國際行銷管理 學期報告
無印良品在中國的行銷策略 第3組 B00704002陳逸庭 B00704023廖經綸 B00704058林書敏 B00704067王家珍 B00704072周佳萱 B00704082王維翰 指導教授 黃恆獎
目錄 前言----------------------------------------------------------------------------------------2 無印良品概要---------------------------------------------------------------------------3 第一部分：無印良品品牌介紹----------------------------------------------------------------------3
品牌簡介
價值主張
全球布局
第二部分：無印良品的商業模式-------------------------------------------------------------------6
品牌策略
SPA 經營模式
庫存管理模式
「四位一體」的產品開發模式
「產品驅動」的促銷推廣模式
第三部分：無印良品行銷 4P-------------------------------------------------------------------------8
Production：簡約生活的實現者
Place：實體與虛擬
Price：依各地市場做區隔
Promotion：Nature, Naturally MUJI
無印良品在中國----------------------------------------------------------------------10 第四部份：中國總體個體環境與消費者行為分析------------------------------------------10
中國總體環境分析
中國個體產業及競爭者分析：生活雜貨零售業、服裝零售業
中國消費者行為分析
第五部分：無印良品的中國進入策略----------------------------------------------------------14
中國潛力
無印良品在中國的行銷 STP
中國進入策略：擴張策略、選址模式、電子通路
第六部分：無印良品在中國面對的挑戰-------------------------------------------------------16
價格挑戰/ 租金成本/ 產品在地化/ 人才培訓/ 仿冒品/ 消費者心態
無印良品在中國，未來------------------------------------------------------------18 第七部分：無印良品在中國的行銷策略發想-------------------------------------------------16
產品面/ 價格面/ 通路面/ 行銷活動面
結語---------------------------------------------------------------------------------------20
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前言 無印良品利用無品牌的精神，反而在全球建立強大的品牌形象，其強調簡單、 簡約的生活方式，也深受其消費者喜愛與支持。值得注意的是，無印良品在進行 全球行銷時，採用一致的策略和品牌形象，並沒有因應各地區的不同而做出調 整。 隨著中國的經濟成長，中國市場的消費力也愈加驚人，因此，在 1995 年， 無印良品正式進入中國市場，於上海設立了第一家的分店。中國的消費市場雖然 龐大，但是對於無印良品來說，仍有許多挑戰必須面對和解決。 透過這份報告，將評估無印良品在中國市場是否能夠繼續使用以往全球一致 性的行銷手法?因此，我們將檢視無印良品現有的全球行銷策略，接著針對中國 市場的概況、消費者特性做分析，評估無印良品面臨的挑戰。接著，對於中國市 場的消費者進行 STP，選出無印良品需要鎖定的目標客群。最後，我們將提出對 於無印良品在中國之危機處理之建議和未來行銷策略的發展方向。
