Manual do consultor 2016

Page 1

Manual do Consultor

MANUAL DO CONSULTOR

1


Manual do consultor

Sobre a Magna

A Magna é uma associação de proteção automotiva fundada por um pequeno grupo de associados em 2012, na cidade de Uberlândia/MG, que se juntaram com o objetivo de iniciar um programa de proteção de veículos que se diferenciasse das seguradoras e associações já presentes no mercado automotivo. A iniciativa foi focada em um trabalho personalizado, cobrindo as reais necessidades do associado, oferecendo proteção de qualidade com preços mais justos. Desde a nossa fundação crescemos sem parar, hoje somamos mais de 10 mil veículos associados. Com o tempo e com o aumento dos associados envolvidos em acidentes surgiu a necessidade de atender melhor nossos veículos que se envolveram em sinistros, então em 2014 conseguimos uma oficina exclusiva de qualidade em Uberlândia/MG, garantindo um serviço aos nossos associados. Algo que nenhuma outra seguradora ou associação pode oferecer e tem se tornado nosso diferencial. Em 2016 decidimos que era hora de crescer mais, vieram grandes mudanças e abrimos nossa primeira unidade fora, em Uberaba/MG, o primeiro passo de nossa meta de expansão focada em cidades dos Triângulo Mineiro. 2


Manual do Consultor

ASSOCIAÇÃO

X

SEGURADORA / CORRETORA

Quais são as diferenças entre os tipos, quem fiscaliza. Nós em momento algum podemos ser confundidos como uma seguradora ou corretora de seguros. No seguro automotivo o segurado adere a uma apólice e transfere o risco do veículo para a seguradora, enquanto, na Magna por ser uma associação, o propietário do veículo assina sua proposta de filiação e divide o risco com os demais associados. Na proteção veicular não há variação de preço, em função do que o que as corretoras e seguradoras chamam de perfil do condutor, por isso sexo, endereço e tempo de habilitação,por exemplo, não influenciam a mensalidade do cliente. O valor da adesão paga varia em função do valor do veículo na tabela FIPE. Enquanto no seguro automotivo há variação de valores de acordo com os perfis dos condutores do veículo. Uma das vantagens mais atrativas de ser um associado Magna é o preço, pois trabalhamos com uma proteção mensal, e não anual, sem que haja uma renovação obrigatória como nas seguradoras. Ou seja, nosso associado só paga a adesão dele uma vez por veículo e seu preço é corrigido trimestralmente de acordo com que o valor do seu veículo na tabela FIPE varie. As associações de um modo geral são constituídas amparadas pelo Código Civil brasileiro e Constituição Federal (art. 5º, XVII CF). O funcionamento das associações de proteção veicular como a Magna não possuem nenhum impedimento legal, responsabilizando-se solidariamente de conformidade com os princípios do associativismo e cooperativismo embasado na Lei Federal 5.764/ 7. A SUSEP (Superintendência de seguros privados) é quem fiscaliza e regulamenta as seguradoras e corretoras de seguros. Você provavelmente vai se deparar com pessoas questionando o número de credenciamento da Magna na SUSEP ou “número de apólice do seguro”, duvidando da nossa legitimidade. A resposta é simples, a SUSEP só regulamenta e fiscaliza seguradoras privadas nós não somos uma, por isso não há credenciamento da Magna, são divisões diferentes, porém somos fiscalizados pelos próprios associados e pelo MPF (Ministério Público Federal). Não existe “número de apólice do seguro” na Magna porque não há apólice a ser emitida já que se trata de um documento exclusivo das seguradoras e corretoras. Todo associado tem acesso a sua proposta de filiação à associação, laudo de vistoria do seu veículo, regulamento interno da associação, ata da assembléia da associação e o estatuto constitucional da associação.

3


Manual do consultor

PRODUTOS / RATEIO Proteção do casco (Proteção Básica) Todo veículo associado a Magna possui cobertura contra roubo/furto, incêndio, colisão e desastres naturais. Em caso de colisão, a cobertura básica se estende apenas ao veículo do associado, se ele não tiver contratado o produto opcional de Proteção aos terceiros. Custo a mais na mensalidade: R$ 0,00.

■ Possui franquia em caso de sinistro? Sim, exceto em casos de roubo/furto. O valor dessa franquia é calculado de acordo com o tipo do veículo. Consulte os valores na página 7. Assistência 24 horas (Proteção Básica) Todo associado possui um número de 0800 disponível em todo o território nacional onde ele pode solicitar guincho, recarga de bateria, troca de pneu, abastecimento em caso de pane seca, chaveiro e vários outros serviços que estão disponíveis no regulamento. O associado tem direito a solicitar apenas uma vez por mês cada serviço, ou seja, um guincho, um chaveiro, etc. no mês. O guincho no pacote básico é limitado a 500 km totais (250km de ida, 250 km de volta) a partir do local onde o veículo estiver. Existe a extensão para 1.000 km totais porém só está disponível para os veículos que tenham contratado a proteção opcional de Pacote Premium. Custo a mais na mensalidade: R$ 0,00.

