I.
INTRODUCCIร N
El presente Social Media Plan es realizado para la Unidad de Comunicaciones de la Fundaciรณn Salvador del Mundo FUSALMO quienes administran los Polideportivos y Multigimnasio Don Bosco; y para la cรกtedra de Comunicaciรณn Virtual de la carrera de Licenciatura en Comunicaciones de la Universidad Don Bosco.
El objetivo de este documento es establecer una estrategia de presencia en medios y redes sociales para mejorar la imagen y la reputaciรณn de la Fundaciรณn Salvador del Mundo FUSALMO en Internet y al mismo tiempo aprovechar este nuevo canal de comunicaciรณn, con el fin de dotar al personal interno de FUSALMO cรณmo se determinarรก a nivel institucional una eficiente implementaciรณn de la estrategia en web y asรญ mantener un riguroso control de la calidad de la identidad institucional.
Este; serรก un instrumento comunicacional que permitirรก tener una visiรณn institucional sobre cรณmo posicionarse en la web y aumentar la interacciรณn con nuestros bienhechores y beneficiarios. La implantaciรณn y consolidaciรณn de una estrategia de presencia en medios y redes sociales para FUSALMO, es indispensable para mejorar la comunicaciรณn Interna-externa.
I.
PERFIL DE FUSALMO
La política de comunicación debe orientarse para el cumplimiento de:
Misión: Construir una educación integral liberadora e innovadora con carisma salesiano en niño(a) s jóvenes de escasos recursos y/o en condición de riesgo en su entorno familiar y comunitario.
Visión: FUSALMO es un referente nacional y regional en el desarrollo integral de jóvenes con perspectivas nuevas y distintas, hacia la construcción de un proyecto de vida transcendente.
Valores Institucionales: Amabilidad Espíritu de Familia Apertura Solidaridad Testimonio Transparencia Eficacia Auto sostenibilidad Osadía Pastoral
Historia
La Fundación Salvador del Mundo FUSALMO siendo una entidad sin fines de Lucro, que surge como una alternativa a la problemática nacional de la niñez y la juventud en condiciones de riesgo. Apostamos por una educación complementaria con calidad, en donde los beneficiarios refuerzan sus conocimientos de una manera sistemática dentro de nuestros programas y los prepara para generar habilidades y destrezas para la vida, además ofrecemos espacios en donde los jóvenes y sus familias pueden practicar deporte y recrearse libremente.
FUSALMO, es creada el 17 de agosto de 2001, según Decreto Ejecutivo No.88 publicados en Diario Oficial de fecha 20 de septiembre del mismo año, tomo 352. Es el ejemplo de una Alianza Público-Privada que surge para ofrecer a la juventud de El Salvador, oportunidades de desarrollo integral.
FUSALMO es creada a iniciativa de la Institución Salesiana en El Salvador, a quienes se suman los empresarios por medio de FEDISAL (Fundación para la Educación Integral Salvadoreña) y los Salesianos Cooperadores (Laicos comprometidos con la obra salesiana). El medio principal que FUSALMO tiene para llevar a cabo su misión son sus modernas y amplias instalaciones "Polideportivos y Multigimnasio Don Bosco" ubicadas en tres de las principales zonas del país: San Miguel, Santa Ana y Soyapango en donde semanalmente se atienden un promedio de 7,500 niños, niñas y jóvenes en los distintos programas.
Los recursos para la construcción y equipamiento inicial de los polideportivos fueron gracias al aporte del Gobierno de España al Gobierno de El Salvador, quien por medio del Ministerio de Educación firma una alianza con FUSALMO, para que este último asumiera la responsabilidad de la construcción y posterior funcionamiento de los polideportivos. Para ello FUSALMO gestionó donaciones de terrenos del sector privado y público para concretizar la construcción y posteriormente ha gestionado recursos para poner en marcha los distintos programas que tiene en ejecución.
Los primeros programas puestos en marcha a partir del año 2003 y que siguen funcionando a la fecha de forma institucionalizada son: El Oratorio Centro Juvenil, que en el origen de la fundación de los salesianos es la primera obra que Don Bosco estructura, donde las necesidades de los jóvenes encuentran apoyo y se vuelven realidad, siendo en forma permanente una casa de puertas abiertas que acoge, una comunidad creyente que comunica la fe, escuela que encamina hacia la vida y patio donde se comparte la amistad y la alegría. Se caracteriza por el desarrollo de actividades permanentes como torneos de fútbol y otras disciplinas en los fines de semana con la participación de entre 60 a 80 equipos de las distintas categorías, con un promedio de 800 participantes, estas actividades se extienden a todos los días de la semana como un lugar de puertas abiertas para incorporarse a las escuelas deportivas en varias disciplinas como una opción de tiempo libre para la juventud, incluyendo y deportes extremos.