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無印良品概要 第一部分：無印良品品牌介紹 一、 品牌簡介 從日本發跡的無印良品，1980 年成立於日本，原本只是西友株式會社的一 個自有品牌，生產 40 項產品，現今已發展成有 6000 產品的國際品牌，產品種類 從衣服開始，拓展到日常用品、文具甚至食品，是日本非常知名且成功的高級零 售業。無印良品日文的意思是“沒有品牌的好商品”。自誕生以來，以不標榜品牌、 注重價值與簡約設計為理念，反映了 90 年代的生活精神而備受注目。秉持嚴選 優質的素材、捨棄不必要的流程、簡單化的包裝的三項堅持，用心製作「價位合 理的良品」。不同於一般零售業，無印良品從企劃開發、到生產製造，流通銷售 都一手包辦。歷經 30 年到了現在，無印良品更進一步從生活者的角度思考，將 更良善的商品及服務具體的實現，並向世界提案「好感生活」的概念。
二、 價值主張 從品牌的名稱就可以看出，無印良品的品牌風格傳達出「No Brand, Good Quality」的精神，也就是不講求品牌，而著重在產品本質設計的理念，在產品設 計上，他們沒有商標、不求華麗、沒有名牌設計師，而強調樸實的用色、簡單的 樣式、實用的設計和合理的價格，透過這些產品的設計，營造出簡約的日式生活 風格。他們的產品開發堅持四大原則 ： 1. 簡單實用的設計，不添加多餘裝飾 2. 基本且低調的色彩，能自然的融入各環境中不顯突兀 3. 追求品質與價格的平衡，物有所值 4. 提案滿足生活各式需求的商品，體現完美生活
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從室內傢俱、收納用品、居家用品，到個人所需之服裝配件、行李箱、文具，甚 至是表達心意的禮物等等，它們都依照這樣的理念與標準，控管每一樣商品的品 質、設計及價格，並滿足日常生活中：工作、休閒、娛樂等各面向的需求。
三、 全球佈局 1989 年無印良品從西友株式會社獨立出來之後，便開始用 MUJI 這個名字擴 店經營，無印良品選擇國外展店的地點以成熟發達國家和地區為主，認為只有消 費精緻度足夠高的地方，人們才有能力分辨品質的好壞，，MUJI 對於消費社會 成熟度有很高的要求。 1991 年到倫敦開了第一家海外分店，接下來便在歐洲市場大量展店，在法 國、德國、愛爾蘭、義大利、挪威等國家皆設立海外分店，雖然在歐洲市場初期 遭遇管理困境，但最後也轉虧為盈，海外市場持續成長。2001 年開始，無印良 品積極的朝亞洲市場發展，在香港、台灣等地設立分店，2005 年進軍中國，到 了 2007 年則在美國紐約成立第一家旗艦店。目前無印在日本則有 262 間直營、 117 間授權分店，海外市場則有 206 家分店，並以歐洲亞洲為主。
圖 1 無印良品分店全球分布圖
四、 環境與社會責任 無印良品的簡約生活理念剛好跟的上現代永續生活、環保的潮流，因此無印 良品在實踐公司理念的過程中，也更重視企業的社會責任。為了達到他們優良素
