Porto Alegre, segunda-feira, 29 de julho de 2013 Caderno Especial do Jornal do ComĂŠrcio
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Caderno Especial do Jornal do Comércio Porto Alegre, segunda-feira, 29 de julho de 2013
Qualidade RS
CERIMÔNIA
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PGQP premia a excelência em qualidade e inovação
Representantes das organizações vencedoras comemoram a distinção
A noite de terça-feira, 16 de julho, reuniu o que há de melhor em gestão da qualidade e da inovação no Rio Grande do Sul. No Centro de Eventos da Fiergs, em Porto Alegre, o Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) entregou o 18º Prêmio Qualidade RS e o 3º Prêmio Inovação. Representantes de 81 organizações gaúchas receberam as homenagens, entre troféus Diamante, Prata e Bronze, medalhas Bronze e prêmios Rumo à Inovação e Destaque Dimensão Liderança. A entrega dos prêmios fechou o 14º Congresso Internacional da Gestão, que reuniu palestrantes nacionais e internacionais em torno do tema Conhecimento que Transforma. A solenidade de abertura contou com
•Editor-Chefe Pedro Maciel •Editora de Cadernos Especiais Ana Fritsch •Subeditoras Denise De Rocchi e Sandra Chelmicki •Reportagem Andréa Lopes •Projeto gráfico e editoração Ingrid Müller •Editor de Fotografia João Mattos •Revisão Adriana Grumann, Gustavo Rückert, Juliana Mauch e Mauni Lima Oliveira
Qualidade (FNQ), Jairo Martins; o diretor-presidente do Movimento Brasil Competitivo (MBC), Erik Camarano; e a vice-presidente da Federasul, Simone Leite. O presidente do PGQP, Ricardo Felizzola, deu início à festa, oferecendo os prêmios aos colaboradores das empresas vencedoras, que lotavam o centro de eventos. “Vocês são os responsáveis por isto. Este prêmio reconhece o esforço e a iniciativa de todas as empresas agraciadas. Este prêmio é de vocês”, afirmou, sendo ovacionado pelas turmas que vieram de ônibus de todas as partes do Estado para comemorar a vitória na premiação – o barulho e o colorido das torcidas, mais a participação no evento do
humorista Jair Kobe, o Guri de Uruguaiana, quebraram a seriedade do protocolo e divertiram a todos. O envolvimento dos colaboradores no trabalho rumo à excelência também foi destacado por Gelson Dalberto, diretor industrial da Suspensys, ganhadora da maior honraria da noite, o Troféu Diamante. “A participação no PGQP oportunizou o crescimento e o alcance de resultados mais positivos para todos na empresa. Jamais conseguiríamos atingir a qualidade com o comprometimento de apenas um setor da empresa. Todos nós na Suspensys estamos integrados, trabalhando na busca contínua pela excelência”, declarou.
Honrarias especiais marcam a noite de festa Além das premiações do PGQP, algumas homenagens particulares foram prestadas. O presidente do Conselho Superior do PGQP, Jorge Gerdau Johannpeter, entregou a medalha que leva seu nome ao presidente do Conselho de Administração e fundador das Empresas Randon, Raul Randon, representado na ocasião por seu filho, David Abramo Randon, presidente do grupo. Também recebeu a Medalha Jorge Gerdau Johannpeter o vice-presidente do Conselho
Diretor do PGQP, João Polanczyk. “O Rio Grande de campeões está aqui”, afirmou Gerdau. “Esses prêmios são fruto da capacidade de trabalho do nosso povo, não só nas fábricas, mas se estendendo também pelo setor público e propagando qualidade de vida para a população. Esta é a luta do PGQP, fazer com que o nosso estado tenha cada vez mais conquistas e resultados para as organizações que investem na qualidade como fator essencial para o cresci-
mento sustentável.” O PGQP foi criado em 1992 para promover a qualidade de vida das pessoas por meio da busca constante pelo aperfeiçoamento nas organizações. Seu Modelo de Excelência em Gestão (MEG) tem como base oito critérios: liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados. Todos alcançados, em diferentes níveis, pelos agraciados no 18º Prêmio Qualidade RS.
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EXPEDIENTE
a presença de autoridades como o ministro dos Transportes, César Borges; o secretário executivo da Câmara de Políticas de Gestão, Desempenho e Competitividade da Presidência da República, Cláudio Leite Gastal; o diretor-presidente do Badesul, Marcelo Lopes, representando o governador Tarso Genro; o comandante do Comando Militar do Sul, general de Exército Carlos Bolivar Goellner; a presidente do Tribunal Regional do Trabalho da 4ª Região, desembargadora Maria Helena Mallmann; o vice-presidente do Centro de Indústrias do Rio Grande do Sul (Ciergs), Carlos Geyer; o vice-presidente do Sistema Fecomércio, Ronaldo Sielichow; o superintendente da Fundação Nacional da
Gerdau diz que objetivo do programa é incentivar investimentos essenciais para o crescimento
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“O conhecimento leva à gestão de excelência”
Jornal do Comércio reconhecido pelos 80 anos
Ricardo Felizzola, presidente do PGQP
féu Diamante na premiação local. Em relação à falta de troféus Ouro, não foi por falta de candidatos. Ocorre que, a cada ano que passa, o prêmio se aperfeiçoa, o patamar cresce, a exigência também. O PGQP não destaca quem preenche uma lista, destaca quem faz acontecer. E participar do prêmio é um aprendizado, muitas vezes empresas que ganharam, por exemplo, um Troféu Bronze no ano passado não conseguem chegar ao Prata já no ano seguinte. Qualidade é processo contínuo, demora, é cultural, precisa de tempo. Por outro lado, vemos mais empresas novas chegando à premiação e vencendo-a de primeira. Isso nos gratifica muito, pois verificamos que a qualidade já faz parte da cultura e dos objetivos principais das empresas gaúchas, independentemente do tamanho.
