ÍNDICE •
ANÁLISIS DEL MERCADO : P-3
•
ANÁLISIS COMPETENCIA DIRECTA
•
Antecedentes y situación actual: P-4 / P-18
Resumen: P-19
ANÁLISIS DE SERVICIOS
Descripción de los servicios que presentan en sus tarifas impresas y páginas Web: P-21 / P-49
•
Cuadro comparativo con MEX: P-50 / P-53
ANÁLISIS DE SEGURIDAD-CALIDAD
Certificado de calidad y embalajes: P-55 / P-63
•
ANÁLISIS PAGINAS WEB: P-65 / P-78
•
ANÁLISIS DE TARIFAS: P-80 / P-85
www.
mex.es
Servicio Nacional: P-87 / P-93
Servicio Provincial: P-94 / P-96
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S SE EC CT TO OR RT RA AN NS SP PO OR RT TE TR E P TE EE NE SP PA AÑ ÑA A EN ES PA AQ QU UE ET TE ER RÍÍA AU RG GE EN NT UR ANÁLISIS DEL MERCADO El sector del transporte urgente crece por encima del 12% en 2007, gracias al e-commerce. La mayoría de las enseñas de transporte urgente que han hecho público sus resultados económicos muestran el fuerte impulso que ha experimentado este sector en el último año. Unas cifras positivas que pueden haberse visto influidas, entre otros motivos, por las ventas generadas a través de Internet. El impulso del comercio electrónico seguirá abriendo nuevas oportunidades de negocio para los operadores del sector, gracias a los acuerdos entre portales de comercio electrónico y empresas de paquetería. Además, en los próximos años se mantendrá el proceso de concentración de la oferta en mensajería y paquetería con nuevas operaciones de fusión y adquisición de empresas y con nuevas alianzas entre operadores, que contribuirán a mantener la tendencia de crecimiento de los últimos años, aunque a un ritmo más moderado. En la franquicia, el sector del transporte urgente goza de un cierto grado de madurez gracias a la presencia de importantes redes de transporte muy consolidadas. Prueba de ello, son los resultados económicos con los que consiguieron cerrar el ejercicio 2007 seis de las firmas que operan bajo este sistema. Y es que Seur, Nacex, Mrw, Tipsa, Mex y Tourline Express pueden presumir de haber obtenido unos resultados económicos positivos.
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ANÁLISIS COMPETENCIA El presente estudio muestra la situación actual de la competencia más directa de MEX. Se ha llevado a cabo un análisis de las siguientes compañías del sector del transporte Urgente:
SEUR MRW NACEX TOURLINE EXPRESS HALCOURIER BPACK TIPSA ENVIALIA ASM TNT DHL UPS CHRONOEXPRESS MEX
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ANTECEDENTES
S
EUR nace en 1942, como Servicio Urgente de Transporte. Su fundador Justo Yúfera, crea el primer servicio de transporte puerta a puerta entre
Madrid y Barcelona, y que denominó URGENTE por ser de hoy para mañana.
Actualmente Seur mantiene un crecimiento sostenido que le ha llevado a aumentar su facturación una media del 9% en los últimos cuatro años, adaptando las nuevas tecnologías al tradicional servicio de envíos urgentes y creando nuevas actividades para necesidades no cubiertas, como Seur Frío, Seur Clínic Frío, Seur telefonía o Seur documentos.
SITUACIÓN ACTUAL (Datos publicados) Cerró el año 2007 con un aumento de la facturación del 7.5 %, al alcanzar los 665 millones de euros. Seur prevé un crecimiento del 6,5% para el 2008. SEUR cuenta con 385 delegaciones distribuidas en 300 puntos de venta y 85 franquicias. Su equipo humano es de 8.600 personas y conformada
por
ha conseguido una flota de reparto
más
de
4.500
vehículos
y
107
plataformas.
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ANTECEDENTES
M
RW se creó en 1977 bajo el nombre de Mensajeros Radio. Desde entonces han desarrollado y creado a partir de su actividad principal, el transporte urgente de
mercancías,
nuevas
prestaciones
y
servicios
para
satisfacer las necesidades de los clientes.
SITUACIÓN ACTUAL (Datos publicados) Esta enseña tuvo una facturación de 632.093 millones de euros en 2007, lo que ha supuesto un incremento del 12.04 % con respecto a 2006. Cuenta con 802
franquicias, repartidas entre Andorra,
España, Gibraltar y Portugal. Además posee 43 plataformas operativas
y más de 10.000 personas vinculadas a la
marca. La flota asciende a 5.000 vehículos y 3 aviones.
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ANTECEDENTES
N
acex, nació en el año 1995 y es empresa de transporte urgente de paquetería y documentación, cuenta con una amplia experiencia en el segmento del courier español.
En el 2001, el Grupo Burgal, propietario además de Nacex, de las empresas Integra 2 y Opelog, es comprado al 100% por la compañía Logista, (primer
operador logístico integral de
España y Portugal y uno de los principales de Europa).
SITUACIÓN ACTUAL (Datos publicados) Nacex finalizo el 2007
con un incremento del
21 %
respecto al 2006,
alcanzando los 236 millones de euros. Además ese mismo año amplió su red hasta llegar a las 311 delegaciones entre España, Portugal y Andorra. Actualmente cuenta con una flota de 1.260 vehículos de reparto, 2.240 colaboradores y 26 plataformas de distribución.
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ANTECEDENTES
T
ourline Express , nació en 1998 de la fusión de dos empresas con gran experiencia en el sector, Grupo Tour y Grupo Line. Se basó en sus comienzos en Centros de Cálculo donde cada uno es dueño de una zona y es libre de
hacer y deshacer sin contar con los dueños de otros Centros de Cálculo. El 38% de Tourline fue adquirido en el 2003, por una sociedad de Capital Riesgo, Catalana D’Iniciatives. En Julio del 2005 la empresa pública CTT Correios adquiere el 100 %.
SITUACIÓN ACTUAL (Datos publicados)
En el 2007 consiguió unos ingresos de 164 millones de euros, lo que ha supuesto un crecimiento de la facturación de un 26 %, respecto a 2006.
Dispone de una red de 331 franquicias repartidas por todo el territorio español, 3.370 profesionales, 1.581 vehículos y 25 plataformas logísticas.
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ANTECEDENTES
H
alcourier se creó en 1979 con el nombre de HALCÓN como empresa de mensajería local.
Dieciséis
años
HALCOURIER
después
como
cambian
empresa
de
su
denominación
transporte
por
urgente
documentación y pequeña paquetería, consolidándose
de
en la
década de los 90.
SITUACIÓN ACTUAL (Datos publicados) Su facturación en el primer semestre de 2007 ha sido de 34 millones de euros, lo que ha supuesto un crecimiento del 20 % respecto al mismo periodo del ejercicio anterior. Dispone de una flota de más de 1.800 vehículos y un equipo
humano
profesionales.
compuesto
por
más
de
2.500
Además cuenta con más de 200
delegaciones, 8 de las cuales son propias; y 16 plataformas repartidas por todo el territorio nacional.
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ANTECEDENTES
B
pack, fue fundada en febrero del 2004 como empresa de paquetería urgente y documentación por ex franquiciados de Nacex y alguno de MRW. En diciembre del 2006 la empresa madrileña Casa
Schimidt S.A., dedicada a la comercialización
de material y
equipos para la odontología, adquiere un porcentaje que un principio es del 38 % del accionado del grupo.
SITUACIÓN ACTUAL (Datos publicados) Bpack dispone en la actualidad de 10 plataformas con 5.700 m2 de superficie. En el 2008 espera llegar a los 210 centros asociados, frente a los 182 actuales. En 2006 facturaron 36 millones de euros.
Posee una flota de 100 vehículos de ruta y 800 de reparto. Tiene más de 1.100 trabajadores.
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ANTECEDENTES
T
ipsa fue creada a finales del año 2000, gracias a la unión de 5 grandes compañías
regionales,
especializadas
en
la
distribución urgente de paquetería y documentación,
y con una experiencia acumulada de más de 15 años en el sector.
SITUACIÓN ACTUAL (Datos publicados) Tipsa ha experimentado un crecimiento de un 12% en 2007 alcanzando una facturación de 168 millones de euros. En la actualidad tiene 195 agencias en todo el territorio peninsular, Islas, Portugal, Andorra, Ceuta y Melilla. Dispone de una flota de 1.350 vehículos y más de 2.300 empleados.
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ANTECEDENTES
E
nvialia fue fundada en el año 2001 como una empresa de servicios de mensajería y paquetería urgente con 35 delegaciones, dando cobertura a todo el territorio nacional.
SITUACIÓN ACTUAL (Datos publicados)
La facturación de Envialia durante el 2007 fue de 180,60 millones de euros, un 29% mas que el año anterior. La previsión para 2008 es alcanzar los 215 millones de euros. Cuenta con una flota de 1.400 vehículos y una plantilla de 2.100 profesionales. Tienen 300 agencias repartidas por España, Portugal, Andorra y Gibraltar y 16 plataformas propias.
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ANTECEDENTES
A
.S.M. comenzó su andadura en Septiembre de 1987, con un pequeño capital y como una empresa especializada en mensajería y servicios locales. En 1992 amplió la
estructura
adquiriendo
rutas
propias.
Desde
1998
pertenece al GRUPO AGBAR.
SITUACIÓN ACTUAL (Datos publicados)
En la actualidad ASM cuenta con 77 delegaciones entre España, Andorra y Portugal,
con
más
de
900
vehículos
y
1190
profesionales. Facturó en 2007 129,74 millones de euros.
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ANTECEDENTES
T
NT comienza en 1946 sus operaciones en Australia (Thomas Nationwide Transport). En 1961 comienza a cotizar en la bolsa de Sydney. En 1973 comienza su expansión por Europa. En 1988 llega a España con las marcas
TNT Sypack, TNT Express Europa y TNT Mailfast. En 1996 TNT logistic comienza sus operaciones en España. En 1998 cambia de imagen corporativa agrupando en un único nombre TNT tres áreas de negocio: transporte urgente,
logística
internacional.
En
funcionamiento
su
y el
correspondencia 2000
Centro
pone
Internacional
en de
Operaciones Logísticas en Barajas – Madrid. En el 2006 TNT Express España adquiere la empresa TG+ (uno de los tres primeros operadores de paquetería industrial en España).
SITUACIÓN ACTUAL (Datos publicados) TNT en España tiene 70 centros operativos repartidos por toda la geografía nacional, con una
capacidad de
160.000 metros cuadros y posee una plantilla de 4.100 empleados.
