Revista Juntos / Banco GNB

juntos R E V I S TA

ABRIL

2014

¿Qué es

Natural para vos?

Ver cada día una nueva oportunidad de crecer como profesionales, como compañeros y como personas MOTIVACIÓN

Trabajar en un lugar donde expreso lo que siento PERTENENCIA

Trabajar en un lugar donde se comparte y se logra superar los desafíos en equipo PERTENENCIA

Afrontar los desafíos con compromiso y optimismo COMPROMISO

Dar lo mejor de mi cada día COMPROMISO

Decir gracias, no hay nada mejor que valoren el trabajo que uno hace MOTIVACIÓN

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Noticias GNB

Páginas 12 y 13

Destacados

Página 15

RR HH

Editorial Estimados Colegas Estamos ya próximos a cerrar nuestro quinto mes de operación como BANCO GNB PARAGUAY, y realmente creo que en este tiempo hemos demostrado que tenemos suficiente capacidad para afrontar desafíos de cambio. No sólo hemos dado una nueva imagen y un nuevo color a nuestro Banco, sino que lo hicimos desde la convicción misma de que la imagen corporativa es un reflejo del compromiso y de la gestión con que cada uno de nosotros suma a la cadena de valor en su día a día.

Este nuevo aire inspira también una renovación de la energía, de la fuerza y de las ganas para seguir construyendo juntos el Banco Que Queremos. Todavía nos queda un buen trecho por delante, desafíos permanentes que nos recuerdan que nuestra diferenciación en un mercado maduro debe necesariamente venir por el lado de la calidad en nuestros servicios, por la atención deferente a nuestros clientes y por una oferta más integral que los invite a mantener una relación y proyectarla en el largo plazo.

En este momento nos encontramos trabajando en algunas iniciativas comerciales, estamos firmando acuerdos y alianzas estratégicas, como la renovación de nuestro contrato con la Fundación Moisés Bertoni y el convenio con Supermercados Real. Estamos potenciando algunos de los productos del portafolio como la Compra de Cartera y el Descuento de Cheques, hemos aprobado una de las líneas más altas, récord para nuestro Banco, por más de USD100M. También se ha iniciado el proceso de recambio de plásticos y un acuerdo de telemarketing para ampliar el portafolio de Tarjetas de Crédito.

Así también estamos permanentemente revisando algunos de nuestros procesos críticos para asegurar el nivel del servicio prestado, hemos renovado algunas de nuestras políticas y estamos siendo más flexibles para las operaciones de cambio en nuestras cajas. Las áreas de atención han consensuado y hoy se rigen por un Manual de Atención al Cliente que busca estandarizar la experiencia de nuestros clientes con nuestro Banco, y que es hoy uno de los factores claves de éxito Y no por nombrarlo en último lugar, el Plan Director y Proyecto de Transformación Tecnológica y de Procesos, tiene menos importancia; al contrario, demanda toda nuestra atención e interés porque será una herramienta de gestión que contribuya al logro de nuestros objetivos estratégicos y a la diferenciación con la que queremos ser percibidos por el mercado al que apuntamos.

Contamos con todo el apoyo requerido de nuestra Junta Directiva, de nuestra Casa Matriz y de nuestros accionistas, para que podamos convertir a nuestro Banco en los próximos 5 años, en el 5to principal banco de nuestro Sistema Financiero; pero para que esto se pueda dar, es fundamental también contar con tu apoyo y dedicación, con tu contribución permanente y enfoque en la calidad de atención y de servicio a nuestros clientes internos y externos, sin esta contribución nuestros planes se quedan en eso, en planes, pero con tu soporte ese plan puede concretarse, por eso cuento también contigo!

Osvaldo

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Osvaldo SERAFINI

Gerente General Banco GNB Paraguay S.A.

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Sumario 2 Editorial Osvaldo Serafini 4 Noticias GNB

12 y 13 Destacados 2013

5 Entrevista Luis G. Rozo

14 Sustentabilidad Corporativa

6 y 7 Lanzamiento Interno

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Recursos Humanos

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Calidad en el Servicio

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Finanzas

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Entrevista Alvaro Brasa

Novedades Marketing

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Fiesta de Fin de AĂąo

19 DescubrĂ­ quienes son

Noticias GNB

DESEMBARCO DEL NUEVO BANCO A PARAGUAY “Banco que viene a Para guay, entre los me jores rankea dos” DIARIO LA NACIÓN

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juntos!

