Innovacion pública en complejo hospitalario san jose de maipo

SENSIBILIZACIÓN Y EMPODERAMIENTO de la gestión de calidad en hospítales públicos.

Complejo Hospitalario San José de Maipo

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SensibilizaciĂłn y Empoderamiento de la gestiĂłn de calidad en hospitales pĂşblicos.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

CLAUDIO SALA

Director de Innovación Universidad San Sebastián

de Campos Clínicos (VCC) y la Dirección de Innovación (USSInnova), de Universidad San Sebastián, en trabajo conjunto con el Servicio de Salud Metropolitano Oriente (SSMO), para crear el programa denominado “Sensibilización y Empoderamiento de la Gestión de Calidad en Hospitales Públicos”. Este programa busca transferir conocimientos de innovación desde la universidad hacia un hospital público específico que pueda generar mejoras concretas y relevantes en los servicios entregados a la población atendida por el hospital. Para probar en forma concreta este proceso de colaboración, se decide en conjunto con el SSMO, que el hospital que participará en la primera experiencia de aplicar este programa en la región metropolitana Sur-Oriente, es el Hospital San José de Maipo.

En el año 1997, Etzkowitz y Leydesdorff propusieron un modelo para explicar la forma en que los procesos de innovación favorecen el mayor desarrollo de un país. Según este modelo, el mayor desarrollo de los países se consigue mediante una relación tripartita entre gobierno, universidad y empresa, relación que permiten y asegura un impulso sostenido y equilibrado de los procesos de innovación. Esta modelo de desarrollo impulsado desde la innovación es conocido como el Modelo de Innovación de la Triple Hélice (Referencia: EL MODELO DE LA TRIPLE HÉLICE COMO UN MEDIO PARA LA VINCULACIÓN ENTRE LA UNIVERSIDAD Y EMPRESA Helene Giselle Chang Castillo, Escuela de Ciencias de la Administración Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica).

Inspirados en este modelo Triple Hélice, en el año 2016, desarrollamos un proceso específico de colaboración entre la Vicerrectoría

Para trasferir estos conocimientos de innovación para lograr las mejoras de gestión bus-

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es que los problemas diagnosticados y las soluciones propuestas, son generadas por el equipo realmente experto en los problemas y desafíos locales que enfrenta la comunidad, bajo el entendido que son ellos y solo ellos, los únicos con el suficiente conocimiento experto como para encontrar las mejores soluciones a los desafíos que día a día enfrentan al atender a su población de usuarios en San José de Maipo.

Creemos que pretender que alguien a esta comunidad sepa más que los propios expertos del HSJ, es uno de los supuestos claves que sustenta el diseño de neutros programa de apoyo. Y creemos por los resultados que estamos ahora compartiendo aquí, que se confirma totalmente nuestro supuesto, como veremos a continuación.

cadas por la comunidad y las autoridades del Hospital San José, el programa contempló la realización de 18 talleres de trasferencia de conocimientos de técnicas de innovación y de seguimiento de resultados y medición de impactos generados. Nuestra unidad USSInnova, con el apoyo de relatores expertos en innovación, Trabajo estas últimas semanas junto a la comunidad de autoridades y funcionares del hospital SJM, los primeros 10 talleres de diagnóstico, Ideación y definición de los primeros 12 proyectos innovadores que nacieron a partir de la experiencia y conocimiento experto de todas las unidades que trabajaron en conjunto estas propuesta de soluciones innovadoras, generadas a partir de desafíos de innovación que nos definieron las propias autoridades del HSJ y del SSMSO. Un dato clave para favorecer el éxito de este programa aplicado en SJM,

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

las oportunidades detectadas por los propios funcionarios y autoridades del hospital.

En este libro que le entregamos hoy, se resume el proceso de co-creación de propuestas innovadoras para mejorar la atención y las relaciones internas entre unidades del hospital, ideas que surgieron luego de realizar los primeros 10 talleres de este programa pionero de colaboración. En estos primeros 10 talleres hemos trabajado para motivar a los integrantes del HSJ, para diagnosticar junto a sus autoridades, cuáles serían los primeros proyectos innovadores que generen impacto relevante en la atención a sus usuarios en la comunidad atendida localmente, alienados con los desafíos que nos definieron sus autoridades.

Al momento de escribir este texto, desde USS Innova nos sentimos muy agradecidos y admirados del trabajo, dedicación y compromiso de los asistentes a nuestros talleres de innovación, que han permitido la generación de los primeros 12 proyectos innovadores de alto impacto en la mejora de la atención a los pacientes del hospital y de las relaciones internas entre áreas del Hospital, que le presentamos en este libro a continuación.

Esta primera entrega de este texto impreso, es un testimonio real y tangible del resultado de la primera parte del programa, entrega que será complementada el primer semestre del

A partir de este auto-diagnóstico, también f u i m o s c a p a ce s d e i d e a r e i m a g i n a r soluciones prácticas y concretas a partir de

A nombre de nuestra área, damos públicamente las gracias a la autoridades que nos ha permitido ser parte de esta primera parte del desarrollo de nuestro programa de apoyo, y muy especialmente a todos los funcionarios que han participado activamente aportando su dedicación, entusiasmo y conocimientos expertos en los prometedores resultados preliminares que resumimos en este texto.

próximo año, con el desarrollo de los últimos talleres de acompañamiento para que los integrantes del Hospital San José, logren llevar adelante estas iniciativas innovadoras hasta ponerlas en práctica en forma real y concreta.

Estamos seguros que esta colaboración entre el Servicio de Salud Metropolitano Su-Oriente, los expertos de todas las unidades del Hospital San José, y nuestro apoyo como facilitadores del programa, lograrán contribuir de forma muy efectiva a mejorar de la atención de la comunidad de pacientes de la zona geográfica atendida por el HSJ, con un mucho mejor clima interno en la relaciones entre las unidades que forman está comunidad de expertos en servicios hospitalarios de la zona sur-oriente de la región metropolitana.

Volveremos a estar contactados una vez completado el resto de los 8 talleres de concreción de ideas, que abordaremos el próximo año, para acompañarlos hasta que estas 12 iniciativas innovadoras ustedes las logren materializar.

Saludos cordiales,

Claudio Sala Déboli

Director de Innovación, USSInnova Universidad San Sebastián

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

DR. ANTONIO INFANTE

Director del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente

pacidades de Complejo tanto en lo institucional como en la de cada uno de sus funcionarios y funcionarias.

Las virtudes de la colaboración asistencial docente.

En el caso que nos preocupa se invitó a la Universidad para que colaborara con una experiencia innovadora en gestión de calidad de servicio.

Implicó reflexionar sobre aquellos aspectos que podrían constituir oportunidades de mejora en el trabajo cotidiano, apelando para ello a la experiencia y capacidad creativa de cerca de 100 funcionarios involucrados en la experiencia.

La experiencia que se relata en esta publicación fue posible gracias a la existencia de un Convenio de Colaboración entre el Complejo Hospitalario San José de Maipo y la Universidad San Sebastián.

Ese Convenio permite que el Complejo solicite y haga uso de la capacidad técnica y experiencia de docentes de la Universidad en diferentes campos, todos necesarios para el crecimiento de las ca-

generar ambientes laborales más amigables y espacios más acogedores para la población del Cajón del Maipo.

Los proyectos que se generaron pusieron en evidencia la necesidad de mejorar los vínculos tanto al interior del Complejo como con la comunidad de usuarios, tradicionalmente demandante y crítica del rol que podría jugar el hospital y sus funcionarios en el nivel de bienestar de la población.

Como Dirección de Servicio nos comprometemos a trabajar para que el Complejo y sus funcionarios expresen todas sus capacidades creativas y de compromiso social. Esta experiencia con la Universidad San Sebastián es una buena señal del camino que debemos seguir.

Me parece que el resultado es alentador y confirma que tenemos una institución y funcionarios con potencialidades no exploradas, que en un ambiente de apertura y horizontalidad, con apoyo académico experto, logran generar y co crear propuestas que sin lugar a dudas ayudarán a

Saludos cordiales,

Antonio Infante

Director del Servicio Salud Metropolitano Sur Oriente 8

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

LILIANA ECHEVERRÍA CORTÉS Directora CHSJM

Esta experiencia ha mostrado cómo es posible diseñar y aplicar un aprendizaje, a partir de las orientaciones entregadas por el docente a grupos multidisciplinarios, representantes de las distintas unidades del CHSJM, altamente motivados y comprometidos, trabajando de forma coordinada y colaborativa, pudiendo llevar adelante sus proyectos.

Considero que dicha iniciativa fue exitosa y provechosa, ya que se trabajó en las iniciativas de grupos, quienes desarrollaron y expusieron innovadoras ideas para resolver problemas cotidianos que ocurren en nuestro Complejo Hospitalario.

Al respecto, puedo señalar que, como directora, quede gratamente sorprendida por el entusiasmo y energía de los grupos, y especialmente respecto a los proyectos innovadores presentados, que generan soluciones a problemas reales que tiene esta Institución.

Estamos conscientes, que tenemos un gran desafío, ya que, para avanzar y profundizar en un enfoque centrado en la innovación, conlleva un grado de implicación, dedicación y compromiso de todos los funcionarios.

