con Hall y Fagen todos los sistemas orgánicos son abiertos. Esto incluye tanto a los sistemas biológicos como a los psicológicos o humanos. Además cualquier grupo humano se puede considerar como un sistema abierto. Las características más relevantes de todo sistema abierto son las siguientes: Entropía.

Todo sistema está sujeto a entropía, pero ésta es más característica de los sistemas cerrados, de acuerdo con el segundo principio de la termodinámica. La entropía es un concepto que describe el grado de desorden de un sistema. Es una cuestión de experiencia diaria que el desorden tiende a aumentar si las cosas se abandonan a ellas mismas (se puede comprobar esto cuando en una familia existe un problema que nadie afronta, y dejan que evolucione por si mismo como si el problema no existiera, en un intento por negarlo o evitarlo). Se puede crear orden a partir del desorden (p.ej.: observando y comprendiendo el problema, y actuando sobre él, es decir aceptando la entrada de información nueva procedente de fuera del sistema relacional establecido), pero esto requiere un consumo de energía o de esfuerzo. Como consecuencia la cantidad de energía o esfuerzo disponible para poner orden en el sistema disminuye con el tiempo.

La segunda ley de la termodinámica dice que la entropía de un sistema aislado siempre aumenta, y que cuando dos sistemas se juntan, la entropía del sistema Bibliografía general 63

Seminario de la comunicación social combinado es mayor que la suma de las entropías de los sistemas individuales.

Este principio nos dice que todas las formas de organización tienden hacia el máximo desorden y, por lo tanto, hacia la muerte del sistema, a su degradación.

La muerte sistémica viene definida por la cantidad de entropía introducida en el sistema; esto es, la cantidad de desorden. En los sistemas abiertos generalmente se produce un proceso negentrópico (contrario a la entropía) que supone un aumento del orden. Este fenómeno se produce en la medida en que estos sistemas son capaces de asegurarse un orden que les permita mantener en funcionamiento sus estructuras, y así garantizar su supervivencia en el medio en el que se ubican.

Los sistemas humanos buscan estabilizar sus relaciones, esto es orden. La entropía dice que el mantenimiento permanente del orden no es posible. Un sistema abierto interacciona con otros sistemas, aceptando los cambios que la entropía produce, pero transformando esos cambios en nuevas normas y pautas que permitan mantener el orden de su sistema, aunque sea desde un cambio relacional. Un sistema clausurado intentará evitar las interacciones, de forma que intentará mantener su estabilidad desde sus propias normas relaciónales.

En un sistema clausurado no existe un mecanismo que permita reconocer la inevitabilidad del cambio, el cual no es reconocido, aumentando la entropía o el desorden del sistema relacional.

En un sistema abierto se perciben las fronteras existentes entre los diferentes sistemas y se trabaja para que éstas no produzcan desorden en el sistema, aumentando la negentropía, para ello se acepta la información ajena al sistema y se intenta integrarla en el sistema para que no produzca su ruptura. De esta forma, la familia selecciona la información que viene del exterior del sistema actual, y la asimila para un mejor dominio de la realidad de sus miembros, pudiendo cambiar las características de su sistema sin que este se destruya.

3.1 Sistemas interpersonales Un sistema de comunicación es un conjunto de recursos y esfuerzos con el objetivo de dar apoyo a todas las áreas y procesos de la organización, con acciones para facilitar el cumplimiento del plan estratégico, alinear los procesos y propiciar un ambiente positivo. La comunicación interpersonal es un fenómeno social influido por los imaginarios sociales de las personas. Estos enmarcan sus posibilidades y limitaciones, y condicionan en buena medida los medios y los contenidos de dicha comunicación.

Parece por lo tanto como una veta rica a explorar. La identificación de los mecanismos socioculturales a través de los cuales se crean los imaginarios

Bibliografía general 64

Seminario de la comunicación social sociales, la comprensión de cómo los vamos aprendiendo y construyendo individualmente, y la explicitación de los mismos en los procesos de comunicación interpersonal, pueden ser acciones significativas para avanzar en una mejor comprensión de lo que ocurre en esta dimensión tan importante de la existencia humana, y para encontrar medios de propiciar que sea realmente una herramienta que nos ayude a construir mejores relaciones entre los seres humanos y una mejor calidad de vida.

La comunicación interpersonal Esta es la que se realiza entre dos o un grupo reducido de personas, el sufijo "inter" significa "entre", es la comunicación cara a cara, por tanto, no se requiere del empleo de ningún medio que no sea tan solo la voz; la distancia que media entre los interlocutores es de unos 70 centímetros a un metro y medio. Como ya mencionamos al principio del ensayo, éste es el tipo de comunicación que se daba en la educación en la antigua Grecia.

Esta forma de comunicación está indicada en la educación cuando se trabaja con grupos pequeños de alumnos o en dinámicas grupales como el Phillips 66.

Insistimos, el único medio que se emplea en ésta es la voz.

La teoría general de sistemas o simplemente teoría de sistemas es un campo de estudio interdisciplinario, que investiga las propiedades de los sistemas que se presentan consistentemente en los distintos campos científicos. La primera aproximación en este sentido se atribuye al biólogo Ludwig von Bertalanffy, quien acuñó la denominación a mediados del siglo XX. Von Bertalanffy entendía la teoría de sistemas como un mecanismo de integración entre las ciencias naturales y sociales, que proporcionaría una herramienta fundamental para la preparación científica. Desde el nivel de la teoría de sistemas, las disputas científicas en torno al mecanicismo y la estructura determinista de la causalidad podrían solventarse de una manera apta para ambos campos.

La noción de totalidad orgánica o Gestalt es fundamental en la teoría de sistemas.

La definición más precisa de sistema en la que se basa la forma contemporánea de la teoría vino dada por las investigaciones de los biólogos chilenos Francisco Varela y Humberto Maturana, que desarrollaron la noción de autopoiesis en los años 70.

El sociólogo Niklas Luhmann formuló la teoría de sistemas en términos aplicables a las entidades sociales.

Bibliografía general 65

Seminario de la comunicación social 3.2 Sistemas grupales El nivel de comunicación más conocido en la literatura, pues no hay libro sobre el tema que no hable de él. Por cuestiones de traducción los "mass media" se les designó en nuestro idioma como "medios masivos", este término aunque también fue usado por el gran pensador español Ortega y Gasset, no lo consideramos muy adecuado, pues la "masa" da la idea de algo sin forma, y por muy poco que se tenga identificada a una población, ésta se caracteriza por ser un conjunto o colectividad de personas que poseen muchas cosas en común.

3.3 Sistemas comunicatorios Hacia finales de los '50, los modelos básicos de la comunicación no eran más que variaciones de los modelos E-R y E-Q-R. John y Matil-Da Riliy se plantearon la validez de los modelos presentados hasta entonces (1959).

Realizaron un amplio análisis de la investigación y encontraron que había una adecuación muy pobre entre los modelos y la realidad.

Manifestaron que los procesos de comunicación son siempre parte de un sistema social: hay una interacción continua entre los miembros de un sistema social. La audiencia no es solamente receptores pasivds: hay un proceso de retroalimentación o feedback que hace que la comunicación humana sea una interacción.

Basados en este argumento, Riliy idean un modelo teórico que, a pesar de su aparente sencillez, tiene amplias implicaciones totalizadoras del fenómeno comunicacional.

Un modelo más o menos similar fue elaborado por Gerhard Maletzke (1963), si bien éste añadió factores individuales al modelo de sistema social. Su modelo muestra, más bien, interacciones complejas entre las partes del proceso de comunicación (fig. 9).

Con la ampliación de los modelos de comunicación hacia facto- res sociales, empezó una nueva búsqueda de elementos relevantes. El problema había sido: ¿qué hacen los medios con la gente? Diver-Sos estudios acerca de los usos, gratificaciones Y funciones de la comunicación fueron realizados por Robert K. Merton, Joseph Klapper, Char-Les Wright y Herta Herzog (fig. 10).

El modelo funcional (fig. 11) se centra sobre distintas funciones de la comunicación cuando se hallan involucradas partes relevantes.

Bibliografía general 66

Seminario de la comunicación social El problema del modelo se podría resumir de la siguiente manera: ¿cuáles son las funciones Y disfunciones manifiestas (y latentes) de la comunicación masiva, la transmisión cultural, y el entretenimiento para la sociedad, los subgrupos culturales, los individuos Y los sistemas culturales?

Imagen de uno mismo

Autoimagen

Personalidad

Personalidad

Grupos primarios Receptor Emisor

Mensaje

Medio

Grupos secundarios Restricciones de la difusión

Pertenecia a la audiencia

Sistema social

Restricciones por parte de los medios Imagen que tiene el receptor del remitente Imagen que pone el remitente del receptor

Figura 9. Modelo de Maletzke

3.4 Sistemas para sectores específicos La comunicación en los grupos En los grupos las comunicaciones elementales están compuestas de interacciones, que son los procesos de interacción los que son responsables de la comunicación en los grupo y estos procesos presentan evoluciones relativamente regulares.

