NessPro Spain

Nยบ 1 // Abril 2007

NessPRO Spain Magazine

Rumbo al futuro

S U M A R I O Nº 1 año 2007

Editorial

NessPRO Spain, desde ya el futuro

Página 3

Producto

Enterprise reporting: El complemento perfecto del Business Inteligence.

Página 4

Producto

Dimensions CM, nueva versión de producto, nuevas posibilidades para la organización

Página 6

Artículos

Jacada. Cada llamada es una nueva oportunidad de negocio Extender Active directory al mundo Unix, Linux, Mac, web y Java.

Página 8

Página 10

Productos y Soluciones

Integración del mainframe en la arquitectura Orientada al Servicio (SOA)

Página 12

Novedades Tecnológicas

NessPRO consigue la distribución en exclusiva de Solidcore y Abitmore Página 14

Eventos

Presentación ante la prensa de la apuesta de Ness Technologies con NessPRO Spain Página 16

Han participado en la elaboración de este número: Paolo Sferlazza, managin director de NessPRO Spain José Luis Juárez, departamento técnico especializado en Actuate Eloy Mier Pérez, consultor Pablo Vellido, consultor Departamento técnoco de NessPRO Spain Periódico gratuíto de información tecnológica producido por: NessPRO Spain - GPS imágen y Comunicación

NESS Pro Spain

Coordinación editorial: Mauricio Martínez y María Eugenia de la Rosa

c/ Chile, 8 28290 Las Rozas Madrid- ESPAÑA

Maquetación y Diseño: Jesús Prados

2

Ness PRO Spain Magazine

Sede Central:

NessPRO Spain desde ya, el futuro

EDITORIAL

Retomamos con Vosotros, amigos clientes, el hilo de los últimos editoriales, con un nuevo vestido: NessPRO Spain ¿qué ha ocurrido desde la última vez que hemos publicado nuestro magazine?

S

e ha confirmado algo que todo el mundo sabía, especialmente en el mundo TI: que Selesta España era una sociedad apetecible y apetecida, por su rentabilidad, por el número importante de referencias de clientes en la Península Ibérica, y por eso ha pasado a formar parte de un gran grupo internacional, Ness, presente en 16 países, con sede principal en Tel Aviv y con más de 7.500 empleados y con una facturación cercana a 500 millones de dólares y además es cotizada en el NASDAQ de New York.

Principalmente los nuevos accionistas de la sociedad han reconocido el trabajo óptimo conducido por todo el equipo de gestión de Selesta España en el último trienio (20042006) y de modo particular, la modernización de la estructura de la sociedad, con la renovación de las soluciones tecnológicas propuestas en el mercado, la consolidación, con importantes proyectos en compañías y organismos públicos de vital importancia y la ampliación de nuevos clientes con nuevos productos software de infraestructuras que denotan una visión por parte de nuestros especialistas, siempre a la vanguardia, para volver a entrar en los planes estratégicos de una marca prestigiosa como Ness.

De hecho, el grupo Ness, con la división NessPRO, está construyendo una cadena internacional de distribución de software de infraestructuras, que permitirá ya desde hoy, poder disfrutar de la experiencia de proyectos madurada con éxito en diversos países y poner este “know-how” a disposición de nuestros clientes, siempre más exigentes, en términos de conocimiento del negocio, y a la vez disminuyendo

de forma significativa el riesgo de ser el primero en realizar nuevas estructuras tecnológicas con las que competir en el mercado al que pertenecen.

Y todo esto manteniendo a la vez, la identidad propia y la autonomía local, para poder comprender mejor las diferencias culturales dentro de cada país y para responder según las necesidades de nuestro mercado concreto.

Y para hacer las cosas de forma sencilla, y como concepto importante, NessPRO Spain continuará trabajando con los mismos especialistas, desde yo mismo y mis principales colaboradores, hasta cualquiera de las personas que trabajan en el territorio español y portugués, en la ejecución y el soporte de los proyectos tecnológicos que distribuimos. ¿Y qué cambiará en el futuro?

En primer lugar, el convencimiento de ser un interlocutor con más peso frente a los proveedores americanos que representamos hoy, ya no sólo para los países europeos como en el pasado, sino para un número de países siempre creciente año tras año en todo el mundo, poniendo a vuestra disposición esta mayor credibilidad para obtener mejores posibilidades cercanas a vuestras necesidades.

Después, la posibilidad de ampliar nuestra oferta con nuevas tecnologías ya experimentadas en países como Israel o USA en nuevos nichos de mercado. Por último, poder hablar de forma recíproca con los grandes partners y o integradores de sistemas utilizando acuerdos de más amplio respaldo internacional sin descuidar acuerdos con partners locales de menores dimensiones.

Con estas perspectivas de desarro-

Paolo Sferlazza

llo, pensamos poder respaldar ahora mejor vuestras inversiones para ayudaros a desarrollar proyectos estratégicos que merezcan una atención siempre creciente, para mantener el nivel de excelencia de calidad de vuestros sistemas informáticos cada vez más complejos y sofisticados.

Formar parte de la familia Ness, significa hoy dar la seguridad a nuestros clientes y a nuestros partners no sólo de consolidar la actividad , sino de tener al lado un partner tecnológico que continuará invirtiendo para mantener un rol de liderazgo y calidad en todo el mundo.

Bajo esta óptica, la nueva familia NessPRO Spain y el que suscribe auguramos un futuro rico en éxito y satisfacción.

Paolo Sferlazza Managing Director NessPRO Spain

Ness PRO Spain Magazine

3

PRODUCTO

Enterprise reporting

Enterprise Reporting:

El complemento perfecto del Business Intelligence Desde los comienzos de la programación, los informes y listados han sido una parte importante de cualquier desarrollo.

A

hora estas soluciones han avanzado notablemenete, llegando a transformarse en aplicativos independientes y con funciones de representación grafica de gran calidad y detalle Incluso han sido capaces de evolucionar hasta alcanzar altos Por: niveles de interactividad y análisis, Jose Luis Juárez permitiendo al usuario navegar Departamento técnico por las diferentes representaciones de Actuate de los datos, observar evoluciones de los mismos en tiempo real, y generar nuevos informes partiendo de una selección de los resultados obtenidos.

Otra característica destacable es la posibilidad de presentar la información en múltiples formatos digitales e impresos, así como interactuar directamente con múltiples fuentes de información como pueden ser sistemas ERP, CRM y sistemas contables y de facturación para confeccionar y/o almacenar los informes obtenidos. Este es un aspecto imprescindible para una aplicación de Reporting que se precie, dada la gran cantidad de formatos adoptados por las diferentes aplicaciones y sistemas con los que tienen que comunicarse.