Programas de Liderazgo Juvenil. Como parte de la atención en el tiempo libre desde sus inicios FUSALMO viene formando a muchos jóvenes en liderazgo juvenil positivo, formándolos en habilidades para la vida y otras competencias que les permita ser agentes de cambio de su entorno.
Programa Integral Juvenil Don Bosco (PIJDB). Un programa de educación complementaria al currículo nacional dirigido a estudiantes de sexto a noveno grado de centros educativos públicos de las zonas aledañas a los Polideportivos, nace con cuatro componentes: computación, valores, deportes y medio ambiente los cuales se imparten por periodos de dos años.
Este programa con el correr del tiempo se ha venido fortaleciendo gracias al apoyo de organizaciones nacionales e internacionales, dicho fortalecimiento ha sido tanto en la calidad de lo que se ofrece al joven como en la diversidad de componentes: apoyo psicopedagógico y psicológico, atención a su grupo familiar, inglés, teatro, música, baile, canto y otras expresiones de arte y cultura, formación hacia el empleo, y otras opciones de su interés.
Con este programa a la fecha se han beneficiado a un promedio de 50,000 jóvenes estudiantes de un aproximado de 60 escuelas públicas, siendo el Ministerio de Educación y los Directores de los centros escolares, socios claves en este proceso, que por su integralidad en el año 2009 fue premiado como una de las mejores prácticas de juventud en América Latina y el Caribe, en un concurso promovido por varios organismos internacionales.
II.
OBJETIVOS
General
-
Aumentar la fidelidad de los fans y seguidores de los medios sociales que posee la Fundación Salvador del Mundo FUSALMO.
Específicos
-
Posicionar la marca FUSALMO en los medios sociales para mejorar el Branding de la fundación.
-
Aumentar el número de fans y seguidores en los medios sociales de FUSALMO.
-
Demostrar el trabajo realizado de FUSALMO a través de contenido multimedia y así obtener nuevos bienhechores y beneficiarios.
III.
TARGET
Niños y jóvenes de escasos recursos y de comunidades en riesgos, de los alrededores de la ONG (3 zonas del país Santa Ana, Soyapango, San Miguel) semanalmente se atiende a un aproximado de 7500 niños y jóvenes. Dentro de su misión manejan el brindar una educación integral e innovadora con carisma salesiano a niños y jóvenes en riesgo.
IV.
DIRECTRICES
Tomando en cuenta el Target las directrices a tomar en cuenta en el Social Media Plan, Es el tiempo de publicación, el tono de comunicación y los contenidos a publicar.
Tiempo de publicación: El Publico objetivo de FUSALMO, se conecta a los medios sociales aproximadamente de 5:00 pm a 11: pm, tiempo que se debe tomar en cuenta para realizar las publicaciones pertinentes.
Tono de comunicación: este debe ser juvenil tomando en cuenta que los jóvenes en la actualidad están muy pendiente de los medios sociales.
Contenidos a publicar: estos no deben de ser muy densos y publicar contenidos con los que los jóvenes se sientan identificados para poder establecer una mejor interacción; deben de ser contenidos que no atenten contra la moral y la violencia.
V.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Iniciamos con un análisis FODA a FUSALMO.
Fortalezas:
Gran infraestructura para la práctica de actividades deportivas como lúdicas.
Ubicación estratégica de acuerdo a su público objetivo.
Conocimiento de primera mano de las situaciones que ocurren en las comunidades aledañas a ellos.
Masiva participación de voluntariado en las actividades que se realizan en las instalaciones.
Oportunidades:
Donaciones de parte de la empresa privada, y embajadas de países amigos. (Almacenes SIMAN, Fundación Pestazzoli, Embajada Americana)
Apertura de más instalaciones o Polideportivos en más departamentos (Si bien es cierto que cuentan con instalaciones en Santa Ana, Soyapango y San Miguel).
Ampliación de la capacidad de atención, así como la adopción de más deportes o actividades para diversificar su cartera de opciones para las personas que acuden.
Debilidades:
Subutilización de infraestructura y espacios vacíos dentro de FUSALMO.
Mantenimiento poco adecuado a la infraestructura deportiva, así como ciertos espacios verdes.
A pesar de la cantidad de voluntariado que se presenta, hay poca presencia de profesionales de planta o fijos.
Amenazas:
La existencia de otras fundaciones o programas que se enfocan en el mismo público meta (FESA, Fútbol Forever)
Índices de violencia en constante aumento, lo que imposibilita muchas veces la llegada de los jóvenes.
