Presentaci贸n de resultados del estudio
Digital Life
Rueda de Prensa 17 de Enero de 2012 漏 TNS 2012
¡Bienvenidos! Àngels García Directora de Marketing de TNS
Digital Life © TNS 2012
2
Digital Life: descubre la vida del mundo online
60
países analizados
93%
de la población mundial de Internet
72.000
entrevistas a consumidores de 16 a 65 años de edad
Digital Life © TNS 2012
3
Digital Life cubre el 93% de la población mundial 60 países analizados Europa
América del Norte Canadá US
América Latina Argentina Brasil Chile Colombia México Perú
África
Egipto Ghana Kenia Marruecos Nigeria Sudáfrica Tanzania Uganda
Austria Bélgica República Checa Dinamarca Estonia Finlandia Francia Alemania Grecia Hungría Irlanda Israel Italia Luxemburgo Holanda Noruega Polonia Portugal Rumania Rusia Eslovaquia España Suecia Suiza Turquía Reino Unido Ucrania
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Asia y Oriente Medio China Hong Kong India Indonesia Japón Malasia Pakistan Filipinas Arabia Saudita Singapur Corea del Sur Taiwan Tailandia Emiratos Árabes Unidos Vietnam
Australia
Australia Nueva Zelanda
4
Hoy veremos...
Digital: “the new normal” Jordi Ferrer
Retrato del consumidor digital mundial 4 tendencias de Digital HOY
Director de Digital de TNS a nivel mundial
¿Cómo vive el consumidor español en el Mundo Digital? 5 cuestiones sobre el consumidor digital español Un flash sobre… Nuevas actividades online Social Media Comentarios en la red
Digital Life © TNS 2012
Alberto Relaño Director de Digital de TNS en España
5
Digital: “The New Normal” Retrato del consumidor digital mundial
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6
HOY es DIGITAL Diferentes territorios
Diferentes actividades
Diferentes estilos de vida
Diferentes medios de acceso PC | m贸vil |
tablet | videoconsola | Digital Life 漏 TNS 2012
TV 7
4 claves sobre el consumidor digital mundial
Digital Life Š TNS 2011
8
1. El consumidor digital es “The New Normal”
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9
La penetraci贸n de Internet ha crecido de manera exponencial
1.971.000.000 >1.000.000.000
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
16.000.000
Fuente: Internet Worldstats
Digital Life 漏 TNS 2012
10
Los consumidores digitales estĂĄn en todas partes, todo el tiempo
2.100 millones de gente online
84%
estĂĄn en Redes Sociales
33%
tienen marcas como amigos
Digital Life Š TNS 2012
11
Los consumidores digitales estĂĄn en todas partes, todo el tiempo
47%
escriben sobre marcas
78%
tienen en cuenta los comentarios
80%
usa Digital para buscar informaciĂłn
Digital Life Š TNS 2012
12
Internet es el canal más importante de ocio en la mayoría de los mercados Internet con fines de ocio
TV
Holanda
36
22
Corea del Sur
China
20
14
Radio
Periódicos 69
51
65 25 62
40 30 51
Ghana 15
91
65
75
Fuente: Digital Life 2011
Digital Life © TNS 2012
13
Tanzania Ghana India Uganda Kenya Pakistan South Africa Indonesia Egypt Thailand Nigeria Philippines Peru Vietnam Mexico Ukraine Romania China Brazil Colombia Morocco Russia Saudi Arabia Turkey Argentina Greece Portugal Italy Chile Poland Malaysia Hungary Spain Ireland Czech Republic Hong Kong UAE France Taiwan Israel Slovakia Austria Estonia Singapore Belgium US Australia Japan Canada Germany Switzerland South Korea UK New Zealand Luxembourg Finland Denmark Netherlands Sweden Norway
Y la TV pierde influencia según crece la penetración de Internet Influencia de la TV en el proceso de compra
PENETRACION DE INTERNET
Fuente: Digital Life 2011
Digital Life
© TNS 2012 14
A nivel global la vida digital ocupa 18 horas a la semana. El 18% lo dedicamos a Redes Sociales Gestión 9%
Redes sociales y conexión
Socialización Email Los luxemburgueses son & Entretenimiento y multimedia Comunicación los europeos menos digitales, con 12 horas a 31% Juegos online la semana
Total/semana
Información 24%
18hrs
Intereses personales
En Rusia se dedica el Compras 29% del tiempo a Redes Sociales Búsqueda y pre-compra
Conocimiento y educación
Entretenimiento 37%
Noticias, deportes y tiempo Administración personal
