Inhoudsopgave
1.
PLAN VAN AANPAK 1.1 Aanleiding 1.2 Probleemstellingen 1.3 Centrale onderzoeksvraag 1.4 Deelvragen 1.5 Onderzoeksmethoden 1.6 Planning
2.
RESULTATENANALYSE 2.1 Deelvraag 1 2.2 Deelvraag 2 2.3 Deelvraag 3 2.4 Deelvraag 4
3.
CONCLUSIE
4.
BIJLAGEN
Onderzoeksdocument Intertoys projectfourcolors.wordpress.com
2
1. Plan van aanpak 1.1 Aanleiding Intertoys is markleider op het gebied van speelgoed. Ieder jaar kopen de meeste ouders het speelgoed van hun kinderen bij Intertoys. Intertoys verwacht dat de concurrentie de komende tijd flink gaat stijgen, mede door online web shops als Bol.com. Om deze concurrentie voor te blijven is Intertoys opzoek naar een vernieuwend / verbeterend communicatieconcept dat de beleving van kinderen, en ouders ten opzichte van Intertoys moet vergroten. Uit ons vooronderzoek blijkt dat ouders niet echt een voorkeur hebben voor speelgoedwinkels. Ze gaan daarheen waar ze toevallig het dichtstbij zijn of bestellen het online waar speelgoed het goedkoopst is. Om Intertoys meer te onderscheiden van de concurrenten dient er een nieuw Unique Selling Point te komen. De beleving van de doelgroep staat hier centraal. Hiervoor dient een beter inzicht te komen in de behoeftes en interesses van de doelgroep ten opzichte van Intertoys, concurrenten maar ook de algehele speelgoedbranche. Op basis van dit onderzoek kan er een communicatie-concept worden ontwikkeld waardoor Intertoys er voor kan zorgen dat de beleving van de doelgroep vergroot wordt en de voorkeur voor Intertoys stijgt. 1.2 Probleemstellingen 1. Doordat de doelgroep geen vaste voorkeur heeft voor speelgoedwinkels en door de opkomst van het online speelgoed bestellen bij concurrenten, vreest Intertoys de positie als marktleider te verliezen. 2. De doelgroep bekijkt het speelgoed in de winkel maar besteld het online waar het speelgoed het goedkoopst is. 1.3 Centrale onderzoeksvraag Op welke manier kan Intertoys er voor zorgen dat de beleving van de doelgroep ten opzichte van de organisatie vergroot wordt waardoor de voorkeur voor Intertoys stijgt?
Onderzoeksdocument Intertoys projectfourcolors.wordpress.com
3
1.4 Deelvragen 1.) Wat is de huidige associatie van de doelgroep ten opzichte van Intertoys? 2.) Wat zijn de beweegredenen van de doelgroep om bij Intertoys speelgoed te kopen? a. Wat is de houding van de doelgroep ten opzichte van Intertoys b. Wat is de houding van de doelgroep ten opzichte van concurrenten 3.) Wat is de huidige situatie als het gaat om interactie tussen Intertoys en de doelgroep? a. Hoe kan deze interactie verbeterd worden? 4.) Wat zijn de marketingcommunicatie activiteiten van Intertoys geweest en wat gaat er nog gebeuren? a. Welke (marketing)communicatie activiteiten heeft Intertoys in het verleden uitgevoerd? b. Welke geplande marketingcommunicatie activiteiten gaat Intertoys in de toekomst uitvoeren? 5.) Welke marketingcommunicatie activiteiten hebben concurrenten in het verleden uitgevoerd?