De las comunicaciones a la Interacción: La comunicación se transformas en interacción (cuando interviene el receptor).

Noción de interacción La forma mas general de una interacción es una continuación lineal de mensajes emitidos por los interactuantes alternativamente.

Bibliografía general 67

Seminario de la comunicación social En una interacción de 2 locutores (L1 y L2) el 2do estimulo es una respuesta al 1ero, y el 3ero es una respuesta a la respuesta.

Esto se llama Intercambio. Hay distintos órdenes de intercambio: Inrtercamio de orden 1, de orden 2 y de orden 3. A su vez el intercambio de desarrolla simultáneamente a dos niveles: explicito e implícito. El intercambio es la forma material de realización de las relaciones sociales.

La estructura de los intercambios Un grupo formado por 5 personas (L1, L2, L3) imaginemos que el proceso se inicia de la siguiente forma: Si L1 estimula a L2, eso no significa necesariamente que lo haya querido. a)

Los ordenes y los niveles de comunicación no están representados, puede suceder que L3 reaccione a un nivel implícito del mensaje de L2 y L4 a un nivel explicito.

b)

El proceso real de comunicación es mucho más complejo que lo que se representa en el esquema.

Pero el esquema permite ver ya un cierto no de cosas: a)

Que una comunicación emitida en un grupo engendra necesariamente los status diferenciados de auditores: aquel al que uno dirige un mensaje y los que simplemente son testigos de la relación.

b)

Que una comunicación puede reaccionar a más de una comunicación.

c)

Que ciertas relaciones son adyacentes.

Las redes de comunicación Mientras que una comunicación elemental incluye un emisor y un receptor, un grupo incluye tantos emisores y receptores como los miembros que hay en el grupo, y esto define la red de todos los circuitos.

La red de comunicaciones es el conjunto de los canales de comunicación que existen en el grupo. La experiencia de Leavitt incluye 4 grupos, cada uno formado por 5 personas que deben encontrar un símbolo común para todos los miembros del grupo.

Bibliografía general 68

Seminario de la comunicación social Las personas de c/grupo se reparten en torno a una mesa y solo se pueden comunicar según los siguientes esquemas: En el modelo lineal, A debe obligatoriamente pasar por B, después por C, después por D, para comunicarse con E. Y la única persona con la que puede comunicar es con B. Si se trata de buscar una solución a un problema., los grupos tendrán tendencia a adoptar una red centralizada, pero elegirán una red de todos los circuitos si se trata de dar prueba de creatividad.

Un grupo tradicional donde cada alumno habla solo con el maestro y donde el maestro habla con sus alumnos uno a uno, forma una red en X, o estrella.

Los flujos de comunicación Los primeros trabajos sistemáticos sobre los flujos de comunicación en los grupos, se remontan a Bales, a partir de la observación sistemática de grupos de trabajos muy numerosos, Bales puso a punto un método sistemático de observación de los grupos, valido, según él, para todos los grupos que objetivamente resuelven por una discusión los problemas de los que se ocupan.

Funciones de la comunicación. Se reparten en el método de Bales en 12 categorías: 1.

Muestra la solidaridad. Es una persona que anima, ayuda y valora a los demás participantes

2.

Produce la distensión. Persona que disminuye la tensión que existe en algunos momentos en el grupo (bromea).

3.

Manifiesta su conformidad. Comprende las actuaciones de los demás, las acepta implícita o explícitamente. Da su conformidad a las acciones de los demás.

4.

Sugiere. Emite las sugestiones, pero respeta la libertad de los demás.

5.

Da su opinión. Expresa sus sentimientos, intenciones y deseos.

6.

Da una orientación. Informa a los demás, respeta y reformula lo que se ha dicho y validado.

7.

Pide una orientación. Inversa a la anterior.

8.

Pide una opinión. Una evaluación, un análisis a los demás Bibliografía general 69

Seminario de la comunicación social 9.

Pide sugestiones. Orientaciones, medios de acción a los demás.

10. Manifiesta su desacuerdo. Desaprueba o rechaza implícitamente los ofrecimientos de ayuda.

11. Manifiesta tensión. Persona que se retira del grupo.

12. Muestra antagonismo. Se opone a los demás, los denigra.

Todos somos diferentes en diferentes situaciones. Desempeñamos roles distintos al tener que vivir circunstancias diversas. En el teatro de la vida se representan distintas obras y cada uno de nosotros interpreta en ellas diferentes personajes.

En la obra "La familia", actuamos como hijos, esposos, padres, o madres. En el escenario "trabajo" actuamos como subordinados leales o rebeldes, como lideres autoritarios o compañeros. Roles todos diferentes que definen conductas distintas para cada uno de los actores.

Los roles hacen referencia a los estilos de comportamiento que se espera que interpreten los miembros de un grupo.

Roles funcionales Se refiere al rol que se adopta según las normas y requerimientos de cada trabajo.

Hay un rol de contador, de director de ventas, etc. Todos son comportamientos que expresan nuestra habilidad, experiencia y conocimientos del puesto.

En el equipo también hay roles funcionales. Son aquellos comportamientos que desempeñan los integrantes del grupo como contribución particular y personalizada a la finalidad del equipo. Son comportamientos específicos que están relacionados con cosas muy concretas, como realizar un informa a tiempo, criticar o no criticar a un compañero, etc. Son roles funcionales en la medida en que contribuyen eficazmente al logro de los fines del equipo.

Claridad del rol Muchas veces las personas se encuentran en situaciones donde los roles no están bien definidos. Cuando esto ocurre, no saben si una determinada tarea es cosa suya o no. No saben, exactamente, lo que se espera de ellos, ni como coordinar sus tareas con las tareas de otras personas. En estos casos se sufre de ambigüedad de rol.

Bibliografía general 70

Seminario de la comunicación social Percepción y expectativas de rol Muchas veces, los integrantes de un equipo realizan determinadas conductas basándose en lo que creen que se espera de ellos. Su percepción de la realidad les lleva a pensar que esa conducta es la esperada por los miembros del grupo y no otra. Pero, será correcta dicha percepción. Por eso es importante clarificar las expectativas de rol reciprocas.

Conflictos de rol Cuando existen expectativas contradictorias se produce el conflicto de rol. Este conflicto se genera cuando el cumplir con la exigencia de un papel dificulta, se opone o contradice, la interpretación de otro papel también solicitado por los demás. En estos casos, la persona que debe realizar distintos papeles no sabe a que atenerse. Los conflictos, al igual que la ambigüedad de rol, generan ansiedad, malestar, ineficacia, etc.

Roles de equipo El termino "roles de equipo" hace referencia a una de las teorías que hoy contamos para el análisis y la integración eficaz de los equipos de trabajo.

Algunos de sus puntos más significativos: 1.

El éxito o fracaso de los equipos esta, en buena medida, en la combinación adecuada y en el peso equilibrado de los roles de equipo.

2.

Los roles de equipo se refieren a nuestro modo individual, personal de comportarnos, de contribuir a la tarea y de relacionarnos con otras personas en el trabajo.

3.

Se han identificado 9 roles de equipo que se agrupan en 3 categorías; estos roles de equipo que y los comportamientos que los caracterizan están mas influenciados por factores de personalidad y por comportamientos aprendidos, que por capacidades técnicas y conocimientos de la tarea.

4.

La necesaria presencia de los 9 roles en un equipo no exige que el mismo este compuesto por 9 personas. Exige si que sea cual sea el no de personas, estos 9 roles estén representados. Una persona

Roles mentales 1.

El creativo. Es la principal fuente de ideas e innovación para el equipo. Es aquella persona que proporciona la semilla de ideas fecundas para que otros has cultiven y logren frutos.

Bibliografía general 71

Seminario de la comunicación social Su rol fundamental aporta la chispa de la innovación y de la invención, siendo su utilidad mayor en las fases iniciales de un proyecto o cuando el mismo se atasca.

El creativo suele ser individualista, serio, imaginativo, inteligente, introvertido, independiente y original. Normalmente prefiere operar por su cuenta, a cierta distancia de los de más miembros del equipo. Puede mostrar dificultad para entenderse con personas que no están en "su onda". Como debilidad se le atribuye el "estar en las nubes" y una tendencia a no tener en cuenta detalles prácticos de diseño y ejecución.

2.

Especialista. Persona dedicada profundamente a un conocimiento especializado. Su prioridad consiste en alcanzar altos niveles de profesionalidad y progresar en su propio campo. Suele ser dedicado, concentrado, con iniciativas en su campo. Cumplidor del deber y centrado en un tema por vez. Aporta conocimientos y técnicas que poca gente puede dominar.

Los especialistas consiguen apoyo, porque saben mas que nadie su asunto y siempre se puede recurrir a ellos para tomar decisiones basadas en sui profunda experiencia.

3.