Fuente: Digital Life 2011
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15
Los puntos de acceso también crecen: pasamos un 11% del tiempo online a través del móvil
11% casa
Tiempo online (horas/semana) PC: casa PC: trabajo / escuela PC: Internet café
Global
62%
PC: otros Móvil Tablet Otro punto de acceso
Fuente: Digital Life 2011
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16
2. Son consumidores m贸viles
Digital Life 漏 TNS 2012
17
El crecimiento de Internet solo es superado por el r谩pido crecimiento de la adopci贸n del m贸vil
5,370,467,196
2,206,796,646
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
738,193,138
Fuente: Internet Worldstats
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18
En los países emergentes, a veces el móvil es la única forma de estar “ON” Si a nivel global el 11% del tiempo online es a través del móvil, en…
Tiempo online (horas/semana) PC: casa PC: trabajo / escuela
Holanda
12%
Indonesia
34%
Corea del Sur
14%
PC: Internet café PC: otros Móvil Tablet Otro punto de acceso
Ghana
Fuente: Digital Life
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42% 19
El mayor tiempo de conexión a través del móvil se produce por la noche El 23% de los internautas se conecta en la cama a través del móvil
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En la cama al ir a dormir
Noche
Tarde
Mediodía
Fuente: Digital Life
Desplaza mientos
En la cama al despertar
PC Móvil Tablet
20
El móvil impulsa el crecimiento de las redes sociales y los comentarios en la red Los usuarios de Internet móvil… % Uso diario del móvil
% Uso diario del PC Emailing
71
44
Redes sociales
60
49
Noticias, deportes y tiempo
55
38
Interés Personal
53
32
Multimedia/entretenimiento
44
28
Conocimiento y educación
38
20
Búsqueda y Pre-Compra
22
11
Administración personal
16
25
Planificación y organización
16
25
Juego online
15
27
13
Compra Online
8 Digital Life España © TNS 2011
21
3. Son consumidores sociales
Digital Life Š TNS 2012
22
El 84% de los internautas mundiales está en redes sociales
5.000 tweets al día
200.000.000 tweets al día
2.500.000 tweets al día
2007
Los consumidores hablan 40.000 veces más fuerte que en 2007 Fuente: Digital Life + Twitter.com
2009
Junio 2011 Digital Life © TNS 2012
23
Tenemos 186 amigos en Redes Sociales pero sĂłlo interactuamos regularmente con el 48%
435
246 118
USA
Numero total de amigos en redes sociales
48%
218
Malasia
444 50%
Amigos con los que se interactĂşa con regularidad en redes sociales
126 71
186
Indonesia
42%
56%
India
Fuente: Digital Life
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25
La generación de contenido es continua: el 26% de los usuarios escribe en un blog todas las semanas 32
Subir fotos
29
Subir videos
26
Escribir en mi blog
30
Escribir en un microblog (Twitter…)
Arabia Saudí
48,3%
Turquía
44,2%
China
43,4%
Mexico
43,2%
Corea del Sur
41,2%
Fuente: Digital Life
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Top 5 países que más escriben blogs semanalmente 26
Tenemos una media de 6 amigos-marca
Y los motivos para hacernos ‘amigos’ de una marca son más ‘prácticos’ que ‘emocionales’ en los países más maduros
65%
Promoción u oferta especial Conectarme con una marca que me gusta mucho Contactar con la marca Seguir a mis amigos que ya son fans
84%
45%
77%
37%
74%
25%
74%
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4. Dirigen su relaci贸n con las marcas
Digital Life 漏 TNS 2012
28
El 62% da más credibilidad a un extraño del otro lado del mundo que a la propia marca Los mensajes ya no están exclusivamente bajo el control de las marcas En desacuerdo
“Confío más en lo que los demás dicen sobre las marcas que lo que ellas dicen sobre sí mismas” “Confío en los comentarios que mis amigos hacen sobre las marcas”
“Confío en los comentarios que la gente que no conozco hace sobre las marcas”
De acuerdo
11
62
9
55
28
36 29
Fuente: Digital Life
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El 64% de los usuarios que escribe comentarios lo hace principalmente para ofrecer consejos