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ANTECEDENTES
D
HL fundada en 1969 sus fundadores empezaron a enviar personalmente documentos por avión de San Francisco a Honolulu. El ahorro de tiempo y coste que implicaba hizo que naciera un nuevo sector: el transporte expres
aéreo internacional. A comienzos de 2002 Deutsche Post World Net se convirtió en el principal accionista y a finales de este año poseía el 100%. Estos fusionaron sus actividades de expres y de logística en una sola marca: DHL. En 2005 realizo un cambio de imagen corporativa a nivel mundial. DHL España es el resultado de la fusión de Guipuzcoana, Euro Express, Danzas y DHL en abril de 2003. Esta formada por cuatro divisiones: DHL EXPRESS (transporte expres, paquetería y carga fraccionada nacional e internacional), DHL FREIGHT (transporte terrestre europeo), DHL DANZAS AIR & OCEAN ( servicios internacionales aéreos y marítimos) y DHL SOLUTIONS (logístico, gestión de almacenes y distribución)
SITUACIÓN ACTUAL (Datos publicados) En la actualidad cuenta con una amplia red de aproximadamente 120 sucursales entre España y Portugal y una plantilla de unos 3.775 profesionales.
La facturación de DHL España en 2007 fue de 618 millones de Euros.
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ANTECEDENTES
U
PS
fundada en 1907 como empresa de Mensajería en Estados Unidos,
establecida en Europa en 1976 donde actualmente
tiene
su
cede
central
(Bruselas). Es una de las mayores empresas de entrega de paquetes y mensajería Express del mundo. Tiene presencia en más de 200 países.
SITUACIÓN ACTUAL (Datos publicados) La facturación de UPS ha sido de 49.692 millones de dólares un 4,5 % más que en 2006. Opera en 49 países europeos, con más de 32.000 empleados en toda Europa
y
más
de
7.000
vehículos
entre
furgones,
furgonetas, camiones y motos. En España cuenta con más de 100 delegaciones repartidas por todo el territorio español.
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ANTECEDENTES
C En
hronoexpres opera con este nombre desde 2002, en 1999 Correos adquiere el 50%, dos años más tarde, Correos firma un acuerdo con La Poste que le permitiría tomar posiciones en el sector Expres.
Julio del 2002 firma un acuerdo con Fedex para
encargarse de la recogida, transporte y entrega de sus envíos en España durante los 5 próximos años, además de adquirir el 100 % de Servipack. En el 2003 Correos se convierte en el único accionista.
SITUACIÓN ACTUAL (Datos publicados) En la actualidad Chronoexprés cuenta con 63 centros logísticos, más de 100.000 metros
cuadrados
de
almacenes,
más
de
2.000
vehículos
y
1.300
profesionales. En 2008 prevé salir de “números rojos”, tras un plan de saneamiento de 180 millones de euros. En 2007 ha obtenido unas perdidas de 3,5 millones de euros.
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ANTECEDENTES
M
Ex, Transporte Urgente, su origen data en 1982, desde entonces ha desarrollado transporte urgente de mercancías. En 1996 se constituye como Grupo MEX de Transporte
Urgente y adopta la fórmula de franquicia.
SITUACIÓN ACTUAL (Datos publicados)
En la actualidad MEX cuenta con 275 agencias, y 11 plataformas repartidas por todo el ámbito nacional. Su facturación respecto al 2006 ha supuesto una subida del 12 %. La plantilla la conforman aproximadamente 2.500 personas y su flota de vehículos es de 2.200 unidades.
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RESUMEN
ENSEÑA
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AÑO CONSTITUCION
DELEGACIONES
FLOTA VEHICULOS
EMPLEADOS
1942
385
4.500
8.600
1977
802
5.000
10.000
1995
311
1.260
2.240
1998
331
1.581
3.370
1979
200
1.800
2.500
2004
182
900
1.100
2000
195
1.350
2.300
2001
300
1.400
2.100
1987
77
900
1.190
1946
70
4.100
1969 (2003)
120
3.775
1907 (1976)
100
7.000
32.000
2002
63
2.000
1.300
1996
275
2.200
2.500
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ANÁLISIS DE SERVICIOS: Descripción de los servicios que presentan en sus tarifas impresas y páginas Web **Los servicios en color rojo son los nuevos servicios 2008
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SERVICIOS preferentes •
SEUR MISMO DIA: Máxima urgencia con entrega en el mismo día, en destinos cubiertos por la población de origen, únicamente de Lunes a Viernes.
•
SEUR 8:30: Servicio de entrega del envío al día siguiente hábil a su recogida, antes de las 8:30 a.m. en las poblaciones que no excedan a un radio superior de 15 kilómetros de la capital de provincia o franquicia Seur.
•
SEUR 10: Servicio de entrega del envío al día siguiente hábil a su recogida, antes de las 10 a.m. en las poblaciones que no excedan a un radio superior de 50 kilómetros de la capital de provincia o franquicia Seur; y antes de las 11 en el resto de poblaciones.
•
SEUR 13:30: Servicio de entrega del envío al día siguiente hábil a su recogida, antes de las 13:30 h, incluido Portugal (Lisboa, Aveiro, Evora y Guarda y en un radio de 50 kilómetros).
•
SEUR 24: Los envíos son entregados en destino a lo largo del día siguiente hábil de su recogida en toda la Península incluido Portugal.
SERVICIOS ISLAS / ANDORRA / GIBRALTAR /CEUTA Y MELILLA SEUR CANARIAS MARITIMO: Envíos en barco y entrega en un plazo de 4 a 5 días hábiles. Para los envíos de Canarias a la Península el plazo de entrega es de 6 a 7 días hábiles desde su recogida. Salidas semanales. SEUR CANARIAS AEREO: Entrega de los envíos al día siguiente de su recogida (Seur 24 horas) o entrega
en el plazo de 2 a 4 días hábiles
después de su recogida (Seur 48-72 horas). SEUR INTERINSULAR: Cualquier envío entre Islas, entregándose la mercancía en un plazo de uno a tres días hábiles después de su recogida. SEUR BALEARES: Entrega del envío entre 1 y 3 días hábiles desde su recogida. SEUR CEUTA Y MELILLA: Entrega de 2 a 3 días hábiles después de su recogida.
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SEUR ANDORRA: para envíos a Andorra o desde Andorra, entregándose en un plazo de 1 a 2 días hábiles. SEUR GIBRALTAR: Entrega en el plazo de 1 a 3 días hábiles después de su recogida. SEUR MADEIRA Y AZORES: Envíos a las Islas Portuguesas en un plazo de 2 a 3 días hábiles con el servicio aéreo, o de 8 a 15 días hábiles con el marítimo.
SERVICIOS complementarios REEMBOLSO: Cobrar la mercancía en destino y el cliente podrá disponer de su dinero en un plazo máximo de 24 horas. Se incrementa sobre la tarifa un 5 % sobre el valor declarado (incluye gestión del cobro y seguro o deterioro de la mercancía hasta el importe total del reembolso). COMPROBANTE DE ENTREGA: Ofrece a sus clientes la posibilidad de confirmar la correcta entrega de su mercancía en destino. CAMBIO: Para clientes que requieran un tránsito de mercancía a cambio de otra (los cambios de sustitución de equipos por avería o mantenimiento). SÁBADOS:
Contratación
de
la
entrega
en
sábados
de
un
servicio
preferente. PLUS: Cuando el cliente requiere de un mayor control y seguridad, la mercancía viaja por un circuito especial sin justificar el valor de su contenido (compensan 1.800 € por bulto, sin justificar el valor de la mercancía). GESTION: Cualquier servicio de valor añadido que el cliente puede requerir para el correcto transporte de la mercancía (Administración Pública, Embajadas, Consulados,....). SEGURO VALOR DECLARADO: El cliente puede contratarlo para cubrir los daños que la mercancía pueda sufrir hasta un máximo equivalente al valor declarado de la misma.
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SERVICIOS con prepago MULTIDOC: Venta previa, en concepto de adelanto de portes, de un paquete de 50 sobres de cartón. MULTIBOX: Venta previa, en concepto de adelanto de portes, de 50 sobres de plástico. MULTIPACK: Importantes descuentos a través de la compra anticipada de un pack de 25 a 50 albaranes para la posterior realización de envíos.
SERVICIOS para mercancías especiales SEUR FRIO: Transporte de mercancías a temperatura controlada (+2 y +8ºC). Entregas Seur 10 y Seur 13:30. SEUR CLINIC FRIO: Transporte de mercancías especiales para el sector clínico y farmacéutico. SEUR TELEFONIA: Enviar todo tipo de teléfonos móviles, accesorios, tarjetas de recarga, etc. por un circuito de seguridad reforzada y entrega garantizada al día siguiente hábil antes de las 10. SEUR JOYERIA: Los clientes pueden enviar todo tipo de artículos
de
joyería bajo una operativa.
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SERVICIOS nacionales •
INMEDIATO: Servicio para los documentos o paquetes que precisen de mayor urgencia, se puede solicitar la recogida y entrega inmediata.
•
URBANO: Con varias frecuencias diarias, este servicio tiene un tratamiento de mensajería urbana. Además recogida en sábado para entregar el lunes.
•
URGENTE DE HOY PARA HOY: El envío puede ser entregado el mismo día que lo recogen, en un amplio ámbito geográfico.
•
URGENTE 8:30: Entrega antes de las 8.30 h. del día siguiente en la mayoría de poblaciones españolas. Además recogida en sábado
para
entregar el lunes (consultar destinos). •
URGENTE 10: Recogida hasta última hora y entrega antes de las 10 del día siguiente, sin cargos adicionales. Además recogida en sábado para entregar en lunes (consultar horarios según destinos).
•
EXPRESS 2 KG/ EXPRESS 3 KG: De hoy para mañana entrega antes de las 13 h. Sobre prepagado peso máximo
2Kg y caja prepagada peso
máximo 3kg (consultar horarios según destinos). •
EXPRESS DOCUMENTOS: De hoy para mañana entrega antes de las 13h. Sobre prepagado exclusivo para documentos (consultar horarios según destinos).
•
SEMI URGENTE 13: Recogida hasta última hora y entregamos sus envíos antes de la 13h. del día siguiente. Además recogida
en sábado para
entregar en lunes (consultar horarios según destinos). •
24 HORAS: Recogida hasta última hora y entrega al día siguiente antes de las 19 h. Además recogida en sábado para entregar el lunes.
•
ECONOMICO: Para envíos menos urgentes a un precio más económico, con origen y/o destino: Baleares, Canarias y Melilla. También recogen en sábado (excepto Melilla).
•
48 HORAS PORTUGAL: Con una tarifa más económica, recogen o entregan en Portugal, de hoy para pasado mañana antes de las 19h.
•
PROMOCIONES URGENTES: Para envíos promocionales, mínimo 25 bultos idénticos de máximo 2 Kg. cada uno, entrega al día siguiente antes de las 19h.Además, recogen en sábado para entregar en lunes.
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•
MASCOTAS: Servicio urgente especializado en el traslado de animales, con cobertura España peninsular e Isla de Mallorca.