Evaluador. Quien analiza las ideas y sugerencias, tanto internas como externas al equipo, y evalúa si su viabilidad y su adecuación a los objetivos del grupo.

Analiza los pro y los contra de las diversas alternativas que se presentan.

Emite juicios de forma sagaz y prudente, teniendo en cuenta para ello todos los factores en juego. Utiliza un fuerte razonamiento crítico.

Suele ser. Poco demostrativo, lento a la hora de decidir, discreto, obstinado, objetivo, fiable, imparcial. Como debilidad se puede señalar su escasa afectuosidad, imaginación y espontaneidad y su falta de tacto al expresar sus análisis y conclusiones. Muchos evaluadores ocupan posiciones estratégicas y triunfan en puestos de alto nivel, pero deben tener cuidado en no dominar excesivamente a los otros miembros del equipo mediante su gran capacidad de juicio critico.

Roles de acción 1.

El Impulsor: Es quien estimula al equipo hacia la acción. Persona dinámica, con alta motivación. Desea actuar y lo desea ya. Genera acción y su trabajo prospera bajo la presión. Tiende a competir, a desafiar, a realizar todos los cambios que considera adecuados, sin importarle su impopularidad. Muestra mucho nervio y energía y una gran necesidad de obtener logros. A menudo Bibliografía general 72

Seminario de la comunicación social se manifiesta como una persona extrovertida y agresiva. En los equipos no suele haber sitio más que para uno solo impulsor.

2.

El Implementador. Es la principal fuente de transformación de las ideas en acciones dentro del equipo. Es quien transforma las políticas y las decisiones concretas y realizables, que los miembros del equipo pueden manejar. Le interesa lo posible, lo practico, el trabajo duro. Hace lo que es necesario hacer. Aporta métodos y técnicas para las aplicaciones practicas. Posee claridad sobre lo que es factible y relevante.

Suele ser disciplinado, leal, conservador, eficiente, sistemático. Requiere orden y estabilidad. Su debilidad es su falta de flexibilidad y su excesivo afán por poner en marcha los planes, antes de que estos hayan sido suficientemente elaborados.

3.

El Finalizador. Rol a través del que se realiza un seguimiento continuo de las tareas del equipo, buscando el cumplimiento de los plazos y los mayores niveles de perfección.

Es un tipo de persona centrada en la ejecución de la acción. Muestra una incansable tendencia a realizar un seguimiento continuo de las tareas del equipo, hasta que se hayan concluido. Persona preocupada por lo que puede estar mal hecho. Comprueba cada detalle, busca errores y omisiones.

Es disciplinado, esforzado, preocupado por el orden, por cumplir los plazos, por lo programado. Se resiste a delegar y prefiere abordar el mismo la tarea.

Su debilidad esta en la tendencia a preocuparse excesivamente de los detalles, en la falta de delegación

Roles sociales 1.

El Cohesionador: Rol que fomenta la unidad y las relaciones armoniosas entre los miembros del equipo. Es la persona más sensible y más conciente hacia las necesidades e inquietudes de cada miembro del equipo. Es la mas activa den cuanto a comunicación y cohesión del equipo. Fomenta la unidad y las relaciones armoniosas. Suele poseer un temperamento agradable, sociable y preocupado por los demás. Perceptivo, flexible y diplomático.

Muestra simpatía, habilidad de escucha, comprensión, fidelidad y respaldo.

Suele gozar de amplia aceptación y ser el preferido para trabajar bajo sus órdenes.

Su debilidad se puede referir a una cierta indecisión en momentos de crisis, a no otorgar la necesaria prioridad a la tarea y a las exigencias que esta conlleva.

Bibliografía general 73

Seminario de la comunicación social 2.

El investigador de recursos: Es quien explora los recursos del exterior y establece contactos que pueden ser útiles ara el equipo. Persona que sale al exterior del grupo para traer información, captar posibles oportunidades y establecer contactos. Negocia hábilmente pata aportar recursos al equipo.

Mantiene al equipo con la realidad de su entorno organizativo.

Suele mostrarse extrovertido, entusiasta, curioso, comunicativo. Hace amigos con gran facilidad. Su debilidad es su excesivo entusiasmo hacia los contactos y búsqueda de oportunidades externas, pero su perdida de interés una vez que el contacto de la nueva oportunidad ha pasado.

3.

El coordinador. Quien organiza, motiva y controla las actividades del equipo, logrando metas comunes en base a un trabajo compartido, solidario e interdependiente.

Es la persona que, en la práctica coordina sus esfuerzos para alcanzar las metas y objetivos. Su característica distintiva es su habilidad para hacer que los demás trabajen para conseguir metas compartidas, Pone en claro los objetivos del equipo, establece prioridades, fija los roles de tarea y los limites del trabajo de los otros miembros del equipo.

Son a menudo, personas hábiles para trabajar con gente difícil e incluso para dirigirlos. Suele ser tranquilo, confiado en si mismo, maduro, siempre dispuesto a delegar. Es buen comunicador sabe escuchar y sabe expresarse con facilidad.

3.5 El rumor El rumor es la difusión de una proposición o noticia, de tal forma que circula de persona a persona, sin ser verificada, y sin que las personas dispongan de medios de prueba seguros para confirmarla. Como vemos lo que define al rumor no es el origen. Una noticia puede ser veraz en su origen, o puede no ser veraz desde el principio. Ambos son casos que pueden convertirse en un rumor, pero no son rumor en sí mismos. Una noticia veraz se convierte en rumor cuando al circular de persona a persona, se hace imposible asegurar su veracidad.

Una noticia no veraz en su origen se convierte en rumor por si misma, puesto que no es posible confirmarla. Pero ambos son casos de rumor. Como vemos el rumor no se define por su origen sino por su evolución.

Conviene distinguir la información no veraz en su origen, dos tipos. Una información puede no ser veraz en su origen por error, sin intención equivoca o de manipulación. O la información puede no ser veraz en su origen

Bibliografía general 74

Seminario de la comunicación social intencionadamente. En su evolución ambas noticias adoptan la forma del rumor.

Sin embargo, desde un punto de vista analítico, las propiedades de la noticia no veraz por intención, difieren de las propiedades del rumor. El rumor es espontáneo, surge porque se dan determinadas condiciones entre la población por la que circula. Cuando la información es intencionadamente no veraz, hay un interés motivado por aprovechar esas condiciones para crear una noticia que puede distorsionarse fácilmente en el medio donde circula, aquí el rumor no es espontáneo sino dirigido, controlado y organizado. Este tipo de rumor entra dentro de la categoría de la manipulación informativa, y en concreto es un tipo especial de desinformación. Este tipo de rumor se diferencia del rumor propiamente dicho, porque en su origen no es espontáneo.

El rumor, tal y como lo vamos a entender aquí, no es una noticia manipulada, es una noticia que se ha distorsionado espontáneamente por las condiciones del medio por el que circula. Una noticia cuya propagación no es organizada. El rumor se origina por la necesidad de la audiencia de clarificar, completar o comprender mensajes confusos. En el origen hay algún error de la comunicación que provoca ambigüedad y necesidad de clarificar, o provoca la transmisión de un mensaje mal entendido.

Las noticias que son rumores se suelen caracterizar por ser noticias resumidas, son cortos, tienen forma sencilla y con contenidos importantes. Además son noticias atribuidas a fuentes prestigiosas para la audiencia, lo que las hace creíbles, y que satisfacen y expresan necesidades informativas y emocionales de la audiencia.

Condiciones para que surja el rumor Para que surja un rumor, si asumimos que su origen no esta organizado, se han de dar las condiciones que lo hagan nacer. Estas condiciones son tres: la importancia del contenido de la noticia para la persona, la ambigüedad de ese contenido, y que el contenido sea relevante para la contenida de los sujetos (es decir que se pueda hacer algo al respecto).

Sin embargo la teoría ha propuesto que son suficientes las dos primeras condiciones para que se dé el rumor. Una situación importante es una situación de crisis. Este tipo de situaciones son lo suficientemente importantes como para que las personas quieran saber que pasa.

Esto genera una necesidad de buscar información. Si la información disponible es ambigua (o escasa), la noticia circula con esa ambigüedad. Se da la circunstancia de que cuanto mayor es la necesidad que se tiene de informaciones precisas, más dudosas serán las informaciones que se recibirán. En ausencia del tiempo necesario para verificarlas, las noticias se propagan, con independencia de su verdad o falsedad, sin saber demasiado bien de dónde ni de quién emanan.

Bibliografía general 75

Seminario de la comunicación social

La teoría dice que el rumor es la función de la ambigüedad multiplicada por su importancia. Se trata de una relación multiplicativa, es decir, que si uno de los dos factores se anula, el producto debería ser cero. Ahora bien la realidad solo corrobora parcialmente la fórmula. Es cierto, efectivamente, que si el acontecimiento no tiene importancia, si no suscita emoción alguna en el público, no habrá rumor. No se lanza un rumor a voluntad (eso es desinformación).

