OCTUBRE 2020
APPLE
Y SU ESTRATEGIA COMPETITIVA Informe investigativo
C O N T E N I BDOOO K
A BOOK REPORT ON
TITLE
REALIZADO POR: ANGIE CAMILA CARRASCO MOLINA JONNATHAN OSORIO CARDONA ZULMA JULIANA AYALA ARBOLEDA
I.
DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO GENERAL
Matriz Pestel Matriz BCG Historia de la marca
II.
ANÁLISIS DEL PRODUCTO
Marketing Mix Producto, Precio, Plaza, Promoción
III.
ENTORNO SECTORIAL
Matriz de competitividad - Las cinco fuerzas de Porter
IV.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Matriz DOFA
V.
REFERENCIAS
Referencias de información general
Tomado de: applecom
I. DESCRIPCIร N DEL ENTORNO GENERAL
MATRIZ PESTEL
Elaboraciรณn propia
Tomado de: applecom
Existen muchos factores que pueden impactar de manera positiva o negativa a la empresa Apple en Colombia, como factores políticos uno de los más importantes es el sistema de gobierno para que la empresa pueda vender debe de tener en cuenta los entes reguladores, ministerios, etc., si la empresa se ajusta a las regulaciones nacionales, este será un factor indiferente, porque podrá operar con tranquilidad en un corto plazo. Colombia realizó el tratado libre comercio con Estados Unidos el 12 de octubre del 2011, (Mincomercio, s.f), desde ese momento empresas estadounidenses como Apple empezaron a exportar sus productos a Colombia, actualmente están sujetas de nuevas actualizaciones para su accionar en el territorio nacional
por ende su impacto es indiferente en un mediano plazo. Cuando llega Apple a Colombia no sólo opera como comercializador directo de sus productos a través de las grandes cadenas de supermercados sino que se radica con diferentes puntos de atención al público prestando servicios personalizados, actualmente cuenta con 27 tiendas a nivel nacional (Apple, 2020) , es por ello que son una opción de empleo para los colombianos, generando un impacto positivo, dependiendo de la capacidad de la misma para realizar procesos efectivos de selección, capacitación y desarrollo de sus colaboradores, impactando en un corto plazo. Así que, al tener mano de obra nacional y puntos nacionales esta empresa se rige al pago de los diferentes impuestos (IVA, ICA, Rete fuente, entre otros), así como ajustarse a toda la regulación laboral (seguridad social, SMMLV, indemnizaciones, entre otros) por lo cual impacta de forma positiva si la empresa cumple con estas condiciones y sabe darle importancia a la mismas con un impacto en el corto plazo. Además, la política pública del sector de las tecnologías enfatizadas en la investigación y desarrollo, la competencia leal,
entre otros ítems que se enfocan a lograr el bienestar de la sociedad colombiana a través de la satisfacción de las necesidades propias del sector, por ello este factor impacta de forma positiva a la empresa en un mediano plazo. Dentro de los factores económicos determinamos que estos tienen un impacto de mediano plazo debido a la actualización de los datos económicos. La evolución de los precios es uno de estos factores debido a que dependiendo de la capacidad económica del país y el impacto de las nuevas tecnologías habrá diferentes fluctuaciones de los precios de los productos, esto impacta de forma positiva dependiendo de la capacidad de la empresa de tener estabilidad económica. El nivel de empleo también es un factor importante enfocado a el nivel de paro que tiene el país, este afecta de forma positiva, dado que la empresa tiene la capacidad para contribuir a la disminución de la tasa de desempleo y de allí radica otro factor y es la capacidad de compra de los consumidores la cual cambia año tras año y puede impactar de forma negativa la empresa dado el alto precio de los productos que ofrece en el mercado. Los tipos de cambio afectan a esta empresa debido a
que es extranjera, se debe tener en cuenta la devaluación de la moneda colombiana, impactando así de forma indiferente. Las políticas de innovación son un factor positivo para esta empresa debido a que cada país anualmente está invirtiendo en la Innovación como parte fundamental del desarrollo. El último factor que determinamos son los ciclos económicos, consideramos que se dan en un largo plazo y cuando hay una inestabilidad en la economía, la idea es que estas empresas puedan de cierta manera a través de las diferentes estrategias ir en pro de la estabilización de la economía impactando así de forma positiva.