Su competencia directa son Fundación Educando a un Salvadoreño (FESA) y Fútbol Forever, el valor agregado de la primera es, que no solo ofrecen un deporte que practicar, sino que apelan a que los chicos se conviertan en becarios y de esa manera poder conseguir la posibilidad de jugar en el extranjero a la vez que estudian. Mientras tanto Futbol Forever llega a esas zonas de alto riesgo (social, ambiental) y les ofrece un espacio para la práctica de este deporte
Competencia indirecta, todos los parques ya sea públicos o privados donde se pueda practicar deporte, así como aquellas Casas de La Cultura o Gobiernos Municipales que ofrecen talleres y espacios para aprender alguna clase de oficio.
VI.
CONTENIDO
Para fortalecer el Social Media Plan se hará a través de una campaña publicitaria bajo el concepto de: “Únete FUSALMO somos todos”
El concepto se realizara a través de diferentes banners web en Facebook y en Twitter, y apelando a las emociones de las personas a sumarse a esta noble causa de FUSALMO como bienhechor o como beneficiario; se incentiva a unirse porque en los polis deportivos Don Bosco se puede encontrar con “Diversión, Superación y aprendizaje” con carisma salesiano.
Objetivos de la campaña
General
-
Posicionar a FUSALMO como una entidad que trabaja en pro de la juventud salvadoreña.
Específicos: -
Impulsar la imagen de la red de polideportivos de FUSALMO través de los diferentes mensajes en los Medios Sociales.
-
Hacer de conocimiento público las actividades que se lleva a cabo en las instalaciones de FUSALMO, a través de los Medios Sociales.
-
Aumentar el número de simpatizantes o seguidores en los Social Media de FUSALMO, las dos semanas que se tiene proyectado la realización de este Social Media Plan
-
Incentivar la participación de niños, jóvenes y personas interesadas que aun no forman parte de FUSALMO.
Piezas Gráficas de la estrategia:
VII.
HERRAMIENTAS Y RECURSOS
Sorprendentemente, parece que hay más herramientas de medios sociales que dispositivos
móviles,
con
las
nuevas
tendencias,
crece
cada
día.
Estas nuevas tendencias están creando la necesidad de atender al cliente de la mejor manera a través de estos nuevos medios sociales. Por otro lado, está obligando a las nuevas organizaciones a emigrar a estos medios sociales para atender a sus públicos objetivos. Es interesante como la tendencia está obligando a las sociedades a descubrir nuevas formas de comunicarse y de publicación de los contenidos.
-
TWEETDECK Lanzada el día 04/07/2008, es una aplicación de escritorio escrita en Adobe AIR para Twitter, Facebook, LinkedIn,2 Google Buzz, Foursquare, y MySpace. Como otras aplicaciones para Twitter, interactúa con la API de Twitter para permitir a los usuarios ver y enviar tweets y ver sus perfiles. Es la aplicación para Twitter más popular, con una cuota de mercado de un 19% a junio de 2009, sólo por detrás de la web oficial de Twitter con un 45,70% de mercado a la hora de twittear. Es compatible con diversos sistemas operativos incluyendo Microsoft Windows, Mac OS X y Linux.
Ésta será la herramienta a usar para los tweets de la estrategia, es una herramienta que ha sido probada en el mundo del social media, y estamos seguros que nos ayudará a organizar mejor los tweets, y mucho más al community manager, quien estará generando el contenido.
-
FACEBOOK Es una herramienta que muchas empresas están usando para transmitir su contenido, no solo para vender o publicar contenido sin relevancia. Es muy importante tener claro el buen uso de esta herramienta para que no se convierta en distracción, muro de quejas, o un muro de contenido irrelevante. Es necesario racionalizar bien el contenido acorde al público meta.
-
GOOGLE ANALYTICS Ofrece muchos recursos formativos, tanto si utiliza analíticas por primera vez como si es un usuario experimentado de las redes sociales, ayudará a la compañía a ver como sus redes sociales están dando resultado en su público meta. Es importante una herramienta que ayude a medir los resultados, ya que permitirá saber si hay que cambiar la estrategia o no, o si se continúa con esta.
-
CAMARA Será necesaria para capturar el contenido de la ONG, ya que se hace mucho trabajo social, y queremos captar el impacto de esta a través de lo que se está realizando en el campo de acción, para eso es necesaria una cámara.
VIII.
LÍNEAS DE ACCIÓN E IMPLEMENTACIÓN ON LINE
Información a utilizar
-
Para redes sociales como FACEBOOK y TWITTER, la publicación de los enlaces de las notas redactadas y que son colocadas en el sitio web de FUSALMO, además de colocar constantemente material fotográfico que pueda ser comentado y compartido por estas redes. De la misma manera con el canal en You Tube, con el propósito de generar interactividad en el sitio.
ESTRATEGIAS
-
Facebook: Publicación de noticias, fotografías y notas sobre las actividades.
-
You tube: Publicación de videos de los beneficiarios realizando actividades en la ONG.
-
Twitter: Publicación de enlaces, fotos y notas cortas.