■ Possui franquia em caso de sinistro? Não, no entanto os serviços

disponibilizados pela assistência 24 horas se limitam apenas a mão de obra, não cobrindo eventuais reparos ou substituições de peças como baterias, confecção de chaves, remendo de pneu e etc. 4


Manual do Consultor

Proteção aos terceiros (Proteção opcional) Esse produto estende a cobertura do casco em caso de envolvimento de colisão com o veículo associado porém com valor indenizatório limitado a R$ 30.000,00 (Trinta mil reais). Custo a mais na mensalidade: R$ 15,00.

■ Possui franquia em caso de sinistro?

Não, o associado não precisa pagar franquia para acionar o reparo do veículo terceiro, no entanto, não o isenta da obrigatoriedade de realizar todo o processo de abertura de sinistro corretamente.

Carro reserva (Proteção opcional) O Associado que contrata o serviço de carro reserva, tem o direito de após a abertura do sinistro de colisão/incêndio/roubo/furto e desastres naturais, receber um carro reserva pelo período de até 15 dias pelo pacote opcional, de acordo com as especificações e obrigações presentes no regulamento. Custo a mais na mensalidade: R$ 15,00.

■ Possui franquia em caso de sinistro?

O valor da franquia não é cobrado especificamente para que o associado receba o carro reserva, mas sim para a abertura do sinistro como procedimento padrão. Dependendo da regional, ou disponibilidade de veículos, o associado deverá depositar um valor caução na locadora de veículos para poder utilizar o carro reserva, procedimento já padrão em algumas locadoras. Os detalhes estão disponíveis no regulamento.

Proteção dos vidros (Proteção opcional) Esse produto dá direito ao associado de trocar os vidros ou para-brisas do carro, após realizada a abertura de sinistro em caso de colisão/roubo/furto. Serviço limitado a dois itens a cada 12 meses. Custo a mais na mensalidade: R$ 15,00.

■ Possui franquia em caso de sinistro?

Sim, para cada item substituído o associado deverá pagar 20% do valor do item, com valor de franquia mínima de R$ 90,00 noventa reais. 5


Manual do consultor

Proteção dos faróis (Proteção opcional) Esse produto dá direito ao associado de trocar as lanternas ou retrovisores do veículo após abertura de sinistro em caso de colisão/roubo/furto. Limitado a dois itens a cada 12 meses. □ Custo a mais na mensalidade: R$ 15,00.

■ Possui franquia em caso de sinistro?

Sim, para cada item substituído o associado deverá pagar 20% do valor do item, com valor de franquia mínima de R$ 90,00 noventa reais.

Pacote Premium (Proteção opcional) O Pacote Premium reúne todos os opcionais disponíveis aos associados: proteção aos terceiros, proteção dos vidros, proteção dos faróis, retrovisores e lanternas, carro reserva por 30 dias (15 dias a mais que o pacote opcional), e com brinde de 500km a mais, totalizando 1.000km de guincho. Desconto especial pela contratação do pacote. Se contratados individualmente somariam R$ 60,00 a mais na mensalidade. Motos não possui Pacote Premium. □ Com o Pacote Premium são adicionados R$ 49,90 para carros ou R$ 64,90 para camionetes e vans à mensalidade do associado.

■ Possui franquia em caso de sinistro?

Sim, de acordo o produto que for aberto o sinistro conforme os descritos acima.

Rastreador (Serviço opcional) O equipamento de rastreamento garante maior tranquilidade ao associado com índices de recuperação de 83% em caso de roubo/furto. O associado pode monitorar seu veículo 24 horas por dia em um site, com usuário e senha pessoais, informados pela empresa responsável pelo equipamento.

*Em alguns veículos a instalação e cobrança do produto é obrigatória, consulte a listagem na página 8. *O rastreador não está incluso no pacote premium. Taxa de instalação: Será cobrada no momento da adesão do associado, a taxa de instalação do equipamento é de R$ 100,00 (cem reais). □ Custo a mais na mensalidade: R$ 50,00. 6


(X)

R$ 45.001,00 até R$ 60.000,00

R$ 30,00 0,0030 ou 0,3%

0,0024 ou 0,24% (+)

Op. R$ 40,00

Rateio (+)

Op. Produtos

Opcionais (=)

Op.

(X)

R$ 12.501,00 até R$ 60.000,00

0,0050 ou 0,5%

R$ 62,50

Tx. ADM (+)

Op.

