Documento de investigación - Proyecto final de marca by Jose David

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

ESPECIALIZACIÓN: Diseño gráfico y publicidad. DOCENTES: Lic. José David Guardado Escobar. Licda. Carmen Elena López Romero. PRESENTADO POR: Lesther Saraí Castro Linares.

San Salvador, 07 de Diciembre de 2016.

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños

Índice INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS: LIMITANTES ALCANCES ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

5 6 6 7 8 10

Generalidades de realice préstamos. Fundamentos ideológicos a. Misión de la empresa b. Visión de la empresa c. Valores

12 13 13 13 13

 

Logo actual de la empresa Mercado meta Producto Precio Plaza Promoción y publicidad

     

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA   1.

2. 3.

4. 5.

Ciclo de vida del producto y del servicio Análisis de las 5 fuerzas de Porter. Poder de negociación de los compradores o clientes Apalancamiento de la negociación Volumen del comprador Información del comprador Costos Poder de negociación de los proveedores y vendedores Presencia de los insumos. Amenaza de nuevos productos Barreras de entrada Funciones de Logística Política gubernamental Amenaza de productos sustitutos Determinantes de riesgo de la sustitución Rivalidad entre competidores Competencia Directa Competencia indirecta

PROCESO DE DISEÑO  

El logotipo Teoría del color Significado subjetivo de los colores.

14 14 16 18 18 19

22 23 24 24 25 25 25 26 26 27 27 28 30 31 32 33 33 33 35

37 37 38 40

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  

Tipografías y eslóganes Diseño de logotipos de Tecnología ¿Qué es una manual de marca? Bocetería. Propuesta Final Comparación de Logos

DESARROLLO DEL MANUAL DE MARCA  

Construcción de la marca Investigación de mercado Problema Gerencial Problema de marketing Metodología de la Investigación.

PLAN DE MARKETING  

Planteamiento del problema Estrategias

PRESUPUESTO RETORNO DE LA INVERSIÓN RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS

42 43 44 45 46 47

49 49 51 51 51 53

66 66 67

112 112 113 114 115

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Introducción Las casas de préstamos se han convertido en un campo de batalla, después de no tener distinción y ser llamadas “Monte de piedad”. Actualmente, tratan que el mercado las reconozca y cambien su imagen de ser un lugar de estafa, compitiendo con datos internacionales de precios de la variedad de artículos o joyas que reciben, no obstante, la empresa investigada “Realice” aparte de otorgar préstamos por garantías, también resuelve necesidades en el menor tiempo posible, sin fiador, sin papeleo ni recargos adicionales por el contrato emitido, contando con un prestigio de 18 años en el mercado y con la certeza que el cliente y la seguridad de sus prendas es lo más importante para la empresa. El problema por el que actualmente pasa la empresa no solamente es la falta de publicidad para que pueda tener un reconocimiento de marca, sino también, la influencia de los servicios emitidos por los trabajadores que son la cara de una organización y la clave para que el cliente recomiende a la empresa, se sienta satisfecho y sea fiel. Es decir que mediante la investigación de mercado realizada, se analizará cada factor y se darán recomendaciones por medio de un plan de marketing que se presenta en este documento. Se detalla a cabalidad las piezas publicitarias y el calendario anual de cada una de las estrategias, haciendo énfasis que dicho plan de mercadeo va orientado al posicionamiento de la empresa en la mente de los diferentes públicos y al incremento de sus ventas y transacciones en el servicio que ofrecen.

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Objetivo General  Elaborar un plan de mercadeo que facilite el posicionamiento de la empresa first Cash S.A Ltda de S.V. como líder.

Objetivos específicos:  Redefinir el segmento al que va dirigido sus productos y servicios para adecuar el mensaje en la publicidad.  Conocer la propuesta competitiva de First Cash S.A Ltda de S.V. versus sus competidores directos e indirectos.  Crear el manual de marca que contribuya al posicionamiento de una identidad corporativa sólida.  Crear estrategias de publicidad haciendo énfasis en un plan de medios.

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Limitantes Algunas de las limitaciones que se dieron durante la ejecución del proyecto son:

 El período de tiempo para poder verificar la ejecución completa de las estrategias y la medición de rentabilidad de cada una de ellas.  La falta de equipo adecuado para realizar una investigación más a fondo.  Preparación de las piezas publicitarias actuales para la investigación que se realizó y el manejo de las interrogantes de este rubro.  Falta de presupuesto para visitar a las agencias y ver su unificación en infraestructura y material POP.

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Alcances Este proyecto es el primer paso hacia la innovación que acompaña a la empresa para una mejor cobertura nacional. Este se centra en crear un plan de marketing que logre posicionar la marca “REALICE PRESTAMOS” en la mente de los diferentes públicos a los que va dirigido, esto incluye:  En primer lugar, realizar una investigación de mercado en la cual identifiquemos el problema de la empresa y su imagen corporativa.  Seguido de las propuestas estratégicas, no solo se buscará el posicionamiento de marca, sino también la apertura de una reingeniería y la apertura de nuevos mercados.  También la inversión en medios para dar a conocer las actividades que se generen durante un año propuestas en un calendario anual que permitirá medir el progreso de las mismas.

Con lo antes mencionado y tomando en cuenta que hablamos de una empresa norteamericana, se estaría abriendo paso al proyecto puesto en marcha, que podrá usar los resultados para construir un departamento de mercadeo en El Salvador que también acople las estrategias que se generan desde la casa madre hasta la cultura propia de nuestro país.

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ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

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Antecedentes de la empresa Su historia comenzó en Italia a principios del siglo VX, El préstamo prendario surgió con los franciscanos, quienes buscaron apoyar a la gente pobre a reunir dinero para pagar impuestos. En el año 1515 el concilio de Letrán dio origen al interés por prenda, los recursos eran insuficientes para mantener la actividad prendaria de forma sostenible, por lo que fue necesario cobrar intereses sobre los préstamos los cuales contaron con el apoyo de la iglesia católica. El llamado monte pío comenzó a ser patrocinado por la iniciativa privada, es decir por la corona real y la nobleza, quienes mantuvieron el funcionamiento de las casas de empeño, basados en la inspiración beneficio-religiosa de los franciscanos. Llegada a México: Los montes de piedad tienen su origen en Italia en el siglo XV y esta figura prendaria sin fines de lucro migró a otros países de Europa, entre ellos España en 1702 y de ahí partió al territorio Mexicano; En donde el conde de Regla Don Pedro Romero de Terreros inspiró su obra en el monte de piedad de Madrid y abrió las puertas de esta noble institución en México el sábado 25 de febrero de 1775 con el nombre de Real y sacro monte de piedad de ánimas del purgatorio. 1990 Inició operaciones Realice Empeños en Veracruz, México; alcanzando en el 2004 una audiencia de 40 millones de mexicanos para 600 marcas de casas de préstamos prendarios, y que ahora en día se ha extendido a nivel mundial dicho rubro en el mercado, alcanzando Realice Préstamos prendarios 211 sucursales con presencia en 3 países. First Cash adquiere Maxi Prenda en México, El Salvador y Guatemala

First Cash S.A. de CV adquirió 211 locales de tiendas de empeño de servicio completo en México, Guatemala y El Salvador, a través de la adquisición de 100% de las acciones 10

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representativas del capital social de Maxi Prenda S.A. de CV y de Maxi Prenda Guatemala S.A., y las subsidiarias de cada uno, así como con la adquisición de los activos de Maxi Prenda El Salvador S.A. First Cash, es subsidiaria de First Cash Financial Services, Inc. de Estados Unidos, y es una de las sociedades con más casas de empeño en México. Maxi Prenda es operaria de las marcas de casas de empeño Empeños Mexicanos y Realice. La adquisición ha permitido que la operaria estadounidense sume a su red 166 tiendas en México, 31 tiendas en Guatemala y 13 tiendas en El Salvador. First Cash Financial Services, Inc, es un proveedor líder internacional de productos financieros al consumidor y ventas al menudeo. Sus lugares de casas de empeño, empeñan y venden una amplia variedad de joyas, apartados, electrónicos, herramientas y otras mercancías; los

empeños

son

pequeños

préstamos

garantizados con bienes personales de los

Cita: 1

clientes. Los lugares de préstamos personales de la compañía ofrecen varias combinaciones de productos de servicios financieros. La compañía es propietaria y opera tiendas en 20 estados de México y en 8 estados de los E.E.U.U. Las acciones ordinarias de First Cash (bajo el símbolo “FCFS”) se cotizan en el Nasdaq Global Select Market, que tiene los más altos estándares iniciales de cotización de cualquier bolsa de valores en el mundo basado en los requerimientos financieros y de liquidez. First Cash fue fundada en 1986. Sus tiendas están ubicadas en México, Texas, Distrito de Columbia, Illinois, Maryland, Missouri, Oklahoma, Carolina del sur y Virginia. Las oficinas ejecutivas principales de la compañía están localizadas en Arlington, Texas.

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 Generalidades de realice préstamos. Nombre Comercial: Realice Préstamos Prendarios 2 marcas: Empeños Mexicanos, Realice préstamos prendarios Razón social: Maxiprenda El Salvador hasta 2015 First Cash S.V, Ltda. de S.V Giro: Préstamos inmediatos con garantía prendario Año de Fundación: 1998 (Primera sucursal Veracruz, México) Tiempo de operación en el mercado: 18 años. Tiempo de estar en El Salvador: 7 años (01/07/09) Presencia Internacional: 3 países: México, Guatemala, El Salvador Ubicación de oficinas y planta: Distrito federal, México Ubicación de corporativo El Salvador: Almada Roosevelt, Centro Financiero Gigante, torre “A”, 3er nivel, San Salvador, San Salvador. Contactos: Lic. Anthony Duran – 25274804 – 78546034 Correo electrónico: Antoni.duran@realice.com.mx Número de empleados El Salvador: 66 Número de sucursales: 211 de las cuales existen en El Salvador 13 Participación Accionaria: 100% familiar hasta 2015

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 Fundamentos ideológicos a. Misión de la empresa Cubrir las necesidades inmediatas de efectivo de nuestros clientes, otorgando el mayor número y valor por empeño, garantizados con prendas altamente comerciales mediante un servicio eficiente y de calidad. b. Visión de la empresa Operar la red de sucursales de casas de empeño y comercio al detalle de artículos semis-nuevos, más eficiente, rentable y reconocido en México y Centroamérica, con tecnología y procesos basados en las mejores prácticas del sector, cuyos colaboradores representan nuestra ventaja competitiva. c. Valores  Resultados  Honestidad  Servicio  Desarrollo Humano Lema: “No deseamos ser los más grandes, pero si los mejores de la industria”

Cita: 2

Presencia nacional - Croquis de la ubicación 13

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Departamentos:       

Santa Ana Sonsonate La libertad La Paz San Salvador San Vicente San Miguel

Sucursales:             

Santa Ana Centro SS. Santa Tecla San Miguel 1 Metrocentro SS Unicentro Soyapango Mejicanos San Vicente Zacatecoluca Plaza Merliot Sonsonate San Miguel 2 La libertad

 Logo actual de la empresa

Este es el logo actual de la empresa, el cual sufre modificaciones en relación al país donde se encuentra. La modificación a la que nos referimos es en el signo de dólar, debido a que se acopla a la moneda local.

 Mercado meta El segmento de mercado es bastante amplio pues se ven varios factores de la empresa.  Geográfico: Dirigido a nivel nacional, en puntos estratégicos que la empresa decidió ubicar en la zona occidental, central, paracentral y parte de la zona occidental.  Demográfico: (sexo, edad, ocupación, estudios, ingresos) Sexo: Indiferente Edad: Mayores de 18 años

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Ocupación: personas que poseen negocio propio, comerciantes, micro empresarios y personas naturales. Esto depende si desean hacer uso de los productos o de los servicios que se deseen consumir de REALICE PRÉSTAMOS. Estudios: Indiferente. Ingresos: con poder adquisitivo. Clase bajo – media hasta clase alta.

 Pictográfico: Estilo de vida. 

En el área de servicio con garantía prendaria (préstamos)

Comerciantes y empresarios: personas que desean realizar préstamos para invertir en su mercadería y rotar su capital, también para cubrir pagos de planilla en espera de liberaciones de cheques y para consolidar deudas de proveedores. Buscan dinero rápido sin necesidad de mucho papeleo ni inversión de tiempo, sin fiador y liberación de fondos inmediatos, garantizados y con respaldo de ser una empresa sólida sin fines fraudulentos. Personas naturales: es decir, personas que tengan no solo poder adquisitivo, sino un documento de identidad que haga constar a los derechos y obligaciones que posee jurídicamente, debido a que los contratos emitidos por la empresa van respaldados de un mandato mercantil que exige todos los datos anteriores para ser legal y comprometer seriamente al cliente y a la empresa ante la ley. Haciendo esta aclaración estas personas que entran en el grupo de los ingresos desde bajo medio hasta altos, son personas que realizan préstamos para solvencias económicas, consolidación de deudas con otros bancos o casas comerciales, de empeño, etc., y también para pagos de gastos de la canasta básica, educación, medicamentos, inmuebles, propiedades, etc.; que poseen artículos o joyas que han comprado directamente (contado o a plazos) o que han sido herencias o regalías y desean salir de apuros momentáneos o con plazos más largos. 

En el área de productos

Tanto como comerciantes, empresarios y personas con poder adquisitivo, compran los productos de REALICE PRÉSTAMOS por 3 razones:

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1. Invierten y revenden estos productos para sacar ganancia ya sean comerciantes o en el camino deseen realizar esta clase de transacciones con beneficios adicionales de ganancias por su comercialización. 2. Para su uso personal, ya sea por necesidad o por placer. 3. Inversión para uso de inmobiliario para sus empresas, locales, etc.

 Producto El rubro de la empresa son los préstamos prendarios por diversos servicios que ofrece la empresa los cuales son 4: -

Empeños

Compra

Venta

Extracción de la competencia

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Los productos que recibe son: alhajas de oro y alhajas de plata, electrodomésticos, carros y motos, de las cuales las transacciones con más frecuencia que reciben son 2: el empeño tradicional y la venta de los productos que el cliente vende directamente o no recupera en el plazo establecido y que por lo tanto la empresa los comercializa para recuperar lo que se invirtió. Para ello, sus estrategias no solo son especificas en promocionar el empeño, sino también que los clientes compren dichos productos, debido a esto el gerente de país se encarga de acoplar promociones, procesos y otros en busca de mejorar las áreas de oportunidad, tomando en cuenta que no se recibe algún apoyo de outsourcing de mercadeo y publicidad, debido a que se logra cubrir lo esencial para poder crecer. 16

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Es así como priorizan tres funciones principales de mercadeo en Realice El Salvador, entre las cuales encontramos los estudios de mercado, las negociaciones con los medios publicitarios y las campañas de promoción, siendo estas impulsadas por otras herramientas como lo son: volantes, afiches, perifoneo y lugares donde se les concede el permiso de establecer el sonido estacionario. La publicidad en televisión no es prioridad de pauta comercial, ya que le apuestan más a la publicidad de boca en boca y creen que los anuncios televisivos que promueve su competencia solo es para dar a conocer al mercado que las casas de préstamos están presentes, pues en el momento de elegir con quien trabajar, los mismos clientes cotizan el mayor préstamo que se les pueda otorgar, incluso muchos clientes tienden a confundir la empresa Realice con otras que poseen anuncios en la televisión pero que se terminan quedando con esta opción por dar mejores precios y aceptación de más garantías, es decir, que su inversión la utilizan para tener una mejor exhibición en las sucursales, material POP y decoración según las promociones en vigencia. El mercado de Realice como ya antes se mencionó es único y la empresa lo que más reciben son alhajas de oro, pero también se debe mencionar que los artículos que más frecuentemente se empeñan son laptops, televisores y equipos de sonido. Su imagen pública se enfoca ofreciendo las mejores prestaciones en el mercado y dando a conocer que no les interesa quedarse con los artículos que las personas empeñan, dándoles a sus clientes ese valor agregado de recuperar artículos que valen más de lo que realmente cuestan. Realice es una empresa que se posiciona en el segundo lugar a nivel de país en comparación a su competencia, y en el área de san Salvador con 8 sucursales ya existentes su posicionamiento es del segundo lugar. Eso se debe a que la empresa ha logrado su objetivo de satisfacer a sus clientes con los productos y servicios que poseen, suelen analizar sus problemas y oportunidades futuras con reuniones mensuales con los gerentes de sucursal para poder prevenir o mejorar las estrategias para su crecimiento continuo. Actualmente están promocionando sus pautas en la radio: cool, super estrella, scan, yxy y no poseen una agencia en especifica que les de dicho servicio, cotizan a lo que salga en menor costo, sin embargo, con la llegada de una nueva empresa que adquirió a Maxiprenda, podrían cambiar las políticas.