Estimados funcionarios del Complejo Hospitalario San José de Maipo: Quiero expresar mis más sinceros agradecimientos a todos los funcionarios que participaron activamente en los talleres de innovación “sensibilización y empoderamiento de la gestión de calidad en Hospitales Públicos” realizado por la universidad San Sebastian, instancia que nos permitió trabajar en nuestros 5 desafíos estratégicos planteados como establecimiento: 1. Manejo usuario Interno y Externo; 2. Trabajo directo con la comunidad; 3. Simplificación de procesos y temas administrativos; 4. Mejora comunicacional interna-externa; 5. Impulsar trabajo colaborativo.

Los funcionarios, que participaron activamente de estos talleres, lograron conocer y llevar a la práctica diversas estrategias de Comunicación Efectiva, Trabajo en Equipo, simplificación de procesos, entre otros. Además de entender el Proceso de Innovación y reflexionar acerca de la importancia del manejo de estas estrategias para favorecer y facilitar los procesos.

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La clave hoy, donde las personas aprecian la calidad de la relación, es la capacidad que tenemos para conectarnos, por ello considero que hay que innovar en la creatividad con la que comunicamos y prestamos el servicio, a nuestros usuarios y que estos consideren no sólo que brindamos una atención de calidad y excelencia sino que también marcando un especial impronta social y humana.

Siempre es importante tener presente que nosotros mismos nos ponemos límites, antes de intentarlo decidimos ver problemas en donde es posible encontrar oportunidades. La forma que tomaremos las oportunidades que se nos presentan dependerán en gran medida en lo que esperamos de nosotros mismos.

Como dijo Buddha, ‘todo lo que somos es el resultado de lo que hemos pensado. La mente lo es todo. En lo que pensamos, nos convertimos’.

Quiero señalar que esta Dirección, con su equipo directivo, siempre priorizará proyectos que posibiliten el desarrollo de habilidades y actitudes que capaciten a nuestros funcionarios para aprender a lo largo de su vida profesional, que se traducirá en una mejor relación

con la comunidad y la entrega de prestaciones acorde a las necesidades de nuestros usuarios.

Finalmente quiero destacar y agradecer a la Dirección del SSMSO, la Universidad San Sebastian y la RAD (relación asistencial docente) por el trabajo colaborativo que desarrollan, que nos ha permitido ejecutar esta iniciativa para aproximadamente 100 participantes.

Seguiremos trabajando en este tipo de iniciativas colaborativas en beneficio del Establecimiento, sus funcionarios y por supuesto nuestros usuarios.

Saludos cordiales,

Liliana Echeverría Cortés Directora CHSJM

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

Manejo Usuario interno/externo

Trabajo con la Comunidad

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Simplificación de procesos Administrativos

de la dirección del Hospital San José

Mejora Comunicacional

Trabajo Colaborativo

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

JAVIER RUSSO

Experto en Innovación facilitador del programa

Los directivos costó que se involucraran, por temas de agenda, actividades y tal vez salir de la zona de confort que implican estos procesos, pero llegaron y participaron de dos tercios de las actividades demostrando una empatía hacia las bases y la oportunidad de dialogar , escucharnos y persuadirnos que somos todos seres humanos con virtudes y defectos... Lo interesante es persuadirnos que los que estamos en el complejo hospitalario san José de Maipo tenemos un propósito común, estamos aquí porque ha sido nuestra elección de vida y tenemos muchos aspectos porqué enorgullecernos.

Al comenzar el programa nos encontramos con un equipo con bastante desconfianza, y algo de resistencia al cambio con creencias arraigadas en base a su experiencia. Muchos nos dijeron que no querían que esta experiencia fuera más de lo mismo, y que finalmente no se concretara nada. Podríamos decir que existía cierto temor, ese temor que nos inmoviliza y no nos permite hacer nada.

A pesar de esa sensación inicial, la gente se comprometió y entró al juego de la innovación. Fueron jornadas de mucha participación compañerismo, risas y trabajo. Se logró representatividad a través de distintos estamentos del complejo sin embargo Los grandes ausentes de este proceso fueron los médicos ya que solo unos pocos participaron.

Por lo tanto instalamos una mirada apreciativa con foco en las oportunidades de mejora más que en los problemas.

Sin embargo el presente programa es mucho más que 12 proyectos, este programa pretende ser una semilla que pretende germinar la esperanza. La que comenzamos a apreciar al ver que el cambio lo hacemos juntos, dialogando, escuchándonos y donde constatamos que todos cabemos. Que si somos capaces de escuchar y considerar las ideas de todos podemos co construir soluciones maravillosas que van en directo beneficio de nuestra comunidad hospitalaria. La buena noticia es que hay ganas y ahora hay metodologías para enfrentar los desafíos.

A partir de 5 desafíos estratégicos entregados por la dirección del hospital, se desarrollaron con metodologías participativas como el café mundial y pro acción y la metodología Lego Serious play logrando alcanzar después de una jornada de lanzamiento y tres jornadas de trabajo con cada equipo a 12 prototipos de proyectos que a su vez fueron filtrados por una matriz de impacto y factibilidad.

Es decir a juicio de sus creadores los presentes prototipos contenidos en este informe recogen 12 proyectos altamente factibles y que pueden generar alto impacto en la comunidad de San José de Maipo. Además se evidenció un liderazgo marcamente femenino de 12 proyectos 10 gestoras son mujeres. Muy meritorio este liderazgo.

Saludos cordiales,

Javier Russo Puigrredón Experto en Innovación facilitador del programa

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

EQUIPO DE CO FACILITADORES

CLAUDIA QUINTANA co facilitadora - sistematización

DANIEL MARTIN Facilitador gráfico - Sistematización

GLORIA TOLOZA Coordinación administrativa

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Lanzamiento KICK OFF

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

DESCRIPCIÓN El evento de lanzamiento del programa de innovación pública liderado por la Universidad San Sebastián lo denominamos kick off o puntapié inicial.

que en dos horas y media de trabajo pudimos empatizar, observar, definir una problemática, idear y prototipar algunas soluciones de baja tecnología, una síntesis de lo que vivimos en el programa completo.

En esta jornada experimentamos la metodología design thinking donde tuvimos la oportunidad

METODOLOGÍA DESIGN THINKING El “design thinking” se ha erigido en los últimos tiempos como herramienta de gran utilidad enfocada a fomentar la innovación en las organizaciones de una forma eficaz y exitosa. Esto se debe a que, gracias a su aplicación, se generan importantes beneficios en el diseño de soluciones, permitiendo a las empresas obtener mejores resultados en su comercialización.

Así, el “design thinking” se presenta como una metodología para desarrollar la innovación centrada en las personas, ofreciendo una lente a través de la cual se pueden observar los retos, detectar necesidades y, finalmente, solucionarlas. En otras palabras, el “design thinking” es un enfoque que se sirve de la sensibilidad del diseñador y su método de resolución de problemas para satisfacer las necesidades de las personas de una forma que sea tecnológicamente factible y comercialmente viable.

PROTOTIPOS DE BAJA TECNOLOGÍA En la sesión de kick off alcanzamos a experimentar desarrollar prototipos de “baja tecnología”. Tema fundamental porque nosotros creemos que es muy importante el hacer. El hacer nos permite una vista tridimensional de la solución que queremos construir para nuestra contraparte y de esta forma que nos entregue feedback como si ya existiera en una primera versión. Este solo gesto, de anticipación, nos permite capturar empatía que nos acelerará los posibles buenos resultados integrando desde etapas tempranas a las personas. Esto es la base del Human centered design.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

ITERACIÓN El concepto de iteración propio del design thinking nos cambia nuestra lógica Cartesiana donde los proyectos deben ser lineales. Está permitido devolverse ¡por fin! ir adelante y poder también devolverse para cobrar más empatía, o re encuadrar el problema es posible.

Entonces vamos desarrollando los proyectos como en una danza en un vaivén...

EMPATÍA Es interesante detenernos a escuchar, a entender, poder hacer una profundización en la empatía con lo que le está ocurriendo al otro, en tanto legitimo otro, al que yo quiero servir. Esto me permite soltar la solución que tengo en mi cabeza y empezar a conectar con lo que le está pasando a mi contraparte. Esto nos posibilita pasar de enmaromarnos de las soluciones a buscar enamorarnos de los problemas y desde ahí, desde esta lógica nueva, iterativa, que va y viene, poder buscar soluciones que les hagan sentido a nuestras comunidades de usuarios a quien servimos.

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Para conocer más de nuestro evento de lanzamiento ingresa el código QR

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CO-DISEร O de diagnรณstico

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospítales públicos.

¿Qué no queremos que ocurra en este Taller?

CO CREANDO CULTURA Al iniciar el programa lo primero que hicimos fue la co construcción de la cultura del curso, levantar las expectativas de los asistentes, lo que queríamos que pasara y lo que nos queríamos que pasara.

conflictos ¿Qué queremos que ocurra en este Taller?

desmotivación

aburrimiento más de lo mismo

aprender

cambios!

Buenas Ideas

cumplir objetivos

no ser escuchados

desinterés entretenido

no enfocarse

escucharnos compromiso tener metas

ALGO DISTINTO!

unión

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

METODOLOGÍA CAFÉ MUNDIAL La conversación del World Café es una forma intencional de crear una red viva de conversación en torno a asuntos que importantes.

Una conversación de Café es un proceso creativo que lleva a un diálogo colaborativo, en donde se comparte el conocimiento y la creación de posibilidades para la acción en grupos de todos tamaños.

EL CAFÉ COMO METÁFORA El World Café es una metáfora. Es una imagen que sirve como guía, un escenario de posibilidades y un conjunto innovador de herramientas y métodos para desarrollar inteligencia colectiva y futuros creativos.