PRESTACIONES complementarias ADELANTOS: Permite adelantar el importe de una compra de hasta 150 €. (6 % de comisión del importe adelantado). REEMBOLSOS: Envíos que necesitan una garantía de cobro. La comisión sobre este servicio, independientemente del importe del transporte, es de un 6% sobre la cantidad a cobrar. CONFIRMACION INMEDIATA DE RECOGIDA O ENTREGA: (no disponible con origen o entrega Andorra, Gibraltar y Portugal) Confirmación inmediata de recogida o entrega como máximo, a
los 10 minutos de haberse
efectuado. ENTREGA EN SÁBADO: Para envíos que tengan que ser entregadas en sábado. Horario de entrega de 9:00 h a 12. Ceuta y Gibraltar no disponible. ENVIO CON GESTION: Para aquellos envíos que requieran tramitación. 3ª CIUDAD: Posibilidad de efectuar un envío entre 2 poblaciones diferentes a las del abonado. RETORNO DEL ALBARAN DEL CLIENTE: El cliente puede solicitar la devolución de su albarán de entrega original, sellado y / o firmado por el destinatario. Entrega antes de las 19:00 h. RETORNO CHEQUE PORTUGAL: Retorno de cheques de aquellos envíos con origen/destino Portugal que necesitan una garantía urgente de cobro. SEGURO OPCIONAL: Cubre la pérdida o extravío de los envíos. VENTA Y ALQUILER DE JAULAS PARA EL SERVICIO MASCOTAS FRANQUICIAS CON AMPLIACION HORARIA POSTAL: Como operador postal privado, entrega los envíos entre los 2 y 5 días hábiles posteriores al día siguiente de la recepción. Para distribución de catálogos, revistas, impresos, cartas, etc. Disponen también de un servicio de manipulación y artes gráficas. LOGISTICA: Servicio integrado de logística unido a la red de distribución de MRW. Combinación de
logística promocional con los servicios de
comercio electrónico, y lo potencia con servicios de telemarketing y
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grabación de base de datos. PAQUETE LOGISTICO BASICO: almacenaje, manipulación y distribución. TRANSFERENCIA DE DINERO: Enviar o recibir dinero, MRW ofrece la posibilidad de efectuarlo en 195 países. RECARGA DE MÓVILES: De todos los operadoras Carrefour, Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo. FOTOGRAFÍA AÉREA Y GLOBOS PUBLICITARIOS: Servicio de fotografía aérea realizado con un zeppelín de helio.
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SERVICIOS nacionales y peninsulares •
NACEX 8:30: Entrega antes de la 8:30 h del día siguiente laborable con seguimiento individualizado.
•
NACEX 10:00 h: Entrega del envío antes de las 10:00 h del día siguiente laborable. En poblaciones
a una distancia superior a 15 Km tienen un
margen adicional de 1 minuto por cada km. Garantía de entrega antes de las 11:00 en Galicia, Andalucía Oriental, Baleares y Andorra. •
NACEX 13:00 h: Entrega antes de las 13:00h del día siguiente laborable en Península y Baleares.
•
NACEX 19:00 h: Entrega antes de las 19:00 h del día siguiente laborable en poblaciones con agencia Nacex de España peninsular, Baleares y en un radio de influencia de 50 Km. ida y 50 Km. vuelta. Resto de poblaciones, entrega antes de las 13.00 h del segundo día siguiente laborable.
•
INTERDIA: Entrega en el mismo día. Servicio en función de la población de origen y destino.
•
SERVICIO URBANO: Entrega dentro de la misma ciudad con distintas frecuencias (Interdía y Nocturno).
•
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: Entrega entre las 24 y 48 horas.
•
PORTUGAL: Portugal Azores y Madeira
10:30 h, Portugal 13:00 h y Portugal 19:00 (Islas
transito de entrega 24 / 48 horas Madeira y 72 horas
Azores). •
PLUSBAG: Servicio puerta a puerta para envíos masivos con garantía de entrega durante 2 días siguientes laborables en capitales de provincia y poblaciones con agencia Nacex, resto de la península 3 días. NACEX BAG (25 unidades como mínimo).
•
VALIJA NACEX: Envíos diarios con destinos fijos.
•
INMEDIATO: Servicio puerta a puerta con garantía de entrega inmediata y personalizada.
•
MULTIBAG: Tarifa económica para sobres prepagados. Máximo 2kg. Mínimo 20 unidades.
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SERVICIOS complementarios OK 15 MINUTOS: Específico para aquellas entregas que deben ser confirmadas al cliente en un plazo inferior a 15 min. a partir del momento de la entrega. ENTREGA CONCERTADA: Cuando se precisa un horario concertado con el destinatario con un margen mínimo de 2 horas comprendido entre las 9:00 h. y las 20:00 h. ENTREGA EN SABADO: Entregas que tengan que ser realizadas en sábado de 9:00 a 13:00 h. Servicio Nacex 13:00 h. ADELANTOS: Para aquellos servicios que requieran crédito para la realización de una compra o trámite hasta un máximo de 120,20 €. Comisión a partir de 6.01 € de un 3%, mínimo 3 €. ENTREGA CON RETORNO: Servicio de entrega con orden de devolución a cambio. ENVIOS CON GESTION: Para servicios que requieran trámites especiales o instrucciones adicionales. TRAMITACION OFICIAL: Envíos que requieren tramitación en organismos oficiales. CONTRA REEMBOLSO: Expediciones que exijan una total garantía de cobro. Comisión del 3% de la cantidad a rembolsar con un mínimo de 3€.
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SERVICIOS nacionales •
8:30: Servicio de entrega del envío antes de las 8:30 horas de la mañana del día siguiente laborable al de la recogida en cualquier población de España, Portugal y Andorra.
•
10 HORAS: Servicio de entrega del envío antes de las 10:00 horas de la mañana del día siguiente al de la recogida, en capitales de provincia, poblaciones con delegación Tourline Express y en un radio de 30 Km. de éstas. Para el resto de las poblaciones, los horarios varían en función de la distancia desde la delegación más próxima al punto de destino.
•
14 HORAS: Servicio de entrega del envío antes de las 13:00 horas de la mañana del día siguiente al de la recogida, sin cargo adicional en cualquier población. Para entregas en poblaciones a una distancia superior a 100 Km., el plazo de entrega es antes de las 14:00 horas.
•
19 HORAS: Servicio de entrega en la Península, antes de las 19:00 horas del día siguiente al de la recogida, en capitales de provincia, poblaciones con delegación Tourline Express y radios de 15 Km. de éstas, sin cargo adicional en cualquier población. Las entregas en el resto de poblaciones se realizarán el día siguiente, según los plazos del servicio 14 horas.
•
ENTREGA POR LA TARDE: Servicio de entrega entre las 16:00 h y las 19:00 h del día siguiente laborable al de la recogida, en capitales de provincia y poblaciones con delegación Tourline.
•
ULTIMA HORA: Servicio de entrega entre las 20h y las 22h del siguiente día laborable al de la recogida.
•
96 HORAS: Destinado a aquellos envíos peninsulares que no requieren premura en la entrega y de peso inferior a 2 Kg, Tourline Express oferta la entrega de los mismos a las 72 horas en capitales de provincia y poblaciones con delegaciones Tourline. En el resto de poblaciones se entregarán a las 96 horas del momento de la recogida.
•
INTERCITY: Servicio que permite al cliente solicitar la recogida y entrega en dos poblaciones distintas a la suya, con cargo a su cuenta, incluido
•
www.
Portugal y Andorra. Envíos de menos de 2kg, en capitales y donde haya
mex.es
29
•
delegación de Tourline Express la entrega es en 72 horas y en el resto de poblaciones en 96 horas.
•
MEDIODIA PROVINCIAL, REGIONAL Y NACIONAL: Servicio de recogida y entrega en el mismo día con frecuencia de horarios.
•
BALEARES: Servicio de entrega en el archipiélago Balear. Servicio de carga 72 h.
•
CANARIAS: Entrega en Canarias. Servicio de carga 72 h. Servicio de entrega en Islas menores a las 48 horas siguientes del momento de la recogida.
•
CEUTA Y MELILLA: Entrega en Ceuta y Melilla. Servicio de carga 72 h.
•
PUENTE AREO: Recogida y entrega del envío en un tiempo récord entre ciudades con aeropuerto comercial. Servicio supeditado a las conexiones aéreas.
•
TARJETA TOURLINE PLUS: Servicio para aquellas empresas que tienen personal fuera de su localidad y que desea hacer envíos desde cualquier punto de la Península a cualquier destino.
SERVICIOS complementarios SERVICIO URBANO:: Servicio para envíos dentro de la propia ciudad d. SERVICIOS DE VALIJA: Para entregas y recogidas fijas, de lunes a viernes. ENVIOS CON RETORNO: Servicio que lleva consigo la entrega de la mercancía al destinatario y la entrega por el destinatario, en el mismo momento, de otro envío para ser retornado. GESTION EN DESTINO: Para cualquier gestión que precise en cualquier punto del ámbito nacional, entidades públicas y privadas que requieran de trámites o gestiones personales. SERVICIO DE CONFIRMACIÓN TELEFONICA: Para aquellas entregas que deben ser comunicadas de forma inmediata al cliente, Tourline Express lo confirmará con una llamada telefónica. CONFIRMACION SMS/E-mail: Para aquellas entregas que deban ser comunicadas de forma inmediata, Tourline Express lo confirmará a través de un SMS o e-mail.
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PORTES DEBIDOS: Este servicio ofrece la posibilidad de realizar envíos con el abono del servicio a cargo del destinatario. ENTREGA EN GRANDES SUPERFICIES: Servicio específico destinado a aquellos envíos que han de ser entregados en grandes superficies. REEMBOLSOS: Este servicio permite la gestión del cobro del valor de la mercancía en destino. Comisión del 5% con un mínimo de 3, 40 €. ENTREGA EN SABADO: Permite realizar un envío a cualquier punto de la península y en islas con delegación Tourline Express, para que sea entregado en sábado. SERVICIO DE COMPRA:: Si se precisa comprar o adquirir bienes en cualquier punto del ámbito nacional, realizan el anticipo del pago. Esta gestión recibe el trato de reembolso más el suplemento del servicio desarrollado. Servicio exclusivo para clientes con cuenta de crédito y límite de compra 60,00 €. SERVICIO DIRECTO: Es un servicio que pone a disposición del cliente cualquier tipo de vehículo directo, que garantiza un transporte urgente con la ventaja del "Just in time", en cualquier punto de la UE. GARANTIA TOURLINE EXPRESS: Garantiza que todos los envíos serán entregados en el plazo establecido por el cliente. En caso de producirse algún retraso el cliente podrá reclamar el importe del servicio. SERVICIO DE ESCANEO DEL ALBARÁN DEL CLIENTE: Servicio de digitalización del albarán propio del cliente conforme ha sido entregado a su destinatario. SERVICIO DE ENVÍOS WEB: A través de www.tourlineespress.com se puede solicitar la contratación de un envío y efectuar el pago con tarjeta de crédito. CLIENTE FINAL: Herramienta informática a través de la cual el cliente genera las órdenes de transporte desde su propia empresa.
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SERVICIOS nacionales •
HAL 8:30: Servicio más urgente que garantiza la entrega antes de las 8:30 a.m. del día siguiente hábil de su recogida. Peso máximo por paquete 40 kilos.