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 Precio Los precios que maneja la empresa son variados según el servicio que se esté brindando, si hablamos de los préstamos que otorgan se rigen en la bolsa de valores y la onza de oro internacional que fluctúa a diario y que en base a ella los precios pueden variar de cómo se presta y como se compra el gramo de los diferentes kilatajes de oro, así como también la plata y sus diferentes leyes.

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También en el préstamo de electrodomésticos, como son de segunda mano, ellos lo miden con base a precios en el mercado de usado, se da un porcentaje ya estimado por cada familia y según estado físico en el que se encuentre, cabe mencionar que ya poseen una tabla en donde se mide el porcentaje a prestar. Otro servicio es el préstamo a cambio de automóviles y de motocicletas que al igual que los electrónicos se mide el valor de usado, evaluando el estado y el año de fabricación, utilizando una tabla de porcentaje de préstamo especificada para todas las agencias. En cuanto a los precios que se les asigna a los productos en venta estos tienden a variar según el avalúo que se les hace, tomando en cuenta la depreciación del artículo, y si se trata de joyas la variación de la onza internacional según para el oro y la plata. Como son productos de segunda mano, los precios son accesibles, y hasta más cómodos que los nuevos, y cada agencia puede diferir dependiendo la ubicación y su mercado meta.

 Plaza La empresa cuenta con13 agencias dentro del país, cada una tiene su propia sala de ventas y su propia cartera de productos que están a la venta para terceras personas.

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Cuando una plaza no tiene en exhibición mercadería, o es muy poca, se realizan transferencias de una sucursal a otra, siempre y cuando ambas queden con una buena exhibición, esto se hace a fin de mover más rápido los stock de productos pues es parte del crecimiento de cada sucursal para recuperar la inversión hecha al momento que adquirirlo el producto para comercializarlo nuevamente. Actualmente también han implementado los canopy para el centro comercial Metrocentro en San Salvador, y en ocasiones para los parques públicos de algunos sectores donde se encuentran las agencias, como por ejemplo Santa Tecla, Santa Ana y San Miguel. Sala de venta: Realice, otorga préstamos

compras

directas

cuando el cliente ya no desea recuperar sus productos, por lo tanto, cuando los contratos de préstamos se vencen, la empresa está en todo su derecho para comercializar dichas garantías, por ello se mencionaba que cada sucursal posee su propia

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sala de ventas para que puedan vender en el aparador las joyas, electrónicos y promover carros y motocicletas si hubiera a la venta en ese momento. Y como es de saberse si estos artículos fueron vendidos directamente, aun así, la empresa les otorga un plazo de una semana por si se arrepienten y desean recuperarlos cancelando un porcentaje de interés equivalente a esa semana, puede el propietario exigir su devolución al efectuar la cancelación; sino pues, sigue el mismo ciclo de comercialización en la sala de ventas.

 Promoción y publicidad Medios electrónicos: Cada sucursal no posee una orientación específica para vencer sus productos, así que crean páginas en redes sociales colocando fotografías de los productos, suben estas fotos en clasificados o mandan a un listado de clientes que normalmente consumen los productos de la empresa para avisarles de las promociones en donde no existe un control de ello exactamente. 19

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Seguimiento de llamadas: Se mantiene un listado de clientes potenciales que buscan artículos específicos y que cuando salen a la venta se les toma prioridad a estos clientes haciéndoles una llamada telefónica para que visiten la sucursal y puedan ver el artículo sin ningún compromiso y lo puedan comprar, sin embargo, tampoco hay un control de ello ya que son estrategias que utilizan algunas de las sucursales por iniciativa propia. Publicidad: Organizan de vez cuando rutas de volanteo, ya sea solo la agencia y su jefatura para coordinar o una global en la cual se reúnen de cada agencia un representante para abarcar diferentes zonas, a lo que le llamamos cambaceo o dejar volantes en las calles. La empresa le ha apostado siempre a la publicidad de boca en boca, prefiere invertir menos en la publicidad y no tienen un presupuesto directo a ella, sin embargo, la nueva adquisición por parte de First Cash podría cambiar la ideología que se traía. Lo que sí es importante destacar es que las agencias si manejan mucho material POP en sala de ventas, como las rotulaciones, volantes, banners, etiquetas, afiches y otros materiales publicitarios.

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Han dado inicio a las cuñas radiales en algunas estaciones de radio, sin embargo, no existe un plan o una estrategia bien definida para el fin de estas cuñas o de algunas conexiones en vivo con el regional de la empresa para hablar del negocio.

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DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

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Diagnóstico situacional de la empresa

FORTALEZAS:

AMENAZAS    

Competidores Agresivos Intereses más bajos de competencia. Desarrollo en el producto de la competencia Innovación de medios de la competencia FACTOR EXTERNO

      

Solidez Financiera Amplia gama de productos Ubicación geográfica favorable. Personal Capacitado en avaluó de oro. Plazos amplios al cliente Disponibilidad de horarios Lealtad de clientes. FACTOR INTERNO

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES       

Falta de seguimiento de programas y proyectos Garantías con tiempos muy cortos Falta de capacitación en electrónico Falta de modernización en medios publicitarios Alta resistencia al cambio Falta de diversificación concéntrica Falta de accesibilidad en formas de pago

   

Nuevos mercados Mercado en crecimiento Convenios con otras empresas Inestabilidad económica nacional FACTOR EXTERNO

FACTOR INTERNO

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 Ciclo de vida del producto y del servicio El Servicio: el servicio que ofrece “Realice” es de préstamos por una garantía prendaría de por medio, por lo cual el “empeño” dentro del ciclo de vida se encuentra en la etapa de madurez, los empeños siguen aumentando, pero a un ritmo lento y decreciente, hasta el momento en que llegan a estancarse. Ídem

Esta etapa suele ser la que más tiempo dura de todas, y es la que más retos conlleva. Para hacerle frente una buena estrategia es la de concentrarnos en brindar un servicio al cliente, de modo que podamos retener a los consumidores. Otra estrategia sería relanzar el servicio, por ejemplo, cambiando la marca, de Realice a Realice Préstamos, también cambiando la ubicación del local o crear otras entradas en el canal de distribución. Producto: Para el área de ventas sin en cambio podemos decir que “Realice” se encuentra en la etapa de crecimiento. En esta etapa, el producto

empieza

ganar

Ídem

aceptación y a posicionarse en el 23

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mercado a pesar de ser ya conocidos, pero que se rompe el tabú de cosas de segunda mano que están en perfectas condiciones para poder seguir siendo usadas, el uso del bien o del servicio se empieza a generalizar entre los consumidores y las ventas aumentan con rapidez. En esta etapa debemos hacer uso de una publicidad persuasiva, es decir, una publicidad orientada a persuadir o motivar a los consumidores a decidirse por la compra de estos productos o por hacer uso de dichos servicios. Una estrategia para esta etapa es la de dedicar un mayor presupuesto a la promoción de estos productos, invertir más en ella con el fin de aprovechar la aceptación que ya tiene el producto y lograr así, la mayor cantidad de ventas posibles.

 Análisis de las 5 fuerzas de Porter.

1. Poder de negociación de los compradores o clientes El mercado objetivo es relativamente nuevo para los cambios que se han ido dando en la cultura salvadoreña, debido que las casas de préstamos o de empeños como se conocen, han sido mal vistas por la etiqueta de “usureros”, sin embargo en el país el “monte de piedad” es muy famoso, así como decir “la cornucopia” que ya posee 35 años de dedicarse a este rubro y que hasta ahora en día esta y otras casas más de empeños han bombardeado de publicidad

Ídem

por la misma competitividad que el mercado ha dado paso a que crezcan. Realice se especializa en dos grandes sectores, el empeño que es donde puede ganar intereses y en ventas que es donde recupera lo invertido que no se logró recuperar del dueño original y por ende aparte de recuperar intereses existe también una ganancia de por medio. No es en sí un mercado nuevo al que se está entrando, sin embargo puede despertar otros mercados que no ha visto a la empresa como una mejor opción de créditos inmediatos, inclusive la empresa se 24

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encuentra entre el proceso de crecimiento y de madurez y es donde deben de poner mucho cuidado para que la competencia no les alcance en la vanguardia de nuevas tecnologías, en nuevos mercados, entre otros aspectos. Los precios no dependen en sí del consumidor a pesar de que estos soliciten negociar, sino más bien de la competencia indirecta como lo son las casas comerciales que venden artículos electrónicos nuevos, y se preguntaran entonces como puede suceder esto si ya antes hablábamos que se cotizan como usado para poder hacer un valúo, esto sucede porque a pesar de que se cotizan como usados, también se comparan precios de nuevos para ver que el préstamo no sobre pase el monto de un artículo nuevo si este llegará a dejarlo perder el dueño principal. Los clientes en este caso son muy sensibles a los precios porque cotizan antes de comprar ya sea en electrónicos, vehículos y oro. Cabe mencionar que Realice fue el pionero de dar un servicio completo de empeños, ventas y servicios de recuperar sus prendas de otras casas de préstamos que poseían intereses más elevados. La empresa tiene la ventaja de ser independiente en su inventario de productos, debido a que sus clientes son los que llevan los artículos que se comercializarán en caso no los recuperaran o si se vendieron en definitivo. Apalancamiento de la negociación Para Realice el apalancamiento es de mucha importancia para aplicar las normas generales para avanzar en su propio negocio. Existe el Positivo y el Negativo, que permitirá determinar la capacidad de negociación para proporcionar al comprador todos los bienes y servicios que ofrecen por medio de excelentes precios, condiciones de las transacciones y las relaciones comerciales con los diferentes tipos de clientes. Volumen del comprador Sus clientes realizaran múltiples compras dependiendo de las necesidades y gustos que posean, también influye en la decisión la influencia de persuasión que realice la empresa y la variedad de productos más baratos o de créditos más rápidos. Información del comprador La empresa no posee programas de lealtad para sus clientes, alianzas con otras empresas que puedan dar un beneficio extra o medios alternos para mantener informado al cliente. 25

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Deben de actualizarse los datos de los clientes constantemente en la plataforma de la empresa, esto incluye número de teléfono fijo y celular, correo electrónico y otros medios por los cuales podría ser contactado con previa autorización para las promociones que la empresa posee o información de créditos. Costos La empresa busca que el cliente se lleve un producto en buen estado, haciéndole notar que sus condiciones físicas sean el reflejo de la garantía que da la empresa de que son artículos funcionales y a muy buenos precios. El vendedor está debidamente capacitado para poder realizar la venta mostrando el producto y probando su funcionamiento, de lo que esté venda recibirá una comisión que se mide no por el monto total, sino por los días que tiene el producto en exhibición, a esto se le llama capa de retorno, en donde el vendedor si deja pasar demasiados días sin vender afectará notablemente su comisión porque la empresa posee estancado esa inversión que se hizo en algún momento con el cliente. De ahí se mide el costo de un producto, en el tiempo que también tarda en recuperarse la inversión, en el precio que se asignó cuando fue empreñado y en los gastos por resguardo que la empresa cubrió.

2. Poder de negociación de los proveedores y vendedores La empresa no posee proveedores, sin embargo, si trabaja con compradores mayoristas de oro, la empresa no está atada a un solo comprador pues solo trabaja con el exterior, esto sucede porque no solo compran lo que el país tiene para vender en oro, sino también lo de los demás países en donde tiene presencia la marca, ya existen inclusive contratos establecidos, en los que se programa un precio fijo aunque el oro pueda variar de precio. Pero la pregunta es ¿Por qué venderlo a una empresa más grande que al detalle si se gana mejor al menudeo que darlo a un precio sumamente bajo a industrias fundidoras de metal?, la razón es simple, existe una rotación de dinero para capitalizar nuevamente a la empresa, de ahí es que se hacen contratos con estas empresas para la compra ya establecida con un monto fijo.

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Cuando las prendas se venden están intactas, lo mejor ante el público objetivo, mientras que cuando se realiza la venta a mayorista, estas prendas ya van para fundición, por lo tanto ya se llevan como chatarra, en pedazos. Esto es un factor financiero que la empresa considera detalladamente, no solo por el precio pactado sino también por los gastos que genera al realizar la entrega. Al final el proveedor real es el propio cliente, pero no es él quien determina las condiciones, aunque si es quien decide aceptarla para hacer los tratos de compra o solo de préstamo. -

Presencia de los insumos.

En el caso de Realice, como son artículos y joyas que ya han sido fabricados y que son de segunda mano, lo que la empresa venda va a depender del volumen de empeños que dejen perder y de compras que hagan directamente con el cliente, quiere decir que, así como la empresa perciba su rubro principal que es el empeño, así también podrá tener que sacar a la venta según varios factores de filtro antes de comercializar estos productos.

3. Amenaza de nuevos productos Sin duda alguna esta es la mayor amenaza para la empresa, ya que desde hace 6 años atrás despertaron las casas de préstamos que ya estaban en el país y surgieron nuevas a raíz de la expansión de estas empresas del exterior. Este negocio trae consigo muy buenas ganancias, por lo que las casas de empeño han crecido notablemente a modo que el posicionamiento de marca de cada una de estas empresas es una guerra total ya que todas trabajan duro para promocionarse, sin embargo, el mercado no ha diferenciado o identificado una sola marca. Es difícil para el consumidor por dos razones, la primera porque el consumidor en esta clase de rubro en la mayoría de veces cotiza “el mejor postor”, la casa de préstamos que le dé más, y la segunda es porque asocian todas las marcas, no hay una identificada a cabalidad, se habla de casas de préstamos en general, no se ha cumplido un buen posicionamiento. Por esto es que la empresa debe de trabajar más en ello, debido a que han sido pioneros en muchos nuevos servicios que no se acostumbraban en este rubro y eso podría ser una ventaja competitiva muy bien utilizada para poder marcar la diferencia y posicionarse en la mente del consumidor.

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Una de las principales barreras de entrada al país es que los bancos no dan crédito a esta clase de empresas y les cierran las puertas debido a que son considerados empresas expuestas a lavado de dinero, por lo tanto, es una limitante más no un obstáculo que cierre las operaciones. También el ministerio de trabajo participa en esta clase de empresas para llevar un control en la seguridad de los empleados, ya que dicha empresa hace uso de ácidos peligrosos que deben de ser manejados con precaución y con las herramientas mínimas para utilizarlos. Es una amenaza actualmente todas estas empresas que se dedican al rubro pues existe una competencia alta de los mejores precios, de las tasas más bajas, y los plazos más accesibles, si esto avanza podrían afectar de gran manera el negocio. Como competidores potenciales podrían encontrase los bancos que también intentan hacer préstamos sobre bienes que el cliente posee, por ejemplo, el banco azteca que ya trabaja de esa forma. También ahora en día algunos abogados hacen estos trabajos, aunque no propia mente empresas grandes, pero si muchas personas poniendo esta clase de negocio. -

Barreras de entrada Economía internacional.