Las funciones de Reporting mejoran drásticamente las posibilidades del Business Intelligence ofreciendo una visión más clara a los encargados de la toma de decisiones de las compañías. Independientemente

4

Ness PRO Spain Magazine

del cargo o del tipo de trabajo que desarrollen, cualquier miembro de la compañía confía en el poder y la flexibilidad de los sistemas de Reporting para realizar sus tareas diarias.

Todas las características mencionadas están incorporadas en la práctica totalidad de las herramientas de Reporting o Inteligencia de Negocio [BI], pero existe una línea diferenciadora muy importante entre todas ellas, que por alguna razón no suele ser considerada a la hora de elegir un producto de este tipo. Esa línea diferenciadora consiste, por un lado, en cual fue su punto de partida como aplicativo, y por otro lado, cual fue la trayectoria segui-

da desde su creación. Cualquiera puede nombrar mas de cinco herramientas de Reporting o BI, pero si analizamos detenidamente cada una de ellas podremos observar la gran diferencia existente entre las que iniciaron su andadura como herramientas de análisis o similar, y las que lo hicieron como sistemas de Reporting puro.

Este detalle constituye un diferenciador muy importante que determinara varios aspectos relacionados con la usabilidad, escalabilidad y adaptabilidad del producto a las necesidades del cliente. En este aspecto Actuate ha sabido adaptarse a las circunstancias en cada momento, cubriendo las necesidades de sus

PRODUCTO do de encontrar, y que en Actuate se convierte en una ventaja, es la posibilidad de que el cliente pueda elegir los elementos necesarios para componer su sistema de Reporting.

La mayor parte de los productos que hay en el mercado, obligan al cliente a soportar multitud de elementos de la aplicación que no va a usar, siendo directamente proporcional la necesidad de recursos hardware, tiempo, humanos y como no, económicos. Con Actuate, el cliente puede implantar su plataforma rápidamente y hacerla crecer en función de las necesidades que vayan surgiendo, facilitando un retorno de la inversión realizada (ROI) mucho mas rápido.

Por otro lado, sin olvidarnos del tema de este articulo, actualmente todas las herramientas de este tipo cuentan con un lenguaje con el que generar los informes, aunque a primera vista todo se realice con un interface visual en el que se van enlazando los diferentes elementos del informe final, algunos fabricantes utilizan lenguajes propietarios, creados para tal fin, y otros optan por utilizar lenguajes mas conocidos y utilizados en el mundo del desarrollo. Pero aun así se sigue obligando al cliente a seguir unas pautas estrictas que limitan su capacidad operativa, obligando al personal de este a recibir formación especifica sobre el producto, o estar especializados en algún lenguaje de programación determinado. Actuate vuelve a salvar esta limitación, y no sólo facilitando la creación de informes sin necesidad de ningún tipo de programación. Además, para los casos en los que se hace necesaria alguna función especial cuenta con un lenguaje de tipo

ilimitadas a los informes generados.

No todas las herramientas de este tipo cuentan con dichas capacidades, por eso aún comparando Actuate con otras empresas del sector y teniendo en cuenta su relativamente corta vida, se encuentra posicionada en los puestos de cabeza en la dura competición de los productos BI. En el análisis de estos productos debemos tener en cuenta los movimientos en cuanto a modelo de negocio creando la plataforma Eclipse BIRT, de código abierto y totalmente realizada en Java (lenguaje de programación multiplataforma por excelencia); las adquisiciones como las de la empresa PerformanceSoft especializada en cuadros de mando y scoreboards (herramientas que serán de gran crecimiento en el futuro); y nuevos productos como la versión 9 de su eReport designer en conjunción con el resto de elementos de la empresa.

Para finalizar, solo queda decir que en un mundo en constante evolución y condicionado por las ingentes cantidades de informaclientes en lo que a Reporting se reción a tratar, los nuevos medios de fiere y, además, con las herramienpresentación, la interactividad entre tas accesorias demandadas para el los diferentes medios y el usuario, análisis y manipulación de la inla necesidad insalvable de acceso a formación, teniendo diferentes fuentes de datos siempre como buque con diferentes insignia de su área de Las funciones de Reporting mejoran drásticamente las modelos de codifinegocio: el Reporting. posibilidades del Business Intelligence ofreciendo una cación, y el fabricanCiertamente en el mervisión más clara a los encargados de la toma de te del producto deben cado podemos encontrar decisiones de las compañías. ser capaces de fusionar multitud de herramientas similares, las necesidades de sus pero no todas son capaces de ofrecer Script, casi calcado del conocido clientes con las nuevas teclas capacidades de manipulación de Basic o bien el lenguaje JAVA, lo nologías, en lo referente a estandariinformación y flexibilidad, tanto a que le convierte en un modelo de zación y crecimiento del producto, la hora de crear simples listados, programación muy comprensible, evitando estancarse y utilizando como verdaderos centros de repre- pero con la potencia de cualquier todos los medios a su alcance que sentación interactiva de los datos lenguaje de programación de alto le permitan seguir evolucionando al manejados por el cliente. Pero algo nivel y con orientación a objetos, ritmo que marca el mercado actual. que en otros productos es complica- lo que le brinda capacidades casi Actuate está siguiendo ese camino.

Ness PRO Spain Magazine

5

PRODUCTO Dimensión CM

Dimensions CM,

nueva versión de producto, nuevas posibilidades para la organización.

Serena anunció recientemente la nueva versión del archiconocido Dimensions que pasa a llamarse Dimensions CM, o Dimensions Configuration Management.

M

ás allá de la nueva denominación, la Versión CM incorpora nuevas funcionalidades y confirma la política continua y estable de crecimiento y avance que Serena nunca ha abandonado. El fabricante ha apostado Por: por una solución global que permite Eloy Mier realizar la gestión de la configuraConsultor ción de una forma integrada y centralizada, eliminando las siempre complicadas fases de adquisición de productos que cubran todo el proceso. Asistimos así a una política de unificación de funcionalidades, cuyo objetivo es proporcionar a las organizaciones soluciones completas, adecuadas y alineadas a sus objetivos.

Tras un primer contacto con el producto y evaluando sus nuevas funcionalidades e integraciones, podemos afirmar que Serena ha apostado fuerte por el mundo de la Gestión de la Configuración y Ciclo de Vida del software y así lo está demostrando.

Por otra parte las organizaciones deben ser conscientes de los beneficios a medio y largo plazo que representa este tipo de productos y políticas, cada día más conscientes de la necesidad de utilizar sistemas de este tipo. Aunque, actualmente, muchas empresas ya se están planteando el uso de sistemas de este tipo, un ejemplo claro es el caso de las organizaciones mas avanzadas, cuyo uso e no sólo se lo han

6

Ness PRO Spain Magazine

planteado, sino que ya se están implementando en los procesos SCM que afectan horizontalmente a toda la organización, y no sólo me refiero a procesos relacionados con desarrollo, sino a gran parte de los procesos de la misma.