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材、簡單設計、少包裝的產品訴求，它們具體的做法為透過設計來解決問題，以 及堅持簡化包裝，像是設計一次符合多種需求的產品使得產品使用壽命增長，還 有避免浪費而使用簡單的或再生的素材來做包裝，都是它們實踐企業理念的具體 事蹟。 除此之外，無印良品也強調檢視素材和製造流程，比方說兒童商品不使用對 兒童身體有害的 PVC、在許多國家也都禁止在食品裡使用添加劑和保存劑、選擇 不違法砍伐的木材產地做為木製和紙製品原料供應、多使用再生資源包裝等等。 同時也關心生產過程，使用公平交易認證的咖啡豆和茶葉。這些都顯示無印良品 是間對於消費者安全和環境等社會議題都有付出的企業。
圖2
無印良品的環境與社會責任示意圖
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6 第二部分：無印良品的商業模式 一、 品牌策略 與國際間所有的知名品牌不同，MUJI 操作反向邏輯，極力去淡化品牌意識， 用「沒有品牌」來當作自己的品牌策略，他們乘著國際間簡約環保的時尚潮流， 為自己做出鮮明的品牌定位，不用 logo、沒有名牌設計師，很很少出線電視媒體 等廣告，無印良品省下了這些成本，以提供「simple products at reasonable prices」。
二、 SPA 經營模式 Specialty Store Retailer of Private Label Apparel （SPA）指將除去製造商、中 間批發商等，把供應鏈中的長鞭效應減到最低。如同 H&M、ZARA、UNIQLO 等 服飾零售業者，無印良品亦是 SPA 模式的代表企業。從企劃商品、設計、委外 生產到販賣都由自己來控制。
三、 庫存管理模式 無印良品經營如此多品類商品，庫存控制決定企業成敗。 1. POS 系統 無印良品的店鋪應用 Point of Sales （POS）銷售時點系統，倉庫僅佔賣 場的 10%，並採用庫存與賣場結合的開放性設計，增加產品的曝光率， 也減輕庫存壓力。無印良品將前述的 SPA 模式結合 POS，了解市場動向， 即時連結工廠的生產。 2. 回歸產品本身─以簡馭繁 越是簡單的東西越不容易過時，也避免了過於時尚的產品對帶來的巨大 庫存壓力。服裝是新商品開發的主戰場，每年大約有 70%的商品要更新， 周轉相當快，為抑制庫存，無印良品的商品開發始終如一地貫徹了「統
一理念」的原則，有關商品的設計、原材料、價格都規定了必須嚴格遵 守的條件，例如：服裝顏色上只使用黑白相間、褐色、藍色等規定的顏 色。
四、 「四位一體」的產品開發模式 以顧客、生活、大師、全球，為四個讓創新產品永續不斷的源頭。
Customer Involvement
Lifestyle Observer
‧重視消費者意見，主動 在官網上設置意見平台
‧拜訪消費者，觀察消費 者的日常生活情形，並站
‧利用社群網站讓消費者 參與商品決策
在生活者的角度來思考消 費者的需求
World MUJI
Found MUJI
‧與多位世界各地知名設 計師合作，一同參與「商 品戰略委員會」開發新商 品
‧收集地域性素材與元 素，再融合本地需求進行 產品改造 ‧EX.埃及棉、新疆絲
圖 3 四位一體產品開發模式示意圖
五、 「產品驅動」的促銷推廣模式 無印良品相信，最有效的促銷是讓產品促銷產品，最有效的傳播是讓消費者 傳播給消費者。當顧客買了一件無印良品的產品，會發現其他東西和它放在一起 很不協調，於是就會購買更多無印良品的產品去搭配。MUJI 沒有特定代言人， 該企業所強調的生活風格與設計品味，就在為其代言。
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無印良品並不採用一般的行銷手法，只是單純地宣示產品或服務的價值主張， 很聰明地只給予「空」的意象，於是「無印良品」四個字不只是品牌，也是廣告 與行銷傳播活動的最佳主題。
第三部分：無印良品行銷 4P
Product
Place
產品多元
實體零售
市場導向
旅行概念店
不強調品牌
線上商店
設計素材
Promotion
Price
商品目錄
母國-平價
平面廣告