Realice utiliza sus precios basados en el valor del metal de la onza internacional, es algo no puede ser manipulable para la empresa, pero si controlable, al igual que los precios de los electrónicos y los autos y motos, no pueden venderlos a los precios que ellos deseen sin fundamento que lo sostenga, pues no es un producto que la empresa haga, sino más bien es una reventa. Los costos que estos productos generan no son por su elaboración, sino por su resguardo, la seguridad y por los intereses que se han generado de un previo préstamo de un dinero que debe de retornar. Es importante decir que dentro de la estrategia de precio que la empresa maneja existe una estrategia de ajuste de precio, la cual se aplica dependiendo la plaza donde este la agencia. Esta estrategia es utilizada por medio de la fijación de precios segmentada, en este caso solo es aplicada para clientes que compran con diferentes precios según la agencia que visiten. Lo que la hace ser única y pionera en las mejores ideas de servicio como casa de empeño es que poseen la opción de recuperación de contratos de otras casas de préstamos, también sistema de 28

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apartados hasta por 6 meses sin intereses, fueron los primeros en trabajar una garantía en artículos de segunda y se mantienen a la vanguardia en otros métodos al igual que la competencia como por ejemplo: La opción de renovación de contrato ilimitada, un revaluó del mismo contrato en donde se da el remanente, o poder hacer varios préstamos a un solo nombre con diferentes artículos. En sí no solo dan la opción de tener créditos o de vender directamente algún artículo o joya que ya no deseen tener, sino también dan el servicio de vender estos artículos que están en muy buen estado y que por política de la empresa tienen poco tiempo de haber salido al mercado para ser considerados como garantía prendaria al igual que toman en cuenta el tiempo de vida útil en electrónicos y vehículos que se toman en préstamo. Diferenciación del producto Realice tiene varios competidores que en estos últimos 7 años han resurgido con un mayor impacto y otros que han venido del extranjero a incursionar al país en este rubro. Las casas de empeño que actualmente compiten son: 

Maxiefectivo



Presto



Prestamas



La Cornucopia



La huella de oro

Estas son actualmente las casas de préstamos que están actuando con una mayor fuerza para ganar una porción significativa en el mercado, pasan renovándose constantemente y copiando muchas de las estrategias que actualmente la empresa Realice ya maneja. Estas empresas antes mencionadas son las que renuevan constantemente y traen consigo otras ideas, por ejemplo, la cornucopia posee valúo de diamantes por lo cual Realice aún no cuenta con ello, al igual que la aceptación de muebles que apenas Realice comienza a dar sus pasos en ello. Si nos enfocamos que los clientes deciden empeñar, normalmente piensan en la cornucopia, y esto se debe a su trayectoria, aunque no es un factor de decisión para quedarse siempre trabajando con ellos, debido a que son los que poseen los intereses más caros y los que actualmente poseen los menores avalúos.

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Accesos a canales de distribución Las dos formas para llegar al cliente son dos: la primera es la sala de venta en donde también se posee el servicio de empeño, y la segunda son los eventos que programa la empresa dentro de centros comerciales para buscar a los clientes. No cuenta con distribuidores, ni mayoristas. Aunque muchos clientes compran productos para revender, la empresa no tiene contratada a esta gente y tampoco se está vendiendo productos de la marca Realice, solo es el revender lo que se empeñó. Los miembros de estos canales de distribución cumplen las siguientes funciones: Información: Los gerentes de cada una de las sucursales son los encargados de mantener debidamente decoradas las agencias y de que todo producto posee las etiquetas correspondientes. También pueden organizar transferencias de mercancía de sucursal a sucursal siempre y cuando se informe al gerente regional y se considere que puede ser factible su comercialización. Promoción: Las ofertas y promociones solo se saben en el punto de venta y algunas veces en el volanteo, debido a que ellos le apuestan como ya antes mencionábamos a la publicidad de boca en boca. Contacto: El contacto con los clientes es siempre directo, a veces se trabajan recomendados, pero no existe alguien que lo monitoree. No toman correos electrónicos solo números telefónicos, con la buena disposición del vendedor de enviar vía WhatsApp lo que tiene a la venta a ciertos clientes.

Funciones de Logística Almacenamiento:

Vamos a dividir en dos los tipos de almacenamientos dependiendo el servicio, diremos que el almacenamiento del producto en empreño será el “A” y el reguardo del producto a la venta es el “B”. Producto “A”: La empresa ya posee un protocolo de resguardo en el cual los artículos que dejan en garantía (préstamo) son reguardados en una bóveda en donde se resguardan con el cuidado correspondiente y según números de series para poder controlar que el mismo artículo que trajo el cliente se le devolverá con las mismas características con las que lo presentó.

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En caso que el cliente no pudo recuperar su artículo se le da un periodo de gracia y si no se presenta o manifiesta directamente que no lo recuperará, entonces el encargado de bóveda realiza los inventarios correspondientes y entrega estos productos al vendedor para su exhibición y pronta comercialización. Producto “B”: En el momento en el cual el cliente decide vender su artículo o joya, el contrato se hace para una semana dándole aun el espacio al cliente de arrepentirse y recuperarlo pagando un recargo por los días en resguardo. Una vez exhibido el articulo puede comprarlo la persona que lo empeño o vendió originalmente, o bien, puedo comprarlo un tercero, es decir cualquier otra persona. Los productos permanecen en las góndolas y en las vitrinas exhibidas con sus respectivas viñetas. Inventarios: Los inventarios los realiza el gerente, el jefe de bóveda y el vendedor. Normalmente cada fin de mes los realiza el gerente y el jefe de bóveda a toda la agencia total, ya sea en joyería, electrónicos y autos en empeños y en venta. Sin embargo, el vendedor hace su inventario a diario, debido a que constantemente está sacando productos a exhibir para poder venderlos. Transporte: No necesita de transporte porque en la agencia mantienen sus bóvedas, sin embargo, cuando están vigente los eventos en los centros comerciales se les reconoce viáticos a los gerentes para que puedan transportar estos artículos a donde se realizará el evento. -

Política gubernamental

La Asamblea avaló la Ley Contra la Usura, estableciendo una tasa máxima de interés que pueden cobrar las casas de empeño y regulaciones a quienes otorguen microcréditos. También establecen sanciones a las entidades financieras que presten arriba de la tasa máxima legal establecida en la ley, explicó el presidente de la comisión financiera, Francis Zablah, de GANA. Esto quedó pendiente desde la aprobación original de la ley. Según Zablah, buscan evitar “que los usureros especulen y se aprovechen de la ciudadanía que en su necesidad debe de optar por créditos de hasta un 15.6% de tasa de interés”. Por su parte, Juan Valiente, de ARENA, reconoció que para hacer una modificación total de las tasas de interés se debe de tomar en cuenta un “cambio metodológico” por el peso de la banca comercial 31

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en el país sobre las financieras y bancos cooperativos. Zablah agregó que las reformas obligan a las instituciones y personas jurídicas o naturales que otorgan microcréditos a registrarse en el Banco Central de Reserva (BCR). Zablah añadió que se consideran más reformas a la ley, sobre todo relacionadas a los “techos” de las tasas de interés. Para ello, afirmó que el BCR tiene dos meses para enviar un estudio sobre el tema donde revisarían fórmulas para el cálculo. En vista del progreso de esta integración, inversionistas extranjeros se establecieron en El Salvador debido a las facilidades que nuestro país ofreció para poner en marcha los negocios, incluyendo impuestos, aranceles, leyes del gobierno y mano de obra calificada. El Salvador es uno de los países más progresistas de la región debido a la política de estabilización del sistema monetario. Para los inversionistas, la dolarización ofrece muchas ventajas importantes, por eliminar todo riesgo de cambio para la inversión en El Salvador, garantizando en dólares el valor de sus activos fijos, así como la estabilidad económica a largo plazo en el país y reduciendo de una forma drástica el costo local de fondos. 4. Amenaza de productos sustitutos Hoy en día el mercado de préstamos está adoptando cambios, algunos para poder dar oportunidades a la pequeña y mediana empresa a crecer, tratando de darles créditos en los cuales puedan capitalizarse para seguir creciendo, ya que algunos bancos les cierran sus puertas, mientras que cooperativas u otras entidades dan estos préstamos tomando como garantía hipotecas, insumos, maquinarias y otros bienes de valor como una garantía. Esto es en cuanto al servicio. En el país existen imitaciones o replicas como suelen llamarse, si vamos hablar de productos sustitutos, es ahí donde volvemos a revaluar a la empresa y su área de ventas, debido a que la empresa de Realice solo toma artículos de marcas reconocidas y hasta hace poco tiempo ha comenzado a tomar imitaciones otorgando un monto mucho menor al que normalmente manejan para poder atender a este otro segmento. Reconocidas son las marcas que comercializa a pesar de ser de segunda, pero estos artículos que son imitaciones o marcas no reconocidas (chinas) son más económicos y pueden ser motivo de comparación a la hora de que un cliente desee comprar algo usado o algo nuevo. Ahí existiría una 32

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comparación de precios más no de marca, y va en conjunto con el tiempo de garantía y otros factores que podrían perjudicar a la empresa si no se hacen avalúos vanguardistas a la cambia de precios y si no se aceptan en su totalidad estos otros productos más baratos. Cabe mencionar que el proceso para esto también implicaría una inversión para preparar al personal. -

Determinantes de riesgo de la sustitución

El porcentaje de riesgo es bastante alto, debido a que, si hablamos de los productos de marcas chinas, también existe la desconfianza que no dure mucho tiempo, que posean defectos de fábrica y por ser de segunda también causan aún más temor. Como la empresa también ofrece una cobertura (garantía), podría ser otro factor en el cual la empresa debe de medir que tan rentable seria si existen demasiados reclamos y comienzan las pérdidas. Y ahí surge la inversión de entrenar al personal, pero ser constante en las actualizaciones, ya que si no funciona también estaría habiendo una pérdida.

5. Rivalidad entre competidores Crecimiento de la industria de casas de empeño en El Salvador. Si bien es cierto, la casa de préstamos más identificada por los salvadoreños y con muchos años que la respaldan por ser una empresa nacional con una trayectoria de 35 años es “la cornucopia”. Con la llegada de Realice 7 años atrás, muchas de las pequeñas casas que aún no despegaban resurgieron, se renovaron y despertaron al momento que maxiprenda al llegar al país quiso comprar “El portal”, pero se negaron a venderlo, de ahí surge maxiefectivo que ya venía también detrás de Realice desde que se apertura en Guatemala.

Competencia Directa

Actualmente estas otras empresas están trabajando mucho la publicidad y traen muy buenas propuestas, las detallamos de la siguiente forma:

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Competencia Maxiefectivo

Cita: 3

Presto

Cita: 4

Prestamas

Cita: 5

La cornucopia

Medios

Propuesta

       

Perifoneo Anuncios televisivos Patrocinadores Volanteo Radio Periódico Página en Facebook No posee página web

       

Pinta caritas Empeños Domingo para todos Empeño Cuñas Anuncios de préstamos 13,084 likes 40 agencias

      

Perifoneo Volanteo Diario Mupi Cambio de logo resiente Página web Página en Facebook

    

Promocionando servicios Empeño y venta Anuncios de préstamo Anuncios de préstamo Nueva cartera

      

Perifoneo Anuncios televisivos Patrocinadores Volanteo Radio Página en Facebook Sin sitio web

         

Servicios 6,724 likes 33 agencias Servicios de préstamo Servicios de préstamo Domingo para todos Empeño Cuñas radiales Servicio de préstamos 141 like

  

Perifoneo Periódico Mupi

   

Anuncios televisivos Volanteo Página en Facebook Sitio web

        

Servicios de préstamo Anuncios de préstamo Campañas “buxologo” Préstamo y venta Préstamos Todos sus servicios 33,845 like Empeños 6 agencias

Cita: 6

Huella de oro

Página en Facebook

8,842

Cambio de logo resiente

Sin presencia

No poseen página web

Cita: 7

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Competencia indirecta

La competencia indirecta de este rubro es extensa hoy en día, encontramos algunas casas de préstamos que no terminan de arrancar como el portal, soluciones inmediatas, el trébol de oro, grupo dedicar, dinero al instante, cash por oro, entre otras más. Estas son en su mayoría controlados por abogados y no dejaremos atrás tampoco la participación de las joyerías. También podemos mencionar a credifácil pues ellos también hacen préstamos por vehículos, al igual que prenda car y auto cash. Y por último la financiera del banco azteca y algunas cooperativas que prestan con una garantía prendaría como sobre los inmuebles de un negociante o los insumos. También podemos mencionar que para el área de ventas hoy en día encontramos por doquier ventas de artículos de toda clase, como el mercado negro, lugares clandestinos en mercados o el centro de san salvador en donde venden gama de electrodomésticos de segunda y todas las páginas de internet que se dedican a la compra y venta como “mercado libre, Ebay, OLX y clasificados”. Como se mencionaba anterior mente, la competencia no da tregua y es por ello que Realice debe de marcar bien su ventaja competitiva para poder obtener una buena parte del mercado a su favor.

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PROCESO DE DISEÑO

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Proceso de diseño  El logotipo Tu nombre es para siempre, gracias a él te nombran, te recuerdan y caracterizan. “Logo” proviene del griego y lo que significó en un principio palabra o discurso ha adquirido el significado de nombre. A lo largo de la historia el logo ha supuesto la representación gráfica de un nombre en infinidad de formatos y medios adquiriendo poco a poco el sentido de marca o símbolo diferenciador. ¿Cuándo aparece el

logo?

consideramos

mismo

como

representaciones gráficas diferenciadoras podemos remontarnos a las primeras civilizaciones estables del Mediterráneo, donde existía un público y una capacidad de elaboración del mismo con materiales e instrumentos de la época. Sin embargo, si tomamos como referencia la definición actual de logotipo, la cual incluye la característica de reproductividad exacta como estandarte, podremos decir que el logotipo como tal no aparece hasta el siglo XV, gracias a la imprenta de Gutenberg. La economía de subsistencia de la época fundamentalmente basada en actividades agrícolas, de caza y de pesca no suponían el mejor ambiente para llevar a cabo manifestaciones publicitarias. Sin embargo, poco a poco van surgiendo el sedentarismo como forma de vida y junto a él la formación de estructuras urbanas y ejercicios comerciales que significaron la creación de un contexto idóneo para la aparición de los primeros logotipos. Especias o tapices son algunos de los productos

Cita: 8

estrella en civilizaciones como la babilónica, en la cual se busca la diferenciación que aporta el logo realizado a través de tablillas de arcilla para aminorar la creciente competencia que soportan los negocios, fruto de la progresiva crecida de demanda y formación de 37

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rutas comerciales. Dichos logos de arcilla, proporcionaban el necesitado posicionamiento y prestigio, armas para poder desbancar a la competencia de una posición líder. El color, ya adaptado a las marcas, conformó uno de los pilares de la retórica visual de los logotipos, estructurándolos como el elemento simbólico de preferencia que marcaría todo lo “remarcable” en la Edad Media. En esta efervescencia de marcas, emergió la gran desconocida “identidad corporativa”. Mientras en EEUU las marcas competían unas con otras para la adquisición del mercado, en Alemania, la empresa AEG ocupaba su tiempo en pensar la creación de una concordancia estética para todos los productos, lo que hoy llamamos “elementos corporativos”. Estos elementos, consistían en la creación de una imagen unitaria para toda la estructura empresarial y productos de “merchandising”, antes desconocido. De nada diere, en materia gráfica, el diseño empresarial de principios del siglo XX del que conocemos actualmente. Podemos decir que aquí quedan sentadas las bases de las marcas y por consiguiente, la imagen de marca, el logotipo.