Veículos Van

R$ 40,00

Rateio (+)

Produtos

(=)

(=) (=) (=) (=) (=)

R$ 7.501,00 até R$ 10.000,00

R$ 10.001,00 até R$ 12.500,00

R$ 12.501,00 até R$ 15.000,00

R$ 15.001,00 até R$ 18.000,00

R$ 72,50

R$ 62,50

R$ 47,50

R$ 32,50

R$ 22,50

R$ 12,50

Tx. ADM

(+)

Op.

R$ 40,00

Rateio

(+)

Produtos

(=)

Op. Opcionais Op.

Franquia = 10% do valor da tabela FIPE em até 4x ou à vista (Mínimo de R$ 900,00)

(=)

R$ 5.001,00 até R$ 7.500,00

Operação

R$ 0,00 até R$ 5.000,00

Valor FIPE

Motos

Mensalidade

Total

Mensalidade

Total

Mensalidade

Op. Opcionais Op. Total

Franquia = 10% do valor da tabela FIPE em até 4x ou à vista (Mínimo de R$ 900,00)

(=)

Operação

R$ 0,00 até R$ 12.500,00

Valor FIPE

(X)

Tx. ADM

Franquia = 6% do valor da tabela FIPE em até 4x ou 4% à vista (Mínimo de R$ 900,00)

(=)

R$ 12.501,00 até R$ 45.000,00

Operação

R$ 0,00 até R$ 12.500,00

Valor FIPE

Veículos Leves

Manual do Consultor

7


8

R$ 50,00

-

R$ 100,00

Faróis, retrovisores

-

-

Pacote Premium (Veículos leves)

Pacote Premium (Veículos Pesados e Van)

Rastreador

R$ 15,00

-

Vidros, Parabrisas

0,0030 ou 0,3%

(+)

Op. R$ 40,00

Rateio (+)

Op. Produtos

Opcionais

Proteção aos terceiros + Carro reserva 30 dias + Vidros + Faróis + Guincho de 1.000 Km

Proteção aos terceiros + Carro reserva 30 dias + Vidros + Faróis + Guincho de 1.000 Km

Categoria de risco

-

-

Mensalidade

Total

É obrigatório para veículos acima de R$ 45.000,00, Diesel ou categoria de risco.

Franquia com mínimo de R$ 90,00

20% do item

Franquia com mínimo de R$ 90,00

-

(=)

Op.

Veículo leve acima de R$ 45.000,00; Veículos Pesados, Diesel e Van o valor da mensalidade é R$ 30,00

Observação

20% do item

-

-

Franquia

Opcionais

Volkswagen / Saveiro Cross

Volkswagen / Parati Track Field

Honda / Civic a partir de 2007

R$ 64,90

R$ 49,90

R$ 15,00

R$ 15,00

-

Carro Rerva 15 dias

R$ 15,00

Mensalidade

-

Adesão

Proteção aos terceiros

Produtos

(X)

R$ 12.501,00 até R$ 60.000,00

Tx. ADM R$ 37,50

Franquia = 6% do valor da tabela FIPE em até 4x ou à vista (Mínimo de R$ 900,00)

(=)

Operação

R$ 0,00 até R$ 12.500,00

Valor FIPE

Veículos Diesel; Caminhonetes; SUV; Hyundai HR

Manual do consultor


Manual do Consultor

Veículos não aceitos Na Magna não trabalhamos com perfil de condutor, no entanto, há determinados veículos que não são protegidos pela Magna devido ao índice de periculosidade, dificuldade em fornecimento de peças, veículos importados ou fora de linha. Não são aceitos também veículos com o valor FIPE superior a R$ 60.000,00, veículos de aluguel, aprendizagem ou táxis. A lista de veículos está disponível nos escritórios ou com seu gerente, sempre que precisar você pode consultar.

Veículos obrigatório o rastreio Todos os veículos a Diesel ou acima de R$ 45.000,00 são obrigados no ato da contratação da proteção a instalar o equipamento de rastreamento indicado pela Magna, por serem mais visados para roubos/furtos. Fora estes veículos, a Volkswagen Saveiro Cross, Volkswagen Parati Trackfield e Honda New Civic (modelos a partir de 2007) também se enquadram no perfil de obrigatoriedade da instalação do rastreador mesmo que sejam de valor inferior aos R$ 45.000,00.