Entre individuos y dentro de las organizaciones, nosotros generamos significado como resultado de la calidad de las conversaciones en las que participamos. De hecho, creamos el mundo y su futuro a través de un proceso de conexión con otros, compartiendo el conocimiento y el know-how y construyendo relaciones, todo a través del proceso de la conversación colaborativa.

Como imagen guía, el World Café nos ayuda a apreciar la importancia y conexión de las redes informales de conversación y el aprendizaje social a través de los cuales:

iii) iv) v) vi) vii)

• Descubrir el significado compartido • Tener acceso a la inteligencia colectiva • Impulsar el futuro hacia adelante

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Lo que tenemos Lo que nos impide avanzar Nuestros compromisos Insights de asistentes evaluación de la sesión de asistentes

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

Manejo Usuario interno/externo

Manejo Usuario interno/externo

Ronda #1:

Ronda #2:

¿Qué nos impide cumplir con nuestros desafíos?

¿Qué tenemos para cumplir este desafío?

Falta de vocación

FALTA DE PERSONAL E INSUMOS MÉDICOS

no conocemos a la comunidad

no atreverse a los cambios

comunidad pequeña

Poca empatía

canales de comunicacion

POSIBILIDAD DE CAMBIOS

Falta de confianza

poca comunicacón con la jefatura poca adaptabilidad y flexibilidad

organización piramidal

credibilidad

especialistas y técnicos con interés

respeto por el compañero

ganas AMOR POR NUESTRA LABOR

infraestructura y transporte

nota: el tamaño de las nubes equivale a la cantidad de veces que apareció este concepto en el grupo ampliado 30

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

Manejo Usuario interno/externo

Trabajo con la comunidad

Ronda #3:

Ronda #1:

¿Cómo nos comprometemos para lograr este objetivo?

¿Qué nos impide cumplir con nuestros desafíos?

no criticar atencion empatica

con voluntad para mejorar

mejorando la comunicacion con jefatura reconociendo la labor de mi compañero

tiempo

dando ideas para solucionar problemas

recursos economicos

desorganización voluntad

mala gestion aprovechando el recurso humano

MOTIVAR Y ALENTAR

falta promoción en salud

falta compromiso de la jefatura

falta liderazgo

falta comunicación

credibilidad

voluntad

nota: el tamaño de las nubes equivale a la cantidad de veces que apareció este concepto en el grupo ampliado 32

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

Trabajo con la comunidad

Trabajo con la comunidad

Ronda #2:

Ronda #3:

¿Qué tenemos para cumplir este desafío?

¿Cómo nos comprometemos para lograr este objetivo?

comunidad pequeña

especialistas y técnicos con interés

ideas claras con sentido de responsabilidad y compromiso

empatia con el usuario MOTIVACION

difundiendo nuestro trabajo

buen clima laboral

infraestructura y transporte

COMUNIDAD ORGANIZADA

dar respuesta a inquietudes

comité de promocion ganas

mejor distribucion del recurso humano

incentivar y motivar

teniendo mejor gestion de la directiva

escuchar involucramiento

conocemos a la poblacion

ideas

referentes locales

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

Simplificación de procesos Administrativos

Simplificación de procesos Administrativos

Ronda #1:

Ronda #2:

¿Qué nos impide cumplir con nuestros desafíos?

¿Qué tenemos para cumplir este desafío?

incumplimientos de protocolo

tiempo

leyes y normas para regular

falta de lineamientos claros de la jefatura coordinacion y voluntad

ganas

TRANSPARENCIA

recursos humanos

TRANSPARENCIA

falta de respeto y lealtad

voluntad

falta de implementacion falta de empatia

herramientas tecnologicas

COMPROMISO

sistema ordenado gente capacitada

INFORMACION

burocracia canales de información y difusión

protocolos

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

Simplificación de procesos Administrativos

Mejora Comunicacional

Ronda #3:

Ronda #1:

¿Cómo nos comprometemos para lograr este objetivo?

¿Qué nos impide cumplir con nuestros desafíos?

ocupando la tecnologia

adaptacion

colaboracion

con tolerancia

empatia con el compañero

sin comentarios mal intencionados

sin displicencias

falta de lineamientos claros de la jefatura

poca claridad en estrcutura trabajo

poca interaccion entre unidades no tenemos normas claras de comunicacion

alta rotacion en altos directivos

intolerancia ante criticas

comunicacion informal

burocracia

voluntad y ayuda

poca transparencia

mas comunicacion

nota: el tamaño de las nubes equivale a la cantidad de veces que apareció este concepto en el grupo ampliado 38

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egoismo

Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

Mejora Comunicacional

Mejora Comunicacional

Ronda #2:

Ronda #3:

¿Qué tenemos para cumplir este desafío?

¿Cómo nos comprometemos para lograr este objetivo?

respetar opiniones

tenemos compromiso

escuchar para ser escuchados buen trato a pacientes

perseverancia resaltar lo positivo

comunicarnos comprender las diferencias

disponibilidad

voluntad no perder modales y valores

canales de informacion

entregar conocimientos

buscar lideres con habilidades comunicacionales

responsabilidad

nota: el tamaño de las nubes equivale a la cantidad de veces que apareció este concepto en el grupo ampliado 40

valorar lo que tenemos

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

Trabajo Colaborativo

Trabajo Colaborativo

Ronda #1:

Ronda #2:

¿Qué nos impide cumplir con nuestros desafíos?

¿Qué tenemos para cumplir este desafío?

eficiencia y proactividad

no hay capacitaciones para jefaturas

poco compañerismo

somos solidarios

desmotivación

cariño por el hospital

falta lineamientos con jefatura

disposicion para trabajar

falta compromiso

individualismo

vocacion

nos conocemos

falta de reconocimiento

egoismo poca comunicacion

falta de empatía

entorno medioambiental seguro y amigable

horarios poco flexibles sueldos bajos

DEDICACION

trabajamos cerca de nuestros hogares

nota: el tamaño de las nubes equivale a la cantidad de veces que apareció este concepto en el grupo ampliado 42

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

Trabajo Colaborativo

Ronda #3: ¿Cómo nos comprometemos para lograr este objetivo?

UNIRNOS ACEPTAR NUEVAS IDEAS

VOLUNTAD MAS EMPATIA

compromiso de los trabajadores

TENER FE EN EL CAMBIO incentivar a que directivos participen en reuniones

DAR OPORTUNIDADES

conversar y compartir con compañeros

trabajar en equipo

nota: el tamaño de las nubes equivale a la cantidad de veces que apareció este concepto en el grupo ampliado 44

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

INSIGHTS DE ASISTENTES “Indique cuáles fueron a su juicio, los aspectos positivos de las actividades desarrolladas”

- El conocimiento del trabajo del otro. (Roxana Tapia)

Que los grupos fueron con funcionarios de distintas áreas, eso es muy bueno ( Daniela Garate)

Actividad entretenida y agradable, me permitió conocer y respetar el trabajo de otras personas (Luz Cordero)

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IDEACIร N

Oportunidades de intervenciรณn

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

MAPA DE IMPACTO Al iniciar la segunda sesión, sesión de ideación, sometimos los desafíos estratégicos entregados por la dirección a un mapa de impacto, a juicio de los participantes, les preguntamos qué

PRIORIZAR OBJETIVOS

temas podían ser más factibles de realizar y que a su vez pudieran tener un gran impacto en la comunidad hospitalaria. Este es nuestro foco de acción.

COMENZANDO A SOÑAR

+ IMPACTO

- FACTIBILIDAD

De esta forma gracias al mapa de impacto este nos permite ser un verdadero faro hace lo que la sabiduría del grupo nos dice que es la dirección donde debemos avanzar.

+ FACTIBILIDAD

compartir junto a nuestros compañeros impulsar trabajo colaborativo y alinearse creativamente - IMPACTO

nuevos medios de comunicacion comunicacion horizontal

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

METODOLOGÍA CAFÉ PRO ACCIÓN

LIDERAZGO CONVERSACIONAL

Un Pro Action Café es un espacio para la conversación orientada a la acción y la creatividad, donde los participantes son invitados a presentar sus peticiones, cuestiones o proyectos que se sienten llamados a realizar y necesitan ayuda para ponerlos en marcha.

Como lo definió la educadora Carolyn Baldwin, el liderazgo conversacional es “el uso intencional que el líder hace de la conversación como un proceso clave para cultivar la inteligencia colectiva necesaria para la creación de valor tanto de negocio como social”. Abarca una manera de ver, un patrón de pensamiento y un conjunto de prácticas que son particularmente importantes en la actualidad, cuando las preguntas más importantes que enfrentamos son complejas, lo que nos obliga a desarrollar nuevas formas formas de pensar juntos para fomentar un cambio positivo.

El concepto de Pro Action Café es una mezcla de las metodologías World Café y Open Space.

Fue concebido en primer lugar por Rainer von Leoprechting y Ria Baeck en Bruselas, Bélgica.

¿Para qué es bueno el Pro Action Café?

Como proceso conversacional, el Pro Action Café es una metodología innovadora, colectiva para acoger conversaciones sobre peticiones, cuestiones y proyectos que importan de verdad a las personas que participan, para ayudar a su puesta en práctica.

Impulsados por la crisis financiera y la perspectiva de un futuro cada vez más incierto, los líderes en todos los sectores están buscando nuevas formas de apalancar los recursos de la organización y de la comunidad para producir un mayor impacto estratégico.