1.Nueva integración de Dimensions CM y RM: es el único producto del mercado que integra la gestión de requerimientos (RM) con la gestión del cambio y configuración (CM) mediante un modelo de procesos y repositorio únicos.

Entre las novedades más significativas de la nueva versión del producto Dimensions destacan:

2.Integración de Dimensions Build: en Dimensions 10, el proceso de compilación ha sido comple-

Características Dimensions CM Nueva integración de CM con RM Integración de Dimensions Build Mejora del producto de cara al desarrollador Integración del producto con Windows Explorer Mejora en instalaciones multi-site Mejora sobre permisos, seguridad y auditabilidad Nuevas capacidades con respecto a los informes Capacidades mejoradas en cuanto a entregas y despliegues

PRODUCTO

Herramienta CRM

Gestión de incidencias desde Eclipse

Acceso a áreas de trabajo compartidas

bios. l Proporciona a los desarrolladores flexibilidad, ya que ahora no es obligatorio el bloqueo de los ítems.

tamente integrado en el software de gestión de configuración y cambios con el único objetivo de incrementar el control y la calidad. a. Arquitectura abierta. Ahora se pueden usar motores de compilación externos a parte de Openmake como por ejemplo, Make o Ant. mantiéndose la compatibilidad con Openmake.

3. Mejora del producto para el desarrollador: a. Soporte a la gestión de incidencias y versionado desde dentro de los propios IDES. b. Nuevo soporte a bloqueo optimista. l Comparación de ficheros locales contra repositorio. l Información gráfica de los cam-

c. Mediante el uso de áreas de trabajo compartidas, los desarrolladores tienen acceso a fuentes elementos compartidos por el grupo. Mejora de la colaboración entre desarrolladores. d. Integración Windows Explorer: Dimensions se podría encuadrar dentro de las herramientas ampliamente usadas en la organización, dicho de otro modo, en algunos casos podría ser incluso una herramienta horizontal. Debido a esta característica, el fabricante ha pensado en el uso de la herramienta por parte de los colaboradores de un proyecto, que ni quieren ni tienen por qué entrar a Dimensions de forma directa. Ahora, con una simple ventana de Windows Explorer van a poder realizar contra el repositorio las acciones mas habituales (check in, check out y sincronización), sin necesidad de ver el frontal del producto SCM. e. Mejoras en instalaciones multisite: ha sido implementada una caché de objetos en cada uno de los nodos remotos, que contiene los objetos remotos no modificados.

De esta forma se logra una mejora sustancial en la velocidad de acceso a los mismos. f. Mejora sobre permisos, seguridad y auditabilidad. Ahora es mas sencillo definir quien hace qué y dónde lo hace. La información sobre eventos de seguridad y auditoría mas clara, que nos permite conocer quien hizo qué y cuándo lo hizo. g. Nuevas capacidades con respecto a los informes. l Proporcionan visibilidad sobre

los elementos contenidos en el repositorio a nivel de request (change documents).

Nueva aplicación Serena Command Center: 1. Proporciona un cuadro de mandos para los proyectos.

2. Capacidades “Drill-down”, o lo que es lo mismo, nos permite ver desde lo general a lo particular del proyecto. l

h. Capacidades mejoradas en cuanto a entregas y despliegues. i. Ahora se pueden definir las localizaciones en las que se efectuaran los despliegues.

1. El despliegue puede ser manual o automático (estados y transiciones).

2. Ahora se pueden ejecutar script de pre y post despliegue.

Esta es la lista de novedades más importantes de Dimensions CM. Ya por último, a los hechos nos remitimos, nuevas funcionalidades en la solución por excelencia SCM que viene de la mano de Serena Software, y que van a ayudar a las organizaciones a afrontar con garantías el futuro en cuanto a modelos SCM. Ness PRO Spain Magazine

7

A R T Í C U L O Jacada

Jacada.

Cada llamada es una nueva oportunidad de negocio.

El concepto moderno de concttact center prevé una amplia serie de actividades diferentes, que a menudo son realizada a un ritmo frenético, que varían desde la respuesta a una simple consulta de un cliente a la gestión de una compleja de una transacción de venta.

E Por: Jose Manuel Iglesias Consultor

8

n la mayor parte de los casos, para gestionar de forma completa todos los aspectos de una llamada, el operador del call center necesita acceder e interactuar desde su estación de trabajo a una variedad de aplicaciones. A menudo, muchas veces, tienen a su disposición una interfaz Legacy, en la actualidad obsoletao, poco comprensible y manejable, concebidoa para el uso de parte de personal técnico destinado a la tarea, pero poco eficiente para ellos, y en este caso (y no es un eufemismo), trabaja con los minutos contados.

Para navegar a través de diferentes sistemas, el operador debe conocer de forma detallada las características y el significado de cada campo y de cada pantalla. La actividad de tecleo de la información es a menudo repetitiva, y el operador se ve obligado a introducir los mismos datos del cliente por cada aplicación utilizada, dilatando el tiempo de resolución de la llamada y aumentando notablemente el riesgo de introducción de datos erróneos.

El resultado final que se deriva es una notable laguna de eficiencia y eficacia que impacta de modo global en su economía y en la gestión completa del contact center: El tiempo de entrenamiento del operador es muy elevado y caro, la interacción con el cliente es dificultosa y con unos tiempos de atención prolongados, cada operador puede gestionar pocas llamadas, la oportunidad eventual de venta cruzada se descuida por falta de tiempo.

Las soluciones tradicionales para el contact center apuntan principalmente a la automatización de la interacción telefónica con el cliente y la monitorización de la actividad del operador, e ignoran prácticamente la problemática, siendo muy necesario la interpretación moderna del rol del agente, necesario en la ejecución y la gestión de tareas complejas. Muchas organizaciones, están descubriendo que la actividad del operador está a menudo limitada respecto al potencial de negocio que estos canales pueden representan. Esto es también debido al hecho de que el sistema de negocio de CRM, está a menudo desligado de la realidad, y poco integrado con la actividad, el sistema y la aplicación específica de back office.

Consecuentemente, el trabajo del call center, lleva consigo un número elevado de tiempos muertos, que, sin embargo, son obligatorios para completar la información necesaria al servicio prestado al cliente.