JC - As recentes manifestações nas ruas do País atestam a necessidade de uma melhoria na qualidade dos serviços públicos. Como o senhor vê a questão da qualidade nessa área? Felizzola - O PGQP trabalha, na verdade, para o cidadão gaúcho. Temos encontrado exemplos louváveis e gente que trabalha sério há bastante tempo. A Prefeitura de Porto Alegre, por exemplo, tem utilizado as premissas do PGQP em sua gestão. O Governo do Estado aprimorou aspectos da matriz da receita. Nós do PGQP somos técnicos, falamos apenas de ferramentas. Mas é fato que há muitas pessoas em cargos de gestão que não têm o conhecimento e a capacidade para ocupá-los. Você pode ter um smart fone de última geração, mas se não souber usá-lo, vai deixá-lo na gaveta.
Mércio recebe a placa comemorativa de Felizzola
Os 80 anos do Jornal do Comércio, completados em 25 de maio deste ano, foram lembrados pelo Prêmio Qualidade RS. O diretor-presidente do jornal, Mércio Tumelero, recebeu uma placa comemorativa das mãos do presidente do PGQP, Ricardo Felizzola, como um reconhecimento pelo trabalho em favor da economia do Estado. “Recebermos essa homenagem é motivo de muito orgulho para todos nós do JC”, afirmou o diretor-presidente. O editor de Economia do jornal, Luiz Guimarães, e o repórter Roberto Hunoff também foram homenageados como Comunicadores de Qualidade.
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Jornal do Comércio - Em linhas gerais, para o PGQP, o que é uma empresa de qualidade? Ricardo Felizzola - É aquela capaz de entregar mais valor do que a média, que tem excelência em todos os pontos de sua cadeia de produção, de trabalho, em que funcionários, clientes, acionistas, direção, mercado, todos os seus públicos saem satisfeitos. JC - Resumidamente, que quesitos contam para o PGQP chegar a essa conclusão? Felizzola - Há um processo de auditoria para avaliar as empresas. Seguimos o Modelo de Excelência em Gestão (MEG), uma ferramenta completa que atende a todos os requisitos necessários para fazer uma boa gestão. Essa ferramenta foi criada pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Avaliamos o eixo da qualidade, dos produtos e dos processos, a relação da empresa com o mercado, analisando seus concorrentes, e também os resultados. A empresa que entrega valor ao mercado dificilmente não tem ótimos resultados econômicos. A qualidade desemboca em mais resultado, em vida empresarial mais saudável e em empresa competitiva no mercado. JC - Nos últimos três anos, empresas conseguiram ganhar o Troféu Diamante, algo que não havia ocorrido em anos anteriores. Em contrapartida, em 2013 não houve vencedores na categoria Ouro. A que fatores o senhor credita essas situações? Felizzola - Empresas gaúchas que recebem o Troféu Diamante no Prêmio Nacional da Qualidade automaticamente recebem o Tro-
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HOMENAGEM
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ENTR E V ISTA
Guimarães, editor de Economia, também é homenageado
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Medalha Bronze Qualidade RS – 2013
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TROFÉU DIAMANTE
Vencedoras da 18ª Edição do Prêmio Qualidade RS
Troféu Prata Centro de Atividades Sesi Caxias do Sul CVI - Refrigerantes Ltda Escola de Aperfeiçoamento de Sargentos das Armas (EASA) Faculdade Senac Porto Alegre Fortus Consultoria Contábil SS Fuhro Souto Consultoria Imobiliária Ltda Navegação Aliança Ltda. Senac Bagé Senac Gravataí Senac Pelotas Senac Tramandaí Senac Três Passos Sesc Passo Fundo Sesc Santa Rosa Sindilojas Porto Alegre Super Tratores Máquinas Agrícolas Ltda Universidade Regional Integrada - Campus de Erechim Troféu Bronze 3º Batalhão de Comunicações Exército Agência de Educação Profissional Senai de Uruguaiana Castertech Fundição e Tecnologia Ltda Celulose Irani S/A Centro de Atividades Sesi Bento Gonçalves Centro de Educação Profissional Senai José Oscar Salazar Centro de Educação Profissional Senai Thomaz Albornoz Centro de Integração Empresa Escola do Rio Grande do Sul Comercial de Gás San Izidoro Ltda Cooperativa Central de Cooperativas Unimed do RS Ltda Escritório Contábil Servicon Ltda Hospital de Caridade e Beneficência Interact Solutions Ltda Laboratório Antonello Ltda Megaoffice Gestão Empresarial S/S Ltda Metalúrgica Golden Art’s Ltda Município de Venâncio Aires Poolseg Corretora de Seguros Ltda Senac Camaquã Senac Montenegro Senac Canoas Senac Comunidade Senac Erechim Senac Santo Ângelo Senac São Leopoldo
Suspensys é premiada pela segunda vez