1.5 Onderzoeksmethoden Per onderzoeksvraag zullen we een instrument gebruiken om dit daadwerkelijk te onderzoeken. Hieronder volgend de onderzoeksmethoden bij de betreffende onderzoeksvraag. 1. Wat is de huidige associatie van de doelgroep ten opzichte van Intertoys? Onderzoeksmethoden: diepte-interview / focusgroep. Door in gesprek te gaan met zowel de kopers (ouders) als de gebruikers (kinderen) van speelgoed willen wij er achter komen welke associaties de doelgroep heeft bij Intertoys. We gaan op langs op plekken waar de doelgroep actief is zoals basisscholen en sportverenigingen om zo een zo groot mogelijk aantal ouders en kinderen te spreken. 2. Wat zijn de beweegredenen van de doelgroep om bij Intertoys speelgoed te kopen? Onderzoeksmethoden: diepte-interview / focusgroep. Door in gesprek te gaan met zowel de kopers (ouders) als de gebruikers (kinderen) van speelgoed willen wij er achter komen welke beweegredenen de doelgroep heeft om
Onderzoeksdocument Intertoys projectfourcolors.wordpress.com
4
speelgoed bij Intertoys te kopen. Zo achterhalen we positieve kenmerken van Intertoys. Ook willen we weten wat de houding ten opzichte van concurrenten als Bart Smit en Bol.com is. We gaan op langs op plekken waar de doelgroep actief is zoals basisscholen en sportverenigingen om zo een zo groot mogelijk aantal ouders en kinderen te spreken. 3. Wat is de huidige situatie als het gaat om interactie tussen Intertoys en de doelgroep? Onderzoeksmethoden: deskresearch / diepte-interviews. Door op zoek te gaan naar de huidige interactie tussen Intertoys en de doelgroep door middel van deskresearch willen wij er achter komen wat Intertoys doet aan “inbound marketing� (=door middel van interactie met de doelgroep een community onderhouden die zich betrokken voelt bij de organisatie/ het merk). Daarnaast willen we door middel van diepte-interviews er achter komen wat de doelgroep van deze interactie vindt en wat de doelgroep liever anders ziet. 4. Wat zijn de marketingcommunicatie activiteiten van Intertoys geweest en wat gaat er nog gebeuren? Onderzoeksmethoden: deskresearch / observatie winkels. Via Han proberen wij voormalige en toekomstige marketingcommunicatie activiteiten van Intertoys te achterhalen. Deze activiteiten willen wij in werking zien en gaan daarom observeren in winkels om te zien welk effect de activiteiten hebben op de consument. 5. Welke marketingcommunicatie activiteiten hebben concurrenten in het verleden uitgevoerd? Onderzoeksmethoden: deskresearch / observatie winkels. Via digitale databanken, online research en het observeren van concurrenten van Intertoys, willen wij er achter komen welke marketingcommunicatie activiteiten concurrenten in het verleden hebben uitgevoerd. Deze activiteiten willen wij analyseren om te kijken welke succesvol waren en waarom.
Onderzoeksdocument Intertoys projectfourcolors.wordpress.com
5
Week 7 (21)
Week 8 (22)
Week 9 (23)
X
X
Research through design
X
X
X
X
Research through design
X
X
X
X
Research through design
X
X
X
X
X
Planning
X
Opstellen interviews
X
Interviews
Week 4 (18)
X
Plan van aanpak
Week 3 (17)
X
Week 2 (17)
Week 6 (20)
Week 5 (19)
1.6 Planning
X
X
Onderzoeksvraag 1
X
X
Onderzoeksvraag 2
X
X
Onderzoeksvraag 3
X
X
Onderzoeksvraag 4
X
Onderzoeksvraag 5
X
Conclusie deelvragen
X
Brainstorm eerste concept
X
X
Uitwerken eerste concept
X
X
Conceptpresentatie Verwerken feedback op concept Vormgeven concept
X X
Eindpresentatie
X
Evaluatie project
X
Onderzoeksdocument Intertoys projectfourcolors.wordpress.com
6
2. Resultaten analyse 2.1 Deelvraag 1 1. Wat is de huidige associatie van de doelgroep ten opzichte van Intertoys? Uit onze interviews met ouders en grootouders is gebleken dat de doelgroep Intertoys een prettige winkel vindt met vriendelijk personeel. Wel vinden veel mensen dat het personeel niet heel erg behulpzaam is, vaak omdat er te weinig personeel staat en het dus te druk is. De meeste ondervraagden benoemen ook direct het grote assortiment. Om speelgoed uit te zoeken in dit grote assortiment, gebruiken de meeste ondervraagden het speelboek dat in het najaar verschijnt. Er zijn ook een paar negatieve punten naar voren gekomen tijdens de interviews. Zo vinden de meeste mensen dat het een chaotische winkel is, met veel kleur en geluid en de kado’s worden volgens de doelgroep in goedkoop papier ingepakt.