A menudo es un duro trabajo rastrear la información incompleta relativa, por ejemplo, al estado de los pedidos, la facturación, la situación del almacén, las ventas o la expedición del material. En definitiva, falta una visión unificada y modernizada de un negocio de importancia estratégica, en tor-

Ness PRO Spain Magazine

no al cual gira el ecosistema de negocio de la empresa: El cliente.

Consciente de la problemática, y desde la experiencia y madurez en el ámbito de la integración de aplicaciones, NessPRO ha especializado su oferta seleccionando la tecnología de Jacada Inc., proveedor líder del mercado para la resolución de la problemática ligada a la automatización e integración de un contact center.

Aplicable a la estructura organizativa de cualquier tipología de call center, los productos Jacada Fusion y Jacada WorkSpace son la solución para mejorar la operativa, la integración y la eficiencia del proceso específico de contact center.

El portal especializado Jacada WorkSpace,

neas de servicio sin cambiar de instrumento de trabajo.

Call Scripting dinámico.

Un sistema potente de call scripting que puede ayudar al operador durante la conversación telefónica, aportando automáticamente (en base por ejemplo a la operativa telefónica Interactive Voice Response IRV) la mejor oferta disponible, o bien el detalle de los recibos, la situación contable del cliente, etc.

La simplicidad de integración del scripting con el sistema CRM, consigue comunicar en tiempo real al operador una eventual campaña promocional para el cliente que esté en ese momento en línea.

La ventana de scripting provee de ayuda en pantalla durante toda la duración de la llamada.

Función Soft-Phone.

Pone a disposición directamente en la pantalla del operador funciones activables con un clic de ratón, para el control, desvío, transferencia, puesta en espera de la llamada, o bien activar una multi-conferencia con varios participantes, etc.

provee al operador de una interfaz de trabajo unificada en una posición, y da la posibilidad de integrar en una única web toda la información de aplicaciones necesarias para el desarrollo de su actividad cotidiana.

Jacada WorkSpace, facilita el trabajo del agente poniendo a disposición funcionalidades avanzadas como scripting dinámico, soft-phone, up y cross selling, gestión end-to-end del workflow relativo a la llamada, acceso simplificado a aplicaciones anidadas, etc.

Jacada WorkSpace puede ser definido como un “desktop interaction hub”, que integra ofreciendo disponibilidad a todos así como herramientas y canales de comunicación hacia el cliente.

Los puntos fuertes y que hacen única la solución Jacaca WorkSpace: Universal Agent Desktop.

La representación y la configuración de la interfaz gráfica de la estación de trabajo es extremadamente dinámica y personalizable, y está determinada por la combinación de reglas de negocio y el perfil del usuario.

Esto significa que la plantilla del portal se adapta automáticamente en base a reglas y a las funciones de cada operador, de tal modo que puede ser asignado a distintas lí-

Single Sign-On. Para poder acceder a la variedad de aplicaciones de back-end, el operador debe introducir su usuario y password a lo largo de toda la jornada, con la molestia de tener que memorizar códigos de acceso diversos para cada aplicación utilizada.

Jacada WorkSpace, elimina la actividad redundante de log-in y gestiona las credenciales del operador que ha de autenticarse una única vez para acceder a todas las aplicaciones a las que esté autorizado.

Notificaciones y alertas.

Un sistema eficaz de notificaciones y alertas está a disposición con Jacada WorkSpace. Completamente configurable a través de reglas, señala la información o los eventos críticos antes o durante la interacción con el cliente.

La notificación y/o alarmas, pueden ser gestionadas directamente por el operador o bien derivadas hacia otro puesto indicado para su gestión.

SmartPad. Mediante la utilización de SmartPad se eliminan las operaciones redundantes de entrada de datos, con ventajas evidentes de productividad y exactitud de la información introducida en el sistema.

La información introducida una sola vez mediante Smartpad, es propagada a todo el sistema automáticamente y de modo apropiado respecto a cada campo de la transacción del aplicativo.

A R T Í C U L O Context-Sensitive Help y FAQ. Un sistema completamente personalizable de ayuda en línea está a disposición del operador en cada fase de su actividad laboral.

La información de ayuda es visualizada en la estación de trabajo, pudiendo integrarse con el sistema de ayuda on-line pre-existente, bases de conocimientos, portales informativos, manuales digitales o cualquier ulterior fuente informativa que estuviera presente en el negocio.

Jacada Fusion simplifica extremadamente la interacción del agente del call center con el sistema de negocio, mediante la automatización de las transacciones de negocio ejecutadas en background y la correlación de estados en un proceso de negocio. Jacada Fusion es capaz de orquestar y controlar el flujo operativo completamente, integrando aplicaciones que operan en plataformas heterogéneas.

La modalidad de integración de Jacada Fusion explota la capa de presentación de las diferentes aplicaciones; absolutamente no invasivo, sin implicar ninguna alteración del código API ni modificar las transacciones existentes. Poco importa cual sea la combinación de sistemas que el operador deba utilizar, pudiendo ser host mainframe a través de la clásica interfaz 3270 o aplicaciones Windows o páginas Web: Jacada Fusion agrega y mecaniza hasta la más compleja secuencia operativa en un único flujo de trabajo.

El uso de la solución Jacada Fusion, permite la monitorización y el control end-to-end completo del proceso de llamada, elimina la entrada redundante de datos, reduce el periodo de entrenamiento necesario para la formación del operador, aumenta el nivel de retención y de satisfacción del cliente, revalorizando plenamente la información de negocio relativa a los clientes, creando espacio para nuevas oportunidades de negocio.

Jacada WorkSpace y Jacada Fusion, crean por otra parte presupuestos para la definición y la implementación gradual de una arquitectura del tipo Service Oriented Architecture (SOA), consiguiendo la capitalización del conjunto de información preexistente.

Mediante Jacada Fusion, es posible crear nuevas aplicaciones y servicios extrayendo la ventaja de las transacciones legacy desarrolladas en el pasado, transformándolas en Web-Services Standard. El elevado grado de escalabilidad y flexibilidad de configuración del producto (en cluster, balanceadores de carga o tolerancia a fallos), consigue elevadas prestaciones, soportando ágilmente y con éxito elevadas cargas de llamadas y conexiones (existen referencias de mas de 8.000 operadores concurrentes activos).

Aunque el periodo de implementación y de entrenamiento puede variar en función de la amplitud y de la complejidad intrínseca del proyecto, el tiempo medio de realización y puesta en producción de la solución oscila entre unas pocas semanas o meses.

Tanto la solución Jacada Fusion y WorkSpace son independientes del segmento de mercado en el cual opera el cliente y se adapta a cualquier dimensión de estructura, desde un call center medio a uno con centenares de operadores.