•
HAL 10:00: Servicio urgente con entrega antes de las 10:00 del día siguiente hábil de su recogida. Peso máximo por paquete 40 kilos.
•
HAL 13:30: Servicio económico que garantiza la entrega antes de las 13:30 del siguiente día hábil de su recogida. Peso máximo por paquete 40 kilos.
•
HAL 24 HORAS: Servicio que garantiza la entrega antes de las 19:00 del siguiente día hábil de su recogida. Peso máximo por paquete 40 kilos.
•
HAL MISMO DIA: Para sus envíos a medida y en el mismo día que tienen como destino ciudades con aeropuerto. El peso máximo por envío será de 10 kilos.
•
HAL MASIVOS: Servicio de ámbito peninsular para envíos masivos de menos de 3 kg. No admite servicios complementarios.
•
HAL CEUTA Y MELILLA: Servicio que permite realizar envíos con destino Ceuta y Melilla en un plazo de entrega de 2 / 3 días del siguiente día hábil de su recogida. El peso máximo por paquete será de 40 kilos.
•
HAL BALEARES: Mallorca, Menoría e Ibiza entrega al día siguiente de su recogida. En Formentera y Cabrera en un día más. El peso máximo por paquete será de 40 kilos.
•
HAL CARGA CANARIAS: Servicio
para envíos menos urgentes y con un
plazo de entrega de 4 / 5 días del siguiente día hábil de su recogida. •
HAL CANARIAS: Envíos a Canarias. Los envíos destino Fuerteventura, Lanzarote, Hierro, La Palma y La Gomera, el plazo de entrega se efectuará a los 2 días hábiles de su recogida. Documentos 1 día. Mercancías, de 1 a 2 días. El peso máximo por bulto será 40 kilos.
•
HAL GIBRALTAR Y ANDORRA: Servicio que permite realizar envíos con destino Gibraltar y Andorra con entrega a lo largo del siguiente día hábil de su recogida. El peso máximo por paquete será de 40 kilos. No admite servicios complementarios.
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•
HAL PORTUGAL: Servicio que permite realizar envíos con destino Portugal con entrega a lo largo del siguiente hábil de su recogida para destinos Lisboa y Oporto, en un plazo de 2 días para el resto de poblaciones de Portugal. El peso
máximo
por
paquete
será
de
40
kilos.
No
admite
servicios
complementarios.
SERVICIOS complementarios HAL CONTRA REEMBOLSO: Permite obtener el importe de su mercancía en un plazo de 7 días hábiles desde su cobro. El importe del servicio se fija en un 4 % sobre el valor declarado del envío con un mínimo de 3.01 €. No disponible para Gibraltar. HAL ADELANTO: Permite realizar compras, adelantando el importe de la misma. Servicio exclusivo para clientes abonados. HAL TERCERA CIUDAD: Para todas las recogidas y entregas de mercancías entre poblaciones ajenas a la suya con cargo a su cuenta. HAL ENTREGA EN SABADO: Entrega los sábados de 9:00 a 13:30 horas. HAL CONTROL DE VALORES: Servicio Peninsular, para dar la máxima seguridad a los envíos que requieran un cuidado especial. HAL RETORNO DEL ALBARAN: En el mismo momento de la entrega, consiste en la devolución al remitente del propio albarán de su empresa. HAL
RETORNO DE
considerada
retorno
LA
MERCANCIA:
deberá
realizarse
Para por
que
el
la
devolución
destinatario
antes
sea de
trascurridos 5 minutos de la entrega. HAL GESTION: Permite hacer tramites o gestiones que no excedan de 15 minutos de espera. HAL
GESTION
EMBAJADAS:
Trámites
ante
Registros,
Hacienda,
Administraciones Públicas, Ayuntamientos, Organismos Oficiales, etc. La gestión o trámite no puede llevar más de 15 minutos. HAL GESTION INFORMATICA: Servicio de Instalación, desinstalación, embalaje, desembalaje, etc. de los equipos informáticos en destino. HAL MONEY GRAM: Transferencia de dinero a cualquier lugar del mundo en menos de 10 minutos. HAL EXTRA: Aquellos envíos que superen las dimensiones y pesos establecidos en cada uno de los productos / servicios, teniendo un recargo por kilogramo sobre el producto / servicio elegido
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SERVICIOS nacionales •
BPACK 10: Servicio con garantía de entrega antes de las 10:00 h del día siguiente laborable a su expedición en ámbito provincial, regional y nacional.
•
BPACK 13: Servicio de entrega del envío antes de las 13:00 horas de la mañana del día siguiente laborable al de la recogida en ámbito provincial, regional y nacional.
•
BPACK 24: Servicio de entrega del envío antes de las 19:00 horas de la mañana del día siguiente laborable al de la recogida, en ámbito provincial, regional y nacional en poblaciones con Centro Asociado Bpack.
•
BPACK HOY: Servicio de entrega del envío en el mismo día, según horarios adjuntos en ámbito provincial y regional.
•
BPACK URBANO: Servicio de entrega del envío en el mismo día dentro de la misma ciudad.
•
BPACK INSULAR: Servicio de entrega del envío en Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
•
BPACK PORTUGAL: Servicio de entrega en Portugal.
•
BPACK
INMEDIATO:
Servicio
de
entrega
del
envío
con
garantía
personalizada.
SERVICIOS complementarios MULTI BPACK: Servicio que garantiza la entrega en 48 h para capitales y poblaciones con Centro Asociado y 72 h para el resto de poblaciones peninsulares. Multi Bpack 1: Expediciones hasta 1 Kg. embaladas en “sobre Bpack”. Multi Bpack 2: Expediciones hasta 2 Kg. embaladas en “sobre Bpack”. Multi Bpack 5: Expediciones hasta 5 Kg. embaladas en “paquete Bpack”. Posibilidad de entregas contra reembolso. La recogida mínima es de 50 uds.
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BPACK EXCLUSIVO: Servicio personalizado según las necesidades del cliente (tramitaciones, gestiones, entregas concertadas). BPACK CONFIRMACIONES ENTREGA: Confirmación telefónica inmediata al cliente de la entrega realizada. BPACK REEMBOLSO: Servicio de cobro con garantía de reembolso al cliente en un plazo de 3 a 5 días, una vez efectuada la entrega. BPACK ADELANTE: Servicio de adelanto de efectivo en todo el territorio nacional para compras o trámites que lo requieran, hasta un máximo de 120€. BPACK VALIJA: Servicio con garantía de entrega a primera hora de la mañana para envíos diarios con destinos fijos. BPACK SÁBADO: Servicio para envíos que requieran su entrega en sábado de 9 a 13 h. BPACK TERCERA CIUDAD: Posibilidad de realizar servicios en los que el origen y el destino son poblaciones diferentes a la del cliente. BPACK RETORNO: Servicio de entrega con garantía de retorno. BPACK ACUSE DE RECIBO: Servicio para los envíos que requieran la devolución del justificante de entrega. BPACK TRAMITACION OFICIAL: Servicio personalizado de entrega en organismos oficiales (consulados, Ministerios...)..
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SERVICIOS nacionales •
TIPS@ 10: Servicio de entrega del envío antes de las 10h en cualquier punto de la península.
•
TIPS@ 14: Servicio de entrega del envío antes de las 14h en donde exista delegación, en el resto se realizará antes de las 24 horas siguientes.
SERVICIOS provinciales / regionales •
TIPS@ 14: El envío se entregará al día siguiente antes de la 14:00 h en toda la provincia.
•
TIPS@ 10: El envío se entregará en toda la provincia antes de las 10:00 h.
•
REGIONAL: Cuenta con las mismas opciones que el provincial, entrega al día siguiente antes de la 10:00 h y 14:00 h.
SERVICIOS insulares INSULAR AEREO CANARIA Y BALEARES: Conexiones áreas diarias con las Islas de Canarias y Baleares, con entrega antes de la 14:00 en la Islas Mayores, y entre 24 y 48 horas en Islas Menores. INSULAR CARGA AEREA: Para mercancías de mayor peso o volumen. Las entregas se realizan en 48 / 72 horas en las Islas Mayores, y entre 48 / 96 horas en las Islas Menores.
SERVICIOS complementarios VALIJA DIARIA: Servicio de conexión diario entre dos destinos fijos, con horarios concertados. Coste fijo mensual.
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MISMO DIA: Servicios urgentes diarios a nivel local, provincia y regional: Tips@ Urbano Mensajería: Mensajería local. Tips@ Directo Terrestre: Servicios directos desarrollados con la máxima urgencia a través de distintas opciones (furgonetas, camiones,...) Aunque no disponen de este servio todas las agencias. Tips@ Directo Aéreo: Enlace urgente inmediato conectado 2 ciudades con aeropuerto, a través de embarque aéreo. PORTUGAL: Servicio de entrega 24 y 48 horas en las principales poblaciones. Rutas de conexión diarias a Lisboa. REEMBOLSOS: Servicio de entrega y gestión de cobro en todo el territorio Nacional. La comisión es de un 5% con un mínimo de 3,25€. MULTISOBRE TIPS@: Diversos tamaños. ENTREGA EN SABADO ENVIOS CON GESTION ENVIOS CON RETORNO DEVOLUCION DE P.O.D. (ACUSE DE RECIBO) SOBRE PREPAGO (PACK DE 50 SOBRES DE CARTÓN PARA ENVÍOS DE DOCUMENTACIÓN Y PEQUEÑAS MUESTRAS)
SERVICIOS MV CAMPAÑAS:
Entrega antes de las 72 horas (días
laborables) del día siguiente a su recogida. Servicio especial para campañas con gran numero de envíos. ALMANAJE Y LOGISTICA: División especial de almacenaje y logística promocional especial: Envíos Masivos Campañas de Marketing PLV Promociones Ferias Eventos Puntas de Actividad DIGITALIZACIÓN DE LOS POD´S
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SERVICIOS peninsulares •
8:30 h: Servicio de entrega antes de las 8:30 horas en capitales de provincia peninsulares.
•
10:00 h: Servicio de entrega antes de las 10:00 horas a cualquier destino de la península (existen poblaciones donde el horario se amplia hasta las 12:00 horas.
•
14:00 h: Servicio de entrega antes de las 14:00 horas en capitales de provincia y ámbito de las delegaciones Envialia. (resto de poblaciones hasta las 18:00 horas).
•
24 h: Servicio de entrega antes de las 19:00 horas a cualquier destino de la península.
•
BALEARES Y CANARIAS
•
ANDORRA, CEUTA MELIILA Y GIBRALTAR
•
PORTUGAL: Servicio de entrega en 24-96 horas según destino.
•
URBANO: Servicio inmediato de entregas puerta a puerta en la misma ciudad o poblaciones.
•
VALIJA: Servicio diario con retorno y destinos fijos.
•
MASIVO VALIJA: Para envíos de 1 y 2 kg con entrega entre 24 y 72 h, para un mínimo de 100 unidades.
•
MASIVOS: Servicio para envíos que no requieren urgencia. Entregas durante los 3 días siguientes a su facturación.