Senac São Luiz Gonzaga Sebrae - Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Rio Grande do Sul Sesc Tramandaí Sesc Carazinho Sescon - RS Txai Desenvolvimento Unilasalle Canoas Unimed Alto Uruguai/RS Cooperativa Médica Ltda. Unimed Encosta da Serra/ RS Sociedade Cooperativa de serviços de Saúde Ltda Unimed Missões/RS Cooperativa Médica Ltda Unimed Vale do Caí - Sociedade Cooperativa de Serviços de Saúde Ltda. Unimed/RS Federação das Cooperativas Médicas RGS Ltda Vera Zaffari Arquitetura Medalha Bronze ACM Cruzeiro do Sul Agência de Educação Profissional SENAI de Santiago Agência de Educação Profissional SENAI Soledade Agência de Educação Profissional SENAI João Flávio Rech AIL Acessos Internacionais Logística Ltda Câmara de Comércio, Indústria e Serviços de Venâncio Aires Câmara de Dirigentes e Lojistas de Estância Velha Ivoti Centro de Atividades SESI Panambi Centro de Educação Profissional Senai Eraldo Giacobbe Centro de Ensino Empresarial Ltda - Conveniado a Fundação Getúlio Vargas Clínica Kozma Fundação Projeto Pescar Hyva do Brasil Hidráulica Ltda Imobiliária São Luiz Jandaia Turismo Hotel Ltda Restaurante O Bifão Rijeza Indústria Metalúrgica Ltda Secretaria Municipal da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Serviço de Análises Especializadas SANI Ltda Silvano Imóveis Stratégya Organizações Contábeis SS Ltda Triple A - Assessoria Contabil Ltda Prêmio Inovação 2013 Rumo à Inovação Centro Tecnológico de Polímeros Senai - Cetepo Prefeitura Municipal de Canoas Destaque Dimensão Liderança Condomínio Institucional do Sistema Fiergs
Dalberto recebe o troféu de Jorge Gerdau Johannpeter
GILMAR LUÍS/JC
Troféu Diamante Suspensys Sistemas Automotivos Ltda
O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade costuma destacar, automaticamente, as empresas do Rio Grande do Sul vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade. Assim, a Suspensys chega ao seu segundo Troféu Diamante do Prêmio Qualidade RS em 2013 – o primeiro a empresa ganhou em 2011. Para o diretor, Gelson Dalberto, o reconhecimento da Suspensys, que integra as Empresas Randon, deve-se ao permanente esforço conjunto de seu time de funcionários na busca pela melhoria contínua, visando ao conceito de empresa de classe mundial. “Queremos alcançar e manter o pódio em gestão empresarial, situação que amplia ainda mais nossa responsabilidade e nosso desafio”, afirma. Desde sua fundação, em 1997, a Suspensys persegue as melhores práticas rumo à excelência. Para manter a liderança, a empresa investe permanentemente na inovação de processos, produtos e gestão. O resultado dessa política se traduz em elevados índices de satisfação das partes interessadas e no crescimento sustentável. Em razão disso, a orientação é continuar alinhada ao Modelo de Excelência da Gestão (MEG), refinando as práticas e atendendo plenamente aos critérios da
Fundação Nacional da Qualidade - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Sustentabilidade, Informações e Conhecimento, Pessoas e Processos. Na caminhada pela excelência, percebe-se a evolução constante da organização. O índice de satisfação dos funcionários em 2006 era de 75%, subindo para 82% em 2012. O indicador de aproveitamento de pessoas no programa interno de seleção, que propicia crescimento aos funcionários, passou de 63% em 2007 para 90% em 2012. O indicador de qualidade dos produtos - partes por milhão (PPM), relacionadas a não conformidades - também apresenta melhora significativa, caindo de 143 em 2006 para 50 em 2012. Além desses índices, salta aos olhos a melhoria na gestão de fornecedores - o indicador de Índice de Desenvolvimento Global de Fornecedores (IDGF) subiu cerca de 15% de 2006 para 2012. Já o programa de Melhorias Internas, que em 2006 registrou 985 melhorias implantadas, em 2012 chegou ao número de 2.760. Desse crescimento, a trajetória no Programa Gaúcho de Qualidade faz a diferença. Em 2004 e 2005, a Suspensys conquistou o Troféu Bronze; em 2006 e 2007, o Prata. Em 2008 veio o Troféu
Ouro, e em 2011 e agora, 2013, o Troféu Diamante, o mais elevado reconhecimento na área de Gestão no Rio Grande do Sul. A essas premiações unem-se as principais certificações mundiais de qualidade: ISO TS 16949, ISO 14000 e OHSAS 18001, que credenciam a empresa como fornecedora para montadoras de veículos comerciais em nível internacional. E na área de resultados, de gestão e de Pessoas, a Suspensys consta no ranking das “Melhores e Maiores”, da Editora Abril, e das “Melhores Empresas para se Trabalhar”, da Revista Época. Trata-se de distinções que reconhecem o trabalho de todos os colaboradores, em todas as instâncias da empresa, que é considerada uma das maiores fabricantes mundiais de suspensões e componentes para veículos comerciais. A Suspensys iniciou suas atividades em 1997, em Caxias do Sul (RS). Em 2002 foi constituída a joint-venture entre as empresas Meritor Inc., dos Estados Unidos, e a Randon S/A Implementos e Participações. Agora, em 2013, a Randon adquiriu o controle total da Suspensys. A atual planta industrial, em Caxias do Sul, foi inaugurada em 2003 e, recentemente, em maio, foi inaugurada uma nova unidade em Resende (RJ).