Dentro del campo de la tecnología y la experiencia, NessPRO contribuye al éxito del cliente ofreciéndole soluciones y simplificando drásticamente la complejidad de los procesos, con la finalidad de transformar rápidamente el contact center de “centro de coste” a “centro de beneficio”.

Ness PRO Spain Magazine

9

A R T I C U L O EAD

Extender Active Directory al mundo Unix, Linux, Mac, Web y Java El sistema Active Directory (AD) de Microsoft permite el acceso discriminado a las aplicaciones Microsoft y también a las que no son Microsoft, aunque con limitaciones y diferencias de implementación.

M

uchas empresas tienen su propio sistema informático basado en diversas plataformas con distintos sistemas de autenticación, entre los que se encuentra también AD, pero quizá les gustaría disponer de un único sistema, tanto a nivel servidor como a nivel aplicativo.

En el caso del servidor, los especialistas informáticos (los analistas Por: de sistemas de red y de sistema, los Pablo Vellido DBA –administradores de bases Consultor de datos–, y los operadores) deben acceder a los diferentes servidores de Web, servidores de base de datos y servidores de aplicación para las necesidades administrativas, mientras que a nivel de aplicación, los usuarios finales deben acceder a los recursos aplicativos para resolver las propias actividades cotidianas.

Lo más ventajoso sería que el proceso de gestión de estos accesos sea único y coherente entre las diferentes plataformas, para no crear puntos de debilidad o complicar las actividades cotidianas administrativas, y para garantizar una única base de datos (directorios) de los usuarios.

La respuesta a esta necesidad es DirectControl Suite de Centrify, distribuido en Italia por Eurosel, con la colaboración también de la división IESG de NessPRO Spain.

Centrify DirectControl Suite Suite es una solución estándar integrada por dos componentes n Centrify DirectControl Agent, es un conjunto de agentes de software que serán instalados, uno en cada servidor, sobre los sistemas que no son Microsoft, y cuyos usuarios deberán ser autentificados por AD.

10

Ness PRO Spain Magazine

Centrify DirectControl Management Tools para la administración AD y la información de todos los usuarios del nuevo sistema integrado.

Centrify DirectControl Agent transforma, por tanto, cualquier sistema servidor en un cliente de AD. Lo que permite la implementación de la seguridad utilizando las mismas autentificaciones, el control de los accesos y la política de grupos (Group Policy) desarrolladas para el mundo Windows. Centrify DirectControl Agent también proporciona servicios adicionales, como la Autentificación individual y transparente (Single Sign-On – SSO–) para las aplicaciones Web y Java.

Las herramientas de gestión de Centrify (Centrify DirectControl Management Tools) permiten la extensión de las herramientas estándar de Microsoft, de los wizard para la migración de los usuarios Unix de forma consistente, y posibilita la creación de reportes con información personalizada a través de una consola de administración. n

Centralizar la administración, la gestión de las cuentas y las políticas de seguridad n Reforzar la seguridad consolidando todos los usuarios en AD. Para cada usuario, una sola cuenta para el acceso a todos sus sistemas y aplicaciones, también para los administradores, con políticas gestionadas centralmente a través de AD. Esto elimina los riesgos de cuentas «huérfanas» y fuera de control, puesto que con AD se pueden identificar las cuentas no utilizadas. n Reducir los costes de infraestructura, eliminando instrumentos

redundantes, como servidores NIS (Unix) no completamente seguros, aplicaciones de base de datos, gestión local, archivos de contraseña, etc. Además no son necesarias licencias de terceros. n Sobre el nuevo ambiente integrado es posible estandarizar las operaciones, desde las prácticas, hasta el mantenimiento de las cuentas, así como de todas las demás funciones administrativas, a través de las herramientas de AD. n Definir políticas consistentes y estándar para toda la organización empresarial, imponiendo, por ejemplo, reglas únicas para el formato, la complejidad y el período de validez de las contraseñas. n Aumentar la productividad de los usuarios que deben recordar una sola contraseña válida para toda la red de la empresa. El resultado, para nada poco relevante, es una fuerte reducción de las peticiones de apoyo a los recursos de ayuda en el escritorio.

Definir y utilizar las estructuras organizativas de la empresa La tecnología patentada «Zona» de DirectControl permite extender el concepto de Unidad Organizacional de AD al mundo no Microsoft.

Por tanto, es posible:

Separar grupos de recursos en áreas organizadas según departamentos, funciones, dislocación geográfica, en base a su especificidad organizativa n Utilizar las políticas de AD para autorizar el acceso de usuarios o grupos de usuarios solamente a las Zonas explícitamente auton

rizadas.

n Asignar

n

a los administradores de sistema solo los privilegios que se limitan a su función, sin tener que elevarles a todos los demás sistemas.

Garantizar políticas de seguridad consistentes para cada zona.

¿Qué es una Zona? n Es un conjunto de ordenador/ servidor no Microsoft gestionado por Centrify. n Añadiendo un usuario o un grupo de usuarios a una Zona se conceden los mismos derechos de acceso a todas las cuentas de

aquella Zona determinada. Es posible ser miembro de una o más Zonas, y no se puede acceder a un ordenador/servidor que no forme parte de la Zona/s de competencia. n Es posible definir administradores locales de cada Zona

HP HP-UX IBM AIX Novell SUSE Linux Novell Open Suse Linux Red Hat Linux Silicon Graphics IRIX Sun Solaris Vmware ESX Server

n

n

Simplificación para el cumplimiento de las normativas de seguridad El cumplimiento de las normativas de seguridad, como Sarbanes-Oxley o PCI, puede hoy ser simplificado: n Hay un solo punto de administración en AD (Centrify Direct Control Management Tools) para gestionar de manera fiable las cuentas, definir los controles de acceso y las políticas de seguridad n La gestión de las Zonas limita los derechos de acceso de los usuarios únicamente a las partes de competencia directa. La

Centrify para Sistemas Operativos Sistema operativo Apple Mac Os X Debian Linux

A R T I C U L O

Versiones soportadas 10.2. 10.3. 10.4 (PPC) 3.0. 3.1, 3.1x86_64 11.00: PA-RISC (Inc. 64 bit y Trusted Mode) 11.11: PA-RISC (Inc. 64 bit y Trusted Mode) 11.22: Itanium (Inc. 64 bit y Trusted Mode) 11.23: Itanium PA-RISC (Inc. 64 bit y Trusted Mode) 4.3.3 5.1, 5.2, 5.3 (Inc. 64-bits) Desktop 9.0, 9.1, 9.2, 9.3, 10.0 Enterprise Server 8 Enterprise Server 9 (Inc. 64-bit*) 10.1 7.2, 7.3, 8, 9 Enterprise 2.1 Enterprise 3.0 (Inc. 64-bit*), 4.0 (Inc. 64-bit*) Fedora Core 3 (Inc. 64-bit*) Fedora Core 4 (Inc. 64-bit*) 6.5.22 a 6.5.28 2.6, 7 (2.7): SPARC 8: SPARC (Inc. 64-bit) 9: x86 y SPARC (Inc. 64-bit) 10: x86 y SPARC (Inc. 64-bit) 2.1.2. 2.5. 2.5.1. 2.5.2, 3.0

consola de administración de DirectControl proporciona una válida y sencilla interfaz para gestionar las reglas de definición de las Zonas.