¿Por qué escribes sobre marcas? (global % - todas las categorías) Para compartir experiencias con la comunidad
64
Para ofrecer consejo
64
Para alabar a una marca
61
Para pedir consejo
60
Responder a una pregunta y compartir mi opinión
56
Para criticar a una marca
53
Para compartir cosas interesantes que ha hecho la marca
51
Para recibir atención al cliente
46 40
Porque me pagan / obtengo recompensa por ello
30
Fuente: Digital Life
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Aceptamos que haya marcas en redes sociales pero si las buscamos nosotros
54%
El de los consumidores cree que las redes sociales son un buen lugar donde informarse sobre productos y marcas 54
53
PERO…
53%
El de los consumidores no quiere ser molestado por las marcas cuando está online
31
Fuente: Digital Life
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El 80% de los internautas busca información online antes de adquirir un producto o servicio, especialmente en categorías de alta implicación % Búsqueda online
90
77 65
67
67
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Viajes
Alcohol
Fuente: Digital Life
88
Teléfono Móvil
28
87
Vehículo Nuevo
29
24 Confiterí a
50
Product os de limpieza
52
59
87
TV
58
83
Tarjetas de crédito
% realiza algún tipo de búsqueda
32
El 56% compra productos online La compra social y a través del móvil son drivers del crecimiento de la compra online El 24% de los internautas realizan compras con descuento en grupo Usuarios
Global Noruega
24
Perú 2
No conoce
49
9
Hong Kong Arabia Saudí
Conoce
27
38
54
33
55
11
12
59
30
55
44
33
Fuente: Digital Life
Digital Life © TNS 2012
En conclusión…
1
La influencia de la TV como medio publicitario decrece a medida que incrementa el uso de Internet
2
Las redes sociales se consolidan no sólo como la principal actividad online sino como una plataforma integral de actividades de ocio
3
El móvil nos permite estar conectados a Internet en todo momento y lugar, “compartiendo” y “socializando”
4
Las marcas deben encontrar la manera de acercarse al consumidor en un medio donde este controla el mensaje Digital Life © TNS 2011
34
¿Cómo vive el consumidor español en el mundo digital? 5 cuestiones sobre el consumidor digital español
Digital Life © TNS 2011
35
1. ¿QUIÉN es el consumidor digital español?
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36
España en cifras
46,7 m de habitantes
62,2%
penetración Internet
6,1%
de los usuarios europeos
440%
Incremento de usuarios respecto 2000 Fuente: Internet Worldstats
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37
¿Quién accede a Internet? Se reparte de forma similar por sexos:
Pero por edades, y respecto al reparto de la población general, tienen mayor peso los segmentos de 16 a 34 años
52%
55-65 11%
16-24
17%
18%
45-54
48%
21%
43% 36%
26%
35-44
25%
25-34
Fuente: Eurobarómetro
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38
En 2010 los Buscadores de conocimiento era el estilo de vida digital mayoritario INFLUYENTES
“Internet es una parte integral de mi vida”
FUNCIONALES
“Internet es una herramienta funcional”
21%
17%
COMUNICADORES ASPIRANTES
“Quiero crear un espacio personal online”
10%
13% CONECTADOS A REDES
“Me encanta hablar y expresarme”
11%
“Internet me ayuda a crear y mantener relaciones”
BUSCADORES DE CONOCIMIENTO
28%
“Uso Internet para informarme y educarme”
Fuente: Digital Life 2010
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39
En 2011 aumenta el % de Funcionales y Conectados a Redes siguiendo pasos de países más avanzados digitalmente INFLUYENTES
“Internet es una parte integral de mi vida”
FUNCIONALES
“Internet es una herramienta funcional”
15%
25% COMUNICADORES
“Me encanta hablar y expresarme”
12% ASPIRANTES
“Quiero crear un espacio personal online”
CONECTADOS A REDES
12%
“Internet me ayuda a crear y mantener relaciones”
20%
15%
BUSCADORES DE CONOCIMIENTO
“Uso Internet para informarme y educarme”
Fuente: Digital Life 2011
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40
2. ¿Desde DÓNDE se conecta este consumidor?