 Teoría del color El color es una característica visual y creativa que puede hacer que cambie la significación total del logotipo o de cualquier diseño de folleto que hagamos. El color afecta al ser humano dependiendo de la longitud de onda, es decir, del color concreto, produciendo sensaciones de las que no somos conscientes. Los profesionales que trabajan en marketing y agencias de publicidad, entre otras, son conscientes de la sensación que producen, y los suelen utilizar para caracterizar al tipo de producto y que desprendan esas sensaciones mencionadas y previamente estudiadas. Para detallar el color en su 38

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carácter subjetivo, nos vamos a basar en el diseño de logotipo y la composición cromática que adoptan. Para ello vamos a hablar de esos caracteres subjetivos que componen al color. Podemos definir el color como una apreciación subjetiva del que lo recibe, es decir, como una estimulación-respuesta que se percibe a través del sentido visual en consecuencia a los mecanismos nerviosos del ojo y por la energía de las longitudes de onda. La aplicación del color en los logotipos, es una de las características más importantes a tener en cuenta por la función psicológica que llevan aparejada. A simple vista, el color puede ser fuente de llamada de atención o “decoración “de un objeto, no obstante, las sensaciones y emociones que un color puede llegar a causar en la persona que recibe ese mensaje han llevado a la atracción de muchos investigadores haciéndose objeto de estudio. En la pintura, la fotografía o en diseño gráfico, las reglas de color se aplican en base a unos criterios objetivos y subjetivos, realizando un estudio de mercado y observando las emociones que puede llegar a sentir el receptor al captar los distintos colores. Los colores, combinación de armonía entre luces y pigmentos, hacen de la cualidad semántica un regocijo para muchos y un objeto de placer para otros. Vayamos ahora a una pequeña introducción de su historia. Los colores se dividen en colores primarios y colores secundarios. Los colores primarios son los que no se pueden obtener por la mezcla de ningún otro (rojo, azul y amarillo), mientras que los colores secundarios son los que se obtienen mezclando a partes iguales otros colores y en parejas de dos (verde, violeta, naranja). Los colores primarios, son los considerados colores “absolutos”, no se consiguen mediante la mezcla de ningún otro, pero al mezclarse los primarios, son capaces de crear colores infinitos. Tres de los modelos más famosos de la teoría del color son; RYB, RGB y el CMYK. El modelo RYB, compone al rojo, amarillo y azul como los colores primarios y es utilizado sobre todo para el arte y la pintura tradicional. El modelo RGB es la mezcla de colores luz, rojo, verde y azul, y las iniciales en inglés componen el nombre del modelo. Todos los colores

Cita: 9

pueden ser creados a partir de la mezcla de estos 39

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colores luces. Y por último, el modelo cromático CMYK, son los colores utilizados para la impresión, utilizando el cian, magenta y amarillo. En este sistema, el negro es creado gracias a la mezcla de todos los colores, y la creación del blanco es la ausencia de cualquier color. El nombre de este modelo es CMY, pero cuando a esta mezcla se le añade el negro, adquiere el nombre de CMYK. Este sistema de color, es el más adecuado para la mezcla de pigmentos. Por último, hay que decir que estos colores primarios explicados, son colores imaginarios, es decir, que todos son una mezcla imperfecta, aunque por el resultado, podemos ver que no siempre lo imperfecto es “malo”. Significado subjetivo de los colores. Para la elección de un color para cualquier diseño gráfico, en este sentido para el logotipo, la forma en la que tenemos de elegir ese color idóneo, puede verse fomentada por los gustos personales. No obstante, no debemos dejarnos llevar por esa teoría ya que nuestra valoración personal no vale nada. Los colores no son más que la luz que la cantidad de luz que

Cita: 10

incide sobre un objeto, no obstante, esa percepción llega a ser tan fuerte que nos provocan sensaciones y emociones. Por lo que la teoría sobre la elección del color a gusta personal desaparece. Debemos tener en cuenta que los colores transmiten sentimientos, y por ello, debemos elegir los colores acordes a la sensación que puedan causar en el receptor. Debemos dotar a los objetos de actitudes de prestigio, por lo que el color elegido debe ser adaptado al mensaje y a los gustos de los receptores potenciales. Aplicar a cada color un significado puede llegar a ser algo arriesgado, ya que cada comunidad o sociedad tiene por cultura unos determinados sentimientos hacia un color. Podemos ejemplificarlos por ejemplo con el carácter subjetivo de la ropa; para determinados eventos, las personas eligen un tipo de ropa u otro, diferentes pero todas en la misma línea, por lo que aquí, podemos decir que la comunidad ha acogido un significado subjetivo para la ropa, ¿por qué no entonces podemos hacer lo mismo con colores? Por ello, volvemos a decir que es arriesgado clasificar a los colores por los 40

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sentimientos y emociones, ya que cada cultura puede acoger unas determinadas emociones para un color, que en otra cultura, puede ser totalmente diferente. Por ello, reincidir en la elección sabia del color para su logotipo, debe ser objeto de estudio previamente, en base al significado de los colores en la cultura donde va a insertar el logotipo. Otro de los aspectos a tener en cuenta en la elección de un color para el logotipo es su visión en distintos formatos. ¿Qué queremos decir con eso? Que al aplicar color en un logotipo, o en cualquier formato de diseño gráfico, en la pantalla no Otro de los aspectos a tener en cuenta en la elección de un color para el logotipo es su visión en distintos formatos. ¿Qué queremos decir con eso? Que al aplicar color en un logotipo, o en cualquier formato de diseño gráfico, en la pantalla no estamos viendo los mismos colores que los que saldrán impreso. Esto tiene un significado. Las pantallas de ordenadores utilizan la paleta RGB (rojo, verde y azul), y las impresoras utilizan la paleta de colores CMYK (cian, magenta, amarillo y negro). La paleta RGB presenta una gama más amplia de colores, por lo que al pasar éstos a la paleta CMYK transforman los colores actuales en los más parecidos en la paleta de impresión, que no siempre llega a ser el mismo, aunque la diferencia es leve y a veces, imperceptible. El color está dividido en tres partes, importantes cada una de ellas. El tono, la brillantez o brillo y la saturación. El tono es la cualidad cromática, es el color en sí mismo, podemos definirlo como un sinónimo de color y está relacionado con la longitud de onda, por lo que podemos calificar a los colores según su tonalidad; rojo, verde, amarillo… Dentro de la tonalidad, encontramos la distinción de colores cálidos y colores fríos. Los colores cálidos (rojo, amarillo y naranja) lo asociamos al fuego, al calor, a la luz… Mientras que los colores fríos (verde y azul) son aquellos asociados al frío, al agua… El brillo es la intensidad de energía que incide en el color, la luminosidad de un color. Y por último, la saturación. Esta cualidad está relacionada con la pureza cromática. Constituye la pureza de un color respecto al color gris, cuanto más saturado esté un color, menos cantidad de gris lleva y más puro es. Dejando a un lado las cualidades del color, volvamos a la subjetividad del mismo. La presencia del color es algo vital en nuestra vida y lo ha sido 41

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desde época milenaria. Este elemento influye de tal forma que hemos ido adquiriendo un carácter subjetivo referente a cada color. Por ello, actualmente asociamos una sensación atribuida desde antaño; por ejemplo, el color negro nos da la sensación de poca amabilidad o tristeza. Estas atribuciones pueden ser perjudiciales o beneficiosas a la hora del diseño de nuestro logotipo: Verde: Color de la naturaleza, representa armonía, crecimiento, sugiere estabilidad y resistencia. Está fuertemente relacionado con la medicina y con el medio ambiente. Rojo: Transmite perseverancia y pasión, asociado con el peligro, fortaleza e intensidad. En publicidad llama a los sentimientos eróticos, energía, amor y estabilidad. Amarillo: Sensación de estimulación, alegría, inteligencia y reclamo de atención. Naranja: Adquiere fuerza expansiva y goza de un carácter estimulador, cálido y transmite energía positiva. Azul: Transmite paz, descanso, profundidad, lealtad, sabiduría, relajación, integridad y seriedad. Violeta: Es un color que transmite templanza y apaciguamiento. Tranquilidad es su cualidad más destacable. Negro: Silencio, elegancia, poder, triste y austeridad. Blanco: Pureza, inocencia y optimismo. Gris: Símbolo de indecisión y poca energía. Augura melancolía y duda aunque también elegancia y lujo. Todo ello se reproduce al presenciar ese logotipo. Para asegurarnos de transmitir las emociones, debemos estudiar previamente las impresiones, sensaciones y reflejos sensoriales que nos llegan a emitir, ya que si diseñamos un logotipo, por ejemplo, de color amarillo y letras negras, posiblemente lo desechemos visualmente. Por regla general, las personas prefieren los colores, según un estudio, en este orden; azul, rojo, verde, violeta, naranja y amarillo. No obstante, los hombres y las mujeres dieren en estos colores. Ambos coinciden en todos menos en el naranja y el amarillo, preferidos éstos más por las mujeres, por lo que a la hora de poner los colores en nuestro logotipo debemos tener constancia del público al que va dirigido para jugar con las sensibilidad cromática. Las mujeres, por otro lado, prefieren el rojo como color de preferencia y al mismo tiempo, las personas jóvenes los cálidos.

 Tipografías y eslóganes Nos centraremos en una breve y profunda explicación de cómo adquirir algunas ideas para aportar al diseñador gráfico. Diseño de logotipo de asesoría: Podemos optar por la tipografía Times con remates, queda mucho más profesional. El color debe ir en concordancia con la imagen de nuestra empresa, aunque si se trata de una empresa asesora seria hay que optar por letra negrita, mayúsculas y colores fríos. El eslogan publicitario debe quedar siempre por debajo del logotipo, primero queremos resaltar con el logotipo y cuando hayamos captado la atención lanzamos en eslogan. El eslogan debe coincidir 42

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relativamente en color y forma con la tipografía del nombre de la empresa, aunque no es conveniente optar por las mismas tonalidades de colores, sino más bien, tonos aclarados u oscurecidos. Este matiz irá en función del empresario. Diseño de logotipo de asociaciones: Aquí podremos jugar más con la tipografía. No opte por una tipografía seria y rigurosa, piense que si es una organización sin ánimo de lucro, hay que incentivar a las personas a aliarse o a seguirla, por lo que la tipografía debe ser algo más ameno. Se puede apostar por una tipografía redonda o algunas de las Century. El color aquí debe jugar con lo emocional. Vayamos por ejemplo a una asociación de gays y lesbianas; el logotipo será con muchos colores vivos anhelando a la bandera. Siempre el color debe ir en concordancia con algún elemento que recuerde a la empresa. Es eslogan aquí viene a ser otro recurso fundamental, pero aquí lo podemos insertar alrededor del nombre de la marca u optar por algo más fuera de lo común. Diseño de logotipo de turismo: La peculiaridad del diseño de esto logotipo es que en la mayoría de los casos siempre encontraremos de imagen clave un avión, una playa o cualquier elemento que evoque a vacaciones. También en los colores no suelen ser muy original, siempre destacando el azul o el verde, podemos pensar que por la vegetación y el mar/cielo. Si contratamos a una buena agencia de publicidad y matizamos algunos conceptos pueden llegar a hacer algo increíble. Con respecto a la tipografía observamos que las fuentes “divertidas” tienen éxito. Una agencia de turismo es sinónimo de relax, por lo que dejemos la seriedad en el diseño del logotipo para otras empresas. Con respecto al eslogan, aquí puede que no haga falta, es una agencia de turismo, sabemos que es lo que pretenden.

Diseño de logotipos de Tecnología Para diseñar este tipo de logotipos es necesario que aboguemos por la necesidad de tipografía y colores técnicos. ¿Qué queremos decir con tipología y colores técnicos? pues que la tipografía debe ser, además de seria, rigurosa y sencilla. Con respecto a los colores aquí pueden fluir multitud de colores dependiendo a qué sector se dedique la empresa. Hay que tener especial cuidado por la significación de colores en la Web ya que pueden tener connotaciones adoptadas por el público que quizás no conozcamos. El eslogan aquí viene a significar uno de los elementos a los que prestar más atención. Esto es debido a que en muy pocas ocasiones, una empresa de tecnología dice algo con su nombre, por lo que hay que darle potencia en el eslogan publicitario. A través de este recorrido por el color llegamos a la conclusión de que el color es uno de los elementos más subjetivos y más peligrosos 43

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del diseño gráfico, que las sensaciones transmitidas pueden causar la alianza o el rechazo por parte del receptor, que los colores están en continuo movimiento a través de las emociones y que el color puede que sea la clave del éxito.

¿Qué es una manual de marca? Para toda empresa o institución, tener un nombre es necesario, tener un buen nombre es recomendable, pero tener una marca es imprescindible. La marca es la representación máxima de la empresa y es a la vez su activo más importante. La marca representa el carácter de la organización, sus valores, su forma de hacer y actuar, de transmitir y comunicar, en definitiva, es el elemento que crea la individualidad frente a la competencia y el mercado. En la sociedad de la comunicación en la que vivimos, la marca es el nexo de unión entre el emisor y los públicos. El escenario diario donde conviven las marcas, está repleto de mensajes que forman parte activa de nuestra vida. Jóvenes y mayores, mujeres y hombres, sea quien sea, a todos nos une una característica que posee carácter universal y no es otra que la de ser consumidores. Las marcas intentan estar presentes de una forma privilegiada en la mente de los seres humanos que formamos este mundo globalizado. Por este motivo principalmente y por otros muchos más, las empresas se deben dotar de herramientas para garantizar el buen uso de sus marcas y tener la posibilidad de competir en las condiciones más óptimas. La necesidad de poseer signos de identidad que proyecten a las empresas frente al mercado, personalizando las acciones e identificando la gestión, ha dado paso al desarrollo de una disciplina muy especializada. Ésta es el fruto de una mezcla de investigación, de estrategia y de diseño que se denomina Identidad Corporativa, traducción literal del término Corporate Identity y que de una forma más libre equivaldría al proceso de dotar a una empresa de una personalidad visible, generando lo que se denomina Programa de Identidad Visual Corporativa, Podríamos definir el Programa de Identidad Visual como un conjunto unitario de instrucciones ordenadas para llevar a cabo un proyecto, previamente estructurado y con el objetivo principal de crear la imagen de una empresa o institución y que se materializa visualmente en un Manual de Identidad Visual.

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 Bocetería.

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Castro L. 2016. SAM_6043, 6044, 6045, 6046, 6047,6048.JPG

 Propuesta Final

El logotipo que se elaboró para la empresa tuvo un proceso arduo en el cual, se utilizó desde un inicio la idea de bocetar joyas, dinero, y manos, en busca de un trazo que no solo fuera un icono, sino también llevara un trasfondo en su evolución y en su contenido como tal, esto quiere decir que sus valores y su visión y misión debían de ir inversos en su ADN. Por esta misma razón se llegó a la conclusión de usar solo prendas y manos, y se trabajó con pulseras y cadenas y estas nos llevaron a sus partes como lo es un eslabón, no solo por la relación a las 46

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prendas, sino porque su significado en una empresa es muy propio, la empresa mantiene una de las cadenas de casas de préstamos más grandes, con eslabones claves tanto en sus servicios como en su personal para que estos en conjunto puedan alcanzar sus metas. También, el logo no es en su totalidad cuadrado, cada línea curva y redondeada sugiere suavidad, elegancia, ductilidad, y el rombo del centro termina de completar el cierre de una pieza importante, sin embargo, la soldadura de dicho eslabón son unas manos porque, así como se cierra un eslabón la empresa de igual forma cierra tratos y negocios cuando ofrece sus servicios y productos. En cuanto a los colores se utilizaron solo 2, el primero que es el azul por la seriedad de la empresa, a pesar de ser un color frio, transmite confianza para este tipo de rubro, mientras que el color amarillo no solo refleja el color del oro, sino también es un color brillante, que simboliza lujo, es un color primario que funciona perfectamente con el azul. La tipografía a pesar de ser gruesa, se utilizó letra cursiva, con el fin que se sienta fluida, menos pesada y eso provoca la sensación de rapidez como es una de sus áreas de fortaleza. La construcción de la marca encierra todo lo que la empresa significa y desea que el público objetivo pueda percibir los mejor de sus productos, servicios y de su personal a la disposición para poder atenderles.

 Comparación de Logos

Logo actual

Propuesta

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DESARROLLO DE MANUAL DE MARCA

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Desarrollo del manual de marca  Construcción de la marca

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 Investigación de mercado

Problema Gerencial: Reenfocar el uso de la publicidad para los servicios que brinda la empresa.

Problema de marketing: Falta de reconocimiento de la marca en el mercado de clientes potenciales.

Componentes: 

Promociones



Servicio



Medios



Percepción del cliente potencial



Mensaje

Delimitantes: Contenido: “Realice”, es una empresa dedicada a operar la red de sucursales de casas de empeño y comercio de artículos semi-nuevos más grande en México con 18 años de experiencia en este rubro, y la cual ha llegado a El Salvador con la misma propuesta para cubrir las necesidades con base a garantías, posee 7 años de estar en el mercado nacional y no han logrado posicionarse a pesar de que poseen la más amplia aceptación de garantías y de mejores tasas de interés, así como también aforos más competitivos y servicios más diversificados. Desde que inicio la empresa en El Salvador la publicidad es por lo que menos apuestan, consideran que es un gasto innecesario, teniendo otros métodos más efectivos y sin costos como lo es la “publicidad de boca en boca”. Territorio: Distintas sucursales de Realice en el área metropolitana de San Salvador.

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

Ciudad Merliot, Santa Tecla, Metrocentro 4ta etapa, Centro de San Salvador, Plaza Soyapango, Unicentro Soyapango, Mejicanos.

Tiempo: Del año 2016 Perfil: Hombres y mujeres, entre los 18 y 65 años de edad, personas que posean negocio propio, microempresarios y personas naturales, nivel de estudio indiferente y que sean de clase media-baja.

Objetivo de la investigación Objetivo General: 

Determinar la información necesaria por parte del cliente potencial para apoyar las estrategias publicitarias de la empresa Realice.

Objetivos específicos: 

Determinar los medios convenientes para publicitar los productos y servicios de “Realice”.