También es verdad que la ambigüedad favorece la aparición y diseminación de rumores, es decir, que el secreto, la ausencia de informaciones oficiales suscitan otros rumores, a su vez incontrolables. Sin embargo en caso de crisis, no basta con evitar la ambigüedad de la información, no basta con dar informaciones verídicas. En las crisis rompe los criterios habituales de verosimilitud e inverosimilitud, la gente está ansiosa, se libera la imaginación y reactiva recuerdos traumáticos y fantasmas arcaicos. En todo caso no existen rumores sobre eventos absolutamente conocidos o irrelevantes para la comunidad. Otra propiedad de los rumores, que no es condición para que surjan, es su carácter predominantemente negativo y pesimista.

Las leyes de propagación del rumor.

-

Ley de nivelación. A medida que el rumor se transmite, tiende a acortarse y a hacerse más conciso. No se trata de una mera omisión casual de detalles sino que existe una propensión a omitir unos detalles más que otros. Tienden a permanecer en el contenido de la noticia principalmente: los datos que son importantes para la audiencia, los hechos que confirman sus expectativas, los hechos que les ayudan a estructurar el relato.

-

Ley de acentuación. Consiste en la percepción, retención y narración selectiva de un limitado número de pormenores de un contexto mayor. Es un fenómeno recíproco del anterior, en el que algunos detalles particulares se mantienen a través de toda la transmisión. La investigación indica que tienden a retenerse los siguientes aspectos de la noticia: las palabras que atraen la atención de la audiencia, los números que expresan cantidad y aquellos que expresan tiempo, los objetos que se mueven y los que destacan por su tamaño, también se acentúan los objetos que están en la cabecera de la noticia por el efecto primacía, los símbolos familiares y las explicaciones que intentan reducir la ambigüedad de la noticia.

-

Ley de asimilación. Consiste en la tendencia de la audiencia a reorganizar los contenidos de la noticia, dándole ‘buena forma’. De esta forma se intenta explicar los aspectos de la noticia que no se ajustan a las expectativas o no son comprensibles para la audiencia, es una forma de reducir la ambigüedad de la noticia. La audiencia tiende a hacer congruente los contenidos de la noticia con el tema central que es de interés para la audiencia, y lo hace ajustándolos a sus intereses, características culturales y propias. La Bibliografía general 76

Seminario de la comunicación social asimilación al tema principal es la más frecuente, pero pueden haber otros tipos de asimilación como: a las expectativas que la noticia despierta, a los hábitos lingüísticos, al interés personal o cultural, al prejuicio y una asimilación por condensación consistente en estructurar la noticia nivelada de forma que se acentúan los aspectos que le dan sentido al resumen.

Actitudes de la audiencia ante el rumor Cada miembro de la audiencia puede enfrentarse al rumor propagándolo o apagándolo. Depende de su actitud ante la noticia. Se pueden adoptar tres actitudes: crítica, acrítica y de mera transmisión.

-

Actitud crítica. La persona crítica reflexiona sobre la noticia, no se la cree directamente. Para que pueda adoptar esta actitud crítica es necesario que esté familiarizado con los hechos expresados en el rumor, y que no se deje influir por la credibilidad del emisor. Sólo así podrá distinguir la parte dudosa o no veraz de los contenidos del rumor. La conducta del crítico consiste en transmitir la parte del rumor relevante y veraz, eliminar la información que lleva a la confusión y no alterar en lo posible el contenido base de la noticia.

-

Actitud acrítica. Es característica de la persona que asume el rumor sin reflexionar sobre la noticia contenida. Para este tipo de persona el rumor satisface alguna necesidad. Por otra es más probable asumir una actitud acrítica cuando, satisfaciendo una necesidad, se carece de información sobre los hechos que permita contrastarlos, y el emisor atribuido es muy creíble para esta persona, o no hay emisor creíble a quién atribuírselo. Se produce con consecuencia, un bajo estándar de evidencia persona, que impide la posibilidad de comprobación de la realidad de la noticia, aún siendo una información muy importante para el sujeto. El resultado es una conducta propagadora. La persona encajara el rumor en su sistema de creencias, intentará darle ‘buena forma’, y lo transmitirá desde su punto de vista.

-

Actitud de mera transmisión. En este caso la persona se limitará a contar a otros lo que ha escuchado. Este tipo de persona no tiene propensión a distorsionar la noticia para ajustarla a sus necesidades, su intención es transmitir lo que ha escuchado. Aún así es inevitable que transmita lo que ha comprendido, dándole su sentido subjetivo a la noticia. Por otra parte tenderá a asimilarla a sus hábitos lingüísticos, y olvidará información selectivamente.

3.6 Deformaciones patologías, etc.

culturales.

Supersticiones,

prejuicios,

Bibliografía general 77

Seminario de la comunicación social El análisis de las nociones de prejuicio y estereotipo, que son conceptos clásicos en psicología social, permite captar una de las modalidades de expresión de nuestros sistemas perceptivos, y precisar los mecanismos de elaboración mental y social de lo real, así como el funcionamiento de las opiniones y de las creencias sociales.

Definiciones y características Prejuicios y estereotipos mantienen entre sí estrechas relaciones. Los psicólogos sociales han intentado definirlas como los dos componentes de un mismo proceso, que consiste globalmente en esquematizar la realidad social.

En estas condiciones, el prejuicio puede ser definido como una actitud del individuo que implica una dimensión evaluativa, con frecuencia negativa, con respecto a personas y grupos, en función de su propia pertenencia social. Se trata, por tanto, de una disposición adquirida cuya finalidad consiste en establecer una diferenciación social. Sucintamente puede afirmarse que el prejuicio es una discriminación. Esta idea permite distinguir dos componentes esenciales: uno cognitivo y otro comportamental. El prejuicio presenta las características de toda actitud; en cuanto tal es fruto de una combinación entre una creencia y un valor (Rosenberg y Abelson, 1960). El estereotipo, término creado por Lippmann (1922), designa las I categorías descriptivas simplificadas mediante las cuales intentamos a otra persona o a grupos de individuos. El término estereotipo, que etimológicamente significa carácter sólido, del griego stereos (sólido) y typos (carácter) fue introducido en psicología social para definir los fenómenos de creencias y de representaciones.

Desde este punto de vista, los estereotipos constituyen un mecanismo importante para el mantenimiento de prejuicios. Mientras que los prejuicios son actitudes con un gran cuadro de expresión, los estereotipos se manifiestan por lo general en las conductas verbales. Si el estereotipo se caracteriza por su uniformidad, el prejuicio posee un carácter de apreciación más extenso, que integra un conjunto de estereotipos diversos relativos a la raza, al sexo, a la religión o a una determinada clase social. En definitiva, el prejuicio expresa el carácter estructural de las representaciones sociales, mientras que los estereotipos se referirían a su carácter funcional.

Proceso de formación.

Los prejuicios y los estereotipos son elaboraciones mentales aprendidas.

Presentaremos a continuación las teorías relativas por una parte, a la elaboración cognitiva de los estereotipos -y por otra, a la génesis de los prejuicios, que deriva sobre todo de los procesos de socialización y de los fenómenos de escolarización.

Bibliografía general 78

Seminario de la comunicación social

Elaboración de los estereotipos La elaboración de estereotipos ha sido demostrada por los trabajos de Tajfel (1978). Este autor proyectó a alumnos, que no se conocían, diapositivas que repre-sentaban cuadros abstractos distribuidos de un modo totalmente aleatorio.

Luego los distribuyó en pequeños grupos y les pidió que expresasen sus preferencias en relación con lo que habían visto.

Los resultados muestran que los individuos expresan sus preferencias en función del grupo en que se encuentran y que adoptan luego comportamientos de discriminación que van unidos a esa inserción.

Basándose sobre estos experimentos, Leyens y Schadron (1980) han intenta- do determinar si la discriminación está menos marcada cuando se pide a unos individuos que juzguen a otros individuos aislados, más que a grupos.

El experimento consistía en proponer a dos individuos o a dos grupos una actividad creadora, en este caso la realización de la fotografía más original posible de un decorado. Una vez cumplida la tarea, las fotos eran valoradas y se les indicaba al individuo y al grupo quién había obtenido mejor resultado.

Se puso de manifiesto que la discriminación era mucho más acentuada a nivel de los grupos, que a nivel de los individuos aislados. En consecuencia, el factor discriminatorio parece depender de la pertenencia a un grupo, más que de condiciones individuales.

La elaboración cognitiva de los estereotipos parece estrechamente vinculada a la situación colectiva de los individuos, que desarrollan posiciones de discriminación en relación a un objeto dado, en función de su pertenencia a una categoría. Por otra parte, las condiciones de aparición del estereotipo no dependen de una elección arbitraria o de, la percepción objetiva, sino de la esquematización de los rasgos pro-puestos. Se comprueba, sobre todo, que el estereotipo es siempre negativo silos contactos entre grupos son competitivos. Por el contrario, es más positivo cuando los intercambios entre los grupos presentes son cooperativos.