•
LOGISTICA:
Servicio
para
dar
soluciones
de
almacenaje,
pedidos,
manipulación y distribución.
SERVICIOS complementarios ENVIOS CON RETORNO: Servicio para envíos con orden de devolución a la entrega. INTER - CIUDADES: Servicio entre poblaciones que, tanto en origen, como en destino, son distintas a la del cliente.
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MEDIODIA: Servicio provincial. Tarifa depende del peso y frecuencia. RECOGIDAS: Recogida de envíos en poblaciones distintas a la del cliente de origen. COMPROBANTE DE ENTREGA: Para comprobar que la mercancía ha llegado a destino ofrecen el POD digitalizado. ENTREGA EN GRANDES SUPERFICIES ENTREGA EN SABADO: Servicio de entrega antes de las 11:00 horas a cualquier destino de la Península y Baleares. GESTION: Todos los envíos que exceden de una recogida o entrega y que requieran un trámite inusual. MISMO DIA: Servicio para envíos extremadamente urgentes a destinos con aeropuerto comercial. REEMBOLSO: A través de este servicio gestionan el cobro de los productos del cliente. Liquidan los reembolsos en el plazo de 7 días hábiles desde el cobro de los mismos.
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SERVICIOS nacionales •
PREMIUM: La entrega en este servicio se realizará antes de las 10.00 h en capitales y antes de las 11.00 h en poblaciones.
•
URGENTE: Servicio con entrega antes de las 14.00 h en capitales y poblaciones.
•
SABADOS: Servicio con entrega en capitales y poblaciones antes de las 14.00 h.
•
VALIJA: Valijas peninsulares e insulares. Servicio destinado a grandes compañías de banca, seguro y sectores diversos.
•
LOCAL: Servicio de mensajería local en las principales ciudades.
•
PORTUGAL: Rutas directas a Portugal (Lisboa, Oporto y Portimao).Las entregas en Lisboa capital se hacen antes del mediodía del día siguiente. El resto de poblaciones en un plazo de 36 h.
•
INSULAR: Envíos recogidos incluso a última hora del día, en cualquier punto de España, pueden ser entregados a la mañana siguiente en islas mayores y en 24-48 h en islas menores.
•
DIRECTO: Entrega directa a cualquier hora y con cualquier tipo de vehículo. Enlaces terrestres y aéreos: Nacionales, insulares e internacionales.
•
MKL: La división MKL sirve como operador logístico y en ella se centralizan todos los procesos inherentes al envío que se desarrollan en campañas promocionales de marketing directo y publicidad.
SERVICIOS complementarios SERVICIO DAC: Devolución de un documento o factura (sellada por el destinatario) de un cliente.
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Seguro:
Un
seguro
complementario
que
asegura
el
valor
de
la
mercancía, y que cubre los daños que pueda sufrir su mercancía (previa declaración de su valor real, hasta el valor declarado). Retorno: Servicio de entrega con orden de recogida a cambio. Desembolso: Para aquellos servicios que requieran crédito (anticipo dinero) para la realización de un servicio. Gestión: Para aquellos servicios que requieran trámites especiales. Reembolso: Aquel servicio que requiere, por parte del destinatario, el pago del importe de la mercancía que recibe. Portes debidos: Aquel servicio que requiere por parte del destinatario el pago de los costes de los portes.
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TRANSPORTE nacional •
MISMO DIA: Entrega garantizada en el mismo día. Máxima urgencia y seguridad en la entrega. Flexibilidad de horarios.
•
9:00 Express: Garantiza la entrega antes de las 9:00 am del día siguiente.
•
10:00 Express: Garantiza la entrega antes de las 10:00 am del día siguiente.
•
12:00 Express: Garantiza la entrega antes de las 12:00 del mediodía del día siguiente.
•
NACIONAL EXPRESS: Entrega al día siguiente de su recogida.
SERVICIOS especiales SERVICIO DE ENTREGA CRITICA: Servicio que
asegura que un envío
extremadamente urgente es entregado en perfectas condiciones y a tiempo, cuando quiera y donde quiera. SERVICIOS DE CARGA: Servicio
para transportar envíos grandes,
pesados o inusuales, sin restricciones de peso o tamaño a cualquier parte del mundo. (Carga aérea o terrestre) SERVICIO DE VALOR AÑADIDO: Tratamiento especial para los envíos más frágiles, críticos o urgentes a través de vehículos correctamente equipados e instalaciones adaptadas para este tipos de envíos. (Mercancías Peligrosas, Mercancías de Alto Valor, Ensayos Clínicos) SERVICIOS
ESPECIALIZADOS
EN
ALMACENAMIENTO
Y
DISTRIBUCION
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SERVICIOS añadidos PRIORITY: Los envíos tendrán un tratamiento prioritario desde la recogida hasta la entrega. SEGUROS: Opción de asegurar el valor real declarado de su mercancía. PRUEBA DE ENTREGA: A través del Departamento de Atención al Cliente podrá informarse sobre los datos de entrega del envío.
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SERVICIOS exprés •
SAME DAY: Cuando necesite una recogida y entrega en el mismo día.
•
TIMEDEFINITE DHL EXPRESS 9:00 entregas muy urgentes antes de las 9:00 h. DHL EXPRESS 12:00 para entregas antes de las 12:00 h. DHL EXPRESS WORLDWIDE para entregas urgentes antes del final del día.
•
DAYDEFENITE: Cuando necesite un servicio puerta a puerta, fiable, con entrega en un día predefinido.
SERVICIOS adicionales SEGURO A TODO RIESGO: Cubre cualquier siniestro, daño o pérdida, que pueda producirse en el contenido de un envío. PROACTIVE: Seguimiento y notificación de entrega. PORTES DEBIDOS SERVICIO DE MERCANCIAS PELIGROSAS: Gestión y asesoramiento por parte de expertos, de la normativa vigente y requisitos necesarios para transportar este tipo de mercancías. SERVICIO FIN DE SEMANA: DHL Express recoge y
entrega envíos los
sábados. RECOGIDA NOCTURNA: Recogida de envíos fuera del horario comercial.
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SERVICIOS nacionales •
UPS EXPRESS PLUS: Entrega antes de las 9:00 de la mañana del día siguiente.
•
UPS EXPRESS: Entrega antes de la 10:30 de la mañana ó las 12:00 h del mediodía del día siguiente.
•
UPS EXPRESS SABER: Entrega al día siguiente antes del final del día.
•
UPS STANDARD: Entregas programadas con días de tránsito definidos hacia y desde cualquier dirección.
SERVICIOS con valor añadido ENVIO CONTRA REEMBOLSO: Se recogerá la cantidad mostrada en la etiqueta del paquete y, a continuación, se le remitirá el pago. Se aceptan cheques comerciales o personales, o cualquier otra forma de pago negociable. VALOR
DECLARADO
A
EFECTOS
DE
TRANSPORTE:
Se
asegura
automáticamente cada envío en caso de pérdida o daño hasta un determinado valor. Con la opción Valor Declarado, podrá solicitar una protección adicional para el paquete hasta el máximo permitido. CONFIRMACION DE ENTREGA: Confirmación de que los envíos han sido entregados: CONFIRMACION DE ENTREGA: UPS le proporcionará una confirmación de la entrega sin firma del destinatario. FIRMA REQUERIDA: UPS obtendrá la firma
del destinatario y le
proporcionará una copia impresa. También puede ver la firma del destinatario en línea. FIRMA ADULTA REQUERIDA: UPS obtendrá la firma del destinatario adulto y le proporcionará una copia impresa. SERVICIO DE NOTIFICACION (QUANTUN VIEW NOTIFY): Servicio de notificación a través de un correo electrónico tanto al remitente como al destinatario (notificación del envío, notificación de entrega, notificación de
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excepción: cuando y porque se ha demorado un envío). COMPROBANTE DE ENTREGA: Hora de entrega, dirección de entrega completa y el nombre y la firma de la persona que ha aceptado el envío. UPS RETURNS: Etiqueta de devolución del envío que se puede pegar en el artículo para realizar la devolución. ETIQUETA DE DEVOLUCION IMPRESA ETIQUETA DE DEVOLUCION ELECTRONICA IMPRIMIR Y MANDAR ETIQUETA DE DEVOLUCION ETIQUETA DE DEVOLUCION AUTORIZADA UPS RETURNS PLUS: Se puede crear una etiqueta de devolución del envío, para que se la entregue a su cliente y efectúe la recogida del artículo para realizar la devolución al siguiente día laborable. ENTREGA EN SABADO: Para los envíos donde el tiempo es crucial, UPS ofrece la comodidad de la Entrega en sábado.
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SERVICIOS nacionales •
CHRONO 10: Entrega antes de la 10 de la mañana del día siguiente.
•
CHRONO 14: Entrega antes de las 14 horas del día siguiente.
•
CHRONO 24: Servicio urgente de documentación y paquetería con entrega a lo largo del día siguiente.
•
VALIJA: Servicio con conexión directa con todos los puntos de su red o agentes.
•
SERVICIO AL SERCTOR OPTICO: Servicio específicamente diseñado para satisfacer las necesidades de transporte del sector óptico.
BOLSA LABORATORIO: Servicio urgente diseñado para
cubrir
las
necesidades
laboratorios, fabricantes y
de
distribución
de
mayoristas ópticos hacia
sus puntos de venta. Peso máximo 1 kilo.
PACK 25: Servicio diseñado específicamente
para
cubrir las necesidades de transporte de las ópticas. Entrega en 24 horas. Venta en pack de 25 servicios. Peso máximo 1 kilo.
SERVICIOS adicionales PORTES DEBIDOS: El pago del porte lo realiza quien recibe la mercancía. ENTREGA EN SABADO: Entrega el sábado por la mañana con un suplemento. REEMBOLSOS: Los conductores pueden hacerse cargo de la gestión de cobro de sus envíos y en pocos días se lo trasferimos a su cuenta. Este servicio lleva un suplemento de un porcentaje sobre la cantidad cobrada. MULTICHRONO: Servicio urgente de transporte con el valor añadido de la realización de una gestión, además de la recogida y entrega del envío, como montaje, instalación o cualquier tipo de manipulación. ENVÍOS MULTIBULTO: Cualquier envío puede ser multibulto.
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SERVICIOS nacionales •
EXTRAURGENTE: Entrega antes de las 08:30 horas de la mañana del día siguiente. En cualquier punto de la Península.
•
URGENTE: Entrega del envío antes de las 10:00 horas de la mañana del día siguiente.
•
SEMIURGENTE: Entrega del envío antes de las 13:30 horas del día siguiente.
•
EXPRESS: Entrega del envío antes de las 19:30 horas del día siguiente.
•
SERVICIOS PROVINCIALES EXPRESS, SEMIURGENTE Y URGENTE: Entrega en la propia provincia con tres niveles de urgencia.
•
SERVICIO A BALEARES: Entrega al día siguiente en cualquier isla.
•
SERVICIO A CANARIAS: Entrega al día siguiente en las Islas Mayores (Tenerife y Gran Canaria) y en 48h islas menores.