Determinar si las promociones de “Realice” son las adecuadas para el mercado salvadoreño.



Indagar sobre la percepción del segmento según el rubro en base a la cultura salvadoreña en préstamos con garantías prendarias.



Indagar sobre cuales elementos motivan la adquisición del servicio y que se deba incluir en el mensaje publicitario.

Organigrama Realice Préstamos Prendarios 

Organización del departamento de mercadeo en Realice

Realice préstamos prendarios cuenta con un departamento de mercadeo, cuya central se encuentra en México, quienes se encargan de realizar los planes y estrategias para impulsar a la empresa al éxito en diversas áreas.

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños

Cada uno de los países en donde están posicionados son diferentes, en el caso de El Salvador posee un representante en el área de mercadeo el cual es el Gerente de País, quien se ocupa de poder captar las ideas de México y acoplarlas al mercado de El Salvador según las actividades que se destacan en el transcurso del año (calendario de marketing). El rubro de la empresa son los préstamos prendarios por diversos servicios que ofrece la empresa los cuales son 4: -

Empeños

Compra

Venta

Extracción de competencia

. Metodología de la Investigación. Tipo de investigación -

Metodología Cualitativa

Los datos cualitativos consisten en la descripción detallada de situaciones, eventos, personas, comportamientos observables, citas textuales de la gente sobre sus experiencias, actitudes, creencias y pensamientos. Estos datos cualitativos pueden recogerse utilizando instrumentos como: grabación de entrevistas individuales, videos de observaciones de eventos particulares, testimonios escritos de las personas con respecto al tema a investigar, fotografías, historias de vida, documentos escritos: actas, recortes de prensa. Por lo tanto, dicha investigación se encuentra dentro de: Exploratoria: Porque indagará, profundizará y buscará el fenómeno que la empresa posee según el planteamiento del problema Descriptiva: Porque relatará y explicará cómo se está dando el problema encontrado.

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Fuentes de investigación.

Fuentes Primarias: Hombres y mujeres que hacen uso de los servicios de casas de préstamos con garantías prendarias. Fuentes Secundarias: Base de datos de clientes de Realice préstamos prendarios del departamento de San Salvador y sus alrededores y de clientes que trabajaban y que aún trabajan actualmente con la competencia. -

Focus Group

Se realizará un Focus Group que es un tipo de entrevista de grupo que se encontrara compuesto por personas que tengan en común haber utilizado las casas de empeño. Se recolectará información sobre sus opiniones, actitudes y experiencias sobre las casas de empeño en general y específicamente sobre REALICE.

Esta técnica permitirá la explicación y comprensión de los distintos tipos de puntos de vista, así como la profundización de sus opiniones.

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El Focus Group debe ser conducido por un animador que domine las temáticas y los objetivos de la evaluación, así como técnicas que permitan tener animado al grupo y que se desenvuelva en el mismo idioma que los participantes. Se debe de garantizar la motivación de los participantes, se debe dejar claro las intenciones de lo que se pretender obtener con la dinámica; se debe crear y mantener una interacción dinámica entre los participantes. Se debe procurar no conformar un grupo cuyos participantes tenga experiencias parecidas, los grupos deben ser homogéneos. Lista de control: ¿Se han identificado previamente y con claridad los temas objeto de debate en el focus group? ¿Los participantes contaron con documentos de apoyo? ¿Se ha informado a los participantes previamente del objetivo del focus group? ¿Se ha procurado garantizar la neutralidad del moderador con respecto al objetivo del focus group? Lista de control para los gestores: ¿Se ha justificado la utilización del focus group? ¿Se han identificado previamente los temas propuestos al focus group? ¿Se aprecia la diversidad de puntos de vista y de opiniones? 55

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Guía del Focus Group La casa de empeño “Realice” quiere conocer las percepciones de sus clientes del mercado de préstamos por garantías prendarias de El Salvador y que sentimientos y percepciones tienen hacia los servicios que comercializan en el mercado salvadoreño, con el fin de aplicar esto en la orientación de una nueva campaña publicitaria de su parte. Segmento a investigar Hombres y mujeres de la ciudad de San Salvador y sus alrededores, entre 18 a 65 años de edad, pertenecientes a la clase social media baja o media alta. Muestra Se llevará a cabo un Focus Group, este será realizado en las instalaciones de la Agencia “Realice” Metrocentro 4ta etapa. La muestra estará conformada por 8 personas, las que se seleccionaron de manera aleatoria. Clientes: -

Sandra Elizabeth Arriola Aguilar

María Doris Méndez Galdámez

Morena Guadalupe Fuentes Rodríguez

Nery Griselda Portillo Santos

Mauricio Eduardo Hernández

Rene Zúñiga Portillo

José Rodrigo López

María Violeta Torres Herrera



Instrumentos

Guía del moderador Parte introductoria • Presentación de los integrantes del grupo de trabajo y del moderador. • Explicación el motivo de la reunión a los participantes. 56

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• Tiempo de duración del focus group: Una hora y media será el tiempo estimado para el desarrollo de la discusión. • Explicar en qué consiste la sesión de grupo Rapport • Explicar que no hay respuestas correctas, sólo opiniones, todo lo que digan será información valiosa y que representan a muchas personas que piensan igual. • Anticipar a los participantes que serán filmados con una cámara. • Explicar a las personas la forma de cómo participarán y solicitarles que levanten su mano cuando deseen pedir la palabra o hacer preguntas. • Por último preguntar a las personas si tienen dudas sobre lo que se realizará en la sesión. Preguntas introductorias al tema ¿Cuál es su nombre y qué edad tiene? ¿Cuál es su ocupación? ¿Cuál es su estado civil, casado, divorciado, soltero, viudo? ¿Qué prefiere hacer en su tiempo libre? ¿Con que frecuencia compra artículos para el hogar y uso propio? ¿Qué lugares busca para comprar? ¿Utiliza con frecuencia las casas de préstamos por garantías prendarias? Preguntas generales sobre el tema ¿Cómo se dio cuenta de las casas de préstamos? (medios de tv, prensa, publicidad de boca en boca, banners, afiches, volantes, radio, etc) ¿Por qué motivo ha utilizado las casas de préstamo con garantías prendarias? ¿Qué clase de servicios le han ofrecido? ¿Qué tipo de servicio a utilizado? (préstamo, extracción, venta o compra) 57

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¿Cuándo asiste a una casa de préstamos con garantías prendarias que espera del servicio que le brindan? Preguntas de transición ¿Cuáles es la casa de préstamos con garantías prendarias que usted visita? ¿Por qué razón asiste a esta? ¿Le parece que esta casa de préstamos se ha dado a conocer con medios publicitarios? ¿Qué tipo de publicidad han estado a su alcance sobre la casa de préstamos? ¿Para usted la publicidad de la casa de préstamo ha llamado su atención? Pregunta especificas ¿Cuál es el factor más importante que le incentiva a asistir a una casa de préstamos con garantías prendarias? Como, por ejemplo: cercanía, amabilidad en el servicio, disponibilidad de horarios, ambientación del lugar, por recomendación, etc. ¿Con qué frecuencia suele realizar este tipo de préstamos? ¿Conocen la casa de préstamos con garantías prendarias Realice? (Si la respuesta es no, gracias por su participación) ¿Ha Visitado la casa de Prestamos Realice? ¿Con qué frecuencia ha visitado esta casa de préstamos y qué piensa de su servicio y productos? ¿Conoce todos los servicios que esta casa de préstamos posee? Explicar los servicios y ver los puntos de vista referentes a estos (préstamo, extracción, venta o compra) ¿Qué otro tipo de servicios le gustaría que prestaran en Realice? ¿Cómo se dio cuenta de esta casa de préstamos? ¿Conoce cuál es su slogan y todos los servicios que ofrecen?

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¿Le han mencionado algún beneficio por su lealtad y recomendación que usted podría recibir a cambio de hacerles publicidad? ¿Recomendaría los servicios que tiene esta casa de préstamos? Cierre ¿Cree usted que Realice necesite mayor publicidad para ser conocida nacionalmente? ¿En su opinión Realice debería de implementar promociones para que el cliente conozca sus servicios? ¿Será que Realice necesita estrategias de captación de clientes a través de una Publicidad que impacte? ¿Si la Casa de Prestamos Realice realizara una campaña de publicidad MASIVA podría llegar a ser de preferencia en su rubro de préstamos? ¿Con una implementación enfocada a la publicidad “Realice” que permita que conozcas sus beneficios podría ser tu primera opción? Recomendaciones al grupo Usar los servicios de una casa de préstamos que cuente con una diversificación en sus productos y servicios facilita solucionar problemas y necesidades de forma más inmediata. Leer los términos y condiciones para estas transacciones es importante para estar completamente claros de la forma de trabajar con las casas de préstamo que buscan la satisfacción del cliente con un servicio competitivo ante el mercado. La publicidad que se les facilita para conocer las casas de préstamos debe de ser las mismas al momento de hacer uso de los servicios publicados, es parte del derecho del consumidor. Resultados A continuación, se presenta el documento que contiene los resultados del grupo focal que se desarrolló de acuerdo al proyecto y los objetivos establecidos en un principio. El documento contiene la información recabada en dos sesiones grupales, enfocadas a la publicidad carente que posee la casa de empeños Realice Préstamos Prendarios. Las primeras sesiones fueron 59

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preguntas de conocimiento básico referente a las casas de préstamo y la introducción de lo que Realice ofrece como tal, sin embargo, la segunda sesión se basó principalmente en el problema a tratar, acerca de la publicidad y así mismo la muestra de 2 imágenes de volantes que los utilizan como publicidad bajo la línea por ahorro de costos “según la empresa justifica”. Los resultados pueden ser instructivos para observar los aspectos positivos y negativos percibidos en Realice por parte de los clientes. Y a partir de ahí, empezar a diseñar estrategias para adecuar los servicios que ofrecen y tomar ventaja respecto a los demás. Se trató de indagar sobre si “Realice” necesitaba mayor publicidad para ser conocida nacionalmente, y en un 100% opinaron que sí, debido a que si se habían dado cuenta había sido porque habían pasado frente a la sucursal o porque alguien lo había recomendado, de lo contrario jamás se hubieran dado cuenta porque no conocen de publicidad de realice en televisión, radio o prensa. Se les pregunto también si “Realice” debería de implementar promociones para que el cliente conozca sus servicios, el 50% mencionó que les gustaría que hicieran dividido los servicios de compra y de préstamo, ya que a veces no se comprendía en la sala de ventas y lo que estaba empeñado por las rotulaciones que tenían, opinaron en hacer catálogos o un sistema de llamadas para ofertas en los préstamos, como descuento de tasas, el primer mes sin pagar cuota de interés, alguna regalía por ser cliente por primera vez o por recomendación. El otro 50% opinó que deberían de sacar por televisión las ofertas o medios masivos. Se les indagó sobre si la Casa de Prestamos “Realice” realizara una campaña de publicidad MASIVA podría llegar a ser de preferencia en su rubro de préstamos, todos opinaron que no, que lo que buscaban era reducción de tasas de interés y mayor préstamo, pero que si por medio de la publicidad masiva daban a conocer ofertas sería más fácil saber qué ventajas tiene a comparación de la competencia. En síntesis de este focus group, nos damos cuenta que la publicidad daría un fuerte impacto si se utiliza para recordar al cliente sobre sus beneficios y sus ofertas, las personas no conocen a exactitud los servicios de Realice, expresan que casi nadie conoce de la empresa por que no se dan a conocer como otras casas de préstamos, también hicieron énfasis en que la publicidad estaba saturada, que querían abarcar mucha información y también podían hacer poco entendible el objetivo de lo que querían transmitir. 60

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A pesar que les gustaran los volantes, sugirieron más claridad en las imágenes del primer volante. Pero concluyeron que, si utilizan actualmente la empresa, pero cotizan las otras opciones para ver cómo están las promociones de la competencia y a veces se cambian. Primera Sesión 3 hombres y 5 mujeres Segmento 18 a 65 SINTESIS DE LAS IDEAS PRINCIPALES DEL GRUPO FOCAL

Casa de Empeños Realice

Concepto Casa de préstamos Realice De acuerdo a la técnica de asociación de palabras, estas fueron las respuestas ofrecidas (su orden y su cantidad no son indicadores de su

   

importancia) Actividades a realizar en Realice.

 

Préstamos Usureros Dinero Cubrir necesidades Intereses altos Competitivos



Mencionaron hacer préstamos o vender prendas de oro y electrónicos



Buscar y comprar artículos o joyas a un bajo costo para su uso personal.



Facilidad para tener dinero sin tanto papeleo y al instante



Buscar ayuda para sacar prendas de otras casas de préstamo obteniendo beneficios

Criterios para seleccionar el lugar a dónde acudir. 

Un lugar que sea competitivo que tenga el mejor precio en el mercado en sus préstamos en oro y electrónicos y que la tasa de interés no sea elevada.



El trato en el servicio, la rapidez en la atención y el efectivo inmediato.



El desembolso en efectivo e inmediato



El interés bajo con plazos largos.

Segunda sesión Descripciones de los integrantes del Grupo: 

Sandra Elizabeth Arriola Aguilar, Edad 35 años, Madre de familia, Enfermera del ISSS.



María Doris Méndez Galdámez, Edad 56 años, Madre de familia, Pensionada. 61

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

Morena Guadalupe Fuentes Rodríguez, Edad 36 años, Madre de familia, Directora de operaciones.



Nery Griselda Portillo Santos, Edad 39 años, Madre de familia, Negocio propio (sala de belleza).



Mauricio Eduardo Hernández, Edad 27 años, Padre de familia, atención al cliente (Telemercadeo)



Rene Zúñiga Portillo, Edad 39 años, Padre de familia, Negocio propio (taller mecánico)



José Rodrigo López, Edad 27 años, Soltero, Cajero banco Procredit



María Violeta Torres Herrera, Edad 32 años, Madre de familia, Enfermera ISSS

Objetivo del focus group: Conocer la percepción que poseen los clientes actuales y potenciales sobre los servicios de Realice, su publicidad y las promociones que la empresa ofrece. Herramientas a utilizar: Publicidad Impresa de la Empresa Realice, fotografía el establecimiento y su composición y promociones. Imagen 1: Servicios que ofrecen

Imagen 2: Promociones por temporadas

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Preguntas directas sobre el conocimiento que tenían de las imágenes o de Realice como tal. Resultado del focus group realizado A los participantes se les pregunto si conocían los servicios que tiene la empresa en la imagen No. 1, La respuesta fue que el 100% no conocía todos sus servicios, aunque al presentarles la imagen se le noto motivados y les llamo la atención en la cantidad de artículos por los que prestan. A los participantes se le pregunto, cuál era su opinión o su percepción de la publicidad que observaban en la imagen 1, el 100% respondió que se veían llamativos, aunque al profundizar más su respuesta notamos que el 50% que fueron mujeres dijeron que se veían saturada la información pero que de igual manera les llamaba la atención. Al presentarles la imagen No. 2 fue muy bien recibida por los participantes, lo cual mostro una aceptación de la misma pero que la frecuencia no era tanta para poder llegar a participar a las promociones en los tiempos estimados. Se les pregunto si habían escuchado de esa promoción y el 100% contesto que no, pero que sí les llamaba la atención; también consultaron cómo podían hacer para participar en esa promoción, porque no la extendían en tiempo o con relación a otra cosa, preguntaron si había más promociones y mencionaron algunas que la competencia tenía y que porque no las implementaban en Realice. La promoción es llamativa recalcaron, pero que no tenían conocimiento de que Realice estuviera ofreciendo eso siendo una casa de préstamos. También se les pregunto que en 3 palabras como podrían describir a Realice, las respuestas fueron: usureros, caro, competitivo, fácil. Conclusiones del análisis De acuerdo a los resultados presentados previamente podemos concluir que el consumidor conoce la marca, pero no conoce muy bien los servicios y productos a cabalidad, con ello observamos que la publicidad que posee no les ayuda a darse a conocer. Realice es una empresa que puede lograr posicionarse en el mercado salvadoreño debido que la estrategia de boca en boca a logrado que un porcentaje del país lo conozca, sin embargo, es necesario diseñar estrategias de publicidad para así lograr que pueda ser la primera opción de casa de préstamo.