Así pues, estos experimentos indican que el estereotipo se desarrolla siempre sobre un trasfondo de situación social; más exacta- mente, su aparición va directamente determinada por las modalidades de las relaciones ínter grupos.

Génesis de los prejuicios Si la elaboración de los estereotipos se define como un proceso deI racionalización de ciertas características en cuanto a un grupo, en una y Bibliografía general 79

Seminario de la comunicación social determinada sociedad, la génesis de los prejuicios está ligada a factores de aprendizaje social que presentaremos a continuación.

Socialización y emergencia de los prejuicios.

El desarrollo de los prejuicios va en paralelo al de las actitudes. Su génesis está vinculada a los fenómenos de socialización. Por ello son el resultado de un aprendizaje social; su desarrollo está condicionado en primer término por el medio ambiente familiar y, más particularmente, por el modelo que los padres constituyen al principio, como fuente principal de conocimiento para el hijo. A través de ellos lees explicado el mundo y el hijo intenta repetir lo que ellos le muestran. Así pues, los niños aprenden los comportamientos sociales observando a los demás o imitándoles; mediante este proceso adquieren las actitudes y sobre todo, los prejuicios de sus padres.

La vinculación existente entre la importancia de esta marca parental y los prejuicios ha quedado de manifiesto en la investigación acerca de la personalidad autoritaria (adorno y cols., 1950). Este estudio era al principio una investigación sobre los motivos del antisemitismo, para averiguar si existían tipos de individuos particularmente antisemitas. En realidad estos trabajos han revelado que no existían tipos de individuos, sino un tipo de personalidad: la personalidad autoritaria, cuya Este análisis muestra que los libros de texto constituyen un destacado" depósito para el aprendizaje de prejuicios, y que actúan como los equivalentes contemporáneos de las fábulas antiguas, contribuyendo así a configurar los espíritus y a nutrir al pensamiento social. La escolarización es una de las formas del desarrollo y del mantenimiento del prejuicio. El prejuicio, es por tanto, una representación adquirida, que se aprende en primer término mediante la interiorización de los modelos parentales. A continuación, a lo largo de la vida, la influencia de los grupos, de las instituciones y del contexto social en el que vivimos, cultiva nuestras ideas preconcebidas y las perpetúa.

Funciones Vamos a examinar ahora por qué los individuos mantienen prejuicios y estereotipos para deducir de ello algunas de las funciones esenciales.

Diferenciación social.

El estereotipo constituye un importante mecanismo de mantenimiento del prejuicio y, por ello, ambos aseguran una función esencial de discriminación. Los psicólogos sociales se han interesado sobre todo por los efectos psicológicos que van unidos a procesos desigualitarios, a nivel social, educativo o económico. La

Bibliografía general 80

Seminario de la comunicación social función discriminativa se manifiesta en primer lugar, por una modificación de la imagen de sí mismo.

Lewin (1941) observó que los judíos se habían forjado una representación detestable de sí mismos, a fuerza de ser víctimas de discriminaciones: en lugar de dirigir hacia el exterior, para oponerse a ellos, los prejuicios de los que habían sido objeto, de algún modo se les incorporaban.

Los trabajos de Clark (1947) fueron los primeros que mostraron la degradación de la imagen, en sí, como efecto de la discriminación. El experimento se realizó con niños negros de edades comprendidas entre unos meses y siete años, a los que se les presentaban parejas de muñecas, una de las cuales era de color marrón oscuro y la otra más bien pálida. Se les pedía a los niños, de diversos modos, que expresasen su preferencia: ¿cuál era la muñeca más bonita?, ¿cuál era la que tenía cara de mala?, ¿con cuál querían jugar?, etc.

Este estudio mostró que los niños negros sentían una aversión injustificada hacia las muñecas que más se les parecían; en su gran mayoría (dos tercera partes) se sentían atraídos por la muñeca pálida. Los investigadores interpretaron este fenómeno como un desprecio disimulado contra sí mismos.

Efecto Pygmalión Estos fenómenos han sido particularmente observados en el sistema escolar y son conocidos con el nombre de efecto Pygmalión. Es un proceso que consiste en crear en otras expectativas que son, de hecho, el resultado de una percepción más o menos clara que tenemos a su respecto.

Recordemos que el término «Pygmalión» procede de la leyenda de un escultor griego que se enamoró de la estatua que él mismo había esculpido y que adquirió vida. El experimento que definió el efecto Pygmalión fue realizado por Rosenthal y Jacobson (1968) en una clase de escuela primaria.

Justificación social La justificación social es otra función apoyada por los prejuicios y los estereotipos.

A ella ha dedicado Sherif un conjunto de trabajos (1953, 1955, 1961), dedicados a la competición ínter grupos en campamentos de vacaciones. Estas investigaciones tenían como finalidad determinar el papel de los conflictos ínter grupos en la formación de prejuicios

Bibliografía general 81

Seminario de la comunicación social

Bibliografía -

Bougnoux Daniel, Introducción a las ciencias de la comunicación, Ed. Nueva Visión, 1999

-

Mc Quail Denis, Introducción a la Teoría de la Comunicación de masas, Ed. Paidos, 2001

-

Frascara Jorge, Diseño Gráfico y comunicación, Ed. Ediciones, 2002

-

Allport, G.W. y Postaman, L. (1967). Psicología del Rumor. Buenos Aires.

Psique.

-

Durand, J. (1985). Las Formas de la Comunicación. Barcelona. Mitre.

-

Goldharber, G.M. (1984). Comunicación Organizacional. Mejico. Diana.

-

Hewstone, M. et al. (1990). Introducción a la Psicología Social. Barcelona.

Ariel.

Bibliografía general 82

Seminario de la comunicación social

Tema 4

La investigación de comunicación social.

Subtemas 4.1 Aspectos propios de la investigación en comunicación social 4.2 Ámbitos de investigación 4.3 Modelos de investigación

Objetivo de Aprendizaje Al término del tema el estudiante conocerá las partes de la investigación aplicada a su contexto social.

Introducción Para dar con el concepto de investigación atenderemos en primer lugar su etimología y después su significado actual, tanto en sentido amplio como en el restringido. La palabra investigación (acción y efecto de investigar) deriva de dos raíces latinas: in y vestigium; la primera que significa "en, dentro", y la segunda que se refiere al rastro, huella, indicio o señal, al vestigio de algo; por su parte, la palabra investigar proviene del verbo latino investigare, con lo que alude a la acción de buscar, inquirir, indagar, seguir vestigios o la pista o la huella a alguien o de algo, averiguar o descubrir alguna cosa. Así, el significado etimológico nos indica la actividad que nos conduce al conocimiento de algo.

La investigación común o cotidiana es la que realizamos todos, como la que lleva a cabo un niño que quiere entender su entorno, como la de adulto que pretende solucionar los problemas que le presenta de manera cotidiana la vida misma, y la investigación racional o crítica es la que se desarrolla en los ámbitos empírico técnico, científico y filosófico.

Entendemos por investigación racional o crítica la actividad de búsqueda que se caracteriza por ser reflexiva, sistemática y metódica, que tiene por finalidad obtener conocimientos y solucionar problemas científicos, filosóficos o empíricotécnicos, y que se desarrolla mediante un proceso.

La investigación es una actividad reflexiva porque se requiere el examen profundo, atento y minucioso de diferentes elementos: de las fuentes de conocimiento, es decir, los datos que se encuentran en la realidad; de los problemas asumidos; de Bibliografía general 83

Seminario de la comunicación social los modelos de comprobación de las hipótesis; de los planes para desarrollar todas y cada una de las actividades de la investigación.

La investigación es sistemática porque lo importante en ella no es tanto dar con datos aislados, sino por cuanto posibilita vincular o relacionar nuestros pensamientos con los datos derivados del análisis crítico de las fuentes de conocimiento; porque integra, mediante relaciones de coordinación y subordinación, los conocimientos adquiridos en el conjunto de los conocimientos organizados o de las teorías válidas existentes.

La investigación es metódica porque requiere de procesos lógicos para adquirir, sistematizar y transmitir los conocimientos; porque son necesarias ciertas vías para el estudio de determinados objetos; es decir, de métodos que permitan realizar de la mejor manera la indagación de la realidad.

Si lo que buscamos es dar con conocimientos que produzcan en nosotros una certeza, los métodos nos auxilian en ese propósito, ya que los conocimientos no se adquieren casualmente, sino que derivan de un esfuerzo intelectual de búsqueda.

La investigación científica se encuentra estrechamente vinculada con el método científico y con el uso de ciertas técnicas, pero sin confundirse con ellos.

Es evidente que la investigación surgió cuando el hombre, al enfrentarse a situaciones problemáticas, buscó descubrir lo que desconocía, cuando sintió la necesidad de responder a las interrogantes que la realidad le planteaba.

La investigación se desarrolla mediante un proceso que ordena una serie de actividades que se realizan en varias fases o etapas: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

La selección del tema y la consulta bibliográfica preliminar.