Las conversaciones que tienen lugar se conectan y construyen unas sobre otras a medida que la gente se mueve entre las mesas de café, polinizan ideas y ofrecen unos a otros nuevos descubrimientos sobre las cuestiones o temas más importantes en su vida, trabajo, organización o comunidad.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

GRUPO #1/MESA #1

GRUPO #1/MESA #2

Soñador@: DANIELA GÁRATE

Soñador@: MARIO MONROY

+ factibilidad + IMPACTO

+ factibilidad + IMPACTO

· Socializar lineamientos estratégicos.

· Incentivo uso herramientas tecnológicas.

· Atención más empática.

· Cumplimiento de protocolos.

· Cumplimiento de protocolo.

· Aumentar el compañerismo.

· Aumentar el buen trato a pacientes.

· Propiciar el cariño por el hospital.

· Auto-capacitación.

· Aumentar y mejorar la escucha.

· Disminuir la burocracia.

· Mejorar la comunicación con el hospital.

· Propiciar el cariño por el hospital.

· Impulsar la vocación.

· Atención más empática.

PROYECTO CARPOOLING Uso compartido del automóvil

¿CÓMO?

PROYECTO REUNIONES EN EQUIPO APRECIATIVA ¿Qué pasaría si en vez de resaltar lo malo, resaltamos lo bueno?

¿CÓMO?

A través de un MINIBUS DE ACERCAMIENTO para funcionarios del hospital, que permita una mejora interacción antes y después de la jornada laboral.

HACIENDO AL HOSPITAL MÁS ATRACTIVO. Teniendo mejor actitud entre nosotros, con los pacientes y con un líder amigable que refuerce los aspectos positivos del hospital.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

GRUPO #1/MESA #3

GRUPO #1/MESA #4

Soñador@: SOLEDAD FONSECA

Soñador@: MARIO MONROY

+ factibilidad + IMPACTO

+ factibilidad + IMPACTO

· Impulsar la vocación.

· Atención más empática.

· Propiciar el cariño por la comunidad.

· Aumentar el compañerismo.

· Desarrollar el comité de promoción.

· Mejorar la escucha.

· Aumentar el buen trato a pacientes.

· Incentivar comunicación con jefatura.

· Mejorar comunicación con comunidad.

· Reconocer labor de compañeros.

· Atención más empática.

· Aumentar empatía con compañero.

· Aumentar el buen trato con el paciente.

· Aumentar el compañerismo.

· Mejorar comunicación con comunidad.

· Reconocer labor de mi compañero.

· Aumentar y mejorar la escucha.

PROYECTO FORTALECIMIENTO DE NUESTRA COMUNIDAD HOSPITALARIA, DESDE LO HUMANO

¿CÓMO?

PROYECTO CÍRCULOS DE APOYO Y COORDINACIÓN ENTRE ÁREAS Generar reuniones de doble vinculación: unjefe y un compañero.

¿CÓMO?

RECONOCIENDO LABOR DE COMPAÑEROS. Aumentando el compañerismo con actividades que permitan comunicarnos fuera y dentro de la jornada laboral (celebración de cumpleaños, momentos de esparcimiento, etc).

MEJORANDO RELACIONES LABORALES. A través de: 1 - Representante que recorra diferentes lugares. 2 - Que directivos visiten lugares de trabajo. 3 - Reuniones de Autocuidado. 4 - Brindar saludos cordiales.

5 - Desayunos compartidos. 6 - Movilización comaprtida. 7 - Pausas Saludables.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

GRUPO #2/MESA #1

GRUPO #2/MESA #2

Soñador@: MILTÓN MORGADO

Soñador@: DANIELA DÍAZ

+ factibilidad + IMPACTO

+ factibilidad + IMPACTO

· Propiciar el cariño por el hospital

· Mejorar canales de información

· Mejorar canales de información.

· Incentivar coordinación de acciones.

· Reconocer la labor de mi compañero

· Socializar lineamientos estratégicos.

· Incentivar la comunicación.

· Incentivar uso de tecnología.

· Aumentar la empatía con el compañero.

· Aumentar la escucha.

· Socializar lineamientos estratégicos.

· Mejorar comunicación con la comunidad.

· Desarrollar comité de promoción.

ACTIVIDADES DEPORTIVAS Club Social y Deportivo

¿CÓMO?

CÍRCULO DE COORDINACIÓN ENTRE ÁREAS Generar reuniones de doble vinculación entre jefatura y trabajadores

¿CÓMO?

Que permita que funcionarios y activos o jubilados puedan mantener relación con el hospital, su gente y su infraestructura.

Hacer partícipe a la comunidad en el tiempo.

CONSEJO COLABORATIVO Cada unidad enviará a un representante a una asamblea (una vez por semana) entregando información relevante de su unidad. Esta asamblea funciona de manera colaborativa y autónoma.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

GRUPO #2/MESA #3

GRUPO #2/MESA #4

Soñador@: ALICIA ZEGERS

Soñador@: DANIELA DINAMARCA

+ factibilidad + IMPACTO

+ factibilidad + IMPACTO

· Aumentar el compañerismo.

· Aumentar el buen trato a paciente.

· Aumentar el compañerismo.

· Generar Auto-Capacitación.

· Propiciar el cariño por el hospital.

· Auto-Capacitación.

· Más empatía con el compañero.

· Aumentar buen trato a pacientes.

· Reconocer labor de mi compañero.

·Mejor empatía con compañero.

· Reconocer labor de mi compañero.

· Atención más empática.

· Mejorar comunicación con comunidad.

· Impulsar la vocación.

· Cumplimiento de protocolos.

COMUNIDADES DE PRÁCTICA Poner en valor lo que hago bien y enseñarlo a mis compañeros

¿CÓMO?

ACCIONES SIMPLES NOS AYUDAN A MEJORAR NUESTRO HOSPITAL

¿CÓMO?

PROPICIANDO EL CARIÑO POR EL HOSPITAL

RECONOCER AL HOSPITAL POR SU VOCACIÓN DE SERVICIO. Viéndose reflejado por el buen trato a pacientes, siendo conscientes de los que pasa en la comunidad y compartiendo más con ellos.

Capacitándonos para poder llevar a cabo mejores relaciones interpersonales y lograr ponerlas en práctica.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

GRUPO #3/MESA #1

GRUPO #3/MESA #2

Soñador@: CLAUDIA FERNÁNDEZ

Soñador@: CARLA MENÉNDEZ

+ factibilidad + IMPACTO

+ factibilidad + IMPACTO

· Aumentar la empatía con el compañero.

· Atención más empática.

· Mejorar canales de información.

· Aumentar y mejorar la escucha.

· Reconocer la labor de mi compañero.

· Mejorar canales de información.

· Socializar lineamientos estratégicos.

· Disminuir la burocracia.

· Socializar lineamientos estratégicos.

· Mejorar comunicación con comunidad.

· Incentivar comunicación con jefatura.

· Mejorar comunicación con comunidad.

· Aumentar buen trato a pacientes.

· Aumentar y mejorar la escucha.

· Cumplimiento de protocolos.

· Incentivar uso de tecnología.

· Desarrollar el comité de promoción.

· Propiciar cariño por el hospital.

ESCUCHAR, CONVERSAR Y COMAPRTIR...

¿CÓMO?

COMPARTIR Y SER ACOMPAÑADOS en el proceso de creación y seguimiento de formas y métodos que nos permitan impulsar el trabajo colaborativo.

¿CÓMO?

COMPARTIENDO CON MIS COMPAÑEROS De esta forma nos sentiremos orgullosos y comprometidos con el Hospital, sonreír cuando digamos de dónde venimos y dónde trabajamos y traspasar esa alegría a los demás, motivando a otros que se unan...

DISMINUYENDO Y SIMPLIFICANDO LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS. Mejorándo la comunicación a través de reuniones de trabajo con el equipo directivo del Hospital y cada área de nuestra institución.

Todos somos parte fundamental e integrada para mejorar la atención.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

GRUPO #3/MESA #3

GRUPO #3/MESA #4

Soñador@: LUIS DÍAZ

Soñador@: PAULINA VERGARA

+ factibilidad + IMPACTO

+ factibilidad + IMPACTO

· Propiciar el cariño por el hospital.

· Mejorar comunicación con la comunidad.

· Mejorar canales de información.

· Aumentar el compañerismo.

· Atención más empática.

· Mejorar canales de información.

· Aumentar y mejorar la escucha.

· Aumentar el buen trato a pacientes.

· Aumentar el buen trato a paciente.

· Incentivar comunicación con jefatura.

· Desarrollar el comité de promoción.

· Incentivar coordinación de acciones.

· Aumentar el compañerismo.

· Aumentar y mejorar la escucha.

· Mejorar comunicación con comunidad.

· Socializar lineamientos estratégicos.

· Incentivar la comunicación con jefatura.

· Cumplimiento de protocolos.

· Reconocer la labor de mi compañero.

COMUNICACIÓN EFECTIVA Para ti, para mi, para todos...

¿CÓMO?

RADIO COMUNITARIA CHSJM

¿CÓMO?

APRENDIENDO A COMUNICAR

A TRAVÉS DE UNA RADIO COMUNITARIA Que de información transversal, datos útiles, y que permita generar una mejor y mayor empatía entre funcionarios y comunidad.

Mejorar la escucha, prestando atención.