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ENTREVISTA

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Luis G. Rozo Luis Guillermo Rozo, VicePresidente & Gerente de Filiales Internacionales del Banco GNB Sudameris, visitó nuestro país días pasados y compartió con nosotros parte de su trayectoria y experiencia.

Es graduado de la carrera de Administración de Empresas con especialización en Finanzas, cuenta con un poco más de 23 años de trayectoria bancaria, pasando por varios cargos, “He tenido más puesto que un buzo” – exclamó. Inició su carrera bancaria en el entonces Chase Manhattan Bank en Colombia, aunque su mayor desafío fue el Banco Tequendama, fusionándose posteriormente con el Banco GNB Sudameris en el 2005, donde cumplió funciones como Operador de Mesa de Dinero, Gerente Comercial y posteriormente Gerente Nacional de Negocios hasta ocupar su posición actual.

Está casado hace 26 años, tiene un hijo de 22 años y una hija de 17 años, expresó su fascinación por la Tecnología, “Cuando habían muy pocas computadoras y no eran como las que conocemos hoy, me entretenía programando la calculadora de mi hermano mayor, quien estudiaba ingeniería mecánica; hasta fui profesor de Sistemas en una universidad y Jefe de Sistemas en una Empresa de Transportes. También me atrae mucho la lectura, en especial aquellos basados en la Historia”. ¿Qué desafíos superó para llegar a su cargo actual?

He asumido importantes desafíos, en especial en posiciones de dirección.Uno de ellos fue asumir el cargo de Gerente Nacional de Negocios en Banco GNB Sudameris, siendo responsable del sector comercial en las Provincias, con el reto de integrar el manejo de ese mercado a todo el Banco.

En Colombia (47 millones hab.) existen dos divisiones comerciales, 55% del mercado está ubicado en la Capital (Bogotá, 8 millones de hab.) y el resto, 45% en las Provincias, lo cual hace que tengamos dos mercados. Sin dudas, que el mayor compromiso fue la de unirlas y consolidarlas, mejorar la comunicación entre ellas y aceitar de manera permanente el engranaje del proceso de integración de productos, mercado y nuestra gente. A partir de esa experiencia, los accionistas me encomendaron hoy la tarea de ser el interlocutor entre la Casa Matriz y sus filiales; ser un buen intérprete tanto de los requerimientos y necesidades de nuestros accionistas así como la de los Colaboradores que trabajamos en GNB.

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Uno aprende de los demás, siendo más oído que boca, es decir escuchando al otro.

En el día a día ¿Cuáles son los valores por los que se rige?

En el trabajo hay dos valores fundamentales por los que me rijo: La claridad y La lealtad. En Colombia hay un dicho “Dejar algo colgado de la brocha”. Visualmente es cuando un pintor está subido a una escalera pintando lo alto de un muro con toda la confianza de que el compañero de abajo no va a llevarse por delante la escalera para dejarlo colgado de la brocha, en otras palabras, se refiere a la confianza en el otro. La lealtad en el sentido del compromiso, mantener la palabra, lo digo y lo hago, esto trasmite el sentido de la responsabilidad.

Por último ¿Qué mensaje le gustaría dejar a todos lo que conformamos Banco GNB Paraguay?

Les quiero decir que confíen, que tengamos seguridad en el compromiso con el buen destino del Banco en Paraguay, no solo se trata de resultados, sino de liderar con su gente, desarrollando capacidades y beneficios acordes a los resultados. Creemos que Paraguay es un país con futuro y estamos apostando fuertemente como Grupo, tenemos la intención de escuchar a los colaboradores y al mercado con una relación a largo plazo para potenciarnos mutuamente.

“Uno aprende de los demás, siendo más oído que boca, es decir escuchando al otro.”

¿Qué es lo mejor de su trabajo y del papel que desempeña en la organización?