海外-依市場做區隔
公共關係 附加服務
圖 4 無印良品 4P
一、 Product：簡約生活的實現者 1. 產品多元化：無印良品初誕生時只有 40 種產品，以食品和生活雜貨為主， 後來經不斷的拓展，目前已有超過 8000 件商品，不論是種類和價格區間 都很廣泛，從低單價的文具到高單價的家具皆有販售，試圖打造 MUJI LIFE 的概念。 2. 市場導向：會進行消費者訪談以了解顧客需求，在日本官網上更進一步
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提供讓消費者表達意見的平台 （Collective Customer Commitment）。 3. 無品牌的品牌：除了商品標籤上會印有「無印良品」的品牌名稱、價錢 及條碼外，商品本身並不會有任何品牌名稱，實踐其「No Brand」的主張。 4. 產品設計：商品圖案和包裝採用簡約的設計，沒有太多的裝飾，多使用 不加特殊染料與印刷的原素材製作。
二、 Place：實體與虛擬 1. 實體零售：分為直營和授權兩種經營模式，目前海外有約 200 多家分店， 地點多設立於市中心，在日本也開始延伸觸角至餐飲與咖啡店經營。 2. 旅行概念店 MUJI TO GO：設置於機場或車站，主要販賣旅行用品。 3. 網路商店：各國官方網站所呈現風格類似，沒有太大的地區差異，除了 官網外也會利用各地的網路商城架設虛擬店鋪。
三、 Price：依各地市場做區隔 1. 日本：Affordable，在日本為一平價品牌。 2. 海外：各國在定價上會因進口關稅、消費稅等有所區別，各地區定價策 略不一致，如美國及新加坡相較之下為 Premium 的價格。
四、 Promotion：Nature, Naturally MUJI 1. MUJI 型錄：除了產品型錄外，無印良品投入的型錄費用約是銷售額的 2%， 95%的商品目錄是顧客從商店直接獲得，有些地區會舉行服裝發表會或時 裝秀。 2. 廣告：以平面為主，風格維持 MUJI 一貫的簡約風格。 3. 重視公共關係：將自己定位成有社會責任的企業，提倡重視環保且不過度 使用或浪費素材，食品上則強調擁有公平交易認證。 4. 附加服務：提供大型家具免費配送與回收，產品諮詢等售後服務。
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無印良品在中國 第四部份：中國總體個體環境與消費者行為分析 一、 中國總體環境分析 中國零售 PEST 分析 Political
1. 政府支持零售業發展，提供優惠政策和擴大內需市場 2. 訂定價格違法行為的懲處規定。 3. 外資進入必須先以合資、合作方式，之後才能發展為獨資 與併購。
Economics
1. 中國整體國民的消費力逐年提高。 2. 城市消費水準提高，且服務性消費成長快速。
Social
1. 龐大人口數為零售產業大來可觀的商機 2. 重視生活品質、收入不低的獨生子女族群多，年輕人的消 費為主體。
Technological
1. 科技進步，通訊和運輸產業發達，提供零售業更好的物流 供應連管理環境。 2. 網路商務發達。
以下圖表可以為上述內容做實證，可以看出中國的整體消費水準不 斷提高，尤其在無印良品主要展店的城市地區其消費力亦逐年提升。此 外，觀察中國城市居民消費型態之支出，無印良品所販售之商品屬於生 活雜物，與食品、衣著、家庭設備等較為相關，該些消費支出均有明顯 增加趨勢，顯示無印良品有機會搶攻此三種消費項目之市場。 2006
2009
2012
居民消費水準
6,299
9,283
14,098
城市消費水準
10,618
14,904
21,120
城鎮居民家庭人均食品消費支出
3,111.90
4,478.50
6,040.90
城鎮居民家庭人均衣著消費支出
901.8
1,284.20
1,823.40