La formulación y definición de problemas.

La formulación de hipótesis.

La recopilación y el registro de datos.

La comprobación de hipótesis.

La comunicación de resultados.

Elementos de la investigación. Desde un punto de vista estructural reconocemos cuatro elementos presentes en toda investigación: sujeto, objeto, medio y fin.

Se entiende por sujeto el que desarrolla la actividad, el investigador; por objeto, lo que se indaga, esto es, la materia o el tema; por medio, lo que se requiere para llevar a cabo la actividad, es decir, el conjunto de métodos y técnicas adecuados, y por fin, lo que se persigue, los propósitos de la actividad de búsqueda, que radica en la solución de una problemática detectada

Bibliografía general 84

Seminario de la comunicación social

4.1 Aspectos propios de la investigación en comunicación social Requisitos esenciales de la investigación social: -

"Control empírico" o coacción empírica" de los argumentos teóricos. Este requisito restringe la investigación social al campo de la investigación empírica.

-

Validez del diseño de investigación como confiabilidad de los datos y registros recolectados. Esto querría decir que cualquier otro investigador podría verificar la validez de los datos, y someter a crítica los análisis e interpretaciones realizadas.

La Investigación como proceso tiene cinco etapas sucesivas: 1.

2.

3.

4.

5.

Construcción del problema de investigación Diseño metodológico Trabajo de campo: recolección, registro y almacenamiento de datos.

Organización, análisis e interpretación de la información.

Comunicación de los hallazgos.

1.

Construcción del problema de investigación

Esta primera etapa del proceso de investigación inicia cuando un actor o actores se proponen, explicita y sistemáticamente, construir conocimiento científico.

Ocurre ante una situación percibida como problemática en algún nivel del sistema educativo. Lo primero que debe hacer el investigador es iniciar una búsqueda bibliográfica para enriquecer la primera representación de su objeto.

Situación problemática inicial: Una investigación científica consiste en: identificar, formular y solucionar problemas prácticos, manifiestos, latentes, teóricos, actuales, coyunturales, estructurales, etc. Los problemas de investigación son construidos a través de una compleja serie de decisiones fundamentalmente teóricas, porque los problemas no se encuentran ya formulados. Un dato, por ejemplo, habla de una situación "x". Las preguntas-guía (conjunto reducido y preciso de interrogantes) orientan la conceptualización y delimitación del objeto de estudio. Se hace investigación para responder una pregunta. La construcción de un problema de investigación es el proceso de delimitación de una situación problemática desde un punto de vista teórico, social y temporal o histórico. Comte dejó bien cimentada la primacía de la teoría en direccionalidad de un proceso de investigación social

Bibliografía general 85

Seminario de la comunicación social cuando afirma que "toda observación empírica aislada es esencialmente inútil e incluso infundada".

La jerarquía epistémica que existe entre los distintos niveles implicados en la investigación es la que determina, de alguna manera, el diseño metodológico y las técnicas que se han de emplear. También en las conclusiones están presentes las premisas o presupuestos epistemológicos.

Marco teórico de una investigación: es el resultado de una selección hecha por el investigador, sobre el tema de interés. Su función es relacionar el problema de investigación con las preocupaciones más generales y permanentes de la Teoría Social, lo cual ayudará al investigador a ubicar (no disgregar) su pensamiento dentro de estos marcos teóricos. El paso siguiente en la adopción de un marco teórico es la re-conceptualización ya que las categorías usadas en la investigación no son unívocas. Todos los términos requieren, generalmente de un apartado especial, y los conceptos -generalmente complejos como el aprendizaje, evaluación, colegialidad, gestión, clima educativo, etc.- ordenan nuestras primeras ideas, establecen relaciones y distinciones El objeto de la investigación: Es el resultado de una reconstrucción y delimitación conceptual sobre la situación problemática. Constituye un cruce entre la teoría y el aquí-ahora de la investigación.

Las hipótesis de trabajo: Una hipótesis es una respuesta provisoria al problema identificado y formulado en la primera etapa del proceso de investigación. El fundamento de la hipótesis está en el marco teórico y es la metodología la que vincula los datos con la teoría

4.2 Ámbitos de investigación Según estos autores existen diferentes tipos de investigación, que pueden ser clasificadas en: a)

Según la naturaleza de los objetivos en cuanto al nivel de conocimiento que se desea alcanzar.

-

La investigación exploratoria. Es considerada como el primer acercamiento científico a un problema. Se utiliza cuando éste aún no ha sido abordado o no ha sido suficientemente estudiado y las condiciones existentes no son aún determinantes;

-

La Investigación descriptiva. Se efectúa cuando se desea describir , en todos sus componentes principales, una realidad;

Bibliografía general 86

Seminario de la comunicación social

-

La investigación correlacional. Es aquel tipo de estudio que persigue medir el grado de relación existente entre dos o más conceptos o variables.

-

La investigación explicativa. Es aquella que tiene relación causal; no sólo persigue describir o acercarse a un problema, sino que intenta encontrar las causas del mismo. Existen diseños experimentales y no experimentales.

-

Diseños cuasi experimentales. Se utilizan cuando no es posible asignar al azar los sujetos de los grupos de investigación que recibirán tratamiento experimental;

-

Diseños experimentales. Se aplican experimentos "puros", entendiendo por tales los que reúnen tres requisitos fundamentales: -

1) Manipulación de una o más variables independientes.

-

2) Medir el efecto de la variable independiente sobre la variable dependiente.

-

3) Validadse interna de la situación experimental.

-

Investigaciones no experimentales. Se entiende por investigación no experimental cuando se realiza un estudio sin manipular deliberadamente las variables

b)

Según el tiempo en que se efectúan.

-

Investigaciones sincrónicas. Son aquellas que estudian fenómenos que se dan en un corto período.

-

Investigaciones diacrónicas. Son aquellas que estudian fenómenos en un período lardo con el objeto de verificar los cambios que se pueden producir:

c)

Según la naturaleza de la información que se recoge para responder al problema de investigación:

-

Investigación cuantitativa. Es aquella que utiliza predominantemente información de tipo cuantitativo directo. Dentro de la investigación cuantitativa se pueden observar. Los diseños experimentales (véase más arriba);

•

La encuesta social. Es la investigación cuantitativa de mayor uso en el ámbito de las ciencias sociales y consiste en aplicar una serie de técnicas Bibliografía general 87

Seminario de la comunicación social

•

específicas con el objeto de recoger, procesar y analizar características que se dan en personas de un grupo determinado.

Estudios cuantitativos con datos secundarios. Los cuales, a diferencia de los dos anteriores, abordan análisis con utilización de datos ya existentes.

-

La investigación cualitativa: es aquella que persigue describir sucesos complejos en su medio natural, con información preferentemente cualitativa.

Los principales tipos de investigación cualitativa son:

•

Investigación-acción. Es un tipo de investigación aplicada, destinada a encontrar soluciones a problemas que tenga un grupo, una comunidad, una organización. Los propios afectados participan en la misma.

Investigación participativa: es un estudio que surge a partir de un problema que se origina en la misma comunidad, con el objeto de que en la búsqueda de la solución se mejore el nivel de vida de las personas involucradas. Dentro de la investigación participativa se pueden encontrar:

•

1.

2.

Estudio de casos. Es el estudio de sucesos que se hacen en uno o pocos grupos naturales.

Estudio etnográfico. Es una investigación en la cual el investigador se inserta , camuflado en una comunidad, grupo o institución, con el objeto de observar, con una pauta previamente elaborada

d) Estudios históricos.

La investigación histórica se realiza cuando se desea estudiar des una perspectiva histórica una realidad, recurriendo a las fuentes primarias y secundarias para la reconstitución de la misma

4.3 Modelos de investigación en ámbitos sociales Metodología se refiere a los métodos de investigación en una ciencia. La metodología en las ciencias sociales como la sociología, antropología, psicología, ecología y ciencia política buscan en la realidad social: la veracidad y explicación de los hechos sociales usando encuestas, la observación y experimentación y común a todos ellos la documentación o trabajo de biblioteca o centro de documentación.

La metodología hace décadas años 1960 que se ha establecido independientemente y 'ha evolucionado a ser una especialización al servicio del propósito de la investigación”, lo cual enriqueció las ciencias sociales en el triángulo “diseño”, “recolección” y “análisis”. Por ende en los planteamientos

Bibliografía general 88

Seminario de la comunicación social teóricos. Buscando primero los datos validos o adecuados para un objetivo especifico y que estos sean fiables o verdaderos y finalmente dar una explicación.