Se complementa la auditoria utilizando los informes ya existentes.

Toda la actividad de los sistemas UNIX, Linux y Mac será referida en los log de los Active Directory.

Porqué elegir Centrify DirectControl Resumimos brevemente los motivos por los que es importante elegir DirectControl: n Retorno de la inversión en tiempos breves: ahorros de operación consistentes. n Aumento de la seguridad: mayor número de sistemas bajo un único control. n Sencillez de uso y gestión: un solo Directory que hay que gestionar con instrumentos estándar. n Solución no intrusiva: el esquema de AD no se modifica. n Apoyo a diferentes aplicaciones, bases de datos, ERPs y sistemas operativos: se trata de la visión Centrify. n Único producto certificado en Windows 2003 Server R2. n Soporte de Active Directory Federation Services (ADFS).

Ventajas de la utilización de las Políticas de grupo para sistemas no Windows La utilización de DirectControl de Centrify permite extender las políticas de grupo también al mundo no Microsoft, con beneficios evidentes: n Refuerza el nivel de seguridad a través de la automatización y la gestión coherente de la configuración de archivos para ordenadores individuales o para grupos de ordenadores (Zona). n Aplica actualizaciones coherentes, definiendo órdenes específicas que cada usuario puede ejecutar. n Permite a los Administradores de Seguridad definir políticas consistentes y globales para todos los ambientes sin necesidad de informaciones específicas de los diversos sistemas operativos y versiones, utilizando plantillas estándar.

Ness PRO Spain Magazine

11

PRODUCTOS y soluciones

Integración del Mainframe en la Arquitectura Orientada al Servicio (SOA) Orden: ¡apagar!

Cada uno de nosotros ha ideado y se ha ilusionado alguna vez con un modelo mental del “gran sistema”, es decir, del gran Centro de Datos Por: de nuestros sueños. Y como suceDepartamento de siempre, cada uno de nuestros modelos mentales ha contribuido Técnico a generar corrientes de opinión y consenso internacional de lo que conceptualmente entendemos como Centro de Datos. En nuestro Centro de Datos ideal, el Mainframe ya no está. Ha sido liquidado junto a sus costes inaceptables, a su rigidez de paquidermo, al hormiguear de especialistas que se afanaban alrededor de su vasta e incesante digestión informática, de sus dispositivos misteriosos y, porqué no, de sus prebendas. El «apaga el Mainframe, enseguida, no, antes», quedaba sonando no solo en los momentos de agitación devoradora, sino también entre los objetivos propuestos a la Administración ICT. ¡Contraorden!

Eso no ha sucedido y después de los cambios oportunos los Mainframe (Super-servidor, Servidor de los Servidores, etc.), con más de 200.000 MIPS instalados en Italia, siguen desarrollando un papel central en los 300 Centros de Datos que lo emplean, y entre los que se encuentran los más grandes y complejos de nuestro país.

Por muchos aspectos, el Mainframe ha sabido situarse en el inalcanzable primer puesto original: concentrar, gobernar y finalizar las máximas capacidades y potencia, optimizando su utilización y garantizando seguridad y fiabilidad. Por consiguiente, en las realidades más imponentes de nuestra industria y de la Administración Pública, la gran masa de informaciones y procesos críticos están concentrados hasta ahora sobre las plataformas Mainframe.

El mundo de SOA El nuevo arraigo del Mainframe se realiza, sin embargo, en un universo global recorrido incesantemente por millones de transacciones originadas por las fuentes y siste-

12

Ness PRO Spain Magazine

mas más diversos, y de todas las formas imaginables. El Mainframe se encuentra, por tanto, con que debe extender la cantidad de información, además de compartir los propios procesos siguiendo todos los paradigmas de interacción y comunicación en el ámbito de las más modernas arquitecturas SOA (Arquitectura Orientada al Servicio) y EDA (Arquitectura conductora de Eventos –Event-Driven Architecture). No se trata de un recorrido fácil. Más allá de las incompatibilidades y de las diferencias tecnológicas, se debe enfrentar no sólo con los requisitos de calidad, sino también con los grandes volúmenes, con el tráfico y con la pluralidad. Sabemos que al superar ciertos umbrales la cantidad se convierte en calidad, y que las soluciones de integración sufren ante la pluralidad del patrimonio aplicativo procesado por los Mainframe: de hecho, no soportan el impacto de las prestaciones requeridas, ni a menudo los requisitos de seguridad, ni la necesidad de gobierno de los procesos. El «sencillo»

Petición/Respuesta dirigido a aplicaciones 3270 basadas en pantalla, puesto a disposición por los diversos instrumentos de integración, está en crisis y necesita la réplica de instancias del instrumento y de servidores dedicados a ello en cuanto se pretende «ampliar un poco». A veces los instrumentos responden positivamente a las solicitaciones de las prestaciones pedidas, pero en general esto sucede si son de «bajo nivel», limitándose a transportar sin controlar, ni transformar, ni dejar huella, ni garantizar la seguridad, ni aplicar las políticas. La consecuencia es que a menudo pone dificultades, ya que ante los inconvenientes no sabe decirnos qué ha sucedido, dónde ha sucedido y cuáles serán los impactos.

A pesar de todo, el Mainframe es el eje de las SOA de todos los grandes Centros de Datos, que le confían los procesos «esenciales» de la empresa.

Para ello debe disponer de instrumentos que sean capaces de medirse con sus números y sus exigencias.

Instrumentos en condiciones de

afrontar los paradigmas SOA, los EDA, las barreras tecnológicas, las exigencias de compatibilidad en la interacción con los ambientes multi-plataforma, con millares de Servidores, con decenas de millares de intercambios, de flujos, con millones de documentos tratados y distribuidos cada día.

En esta nueva óptica, el Mainframe se convierte en sistema, plataforma, organización, modelo de comportamiento de referencia para todo el planteamiento de los sistema informativos de la empresa. Siguiendo el modelo desarrollado por Selesta y ahora, NessPRO Spain, el Mainframe se convierte en factor de cohesión y de equilibrio, en términos de optimización de los recursos y de los consumos, y en motor para potenciar las capacidades de conjunto, tanto en términos de no corruptibilidad de las informaciones, como de compartir los altísimos niveles de prestaciones y de calidad.