城鎮居民家庭人均家庭設備及用品消費支出
498.5
786.9
1,116.
單位：人民幣(元)
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二、 中國個體產業及競爭者分析 無印良品所販賣的商品極為多元，舉凡文具、服裝、家俱、衛浴 餐廚、包裝食品等等都為其經營範疇，商品種類多達 6000 多種，幾可 媲美大賣場，故將之歸類為「生活雜貨零售業」。而無印良品的服裝類 別是銷售主力，占總營收近五成，而它採用的 SPA 經營模式，正是一個 以服裝零售為基底的商業模式，因此無印良品也可被歸為「服裝零售 業」。 Fewer Categories
Benetton IKEA GAP
Toy R Us Virgin
Own Label Focus
Manufacturer Brand Focus Marks & Spencer
Carrefour
MUJI
IGA
Many Categories 圖 5 無印良品品牌屬性 1. 生活雜貨零售業 根據中國國家統計局「批發和零售業」統計資料，批發和零售商的銷售 額逐年增加，在法人企業的數量上也逐年攀升，顯見零售產業之規模正 逐漸擴大。由於生活雜貨零售業所販賣的產品種類多元，故取零售類別 中最接近的「紡織、服裝及日用品批發」為參考，其在銷售額與企業法 人數目上的成長也十分顯著，顯示仍有發展前景。
12 2006
2009
2012
批發和零售業銷售額(億元)
132,740.80
服裝批發商品銷售額(億元)
2,859.90
3,511.92
6,619.05
批發和零售業法人企業單位數(個)
55,737
95,468
138,865
服裝及日用品批發法人企業數(個)
8,764
5,758
-
201,166.20 410,532.70
‧ 中國生活雜貨零售業競爭者：馬莎百貨 Marks & Spencer 馬莎百貨（Marks & Spencer）是擁有超過百年歷史的 一間英國的生活百貨，主要販賣衣服、家用品和高級食品，與無印良 品一樣是屬於自有品牌的多品項零售製造商，其中衣服佔最大比例， 是目前英國最大的衣服零售商，同時食品的銷量比重也持續上升。馬 莎百貨在歐洲消費者中被定位為有質感的品牌，風格素雅又不失設計 感，深受許多中產階級的年輕家庭消費者喜愛。瑪莎在世界 45 個國家 皆有設立分店， 2008 年進入中國上海，開設第一家旗艦分店，截至 2013 年，在上海已有 7 家分店，其他分店則分布在中國東海城市，共 有 12 家分店。
2. 服裝零售業 中國服裝零售業已經與全世界同步，國際上各種商業模式已經進入中國服 裝行業，包括：大型百貨商場、連鎖專賣的品牌經營店、大型超市與品牌 折扣店、服裝批發市場、網路銷售模式與 SPA 系統。
‧ 中國服裝零售業競爭者：UNIQLO UNIQLO 是日本龍頭的服裝品牌，80%以上的產品為中國製造，目前為 全球第五大平價服飾品牌。UNIQLO 是 Unique（獨一無二）和 Clothing （服裝）的縮寫，為各個年齡層的消費者提供時尚、優質和價格公道
的休閒服，款式新穎、質地細膩。UNIQLO 目前在全世界海內外有 1400 於間分店，在中國有 270 家，2010 年 5 月，全世界第 4 家全球旗艦店 「上海南京西路店」開幕，讓 UNIQLO 在中國市場的認知度與存在感 一口氣大幅提高。UNIQLO 與中國最大的網路交易企業集團「阿里巴巴」 為核心的購物網站淘寶及天貓商城合作，於中國開始了電子商務網購 事業。未來，中國三線甚至四線城市的拓展成為發展的關鍵，到 2020 年，該公司計劃在中國內地開出約 1000 家店鋪，目前 UNIQLO 正進 入中國展店的「大躍進」時期。
