Komunikazioa Comunicación Teletutores al borde de un ataque de nervios Josi Sierra & eikasiko teletutore eta hezitzaileak eikasiko administratzailea eta irakasleak josieror@gmail.com / eikasi@berritzeguneak.net En el curso 2.009/10 ha habido millar y medio de jóvenes usando la plataforma Moodle de eikasi para aprobar alguna asignatura optativa de su currículum ordinario. Ademas de las dificultades iniciales de un comienzo de curso algo atravesado, los comportamientos de l@s adolescentes y su manera de relacionarse, nos han obligado a plantear cuestiones “educativas” como dilemas morales ante los que hay que tomar decisiones, sopesando valores, planteamientos educativos, e implicaciones posibles en jóvenes, familias, centros educativos... y sus vidas personales. LAS FOTOS La primera cuestión que debimos replantearnos fué poner (o no) las fotos de chicas y chicos, que mientras construyen identidad, se encuentran con algún habilidoso que compromete a alguna de sus compañeras (casi tod@s tienen cuenta en tuenti, cuya edad mínima para darse de alta son... 14 años) LOS COMPORTAMIENTOS Otro tema candente ha sido como se trataban/comportaban de manera poco respetuosa llegando a insultos y “malos tratos” virtuales. ¿La respuesta? Como en la vida misma: ¡con sentido común!
(Continuará en el texto definitivo)
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COMIENZA EL CURSO CON ALGUNAS LAGUNAS Desde el punto de vista de la “convivencia normal” entre enseñantes y aprendices, el curso tuvo algunos elementos que le dificultaron buen comienzo: * Tuvimos que coger el tren en marcha los primeros días de octubre, porque no estaban todos los deberes hechos por parte de los administradores del servicio: convocatoria, matriculación tardía, puesta en marcha de los grupos y teletutores, etc. * Permisos paternos: Pedimos a los centros que nos enviasen las fotografiás del alumnado, sin haber informado debidamente a las familias ni obtener su consentimiento para usar las imágenes de sus hijas e hijos; esto complicó la toma de decisiones cuando surgieron los problemas * Mensajería instantánea: la plataforma facilita la comunicación, síncrona y asíncrona con un servicio de mensajería, que como bien sabéis, se puede usar para mantener el contacto de manera casi instantánea. Se puso una explicación básica para que el alumnado supiese como usarla, pero quizás no hicimos todo el hincapié que debíamos haber hecho para enseñar lo positivo y lo bueno, (como usar la mensajería) antes de tener que aplicar las medidas coercitivas. * Qué es el entorno de tele-aprendizaje y cómo usarlo: Conoceréis el dicho de que nos acordamos de Santa Barbara cuando truena ¿no? Aunque l@s teletutor@s sabían muy bien como había que trabajar, tardamos unos días en exponer claramente a l@s jóvenes la manera de usar y lo que esperábamos que pusiesen de su parte: un buen comportamiento para aprender juntos. No solo era necesario explicarlo en la portada, sino que quizás se debería conceder mas tiempo a los buenos usos; antes de que haya que empezar a cortar por lo sano... Seguramente pecando por exceso de paternalísmo, pero con intención pedagógica, les explicamos que es la netiqueta en Internet, y dejamos claro lo que no queríamos que sucediese entre ellos y ellas. Pero otra vez mas, íbamos a la zaga de lo que podríamos haber empezado planteando, mas claro y desde un principio. Seguramente enviando a todos los centros una documentación que las familias también conociesen y comentasen con sus hijas e hijos; y posteriormente firmasen con conocimiento de causa, un consentimiento informado para usar las imágenes, y compartiendo co-responsablemente esta nueva manera de tele-aprender.