La Shadow Real Time Enterprise El eje de este planteamiento es la Arquitectura unificada Shadow RTE Suite, que constituye el más fiable y completo sistema para la inter-operabilidad del Mainframe, definido por Gartner en la reunión: «tecnología líder de Mainframe en el mercado de integración programática». Producido por NEON Systems, que recientemente ha entrado a formar parte de DataDirect Technologies, este sistema soporta hoy más de 500 centros de los más grandes del mundo, constituyendo la única verdadera arquitectura sobre el mercado para la integración de los Mainframe a 360 grados.

Los módulos unificados en Shadow RTE constituyen la única plataforma para Mainframe capaz de soportar todos los requisitos de la Arquitectura Orientada al Servicio (SOA), y para la Arquitectura conductora de Eventos (EDA).

Shadow z/Services y Shadow z/Events afrontan y resuelven,

al máximo nivel, las complejas temáticas que plantean internacionalmente los mercados emergentes de Mainframe Web Services y del Mainframe Event-driven y, por tanto, del tiempo real.

Características únicas El corazón de Shadow RTE es el Mainframe mismo. La suite reside orgullosamente en el Mainframe; y desde el Mainframe pone a disposición de las iniciativas de Negocios los Servicios Web, obviamente en modalidad bi-direccional, la gestión y exposición en Tiempo Real de los Eventos de Negocios, la integración en los datos, en las Transacciones (Programas), en el Presentation Layer (Pantalla), y responde plenamente a los requisitos de seguridad (cer tif ic ados digitales, SSL, RACF, Top Secret, ACF).

Dotado de precisos y flexibles instrumentos de búsqueda, auditoria, logging, el Shadow RTE ofrece todo lo que se necesita para la administración, el control y el gobierno de lo que sucede, tanto en tiempo real como mediante informes estadísticos.

Disponiendo de Shadow RTE, el ICT se encuentra en condiciones de responder, en tiempo y con costes reducidos, a las exigencias más complejas tanto de arquitectura, como de proceso, por ejemplo, para los objetivos de simplificación, para las Aplicaciones Composite, para la alimentación sincronizada y transparente del Call Center y para la interacción con los ERP para extender las iniciativas de cooperación (cadena de suministros, Ingeniería e-colaboradora, etc.) Tomamos

PRODUCTOS

como ejemplo la necesidad de integrar las aplicaciones en modalidad sincronizada que están en actualización tanto en Mainframe, como en otras plataformas J2EE o .net, o Web. Para hacer esto se hace indispensable recurrir a una solución 2PC (Two –Phase Commit) robusta, fiable, capaz de realizaciones y basada en estándares. Estas son precisamente las características de Shadow Enterprise Transaccions, el componente dedicado a la gestión de las funcionalidades 2PC. Construida sobre X/Open XA, se encuentra en condiciones de gestionar la 2PC tanto en ambientes Mainframe, como en aquellos que no son Mainframe.

La tecnología no basta La complejidad de los más sof isticados instrumentos de hoy es tal que para poderlos utilizar con éxito se necesitan profundas competencias y un sólido equipamiento de experiencias. En esto NessPRO Spain ofrece la máxima contribución tecnológica de servicios y asistencia, para poder reutilizar y optimizar la potenciación del patrimonio de los sistemas existentes. Valores irrenunciables de las soluciones Mainframe, lo mismo que para las J2EE, .NET, SAP, SIEBEL, OAPPS, etc. Espíritu de cooperación, dedicación, colaboraciones asiduas con los clientes y utilización de productos líder constituyen los auténticos activos de NessPRO Spain para garantizar el éxito en cualquier proyecto afrontado.

La experiencia Selesta, que hereda NessPRO Spain Presente desde hace 25 años en un gran número de los mayores y más complejos ambientes, ICT-Selesta aúna una completa oferta de productos y soluciones, la experiencia y las competencias de Servicios Profesionales en condiciones de cubrir todos los escenarios estratégicos que ICT se propone, hoy como ayer, sabiendo valorar las ventajas representadas por la utilización y la potenciación de las imponentes inversiones Legacy Mainframe. Desde esta óptica se han seleccionado los instrumentos más válidos y eficaces para realizar las estrategias SOA, incorporando también los Mainframe.

La oferta de NessPRO Spain abarca escenarios tácticos y sectoriales, incluyendo, por ejemplo, la trasposición de transacciones Mainframe sobre Web y se extiende también a los niveles tecnológicos, que consisten convertir definitivamente obsoleta la imagen del Mainframe como cuerpo separado e indestructible.

Ness PRO Spain Magazine

13

NOVEDADES Tecnológicas

NessPRO consigue la distribución de los productos Solidcore y AbitMORE ®

®

Además completa su gama con la nueva verión 9 de Actuate

E

l reciente aterrizaje de NessPRO en España ya está dando resultados.

Gracias al acuerdo alcanzado con Solidcore® y AbitMORE®, por primera vez se distribuirán en España sus productos relacionados con la gestión de cambios de software.

Con estas tecnologías NessPRO refuerza aún más su propuesta de Gestión de Ciclo de Vida, tradicionalmente basada en Serena, y podrá ofrecer una mayor gama de productos y posibilidades a sus clientes.

La compañía Solidcore®, por su parte, apuesta por añadir control a la gestión de cambios con su producto estrella, S3 Control, que además se complementa con Serena.

Beneficios Proporciona a las IT un incremento en la disponibilidad de los recursos: n Suministrando visibilidad de los cambios en tiempo real n Proporcionando la posibilidad de medir dichos cambios, automatizando éstos en base a autorizaciones n Forzando las políticas de cambios definidas para una instalación.

AbitMORE® presenta un módulo de SCM que suministra funcionalidad de Reporting avanzado con presentación gráfica de la información almacenada en el repositorio del ChangeMan ZMF de Serena. La integración con

14

Ness PRO Spain Magazine

este producto es Nativa, dados los estrechos vínculos existentes entre ambas compañías.

Ambos productos se complementan y enriquecen en la mejora de la gestión y el control de cambios, aportando novedades que agilizan e integran las posibilidades que ya existían en el mercado.

Incorpora también a su cartera la nueva versión de Actuate: marcada por la arquitectura de reporting colaborativa.

La nueva versión de Actuate, Actuate 9, es una plataforma que nos permite la participación, el desarrollo iterativo, y la modularidad, para obtener una Arquitectura de Reporting Colaborativa. Esta arquitectura permite a los desarrolladores y usuarios de negocio contribuir conjuntamente para el enriquecimiento del Business Inteligence de la empresa. Introduce

varias novedades que simplifican la obtención de datos y el reporting.