三、 中國消費者行為分析 中國大陸幅員廣大，不同城市和地區之間的發展落差極大，其中 之消費者的購買行為以及購買時考量的因素也隨著收入和生活方式的 不同有很大的差距。 根據上海美商會在 2012 年所做的調查，發現中國消費者有以下趨 勢，除了保健養生外，其餘都十分值得無印良品留意。
中國消費者趨勢 (1) 價值成為差異化因素 (2) 保健養生 (3) 工作與生活的平衡 (4) 對國外市場的接觸和了解 (5) 消費者擁有更多的選擇 (6) 電子商務的崛起 (7) 社交媒體 (8) 大小型城市間的連繫日趨緊密 (9) 家庭結構的演變
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14 第五部分：無印良品的中國進入策略 一、 中國潛力 中國和泰國等亞洲國家，大眾購買力迅速提高，人們對生活消費品 的品質要求越來越高，高品質生活用品的市場正迅速擴大。因此，國際 各大零售品牌加快在亞洲增開新店的步伐。 MUJI 在中國逆勢擴張主要是瞄準了市場的空白。即使市場環境不景 氣，但 MUJI 倡導生活形態的概念在中國屬於相對超前，瑞典的宜家在中 國之所以受到歡迎，某種程度上和 MUJI 有類似之處，無印良品能找到市 場空白，而這正是中國國內企業所欠缺的。
二、 無印良品在中國的行銷 STP 目
MUJI 在中國的 STP
前 Segmentation ， 對 於 Target 中 國 的 市 Position 場 主
中國大陸的消費者可依據地區及收入大致分為兩群： (1) 分別是一、二線城市、收入較高、較注重生活品質、 資訊範圍廣泛的消費者 (2) 三、四線及內陸城市，收入相對較低，商品之價格仍 然為最重要之考慮因素之消費者 無印良品在進入中國時，應鎖定一、二線城市之消費者， 這群消費者對於新品牌的接受度高，也願意為了較具質 感的生活付出相對的溢價，此概念與無印良品強調生活 風格之品牌形象不謀而合。此外，這群消費者對於使用 品牌的忠誠度正逐漸提高，因此，無印良品應針對這群 消費者，提出適當的行銷方案，藉此留住這些顧客。 無印良品在中國市場，可以強調其來自日本的簡約設計 感，以及有質感的生活態度。針對其目標客群，教育消 費者有質感的生活是很重要的。
目前，對於中國的市場主要還是由地區和收入來進行區隔，無印良 品應該針對一、二線城市，如：北京、上海地區的消費者，這些地區的 消費者，普遍收入較高，因此已經脫離以往價格至上的觀念。
另外，這些消費者所接收到的資訊範圍廣泛、各國際品牌也紛紛在 這些城市建立通路，因此，這些消費者擁有的選擇更多了，換言之，廠 商之間的競爭將更為激烈。但是，這群消費者對於特定品牌的忠誠度也 逐漸在提高當中。 值得注意的是，三、四線城市之消費者和一、二線城市消費者之間 的距離正不斷地縮短，因此，三、四線城市之消費者也是無印良品在未 來很有潛力的消費族群。
三、 中國進入策略 2005 年 7 月進入中國市場在上海開設了第一家專賣店，2008 年 6 月北京華貿的中國旗艦店開業，無印良品進入在中國市場的快速發展期。 目前 MUJI 在中國約有 100 家分店，預計在 2016 年時，無印良品在中國 市場的店舖數量要達到目前的兩倍。
1.
擴張策略 和許多國際一線品牌一樣，無印良品進入中國大陸市場採取的是典型 的輻射式佈點策略，先佔領京滬這兩個中國南北市場至高點，形成對 周邊市場的強力輻射和影響，下一步的目標將是對周邊二線發達城 市。
2.
選址模式 在中國，MUJI 的店鋪都開在繁華的高端商場和購物中心內，這與日本 地鐵口的 MUJI 形象大相徑庭。原因在於從消費結構上看，日本的消費 者差異性小、中等階層的群體最大；而於中國兩極分化較為嚴重，因 此在中國前期會以較為成熟的消費者和年輕白領為突破口。為了迎合 消費者，MUJI 中國的不同店鋪也進行了主題定位的細分。
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3.