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41
El PC es nuestro medio mayoritario de acceso a Internet Pero el móvil ha multiplicado por 2 su importancia como plataforma de acceso 88 84
32 14 36
32
2010
5
PC en casa Global (%)
Teléfono móvil España (%)
7
Tablet
2
3
Internet TV
2011
4
7
Videoconsola
% de usuarios online que han accedido a Internet en las últimas 4 semanas para temas de OCIO
Fuente: Digital Life 2011
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42
3. ¿CUÁNDO accede a Internet?
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43
El 58% de los usuarios de Internet en movilidad siente que siempre está conectado El móvil permite un acceso constante a la red, especialmente cuando el uso del PC no es posible 2 3
PC
1
Móvil Tablet
1
1
2
1
2
2
2
2
En la cama cuando Durante los me despierto por la desplazamientos mañana
Durante el mediodía
Por la tarde
Por la noche
Durante la noche
Fuente: Digital Life 2011
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44
4. ¿CUÁNTO tiempo le dedica?
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45
Dedicamos 14 horas semanales a navegar para temas de ocio, 4 menos que a nivel mundial
23 horas entre los 21-24 22
14
Total
14
23
13
Hombres Mujeres
13
16-20
21-24
25-34
11
35-44
12 9
45-54
55-65
Fuente: Digital Life 2011
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46
5. ¿Y QUÉ hace cuando está online?
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47
Leer/enviar emails y las Redes Sociales son las actividades más valoradas por los internautas Ranking de actividades más valoradas por los usuarios
1
Emailing
2
Redes sociales
3
Interés Personal
4
Conocimiento y educación
5
Noticias, deportes y tiempo
6
Administración personal
7
Planificación y organización
8
Multimedia/entretenimiento
9
Compra Online
10
Juego online
11
Búsqueda y Pre-Compra
Hombres y mujeres se comportan de manera prácticamente idéntica, salvo Prefieren ‘Administración personal’ frente a ‘Noticias, deportes y tiempo’
A partir de los 44 años, las ‘Redes Sociales’ pasan a la posición 5
Fuente: Digital Life 2011
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48
Un 84% de los internautas españoles gestiona su correo electrónico personal a diario 84
29
56
26
55
23
47
19
34
15
33 Fuente: Digital Life 2011
2011 (%) Digital Life © TNS 2012
49
¿Afecta la plataforma de acceso al tipo de actividades que realizamos en Internet? En 2010 había diferencias muy significativas por plataforma… Ranking de actividades de uso diario
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
PC Móvil
Fuente: Digital Life 2010
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50
¿Y en 2011? Usamos de manera similar el PC, el Móvil y el tablet 3 de cada 10 usuarios de tablet compran por Internet diariamente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
PC Móvil Tablet Vídeo Consola Fuente: Digital Life 2011
Digital Life Ranking de actividades de uso diario
© TNS 2012
51
2 de cada 10 internautas acceden semanalmente a sitios de apuestas y citas Semanalmente, a través de Internet, ¿cuántos…
Acceden a un servicio local (restaurante, fontanería,…)
Acceden a su cuenta de banca Visitan un sitio de apuestas Visitan un sitio de citas Buscan empleo Monitorizan aspectos de su vida y bienestar (salud, nutrición,…)
40% 62% 23% 22% 48% 33%
Fuente: Digital Life 2011
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52
Entre los consumidores digitales españoles, el medio digital supera al resto de medios y está canibalizando a la televisión y la radio 65
2010 2011
72 60
49
47 35
29
28 12
13
4 de cada 10 internautas ESCUCHA LA RADIO, VE PROGRAMAS DE NOTICIAS y VE VÍDEOS a través de INTERNET Fuente: Digital Life 2011