Trabajar con personas como ustedes, interactuar con diferentes países, culturas y formas de decir las cosas.

Luis G. Rozo VicePresidente & Gerente de Filiales Internacionales del Banco GNB

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¿QUÉ ES NATURAL PARA VOS?

Lanzamiento Interno …. El día que resultó natural el cambio!

En la mañana del 02 de Diciembre del 2013, iniciaba la nueva etapa de GNB Paraguay, como culminación de las acciones realizadas anteriormente (Concurso de ¿Qué es natural para vos?), se presentó el Slogan de la campaña interna “Es natural que crezcamos juntos”. Esto fue representado en afiches, corpóreos que fueron protagonizados por los ganadores del concurso, estaban por todos los espacios comunes en las diferentes sucursales, también en cada puesto de trabajo les esperaba un welcome kit, con artículos de escritorio y de uso diario con la imagen de la campaña, además el espacio estaba decorado con globos de color verde, blanco, azul y gris, nuestros nuevos colores institucionales.

Ya en horas de la tarde , se realizó el after office en Talleyrand Costanera, donde las nuevas autoridades se hicieron presentes y dieron la bienvenida a GNB Paraguay, momento en que nosotros también los recibimos con un video institucional, contándoles lo que es natural para todos, como soñar, crecer, trabajar y evolucionar.

Compromiso - Motivación - Pertenencia

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De esta manera cada uno de nosotros formó parte de este gran comienzo con la convicción de que todo cambio trae consigo CRECIMIENTO y qué mejor que crezcamos

juntos!

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Novedades Marketing Endomarketing

Recambio de tarjetas

Como una de las acciones emprendidas para reforzar la campaña interna, hemos publicado los valores por medio de Protectores de Pantalla, Fondo de Escritorio en las PC’s y obsequiado un portalápiz.

Estas acciones tienen como objetivo internalizar los nuevos valores corporativos.

A partir de este mes iniciamos el recambio masivo de tarjetas de crédito, todos nuestros clientes tendrán sus plásticos de Banco GNB y de esta manera podremos posicionar aún más nuestra marca.

Gestión de filas

Campaña de lanzamiento de la marca Pusimos en marcha la segunda etapa de la campaña de lanzamiento de nuestra marca. En la misma descubrimos que muchos compañeros, además de ser muy buenos en la actividad bancaria, son talentosos actores.

Algunas imágenes que lo demuestran:

A finales del año pasado, comenzamos un piloto en Casa Central a través de un software que nos permita manejar de manera más eficiente la atención en Sucursales. Se estima que para el segundo semestre del año ya contaremos con el mismo protocolo en todas las sucursales.

Sin dudas es una herramienta más para ampliar nuestra estrategia de diferenciación en la Calidad de Atención.

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Fiesta de Fin de Año La primera fiesta de fin de año de BANCO GNB PARAGUAY Se llevó a cabo en el Hotel Sheraton en la noche del 07 de Diciembre, se vivieron momentos de mucha diversión, tuvimos premios fantásticos, viajes a Cancún y Cartagena, reconocimiento a los mejores colaboradores del año, contamos con la animación de Chiche Corte, y en el Stand Up de la mano de Jorge Ratti y Josecito Ayala para animar la gran noche!

Aquí algunas instantanéas…

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5 1- Carlos Acosta, Laura Gonzalez, Claudia Fleitas y Alfonso Ferreira.

2- Pamela Cardoso y esposo.

3- Equipo de Cobranzas.

4- Ulises Villanueva, Sara Ramírez y René Ibarra.

5- Cecilia Vera y Esposo.

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6- Carla Pampliega y Laura Valiente en compañía de las esposas de Ricardo Ferreira, Miguel Duarte y Esteban Cáceres.

7- Antonella Modica y esposo; José Rivarola y esposa.

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13- Liliana López, Leidy Alderete y Jessica Fornerón.

14- El plantel del Equipo de Fútbol Femenino

8- José Torres y Rocío Chamorro.

15- Guillermo Alvarez, Oscar Recalde, Roberto Quiñonez y Rigoberto Fernández.

9- Natalí Brítez, Rúben Ayala, Juan Sosa, Esteban Rossel y Juan Cuyé.

