Monogràfic
Administració col·laborativa, el canvi de debò
■ JORDI GRAELLS / POLITÒLEG / EXPERT EN COMUNICACIÓ EN ENTORNS WEB, INNOVACIÓ I GESTIÓ DEL CONEIXEMENT
1. Introducció: l’economia del coneixement L’efecte de la tecnologia actual –plataformes web de programari social i col·laborativa– està canviant irreversiblement la forma com les persones treballem i produïm, aprenem i ens relacionem entre nosaltres i el nostre entorn. Aquesta economia del coneixement transformarà per sempre les organitzacions públiques i privades, les quals, sense perdre gens de temps, s’han d’anar adaptant als nous contextos, processos i valors. L’objectiu d’aquest article és descriure, de manera general, el trànsit a aquests entorns productius, d’aprenentatge, gestió i relació més alineats amb els requeriments que planteja la societat del coneixement i aportar-hi una visió tàctica, a tall de full de ruta.
2. Què passa en la societat Actualment, gràcies a Internet i la tecnologia: 1. Les persones amb interessos afins poden interactuar o associar-se sense intermediaris. Per exemple, a Facebook o a Twitter. 2. Qualsevol persona pot esdevenir un emissor de continguts. Per exemple, els blocs o Youtube. 3. Podem generar, gestionar i difondre el coneixement més fàcilment. Per exemple, la Vikipèdia. Hi ha un canvi de paradigma social, econòmic, cultural i polític: 1. Les institucions adquireixen nous rols de negoci i noves formes d’organització. També l’Administració. 2. Les persones podem participar més i aportar el que sabem. 3. Sorgeix un concepte de propietat intel·lectual diferent que requereix un nou enfocament legal. 4. Hi ha col·lectius en què el canvi es fa molt evident, com els mitjans de comunicació, l'escola, la salut... perquè els periodistes, mestres i metges ja no són els únics intermediaris. I el mateix per a la resta d’àmbits professionals. 5. En l’àmbit de la política, hi ha coincidència a demanar als líders que tinguin més en compte la ciutadania i que aprofitin la intel·ligència col·lectiva per afrontar l’actual complexitat. Mentrestant, les organitzacions i l’Administració continuen estant estructurades en uns processos gens senzills i una estructura molt compartimentada i vertical.
3. El rol de la tecnologia El web ha fet possible que qualsevol proposta tingui una oportunitat. Hem de traslladar aquesta idea a les organitzacions que viuen immerses en un model de funcionament per objectius. La clau: pot ajudar la tecnologia a reinventar la gestió de les organitzacions?
À m b i t s I Estiu 2010 51