Entregando información, incluyendo a mis compañeros, a la comunidad y a la jefatura.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

INSIGHTS DE ASISTENTES

“Indique cuáles fueron a su juicio, los aspectos positivos de las actividades desarrolladas”

- El competir con mis compañeros que quizás no los conocía y tienen visiones distintas y llegar a conclusiones positivas para mejorar nuestro hospital (Alejandra)

- Integración social de los diferentes estamentos (Ximena)

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PROTOTIPO CON LEGO

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

METODOLOGÍA LEGO SERIOUS PLAY LEGO® SERIOUS PLAY® invita a los participantes a “pensar con las manos”, para construir, compartir su visión, sus ideas, sus emociones y sus interpretaciones acerca de un tema o problemas.

La metodología democratiza la estrategia, pues va más allá de las jerarquías y los roles de cada uno.

El fin es encontrar soluciones significativas a problemas reales y para ello todos tienen voz y deben ser escuchados.

Cada miembro del equipo participa activamente y comparte las ideas, hipótesis e interpretaciones, para entablar un dialogo rico y un debate donde las opiniones tienen igual importancia.

Es una metodología que ayuda a hacer cosas imposibles gracias al poder de su imaginación y a la aplicación de toda su creatividad. Una metodología que puede ayudar a imaginar y construir el futuro, a alinear al equipo, a escuchar, conocer y comprender como piensa y siente su gente y aprender de todos los participantes.

TRABAJO EN EQUIPO

RESOLVER PROBLEMAS

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EJERCICIOS WARM UP Aprendiendo a trabajar con Legos. Hicimos un warm up de calentamiento donde les pedimos que construyeran una torre que hablara de cada uno y los presentara, y luego ponían el significado de lo que habían construido.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

PROYECTOS PARA

PROTOTIPAR

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

PROTOTIPOS GRUPO #1

DISTINCIONES

Gestor@: DANIELA GÁRATE

IDEA FUERZA

A

El sistema involucra a la comunidad de San José de maipo. Optimizando los viajes en el ecosistema del pueblo utilizando los vehiculos ya existentes.

B

El sistema es eco amigable ya que contribuye a bajar la huella de carbono del hospital y de las personas de la comunidad.

C

El sistema facilita los encuentros entre miembros de la comunidad, permitiendo la generación de confianza, redes y bienestar.

acciones A

CAR POOLING

Creación de una app, o trabajo con plataformas ya existentes.

Nos ponemos de acuerdo “yo te llevo tu me llevas”.

Es un sistema que nos permite darle un mejor vivir a nuestros compañeros a través de facilitarles el la llegada y salida a san josé de maipo.

B

Evaluar la adquisición de un vehículo y enrolamiento de primeros adoptantes.

C

Opinión del proceso de co creación de Daniela Gárate:

“ES MUY MOTIVADOR”

Gps en los vehículos, control de gestión para atrazos a través de gps de los teléfonos celulares.

Fotografías de detalle de taller de prototipos con Lego.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

PROTOTIPOS GRUPO #2

DISTINCIONES

Gestor@: MARIO MONROY

IDEA FUERZA

A

Definir en una mesa de dialogo representativo cuales serán los principales protocolos que nos interesa visibilizar para el conocimiento de todos.

B

Definir un área de intervención para generar espacio de interacción. Espera, dialogo entre miembros de la comunidad. Y activar campaña de habilitación del espacio en forma participativa y comunitaria..

C

Implementación de campañas, iniciativas como “el mes de la empatía”, a cada persona que entra se le pega un sticker y se le anota su nombre con un plumón para incentivar el trato por el nombre propio.

acciones A

Un Hospital más amigable

Imprimir principales protocolos a la vista de todos en forma gráfica.

Hacer un Hospital más atractivo...tanto para los usuarios como para nosotros los funcionarios.

B

Definir áreas de espera, relajo que promuevan el dialogo, con áreas verdes.

Con un trato amigable y empático.

Opinión del proceso de co creación de Mario Monroy:

Con sectores amigables, con áreas verdes.

C

Con protocolos claros y visibles para todos.

“Necesitamos ¡Participación!”

Implementar sistemas simples para poder tratarnos todos por el nombre.

Fotografías de detalle de taller de prototipos con Lego.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

PROTOTIPOS GRUPO #3

DISTINCIONES

Gestor@: ANA MARÍA RETAMAL A

IDEA FUERZA

acciones A

Reuniones de coordinación de doble vinculación

Reuniones de coordinación de diversas áreas a nivel de jefaturas, cada una con un miembro de su equipo.

No siempre los jefes expresan a las autoridades las necesidades de su equipo, tampoco se bajan bien las directrices a las bases de lo que quiere la dirección.

B

Crear roles :El rol del jefe es bajar las directrices al equipo, el rol del profesional es llevar la realidad del equipo a la dirección.

B

C

Crear la instancia de reunión de coordinación con presencia de jefes y un miembro de cada equipo. El profesional debe ser elegido por sus pares para que sea un liderazgo validado.

Definir claramente roles de cada uno. Con esto el jefe se enfoca en comunicación desde la dirección a las bases y el profesional se enfoca en la comunicación de las bases a la dirección.

Este cambó o mejora busca promover la comunicación y el dialogo y principalmente busca sensibilizar a la dirección sobre el sentido de realidad . Lo que debe generar trazabilidad con documentación adhoc.

Opinión del proceso de co creación de Ana María Retamal:

“me quedo con escuchar al otro”

C

Acordar documentación de reuniones y métricas de mejora.

Fotografías de detalle de taller de prototipos con Lego.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

PROTOTIPOS GRUPO #4

DISTINCIONES

Gestor@: SOLEDAD FONSECA

IDEA FUERZA

A

Definir junto a la dirección un espacio donde habilitar esta sala. Que tenga luz natural idealmente.

B

Definir un equipo para el liderazgo del proyecto que promueva la gestión de ideas para habilitación del espacio, presupuesto de insumos, donaciones etc

C

Convocar a la implementación comunitaria del espacio.

acciones A

Sala de co creación y encuentro

Definir una sala para habilitar dentro del complejo.

Una sala habilitada con juegos , estimulantes visuales que promuevan la innovación, y la interacción entre pares con el propósito de generar cultura de innovación.

B

Hacer diseño del espacio el que considera areas de autocuidado, celebración, creatividad, descanso compartir.

Opinión del proceso de co creación de Soledad Fonseca:

“lo mejor el trabajo en equipo”

C

Implementación comunitaria del espacio.

Fotografías de detalle de taller de prototipos con Lego.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

PROTOTIPOS GRUPO #5

DISTINCIONES

Gestor@: DANIELA DÍAZ

IDEA FUERZA

A

Crear un sistema de encuesta simple de evaluación de la calidad de atención en cada servicio.

B

Centralizar información y generar indicadores de atención.

C

Compartir informe de calidad de atención de las distintas áreas de la institución, tanto para usuarios externos como internos.

acciones A

El viaje del usuario:

Desarrollar un sistema de evaluación de los servicios que utiliza el usuario para generar retroalimentación.

Que los usuarios evalúen nuestro servicio.

Mapear todos los puntos de interacción con los usuarios con el fin de detectar nuestros cuellos de botella para mejorar nuestra atención.

B

Poder medir nuestra calidad de atención.

Opinión del proceso de co creación de Daniela Díaz:

“- El poder compartir ideas con compañeros que habitualmente no se comparte o trabaja” C

Estructurar data en un informe compartido por las áreas.

Fotografías de detalle de taller de prototipos con Lego.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

PROTOTIPOS GRUPO #6

DISTINCIONES

Gestor@: ALICIA ZEGERS

IDEA FUERZA

A

Generar una auto evaluación de necesidades y oportunidades de mejora de área de mantención

B

Presupuestar mejoras y compras de materiales faltantes para aumentar rendimientos y calidad.

acciones A

Fortalecimiento e integración taller de mantención

Analizar oportunidades de mejora de taller de mantención e integración con el hospital.

Integración y fortalecimiento de taller de mantención del hospital, generación de señalética para mejor flujo dentro del establecimiento

B

Presupuestar necesidades de mejora, compra de herramientas.

C

Planificar y priorizar plan de actividades de mantención así como elementos de impacto en la comunidad, como señaléticas etc.

Opinión del proceso de co creación de Alicia Zegers:

“La pasamos super bien y aprendimos mucho…”

C

Priorizar confección de elementos nuevos que generen impacto positivo en nuestra comunidad.

Fotografías de detalle de taller de prototipos con Lego.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

PROTOTIPOS GRUPO #7

DISTINCIONES

Gestor@: ALICIA ZEGERS

IDEA FUERZA

A

Evaluación económica y de carácter programático ¿Cuáles serían los contenidos de una radio para el complejo hospitalario de san José de Maipo?

B

Factibilidad técnica, calidad de redes informáticas, conectividad, firewalls, permisos y protocolos.

C

Evaluación económica de tener una radio comunitaria propia, factibilidad de RRHH.

acciones A

Radio Comunitaria

Primer paso gestionar espacio en Radio de San José, definir un programa.

Generar un proyecto de radio comunitaria para comunicar distintos aspectos del hospital, novedades, e integrarse con la comunidad

B

Evaluar una radio propia que funcione por internet, una radio digital.

Opinión del proceso de co creación de Alicia Zegers:

“La pasamos super bien y aprendimos mucho…”

C

Evaluar habilitar un lugar para tener una radio propia comunitaria.