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PR ÊMIO INOVAÇ ÃO RUMO À INOVAÇÃO
Cetepo Senai: excelência na tecnologia da borracha e do plástico
O Serviço Social da Indústria (Sesi-RS) e o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai-RS) usam ferramentas da qualidade baseadas no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) desde 1993. A partir de 2008, o processo foi estendido para todo o Sistema Fiergs – Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul. Vencedor de medalhas e troféus em diversas ocasiões, inclusive neste ano, a instituição agora recebe tam-
Dos agraciados no Prêmio da Qualidade 2013, poucas foram as instituições públicas. A Prefeitura de Canoas, contudo, chamou a atenção ao receber distinção na categoria Rumo à Inovação. Além da premiação, o case também integrou a programação do 14º Congresso Internacional da Gestão, com o prefeito Jairo Jorge falando, justamente, sobre inovação aplicada ao setor público. Na prática, há o programa de metas semestrais do governo e a atuação por meio de subprefeituras. Com o projeto Segurança Cidadã, que inclui o uso das câmeras de monitoramento em áreas mais vulneráveis, os números de roubos e homicídios diminuíram consideravelmente na cidade. Na educação, o governo implementou um plano de carreira para os professores e uniformes na rede de ensino municipal. Os passageiros do transporte coletivo viram diminuir o tempo de espera com a implantação de GPS nos ônibus, que assinalam os horários de chegada e partida em cada parada. O sistema de agendamento de consultas médicas por telefone diminuiu as filas nos postos. Já o Escritório do Empreendedor fomentou a criação de negócios no município por concentrar em um único local diversos órgãos municipais, facilitando a vida de quem quer encaminhar seus papéis para a constituição de novas empresas – mais de 7 mil novas foram criadas em seus três anos de funcionamento. ‘‘Vivemos uma mudança paradigmática. Temos que personalizar os serviços. É a exigência para que o público tenha mais excelência que o privado”, analisa o Prefeito de Canoas, Jairo Jorge. Para ele, o prêmio do PGQP mostra que a prefeitura está no caminho certo, mas que ainda há muito a fazer.
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Ricardo Felizzola, do PGQP, entregou a premiação a Wilson Teles de Lima, do condomínio Fiergs, ao prefeito de Canoas, Jairo Jorge, e à diretora do Cetepo, Viviane Lovison
Prefeitura de Canoas: segurança, educação e saúde no caminho certo
bém o Troféu Inovação PGQP 2013 – Rumo à Inovação, com a distinção ao Centro Tecnológico de Polímeros Senai (Cetepo Senai). Localizado em São Leopoldo, o Cetepo Senai é especializado na tecnologia de borracha, plástico, adesivos e espumas. É certificado pela ISO 9001-2000, sendo o laboratório acreditado pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro), com base na ISO 17025. Possui infraestrutura e profissionais especializados para proporcionar à indústria brasileira de elastô-
meros todo o suporte técnico necessário para seu desenvolvimento. Com os serviços de assessoria, pesquisa aplicada, cursos, informação e ensaios, o Cetepo busca ofertar soluções tecnológicas aos seus clientes. Mantém convênios com universidades e institutos reconhecidos internacionalmente como forma de melhorar a capacitação tecnológica em todas as linhas de atuação – entre eles a Ufrgs, o Deutsches Institut für Kautschuktechnologie e. V. (DIK), de Hannover, Alemanha, o Institut National de Formation et D’Enseignement Profession-
nel du Caoutchouc (IFOCA), na França, e os centros Tecnológico de Plásticos y Elastómeros (CTPE) e de Investigación Tecnológica de la Industria del Caucho (CITIC), da Argentina. A adesão ao PGQP e o credenciamento dos ensaios no Inmetro evidenciam o firme propósito da melhoria contínua pela qualidade no Cetepo, seguindo a orientação de todo o Sistema Fiergs. “Este é um desafio para todos: que a cultura da qualidade seja disseminada em todo o Estado”, acredita Humberto Busnello, vice-presidente da federação.
DESTAQUE DIMENSÃO LIDERANÇA
O Condomínio Institucional do Sistema Fiergs está diretamente ligado à superintendência da entidade e tem por objetivo manter o bom funcionamento dos prédios distribuídos pelos 19 hectares e 67 mil m2 da sede. Instituído pelos seus condôminos Sesi, Senai e Ciergs em abril de 1999, executa, com mão de obra própria, serviços de ma-
nutenção, apoio a obras e reformas, suporte técnico de eventos, automação predial, telefonia, controle de acessos e segurança patrimonial. Faz a gestão de serviços terceirizados de operação de estacionamento, de limpeza e jardinagem, de alimentação e de manutenção de ar condicionado, geradores e elevadores. Também é responsável pelos contratos não eventuais de locações
de espaços e administra o uso de áreas condominiais, inclusive para veiculação de publicidade. “Como entidade congregadora da indústria, é importante que a Fiergs dissemine os conceitos e processos de gestão como exemplos a serem seguidos”, resume o vice-presidente da Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul, Humberto Busnello.
