UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
EXTENSIÓN SANTO DOMINGO FACULTAD SISTEMAS MERCANTILES CARRERA SISTEMAS MODULO
COMERCIO ELECTRONICO
TEMA: Preguntas del Caso de Estudio. AUTOR: Juan Galarza. TUTOR: Ing. Ximena Hualla. FECHA: 15-07-2014
PERIODO ABRIL 2014 – SEPTIEMBRE 2014
1.- ¿Cree un diseño lógico y un diseño físico simples para REI.com utilizando la información proporcionada en el caso de estudio, complementada según lo requiera su propia investigación? Diseño atractivo para los consumidores, el diseño que facilita la búsqueda del sitio mediante los buscadores. Una gran estructura Web, coordinación de los pedidos web con las entregas a las
tiendas
que
venden
sus
productos,
de
esta
manera
los
clientes obtendrán sus productos cuando los pidan, servicios de ventas en línea, administración logística.
2.- ¿Después de leer el caso de Estudio, identifique las razones clave de del éxito de REI.com hasta ahora? REI.com es un sitio con bastante éxito donde
podemos observar que una de sus técnicas para lograr ese impacto ha sido la reinvención de sus sitios como la implementación de diferentes técnicas las cuales facilitan la interacción de los usuarios con el el sitio, otro aspecto de importancia del éxito del sitio REI.COM es el hecho de aparecer en las
primeras páginas de los motores de búsqueda permitiendo que sea utilizado por los usuarios de forma más frecuente que otros sitios que brindan servicios similares. 3.-¿Visite REI.com y clasifique su rendimiento en base a los 8 factores que se enlistan en la tabla 4.10, en una escala de 1 a 10 ( Donde 1 es el valor más bajo y 10 el valor más alto). De las razones de sus clasificaciones? Funcionalidad: 5. Tarda unos segundos en abrir la eleccion del producto deseado
y
en
cargar
las
fotos
de
catalogo.
Informativo: 7. Tiene bastantes vínculos en los que ofrece sus productos y ademas promociones con descuentos. Tambien tiene los productos mas populares
comprados
por
clientes.
Facilidad de uso: 10. Es muy facil de usar ya que detalla cada producto, muestra
fotos
y
estan
divididos
por
categorias.
Navegacion redundante: 1. Siempre te manejas dentro de la pagina. Facilidad de compra: 4. Con 4 clics podes agregar productos al carrito, porque primero se debe seleccionar la categoria, la prenda que eleguis y luego el
modelo,
y
ahi
recien
lo
agregas
al
carrito.
Funcionalidad de varios navegadores: 10. Tanto en Google como en Yahoo poniendo
en
el
buscador
REI,
aparece
la
pagina.
Graficos simples: 10. Es bastante practico porque tiene los graficos necesarios
de
los
productos.
Musica
no
posee.
Texto legible: 9. Se puede leer sin ningun problema, y el fondo no es un impedimento para ello. 4.-Prepare un análisis industrial breve de los artículos para deportes al aire libre y la industria de la ropa. ¿Quiénes son los principales competidores de REI? ¿Que tan bien han desarrollado las ventas al detalle multicanal? Los principales competidores de REI son:
Altrec (http://www.altrec.com/) Coleman (http://www.coleman.com/) Campmor (http://www.campmor.com/) FogDog (http://fogdog.com/home/index.jsp) Backcountry(http://www.backcountry.com/) Mountain Equipment Co-op (MEC)(http://www.mec.ca/Main/home.jsp)
Varios sitios han desarrollado las ventas al detalle multicanal de manera muy similar a la de REI. En cuanto al sitio web, los 8 factores para el diseño se cumplen de igual manera en todos los sitios, lo que hace que el cliente pueda elegir, tal vez, no tanto por la marca, sino por el precio y calidad. Podemos decir que REI es quien está mejor posicionado en el mercado, pero que cualquiera de estas compañías puede hacerle sombra en cualquier momento.
5. ¿Visite Rei.com y clasifique su rendimiento en base a los ochos factores que se vieron en la tabla 4.10 en una escala de 1 a 10?
OBJETIVOS DE NEGOCIOREI Mostrar artículos 10
RAZONES Al ingresar a la página muestra
Proveer
información
de10
productos (contenido)
todos
artículos
dentro de la empresa. Especifica y da a conocer una detallada información breve acerca del producto
Personalizar el producto
10
que se selecciona. Muestra variedad
y
diferentes estilos, colores en Ejecutar
un
pago
por10
transacción Acumular la información de10
la
cual
personaliza. Definitivamente
uno
los
es
su
forma de realizar su pago. Acumula y deja ingresado
los clientes
todo dato acerca de los
Proveer soporte al cliente10
clientes. Está al tanto de que el
después de la venta
producto
vaya
correctas
condiciones
en
las y
que luego se le dé un correcto soporte y ayuda al Coordinar
10
marketing/publicidad
cliente. Excelente
distribución
y
manejo de publicidad y coordinación
de
los
Entender la efectividad del10
productos en su página. Lo hace porque sabe cómo
marketing
manejar
su
página
electrónica
sabe
actualizarla y de excelente forma brinda información al cliente
y
satisface
necesidades.
las