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Se conoció la debilidad que no ha permitido a un 100% crecer en el sector que es la falta de publicidad, por ello un buen porcentaje solo la conoce por personas que han visitado y que aun sí, no conocen todos los servicios con los que cuenta la empresa. Realizar una buena programación de medios tanto en la radio, televisión, afiches y mupis permitirá consolidar a los futuros clientes. El Focus Group permitió que la empresa pueda entender y comprender que la falta de estrategias de publicidad no ha permitido que la casa de préstamos sea la primera en que los clientes desean visitar al momento de compra y vender sus productos debidos que cuenta con buenas tasa competitiva y factibilidad de paga. Implementar una buena campaña de publicidad será un impacto a los clientes.

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PLAN DE MARKETING

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Plan de Marketing  Planteamiento del problema First Cash S.A Ltda de S.V. es una empresa con 28 años de experiencia que los respaldan en el mercado de empeños, compra y venta de diversas líneas de productos y servicios, sin embargo, en El Salvador no están utilizando estrategias de publicidad para promocionar sus servicios, por lo que la competencia está ganando proporción en el mercado.

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 Estrategias

PROPUESTA DE MARKETING Tipo de estrategia: Producto 1. Nombre de la estrategia: ¡Renovándome para ti! OBJETIVO Crear un refrescamiento de marca en conjunto con el manual de identidad corporativa que permita que realice préstamos proyecte una nueva imagen para posicionarse en la mente de los diferentes públicos a los que va dirigido.

ACCIONES Contratación de un diseñador gráfico. Creación de logotipo acorde al giro empresarial y al mercado que va dirigido. Creación de papelería comercial Creación de papelería corporativa Diseño de uniformes Aplicaciones en material publicitario.

TIEMPO 2 meses y medio

PIEZAS Manual de marca y logo Reproducción de papelería (Folders corporativos Folders área comercial Sobres, Sobre manila, Hoja membretada, Tarjetas de presentación, contratos, Facturas, bolsas para joyas y Aplicaciones).

UNIDADES 1 500 1300 100 1300 5000 500 13,000 13,000 7000 TOTAL

PRESUPUESTO $ 200.00 $450.00 $1,170.00 $90.00 $1352.00 $1000.00 $70.00 $1,690.00 $1,560.00 $420.00 $8,002.00

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Material

Aplicación

Uso Manual Dicho manual se ha realizado con el fin de realizar las correctas aplicaciones del nuevo logo en el cambio de imagen al que la empresa se someterá ya sea en su infraestructura, material publicitario y uniformes de la plantilla de empleados de El Salvador.

Cita: 11

Papelería Toda la papelería que se muestra es la autorizada estrictamente por la empresa, el manual de marca reserva las especificaciones para su uso y la aplicación de su refrescamiento de marca.

Aplicación de publicidad Se contara con canopy para los eventos que se realicen en ferias, centros comerciales u otras eventualidades que puedan tener. Cita: 12

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños Aplicación artículos promocionales Se proponen dos clases de promocionales, el primero es un juego de bolsas ecológicas en color blanco y azul en donde se pueda apreciar la marca y llevan el fin de hacer publicidad a la empresa y de que los clientes posean un artículo promocional de utilidad para llevar sus artículos. Su regalía será directamente en promociones. También se propone como segundo promocional una sombrilla, color azul y logo en negativo, de igual forma la propuesta se manejará para una regalía en promoción y temporada. Cita: 13

Cita: 14

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños Propuesta de Stand Se propone este tipo de stand no solo para usos en centros comerciales para eventos grandes, sino también para usos de transmisión de TV, en donde no solo sirva para exhibir los artículos y las joyas que la empresa vende, sino también se puedan hacer dinámicas y tener invitados.

Cita: 15

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Tipo de estrategia: Personas 2. Nombre de la estrategia: Una nueva experiencia OBJETIVO Mejorar la experiencia del cliente al momento del avalúo con la nueva imagen corporativa dando inicio con el cliente interno.

ACCIONES Relanzamiento de la marca en hotel Crowne Plaza para el personal. Capacitar al personal para el nuevo eslogan y el relanzamiento de la marca (Endomarketing). Nuevo script para el saludo en ventanilla “¿Qué nos vienes a vender hoy?” Colocar en pizarras visión, misión y valores con la nueva imagen corporativa de la empresa.

TIEMPO 1 semana

PIEZAS UNIDADES Uniformes camisas polo 225 Camisas t-shirt 100 Carné 60 Hotel 1 Cuadros con nueva 13 imagen de los fundamentos ideológicos. TOTAL

PRESUPUESTO $ 1,113.75 $280.00 $18.00 $600.00 $91.00

$2,102.75

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Material

Aplicación

Uso Uniformes

Cita: 16

El uniforme institucional es la camisa polo en color blanco, su uso es diario y lleva a su lado izquierdo bordado el logo de la empresa en sus colores, esta se utilizará de lunes a domingo con pantalón casual negro o azul negro, y se entregará al personal el número de camisas necesarias. La camiseta en color azul, será utilizada exclusivamente para eventos. El logo va en negativo (blanco), siempre ubicado a su lado izquierdo a la altura del corazón y en colores institucionales, con su estampado correspondiente. Carné Como parte de la nueva imagen se utilizará un carné diferente, con un enfoque de permanencia de sus empleados. Colocando en él la fecha de ingreso de los empleados, el nombre y su cargo, y debido a que las esclusas son de alta seguridad el carné incorporará un código de barra para el acceso. En su reverso contendrá los valores institucionales y la dirección, teléfono y logo de la empresa.

Cita: 17

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños Fundamentos ideológicos de la empresa Se colocará en cada agencia en la pared en el área de empleados, la visión, la misión y los valores de la empresa, con el fin que muestren la nueva imagen corporativa y se le haga un recordatorio a todo el personal hacia dónde va la empresa.

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Tipo de estrategia: Comunicación 3. Nombre de la estrategia: ¡Somos los mismos! OBJETIVO Crear un posicionamiento de la marca por medio de relaciones públicas para relanzar la nueva imagen corporativa de realice préstamos.

ACCIONES Relanzamiento en Hotel Crowne Plaza a los medios de comunicación.

TIEMPO 1 semana

PIEZAS Visitas en radios Regalía de promocional (agenda 2017) Anuncio en el periódico Prensa gráfica Diario de Hoy Revista El Economista Red social facebook Administrador Invitaciones

UNIDADES 3 15

TOTAL

PRESUPUESTO $345.00

1 1 1

$4,337.04 $3,547.77 $2,450.00

1 75

$250.00 $19.00 $10,948.81

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Material

Aplicación

Temas a tratar          

Saludo. Invitación al evento a los medios y público en general (adelanto de lo que se realizará en el relanzamiento de la marca) Historia breve (eslogan). Imagen corporativa nueva (eslogan) Servicios y productos con los que cuentan (eslogan). Preguntas y respuestas Llamadas en línea Agencias, ubicación y números de teléfono (eslogan) Promociones próximas (eslogan) Despedida

Uso Radio

Se realizará una visita a cada una de las emisoras de radio seleccionadas, en las cuales el gerente de país y un gerente de una de las 13 agencias, estará hablando sobre la empresa, las promociones que se aproximan y el cambio de la nueva imagen, no olvidando los productos que ofrecen y sus servicios.

Se realizará una visita a la cabina radial en las emisoras seleccionadas (cool, yxy y scan) haciendo mención al evento de relanzamientos, a los productos y servicios que ofrece la empresa, las direcciones de las agencias y una cordial invitación a visitar la red social de facebook para estar pendientes las promociones próximas. Las fechas de las visitas en vivo serán con una semana de Se preparará un guion de los temas a hablar, y se antelación al gran evento de relanzamiento de marca, tendrá muy presente la repetición del eslogan de la esto con el fin de formar seguridad al público en general empresa, puesto que la ventaja competitiva está de que la empresa sigue siendo sólida y que trae nuevas depositada en él. y mejores propuestas.

Periódico

Cita: 18

Especificaciones: Full color 52x29cm página 4 y 5. Full color 52x29cm página 6 y 7 Como parte de la estrategia del relanzamiento de la marca, se hará una invitación a los medios y a los clientes VIP de las agencias de la empresa y al público en general que desee asistir al evento organizado en el hotel Crowne Plaza. Se realizará una invitación en los dos periódicos más populares (prenda gráfica, diario de hoy). Dicho anuncio será de dos páginas, full color, con los detalles del evento.

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños Revista Especificaciones: Full color, 8.5x11” Como relanzamiento de marca, también se hará una invitación en la revista “El Economista” de LPG, con el fin de invitar a los medios y al público en general al evento.

Cita: 19

Facebook

Cita: 20

Se unificará la página de Facebook que ha creado cada una de las agencias, y se realizará una página oficial en donde se utilizará para uso exclusivo de la empresa como administrador y se publicará en ella las promociones, estas pueden ser generales o específicas para alguna de sus 13 agencias, también será parte de la fidelización de los clientes y para contestar preguntas de estos mismos en los servicios que la empresa posee. En esta ocasión se realizará la invitación para el evento y se manejará una línea de tiempo para ello. Lo que se busca es un marketing no 2.0, sino más bien un lazo más con el cliente en que se espera más adelante no solo informar por redes sociales, sino todos los medios como cotizaciones por correo, regalías, promociones, premios y otros, que generen un lazo más fuerte y más personalizado con el cliente. Se estarán publicando también las artes de la campaña actual en donde el slogan está presente y los productos.

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Cita: 21

Invitación

Cita: 22

Para el relanzamiento de la marca se quiere tener la presencia de los medios para obtener una mayor cobertura y hacer llegar a todo el público en general la información (una audiencia masiva) haciendo uso de publicidad no pagada para un mejor posicionamiento de la marca. Por ello no solo se quiere que la prensa haga presencia, sino también la televisión en el área de las noticias, la radio y las revistas. Por esta razón se realizan las invitaciones correspondientes y se envía a cada uno de los medios seleccionados, se adjunta una carta membretada de la empresa en la que formalmente y personalizada se haga la invitación.

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Tipo de estrategia: Plaza 4. Nombre de la estrategia: Cambio de imagen e infraestructura de agencias. OBJETIVO Remodelar las 13 agencias de realice para generar un ambiente acorde al nuevo slogan de la empresa haciendo uso del merchandising.

ACCIONES Contratación de arquitecto para planos y personal de mano de obra. Cambio de imagen de agencia con el nuevo logotipo. Material POP

TIEMPO 1 mes

PIEZAS Fachada de agencia con nuevo logo Muebles de nueva sala de venta Y vitrinas con vinil. Banners Afiches Volantes Habladores Cenefas Viñetas

UNIDADES 13 26 13 13 13000 130 156 200 TOTAL

PRESUPUESTO $2,748.37 $800.00 $455.00 $23.40 $65.00 $84.50 $46.80 $26.00 $4,249.04

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Material

Aplicación

Uso Fachada de agencias Las agencias actualmente poseen la infraestructura que ya traía consigo México, sin embargo, First Cash trae otra ideología, y se programa el cambio del refrescamiento de la marca en conjunto con la nueva proyección que traen de agencia. Se plantea una propuesta y la aplicación de las artes ya en las agencias.

Ibídem pág. 16

Banner El banner estará colocado en cada una de las agencias, el teléfono puede cambiar según la sucursal, este será de roll up con medidas de 0.80 x 2 metros, los colores serán los institucionales agregando un contraste de verde, el objetivo de este banner es colocarlo en la entrada de la agencia a la vista de todo el público que pasa frente a la agencia, el número de teléfono irá en grande por esa razón, y aparte de que se utilizará como parte de la publicidad de los artículos que reciben, también se estaría aplicando el nuevo logo y el recordatorio de el eslogan.

Cita: 23

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños Cenefas Los muebles que la empresa posee son de metal, la aplicación del nuevo logo se haría en todo el material publicitario, por lo tanto, las cenefas del mueble no solo tendrán el logo, sino también hará alusión a los servicios que la empresa posee. Se agregará una rotulación adicional en la parte de arriba con el logo en un tamaño más grande y que podrá ser usada para colocar promociones posteriormente. Los colores se mantienen la misma paleta de los institucionales.

Cita: 24

Volante

Ibídem pág. 79.

Los volantes mantendrán la misma línea gráfica y los colores institucionales, agregando siempre el color verde en alusión al dinero y el buen contraste que hace con todos sus componentes. El fin del volante no solo es la nueva imagen de la empresa, sino más bien destacar los servicios y a ventaja competitiva, sus productos y una opción más de crédito fácil, inmediata sin tanto papeleo. Al reverso del volante podremos observar a cada una de las agencias, sus direcciones y sus números de teléfono, así como también un incentivo en donde se dará un 10% adicional en el préstamo regular al presentar el volante, esto con el objetivo de medir el impacto de la estrategia de volanteo. (Se recomienda que si por presupuesto no podría hacer de color a doble cara el volante la parte posterior puede ir a escala de grises).

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños También podemos mencionar que se mencionarán las familias de productos que reciben la empresa y los requisitos para empeños de vehículos. Se realizará un programa de volanteo en cada agencia por parte del gerente quien estipulará el ruteo y se realizará cambaceo.

Habladores de góndola Esto actualmente no lo utiliza la empresa, sin embargo poseen varios servicios que no están siendo explotados, se recomienda hacer uso de este material para poder dar a conocer e incrementar ventas, se mantienen los colores institucionales, la línea gráfica, y se da a conocer los plazos para este servicio en toda la línea de electrónicos, se colocarán en cada una de las repisas y el diseño puede variar en la fotografía si se desea hacer énfasis en cada una de las familias de producto que recibe la empresa.

Cita: 25

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños Viñeta La empresa utilizaba anteriormente viñetas hechas en Excel, con el cambio de dueño, ahora poseen impresoras exclusivas para viñetas en donde pueden configurarse para poder imprimir las viñetas y unificar el diseño para todas las agencias, la propuesta mantiene los colores institucionales, poseen un código de barra para obtener la información del producto en precios. De igual forma específica el precio y la descripción básica del artículo, son adheribles y de fácil colocación.

Cita: 26

Afiches Especificaciones: el tamaño será de 90x60 cms. El afiche hará mención al cambio de imagen, es parte del material POP, sostiene siempre la línea gráfica y el eslogan de la empresa, el número de teléfono y los 18 años que la empresa tiene de haber abierto sus puertas, debido a que también la empresa desea que este cambio de imagen genere confianza, también se agregan los tres elementos de los artículos que reciben. Estas se colocaran en cada una de las agencias con sus números de teléfono correspondientes y la página de la empresa.

Cita: 27

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños

Tipo de estrategia: Producto 5. Nombre de la estrategia: ¡Nosotros lo pagamos! OBJETIVO Incrementar la cartera de préstamos en electrónicos 3% en el cuarto trimestre del año 2016 al cancelar la factura del taxi mediante una tabla que determina el tamaño del artículo y el monto de préstamo.

ACCIONES Asignar de caja chica el pago de taxi por empeño de artículos electrónicos con restricciones según tamaño del artículo y un máximo de pago de $5.00 para transporte. Utilizar medios publicitarios para informar a los clientes.

TIEMPO 3 meses

PIEZAS Volantes Banners Afiches Cuña radial SCAN YXY COOL Trasera de taxi TOTAL

UNIDADES 65,000 13 13 1 1 1 10

PRESUPUESTO $325.00 $455.00 $23.40 $923.45

$1000.00 $2,726.85

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños

Material

Aplicación

Uso Volante

Cita: 28

La promoción de ¡Nosotros lo pagamos! Es otra ventaja competitiva que la empresa posee, mas no explota como debería, se recomienda el uso de hojas volantes en donde se le da un plus al cliente, no solo se le presta por su artículo sino a eso se le suma que se le paga por traerlo, la promoción cuenta con sus restricciones en las cuales aplica solo para artículos cuyo volumen sea grande, también existe un máximo de pago por empeño y no por artículo, esto significa que puede llevar una pantalla de 42 pulgadas y un equipo de sonido al mismo tiempo y a pesar que se realizaran dos contratos, uno por cada artículo, esto no implicará que sean dos pagos de taxi pues fue un solo transporte que se utilizó. Los colores en este caso en la parte frontal difieren con la idea de hacer más llamativa la información, se maneja caricaturas y viñetas, se trata de incorporar siempre la misma línea gráfica, pero en alusión a la promoción. La parte trasera si mantiene en su totalidad los colores institucionales (Se recomienda que si por presupuesto no podría hacer de color a doble cara el volante la parte posterior puede ir a escala de grises).