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Gestão do Condomínio Fiergs mantém o bom funcionamento de 67 mil m²
Jairo Jorge recebeu o troféu, que reconhece resultados de uma gestão mais moderna
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TROFÉU PR ATA
Sesi amplia atenção ao trabalhador em Caxias do Sul Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e do Programa Gaúcho da Qualidade (PGQP) desde 1994. “A distinção recebida expressa o trabalho da equipe do Sesi Caxias no constante aprimoramento de sua gestão, numa caminhada que se consolida cada vez mais, ano a ano”, afirma o diretor-superintendente do Sesi-RS, Edison Lisboa. Segundo ele, os resultados da gestão podem ser medidos pelo aumento do número de matrículas realizadas pela área de educação do CAT, que aumentou de 6.538 em 2011
para 7.127 em 2012, ou em Saúde Ocupacional, em que o número de horas de atendimento em Saúde e Segurança no Trabalho cresceu 14% no mesmo período. Outras áreas também tiveram aumento no atendimento, como, por exemplo, a cobertura do setor industrial de Caxias do Sul, cujo crescimento foi de 20%. “Para o futuro, pretendemos continuar avançando na gestão por meio da melhoria dos processos e da contínua disseminação da cultura da excelência”, destaca Lisboa.
Elaine Kerber, gerente de operações substituta, recebeu o prêmio pela entidade
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O Serviço Social da Indústria (Sesi) integra o Sistema Fiergs e trabalha para promover a qualidade de vida do trabalhador colaborando com o fomento da responsabilidade social da indústria gaúcha por meio dos seus vários centros esportivos e ginásios, unidades móveis e 35 Centros de Atividades. Neste ano, o Centro de Atividades Sesi de Caxias do Sul destaca-se no Prêmio Qualidade RS com o Troféu Prata. O Sesi-RS usa as ferramentas da qualidade baseadas no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da
Easa desponta como organização de ensino no Exército Brasileiro
Para o diretor-presidente da CVI Refrigerantes, Emerson Vontobel, o investimento da empresa na área da qualidade é uma estratégia competitiva, que visa ao constante desenvolvimento da gestão. “Conviver com esse time de colaboradores que, no dia a dia da CVI, conquista o reconhecimento de nossos clientes e ver a qualificação alcançada pelos times liderados pelos gestores me dá muita alegria e a certeza de que juntos estamos trabalhando para fazer mais e melhor, fabricando felicidade!”, afirma ele, comemorando o Troféu Prata do Prêmio Qualidade RS 2013. “Buscamos crescer rápido, motivados para a produtividade e eficiência em custos.” A CVI Refrigerantes é uma empresa da Companhia Vontobel de Investimentos
Único estabelecimento de ensino do gênero, a Escola de Aperfeiçoamento de Sargentos das Armas (Easa) é um estabelecimento de ensino criado em 1993 e voltado à qualificação de militares da infantaria, cavalaria, artilharia, engenharia e comunicações do Exército Brasileiro. É subordinada à Diretoria de Educação Técnica Militar (DETMil) e aos demais órgãos - Departamento de Educação e Cultura do Exército (DECEx), Comando do Exército Brasileiro e Ministério da Defesa. Come-
(CVI). Atua no segmento de bebidas por meio da produção, comercialização e distribuição de produtos das linhas The Coca-Cola Company, Heineken e Leão Alimentos e Bebidas. A origem da empresa está associada à trajetória da família Vontobel, que começou a operar as atividades de distribuição de bebidas em 1948, com os refrigerantes Marabá e Laranjinha. A parceria com a Coca-Cola do Brasil (CCIL) veio na década de 1960 e foi um dos eventos que impulsionou os negócios da empresa, conferindo à CVI vantagens competitivas pela força das marcas comercializadas. Com a obtenção do contrato de franquia com a marca Coca-Cola, intensificaram-se os controles sobre os processos e produtos, que começaram a se adequar a padrões internacionais de qualidade. A implantação de um sistema da gestão da qualidade alinhado a modelos de qualidade total e de excelência teve início em 1992. Hoje a CVI detém diversas certificações internacionais ligadas à gestão da segurança de alimentos, da qualidade, de aspectos ambientais e de saúde e à segurança ocupacional. Os números cresceram também nos resultados - a participação da CVI no mercado de refrigerantes aumentou de 71,7% em 2009 para 75,2% em 2012. Em relação à gestão, a CVI apresentou redução no índice de rotatividade de líderes potenciais – de 32,67% em 2009 para apenas 3% em 2012 –, evidenciando o elevado grau de investimento em profissionais-chave para o desenvolvimento do negócio e o alto nível de satisfação de seus colaboradores.
Vontobel vibra com premiação, fruto de investimento contínuo em melhoria
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CVI Refrigerantes retém líderes em potencial para crescer
morando 20 anos de história em 2013, a Easa recebe o Troféu Prata do PGQP – a instituição já havia sido destacada com o Troféu Bronze em duas ocasiões, em 2010 e 2011. A escola possui abrangência nacional, recebendo alunos oriundos de todas as organizações militares do Exército Brasileiro, que estão distribuídas nas unidades federadas. Anualmente são aperfeiçoados, em média, 750 Sargentos das Armas – de infantaria, cavalaria, artilharia, engenharia e comunicações. “A Easa tem revelado em sua cultura organizacional os resultados da evolução da gestão e do comprometimento rumo à solidificação dos fundamentos da excelência gerencial”, atesta o coronel Paulo Antônio Brignol Pacheco, comandante da Easa. “Hoje seu desempenho ultrapassa os portões do aquartelamento, transformando a escola em polo disseminador desse modelo, evidenciando que a busca pela melhoria contínua é parte de sua cultura.” O coronel Pacheco destaca que, como organização pública, a Easa vem conquistando seu espaço com o aumento significativo do investimento do Exército no aperfeiçoamento dos sargentos, despontando como organização que gerencia efetivamente seus recursos e promove melhorias decorrentes do aprendizado em seus processos. “Nosso futuro está projetado: a escola será referência no aperfeiçoamento de sargentos na América do Sul”, vislumbra.