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53
Un flash…. Nuevos servicios Redes Sociales Comentarios en la red
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54
1. Nuevos servicios
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55
1 de cada 2 internautas conoce el potencial de los nuevos servicios de Internet, pero pocos los usan Conoce pero no usa
36
TV en diferido
32
Ecommerce a través del Tablet
22
Almacenamiento Online
50
47
20
Ecommerce a través del Móvil
62
17
Comentarios sociales
Servicios de Localización
50
51
20
Compras en Grupo
At. al cliente por los medios sociales
Usuario
56
15
54
12
50
Fuente: Digital Life 2011
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56
2. Redes Sociales
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57
Redes Sociales: la actividad que más crecimiento ha experimentado respecto 2010
3,3 horas a la semana dedicadas a Redes Sociales
56%
de los internautas se conecta diariamente a Redes Sociales
88%
de los jóvenes entre 16 y 20 años se conecta a Redes Sociales a diario Fuente: Digital Life 2011
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58
El uso de Internet determina la frecuencia de interacción: los grupos más activos interactúan con sus amigos más a menudo
336
143
Total
148
274
150
137
Hombres Mujeres
16-20
21-24
25-34
87
77
62
35-44
45-54
55-65
Interactúa online mensualmente
El 89% de los españoles prefiere los amigos en persona Fuente: Digital Life 2011
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59
2 de cada 3 internautas están preocupados por la cantidad de datos de carácter personal que contienen las Redes Sociales
Pero… existen diferencias de opinión similares respecto si merece la pena compartirlos
35% piensa que aporta beneficios y
Un compensa Un
(%) No compensa
(%) Aporta beneficios
33
35
33% considera que no compensa
Fuente: Digital Life 2011
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60
3. Comentarios en la Red
Digital Life Š TNS 2012
61
Viajes y Teléfonos Móviles son las categorías sobre las que más se escribe y más se lee Volumen vs Influencia
Más leídas Viajes Sobre las que menos se escribe
Televisión
Sobre las que más se escribe
Higiene personal
Prescripción Médica Menos leídas Fuente: Digital Life 2011
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62
Comentamos en la red tanto para alabar como para quejarnos 48
Para quejarse sobre una marca
47
Para alabar a una marca
55
Ofrecer asesoramiento
54
Para solicitar asesoramiento
42
Para recibir soporte directamente de la marca
47
Para compartir cosas interesantes de la marca
59
Compartir experiencias con una comunidad
%
Fuente: Digital Life 2011
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63
El 40% de los internautas confía en los comentarios sobre marcas y productos de gente que no conoce Confío en los comentarios que MIS AMIGOS escriben en Internet sobre productos / marcas (%)
55
Total
57
Hombres
Mujeres
52
Confío en los comentarios de gente que NO CONOZCO escribe en Internet, acerca de productos / marcas (%)
40
Total
42
Hombres
Mujeres
37 Top 3 Boxes De acuerdo %
Fuente: Digital Life 2011
Digital Life © TNS 2012
64
En conclusión…
1 Internet está canibalizando a la televisión y la radio
2
Las redes sociales se consolidan en los segmentos más jóvenes y se abren al segmento más senior que hasta momento no las consideraba
3
Se ha duplicado el acceso y tiempo de dedicación a Internet a través del móvil en España en el último año.
4
Más de un 50% de los internautas rechaza la presencia de las marcas en los medios sociales tal y cómo se realiza actualmente Digital Life © TNS 2011
65
¡Gracias!
¿preguntas?
Digital Life © TNS 2011
66