LAS FOTOS DE EIKASI... SALEN DEL ENTORNO EDUCATIVO Al de pocas semanas del comienzo de curso, según vamos colgando algunas fotos del alumnado, para facilitar la relación entre los teletutores y sus tutorandos, hay algunas personas. Chicas fundamentalmente, que manifiestan claramente su deseo de que no aparezca su foto en la ficha personal. En unos casos porque no estaban a gusto con la imagen que les representaba; pero en otros porque se habían utilizado esas fotos fuera del entorno cerrado de eikasi: es decir, que en otras plataformas y/o redes sociales, habían aparecido imágenes sacadas de este “lugar privado” a 2
quienes acceden mediante contraseña, y a lo largo de todo el mundo mundial se habían esparcido las imágenes personales, pasando de lo privado a lo público por arte de magia. Sin llegar al extremo de esta niña que aparece en el video del defensor del menor de la Comunidad de Madrid, la intimidad de mas de una persona se había visto defraudada (no me atrevo a decir violada sin tener tiempo para explicarlo, para no generar malentendidos), pero no era fácil resolver este dilema
- mantener unas fotos en el entorno, para las que no teníamos consentimiento paterno - poder poner la cara del alumno o alumna cuando se leia un trabajo o se respondía a un mensaje. La decisión final, algo salomónica: quitar todas las fotos; aunque en un PDF reservado al profesorado se podían buscar una a una las personas y sus caras. Como bien dice el spot para ayudar a pensárselo bien, “en Internet tu imagen no es solo tuya; es de todos, de todo el mundo!” LA REVOLUCION DE LOS MENSAJES POCO... EDUCATIVOS En algunos talleres, quizás animados por la producción literaria creativa, empezaron a aparecer mensajes que podríamos calificar de gramática parda: palabras o frases poco respetuosas, faltonas o insultantes, que no dejaban indiferente a ningún educador. Y menos a un padre o una madre que pensase “si eso le dijesen a mi hija o a mi hijo...” * Lo primero que hay que decir es que no fueron muchos los casos: en relación con el total del alumnado, solo un grupo reducido fue el que hizo este mal uso de la plataforma; y en todos los casos no se pudo saber a ciencia cierta, si quien lo hizo era la persona que aparecía en pantalla, o su identidad había sido suplantada por otra persona. Por lo tanto la primera medida, mesura; o ser comedidos: cada cosa en su medida justa. Todos sabemos que hace mas ruido una rama que se cae de un árbol, que todo un bosque creciendo lentamente. 3
* En cuanto detectamos los primeros mensajes hirientes, intentamos ponernos en contacto con las diferentes personas implicadas: * primero primero con la persona agredida, insultada o mal tratada, para que sintiese que estaba un adulto a su lado, y de su parte. E igualmente con la agresora, faltona o insultona, para decirle que tomábamos nota de lo sucedido, y que no volviese a hacerlo; que estábamos sobreaviso. * A continuación intentamos obrar con sentido común, es decir contactar con las personas implicadas en el proceso educativo, ya sea virtual (teletutores en algún caso de varios grupos diferentes) como presenciales (jefa de estudios, dirección o tutora en el centro) para que conociesen lo sucedido y hablasen con el alumno o alumna correspondiente. La dificultad aumentaba cuando eran de diferentes centros: por ejemplo un faltón en Irún y una persona faltada o insultada en Barakaldo, por decir dos centros separados por más de 100 kilómetros. * La combinación del blended-learning ha obtenido muy buenos resultados porque en la mayoría de los casos, ha servido para educarnos. Los pasos que hemos seguido se pueden resumir en: 1. confirmar la identidad de los mal-tratantes o malusantes del entorno: el primer paso que debían de dar en el centro era contactar con el individuo y pedirle su versión de los hechos, comprobando que era realmente la persona física que aparecía implicada y no alguien que le había suplantado usando sus claves (ha habido algún caso de estos) 2. pedirle que cuente lo sucedido y pidiese perdón a la persona o personas implicadas; dependiendo de la gravedad, se tomaron decisiones acordes a la falta, aplicando las medidas previstas en el Reglamento del centro; es decir lo virtual no exime de responsabilidad ni tiene un rasero diferente a lo que se hace mal presencialmente. 3. utilizar de manera educativa las situaciones sucedidas para que aprendamos todos y todas de lo que estamos haciendo y construyendo en común. 4
TUTORES AL BORDE DE UN ATAQUE DE NERVIOS El profesorado que ha trabajado con empeño y dedicación en eikasi ha dinamizado con el sudor de su frente y de sus dígitos, a un alumnado que mayoritariamente querías aprobar sus asignaturas opcionales de una manera un poquito diferente, que estaba un pelín de moda por lo de usar Internet, y que se escapaba del control presencial, porque lo hacían en horas y aulas algo distintas a los demás alumnos y alumnas. Pero para los poquitos
casos
que
han
surgido
de
disrupciones virtuales, que nos sacaban de quicio, y entretenían a otr@s jóvenes de sus tareas escolares. Pero nos han servido para aprender algo de esta situación: + marcar unos criterios compartidos con sentido común, que valen para lo virtual y lo presencial + hacer un blended-learning sobre la maduración moral, que ha de conjugar conversaciones mirándose a la cara (con la jefatura de estudios, la tutora o la dirección) con medidas correctoras en la plataforma: mensajes directos, restricción de algunos servicios... + Prevenir antes que curar: o curarse en salud, planificando desde principio de curso la información a compartir con los centros y las familias así como los permisos paternos para las actuaciones que son previsibles (consentimiento informado, permiso para utilización de imágenes etc.); es decir aprender de la experiencia. Ojalá que así sea, para el próximo curso también Hitz-gakoak / Palabras clave: Educación, dilemas morales, comportamientos, relaciones, respeto.
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