Procedimentos Confecção do contrato / Termo do rastreador Para cada associado será necessária uma “Proposta de filiação” que é o contrato em que registramos um novo associado em nossa base. Para preencher ele você deverá ter em mãos o RG, CPF/CNPJ e Comprovante de residência do associado. Preencha a proposta, nela constam duas vias, uma branca e outra azul, a branca deverá ser entregue na Magna para cadastro e a azul é a via do associado. Para cada veículo é necessário um “Laudo de vistoria” que é onde inserimos as informações pertinentes ao veículo, será necessária a apresentação da CRLV (Documento do veículo) para que preencha adequadamente todos os dados de identificação do veículo. Para os veículos em a instalação do equipamento de rastreamento é obrigatória, também deverá ser preenchido o “Termo de compromisso de instalação do rastreador”. Preencha o laudo, nela constam duas vias, uma branca e outra azul, a branca deverá ser entregue na Magna para cadastro e a azul é a via do associado. Você deverá entregar ao associado no ato da adesão, as cópias da Proposta de filiação, Laudo de vistoria e o Termo de compromisso de instalação do rastreador (caso tenha sido contratado), juntamente com uma cópia do regulamento interno da associação, um cartão com as informações da assistência 24 horas e seu 0800, um adesivo com o número da assistência 24 horas que deverá ser pregado no para-brisas do veículo, um adesivo com o logo da Magna que deverá ser pregado na traseira do veículo e por último o seu cartão pessoal com seus contatos. 9


Manual do consultor

Vistoria do veículo Entrega do contrato, início da validade do contrato e assistência 24h, envio da vistoria, taxa do escritório O contrato do associado tem validade a partir das 24h úteis após a entrega para cadastro. Por isso, o consultor deve entregar o quanto antes na Magna para que o cliente tenha seu cadastro ativado junto ao serviço de assistência 24h e a sua proteção seja ativada. - No caso de adesão, o consultor deverá deixar junto com os contratos e vistorias a taxa de R$ 50,00 em dinheiro ou cartão. - No caso de inclusão, o consultor deverá deixar junto com os contratos e vistorias a taxa de R$ 25,00 em dinheiro ou cartão. - Em caso de veículo com rastreador, além das taxas acima descritas, o consultor deve deixar mais R$ 100,00 relativo à instalação do equipamento, em dinheiro ou cartão.

Olá Associado Magna, seja bem-vindo à nossa associação estamos muito feliz em tê-lo conosco.

Em até um dia útil após a aprovação da vistoria o associado receberá um SMS no número de telefone cadastrado em seu contrato, informando a sua parovação ou por meio de nossa central de relacionamento, informando o status do processo de ativação.

Cancelamento, Revistoria Caso o associado desista da proteção em até 7 dias após a adesão, o consultor deverá devolver a adesão ao associado exceto pela taxa de escritório, que permanecerá na Magna. Caso o associado já tenha participado de um fechamento de distribuição de rateio ele deverá pagar a mensalidade referente a este fechamento mesmo que não tenha vencido ainda. Por exemplo, o associado realizou sua adesão no dia 01 de Agosto e no dia 01 de Setembro solicitou o cancelamento, ele deverá pagar o boleto a vencer em Setembro pois é referente a proteção disponível em Agosto. O consultor deverá realizar o cancelamento do contrato com o termo adequado disponível na Magna, que deverá ser preenchido corretamente e entregue no escritório. Em caso de inadimplência, em que o associado possui um boleto em aberto há mais de 3 dias corridos, ele deverá realizar uma nova vistoria do veículo e preencher o termo de Revistorias adequado disponível na Magna antes que possa ser enviado o boleto ao associado. O procedimento deverá ser seguido à risca para garantirmos a integridade do veículo antes que ele volte a ser apto como associado Magna. 10


Manual do Consultor

Envio do primeiro carnê, datas de fechamento O período de fechamento de contratos da Magna ocorre sempre entre os dias 20 de cada mês, por exemplo, 21 de Setembro até 20 de Outubro, todos os contratos realizados nesse período terão o seu primeiro carnê de mensalidade gerado para o mês seguinte, no caso do exemplo, Novembro

Procedimentos em caso de sinistro 1º - O associado e o condutor do veículo devem ter em mãos as seguintes documentações: boletim de ocorrência impresso, cnh do condutor original, documento do veículo original e todos os outros documentos exigidos no regulamento do associado. 2º - Deve agendar com a responsável pelo departamento de sinistro o horário de abertura do evento. 3º - Com o horário agendado, comparecer no local indicado com as documentações requeridas para preencher o aviso de sinistro. Caso haja algum terceiro envolvido no evento, ele também deve comparecer no mesmo ou em outro horário agendado, não necessariamente junto com o associado. 4º - Após abertura de sinistro, o evento deve passar por análise que pode levar até 72h úteis para responder sobre a liberação do veículo. Nessa etapa o sinistro pode ser negado caso ocorra algum crime de transito ou qualquer outra infração dentro do regulamento da associação. 5º - Caso seja solicitado sindicância do evento, a associação possui até 30 dias úteis para realizar. A sindicância é uma investigação que ocorre sempre que as informações sobre o sinistro não estejam claras ou coerente com os danos. 6º - Com o evento liberado, inicia-se os procedimentos administrativos em caso de perda total ou reparos na oficina em caso de perda parcial

11


Manual do consultor

12


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.