2.2 Deelvraag 2 2. Wat zijn de beweegredenen van de doelgroep om bij Intertoys speelgoed te kopen? a. Wat is de houding van de doelgroep ten opzichte van Intertoys De doelgroep is over het algemeen positief over Intertoys. Het ruime assortiment en de prijs spelen hierin een belangrijke rol. Als ze weet naar welk speelgoed je op zoek bent is Intertoys de juiste winkel. Maar als je dit nog niet precies weet, is het erg lastig zoeken. Het personeel is vriendelijk, maar niet erg behulpzaam met helpen uitzoeken. Een van de belangrijkste beweegredenen om naar Intertoys te gaan is de locatie. Naast het grote assortiment is de locatie erg belangrijk, de winkel moet op de route of in de buurt liggen. Ze zullen niet verder rijden naar Intertoys als er een concurrent dichterbij zit. Ze hebben dus geen directe winkelvoorkeur. b. Wat is de houding van de doelgroep ten opzichte van concurrenten De meeste ondervraagden gaan naar Intertoys voor het speelgoed, maar een klein aantal gaat liever naar kleinere winkels die meer kwaliteit en service bieden. Een aantal mensen gaat liever naar ToysXL dan naar Intertoys, omdat daar het assortiment nog groter is en omdat de kinderen daar kunnen spelen. Op deze manier kunnen de ouders rustig winkelen en vermaken de kinderen zichzelf. Ook zijn er een aantal mensen die liever online kopen. Dit doen ze vooral bij Bol.com omdat ze hiermee bekend zijn vanwege de verschillende producten die Bol.com aanbiedt, en omdat ze het zoeken erg prettig vinden. De meeste mensen kennen Bol.com al doordat ze er boeken bestelden, dus ze zijn al vertrouwd met de site en de werkwijze.
2.3 Deelvraag 3 3. Wat is de huidige situatie als het gaat om interactie tussen Intertoys en de doelgroep?
Onderzoeksdocument Intertoys projectfourcolors.wordpress.com
7
Er is niet veel interactie tussen de doelgroep en Intertoys. De service van Intertoys in de winkel is erg goed, met een gerichte vraag word je goed geholpen. Het personeel is ook erg klantvriendelijk. De ondervraagden gaan voor service en advies vooral naar de kwaliteitswinkels. Bij Intertoys vinden ze deze service ontbreken, vooral als je niet precies weet wat je zoekt en je eigenlijk wat hulp kan gebruiken. Er wordt door de doelgroep nauwelijks in de webshop van Intertoys besteld. Veel mensen willen het speelgoed het liefste vasthouden en van dichtbij bekijken; “Dat kun je toch niet zien op zo’n beeldscherm!” zegt een van de ondervraagden. Dit is vooral belangrijk als ze nog niet precies weten wat ze willen kopen, en ze dus eigenlijk advies nodig hebben.
a. Hoe kan deze interactie verbeterd worden? De interactie zou verbeterd kunnen worden door de binding met de klant te verhogen. Dit kan bijvoorbeeld door service en ondersteuning te bieden, zodat mensen geholpen worden bij hun keuze naar speelgoed. Sommige ondervraagden stelden schermen voor in de winkel om online en offline met elkaar te verbinden en de service te verbeteren. Een andere ondervraagde noemde een speelgoedcoach, die je in de winkel helpt met het maken van keuzes en die gericht advies geeft over leeftijden, wat het speelgoed kan en voor welk type kind het geschikt is.
2.4 Deelvraag 4 4. Wat zijn de marketingcommunicatieactiviteiten van Intertoys geweest en wat gaat er nog gebeuren?
3. Conclusie Conclusies getrokken uit onderzoeksresultaten
4. Bijlagen -
Interviews (vooronderzoek) Interviews Focusgesprek Infographic (onderzoeksresultaten)
Onderzoeksdocument Intertoys projectfourcolors.wordpress.com
8