Fotografías de detalle de taller de prototipos con Lego.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

PROTOTIPOS GRUPO #8

DISTINCIONES

Gestor@: DANIELA DÍAZ

IDEA FUERZA

acciones

Un hospital más inclusivo y armónico

A

Catastrar todo tipo de posibilidades de acceso a los distintos lugares de complejo hospitalario. Levantar necesidades de acceso. Hacer presupuesto para intervenir principales áreas de mejora.

A

Chequear áreas de libre transito para todo tipo de personas, acceso, silla de ruedas, muletas, señalética en braile etc.

Mejorar accesos, rampas para sillas de rueda, camillas, personas con necesidades especiales, recuperar espacios generar jardines, utilizar pantallas.

B

Armonizar puntos de contacto críticos como acceso, recepción, atención al usuario, box de atención entre otros.

B

Intervenir con mejores sustantivas de baja tecnología principales puntos de contacto con el usuario. Idear intervenciones y ejecutarlas como plan piloto.

Opinión del proceso de co creación de DANIELA DÍAZ:

“Me quedo con la Reflexión de nuestro quehacer… para mejorar”

Fotografías de detalle de taller de prototipos con Lego.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

PROTOTIPOS GRUPO #9

DISTINCIONES

Gestor@: PAULINA VERGARA

IDEA FUERZA

A

Que contribuya a desarrollar nuestra cultura organizacional entre nosotros y con la comunidad.

B

Una plataforma que humanice y entregue representatividad.

C

On line - 24/7, con música, información y temas relevantes también para la gente que trabaja de noche. · que todos nos sintamos representados.

acciones A

Primer paso gestionar espacio en Radio de San José, definir un programa.

Radio comunitaria Diurna /nocturna (se integra con proyecto 7)

B

Radio CHSJM 100% para la comunidad del complejo, como parte de la cultura organizacional.

Evaluar una radio propia que funcione por internet, una radio digital.

Opinión del proceso de co creación de Paulina Vergara: “Generar instancias de reflexión y creatividad para aportar a la institución. Una Oportunidad de aprender”

C

Evaluar habilitar un lugar para tener una radio propia comunitaria.

Fotografías de detalle de taller de prototipos con Lego.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

PROTOTIPOS GRUPO #10

DISTINCIONES

Gestor@: LUIS DÍAZ

IDEA FUERZA

A

Hacer levantamiento a través de metodologías participativas de los temas que importan.

B

Agrandar el equipo de área de capacitación con representatividad de actores de la comunidad hospitalaria.

C

Posibilidad de utilizar la plataforma que la universidad ha implementado en el proyecto.

acciones A

Primer paso levantar las temáticas importantes para generar entrenamiento.

Plataforma de entrenamiento y mejora contínua de procedimientos

B

Formar un equipo diverso y representativo para definir las áreas donde es importante entrenarse.

Plataforma web que ayude a la inducción de personal nuevo así como personal que desconoce algunos procedimientos para socializar criterios de excelencia.

Opinión del proceso de co creación de Luis Díaz:

“Lo más importante es la participación de todos” C

Implementar un piloto.

Fotografías de detalle de taller de prototipos con Lego.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

PROTOTIPOS GRUPO #11

DISTINCIONES

Gestor@: LUIS DÍAZ

IDEA FUERZA

acciones

Círculos de Apoyo

A

Planificar posibilidad de encuentros de reflexión para mejorar nuestro que hacer.

Comunidad de práctica, desayunos compartidos.

A

Generar invitaciones interdepartamentales para fortalecer vínculos y redes de apoyo.

B

Explorar diferentes formatos: desayunos de apoyo, talleres, Charlas…

C

Hacerlo con metodologías participativas.

Reuniones de trabajo con objetivos claros, con una meta.

B

Autocuidados programados, dos o tres veces al año, con actividades definidas.

Organizar un open space para levantar temas que importan constituir círculos.

Fortalecer el trabajo en equipo.

Vincular entre diferentes unidades.

Opinión del proceso de co creación de Luis Díaz:

“El proceso de la entrevista, la empatía con el otro”

Mejorar el clima laboral

C

Aprender a escuchar.

Desarrollar reuniones de gobernanza con representantes de círculos de apoyo.

Fotografías de detalle de taller de prototipos con Lego.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

PROTOTIPOS GRUPO #12

DISTINCIONES

Gestor@: DANIELA DINAMARCA A

IDEA FUERZA

Hacer un catastro de oportunidades de intervención.

acciones A

Definir áreas a intervenir recuperando áreas verdes o incorporando belleza.

Recuperación de áreas verdes Recuperar áreas verdes que pueden generar un mejor entorno para mejorarse y hacer un hospital más acogedor.

B

B

C

Generar ideas de baja tecnología que se puedan apalancar con recursos existentes y convocar a recursos de la comunidad.

Maximizar el impacto, definiendo un presupuesto que con poco se pueda hacer mucho.

Desarrollar propuesta de intervención.

Opinión del proceso de co creación de Daniela Dinamarca

“La disposición de todos los asistentes lo cual influyó en el producto generado” C

Evaluar económicamente propuesta de intervención.

Fotografías de detalle de taller de prototipos con Lego.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

INSIGHTS DE ASISTENTES

“Indique cuáles fueron a su juicio, los aspectos positivos de las actividades desarrolladas”

- Oportunidad de emitir mi opinión para que la escuche el grupo completo (Santiago Darlington)

- Los temas fueron claros (Sofía Henríquez)

- La actividad permitió que apareciera un gran optimismo y confianza en nosotros sobre como colaborar en sacar adelante al hospital. (Roxana Tapia)

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Plataforma informĂĄtica de valorizaciĂłn de trabajo compartido para el Complejo Hospitalario San JosĂŠ de Maipo.

Learning management system

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

La propuesta central que USSInnova hace a las autoridades del Hospital San José y a sus funcionarios de todas las unidades que han ayudado a crear proyectos e ideas innovadoras para mejorar la gestión y atención en todo el Hospital, se basa en implantar internamente una plataforma informática donada por nosotros al Hospital.

Esta plataforma informática está diseñada sobre una herramienta de software de código libre, denominada Moodle.

Para comprender mejor el alcance de esta propuesta, definiremos a continuación previamente, varios términos técnicos pertinentes con detalle:

SISTEMA DE GESTIÓN DE APRENDIZAJES (LMS Ó LCMS): Las principales funciones de un sistema de gestión de aprendizaje son: gestionar usuarios y recursos para aprendizaje, así como materiales y actividades de formación, administrar el acceso, controlar y hacer seguimiento del proceso de aprendizaje, realizar evaluaciones, generar informes y gestionar servicios de comunicación como foros de discusión, videoconferencias, entre otros.

es un software instalado en un servidor, accesible normalmente desde internet o en una red privada computacional, que se emplea para administrar, distribuir y controlar las actividades de formación no presencial (o aprendizaje electrónico) de una institución u organización.

Su principal característica es que permite el trabajo e interacción de los participantes que se conectan al sistema, de forma asíncrona.

Esto significa que las interacciones no necesariamente son simultáneas, es decir, puede haber tiempos de espera entre una acción y una respuesta de otro participante. Se les conoce también por su nombre en inglés: Learning Management Systems (LMS), o Learning Content Management Systems (LCMS).

Un sistema de gestión de aprendizaje, generalmente, no incluye posibilidades de autoría (crear sus propios contenidos), sino que se focaliza en gestionar contenidos creados por fuentes diferentes.

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SOFTWARE LIBRE O DE CÓDIGO ABIERTO según la organización Free Software Foundation, FSF (http://www.fsf.org/) , principal entidad que coordina y difunde el uso de software libre o de código abierto en el mundo, la definición de software libre estipula los criterios que se tienen que cumplir para que un programa sea considerado libre.

Software libre, es el software que respeta la libertad de los usuarios y la comunidad. A grandes rasgos, significa que los usuarios tienen la libertad de ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, modificar y mejorar el software. Es decir, el software libre es una cuestión de libertad, no de precio. Para entender el concepto, el concepto «libre» puede pensarse como sinónimo de «libre expresión», es decir, significa decir que el derecho de uso del software es gratuito.

grama es software libre si los usuarios tienen como mínimo, las siguientes cuatro libertades esenciales: •Libertad 0: La libertad de ejecutar el programa como se desea, con cualquier propósito (libertad 0).

•Libertad 1: La libertad de estudiar cómo funciona el programa, y cambiarlo para que haga lo que usted quiera. El acceso al código fuente es una condición necesaria para ello.

•Libertad 2: La libertad de redistribuir copias para ayudar a otras personas que quieran usar el software.

•Libertad 3: La libertad de distribuir copias de sus versiones modificadas a terceros. Esto le permite ofrecer a toda la comunidad la oportunidad de beneficiarse de las modificaciones que cada adherente al uso libre, aporta. El acceso al código fuente es una condición necesaria para ello.

LA FSF promueve estas condiciones para asegurar que los usuarios, tanto individualmente como en forma colectiva, controlen el programa y lo que este hace. Cuando los usuarios no controlan el programa, se dice que dicho programa «no es libre», o que es «privativo».

Un programa que no es libre controla a los usuarios, y el programador controla el programa, con lo cual el programa resulta ser un instrumento de poder injusto. En cambio, un pro-

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

MOODLE es una completa plataforma de software libre para la creación y administración de cursos, creada y diseñada por profesores y para profesores, cuyo objetivo principal es ayudar a los educadores a crear cursos en línea de alta calidad y entornos de aprendizaje virtuales, denominados LMS.

