Cementerios: definición y reflexiones Importancia de un plan estrategico comercial 14,15 Crematorio certificado 16,17

Cementerio: Definición y Reflexiones

"El lugar lógico para encontrar una voz de otros tiempos es un cementerio de otros tiempos".

Howard Phillips Lovecraft.

Un cementerio es un sitio ó lugar donde reposan los fallecidos, porque según la creencia cristiana la muerte sólo es un tránsito y los cuerpos descansan hasta el día del Juicio Final. Su nombre significa “dormitorio” y proviene del griego "koimetérion", llegando al latín como "coementerium" y que finalmente derivó en nuestra lengua como "cementerio". Dichos espacios se situaron principalmente como catacumbas adjuntas a las iglesias, ya que se creía que entre más cerca estuviese el alma de la Casa de Dios, más próxima se hallaba ante su presencia divina. Hasta que en el siglo XIX, por fines higiénicos, legales y de salubridad, fueron desplazados de las ciudades y se consagraron para recibir, enterrar y alojar cadáveres, restos humanos áridos o cremados. En conjunto existen los cementerios parques, de mascotas y otras alternativas renovables que contribuyen al medio ambiente y una mejor distribución de los sitios, gracias a sus zonas verdes que también simbolizan la resurrección. familia ó comunidad. También contribuyen a la interacción social de los vivos, mediante celebraciones de aniversario luctuoso y de las fiestas de difuntos en octubre y noviembre de cada año, como de las actividades culturales y patrimoniales ejercidas. A nivel individual, las ciudades del silencio otorgan un refugio del ruido exterior, del ajetreo y estrés diario, calma para reflexionar y actuar sobre nuestra existencia e inspiración para la creación y modificación de nuevos proyectos y estilo de vida.

Como en el mundo de los vivos, las necrópolis ejemplifican la dualidad de la equidad de la muerte y las notorias diferencias que perduran hasta el fin de la existencia terrenal. Es cierto que todos moriremos algún día, pero cuando paseamos por cualquier camposanto notamos las disparidades sociales entre un fallecido y otro, ya sea en infraestructura, cuidados, la huella que el difunto dejó antes de morir y en quienes le recuerdan ó abandonan a su suerte, según sus méritos.

A modo de reflexión, los cementerios son más que un espacio para inhumar y exhumar restos y cadáveres. Son parte de la historia de todas las comunas, pueblos y ciudades, y son lugares de interacción y meditación, donde se comprende que la vida no espera a nadie y que debemos aprovechar el tiempo que aún nos queda.

Nidia Escobedo Arriagada Investigadora Mortuoria Muerte Cultura Cementerios Chilenos y Patrimonio Funerario

Importancia de un plan

En artículos anteriores vimos como nos podíamos adaptar a las ventas en tiempos de pandemia, en donde la venta telefónica había ganado buen terreno en nuestra actividad. También ensayamos sobre los parámetros que podíamos tener en cuenta para el armado de una fuerza de ventas de elite; en donde se debía apuntar mucho a las aptitudes y actitudes que debían tener los integrantes de dicho equipo de asesores comerciales. Claro está que dicho equipo y dicha adaptación de formas de trabajo, deben estar en armonía con un buen PLAN ESTRATEGICO COMERCIAL (PEC); que es sobre el cual quisiera hacerles mención de algunos tips a tener en cuenta para su implementación.

Cuando nos referimos al PEC, estamos hablando de la parte del Plan de Negocio de una e m p r e s a o p r o y e c t o , e n d o n d e e s t a r á n especificados los objetivos de ventas, como así también, de qué forma se podrán lograr partiendo de una cuantificación de presupuestos, tanto mensuales como anuales. Es decir, a corto, mediano y largo plazo. Mencionaremos al menos cuatro aspectos, de los más importantes en mi consideración, en un PEC. A) Gestión de Ventas, B) Gestión de Clientes, C) Técnicas de Negociación y D) Promoción de Ventas

estratégico comer cial

Gestión de Ventas:

1) Armado de presupuestos mensuales y anuales.

2) Implementar acción de atención al cliente Ej: Políticas de retención, contención y evacuación de consultas por servicios

3) Definir qué tipo de acciones de venta hacer, de acuerdo a las circunstancias de trabajo. Ej: venta telefónica

Gestión de Clientes:

1) Analizar y determinar a qué tipo de clientes queremos llegar 2) Implementación de encuestas para determinar nivel de satisfacción de nuestros clientes

3) Implementar políticas comerciales para referidos

4) Implementar acciones de idealización para clientes cautivos

Técnicas de Negociación:

1) Tanto para el mercado individual como para el corporativo, tener presente las distintas alternativas de la negociación, aplicando ventajas en sus distintas etapas, con los fines de cumplir con la regla madre de “Tu Ganas – Yo Gano”

Promoción de ventas:

1) Interacción plena con el área de MKT

2) Campañas de promoción

3) Relaciones publicas e institucionales

4) Merchandising 5) Enfoque en fechas claves para nuestra actividad. Ej: Día de la madre, día del padre, día de los fieles difuntos

Como podrá apreciarse, el mundo de las ventas y del área comercial de una empresa, posee muchos recovecos a tener en cuenta; muchos de los cuales requieren de una alta capacitación de recursos humanos y es precisamente lo que nuestro rubro viene necesitando desde hace un largo tiempo. En épocas de crisis económica, social, financiera, etc..., se suele nivelar hacia la precariedad, a la mediocridad; y por historia hemos comprobado que solo persisten y subsisten creciendo, aquellas empresas que toman medidas a tiempo, arriesgándose a ser mejores y más profesionales. Una vez más agradezco a Mundo Funerario por el espacio y mis saludos a todos nuestros lectores. Buena vida¡¡¡

Carlos Pablo Deluret

Analista Químico Universitario (U.N.S.L.) Agente de Propaganda Médica (U.N.C.) Diplomado en Duelo Gerente Comercial - Grupo Los Alamos

Cr ematorio certificado

Estuvimos en el evento que se llevo a cabo para celebrar los 4 años de existencia del Crematorio Eón ubicado en la ciudad de Granadero Baigorria, el mismo contó con la participación de numerosos empresarios funerarios de la zona. Dicho evento que se realizó en Rosario a orillas del río Paraná en un lugar único sobre la costa y no solo sirvió para el cumpleaños sino para celebrar la obtención del certificado de aprobación de las NORMAS ISO 9001, lo que hace que dicho crematorio pase a ser un faro argentino en donde reflejarse. Ese profesionalismo del que hablamos a menudo hay que reforzarlo con hechos concretos. Y que mejor que recibir una evaluación en donde certifiquen que tu accionar cotidiano es el correcto. Celebramos el resultado de la evaluación por parte de Bureau Veritas (empresa responsable de analizar el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001) y del certificado correspondiente, pues sabemos de lo complicado y exigente que resulta este tipo de evaluaciones. Para lograr esta aprobación depende de mucha gente, de muchos procedimientos y todos y cada uno deben cumplir con lo establecido de antemano y hacerlo correctamente.

NORMAS ISO 9001