La primera tarea para hacerlo será seleccionar un diseño o proyecto de investigación del trabajo o estudio, que incluye el propósito, el concepto o teoría que tiene en mente, método o métodos que va a seguir y el tipo de muestreo y dimensión de la muestra. El diseño puede ser longitudinal, que son repetidas medidas en las mismas variables, en el grupo o grupos de una serie de ocasiones, pero siguiendo patrones fijos; si se siguen patrones variables estamos, por ejemplo, ante una estrategia de triangulación, que usa mas de un método de colección de datos, como ejemplos : observación, encuestas y documentación. En ambos caso de diseño, fijo o flexible, hay una amplia batería de estrategias diferentes; estos ejemplos establecen unas diferencias. Hay otras evaluaciones, para propósitos particulares o comerciales, como quizás serian las escalas de actitud en mercadotecnia.

Hay dos métodos de recopilación de datos: encuestas y observación, junto con un método común y previo: Documentación y otro experimental. En un sentido estricto solo los dos primeros son privativos de las ciencias sociales: sociología, psicología, antropología, ecología y política. La documentación y la experimentación son método de análisis científicos y para cual es quiera ciencia o arte. La siguiente etapa será la utilización de Métodos cualitativos o manejando 'palabras', principalmente en antropología, ejemplo un estudio de roles en una banda o pandilla, métodos cuantitativos manejando 'números' principalmente en psicología, ejemplo estableciendo un cociente de inteligencia o métodos mixtos, principalmente en sociología, ejemplo construcción de una batería de indicadores e indicies para estableces prioridades de desarrollo social.

Un modelo es una conceptualización de un evento, un proyecto, una hipótesis, el estado de una cuestión, un problema, que se representa como un esquema con símbolos descriptivos de caracteristicas y relaciones más importantes con un fin: ser sometido a modelización como un diseño flexible, que emerge y se desarrolla durante el inicio de la investigación como una evaluación de su relevancia.

Ejemplos. La grafía del Ecosistema iniciada con Park en la Ecologia humana, que posteriormente se enfatizo más en el medio ambiente y el tema del Sistema social del funcionalismo.

ORGANIZACION SOCIAL POBLACION < > MEDIO AMBIENTE TECNOLOGIA Inicialmente la gestión del conocimiento se centró exclusivamente en el tratamiento del documento como unidad primaria, pero actualmente se han Bibliografía general 89

Seminario de la comunicación social producido grandes avances. Hoy es necesario buscar, seleccionar, analizar y sintetizar críticamente o de manera inteligente y racional la gran cantidad de información disponible, con el fin de aprovecharla con el máximo rendimiento social o personal.

La GC tienen ahora una nueva dimensión: está entrando en la Categoría de Sociología de la Información. También la Gestión empresaríal tiene renovadas herramientas como las comunidades de práctica.

La principal función de la gestión del conocimiento es que una empresa no tenga que pasar dos veces por un mismo proceso para resolver de nuevo el mismo problema, sino que ya sepa cómo abordarlo utilizando información guardada de otras ocasiones.

La gestión del conocimiento es verdaderamente importante en algunos sectores como el sanitario, donde mediante el diálogo, los profesionales mas veteranos comparten sus experiencias con los novatos, les explican cómo resolver un problema o caso concreto. Esto puede considerarse una forma de gestionar el conocimiento. Este método de trabajo permite que las personas aprendan, tengan criterio y refuercen sus conocimientos.

Entonces la solución está en transformar el conocimiento tácito en explícito, de manera que esté documentado y almacenado para que todo el mundo pueda hacer uso de él cuando le sea necesario. Para este fin se pueden emplear nuevas herramientas como las bases de datos o intranet y otras más clásicas (revistas, manuales y bibliotecas), que forman la llamada "memoria organizacional" y permiten organizar el conocimiento explicitado. Pero a pesar de todo esto los expertos recalcan que estas herramientas no son una garantía de buena gestión del conocimiento.

En los últimos años han ido emergiendo diferentes técnicas para representar y gestionar el conocimiento codificado desde áreas diferentes: Inteligencia Artificial, Sistemas de Gestión de BDs, Ingeniería del Software o desde la perspectiva del estudio de los sistemas de información. Este movimiento ha venido a denominarse “orientación al conocimiento”. Pero para poder construir tecnologías efectivas que permitan la gestión del conocimiento, es preciso comprender como los individuos, grupos y organizaciones lo utilizan.

En la actualidad cada vez más información está siendo codificada en formato digital, para que resulte accesible desde las computadoras. Asimismo, se están confeccionando herramientas que permiten buscar de forma efectiva en bases de datos, ficheros, sitios Web, data warehouse, repositorio,…, para poder extraer información de valor añadido, capturar su significado, organizarlo, en definitiva hacerlo disponible y convertirlo en conocimiento.

Bibliografía general 90

Seminario de la comunicación social

Encuestas Las encuestas es lo mas directo y rápido pero puede tener sesgos y lagunas: se calcula la dimensión suficiente de una muestra y se genera una lista de números al azar, preferentemente con un ordenador, y a una población de personas numeradas se aplican las preguntas a los encuestados que tengan un numero igual a alguno de la serie aleatoria que fue creada. Hay dos pasos esenciales y son el diseño de las preguntas y el análisis final para sacar conclusiones a un nivel de estadística descriptiva. Hay tratamientos muy bien elaborados y el más típico es exponer todo en porcentajes y medias, pero es mejor además hallar las correlaciones entre las respuestas y visualizarlas en gráficas, hay diseños gráficos de análisis espacial. Un ejemplo de pregunta: 'si a la calidad de vida' contesta afirmativo el 57% y son principalmente, 88%, del grupo o segmento de personas mayores. Para familiarizarse con este método será suficiente ver una encuesta y sus resultados. EL CIS o Centro de Investigaciones Sociológicas o el ARCES tienen listas de encuestas con sus cuestionarios. Encuestas completas en ingles como 'Human Condition'. Los Tipos de entrevistas son tres : estructurada, sigue un orden en las preguntas, que ya han sido predefinidas y sigue este guión, ejemplo una entrevista a un político o a un científico, no estructuradas, se cambia en parte el orden incluso las preguntas según se vea que va desarrollándose el evento, ejemplo una entrevista a un artista a un deportista y mixto no hay ningún guión ni en el orden ni en el contenido de las preguntas y se va por donde el dialogo lo lleve, es informal, ejemplo un presentador de televisión a otro presentador de televisión. Claro esta, en todos los casos se conserva el sentido u objeto de la entrevista.

Cuestionarios en escalas Una variante de las encuestas son los cuestionarios en escalas de marketing, menos elaborados, no precisan muestreo, ni validación estadística, y están presentadas las preguntas y las respuestas de forma escalar. Son las escalas de actitud comerciales. Su uso esta en temas no necesariamente sociales, sino en temas comerciales de mercadotecnia y son preguntas de actitud u opinión ante un producto o servicio, esta se mide por opiniones sobre elementos que el vendedor quiere medir con relación a las variables que considera útiles para la mejor venta o servicio : prestaciones del producto y satisfacciones de los clientes, presentando el baremo de posibles respuestas de forma escalas entre -5 y 5, si o no, falso o verdadero, seleccionar uno o dos entre varios, ordenar por preferencias, etc. y a veces mezclando todo tipo de escalas en el mismo cuestionario Problemas varios en una economía de medios, pues su aplicación es restringida a una población de clientela, que encuentra el cuestionario junto con el producto o al usar un servicio como una biblioteca, un transporte y controlada por unos pocos datos : sexo, edad, ingresos ... El numero de variantes e ingeniosos procedimientos es muy Bibliografía general 91

Seminario de la comunicación social grande, ver 'attitude scales' y la validación de las respuestas se hace por pura aritmética elemental. Sus ventajas y uso útil puede estar en cuestionarios que distribuyen en un viaje por avión, en el ingreso en un centro asistencial, en preguntas a ciudadanos sobre servicios municipales como transportes, en el cuestionario para ingresar en un Web en Internet y los muy interesantes para orientación de usuario especiales como la asistencia a la tercera edad, a minusválidos, etc. y otros cuestionarios de los trabajadores sociales.

Esta forma de recopilación de datos está muy bien desarrollada, por ejemplo en Geriatría y Gerontología, como instrumentos de valoración integral, con escalas de recursos sociales, escalas de funcionamiento afectivo, tensión y ansiedad. (ejemplo de ello puede verse en el sitio medicinainformacion.com). Una encuesta por cuestionario, que utiliza preguntas con escalas y estas son sobre actitudes, obviamente el método se llama 'escalas de actitud', su inmediata aplicación es en los estudios para establecer prioridades sociales. Ver autores para los diferentes procedimientos' : Maslow, Likert, Thurstone, Guttman, Inglehart y Juan Diez Nicolas.

Observación La observación participativa es como la labor de un periodista de la calle, pero involucrándose con los hechos e interactuando con las personas a visitar y con los profesionales de la vecindad: consejeros, abogados, pastores. Las preguntas son las mismas que en las encuestas, pero sin influir en los encuestados. El grupo de Profesionales o el de Personas Observadas puede ser indistintamente grupo de control o experimental, según si las variables a estudiar son dependientes o independientes. Este método es mas caro y lento pero puede suprimir lagunas y sobre todo sesgos. Por ejemplo la construcción de una fabrica interesa o no a las personas: puestos de trabajo versus contaminación y a grupos de profesionales por otras razones: beneficios con desarrollo. Uno de los grupos ha sido informado acerca del proyecto. Se trata de ver la influencia de la exposición a la información en la decisión a considerar.