16- El ganador del viaje a Cancún: Diego Dávalos.

10- Macarena Ramos y esposo; Sebastián Camperchioli y esposa.

17- La ganadora del viaje a Cartagena: Mirta Sosa.

11- Osvaldo Serafini, Bernardino Caballero y Alvaro Brasa.

18- Equipo de Verificaciones.

12- Equipo de Recursos Humanos.

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PROGRAMA

Destacados 2013 Alba Giménez. RRHH Categoría: Orientación al cliente Su colaboración en mantener el buen ambiente, amabilidad y predisposición con todos, son factores positivos y que impulsan a imitarlos, permiten elevada fluidez de nuestras relaciones con los demás compañeros y lograr que además de ser exitosos mantengamos agradable nuestro día a día.

Categoría: Compromiso Da lo mejor de sí misma.

Mirta Sosa. Riesgos Categoría: Compromiso Su compromiso le lleva a solucionar temas complejos relacionados a su tarea y adicionalmente también resuelve tareas relacionadas a otros departamentos, con lo cual informes regulatorios son concluidos satisfactoriamente, evitando incumplimientos, penalidades, multas u observaciones.

Josemaria Cristaldo. Sistemas Categoría: Compromiso La actitud con la que lleva adelante su trabajo genera un buen ambiente de trabajo e inclusive, podría llegar a contagiar de a poco un cambio en la mentalidad en cuanto a empatía y a generar una cadena de valor.

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Víctor Céspedes. Informática Categoría: Orientación al cliente Excelente actitud y buena predisposición para dar soluciones rápidas en todas las ocasiones.

Categoría: Costos Inteligentes Con la muy buena visión sobre los servicios de telefonía se pudo lograr un ahorro importante en la unificación de costos de los servicios.

Categoría: Enfoque Sustentable Es un referente y motiva a sus entornos laborales a participar en las actividades que el banco impulsa como Dequeni, SOS. ect.

Lucía Saldivar. Banca de Personas Categoría: Optimización de Procesos De manera proactiva ha mejorado controles con soluciones sencillas que permiten simplificar procesos

William Rolón. Verificaciones Categoría: Compromiso Excelente predisposición y actitud para asumir tareas excepcionales, valor agregado permanente a sus tareas y unánime feedback positivo de los Gerentes de Sucursales en cuanto a la calidad de su servicio.

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Responsabilidad Empresarial Voluntarios del Banco GNB entregan donación para Aldeas Infantiles SOS Paraguay La donación consistió en resmas de papel que servirán a los niños, niñas y jóvenes beneficiados con programas sociales de Aldeas durante todo el año lectivo 2014. Así también, donaron pañales que serán utilizados en la Aldea Infantil SOS de San Ignacio, donde actualmente viven 48 niños, niñas y jóvenes con discapacidad.

Patricia Astigarraga fue la ganadora del sorteo realizado el año pasado entre todos los colaboradores que participaron de actividades de voluntariado, el premio consistía en un fin de semana en la Mancomunidad Mbaracayú, donde se encuentra la Reserva Natural del mismo nombre.

Una experiencia maravillosa, contacto puro con la naturaleza

“En todo momento hubo una atención impecable. Recomiendo dicha actividad y así disfrutar de lo que nos ofrece nuestro país ya que las actividades turísticas que se pueden realizar en la reserva son variadas, permitiendo que personas de todas las edades puedan disfrutar.”

Patricia Astigarraga Atencion al cliente

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Recursos Humanos Programa de Apoyo a Post Grados Felicitamos a Mariel y a Santiago por haber ganado el concurso de Apoyo a Post Grados 2014.

Deseamos muchos éxitos a ambos en esta etapa!

Mariel Bogado, Jefa de Cumplimiento, inició su Post Grado en la Universidad Católica “Maestría en Administración de Empresas” en el mes de Noviembre del año pasado, el MAEUC tiene una duración de 18 meses, e incluye módulos de: Estrategia Empresarial, Gerencia de Desarrollo Sostenible, Liderazgo, Control Gerencial, Trabajo de Campo, entre otros.