Coronel Pacheco comemora a vitória em nova categoria, após bronze em 2010 e 2011
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Fortus cresce com o fomento à qualidade e Noruega -, a empresa vibra com a obtenção do Troféu Prata no PGQP 2013. A empresa começou a participar do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade em 2008 e viu seus negócios crescerem 614% desde então. “Nesse período, a empresa também triplicou seu quadro de profissionais”, evidencia Evanir Aguiar dos Santos. “Participar do sistema de avaliação e do PGQP nos proporcionou um melhor controle do desempenho de nossos processos e dos resultados da empresa, ganho na qualidade de atendimento e aumento do engajamento da equipe Fortus”, avalia Duarte. “A participação no programa também nos credenciou para atender empresas de maior porte, propiciando-nos um aumento de produtividade e, consequentemente, reconhecimento de uma empresa que investe em qualidade.”
Navegação Aliança: referência em transportes A Navegação Aliança é líder no transporte de granéis sólidos na bacia do Sul. Mas o sucesso no setor de transportes não poderia ter sido alcançado não fossem os investimentos em segurança, capacitação e, principalmente, qualidade, garantem os diretores. A empresa foi uma das primeiras no Estado a aderir ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) e orgulha-se de ter assinado o termo de adesão de número 119. O investimento em qualidade trouxe, além de novos clientes e do faturamento anual em torno de R$ 40 milhões, reconhecimentos importantes. Em 2004, veio a certificação ISO 9001; em 2007, a certificação OHSAS 18001, na área de saúde e segurança ocupacional. Em consequência da aplicação da melhoria contínua e do amadurecimento de seu sistema de gestão, a Navegação Aliança conquistou a Medalha de Bronze do PGQP em 2011 e o Troféu Bronze, em 2012. Também no último ano, foi vencedora do prêmio Top Ser Humano da ABRH-RS. “A qualidade contribui também para despertar nos colaboradores um sentimento de pertencer a uma empresa que desempenha o seu papel na sociedade e cuja visão é ser referência no que faz”, afirma Jorge Lindemann, diretor de relações institucionais. O projeto de qualidade da Navegação Aliança também vem se mostrando de fundamental importância para o cumprimento da missão da empresa: transportar cargas por hidrovia com economia, qualidade e segurança. “Só conseguimos atingir esses objetivos com frete competitivo para o cliente e ao mesmo tempo rentável para os acionistas, uma prestação de serviço confiável e com preservação de carga e investimentos em segurança para colaboradores e demais fornecedores envolvidos no processo.”
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Com 10 anos de mercado, a Fortus Consultoria Contábil foca suas atividades em gestão contábil, fiscal, de consultoria, de recursos humanos, de auditoria, de finanças e de perícia, atuando ainda na assessoria em processos de abertura de novos empreendimentos e na garantia da regularidade desses procedimentos junto aos organismos governamentais. Fundada pelos contadores Evanir Aguiar dos Santos e João Batista Custódio Duarte em um pequeno escritório no Centro de Porto Alegre, hoje a Fortus atende em sua matriz, no bairro Partenon, e na filial do bairro São João. Além de comemorar o bom desempenho de mercado que vem obtendo ao atender clientes do Brasil – Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo, Rio de Janeiro e Pernambuco – e do Exterior - Estados Unidos, Inglaterra, Suíça, Espanha, Uruguai, Argentina
Duarte comemora o bom desempenho da empresa e a conquista do prêmio
Premiação foi recebida pelo diretor Luiz Henrique Fuhro Souto
dade e na capacidade de se adaptar à realidade de cada cliente.” Com o aperfeiçoamento da gestão, o retorno e os resultados são perceptíveis. Entre 2009 e 2012, o volume de venda de imóveis alcançou o crescimento de 68%. Em imóveis alugados em carteira, o número cresceu 23% no mesmo período e, em relação a condomínios, a carteira obteve aumento de 40%. Tratando-se de aspectos econômico-financeiros, entre 2009 e 2012 o faturamento da imobiliária cresceu 89%. A margem líquida em 2009 era de 5% frente aos 10% em 2012. Em pesquisa de clima realizada em 2012, constatou-se que a satisfação geral da equipe é de 72%. Já nas pesquisas aplicadas no mesmo ano com os clientes, medindo a satisfação externa, 71% dos 2.596 pesquisados pontuaram a Fuhro Souto com nota 10. “A intenção é continuar investindo na gestão profissional, desenvolvendo ações inovadoras e de relacionamento online, visando expandir e qualificar a equipe e estrutura física para tornar-se a maior imobiliária da cidade de Pelotas, em todos os segmentos, até 2015”, sentencia Sorondo.