Aquí se recogen algunas de ellas.

Actuate BIRT Report Designer Actuate BIRT Report Designer es una herramienta de desarrollo, basada en Open Source, y que forma parte del proyecto Eclipse BIRT (Bussiness Inteligent and Reporting Tools) que nos permite la creación de contenido interactivo, y de plantillas que posteriormente el usuario de negocio podrá combinar para obtener sus propios informes.

Information Object Designer Los diseñadores de informes, no tienen porqué conocer las complejas arquitecturas de datos de las organizaciones, ni cómo obtener los datos de fuentes diversas y dispares.

Information Object Designer es una herramienta que nos permite crear una capa de datos que podrá

ser utilizada por diseñadores, y por usuarios de negocio, siendo para ellos totalmente transparente el modelo y la representación de estos datos que están utilizando.

Bussiness Report Studio Bussiness Report Studio permite al usuario de negocio sin conocimientos técnicos la creación de sus propios informes basados en la unión de plantillas con definiciones de datos. Esto facilita el análisis de la información de manera intuitiva, y posteriormente compartir esta información con el resto de usuarios, sin necesidad de la intervención de IT. Interactive Viewer Interactive Viewer da la posibilidad, a cualquier usuario, de personalizar el diseño de un informe, mediante re-ordenaciones, re-agrupaciones, añadiendo y eliminando contenido de acuerdo a sus propias necesidades.

Los principales beneficios de Actuate 9 se resumen en: l Usuarios de negocio con capacidad para crear/adaptar sus propios informes. l El usuario disfrutará de un entorno sencillo e intuitivo, sin necesidad de formaciones previas. l Reducción de costes de desarrollo y mayor retro-alimentación del usuario final. l Rápido acceso a los datos usando consultas predefinidas. l Formatos de datos gráficos, más enriquecidos y potentes. l Reporting Interactivo con formatos de salidas personalizados. l Mayor integración en nuestra aplicación mediante el uso de Portlets. l Total compatibilidad con versiones anteriores. l Compatibilidad con nuevas tecnologías (servidores web, bases de datos…)

Todo esto convierte a Actuate 9 eno una herramienta revolucionaria que combina la potencia de su arquitectura de reporting colaborativo, con los beneficios del Open Source y la facilidad de uso para el cliente final de una herramienta sencilla e intuitiva.

NOVEDADES

Agitar Software,

novísima incorporación a la familia Ness Agitar permite la generación sencilla de juegos de pruebas unitarias dentro del entorno Java/J2EE integrándose con el entorno de desarrollo utilizado en la empresa. Proporciona una visión global del proyecto en cuadros de mandos personalizables obteniendo métricas precisas de control de casos de prueba y calidad del software construido.

La solución de Agitar proporciona además herramientas para cubrir toda la casuística posible de las aplicaciones, controlando los casos específicos de comportamiento erróneo e incluso permitiendo generar procesos de regresión para garantizar la robustez actual y futura de los proyectos con lo que se reduce drásticamente los “bugs” producidos.

Wily-CA, un viejo conocido ampliado Wily-CA amplían su solución de monitorización Introscope a entornos .NET ofreciendo en una solución única la gestión de rendimiento y análisis para entornos Java y .NET. El producto permite mantener un control exhaustivo e inmediato de todos los elementos de una aplicación .NET (ASPX, Enterprise Services, Directory Services, System Messaging, bases de datos, mail…) detectando y aislando los componentes problemáticos de cada transacción. La versión .NET mantiene las ventajas de Introscope para Java: bajo impacto en los sistemas pudiendo funcionar en producción sin degradación de las aplicaciones y capacidades sin limites de personalización permitiendo la generación de métricas a nivel de cada aplicativo, cuadros de mandos, alertas, informes y su integración con otros sistemas.

Ness PRO Spain Magazine

15

PRESENTACIÓN ANTE LA PRENSA DE LA APUESTA DE NESS TECNOLOGIES CON NessPRO Spain El 21 de marzo asistimos a la presentación de esta compañía, que entra, por primera vez, en el mercado español, y lo hace de la mano de Selesta, que durante sus 20 años de experiencia en el mercado español se ha convertido en un actor puntero en el negocio de la comercialización e implantación de soluciones para la gestión de las infraestructuras de sistemas, seguridad y aplicaciones de los Centros de Información de las empresas.

Yoram Michaelis, Vicepresidente mundial de NessPRO, Paolo Sferlazza, Managing Director de NessPRO Spain, y Mauricio Martinez, Director del Sector Privado de NessPRO Spain, presentaron ante medios especializados del sector TI la nueva compañía, que hereda la experiencia de Selesta; durante la rueda de prensa se incidió en que se

seguirán manteniendo los activos principales de Selesta basados en la tecnología de sus socios y la experiencia de sus profesionales, y se completarán los servicios con el reconocido know-how en entornos SAP y el liderazgo mundial en la integración de soluciones para gestión de infraestructuras TI de la que hace gala NessPRO. Durante la rueda de prensa se presentó también el plan estratégico de la compañía, cuyo objetivo fundamental es formar una cadena de distribución a nivel global de software de infraestructuras, y se establecieron los planes a medio plazo de esta compañía especializada en servicios y soluciones de outsourcing y offshoring, integración de sistemas, desarrollo de aplicaciones, software y consultoría.

Tanto Paolo Sferlazza, como Yoram Michaelis, perfilaron los tres grandes ejes en los que se centrará la nueva estrategia para España: l Posicionar a NessPRO Spain como uno de los grandes líderes del mercado español en el ámbito de la gestión de sistemas y aplicaciones, aprovechando la experiencia local de Selesta, su importante cartera de clientes y el expertise internacional del grupo. l Paulatina incorporación a su oferta del completo portfolio de productos, soluciones y servicios del grupo, entre los que destaca el catálogo de servicios y soluciones para entornos SAP. l Importante acción comercial en mercados verticales, que le permita convertirse en líder en implantación y gestión de soluciones en Banca y Finanzas, Administración Pública, Telcos y Seguros, en una primera fase, y en la Industria y las Utilities, en una segunda.

16

Ness PRO Spain Magazine

Ness adquirió Selesta en enero de 2007 con una inversión inicial de 10 millones de euros, de los que 6,25 son en efectivo y el resto 3,75 en función de la consecución de unos objetivos.

NessPRO Spain dejó clara su intención de seguir trabajando en la línea que ya lo hacía Selesta con soluciones de gestión de vida de las aplicaciones, pero introducirá otros elementos que favorezcan su diversificación con soluciones en el entorno SAP, en un primer momento, y con otros productos y servicios en cuanto consolide su posición en el mercado español.