Santiago Chiola, Ejecutivo de Cuentas Agroganaderas, inició su Post Grado en la Universidad Americana “Maestría en Agronegocios” en el mes de Diciembre, tiene una duración de 24 meses e incluye módulos como: Estrategia competitiva, Gestión de la innovación, Finanzas corporativas, Control de Gestión, Entorno Económico, entre otros.

DIRECTORIO BANCO GNB PARAGUAY S.A. JAIME GILINSKI GABRIEL GILINSKI JOSHUA GILINSKI CAMILO VERASTEGUI OSVALDO SERAFINI ALVARO BRASA LUIS GUILLERMO ROZO LETICIA PRONO

Presidente Director Titular Director Titular Director Titular Vicepresidente Director Titular Director Titular Director Suplente

María Amalia Ingolotti Jorge Ignacio Gross Brown

SINDICO TITULAR SINDICO SUPLENTE 15

PROGRAMA

Reconocimiento 2014

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Finanzas

Más que números... un aliado de los negocios!

Equipo de Finanzas

Nuestra visión

Tradicionalmente a Finanzas se lo ve como un departamento de control donde se limita a presentar números fríos reflejando el cumplimiento o no del presupuesto. Sin embargo, más allá de esa simple concepción, nuestro rol implica ser un compañero del negocio donde la información proveída es relevante, oportuna y contribuye a mejorar la gestión del propio negocio.

Otro aspecto relevante es velar por el cumplimiento de los requerimientos normativos. Producir información financiera de alta calidad de acuerdo a estándares internacionales de cara a nuestros accionistas, clientes y reguladores.

Nuestro equipo

Está conformado por gente joven, comprometida y con ganas de crecimiento. Hemos logrado construir un buen ambiente lo cual es fundamental para cumplir con los objetivos desafiantes que se nos presentan día a día. Un aspecto común que nos caracteriza es el deseo de superación profesional, demostrado con la culminación reciente de estudios de grado, post grado e inclusive maestrías de varios de los integrantes.

Nuestros principales logros

En poco tiempo hemos logrado estar más cerca del negocio y construir confianza, así también, a pesar de la rotación natural de gente, hemos llegado a armar un equipo bien consolidado que ha permitido mejorar sustancialmente el equilibrio vida trabajo reduciendo el horario promedio de salida.

El valor agregado de estar en Finanzas

Te brinda la posibilidad de ver el negocio como un todo, desde la perspectiva regulatoria, los procesos y el performance comercial, uno adquiere una visión integral del Banco, te permite entender dónde está la competencia, nosotros y para dónde vamos. Adicionalmente, Finanzas aporta una muy buena base en la carrera profesional abriendo posibilidades de crecimiento incluso en otros departamentos.

Humberto Orrego Tiene a su cargo contabilidad, impuestos, reportes regulatorios y del grupo.

José Torres Tiene a su cargo Planificación, Control financiero y reportes gerenciales.

Desde nuestra experiencia

podemos decir que para estar en Finanzas… Además de los conocimientos técnicos específicos que un puesto pueda requerir, lo fundamental es tener ganas de aprender, demostrar compromiso, proactividad, buen criterio y capacidad de análisis.

Invitamos a cualquier persona que le pueda interesar el rol de finanzas, como parte de su plan de carrera, a consultarnos para responder a cualquier duda que pueda tener.

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ENTREVISTA

Alvaro Brasa

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A su criterio ¿Qué valores son indispensables para ser un buen lider? ¿En que consiste el negocio de Tesoreria & Mesa de Dínero?

En Tesoreria, se administran los Riesgos inherentes al balance del Banco A mi criterio existen valores que sobresalen en los líderes e indispencomo ser Riesgo de Liquidez, Riesgo de Tasa de Interés y Riesgos de sables para el buen desempeño de las personas, como la humildad, la Descalce Financiero. Es el área que debe proveer perspectivas con rela- honestidad, el respeto y la eficacia, son ejes sumamente importantes ción a la evolución económica, indicadores financieros del país y tenden- para el perfil. El líder debe inspirar confianza y responsabilidad en los compromisos y así también ser bien decisivos en escenarios de mucha cias de ciertos factores que puedan afectar a los resultados del Banco.