ROAD MAP Periodo Objetivo Metas Acciones Corto plazo Mediano
PERIODO
OBJETIVOS
Posicionar a FUSALMO como
META
ACCIONES
Promover los diferentes Establecer una página web con contenido proyectos y actividades que audio visual destacando las actividades y FUSALMO ofrece y la obra proyectos que FUSALMO brinda, para el que esta ONG hace por los reconocimiento del trabajo de la ONG, de jóvenes salvadoreños. sus donares y donadores potenciales.
Corto Plazo
Mediano Plazo
x
una entidad que trabaja en pro de
2013 - 2014
la juventud salvadoreña.
Cautivar a los usuarios y seguidores potenciales que FUSALMO pueda obtener mediante la difusión de sus proyectos y la promoción de estos, con la finalidad de crear Feedback e interacción.
x
Implantar una cuenta abierta en FB para que cualquier joven pueda recibir información de la labor que FUSALMO hace con sus programas y proyectos de: educación integral, gestión socio laboral, pastoral, proyectos especiales y recreación, para que los jóvenes involucrados en estos distinto proyectos puedan conocer la labor de esta ONG.
Mantener informados a los Realizar una cuenta en Twitter para usuarios reales con las mantener informados a los jóvenes sobre actividades y eventos que fechas y actividades importantes. Así FUSALMO realice, con la mismo crear hashtag para promover finalidad de crear Feedback proyectos y eventos masivos de la ONG e interacción. para el recaudamiento de fondos.
Largo Plazo
x
IX.
La medición y el control
Medición y Control
del flujo que las redes sociales obtienen diariamente,
semanalmente o mensualmente, la podemos percibir a simple vista, desde las opciones de administración y estadísticas que nos ofrecen algunas plataformas o utilizando herramientas que nos ayuden a realizarlo. FUSALMO cuenta con presencia en Facebook, Twitter, Youtube y una Página Web, por lo que es necesario tener control de flujo e interacciones que se esté generando a través del contenido difundido. La medición y control de contenido que se genere en la red social de Facebook se puede controlar y medir atreves de: likes, contenido compartido y estadística, donde podemos observar a cuantas personas ha llegado, cuantas personas lo han visto, la procedencia de estos (lugares geográficos), etc.
Por otro lado para la medición y control del flujo e interacción del contenido difundido a través de Twitter, será necesario apoyarnos en una herramienta como: TweetReach TweetReach. Herramienta clave y básica para saber a ciencia cierta a cuántos usuarios llegan nuestros tweets: alcance, exposición, actividad, los usuarios que te ayudan a viralizar tu tweet y, por último, tus mensajes con más repercusión.
De igual forma para el control y medición de contenido en You Tube se debe utilizar una herramienta como: Youtube Analytics. Youtube Analytics. Es una herramienta de autoservicio que le brinda estadísticas detalladas sobre sus videos y espectadores. Es una manera fácil y potente de descubrir qué videos y temas funcionan mejor para su audiencia. Cuando lo sabe, puede ajustar sus videos para llegar a más espectadores, aumentar su compromiso y vender su marca.
Nombre de la Marca o Campaña
Fecha
Únete FUSALMO somos todos
PLAN DE MEDIOS SOCIALES
01/01/2014 – 07/01/2014
Objetivo General: Posicionar a FUSALMO como una entidad que trabaja en pro de la juventud salvadoreña. Objetivo Específico: Hacer de conocimiento público las actividades que se lleva a cabo en las instalaciones de FUSALMO, a través de los social media Responsables: PLATAFORMA Facebook
AUDIENCIA Todos los usuarios
CONTENIDO Saludo
ACTIVIDAD
COMPROMISO
Crear una pieza gráfica del agrado de los seguidores, con el saludo “Buenos días”
Postear la pieza gráfica a las 7:00 AM
MEDICIÓN -
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Todos los usuarios
Frases
Crear una pieza gráfica con imágenes de interés y frases de Don Bosco
Postear una frase diaria -
Alcance Exposición Actividad
Todos los usuarios
Nota
Crear breves notas, respaldada de imágenes sobre las actividades de música desarrolladas en la ONG
Postear una nota relevante
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Likes Contenido Compartido Comentarios
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Alcance Exposición Actividad
Todos los usuarios
Tips
Buscar buenos tips de salud Postear un tips cada 2 (hábitos alimenticios y ejercicios) días
-
Facebook y Twitter
Todos los usuarios
Recomendación de película
Buscar una película de interés de Postear una por nuestro target facilitar el link y el semana nombre de la película
-
Todos los usuarios
Bolsa de Empleo
Buscar empleos para jóvenes que están aprendiendo un oficio u profesión.
Postear uno por semana
-
Facebook y Twitter
Todos los usuarios
Recomendación de Lugares Turísticos
Seleccionar lugares seguros y Postear uno por económicos donde pueden pasar semana un fin de semana. Proporcionar imágenes del lugar.
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