A continuación, se enumeran las principales ventajas de Moodle para el cliente, como plataforma para gestión de cursos: Para profesionales IT y sistemas •Sistema en constante evolución y actualización •No hay que preocuparse por “licencias” •Posibilidad de personalizar la plataforma •Creación de diversos perfiles de usuarios (administrador, tutor, alumno) •Importación y exportación de datos en formato SCORM •Interfaz liviana, seguimiento de las normas W3C (XHTML y CSS2)

Una de las principales características de Moodle sobre otros sistemas es que está hecho en base a la pedagogía social constructivista, donde la comunicación tiene un espacio relevante en el camino de la construcción del conocimiento.

Esta característica es la más relevante de esta plataforma LMS, siendo su objetivo principal, generar una experiencia de aprendizaje enriquecedora.

Para educadores y capacitadores •Sistema escalable en cuanto a la cantidad de alumnos •Creación de cursos virtuales y entornos de aprendizaje virtuales •Complemento digital para cursos presenciales (blended) •Posibilidad de diversos métodos de evaluación y calificación •Accesibilidad y compatibilidad desde cualquier navegador web, independiente del sistema operativo utilizado

Una de las fortalezas de Moodle es que es Software Libre. Esto significa que su creador inicial, al momento de publicarlo en Internet, decidió utilizar la Licencia Pública GNU (GPL) y por lo tanto puede ser utilizado sin pagar “licencias”.

La institución que lo instale, está autorizada a copiar, usar y modificar Moodle. En consecuencia, la plataforma Moodle conforma un sistema permanentemente activo, seguro y en constante evolución, dado que todos quienes lo musan, pueden estar permanentemente cambiando su código y funcionalidades.

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RESUMEN DE PLATAFORMA INFORMÁTICA El concepto central que inspira esta propuesta, lo hemos denominado “Valorización del Trabajo Compartido”, concepto que describe la acción de compartir trabajo entre integrantes de una unidad funcional afín, con el objeto de que cada integrante de la comunidad aporte sus trabajos, ideas, documentos y creaciones propias para que puedan ser vistas y usadas como punto de partida o de referencia para que sigamos construyendo más valor para el área.

Para materializar la acción de “Valorizar el Trabajo Compartido”, USSInnova desarrolló una plataforma Moodle específica para el Hospital San José, que cumpla con los siguientes requisitos mínimos: 1. La plataforma respeta y mantiene la característica de poder ser considerada como una plataforma estándar, desde el punto de vista informático. Esto facilita su mantención y administración a futuro.

c. Proponer un diseño que destaque y fomente el uso mucho más intensivo del video y las fotografías, en vez de subir texto para explicar contenidos y compartir material de trabajo entre los usuarios de la plataforma. d. Que la plataforma sea fácil de administrar por el área a la que le hagamos entrega de la misma, sin tener que recurrir a expertos en Comunicaciones o a expertos del Soporte de Informática, para operarla y usarla diariamente. e. Que las capacidades de enseñar cursos, propias de Moodle, se adapten a que en vez que un profesor comparte material de clases con alumnos, en el caso del Hospital, las áreas que han desarrollado proyectos de innovación en el programa que hemos trabajado junto a USSInnova, cusen esta capacidad de compartir material, ara llevar un registro centralizado de información que puede ser consultada por todos los integrantes del Hospital que tengan acceso a esta plataforma. De esta forma, todos pueden tener una fuente de consulta siempre disponible, de fácil acceso, para informarse de los avances de cada uno de os proyectos innovadores generados en grupo, y así enriquecer sus desarrollos, tomar ideas de prácticas exitosas en otros proyectos y llevar un registro propio, simple y ordenado de los avances en cada proyecto innovador en desarrollo en el Hospital, ideado en los talleres que diseñamos en USSInnova.

2. El diseño de las páginas del sitio Moodle que estamos donado, debe cumplir con las siguientes condiciones indispensables: a. Respetar las especificaciones de diseño y coloridos, logos y distribuciones estéticas que define institucionalmente el área de Comunicaciones del Hospital San José o el Servicio de Salud respectivo, o sus autoridades competentes. b. Las páginas de las distintas secciones de la plataforma web deben ser muy “minimalistas”, es decir, sencillas, poco recargadas, tomado inspiración por ejemplo, en el diseño de páginas tan poderosas como el “landing page” del buscador Google, que se caracteriza por ser una pantalla blanca con prácticamente nada más que una caja para anotar el texto o tema a buscar.

3. Que la puesta en marcha de la plataforma, desde el momento que el Hospital acepta usarla y que la plataforma puede comenzar a ser operada con independencia por los usuarios, sea del orden de 1 a 2 días máximo. Es decir, proponemos una plataforma simple, técnica-

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

mente sencilla de implantar con bajo esfuerzo técnico informático especializado.

4. Mezclar en nuestra plataforma capacidades de varias plataformas en una sola, como por ejemplo: • Concentrar aquí bibliotecas de todo tipo de archivos que hoy guardemos en repositorios de datos tipo Dropbox, SkyDrive o Google Docs.

• Comunicarse por audio en línea entre grupos de interés, como al usar Skype, Hangouts, Messenger, WhatsApp o similares.

• Comunicarse grupalmente en línea vía plataformas de video web como Skype, Webex, Illuminate, Hangouts, Facetime o similares.

• Generar foros de discusión por grupos de interés, como al usar un Blog, grupos Facebook, Hashtags de Twitter, o servicios similares.

• Publicar noticias, difundir proyectos, informar a audiencias internas privadas o audiencias públicas, sobre logros y proyectos del área, como al crear páginas web.

Con esta donación de plataforma informática, buscamos aportar a las autoridades del Hospital y a los funcionarios que han participado del programa de generación de proyectos innovadores, que puedan emplearla para apoyar su trabajo diario, tomando ventaja de las siguientes características de nuestra plataforma: • Compartir archivos y material de todo tipo en-

tre los integrantes conectados a la plataforma.

• Dictar clases virtuales, tomando ventajas de las capacidades de Moodle descritas al comienzo de este capítulo, para compartir enseñanzas, mejores prácticas y difundir noticias y resultados del programa de innovación en curso.

• Emplear la plataforma para poder subir notas informativas que apoyen la difusión del trabajo de cada área, en particular, mantener informada a todas las audiencias de interés, de los logros, resultados y contribuciones que desarrollan en los 12 proyectos de innovación en curso.

Lo destacable aquí es que esta difusión se puede lograr por parte de los integrantes del equipo que trabajan en los proyectos, sin dependencia del área de Comunicaciones o del Soporte Informático del Hospital.

CONCLUSIONES Y PROPUESTA FINAL Nuestra propuesta considera la entrega en forma gratuita al Hospital una plataforma informática basada en el estándar de código libre Moodle, que incluye los derechos de uso, los servidores y configuraciones técnicas que permiten usarla solo conectándose mediante un navegador web estándar.

plataforma es un elemento clave que puede generar mucho valor al trabajo diario y contribuir a apoyar de buena forma el materializar los 12 proyectos innovadores y otros nuevos que de seguro impulsaran solos en el Hospital.

Es importante señalar si, que un factor crítico de éxito para que la plataforma se mantenga activa, con alto número de visitantes interesados en usarla, es indispensable que se ofrezcan en ella, contenidos continuamente refrescados, actualizados y con noticas relevantes. También se debe estimular el uso de las opciones de trabajo grupal, como son los chats, foros y wikis, de lo contrario las personas no lo usarán.

Creemos que nuestra propuesta genera mucho valor para asegurar el desarrollo del programa de innovaciones en curso en el Hospital San José, si adopta nuestra plataforma Moodle de USSInnova. Esto, considerando las siguientes ventajas: 1.

La simpleza de uso, las capacidades de difusión y de archivar y compartir informaciones de todo tipo en la nueva plataforma 2.

Las capacidades de publicar contenidos propios, subir archivos y noticias de los proyectos innovadores en desarrollo, dictar cursos, convocar reuniones presenciales y virtuales, compartir conferencias y chats, discutir temas en foros, guardar toda clase de trabajos, archivos y medios audiovisuales, compartirlos entre los integrantes del equipo, definir niveles y permisos de acceso a voluntad 3.

Hacer todo esto con total independencia de unidades expertas de Informática, o de diseño que toman mucho tiempo para responder a un requerimiento, que normalmente se atiende vía desarrollo de páginas web tradicionales.

Para esto, es clave contar con un responsable formal de administrar los contenidos de la plataforma, que le dé vida diaria al sitio, de lo contrario la plataforma dejará de ser visitada y no se logrará el aporte que hemos descrito antes. Esto implica necesariamente, disponer de horas de trabajo asignadas a un integrante responsable del área, el que recomendamos que sea una persona que tenga dedicación preferente. El perfil profesional recomendado para este cargo es el de un profesional experto en el área de comunicaciones, como por ejemplo, un periodista con experiencia en publicaciones web, o una persona de relaciones públicas, así como también alguien con cocimientos técnicos duros, como por ejemplo, ser un experto en manejo de plataformas virtuales. También puede dividirse esta responsabilidad entre varias personas de distintas unidades que deseen usar la plataforma, cada una de las cuales puede hacerse cargo de mantener noticas actuali-

Si consideramos además, que la propuesta incluye no transferirles costos, pues la instalación, configuración y puesta en marcha se hace sin costos para ustedes, creemos que nuestra

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

zadas nuevas en las distintas secciones que se quieran manjar en el sitio.

apoyar proyectos de innovación comunes específicos.