•
SERVICIO DE CARGA A CANARIAS Y BALEARES: Para Islas Mayores.
SERVICIOS complementarios ECO 100: Servicio especial para masivos de 1 y 3 kilos. ECOPACK: Servicio para el envío de paquetes de más de 10 kg. ECOLOG: Servicio de almacenaje, manipulación y distribución. TARIFA SUPERPLUS: Grandes descuentos a clientes importantes, con gran volumen de envíos. SEGUIMIENTO DE ENVIOS: Todos los datos de entrega de los envíos escaneados en la Web. INMEDIATOS: Servicio exclusivo, que permite recoger y enviar desde y hasta cualquier punto de España sus envíos poniendo a su disposición los vehículos y personas necesarias. RECOGIDAS: En cualquier punto de España con entrega en la plaza que se requiera. HORA CONVENIDA: Recogidas y entregas en el lugar y hora convenida por el cliente.
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PORTES DEBIDOS: Gestión de cobro de los portes debidos sin cargo en destino. GESTION INUSUAL: Servicio que exceda de la mera recogida y entrega de la mercancía o que conllevan un trámite inusual (Administraciones Públicas, Embajadas, Consulados...). ENTREGAS EN SABADO: Entregas y recogidas en sábado en cualquier capital de España. SERVICIO VALIJA: Posibilidad de de enviar y recoger diariamente una valija de no más de 5 kilos, desde y hasta direcciones peninsulares fijas y preestablecidas. SERVICIO CON CUSTODIA: Servicio de máxima seguridad para los envíos y de control garantizado. TERCERA CIUDAD: Envíos desde y hasta cualquier ciudad España sin que ninguna de ellas sea la plaza de la agencia que le atiende. ENVIOS CON RETORNO: En el mismo momento que se entrega un envío se recoge otro. RETORNO DEL ALBARÁN DE ENTREGA DEL CLIENTE: Proporcionado por el cliente de origen. ANDORRA, CEUTA, MELILLA Y GIBRALTAR. SEGURO DE VALOR DECLARADO: Opción de poder asegurar todos sus envíos y abonar el coste de dicho envío en caso de perdida o rotura.
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CUADRO COMPARATIVO MEX VS COMPETENCIA Servicios Nacionales
ENSEÑA
EXTRAURGENTE
URGENTE
SEMIURGENTE
EXPRESS
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CUADRO COMPARATIVO MEX VS COMPETENCIA Servicios Complementarios ENSEÑA
SEGUIMIENTO ENVIOS
INMEDIATO
PORTES DEBIDOS
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MASIVO
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ENSEÑA
GESTION INUSAL
ENTREGAS EN SABADO
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VALIJAS
HORA CONVENIDA
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ENSEÑA
SEGURO
TERCERA CIUDAD
ENVIO RETORNO
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ANÁLISIS DE SEGURIDAD - CALIDAD
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CERTIFICADOS SEUR Sello de plata de la Certificación de Calidad EFQM, otorgada por la Unión Europea (2006).
EMBALAJES SEUR SEUR sobre: Sobre de papel de tamaño A4 resistente, con solapas de trepado. Utilizable para documentos. SEUR bolsa: De material resistente, reciclable y cierre inviolable. Adaptable a una gran variedad de mercancías. SEUR caja: Caja de cartón
para la cual se utiliza precinto
para cerrar las solapas. SEUR winerack: Utilizable para envíos de botellas.
CERTIFICADOS MRW ISO 9002 de Calidad (1995). Certificado como compañía integrante del Programa Óptima de igualdad laboral y salarial entre hombres y mujeres (1997). ISO 14001 de Medio Ambiente (1998). Sello Solidario que certifica su programa de Acción Social (2000). Certificado Internacional SA 8000 de Responsabilidad Social (2001). Certificado EFR que le acredita como empresa familiarmente responsable (2005). QUALITY (Certificación del Modelo de Excelencia de MRW) concedido por Applus LGAI Technological Center (2006).
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EMBALAJES MRW Sobre MRW: Sobre de plástico, material coextrusionado, adhesivo en la solapa inviolable, con código de seguridad. Cartón protege-documentos: Lámina de cartón, específico como protección de documentos en los sobres y de 2 kilos. Bolsa burbuja: Capa interior de burbujas de aire para proteger los envíos más frágiles (0.30 € unidad). Bolsa BIG BAG: Bolsa de PVC, opaca con cierre fácil para envíos de mayor volumen. Cajas corporativas: Cajas fabricadas con doble cartón ondulado en varios tamaños. Cajas para botellas: Cajas fabricadas con doble cartón ondulado con un accesorio interior de fácil montaje. Sobre exclusivo retorno albarán cliente: Sobre de plástico, material coextrusionado, adhesivo en la solapa inviolable. Jaulas mascotas: Jaulas de acero cromado, especializadas para traslado de animales. Incluye bandeja y empapador. Transportín mascotas: Jaula de PVC, específica para el transporte de pequeñas mascotas. Incluye empapador.
CERTIFICADOS NACEX ISO 9002 e ISO 9001:2000, acreditado por AENOR (1998).
EMBALAJES NACEX NACEX Bag: Envase impermeable, inviolable y reciclable con numeración individual (código de seguridad), para documentos y
muestras
con
un
peso
de
hasta
2kg.
Opción
de
complementarlo con un Sobre Burbuja.
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NACEX
Pack:
Bolsa
plástica
impermeable,
inviolable
y
reciclable con numeración individual (código de seguridad). Adaptada a una gran variedad de mercancías. NACEX Box: Caja de doble cartón ondulado, cuyo cierre es a través de precinto. NACEX Minibox: Puede documentarse como Nacex Bag, siempre que su peso no exceda de los
2kg
y debe ir
precintada. Valija NACEX: Valija en material plástico, resistente e impermeable para documentos y pequeños paquetes. Protec’s Bag y Pack: Embalaje ecológico compuesto por una bolsa de material plástico, reciclable y reutilizable, que se adapta al producto protegiéndolo. NACEX Tubebox: Caja de doble cartón ondulado para transportar envíos tipo tubo. Varios tamaños. NUEVO Protector Korvu: Embalaje especial para transportar ordenadores, material informático,…NUEVO Protector de Botellas: Plancha de Estratotell blanca. Troquelada, de modo que la botella al ser introducida en la misma queda protegida totalmente ajustándose el embalaje a la botella. Tiene que ir acompañado de NACEX BOX. NUEVO
Embalajes Especiales Productos Envases
farmacéuticos/ provistos
de
alimentación
termógrafo
de
gourmet: temperatura
preprogramado para guardar la cadena de frío. Muestras biológicas: Envases isotérmicos que mantienen la temperatura hasta 24h entre 2ºC y 8ºC. Mercancías peligrosas: Contenedores especiales sometidos a severas pruebas para transporte de mercancías peligrosas, cumpliendo todas las normativas.
www.
mex.es
57
CERTIFICADOS TOURLINE EXPRESS ISO 9001:2000 de calidad, certificado por AENOR (1999).
EMBALAJES TOURLINE EXPRESS Cajas de cartón: Para aquella mercancía que, por su volumen, no quepa en los sobres. Varias medidas. Embalajes
para
botellas:
Estructura
de
polietileno,
preparada para adaptarse perfectamente al tamaño de la botellas, e introducirla en una caja de cartón, evitando el movimiento de las mismas, capacidad para 1 y 3 botellas. Sobre de burbujas: Sobres de alta resistencia con protección de burbujas para disquetes, CD, microchips, etc. Sobres: Sobres de plástico altamente resistentes a cualquier deterioro de manipulación con cierre inviolable de seguridad. Sacas de valijas: Fabricados en un material altamente resistente que garantiza siempre la protección.
CERTIFICADOS HALCOURIER ISO
9001,
acreditada
por
EQA
(Entidad
Internacional de certificación avalada por UKA y ENAC) (2007).NUEVO
EMBALAJES HALCOURIER Bolsa multiservicio HALCOURIER: Envase impermeable e inviolable para envíos inferiores a 2kg.Y para los envíos regionales, provinciales y locales se utilizan sobres de 3 kg. Bottle
Pack
HALCOURIER:
Envase
especial
para
el
transporte de botellas que garantiza la protección de las mismas.
www.
mex.es
58
CERTIFICADOS No hay información publicada.
EMBALAJES Sobre
Bpack:
Bolsa
impermeable
e
inviolable
para
documentos hasta 2 kg. Paquete Bpack: Caja de cartón que tiene que ser precintada.
CERTIFICADOS TIPSA ISO 9001, acreditado por Applus+.
EMBALAJES TIPSA Multisobre: Bolsas de diferentes tamaños con multicierre para protección de sobres y pequeña paquetería.
CERTIFICADOS ENVIALIA Empresa certificada según normativa ISO 9001:2000.
EMBALAJES ENVIALIA Bolsa
nacional:
No
ofrece
ningún
tipo
de
embalaje,
únicamente la bolsa nacional para envíos hasta 2 kg.
www.
mex.es
59
CERTIFICADOS ASM Posee el certificado de Calidad ISO 9001:2000, por la auditora APPLUS +.
EMBALAJES ASM Bolsa nacional: Para envíos hasta 2kg. Si el cliente desea otro tipo de embalaje se ofrecen para buscar proveedor externo. Bolsa adaptada al sector óptico: Opción de personalizar las bolsas con su imagen de marca.
CERTIFICADOS TNT El Sistema de Gestión de TNT Express está certificado
según
las normas UNE-EN ISO 9001:2000 (Calidad), UNE- EN ISO 14001:2004 (Medio ambiente) y OHSAS 18001 (Salud y Seguridad Laboral).
EMBALAJES TNT Sobres: De material plástico para documentos o muestras pequeñas. Bottle Pack: Embalaje adecuado para el transporte de botellas .Fabricado en poli estireno expandido. Disponible para 1, 3 y 6 botellas.
www.
mex.es
60
CERTIFICADOS DHL ISO 9001 e ISO 14001 de AENOR, para sus sistema integrado de Calidad y Medio Ambiente.
EMBALAJES DHL Sobre Bolsa: Existen 2 tamaños. Además, disponen de bolsas acolchadas con plástico más resistente, que protegen eficazmente el contenido de sus envíos, al estar forradas interiormente con burbujas. Son impermeables y antiestáticas. Flyers DHL: Para documentos Express, Flyer exprés hasta 4 kg y Flyer exprés grande hasta 5 kilos. Cajas: Variedad de tamaños y formas, las diferentes combinaciones de materiales y el número de accesorios disponibles para reforzarlas y sellarlas convierten a las cajas en el mejor medio para embalar sus envíos. Jumbo Box Y Jumbo Junior: Los embalajes Jumbo Box y Jumbo Junior son soportes rentables y eficaces para lograr que sus envíos lleguen en perfectas condiciones a su destino. Jumbo Box para envíos voluminosos de peso máximo 30kg y Jumbo Junior para todo tipo de muestras, componentes electrónicos y de peso máximo 20 kg. Tubos:
Los
tubos
triangulares
de
DHL
están
diseñados
específicamente para transportar mapas, proyectos y cualquier tipo de documento grande flexible.
www.
mex.es
61
CERTIFICADOS UPS Poseen el certificado de calidad de Servicio “UPS QUALITY SERVICES”.