電子通路
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MUJI 無印良品與大陸電商平台天貓合作，除了建立無印良品天貓旗艦 店，更推出獨家特制款產品，無印良品亦將參與天貓「雙 11」主題。 另外首次由日本移師大陸的無印良品國際設計大賽 MUJI Award 剛結束， 優秀作品將在天貓平台上展示。 網購已成為越來越多年輕人首選的購物方式，這種簡單便捷的生活理 念，與 MUJI 無印良品的產品內涵不謀而合。而無印良品備受追求品質 的消費人群青睞，天貓將幫助更多的消費者瞭解和認同無印良品。
第六部分：無印良品在中國面對的挑戰 一、 價格挑戰與成本策略 無印良品在日本本土採取的是低價策略，可是到了中國市場後，卻面臨 價格偏高的難題。無印良品的服裝類 70%產自中國，在中國的服裝生產均採 取 OEM 方式，既保持了經營的高度靈活性、又減少了投資成本。雖然無印 良品的許多原料和加工都在中國，但是按照目前的協議，許多商品只能在中 國加工，而沒有權利在中國直接生產銷售，因此所有產出必須出關後在進口， 上海店的價格甚至比日本還高出 25-30%。 無印良品目前正在做的是和中國的供應商談判，建立新的方式合作，如 果成功的話，價格至少可以降低三成，很大程度上可能解決目前中國銷售的 商品定價過高的問題。
二、 租金成本 中國商業地產租賃成本的逐年攀升，1998 年無印良品退出香港市場的 最大原因也正是因為租金過高，也成為制約無印良品拓展速度的因素。 三、 產品在地化 MUJI 著手於調整中國的產品結構，尤其在食品和化妝品類，然而多數 市場觀察者仍認為 MUJI 並未能積極迎合中國消費者需求。雖然從 MUJI 的全 球品牌策略來看，全球化與標準化是首要的方針，但驚人的中國市場的確可 以是海外經營的特例， 較高程度的在地調整得以幫助品牌打入大中國市 場。 四、 人才培訓 無印良品在中國面臨合格店員的缺乏，日本企業一向強調店員的高服務 水準，但在中國，零售業員工流動頻繁，員工培訓不是傳統企業的專注的環 節。近年來的快速開店和利潤增長，足夠量的達標店員是無印良品在中國的 急需品，用人用才成為整體能力提升的挑戰。 五、 仿冒者 無印良品服裝的設計、工藝和材質都相對簡單，客觀上為仿製提供了便 利，淘寶網上的無印良品仿製品價格基本上是同款服裝日本價格的一半。 六、 消費者心態 目前在中國市場，無印良品的顧客多是將其作為一個時尚的品牌來進行 消費、是為了尋求另一種身份的標識，未必真正領悟簡單生活的涵義，僅僅 是另一種從眾心態。加之國內環保消費意識尚未完全成熟，禪的品牌理念在 中國能否得大眾消費群的真正認同尚有待觀察。
雖然在中國面臨的挑戰涵蓋各個面向，但成本價格和商品種類的困乏仍最關 鍵，高昂的經營成本和中低售價的定位成了需要平衡的難題。MUJI 希望從三個 方面來改變這一狀況：降低成本、增加店鋪的擴張、加強產品的整體開發。
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無印良品在中國，未來 第七部分：無印良品在中國的行銷策略發想 一、 產品面 無印良品堅持樸素簡潔、無商標的產品外觀，一方面可以說是和極簡、禪無 的品牌理念十分契合；另一方面，又置己身於被仿冒的險地，且中國對於著作權 的保護觀念和審查機制都不如日本來得確實，若消費者僅是單純喜歡產品外觀， 那麼高價位、少通路的無印良品絕對會輸給在地的山寨產品。 無印必須加強產品的獨特性---例如以特殊材質製成、以生態環保為顧慮等； 甚至依據中國消費者偏好產品稀有性的特質，推出限量的商品。另外，無印良品 也應把店內的服務作為該品牌的產品，實踐並行銷品牌精神，能夠讓消費者深刻 體驗極簡的氛圍。當消費者因此主動的產生正面感知，或被動的改變原有態度， 這都會進一步刺激行為。例如：並沒有想要購物的消費者，因為喜歡無印良品店 內令人放鬆的氣氛，而決定在經過店面時進去逛一逛，也因此和產品接觸的頻率 變高了。 另外，由於認同無印良品品牌理念的人，大多會長期購買一項以上的商品以 促成生活環境的提升，無印良品可以考慮將多個商品組合出售。如文具組包含了 筆記本、彩色筆、原子筆、鉛筆盒等，以低於總價格的方式賣出，不僅可以提高 顧客價值，同時也能夠刺激銷售數量，更可以搭上各節慶的送禮風潮。以傢俱為 例則是提供家居佈置咨詢服務，於此過程中顧客可能會經由店員的引薦而多買了 大型傢俱之外的小配件，例如時鐘、衣架、杯盤等。
