Pesquisa aponta que 83% dos nordestinos possuem contas em bancos tradicionais e digitais

gurança sempre andaram lado a lado. Entretanto, os dados mostram que, com o avanço das novas tecnologias nessa indústria, a segurança digital se transforma cada vez mais em um pilar para uma experiência positiva dos correntistas com as instituições financeiras”, analisou Baumann.

MARIA SALÉSIA SALLESIARAMOS18@GMAIL.COM

Pesquisa sobre bancos e seus clientes, encomendada pela Akamai, empresa de cibersegurança e nuvem, aponta que na Região Nordeste, 83% dos entrevistados possuem contas tanto em bancos tradicionais como digitais. Na região, o uso de biometria é o recurso mais utilizado para aumentar a segurança nos canais digitais. Dos nordestinos que responderam ao questionamento, 87% disseram que esse é o principal hábito de uso. Em seguida, vem a autenticação em dois fatores, recurso utilizado por 82% dos respondentes.

Entre os nordestinos que já souberam sobre vazamentos de dados, 66% dos abordados pela pesquisa adotaram procedimentos de segurança como principal medida para se resguardar. Quanto ao conhecimento da oferta de Open Finance pelo seu banco, mais da metade (59%) de quem respondeu no Nordeste, sabe que o seu banco oferece a possibilidade de Open Finance.

O estudo “A experiência dos clientes dos principais bancos brasileiros em 2023” foi realizado através de entrevistas em um painel online com 1.412 brasileiros de todas as regiões do país entre março e abril de 2023. A pesquisa busca avaliar bancos que as pes- soas têm contas, como as pessoas usam esses bancos e seus produtos, por quais canais acessam os bancos, como lidam com a questão da segurança e aspectos como criptomoedas, Open Finance e novas instituições financeiras.

Como em outros setores da sociedade, nos últimos anos os bancos brasileiros e o setor bancário como um todo vêm experimentando mudanças relevantes devido à digitalização. Tal cenário impacta a vida de milhões de brasileiros e aumenta a preocupação com a segurança bancária na vida dos usuários. A partir daí, a Akamai Technologies, em parceria com a Cantarino Brasileiro, encomendou pelo sexto ano consecutivo este estudo para entender os hábitos e experiências dos clientes dos bancos em todo o território nacional.

Com usuários de todo o país, quando perguntados sobre o motivo de um banco ser o seu de uso principal, 21% dos entrevistados afirmaram que o principal motivo de escolha é o fato de ele contar com boas práticas de segurança. Para quase metade dos entrevis- tados, a principal característica que um banco principal deve ter é a segurança, enquanto 47% afirmaram que ser seguro e confiável são as melhores características do seu banco principal.

Para Claudio Baumann, diretor-geral da Akamai Technologies para América Latina, a rápida digitalização dos bancos tradicionais e o surgimento dos bancos digitais trouxeram novos desafios para a cibersegurança desse setor, e isso reflete nas percepções dos consumidores. “Bancos e se-

Além disso, quando o assunto é o critério para escolher um banco principal, a segurança continua aparecendo como fator primordial. Quase um terço (28%) atestou que maior segurança dos seus dados e nunca ter vazamentos de informação é o principal critério na hora da escolha.

A pesquisa da Akamai revelou, ainda, algumas experiências negativas que os consumidores já tiveram com os bancos. Ao responderem se já haviam sofrido algum tipo de fraude relacionada a transações financeiras, 28% dos entrevistados afirmaram já ter enfrentado essa situação. Em relação ao tipo de fraude sofrida, mais da metade corresponde à clonagem de cartões (52%), enquanto vazamento e utilização indevida de dados também aparece de forma significativa (34%).