EMBALAJES UPS UPS EXPRESS ENVELOPE: Diseñado para correspondencia y documentos urgentes. No existen limitaciones en cuanto al peso o al número de páginas que pueden incluirse. UPS EXPRESSS PAK: Diseñado para el envío de artículos planos
e
irrompibles,
incluyendo
envíos
de
documentos
pesados. UPS EXPRESS BOX: Es adecuado para una amplia gama de artículos,
incluidos
los
listados
de
ordenador
y
los
componentes electrónicos. Límite de peso hasta 15 kg. UPS EXPRESS TUBE: Nuestro tubo de envío triangular mantiene y protege documentos de mayor formato que preferiblemente deben enrollarse en lugar de doblarse.
CERTIFICADOS CHRONOEXPRES ISO 9001:2000, concedida por AENOR.
EMBALAJES CHRONOEXPRES BOLSA LABORATORIO: Para cubrir las necesidades de distribución de laboratorios, fabricantes y mayoristas de productos ópticos hacia sus puntos de venta.
www.
mex.es
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CERTIFICADOS MEX ISO 9001 / 2000 de calidad, acreditado por la certificadora BUREAU VERITAS QUALITY INTERNATIONAL.
EMBALAJES MEX Bolsa MEX: De material termoplástico, reciclables, inviolables, opacas e impermeables. Adaptadas a una gran variedad de mercancías. Consta de un canguro porta albaranes, junto con su código de barras. Sobre MEX: De material
altamente resistente, solapas con
trepado y cierre inviolable. Utilizable preferiblemente para documentación. Valija
MEX:
Valija
en
material
plástico
resistente
e
impermeable para documentos y pequeños paquetes.
www.
mex.es
63
ANÁLISIS DE LAS PÁGINAS WEB
www.
mex.es
64
www.seur.com
La web www.seur.com permite visualizarse además de en español, en portugués y en inglés. Predominan los tonos azules y en primer plano aparece la foto de una chica junto con el slogan de Seur “Cada día como el primero”. La página principal te da la opción de hacer el seguimiento de los ENVIOS ON LINE, solicitar RECOGIDAS ON LINE, CALCULAR TARIFAS y además posee un apartado especial para usuarios registrados.
Como novedad tiene un apartado dedicado a la FUNDACION SEUR, que te lleva directamente a la página que SEUR creado
para
su
fundación:
www.fundacionseur.org
y
alternando
noticia
con
la
ha
que
se
va
“SEUR
proveedor oficial de la FEB” (Federación Española de Baloncesto).
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
www.
mex.es
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www.mrw.es
La página web www.mrw.es ha cambiado con respecto años anteriores, ofreciendo una imagen más desenfadada. Se puede seleccionar en varios idiomas y está dividida en tres bloques diferenciados por colores. En la parte de la izquierda (color gris) está toda la información acerca de: Servicios, Seguimiento de envíos, Acción Social, Empresa, Nuestras Franquicias y Comunicación. También hay una opción más abajo para comprar productos prepagados. En la parte central se va alternando un anuncio de publicidad de sus servicios junto a un slogan y en la parte de la derecha (color azul oscuro) se puede consultar el estado de los envíos y leer la última noticia destacada de la marca.
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
www.
mex.es
66
www.nacex.es
Tiene una presentación inicial antes de comenzar a navegar por la página www.nacex.es. Destaca su servicio NacexNet para “clientes abonados” que les permite a través de la web documentar sus envíos, solicitar servicios complementarios, obtener una trazabilidad completa del envío, etc. También existe la posibilidad de descargase la revista NacexNews de tirada bimensual donde aparecen todas las novedades de esta enseña. En la parte de arriba de la pagina de inicio, en color gris, están todos los apartados que se pueden consultar acerca de Nacex, como su historia, servicios, embalajes, la agencia Nacex más cercana, solicitar una recogida, hacer seguimiento de los envíos etc. La página se puede seleccionar además de en español, en portugués, inglés o catalán. Posee un apartado exclusivo para sus abonados, donde con una contraseña y una clave les permite acceder a otro tipo de información.
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
www.
mex.es
67
www.tourlineexpress.com
Para poder acceder a la página de inicio de www.tourlineexpress.com, antes hay que pasar por una presentación hecha con imágenes de su compañía. Desde la página de presentación se puede acceder al sport corporativo
sobre la
empresa. Además en el margen izquierdo se van intercalando diferentes imágenes y mensajes de sus novedades. A través del servicio denominado Tour on Track los “clientes abonados”, con un código y una contraseña pueden ver el estado actual de un envío concreto, todos los datos relativos a su entrega, visualizar el comprobante de entrega, 24 horas después de esta; ver el recorrido que ha realizado el envío y descargarse la información que necesite en formato Excel.
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
www.
mex.es
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www.halcourier.es
La página de inicio de www.halcourier.es recopila toda la información sobre la empresa y sus servicios. En la parte superior de la página hay un banner que alterna imágenes con diferentes mensajes. En el centro de la página y llamando la atención se observa una imagen de un hombre en la cima de una montaña con el mensaje
“Te sorprenderá lo lejos que podemos llegar”. A la derecha, hay un
apartado que te ayuda a calcular el volumen y el precio de un envío, así como la agencia Halcourier más cercana. (No tiene actualizado los precios con los datos del 2008).
Tiene un apartado especial para servicios adicionales, prestando atención al Sistema Blackberry que permite conocer el estado de los envíos en tiempo real, Hispano Word Transfer (tiene un link que te lleva directamente a su página oficial), y envases oficiales. También cuenta con un apartado de noticias actuales sobre la empresa.
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
www.
mex.es
69
www.bpack.net
La web www,bpack.net información que
apenas ha sufrido cambios en los últimos
años. La
te dan es bastante escasa y limitada. El apartado prensa no te
permite acceder a él.
Te permite hacer seguimiento de los envíos on line, bien si eres cliente o bien si eres franquicia del grupo.
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
www.
mex.es
70
www.tip-sa.com
La web www.tip-sa.com no ha incorporado nada nuevo, sólo ha ido actualizando la información. Continua con el mismo slogan “Tips@ la agilidad de mañana hoy”. Te da la bienvenida y te da la oportunidad de solicitar un presupuesto a través de un cuestionario y de conocer los servicios que pueden ofrecerte.
También tienes la
opción de ver un video promocional “Tips@, imagen de una realidad logística”.
La página esta dividida en dos partes, la primera hace referencia a la forma de trabajar de Tipsa: Servicio Promocional MV, Responsabilidad Social, encontrar la delegación más cercana, y por último te permite descargarte una presentación en PDF sobre la empresa. En la segunda parte aparecen todas las novedades; como datos de facturación y crecimiento, aperturas
de oficinas, ferias en las que han
participado, etc.
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
www.
mex.es
71
www.envialia-urgente.com
La web de www.envialia-urgente.com no ha cambiado, continua con la misma línea de años anteriores, aunque según vas navegando por la página te van ofreciendo imágenes de diferentes productos, de la central, de oficinas, etc.
Destacar el apartado especial que tiene para los clientes, que permite hacer seguimiento de los envíos on line (con un identificador y una contraseña) y devolución de los POD´S (identificador del cliente y contraseña)
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
www.
mex.es
72
www.asmred.com
La web asmred.com ha sido actualizada en Marzo del 2007, cambiando totalmente la imagen de esta, dando importancia a las noticias más relevantes del grupo (pues aparecen en la página inicial) además de otros temas: atención individualiza al cliente, información sobre los envíos en tiempo real, cobertura geográfica completa, desarrollos de proyectos a medida, innovación tecnológica, soluciones personalizadas para campañas de publicidad y marketing directo.
La filosofía que mantienen es: “Escuchamos, asesoramos y ofrecemos siempre las mejores soluciones, porque en ASM somos mucho más que transporte urgente”.
En la parte superior hay un apartado dedicado exclusivamente a los clientes donde a través de un login y un password pueden acceder a más información.
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
www.
mex.es
73
www.tnt.com
La web www.tnt.com se puede seleccionar en varios idiomas. Lo primero que te aparece en su página de inicio es la opción de poder hacer seguimiento de los envíos on line a través del número de albarán o de un número de referencia. También te ofrecen la posibilidad de poder hacer una recogida on line.
Tiene una zona exclusiva para clientes denominada my TNT, que te permite trabajar en un entorno protegido con un password y una contraseña.
Se pueden consultar los tiempos de tránsito a cualquier parte del mundo seleccionando el país de origen y de destino, tipo de envío y fecha del mismo. Te da, también la posibilidad de conocer una estimación de precios de envíos y del combustible.
Por último tienen una sala de prensa para consultar las últimas noticias, archivo de noticias y un dossier de prensa.
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
www.
mex.es
74
www.dhl.es
La página www.dhl.es está integra en español, con opción de entrar en la web de DHL general.
La primera opción que te da es la de poder hacer un seguimiento on line de los envíos a través del número de albarán, a parte de este servicio tiene otros servicios on line (servicio de logística, conformes de entrega, solicitud
de
embalajes, localización de códigos postales....)
Está web además te permite solicitar un envío, conocer las oficinas y puntos de DHL y una guía de todos los servicios que tienen. Posee una zona exclusiva para clientes a través de un usuario y una clave (exclusivo para clientes Express Terrestre).
En la parte inferior de la web aparecen las últimas noticias de DHL.
Además, de todas estas utilidades te ofrece información sobre tarifas, servicios, herramientas para calcular volumétrico, conversor de divisas, tramites de aduanas, etc.
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
www.
mex.es
75
www.ups.com
La web www.ups.com está en español, pero se puede seleccionar en otros idiomas. La primera información que te aparece en la página de inicio es acerca de cómo crear un envío, saber su coste y tiempo de transito, se puede solicitar una recogida on line, escoger entre los distintos embalajes que UPS tiene, etc.
En todos los apartados, hay una sección fija que permite a los clientes registrados, a través de una contraseña, acceder a más información en tiempo real y de manera personalizada. Te dan la opción de si no estás registrado, abrirte una cuenta UPS.
Hay un apartado específico para hacer seguimiento de los envíos ya sea introduciendo número de referencia, por correo electrónico o por sms.
En la parte de arriba de la web tienes la posibilidad de conocer más acerca de Ups a través de sus comunicados de prensa.
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
www.
mex.es
76
www.chronoexpres.com
La web www.chronoexpres.com tiene en la cabecera y a pie de página el slogan “cada segundo cuenta”. En el margen izquierdo aparecen los tipos de servicios que poseen Nacionales, Internacionales y
otros (como valijas, Multi Chorno
Logística, Especial sector óptico).
Tiene un apartado especial dedicado al Sector Óptico, que está diseñado para cubrir las necesidades de dicho sector (bolsa de laboratorio y Pack 25). Además tiene la opción de calcular, con un simulador, el tiempo y tarifas de un envío.