二、 價格面 因為進口關稅以及日中消費水準不同之故，無印良品的價格始終無法在中國 消費者心中變得可親。然而，正是它相對高端的價格讓中國民眾反思他的價值所
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在---「無印良品賣的不是產品，而是一種生活的哲學」，高忠誠度的顧客這樣表 示。無印良品必須持續透過建立生產鏈或規模經濟來降低成本，這點是無須懷疑 的；只是更多的焦點應該被擺在「如何讓消費者覺得值得」上，對無印良品而言， 走高價、高品牌附加價值的路線，比較容易闖出一條新的道路。
三、 通路面 於實體店面部分，無印良品應持續其多城市設點的策略，以提早滲透競爭品 牌的市場。中國都市的消費者偏好和國際偏好較接近，能夠幫助無印良品維持全 球品牌一致的策略，並且免去過多在地化的麻煩。但是一線城市終究有開發完的 一天，而且隨著大都市不斷擴張，交通網絡愈趨發達，市郊以及二線城市都是中 國值得注意的發展重點，無印良品必須及早思量搶攻二三線城市最佳時機。 網路銷售是所有零售業者不容忽視的一道通路，尤其在中國的通路市場中， 高度發展的網路商城幾乎是所有零售通路發展的主流，無印良品雖然擅長開發自 有的實體通路，但在中國也該掌握市場趨勢，與天貓等網路購物平台結合。同時， 網路也是與廣大消費者互動並拓展知名度的管道，能力有限而展店受限的無印良 品更需要創新的網路行銷活動來達成消費者溝通。
四、 行銷活動面 過於頻繁的促銷有損於高端品牌形象，但是生活消費品又需要消費者經常補 購；不宣揚的、不定時的於店內少數商品進行折扣，或許能有效提升消費者接觸 店面的次數，彷若尋寶般看看最近又有哪些特價好康。前述的產品組合優惠也是 另一個刺激消費的方法。 無印良品可透過會員制度加強與顧客之間的關係，於特定節日提供優惠或驚 喜，甚至舉辦會員獨享的活動，進而提升消費者的忠誠度，較能防止其他品牌或 山寨產品的競爭。
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結語 以整合溝通行銷（IMC）的概念來看，無印良品應該在中國繼續宣揚他們一 直以來的價值主張，營造出提升生活品質的又能節約環保的概念，且結合企業社 會責任的理念，傳達給消費者。在溝通手法上，平面廣告和網路媒介都應該以此 理念出發，提倡環保輕巧、簡約時尚的風格；實體的行銷和公關活動則該與類似 台灣簡單生活節的活動做結合，將其品牌性格深植於消費者心中，提升品牌權 益。 MUJI 的全球策略是屬於 GCCI 類型，品牌意象的建立就是這類跨國公司行銷 策略發展的關鍵，MUJI 建立之初就用其獨樹一幟的品牌價值在世界的零售品牌 中脫穎而出，所以乘著這項基礎，進入中國時也無須將策略發展著重在削價與在 地化的適應，綜合以上所提，中國的消費者不論是在消費力或對品質的追求皆逐 漸成長，因此無印良品應運用主動式行銷，讓消費者認同其主張和生活態度，並 強化其實體與虛擬兩種通路，方能在潛力大但競爭也激烈的中國市場保持成長， 並在服飾與生活零售業中脫穎而出。
附錄 參考資料 -無印良品官網 -論文 〈中國日用百貨行業的品牌發展策略研究〉 -中國市場消費趨勢與企業應對戰略 http://goo.gl/6RXBtf -無印良品行銷分析 http://www.allergen.com.tw/muji_marketing.php -Muji: On Strategic Marketing http://yingweitan.wordpress.com/2009/07/23/muji-on-strategic-marketing/ -Digital Marketing Strategy for MUJI http://jialishirley.drupalgardens.com/content/digital-marketing-strategy-muji-0
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