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Fuhro Souto investe para ser a melhor imobiliária de Pelotas Ao longo dos seus 27 anos, a Fuhro Souto vem atuando com foco na diferenciação, visando se destacar cada vez mais como prestadora de serviços de qualidade nos segmentos de vendas, aluguéis e administração de condomínios na cidade de Pelotas, buscando ser reconhecida como referência no mercado imobiliário do Rio Grande do Sul. Em 12 anos de caminhada na gestão da qualidade, a imobiliária foi a primeira do Estado a conquistar o Troféu Bronze no PGPQ, em 2006, repetindo a premiação em 2008. O Troféu Prata veio em 2010, sendo mais uma vez a pioneira em seu ramo no Estado – distinção que recebe novamente neste ano. “O aprendizado organizacional, esse momento de olhar interno e crítico sobre tudo que é feito, soma-se ao prestígio proporcionado pela premiação”, afirma o diretor executivo Fabrício Sorondo. “Para além de imóveis, a Fuhro Souto trabalha com pessoas, sonhos, particularidades e principalmente necessidades. É justamente por isso que seu modelo de atuação é baseado na mudança, na inovação, na sustentabili-
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Lindemann credita resultado a processo contínuo de aprimoramento da gestão
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Qualidade RS
TROFÉU PR ATA
Senac recebe Prata para Faculdade Porto Alegre e unidades no Interior -RS. “O reconhecimento demonstra que estamos alinhados com os conceitos de qualidade e excelência em gestão trabalhados em todas as unidades do Estado, também é um momento de muito orgulho e satisfação com esse resultado que é fruto do trabalho dessa equipe dedicada e engajada nesses conceitos de excelência e qualidade”, avalia. Já a Faculdade Senac Porto Alegre oferece cursos profissionalizantes, técnicos e superiores. Para o diretor da instituição, Elivelto Nagel da Rosa Finkler, a premiação chancela também a qualidade do trabalho dos funcionários do Sistema Fecomércio-RS. “Trata-se de um importante reconhecimento aos nosso colaboradores, que conduzem as nossas práticas de gestão em prol de uma educação melhor, que mude a vida dos nossos estudantes e das empresas em que trabalham ou que empreenderão. A sociedade é a maior vencedora”, afirma.
Finkler considera este prêmio um reconhecimento a todos os colaboradores do Sistema Fecomércio/RS
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O Sistema Fecomércio-RS destaca-se no Prêmio Qualidade RS 2013 com 19 distinções, entre elas o Troféu Prata para a Faculdade Senac Porto Alegre e as Unidades Senac Bagé, Gravataí, Pelotas, Tramandaí e Três Passos. O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) é uma organização de educação profissional que tem o objetivo de colaborar na obra, difusão e aperfeiçoamento do ensino profissional no setor terciário da economia (comércio e serviços). Seguindo essa máxima, as unidades do Senac realizam milhares de atendimentos por ano, entre cursos de educação profissional e ações extensivas. O Senac Tramandaí, por exemplo, faz mais de 10 mil atendimentos por ano, entre cursos de educação profissional e ações extensivas. Para a diretora da unidade, Ângela dos Santos Barbosa, a premiação do PGQP chancela a qualidade de ensino e de gestão difundida pelo Senac-
O Sistema Fecomércio-RS também recebeu o Troféu Prata pela atuação das Unidades do Serviço Social do Comércio – Sesc de Passo Fundo e Santa Rosa. Segundo o presidente do Sistema Fecomércio-RS, Zildo De Marchi, os resultados alcançados neste ano demonstram o grau de comprometimento de funcionários e gestores pela busca constante da excelência em gestão e processos. “A premiação demonstra o comprometimento com o desenvolvimento constante das entidades e a preocupação com resultados cada vez mais satisfatórios para os clientes finais”, ressalta o dirigente. O Sesc é uma entidade de caráter privado, mantida e administrada pelos empresários do comércio com uma contribuição compulsória de 1,5% sobre o valor da folha de pagamento das empresas enquadradas nas entidades sindicais subordinadas à Confederação Nacional do Comércio. Promove a qualidade de vida dos trabalhadores do comércio de bens, serviços e de turismo e da sociedade com ações de saúde, educação, cultura, esporte e lazer. Tem por política de qualidade agregar valor às necessidades e atender aos requisitos dos clientes, melhorando continuamente a eficácia na busca da cultura da excelência em toda a organização.
Representante legal dos 18 mil lojistas da Capital e de Alvorada, o Sindilojas recebe, neste ano, o Troféu Prata do PGQP, depois de conquistar a Medalha Bronze em 2011 e o Troféu Bronze em 2012. A entidade conta com 2.600 associados e desenvolve ações visando ao crescimento e à qualidade de vida das empresas e de seus colaboradores. “O Prêmio Qualidade RS é de extrema importância para quem busca a excelência na gestão e em sua atuação como um todo. Ficamos honrados em receber o principal prêmio de qualidade do Brasil, pois o Troféu Prata nos dá a confiança de que estamos acertando nas ações que realizamos para os nossos associados e sociedade”, revela o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow. A participação da entidade no processo de avaliação do PGQP iniciou-se em 2009. Desde então, a consolidação da gestão profissional tornou possível padronizar processos e oferecer serviços focados na qualidade. O Sindilojas Porto Alegre executa programas como o Geração Varejo – que auxilia lojistas a encontrarem e qualificarem profissionais - e o Varejo na Escola – que oferece cursos de qualificação para o trabalho para estudantes de Ensino Médio de escolas públicas.