• Compartir experiencias pedagógicas o de mejores prácticas con otros.

• Acceso a material de clases, talleres e informaciones diversas.

• Entregar información relevante.

• Dar protagonismo real y sostenido, a las iniciativas de innovación que han propuesto los funcionarios en los talleres de USSInnova.

• Generar instancias de participación en los proyectos innovadores que hemos creado en el programa.

• Invitación a generar ideas.

Una plataforma de este tipo no debe ser confundida con una página web informativa del área, donde la información se sube una vez y se actualiza cada ciertas semanas con algunos leves cambios. Esta plataforma es más bien una página de trabajo diario, es una ambiente colaborativo, preferente, que requiere administración de contenidos casi diariamente. Este es un tema clave para asegurar el éxito del proyecto.

En cuanto a los beneficios esperados para el Hospital al adoptar el uso de esta plataforma, podemos mencionar los siguientes:

Para el nivel de Jefaturas de área FIN y DGP: • Contar con un único repositorio ordenado, actualizado y siempre disponible para consultas y control de gestión, de todas las actividades, proyectos, reuniones, actas, cursos, banco de imágenes y videos, historial de conversaciones de chat, foros y trasmisiones de video, realizadas por los grupos que impulsan los proyectos innovadores del Hospital.

• Favorecer el desarrollo y registro ordenado de una comunidad de líderes y jefaturas, que comparta mejores prácticas e ideas que aportan al éxito de otros proyectos semejantes.

Todo lo antes expuesto, es lo que ha motivado nuestra propuesto de ofrecer esta plataforma informática al Hospital, a sus autoridades y funcionarios que nos han ayudado a innovar en el programa de apoyo de USSInnova para el Hospital.

Para los Coordinadores responsables de áreas que han creado proyectos de innovación junto a USSInnova: • Permite mejorar gestión de recursos. (Eficiencia).

• Mantener comunicación con integrantes de cada proyecto innovador impulsado • Administración de información de cada proyecto innovador en desarrollo, mas estadísticas sobre el número de consultas a esta información.

• Mantener datos de integrantes con derecho a acceso, actualizados.

• Mostrar actividades innovadoras en las que participan los funcionarios del Hospital • Generar espacios de mejora continua.

• Trabajo colaborativo entre compañeros de área y entre áreas distintas del hospital Para los usuarios de la plataforma: • Establecimiento de Comunidades de Colaboración entre personas con interés en

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CONCLUSIONES Programa de innovación pública para el Complejo Hospitalario san José de Maipo, diseñado y ejecutado por USS Innova de la Universidad San Sebastian.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

PROCESOS El proceso se inicia con un taller de kick off o lanzamiento del programa donde se entregaron los desafíos estratégicos a trabajar y se experimentó en una jornada breve de dos horas y medias el espíritu del programa y la metodología de enseñanza que se basa en Aprendizaje experiencial especializado en adultos Andragogía con actividades lúdicas experienciales y de reflexión aplicando liderazgo participativo. Fueron tres, los talleres temáticos, que formaron parte del proceso:

1.- Co diseño de diagnostico, 2.- Ideación colaborativa y 3.- Prototipos con Lego.

Llos participantes vivieron un proceso de co creación y colaboración, aprendieron de metodologías participativas vivenciando metodologías como el Café mundial /World café , café pro acción, design thinking, y prototiparon con la metodología Lego Serious play.

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DISTINCIONES Los participantes distinguieron tecnologías sociales para el manejo de grupos, como mano de silencio, trabajo en reuniones participativas con geometría de circulo, pieza de la palabra para hablar, aplauso de sordos para manifestar su alegría sin interrumpir, además experimentamos un café mundial en el taller de co diseño y un café pro acción en el taller de ideación donde experimentaron la co creación y la colaboración.

Tuvieron la oportunidad de soñar mejoras para el hospital y su comunidad de un modo horizontal , diverso e inclusivo, generando infinidades de conversaciones cruzadas e inesperadas entre distintos miembros de la comunidad hospitalaria que era poco probable que se encontraran en una situación de soñar el hospital y la comunidad que queremos en su día a día.

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

TEMAS POR MEJORAR las cosas se pudieran cambiar, primaba bastante statu quo, y poca confianza que se pueden generar cambios, esta percepción fue cambiando con el pasar de los talleres. Vemos fundamental poder acompañarlos en un proceso de segundo acompañamiento y que se destinen recursos para ejecutar algunos de los proyectos que se han trabajo en este proceso de manera participativa.

Siempre existen temas por mejorar, donde podríamos haber sido más efectivos, más entretenidos o más sustentables.

Los grandes ausentes de este proceso fueron los médicos, lamentamos que no hayamos sido eficaces en comprometerlos y motivarlos a que su presencia es importante para la comunidad.

Las autoridades se involucraron en dos tercios de las actividades costó que vinieran solo al comienzo luego se comprometieron y participaron incluso en varios grupos.

COSAS MUY POSITIVAS Se aprecia un marcado liderazgo femenino de 12 proyectos desarrollados como prototipos de baja tecnología, 10 proyectos fueron liderados por mujeres.

Se notó desde el primer momento el gran cariño que los funcionarios le tienen a su hospital, y lo disponible que están para salir adelante, solo falta una adecuada comunicación y mayor presencia, las ganas y el espíritu están.

Mejorar conceptos como invitación obligatoria, a este tipo de actividades, hay profesionales que se les invitó y no pasa nada si no viene , lo que hace ver una percepción equivocada de profesionales con ciertos privilegios y otros que no.

Al comienzo la comunidad hospitalaria participantes de los talleres estaba muy escéptica que

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

ENTREGABLES Se desarrollaron 12 prototipos de ideas de proyecto, a saber:

1.- Carpooling Idea fuerza: Car pooling, nos ponemos de acuerdo yo te llevo tu me llevas...es darle un mejor vivir a nuestros compañeros.

4.- El viaje del usuario, que los usuarios evalúen nuestro servicio Idea fuerza: mapear todos los puntos de interacción con los usuarios con el fin de detectar nuestros cuellos de botella con el fin de mejorar nuestra atención.

2.- Un hospital más amigable Idea fuerza: Hacer un Hospital más atractivo... tanto para los usuarios como para nosotros los funcionarios. Necesitamos sectores más amigables para nosotros, areas verdes, protocolos de saludo, CRM de atención

5.- Sala de co creación, y encuentro Idea fuerza: Una sala habilitada con juegos,

estimulantes visuales que promuevan la innovación, y la interacción entre pares con el propósito de generar cultura de innovación.

3.-Reuniones de coordinación de doble vinculación Idea fuerza: no siempre los jefes expresan a las autoridades las necesidades de su equipo, tampoco se bajan bien las directrices a las bases necesitamos organizar reuniones de doble vinculación , reuniones de coordinación de jefaturas con un funcionario junto a otros para que la info circule de mejor forma.

6.-Fortalecimiento e integración taller de mantención Idea fuerza: integración y fortalecimiento de taller de mantención del hospital, generación de señalética para mejor flujo dentro del establecimiento.

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7.- Radio comunitaria Idea fuerza: generar un proyecto de radio comunitaria para comunicar distintos aspectos del hospital, novedades, e integrarse con la comunidad

ducción de personal nuevo así como personal que desconoce algunos procedimientos para socializar criterios de excelencia

8.- Un hospital más inclusivo y armónico Idea fuerza: mejorar accesos, rampas para sillas de rueda, camillas, personas con necesidades especiales, recuperar espacios generar jardines, utilizar pantallas,

· Comunidad de práctica · Desayunos compartidos

9.- Radio comunitaria nocturna (se integra con proyecto 7) Idea fuerza: integrar a personal de noche y comunidad en generan con novedades y aspectos importantes a difundir.

· Fortalecer el trabajo en equipo.

11.- Círculos de apoyo Idea fuerza:

· Reuniones de trabajo con objetivos claros. · Autocuidados programados, dos o tres veces al año, con actividades definidas. · Vincular entre diferentes unidades. · Mejorar el clima laboral. · Aprender a escuchar.

12.- recuperación de areas verdes Ideas fuerzas: recuperar areas verdes que pueden generar un mejor entorno para mejorarse y hacer un hospital más acogedor.

10.- Plataforma de entrenamiento y mejora continúa de procedimientos Idea fuerza: Plataforma web que ayude a la in-

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Sensibilización y Empoderamiento de la gestión de calidad en hospitales públicos.

Que a su vez corresponden a 5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS entregados por la dirección: 1 Manejo usuario interno-externo (calidad seguridad de la atención).

2 Trabajo directo con la comunidad.

3 Simplificación procesos y temas administrativos.

4 Mejora comunicacional interna-externa.

5 Impulsar trabajo colaborativo.

Esperamos haber podido contribuir a empoderar y conectar a la comunidad hospitalaria del complejo de san José de Maipo, con el propósito de desarrollar iniciativas que generen bienestar tanto para los pacientes, usuarios así como toda la comunidad.

Esto es solo el comienzo. Los invitamos a perseverar en este camino que es la innovación.

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AHORA...

DEPENDE DE TI.

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MIS ACCIONES DE MEJORA

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MIS ACCIONES DE MEJORA

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MIS ACCIONES DE MEJORA

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SENSIBILIZACIÓN Y EMPODERAMIENTO de la gestión de calidad en hospítales públicos.

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