Se puede hacer seguimiento on line a través de la web, y el cliente tiene una zona dedicada exclusivamente a ellos que pueden acceder a través de un una clave. También pueden solicitar una recogida on line.
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
www.
mex.es
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www.mex.es
En Mayo del 2005 se lanzó como apoyo a la página web (www.mex.es) un nuevo portal (MEXONLINE), este es mucho más moderno y funcional, además de estar en continua renovación, permite tanto a los clientes como a los franquiciados estar al día de todo lo que tiene que ver con MEX.
Destaca un Blog inicial donde aparecen todas las últimas noticias de la red, como aperturas, acuerdos, nuevos servicios, etc. Hay un espacio dedicado exclusivamente a las noticias publicadas en otros medios sobre el grupo, llamada Sala de Prensa. Además hay un
apartado dedicado a la
revista MEX en Red en formato digital que te permite descargártela en formato PDF.
También las agencias tendrán un apartado específico que pueden acceder a él a través de una contraseña y que encontraran
toda la información necesaria
(comunicados, alertas, herramientas comerciales, certificado Iso, manuales, etc.). Además posee un apartado para facilitar la compra de material e uniformes: La Tienda Online.
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
www.
mex.es
78
ANÁLISIS DE TARIFAS 2008
www.
mex.es
79
•
Volumétrico: 167 Kg./m3.
•
Módulos de servicio: Corto, Intermedio, Medio y Largo, dependiendo del origen y del destino del envío.
•
Reexpedición: o
Seur Mismo Día / Seur 8:30 / Seur 10:00: Fuera de capital de provincia o franquicia Seur 0,51€/ida y vuelta con un máximo de 42,85€.
o
Seur 13:30: Coste adicional de 7.47 € / exp. más 0,24€/kg para los envíos entregados fuera de la capital de provincia o franquicia Seur.
o
Seur 24: Coste adicional de 5.81 € / exp más 0,15€/kg para los envíos entregados fuera de la capital de provincia o franquicia Seur.
•
Seguro a todo riesgo: El coste es de 1.25 % del valor declarado (mínimo 2.60 €).
•
Volumétrico:
largo x ancho x alto / 6.000.
•
Puentes: Equivale 5 kilos en la Península y 2 kg si el origen o destino es Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
•
Pesos Máximos: En servicios Urgentes, Semiurgentes y 48 h Portugal hasta 40 kilos; y el Servicio 24 horas y Económico hasta 75 kg por bulto.
•
Reexpedición: Cargo por km 0.47 €.
•
Seguro: OPCIONAL. Se puede contratar en envíos Nacionales. La prima se aplicará sobre el valor asegurado más 1 € por expedición, así como la comisión mínima que es de 3.75 € + IVA, independientemente del valor de la mercancía. (mercancías generales 1.25 % / joyas o valores 2.50 % y animales vivos 2%).
www.
mex.es
80
•
Volumétrico: Para paquetes vía terrestre y que no superen los 100 cms ancho+alto+ largo. En los servicios aéreos se aplicara
ancho x alto x
largo / 6000. •
Peso Máximo: El peso máximo por bulto es de 40 kg.
•
Seguro de Mercancías: OPCIONAL complementario o
Mercancía General Inferior a 3.000 €: Con un 8% sobre el valor de los portes (hasta un máximo de 3000€ por expedición).
o
Mercancía General Superior a 3000€: Tasa 0,60% sobre el valor de la mercancía. Prima mínima 1,50€. Joyería: 1.60 % sobre el valor de la mercancía. Prima mínima 1.50 €. Telefonía Móvil: 0.30 % sobre el valor de la mercancía. Prima mínima 1.50 €. Mercancía Especial: 1.50 % sobre el valor de la mercancía. Prima mínima 1.50 €.
•
Volumétrico:
Volumen a razón de 333 kg / m3.
•
Reexpedición: En el Servicio 10 horas, en las poblaciones donde no haya delegación se incrementará 0.55 € / km ida / vuelta.
•
Una Segunda entrega: Tiene un recargo de 3.65 €.
•
Peso Máximo: El límite por paquete es de 40 kg.
•
Seguro de Mercancías: OPCIONAL complementario Seguro general sobre valor de los portes: Tasa 8% sobre el valor de los portes (cobertura máxima de 1.200 euros por envío). Seguro sobre valor declarado del contenido: Tasa 8% sobre el valor de los portes, mas 0,50% sobre el valor de la mercancía (cobertura máxima de 6.000 euros).Prima mínima 1,50 €.
www.
mex.es
81
•
Volumétrico:
•
Peso Máximo: La suma de las tres dimensiones no podrá exceder de 200 cm
300 kgs/m3.
y ninguna podrá ser superior a 150 cm (Hal 8:30 no podrá
exceder 100 cm y ninguna de ellas podrá ser superior a 90 cm). El peso máximo será 40 kilos. •
Reexpedición: En el servicio 13:30 h y 24 h, las poblaciones a una distancia superior a 25 kms de la delelgación Halcourier, las entregas llevarán un recargo de 6€.
•
Seguro: (no dan información sobre este tema, remiten a la oficina Halcourier correspondiente).
•
Volumétrico: El peso real por bulto es de 40 kg. y la medida máxima es de 200 cm. Para pesos y/o medidas superiores debe consultarse. En los servicios de las 10:00 h y de las 13:30 h, cuando la suma de las 3 dimensiones esté comprendida entre 101 y 150 cm. la expedición se incrementará en un módulo base (5 kg.), según servicio y destino. Si la suma está comprendida entre los 151 y 200cm, el precio del envío se incrementará en 2 módulos base. En el servicio de las
19.30 h se
incrementará en el equivalente a 5 kg. adicionales según el ámbito geográfico.
•
Volumétrico: 250 kg/ m3.
•
Seguro
valor
declarado:
OPCIONAL
complementario.
Coste
adicional de un 2% sobre el valor de la mercancía declarada, con una cobertura de hasta 6.000€. •
www.
Las segundas entregas: Tienen un recargo de 3,50 €.
mex.es
82
•
Volumétrico: 1m3 = 250 kg.
•
Segunda Entrega: El cargo será de 5,90 € .
•
Seguro: OPCIONAL complementario.Prima de 1,50% del valor con un mínimo de 24€ y con una franquicia de 150€.
•
Volumétrico: 333 kg/m3.
•
Peso máximo: 50 kg/bulto.
•
Suplemento: Los envíos con un origen distinto a Madrid tendrá un suplemento de 0.95 €.
•
Seguro a todo riesgo: 1% sobre el valor declarado, con un mínimo de 0,84 €; para mercancías especiales el 2% sobre el valor declarado, con un mínimo de 0,84€.
•
Volumétrico: largo x ancho x Alto / 6000 cm.
•
Reexpedición: Todos los envíos cuyo destino sea una localidad distinta a la capital tendrán un cargo por reexpedición.
•
Seguro a Todo Riesgo: 1% del valor declarado. Prima mínima por envío: 5€.
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83
•
Volumétrico: 250 kg / m3.
•
Carburante: TNT aplicará un suplemento de carburante adicional a la tarifa de transporte.
•
Seguro a todo riesgo: 1% sobre valor mercancía (Max. 25.000€).
•
Volumétrico: El peso volumétrico se calcula (largo x ancho x alto) / 6000.
•
Peso Máximo: Los paquetes no deberán pesar más de 70kg. La longitud máxima por paquete es de 270cm.
•
Seguro a todo riesgo: Se aplicará un cargo equivalente al 1 % del valor declarado para el transporte o un mínimo de 4,50€.
•
Volumétrico: Los envíos nacionales
son cubicados aplicando la
equivalencia de 200 kg / m3. •
Peso Máximo: El peso máximo por bulto es de 40kg. Tiene un suplemento de 12,48 € todos los envíos que superen el peso máximo.
•
Seguro valor declarado: OPCIONAL complementario. Cobertura hasta un máximo de 6.010€ por envío. Coste 1,5% del valor declarado de la mercancía.
www.
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•
Volumétrico: Para la cubicación se aplicará la fórmula (largo x ancho x alto) / 4.000. Para servicio Eco pack 167 kg/m3.
•
Seguro a todo riesgo: Declaración del valor real de la mercancía. Franquicia de 30 €.
www.
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RESUMEN
ENSEÑA
www.
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VOLUMETRICO
SEGURO
167 kg / m3
1.25 %
167 kg / m3
1.25 %m.g. / 2.50 % (joyas)
167 kg /m3
0.60 %m.g. / 1.60 % (joyas)
333 kg / m3
0.50 %
300 kg /m3
----------
----------
----------
250 kg /m3
2%
250 kg /m3
1,50 %
333 kg / m3
1%//mercancías especiales 2%
250 kg / m3
1%
167 kg / m3
1%
167 kg / m3
1%
200 kg / m3
1,5 %
250 kg /m3
CUOTA MENSUAL
86
SERVICIO NACIONAL 8:30 H SEUR: SE HA HECHO UNA MEDIA ENTRE LOS MÓDULOS CORTO, INTERMEDIO, MEDIO Y LARGO. BPACK, TIPSA, ASM, TNT, DHL Y CHRONOEXPRESS NO TIENEN ESTE SERVICIO
MEX
8:30 NACIONAL
2KG
27,65
5KG
43,91
10 KG
60,17
15 KG
76,42
20 KG
92,67
25 KG
108,92
30 KG
125,17
35 KG 40 KG
141,42 157,67
SEUR
MRW
NACEX
TOURLINE
HALCOURIER
ENVIALIA
UPS
€
38,45
28,93
27,28
23,60
36,83
27,80
48,65
diferencia
-10,80
-1,28
0,37
4,05
-9,18
-0,15
-21,00
€
50,03
28,93
31,48
25,40
52,34
27,80
58,63
diferencia
-6,12
14,98
12,43
18,51
-8,43
16,11
-14,72
€
65,48
49,72
47,48
42,90
78,19
41,70
68,38
diferencia
-5,31
10,45
12,69
17,27
-18,02
18,47
-8,21
€
92,58
70,51
65,34
60,40
104,04
57,60
75,25
diferencia
-16,16
5,91
11,08
16,02
-27,62
18,82
1,17
€
119,63
91,30
83,20
77,90
129,89
73,50
82,13
diferencia
-26,96
1,37
9,47
14,77
-37,22
19,17
10,54
€
146,68
112,09
101,06
95,40
155,74
89,40
90,53
diferencia
-37,76
-3,17
7,86
13,52
-46,82
19,52
18,39
€
173,73
132,88
118,92
112,90
181,59
105,30
96,13
diferencia
-48,56
-7,71
6,25
12,27
-56,42
19,87
29,04
€
200,78
153,67
136,78
130,40
207,44
121,20
103,10
diferencia
-59,36
-12,25
4,64
11,02
-66,02
20,22
38,32
€
227,83
174,46
154,64
147,90
233,29
137,10
110,08
diferencia
-70,16
-16,79
3,03
9,77
-75,62
20,57
47,59
www.
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87
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mex.es
91
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