La estadística de todas los respuestas del grupo de personas observadas se pueden o no contrastar con el grupo profesional y también este puede ser el grupo a observar. Es una mínima experimentación. En principal problema es que las personas proyectan sus respuestas idealizando la situación y también contestando según sus necesidades, pero hay hechos sociales que se estudian mejor con este método.

Documentación Documentación es una vía, pero más bien debe acompañar a cada uno de los otros métodos como etapa preparatoria. Este análisis puede ser el estudio de otras encuestas y/o estadísticas, antecedentes o planteamientos previos. Se Bibliografía general 92

Seminario de la comunicación social pueden definir algunas preguntas y si es preferible otro enfoque, como examinar indicadores o establecer prioridades sociales.

Es un trabajo de gabinete o de laboratorio o de biblioteca. Dependiendo de la relevancia de las cuestiones a examinar es básico considerar el enfoque del método sociológico que tenemos en mente: Interaccionismo simbólico, dialéctica conflicto, funcionalismo, estructuralismo o ninguno. Por que aunque parezca frivola la observación, las distintas perspectivas utilizan como variables dependientes las que otro considera independientes o no influenciadas. Además, en cierto punto por el objeto de estudio, los distintos enfoques de cada una de las ciencias sociales, principalmente en nuestro caso: Psicología, Ecología, Antropología, etc. pueden confundir buscando respuestas donde no deben ni pueden darlas. Un ejemplo de estas confusiones 'fue decir que la observación era típico de sociologías mas subjetivas, olvidándose que uno de los primeros pasos o estrategias es la observación para la elaboración de una buena encuesta'. También razonar sobre la conveniencia de someter a un segmento de la población a un método de observación participativa o encuestas piloto. Tal vez todo esto se va aclarado durante el proceso previo con el método teórico de documentación. Este método aparece en el informe final con una lista bibliografía de fuentes de datos y de teorías. Tal vez algunos documentos interesantes en un apéndice.

El informe final Después de haber establecido un tipo ideal o modelo de nuestras pesquisas de confirmación o refutación de hipótesis, esta el informe de la investigación, que tendrá un titulo muy conspicuo, muy descriptivo y si precisa, un subtitulo, por ejemplo 'condicionantes estructurales del consumo alimentación humana'. Un resumen, que se pone después del titulo y subtitulo, nombre o nombres de los investigadores e instituciones de trabajo. A continuación del resumen se listan varias palabras clave, dos o tres líneas; con todo esto queda definido un articulo científico en nuestro caso y entramos en una exposición general del proyecto, sin ningún análisis. Viene después el análisis de datos cuantitativos y cualitativos. El informe del resultado del diseño fijo y del flexible respectivamente .Decir que datos secundarios se emplean; si son datos censales de la población: genero, edad, renta, tipo de vivienda, origen racial, etc., etc., junto con los comentarios literales, se presentan las tablas estadísticas, elaboradas por características e intervalos, verticalmente, y por recuentos parciales, totales e incrementos en porcentajes, tal como los presentan las oficinas del censo.

Describir las variables, las relaciones entre variables (análisis cruzado) y la explicación de la relación. Si son datos cualitativos, palabras, seria un análisis de contenido de los cuadros estadísticos, que primero categorizar la información, establece áreas o dominios, compara frecuencias ocurridas en cada diferente categoría. Las conclusiones -nuestras- dicen de teorías o modelos o leyes probabilísticas. Aplicaciones y recomendaciones y resumen final o recapitulación Bibliografía general 93

Seminario de la comunicación social con agradecimientos, terminan el informe final cuyo propósito era difundir nuestras pesquisas y pensando en que tipo de personas lo vana leer. La idea en cuanto al estilo literario, que sea conciso y desarrollado por pasos en capítulos y párrafo, no incluir terminología técnica no comúnmente aceptada o definir las desambigüedades con definiciones. Tampoco es recomendado el estilo telegráfico, que puede crear confusión en el hilo del mensaje. Quizás el nivel de alta divulgación, quitando la redundante y entendiendo que el estilo directo es conciso.

Finalmente y además de la metodología un proyecto desarrollado utilizará técnicas descriptivas de planificación para fabricar el proyecto y gestionarlo: recursos, plazos, caminos, costes, personas, fases o etapas, previsiones, etc., que serán unas pautas a seguir. Estas técnicas gráficas de Ingeniería y Organización son los métodos PERT, CPM, Diagrama de flujo, Gráfico de Progreso de Gantt,( Gantt en versión inglesa ), Teoría de grafos, Análisis del camino, etc.

Experimentación Experimentación es seguramente el mas elaborado y consiste en trabajar con dos grupos de encuestados o mas y alternarlos en todas sus combinaciones posibles de ser grupo experimental o grupo de control; los que tienen la característica o variable independiente que estamos observando, grupo experimental, y otro grupo de control, que no tiene la característica o variable y por tanto no esta expuesto al estimulo de la variable a estudiar y actúa como placebo. El tratamiento es el mismo que para la encuesta o la observación participativa y es incluir porcentajes o medias y análisis de regresión o correlación o de análisis espacial o factorial (path analysis), que sean precisos. Los grupos mejor si pueden ser aleatorios en cuanto a los participantes. También el grupo de control o el experimental puede ser un similar estudio hecho hace algún tiempo y el mismo estudio actualmente, pero con distintas personas, donde el 'cambio social' es el protagonista de un fenómeno de 'evolución y difusión cultural'. El método puede y debe iniciarse con la documentación que incluye otros estudios, páginas de información y datos censales de la población a entrevistar u observar.

Un ejemplo: en una encuesta sobre prioridades sociales se comparan una versión antigua y una moderna. Se trata de estudiar la influencia de la inclusión de nuevas preguntas en el resto de las preguntas fijas y en su final clasificación de prioridades. Las nuevas preguntas actúan de estimulo. El complicado proceso del método esta desarrollado por Colin Robson en 'Designing the Enquiry', 2a. parte de 'Real World Research', 2003, libro escrito como un gran vademecum de la metodología en ciencias sociales y útil para clasificaciones y que nos ha servido para definiciones modernas.

Recapitulando lo ya dicho : Así pues fabricamos una lista de preguntas y aplicamos una encuesta con simples porcentajes o promedios a nuestro trabajo de Bibliografía general 94

Seminario de la comunicación social campo, listamos las prioridades sociales u otras particularidades que conlleva el estudio, le acompañamos gráficas y mapas de los elementos, incluimos un glosario de términos, estimaciones de alguna variable independiente que necesitamos pero que no esta en el censo, método y dimensión de la muestra, rangos de fiabilidad y error muestral, niveles de significado de las inferencias estadísticas o previsiones futuras o proyecciones futuras, si han sido hechas, y método de investigación usado y apéndices con estadísticas censales, bibliografía y glosario. Un resumen final con algunas palabras clave y todo ello en español e ingles, insertado en la cabecera del documento, facilitara un criterio al lector sobre su interés (las revistas científicas precisan este componente).

La cuestión de las teorías: Los métodos de investigación buscan la elaboración de teorías y leyes.

La cuestión de las hipótesis: Son el tema y el propósito de la investigación.

La cuestión del modelo: El trabajo ya elaborado y listo para su circulación es un modelo.

La cuestión de los valores: Debe estar libre de valores.

La cuestión de la ética profesional: Debe cuidar la privacidad y dignidad de las personas. Informar, cuando se requiera, los propósitos del estudio así como sus fuentes de financiación.

La cuestión de la bibliografía: El numero de libros editados sobre metodología de la Sociología o de la Antropología es muy abundante, no menos de 20 en un sistema de bibliotecas de un condado o municipio y el numero de artículos y otros papeles científicos, una muestra de ellos se encuentra en Internet, buscando por los temas sociales o examinando un proyecto completo de desarrollo de un condado o municipio o ciudad o nación o de las naciones unidas.

En esta revisión del articulo se ha modernizado el contenido con definiciones de métodos varios y otras formas de división, incorporada la entrevista, los análisis de datos secundarios y pormenorizando la presentación de un documento final.

También se ha completado la lista de artículos relacionados.

Bibliografía general 95

Seminario de la comunicación social

Bibliografía -

Bougnoux Daniel, Introducción a las ciencias de la comunicación, Ed. Nueva Visión, 1999

-

Mc Quail Denis, Introducción a la Teoría de la Comunicación de masas, Ed. Paidos, 2001

-

Frascara Jorge, Diseño Gráfico y comunicación, Ed. Ediciones, 2002

-

http://es.wikipedia.org/wiki/Cronolog%C3%ADa_de_las_tecnolog%C3%ADas _de_las_comunicaciones

Bibliografía general 96