Edson Flores de Campos, gerente do Sesc Santa Rosa, recebeu a distinção
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Sindilojas é premiado pelo terceiro ano consecutivo
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Unidades do Sesc destacam-se nos serviços aos comerciários
Vencer em uma nova categoria indica evolução da entidade, diz Sielichow
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Qualidade RS
Super Tratores prioriza a gestão de processos A Super Tratores, uma das mais importantes distribuidoras New Holland do País, credita seu crescimento à filosofia de trabalho humanista, em que a formação integral das pessoas é a prioridade. As modernas instalações, o uso massivo de alta tecnologia e a gestão dos processos transformaram a Super Tratores em um modelo de sucesso em seu setor de atuação. Com matriz em Santa Maria e filiais em Alegrete, Bagé, Itaqui, Júlio de Castilhos, Pelotas, São Gabriel e Uruguaiana, a empresa conquista o Troféu Prata do PGQP 2013. A Super Tratores vende tratores, colheitadeiras, pulverizadores e plantadeiras New Holland, mantendo ainda um Costabeber vibra com a conquista do prêmio
URI Erechim conquista Troféu Prata um ano depois de receber o Bronze
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A Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões (URI Erechim) é uma instituição de caráter comunitário, de estrutura multicampi, sendo referência educacional para a região Norte do Estado há mais de 40 anos. Após a obtenção do Troféu Bronze em 2012, que
Sponchiado recebe distinção pela universidade
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serviu de impulso para encaminhar as próximas etapas do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade, uma série de ações foi desencadeada, tendo em vista uma performance ainda mais positiva nos processos de gestão da universidade. Grupos de melhorias foram estruturados, com atuação em diferentes áreas administrativas e foco em mudanças sistêmicas na execução de atividades de apoio. Esses grupos analisaram os apontamentos levantados nas avaliações, projetaram e viabilizaram melhorias para tornar as atividades mais eficientes e com resultados mais precisos. Neste ano, a URI Erechim recebe o Troféu Prata do PGQP. Segundo o diretor-geral da universidade, Paulo José Sponchiado, “a participação no Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade tem contribuído, sobremaneira, para a melhoria contínua dos processos de gestão da URI”. Essas melhorias, garante, estão proporcionando um controle mais efetivo, com o acompanhamento de indicadores, tornando os processos mais simples e executáveis aos participantes. “As mudanças nos processos, em conjunto com a preocupação em valorizar constantemente o capital humano da instituição, têm ocasionado significativo avanço na produtividade e na performance dos colaboradores.” Ações comprometidas com o meio ambiente, como o projeto ‘Carbono Zero’, desenvolvido com as equipes, o investimento constante na capacitação dos professores e ações de acompanhamento do desempenho do quadro docente também permitem à URI manter seus cursos qualificados, proporcionando aos alunos a interação entre teoria e prática e uma melhor colocação no mercado de trabalho.
grande estoque de peças de reposição e uma oficina com técnicos altamente qualificados na fábrica. A jornada da Super Tratores, em busca da excelência, começou em 2008, com a intenção de melhorar seus resultados globais e aprimorar a gestão de processos. Estrategicamente, a organização alinhou suas práticas ao Modelo de Excelência da Gestão e se dedicou a desenvolver a cultura da qualidade – que, na Super Tratores, é um processo educacional. Lá se aprende continuamente que os bons resultados são fruto do compromisso da liderança, da motivação da força de trabalho, do envolvimento das partes interessadas e, principalmente, da busca incessante pela satisfação dos clientes. Sua missão visa proporcionar aos clientes a melhor solução em tec-
nologia agrícola, com incremento de inteligência, riqueza e bem-estar para toda a sociedade. Para a direção da Super Tratores, o Programa de Qualidade é o esteio para o desenvolvimento sustentável, que assegura o futuro de uma empresa competitiva e consolidada. “Entramos no programa em 2008 com a expectativa de que o PGQP nos auxiliasse a organizar a empresa de forma sólida, para enfrentarmos o crescimento nos negócios”, conta o diretor-presidente, Paulo Costabeber. “Passados esses anos, uma medalha bronze, dois Troféus Bronze e, agora, o Troféu Prata, vemos que ganhamos, acima de tudo, o aperfeiçoamento de nossos processos internos e do relacionamento com nosso público interno e externo, para que possamos alçar voos ainda maiores.”
TROFÉU BRONZE
Qualidade é igual a sucesso no Sescon-RS Sindicato patronal que representa mais de 17 mil empresas de serviços do Rio Grande do Sul, entre escritórios de contabilidade e de advocacia, holdings, empresas de assessoramento e de organização de eventos, entre outras, o Sescon-RS fez sua adesão ao PGQP-RS em 1998 e, em 2003, criou seu comitê setorial do programa. A busca pela qualidade rendeu a Medalha Bronze em 2008 e, agora, o Troféu Bronze. Entre os principais avanços desde a adoção de práticas de gestão sugeridas pelo PGQP, destacam-se números como 108% de aumento na oferta de produtos e serviços pelo sindicato, 51% de crescimento no número de associados, 92% de satisfação dos associados e 51% de crescimento no faturamento ANTONIO PAZ/JC da entidade. Para o presidente do Sescon-RS, Jaime Gründler Sobrinho, esses números são resultado de uma sólida política focada na otimização da gestão. “Temos plena convicção de que práticas corretas de qualidade são as ferramentas eficazes para o sucesso de qualquer empreendimento. E o Sescon-RS busca no PGQP o seu balizador para atingir a excelência”, comenta.
Com metodologia do PGQP, sindicato cresceu em associados e serviços, diz Gründler
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