En tanto en la Mesa de Dinero, se ejecutan las negociaciones de com- exigencia. ¿Cómo equilibra su vida personal y laboral? pra/venta de instrumentos monetarios (DepóEl equilibrio entre la vida laboral y familiar es sitos vista/plazo Locales y del Exterior, Bonos algo que todos los profesionales y trabajadoCorporativos y del Tesoro Nacional, Letras res enfrentamos diariamente, esto nos exige de Regulación Monetaria). Aquí se adminisdecidir entre las diversas actividades que tran los recursos financieros dentro de límites puedan surgir fuera de lo laboral. Mi objetivo crediticios para así lograr generar ingresos, principal es demostrar y brindar calidad en el mientras que la en Mesa de Cambio se reamomento de estar con mi familia, por ello los lizan las operaciones de compra y venta de fines de semanas los aprovecho al máximo, ya divisas con entes financieros, del gobierno, que son días para disfrutar y compartir entre clientes corporativos y personales. Los mistodos. mos acceden al mercado cambiario con el fin ¿Cómo inspira a su equipo para alcanzar las de adquirir o vender divisas dependiendo de metas? su giro comercial, el servicio que ofrecemos Si bien alcanzar las metas siempre es muy es conectarlos (compradores y vendedores), desafiante es fundamental contar con un generando así un vínculo comercial. buen ambiente de trabajo donde exista mu¿Cuál es el objetivo de su área para este año? cha armonía. La automotivación, el trabajo en ¿A qué se apunta? equipo, tomar las iniciativas son factores deEl objetivo principal como Banco es consoliterminantes para el logro de las mismas. Para dar la marca, diferenciarnos por la atención que un equipo funcione de manera eficiente y al cliente y ofrecer un buen servicio. Con reeficaz considero importante el estar cerca de lación a las metas cuantitativas, será un año las personas, brindando ejemplos en lo laboral, muy desafiante considerando la competitiviapoyando e inspirando confianza. dad y los márgenes financieros con tendencia ¿Qué consejos daría para aquellas personas a disminuir en nuestro mercado. En lo que Alvaro BRASA que aspiran a crecer en una organización? se refiere al sector de Tesorería tenemos un Director y Gerente Desde inicios de mi carrera profesional siemcompromiso de mantener la posición del 3er de Tesoreria & Mesa de Dinero pre mantuve en alto la automotivación comBanco con mayor volumen pero a la vez con prometiéndome con mis objetivos personales, un incremento importante en términos de académicos y familiares, todo esto con el fin de rentabilidad y generación de ingresos. Esto se obtendrá estando alineados y enfocados con estrategias bien definidas, apuntar a un crecimiento de mi carrera. A las personas que están inicianel trabajo en conjunto con las demás áreas será fundamental para logro do una carrera profesional les aconsejaría que: tengan disciplina, deseo de crecer, sean decisivos, confíen en sí mismos, sean positivos y se cade las mismas. paciten constantemente. A esto debe acompañar la responsabilidad en Dentro de su carrera profesional ¿Que cosas aún ambiciona?

Continuar creciendo a nivel profesional con nuevas exigencias, metas y todo el proceso de crecimiento a nivel profesional y establecerse metas compromisos en un contexto que exige mucha creatividad e innovación. individuales en líneas con sus objetivos.

Ser constante, pensar y ejecutar de cara al futuro es muy desafiante, pero a la vez te permite aprovechar nuevas oportunidades.

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Descubrí quienes son

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Lo que te podemos decir es que...

Nombres de los anteriores:

Lo de ella... los negocios.

Santiago Chiola y Silvia Acosta

Y lo de él... la atención al cliente.

Participá, los primeros tres colaboradores en enviar sus respuestas a:

revistajuntos@bancognb.com.py recibirán un premio.

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ES UNA PUBLICACIÓN DEL COMITÉ DE COMUNICACIÓN INTERNA DEL BANCO GNB PARAGUAY

Staff

Team de Comunicación Interna: ANTONELLA Modica - NATALIA Ríos - VÍCTOR Romero - CÉSAR Giménez - MARCO Irala - ALBA Giménez - OSVALDO Serafini