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños Banner El banner se diseñó de la misma forma del volante y mantendrá la línea gráfica, la información se encuentra en el centro ya que su apreciación a la vista del público objetivo será de mayor impacto y llamará la atención sobre el servicio que se está ofreciendo, los colores son institucionales y se hace referencia del tipo de artículo que se recibirán y que aplican en la promoción en la parte de abajo. Se colocará un banner por agencia mientras permanezca la promoción.

Cita 29

Afiche El afiche que se colocara en cada agencia, posee también la misma línea gráfica, en la parte posterior detalla las excepciones de la promoción y la vigencia de la misma. Se trata de llamar la atención del público objetivo con los colores, con el plus del servicio de préstamos por artículos y la gama de productos que se reciben para esta clase de promoción, se colocara en las agencias, debido a que la afluencia de clientes es amplia al igual que los potenciales.

Ibídem pág. 86

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños Trasera de taxi Especificaciones: Vinil microperforado 3M y transparente. Se realizará un convenio con asociaciones de taxistas en las cuales se coloque una trasera (papel adhesivo perforado por razones de porcentaje de polarizado que las leyes de transito exigen). Esto se realizará mientras esté vigente la promoción, se mantiene la misma línea gráfica. Cita: 30 Ibídem pág. 86

Datos Generales Cuenta: REALICE PRÉSTAMOS



Cuña radial Locutor 3: Así es para esos pagos que no lograste cubrir la mejor opción es REALICE PRÉSTAMOS en donde te

Servicio:

prestamos por tus joyas, electrodomésticos y por tu auto,

Préstamos inmediatos con garantía prendaria

que ahora también lo puedes mantener en circulación, no

Versión: te pagamos tu taxi

te quedes en casa y trae ya tus artículos ¡Te damos más

Tiempo: 30 segundos

que los demás!

Fecha:



Medio: Radio.

Locutor 1: Gracias por presentarme a tu amigo que ahora también es el mío.



Locutor 3: Con 18 años de experiencia y 13 sucursales en el país contáctanos al 2527-4800 o búscanos en Facebook. Restricciones aplican.

Guion

La cuña se realizará haciendo alusión a la promoción del pago de taxi por préstamos, siempre se mencionarán las familias de artículos que recibe la empresa, se incorporará en la cuña el lema de que la empresa es amigo de todos. Y se dará el número de teléfono, el eslogan y la invitación a seguirnos en Facebook. Se utilizarán a 3 locutores para su realización, los primeros dos son los amigos que visitan la empresa y el tercero es el presentador de la marca y quien especifica los servicios de la empresa y da la información general. Se anexa los tiempos y el número de repeticiones en las que la cuña se estará dando en las estaciones radiales especificadas. Perfil de la radio SCAN Formato: Tropical latino Perfil de oyente: Conguero, alegre, disfruta con amigos y sociables. Audiencia primaria: de 18 a 65 años Nivel socioeconómico: Medio y popular. 88

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños 

Cobertura nacional. Efectos: Se escuchará una música de fondo instrumental con tono de expectativa y miedo.



Locutor 1: No he pagado la universidad Pausa de un segundo….



Locutor 1: Me falta para completar el recibo de la luz.



Locutor 1: Y no tengo para pagar el IVA



Locutor 2: tranquilo Carlos conozco la solución a tus problemas déjame que te lleve donde un amigo.



Efecto: Se escuchará un sonido de motor de carro que arranca rápidamente



Perfil de la radio YXY Formato: Hip hop, música electrónica, rock y rap. Concepto radial moderno. Perfil de oyente: Hiperactivo, extrovertido, discotequero, trabaja y usa transporte colectivo. Audiencia primaria: de 18 a 26 años Nivel socioeconómico: Medio típico y popular. Cobertura: Nacional. Perfil de radio COOL Esta emisora radial en línea ofrece música con mucho ritmo dirigida a un público joven de ambos sexos, siempre con ganas de superación y unas muy altas expectativas de desarrollo personal.

Efecto: Se escuchará una música instrumental con trompetas y con un tono alegre



Locutor 2: Carlos ese es el amigo del que te estaba hablando REALICE PRESTAMOS que ahora también te reconoce lo del taxi al traer electrodomésticos grandes.

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños

Tipo de estrategia: Promoción y publicidad 6. Nombre de la estrategia: Te damos el mejor avalúo OBJETIVO Incrementar la cartera de préstamos con garantía prendaria un 5% por mes al promocionar la ventaja competitiva del préstamo más alto.

ACCIONES Reactivación de clientes Piezas publicitarias haciendo alusión a mejores préstamos con la nueva imagen corporativa. Llamadas telefónicas con script

TIEMPO 3 meses

PIEZAS Afiches Traseras de buses Valla (1 mes) Mupis de parada de buses Sujetador de autobús Escaleras eléctricas TOTAL

UNIDADES 13 2 2 8 100 1

PRESUPUESTO $23.40 $3,200.00 $3,860.00 $3,480.00 $108.00 $200.00 $10,871.40

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños

Material Llamada telefónica 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Saludo Permiso para explicar promoción Mensaje y eslogan Soluciones Despedida Repetición de eslogan

Aplicación   

 

   

Uso Script

Socio: ¡Buenos días! Le saluda Saraí Castro Asesora financiera de REALICE PRÉSTAMOS, ¿Tengo el gusto con el Sr. Artiga? Cliente: Si, dígame en que puedo servirle Socio: Mucho gusto Sr. Artiga, ¿me permitiría un momento para poder explicarle el motivo de mi llamada y los fabulosos beneficios que tenemos en este momento? Cliente: Si ¿Qué tienen de nuevo? Socio: Gracias, en REALICE PRÉSTAMOS queremos darle los mejores avalúos y darle más que los demás, lo invitamos s visitarnos para ver las promociones vigentes en nuestros precios en sala de ventas y poderle ser de ayuda. ¿Estaría interesado en que podamos hacerle una cotización de algún artículo que ya no desee tener en su casa y renovar su casa? ¿O cubrir algún gasto que no tenía predestinado? Cliente: Si tengo algunas cosas, pero ¿Uds. necesitan verlas verdad? Socio: mándenos las fotos vía WhatsApp y le podemos hacer un pre-avalúo. Nuestro número es 78134455 Cliente: Muy bien, en un momento se lo envío Socio: Fue un gusto poder ayudarle y en breves momentos estaremos haciendo la cotización. Recuerde que REALICE PREÉSTAMOS le da más que los demás.

Dicho script se utilizará en las llamadas y también en forma presencial con el cliente, debe de ser una atención personalizada en donde se llame al cliente por su nombre o apellido, a diferencia de la llamada, se recibirá al cliente con el lema ¿Qué nos viene a vender hoy? Esto con el fin de segmentar bien la cartera del cliente que desean recuperar sus artículos y quienes no, así la empresa comercializará dicho artículo de inmediato para recuperar lo invertido. Siempre se recibirá o se despedirá al cliente con el eslogan, debido a que esa es la ventaja competitiva de la empresa, el servicio al cliente será una de las prioridades al igual que el cliente se identifique específicamente con la persona que hace el trato.

89 91

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños Afiche El afiche será colocado en cada agencia, mantiene la misma línea gráfica y se enfoca en el mensaje de los mini créditos, esos gastos de improvistos que no nos dejan terminar la quincena. No solo funciona como la solución sino también a que recibirá lo que necesita porque se le dará un préstamo mayor al de la competencia. En la parte de abajo se detallan todas las familias de artículos que reciben, así como también los servicios que ofrecen, no dejando de lado que son 18 años los que los respaldan y el número de teléfono de la agencia. Su duración se detalla en el cronograma de actividades por lo que dure la estrategia.

Trasera de bus Para llegar a más público objetivo se trabajará con trasera de bus para la ruta 7-D en el plazo estipulado, esta estrategia va dirigida un segmento de clase media baja y media, debido al trayecto que recorre el autobús, el fin es que si no tienen para los pasajes o para los almuerzos hasta la fecha de pago, la mejor opción es empeñar para finalizar la quincena y luego recuperar su artículo, o si existe algún percance que lo desajuste entonces empeñar algún artículo pues es algo que no tenía en su presupuesto (ya que implícitamente no solo se trabaja empeños a plazo de días o mes, sino es de opción renovable). La pieza grafica cuenta con varios elementos, no pierde la línea gráfica, y aquí vemos que muestra siempre la familia de productos que reciben, los servicios, el objetivo de la estrategia y el eslogan que lo acompaña. Cita: 31

90 92

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños Valla

Cita: 32

El uso de la valla publicitaria es especifico, hacer énfasis en el eslogan de la empresa que se presta más que los demás y el segundo es el tiempo que tiene la empresa de estar en el mercado, las imágenes que lo acompañan son notablemente el diario vivir de los salvadoreños, en donde se pueden realizar préstamos para nuestro otro segmento de mercado clase media, media alta. Aquí ya vemos a un comerciante y un agricultor que podría realizar un préstamo para invertir en su negocio, o a una persona que desee remodelar su casa y cierra con una familia que busca una estabilidad financiera. Los colores son los institucionales, se muestran las familias de artículos que se reciben y el número de teléfono con su página en la web. La ubicación de esta será en el centro comercial metro centro y en el Boulevard del ejército en Soyapango. Mupi El mupi, siempre mantiene la misma línea gráfica, los colores institucionales acompañado del color verde que armoniza. Comienza con el eslogan y hace mención a su cambio de imagen cuando la modelo lo señala, siempre en grande vemos el número de teléfono, la página web y el mantenerse constante con su trayectoria de 18 años. Los mupis se colocarán a una cara, estarán ubicados a los alrededores de las agencias en la zona paracentral,

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños Sujetadores de buses Los sujetadores para buses, normalmente no se utilizan en el país sin embargo se darán como regalías a la ruta 101-D y sitramss, estos se utilizarán para darle mayor impulso al eslogan de la empresa de tal forma que las personas puedan ver que los artículos eléctricos (pequeños afiches en 3D) parezcan reales y de apertura a que son los artículos que se reciben en préstamo. Por tal razón, esta publicidad puede ser utilizada más adelante para otras promociones.

Cita: 33

Escaleras eléctricas Dicha estrategia es de posicionamiento de marca, logra su recordatorio de la marca, de su eslogan y la acción de que se da el efectivo más rápido y lo que el cliente necesita. Ínsita a la acción. Esta clase de publicidad de guerrilla se utilizará en centros comerciales como metro centro en las escaleras eléctricas que situadas entre el paso a la agencia.

Cita: 34

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Tipo de estrategia: Plaza 7. Nombre de la estrategia: Vamos hacia ti. OBJETIVO Aumentar un 3% la cartera de empeños por electrodomésticos realizando un valúo a domicilio con un perímetro de dos kilómetros a la redonda de la ubicación de la agencia.

ACCIONES Asignar a una persona de cada agencia la cotización de los electrodomésticos a domicilio otorgando un celular por agencia para realizar el avalúo.

TIEMPO 3 meses

PIEZAS Celular (Pago de plan de datos, saldo) Viáticos Mensajitos en línea Whatsapp Afiches TOTAL

UNIDADES 13

PRESUPUESTO $130.00

$325.00

$23.40 $478.40

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños

Material

Aplicación

Uso

¡Ahora REALICE PRÉSTAMOS más cerca de ti! Los mejores avalúos y ahora te visitamos a domicilio para hacerte tu cotización. Para más información llámanos al PBX 2527-4825 Seguimiento

Esta promoción se enviará a cada una de las carteras de cada sucursal, asignando a una persona para realizarlas en las fechas estipuladas.

Mensaje Se entregará a cada agencia un celular Se enviarán mensajitos Actualización de datos

A cada cliente que visite la agencia se le actualizará la Se informará al cliente de la misma forma que vía base de datos y se pedirá el correo electrónico para WhatsApp también se le enviaran promociones para futuras promociones. que pueda darse de una forma más rápida de todas las ventajas que la empresa ofrece a sus clientes por su fidelidad.

El uso de internet y de teléfono será indispensables tener accesibles para poder efectuar todas las actividades antes mencionadas y dar seguimiento al cliente para efectuar compras o préstamos con la empresa. Afiche Dicho afiche, mantiene la línea gráfica, la promoción en este caso es de las visitas a las residenciales para dar servicio de valúo a domicilio, por lo tanto, se trata de dar la confianza para poder ayudar a cubrir sus necesidades con un crédito y se enfoca el número de teléfono para que sea una opción más y un plus en el servicio que la empresa estaría ofreciendo. Se colocará uno por agencia, en los tiempos estipulados de la estrategia.

Cita: 35

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Tipo de estrategia: Plaza 8. Nombre de la estrategia: En todos lados OBJETIVO Hacer llegar los servicios y productos a otros mercados u empresas que organizan eventos para dar a sus empleados opciones de comprar más baratos.

ACCIONES Realizar un listado de empresas que organizan eventos como ferias, mercaditos y otros, con el fin de ofrecer los productos y servicios de la empresa. Enviar una carta para pedir autorización y dar un seguimiento de aprobación para asistir y montar el evento.

TIEMPO 6 meses

PIEZAS Mesas Canopy Vitrina Volantes Teléfono Celular Manteles Banners Sobre Hoja membretada TOTAL

UNIDADES 3 2 2 40,000

PRESUPUESTO $300.00 $200.00

6 1 4000 4000 $500.00

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños

Material

Aplicación

Uso Canopy Se utilizarán de uno a dos canopy para las visitas a las empresas estipuladas, dependiendo los espacios que estas permitan o pongan a disposición. Cada uno de los canopy poseerá el logo de la empresa en sus versiones correspondientes y el número de teléfono. En la versión del canopy blanco se implementa una propuesta de protección para tormentas o como protección ante otros imprevistos fuera de ese rango. Banner El banner que se utilizará es el institucional, este también será llevado a los eventos porque contiene su esencia como lo es el eslogan y también el número telefónico.

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños Cambaceo

El gerente será el responsable de visitar estas empresas y darle seguimiento para poder efectuar los eventos Se realizará por cada agencia un mapa para proyectados en las fechas establecidas y se medirá la ver cuáles son las empresas aledañas para rentabilidad del evento. visitarles y dejarles cartas o solicitudes para Debe de exponer las ventajas competitivas que tienen la poder realizar eventos. empresa ante estas otras, y un listado de precios que suele manejarse en los artículos a la venta.

Se llevará todo el material oportuno para los eventos, su prioridad es darse a conocer ante nuevos mercados en área de ventas principalmente, no obstante se tendrá también presente el valúo por las demás familias que recibe.

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Tipo de estrategia: Comunicación 9. Nombre de la estrategia: Amarrando ventas OBJETIVO Aumentar un 5% las ventas de los artículos y joyería por medio de envío de promociones y fotografías de los productos de cada agencia a la cartera de clientes.

ACCIONES Asignar a una persona de cada agencia para tomar las fotografías y poder enviarlas. Asignar un teléfono celular institucional para enviar dichos mensajes por WhatsApp

TIEMPO 6 meses

PIEZAS Celular Pago de internet Afiche

TOTAL

UNIDADES 13 13

PRESUPUESTO $23.40

$23.40

100

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Material

Aplicación

Uso Afiche La empresa no cuenta con servicio de WhatsApp, sin embargo, a iniciativa de algunas agencias se ha implementado en números de teléfono personales. Se recomienda que se asigne un celular a cada agencia, ya que la publicidad va a enfocada en este plus que también es una ventaja competitiva. Los colores serán una paleta atractiva haciendo mención al WhatsApp, se busca abrir nuevos mercados y medios para un contacto con el cliente que sea más cercano. Aquí no solo se enviarían las fotografías de los productos que se venden, sino también se mantendría una cartera activa que sea u medio para enviar promociones más personalizadas y de consultas. Se recomienda que más adelante también puedan abrir según la demanda una plaza exclusiva para dar seguimiento más específico.

Cita: 36

Vendedor Se asignará a uno de los vendedores haciendo una rotación semanal para poder atender vía WhatsApp a los clientes y ofrecerle los productos. Cabe mencionar que no existen los apartados de palabra, solo de contrato.

Se tomarán fotografías cada semana, en donde se muestren los productos que salen a diario, se darán precios regulares, si el cliente está realmente interesado se invitará a la agencia para negociar el precio en los estándares de descuento que la empresa ya maneja. Se especificará que es hasta agotar existencia debido a que puede venderse en cualquier momento, se dará una hora de por medio si el cliente confirma llegar para verlo, de lo contrario estará disponible.

Servicio Este servicio es con el afán de generar un lazo más fuerte con el cliente, no solo se enviaran los artículos a la venta, sino también promociones que se generen, fechas especiales, consultas y pre-avalúo.

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Tipo de estrategia: Comunicación 10. Nombre de la estrategia: ¿Sabías que…? OBJETIVO Manejar e-marketing en las redes sociales para el relanzamiento de la imagen corporativa mediante datos curiosos del rubro y con ello mención a sus servicios y promociones vigentes.

ACCIONES Unificar el Facebook de la empresa. Crear piezas publicitarias en alusión a las promociones y temporadas. Crear una línea de tiempo de las publicaciones de los datos curiosos en las diferentes líneas de productos y servicios que ofrecen.

TIEMPO 3 meses

PIEZAS Administrador de redes sociales Cámara Piezas publicitarias de la estrategia TOTAL

UNIDADES 1 13

PRESUPUESTO $250.00 $500.00

$750.00

102

100

REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños

Material

Aplicación

Uso Página de Facebook Se realiza una línea de tiempo con una publicación 3 veces al día, en la cual se utilizará la pregunta: ¿Sabías qué? y las otras dos de promociones vigentes o dinámicas que involucren a los clientes a interactuar con la marca. Esto se realizará en la primera publicación por la mañana y las siguientes por la tarde. Los mensajes de la estrategia, son siempre acerca de los productos y servicios de la empresa, pero desde otra perspectiva. Como por ejemplo el valor sentimental de un juego de anillos para boda o de compromiso, por lo tanto, se toca el lado emocional del cliente y se incita a la compra o a la opción para comprar en la empresa. También incluiría mensajes de cómo ahorrar energía con los electrodomésticos, que también son parte de la cartera de productos que la empresa vende.

Cita: 37 Cita: 38

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Tipo de estrategia: Fidelización 11. Nombre de la estrategia: Te lo guardamos OBJETIVO Estimular el empeño y pago de intereses al rifar en cada agencia en el cuarto trimestre un vale de supermercado por mes.

ACCIONES Diseñar cupones para que el cliente los llene y participe en la rifa por cada empreño o pago de intereses que realice.

TIEMPO 6 meses

PIEZAS Cupones Buzón Afiches Gift Card Afiches de carretillas TOTAL

UNIDADES 20,000 13 13 78 260

PROPUESTA $50.00 $71.50 $23.40 $1,170.00 $65.00 $1,379.90

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REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños

Material

Aplicación

Uso Afiche Se diseñará un afiche para promocionar en cada una de las agencias la estrategia, bajo la misma línea gráfica se segura incorporando figuras animadas y una tarjeta de supermercado que será la que se estará regalado cada mes en un sorteo, siempre se acompañan las restricciones de la dinámica.

Cita: 39

Cupón Se crearán los cupones correspondientes a la promoción, incentivando con el premio y colocando los datos del cliente para su contacto oportuno si este ganara, igualmente las restricciones e indicaciones de la dinámica. La paleta de colores es la misma al igual que la línea gráfica

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REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños Buzón Se colocará un buzón en cada agencia, se pondrá a la vista del cliente para hacer siempre alusión a la promoción. Llevará las imágenes utilizadas en la publicidad de los afiches y el premio que se estará rifando. Los colores siguen siendo los institucionales.

Carretilla de supermercado Se realizará una alianza con súper selectos por el consumo de la gift card, haciendo promoción en los supermercados que estén cerca de las agencias, es decir en 13 supermercados con un número de afiches de 20 por sucursal, y estos llevaran la imagen de la promoción de la rifa que se llevara a cabo en la pantalla de un electrónico 3D (es decir que parezca real) de la familia de productos que recibe la empresa (sin colocar marcas), de igual forma será solo por los meses que dura la promoción y se colocará en las carretillas, las imágenes deben de ir en tamaños reales de dichos artículos (celulares, Tablet, cámaras fotográficas profesionales, ipod, nintendos, entre otros) Cita: 40

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Tipo de estrategia: Promoción 12. Nombre de la estrategia: Realice préstamos también te acompaña OBJETIVO Posicionar la marca de realice préstamos mediante alianzas para la temporada navideña.

ACCIONES Crear una alianza con estilos salón para rifar 2 cambios de look para temporada navideña. Promocionar en las agencias en ventanilla que por empeños, se llenaran cupones para participar en la dinámica de la rifa de 2 cambios de look por agencia.

TIEMPO 1 meses

PIEZAS Cupones Buzón Afiches Servicios de salón de belleza TOTAL

UNIDADES 6,500 13 13 26

PRESUPUESTO $16.25 $71.50 $23.40 $208.00

$302.65

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Material

Aplicación

Uso Afiche

Cita: 41

Se colocará un afiche en cada agencia, el arte lleva un mensaje de cambio de look para los clientes, es una dinámica en la que por realizar préstamos podrá participar en la rifa de certificados de regalo para cambiar su look en las fiestas navideñas, esto invita al cliente no solo a realizar empeños sino también a fidelizar al cliente en que la empresa siempre los tiene presente y desea compartir con ellos en los momentos del año especiales. La línea gráfica es la misma al igual que los colores corporativos, el logo está en su versión en blanco para que resalte en los tonos oscuros y que es sobre fotografía, se muestra el regalo que es el cupón y se muestra un árbol de navidad para hacer mención a la época, las especificaciones van abajo y al finar las restricciones de la promoción. Cupón También se realiza un cupón en colores institucionales, se hace la mención del regalo que se estará rifando y pide los datos generales de los clientes para ser contactados posteriormente, a final se colocan las restricciones y la dinámica. Los cupones se darán por cada empreño que realice el cliente, si el mismo cliente realiza más de uno se le dará el número de contratos que realice las veces que o haga dentro de la fecha estipulada para tener más oportunidades de ganar.

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REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños Buzón El buzón se colocará en cada agencia en donde sea visible al público en general para que aprecie la promoción, se maneja la misma publicidad de los afiches.

Certificado El certificado de regalo será una alianza con ESTILOS SALON, se comprarán los certificados pero se les otorgará el diseño del arte, incluirá las especificaciones del paquete que se está regalando y el monto.

Cita: 42

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Calendario Anual

Calendario Anual de estrategias Agosto 2016 – Julio 2017

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El calendario anual está a disposición de las autoridades correspondientes en el manejo de las estrategias del plan de marketing, para poder ser modificado si así lo requirieran para poder incorporar nuevas estrategias o hacer algún cambio parcial en caso de que sea necesario reforzar o reenfocar la idea principal de la estrategia.

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Presupuesto Estrategia 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

¡Renovándome para ti! Una nueva experiencia ¡Somos los mismos! Cambio de imagen e infraestructura de agencias ¡Nosotros lo pagamos! Te damos el mejor avalúo Vamos hacia ti En todos lados Amarrando ventas ¿Sabías que? Te lo guardamos Realice préstamos también te acompaña

Inversión $ 8,002.00 $ 2,102.75 $ 10,948.81 $ 4,249.04 $ 2,726.85 $ 10,871.40 $ 478.40 $ 500.00 $ 23.40 $ 750.00 $ 1,379.90 $ 319.15 Total $ 42,351.70

Retorno de la inversión ROI: Retorno de la Inversión

Fórmula ROI = (Ingresos generados - Inversión realizada / Inversión) x 100 ROI = ($80,000 - $42,351.70) / $42,351.70 X 100 ROI = 88.8944%

ROI es positivo lo que significa que la empresa es rentable y tiene la capacidad de inversión pues entre más alto sea el ROI más eficiente es la empresa al utilizar su capital para generar utilidades. La empresa REALICE PRÉSTAMOS es rentable ya que está ganando el 88.8944% en utilidades.

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REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños

Recomendaciones Se recomienda a la empresa Realice darle importancia a la publicidad para darse a conocer pues las personas no saben muy bien quienes son y a que se dedican por lo que al contar con publicidad las personas los conocerán y su clientela aumentara. Crear estrategias de publicidad y promoción ya que son herramientas útiles las cuales pueden manipular a su favor para llamar la atención de los usuarios frecuentes de préstamos, compra, venta y empeños de prendas. Deber ser explícitos en el tipo de servicios que ofrecen, pues las personas no saben todas las operaciones que hacen y la falta de conocimiento de los usuarios genera dudas y prefieren irse con la competencia que tiene publicidad y mayor posicionamiento en el mercado. Se recomienda que los volantes que elaboren en el futuro sean menos cargados y sean más puntuales en la información que muestra para que siga siendo llamativo y genere interés a las personas.

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Bibliografía 

Wong, Wucius, Principios del Diseño en Color: diseñar con colores electrónicos, Ed. Gustavo Gili, Barcelona, 2001.

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Punto y línea sobre el plano, Kandinsky Vasili, 1ra ed. Buenos aires, Paidós, 2003.

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Swan, Alan, Bases del Diseño Gráfico, Ed. Gustavo Gili, México, 1990.

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Taller de diseño gráfico color, Quintana Orozco, Rafael, Universidad de Flores.

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Los elementos del diseño, Samara Timothy, Manual de estilo para diseñadores gráficos.

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Logos identidad Brand, López Guimera, Eduardo, Pineda Diéguez, Cristina, Ed. Agencia h2e.es.

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Küppers, Harald, Fundamentos de la Teoría de los Colores, Ed. Gustavo Gili, Barcelona, 2002.



http://periodico-marketing.com/2013/12/25/para-que-sirve-el-analisis-de-las-5-fuerzas/



http://www.radiocorporacionfm.com.sv/radio.html

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Anexos Periódico: Prensa gráfica

Revista: El economista.

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REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños Periódico: Diario de Hoy

PAUTA PARA RADIO CAMPAÑA: REALICE / ENERO - MARZO 2014 ESTACION

HORA

DIA

RADIAL SCAN

TARIFA

08:00 - 9:00 am 12:00 - 1:00 pm

Lunes

$ 18.05

Sábados

$ 18.05

7:00 - 8:00 pm 08:00 - 9:00 am

Lunes

$ 12.00

06:00 - 08:00 pm 11:00a.m-12:00 pm.

Sábados

$ 12.00

08:00 - 9:00 am YXY

Semanal

30"

06:00 - 08:00 pm

COOL

# PAUTAS

6:00 -7:00 am

Lunes

$ 18.05

5:00 - 6:00 pm 11:00 - 1:00pm

Sábados

06:00 p.m.-7:00pm TOTAL DE PRESUPUESTO PARA RADIO

$ 18.05

CANTIDAD

TOTAL

DE MESES 4 c/d hora

$72.20

4 c/d hora

$148.00

5 c/d hora

$90.25

4 c/d hora

$72.20

4 c/d hora

$48.00

4 c/d hora

$96.00

5 c/d hora

$60.00

4 c/d hora

$48.00

4 c/d hora

$72.20

4 c/d hora

$72.20

4 c/d hora

$72.20

4 c/d hora

$72.20

$ 220.20

$ 162.45

$ 144.00

$ 108.00

$ 144.40

$ 923.45

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REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños Cotizaciones

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REALICE PRÉSTAMOS Casa de empeños

Citas Cita 1: http://www.firstcashpawn.mx/first-cash-empe%C3%B1o Cita 2: http://geografia.laguia2000.com/geografia-regional/america/el-salvador-generalidades Cita 3: http://www.franquicias-colombia.com/franquicias/maxiefectivo.aspx Cita 4: http://www.lapagina.com.sv/ampliar.php?id=63419 Cita 5: https://www.facebook.com/pg/PrestamasSV/photos/?ref=page_internal Cita 6: http://mercadeobajolalinea.blogspot.com/2015/02/la-cornucopia-lanza-promocion-deja-que.html Cita 7: http://sv.clasificados.com/la-huella-de-oro-te-presta-por-hipotecarios-25759 Cita 8: http://yosoyanana.blogspot.com/2012/08/fyi-logotipos.html Cita 9: http://es.slideshare.net/katdorem/teora-del-color-54755199 Cita 10: libro Los elementos del diseño, Samara Timothy, Manual de estilo para diseñadores gráficos Cita 11: https://www.google.com.sv/search?q=883199217&biw=1366&bih=662&source=lnms&tbm=isch&sa= X&sqi=2&ved=0ahUKEwjIlr3ctrTQAhVM4iYKHZOUAXMQ_AUIBigB#imgrc=_ Cita 12: http://www.ecanopy.com/kdk-mf150.html Cita 13: http://articulo.mercadolibre.cl/MLC-434603911-bolsa-ecologica-en-tela-tnt-25-x-20-x-8-cm_JM Cita 14: https://www.kiero.co/comprar/detalle-producto/5933799-paraguas-golf-redondo-azul-reyCita 15: http://camilo-castillo.blogspot.com/2013/09/render-stand-zipaquira.html Cita 16: http://es.clipartlogo.com/free/white-polo-shirt.html Cita 17: https://fjgsmultimedia.wordpress.com/2015/05/25/trabajo-11/ Cita 18: http://www.estrichvomprofi.at/ http://www.buzzle.com/articles/the-concept-of-naive-realism-explained-with-examples.html https://www.google.com.sv/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=0ahUKEwjqmMuH p7nQAhUELSYKHc8CDAoQjhwIBQ&url=http%3A%2F%2Fsumerge.org%2Ffinanzas%2Fpasospara-administrar-el-dinero%2F&psig=AFQjCNGdwU9bylromw-W3tvjm0vYQexNg&ust=1479798986897729 Cita 19: https://www.emaze.com/@AZRLWIIZ/florencia--caqueta. Cita 20: https://www.welovesolo.com/facebook-2014-page-mockup-redesign/ Cita 21: http://gananci.com/8-consejos-para-administrar-tu-negocio-desde-casa-con-exito/ Cita 22: https://www.google.com.sv/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=0ahUKEwjqmMuH p7nQAhUELSYKHc8CDAoQjhwIBQ&url=http%3A%2F%2Fsumerge.org%2Ffinanzas%2Fpasospara-administrar-el-dinero%2F&psig=AFQjCNGdwU9bylromw-W3tvjm0vYQexNg&ust=1479798986897729 Cita 23: http://www.whenhowto.com/home/page/3/ Cita 24: http://es.made-in-china.com/co_cnxmaceally/image_Double-Side-Metal-Used-SupermarketShelf_ernioryng_FNPtcAkCwlqe.html Cita 25: http://www.fplaelectronica.com/blog/ Cita 26: https://es.aliexpress.com/w/wholesale-barcode-printer-label.html Cita 27: http://br.freepik.com/fotos-vetores-gratis/mao-aberta Cita 28: http://www.freepik.es/vector-gratis/fondo-de-aplicacion-de-taxi-con-gps_899066.htm Cita 29: http://www.freepik.es/vector-gratis/fondo-de-aplicacion-de-taxi-con-gps_899066.htm Cita 30: http://www.housingcuba.com/es/acerca 118

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Cita 31: http://ladulzoteca.es/home/trabaja-con-nosotros/ http://www.civilbeat.org/2016/03/living-hawaii-in-the-islands-does-middle-class-mean-poor/ Cita 32: http://www.e-devis-travaux.fr/devis-travaux-carrelage-faience/ http://www.iagua.es/noticias/mexico/banco-mundial/16/04/13/seguro-indice-climatico-poliza-queprotege-campesinos http://www.123rf.com/photo_3460478_extended-family-sitting-outdoors-smiling.html Cita 33: http://www.dizambro.info/index.php/productos/partes-de-buses Cita 34: http://elevadoresdelgolfo.com/web/index.php/productos-servicios/productos/62-escaleras-electricas Cita 35: http://striveliving.ca/child-youth-services/respite/ Cita 36: http://www.viralhua.com/category/tech/ Cita 37: http://vivabemcasada.com.br/category/ambiente-familiar/ Cita 38: http://szafunia.pl/40361-zmartwiona_kobieta_przyszla_do_ginekologa_i_powiedziala.html Cita 39: https://french.alibaba.com/product-detail/js-tpt-hot-sale-supermarket-plastic-trolley-cart60193033796.html Cita 40: http://www.mmfc.coop/sell-with-us/ Cita 41: http://pl.123rf.com/cliparty-wektory/st%C3%B3%C5%82_wigilijny.html Cita 42: http://www.freepik.es/vector-gratis/cupones-de-regalo-de-productos-cosmeticos_905046.htm

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