Tomado de: applecom
Tomado de: canva.com
Los factores sociales son diversos y afectan de diferentes maneras a esta empresa, uno de los factores a tener en cuenta es el tamaño de la población debido que Colombia está representada por 50’372.424 de colombianos aproximadamente (DANE,2019), pero el 19,6% de esta vive en pobreza (Hernández, S,2019), por ende, afecta la capacidad adquisitiva de la población, por eso es un factor negativo que afecta al corto plazo. El nivel de educación, es un factor determinante para esta compañía debido a que las personas que utilizan estos productos la mayoría son estudiantes, aquellos que no lo son no tienen la necesidad de la adquisición de productos a tal precio, es por esto que es un factor positivo si la empresa sabe posicionar su marca, afectando en el corto plazo.
Otro factor es la seguridad que brinda la empresa de la información de sus usuarios, debido a que la marca fortalece su privacidad y compromiso con los consumidores, por ello es un factor positivo que afecta en el mediano plazo. La cultura y tradición es determinante a la hora que una empresa llega a un mercado extranjero, dado que se debe tener en cuenta gustos, necesidades, estratos, entre otros para identificar y respetar la cultura y esta sea una aliada para ampliar el mercado, por eso es un factor positivo que impacta en el corto plazo. Además, conjunto con lo anterior los estratos socioeconómicos influyen de forma negativa dado que muy pocas personas de la población tienen la capacidad adquisitiva para poder comprar un dispositivo de Apple, además se pueden adquirir productos con semejantes características a un precio más bajo, y esto es una de las políticas y estrategias de Apple, ser una marca exclusiva impactado así en el corto plazo. Y el último factor es la imagen corporativa, el cual es negativo debido que en algunas zonas de Colombia no tienen acceso de la marca, ya que sus tiendas solo se encuentran en ciudades principales.
El factor tecnológico es uno de los más importantes para esta empresa debido a que sus productos están enfocados en este sector y en los medios de comunicación para la satisfacción de las necesidades de la era tecnológica, uno de los factores importantes en la tecnología son las economías de escala enfocado también a la globalización,
Tomado de: canva.com
y producir más a menor coste, generando así un impacto positivo, en el largo plazo. La obsolescencia es un factor que se debe tener en cuenta a la hora de determinar la vida útil de los productos y los programas de logística inversa para garantizar fidelización, por ello es un factor positivo que se da en un mediano plazo.
El acceso tecnológico puede ser negativo debido a que en Colombia el acceso a nuevas tecnologías es limitado en varias zonas, generando así un impacto a mediano plazo. Las tecnologías emergentes son un factor positivo enfocado en invertir recursos para crear nuevas tecnologías que ayudan a satisfacer las necesidades de la población colombiana impactando en un mediano plazo. Y por último la inversión en investigación y desarrollo, entendido como uno de los factores más importantes que debe realizar las empresas para ayudar a través de estas áreas en la innovación y solución de problemas globales impactando en un largo plazo positivamente. En la parte ecológica Apple es una empresa enfocada en la responsabilidad social empresarial, con enfoques dirigidos a la preservación de recursos, disminución del impacto en el medio ambiente, entre otros, (Jackson,s.f), Por ende Apple en Colombia tiene una política ambiental con el fin de cumplir su responsabilidad social la cual genera un impacto a largo plazo de forma positiva, además esta empresa se enfoca en que los procesos de producción
que se realizan en Estados Unidos sean de la forma más responsable, con la utilización de energías limpias y también con la eliminación en la producción de algunas sustancias toxicas con el fin de disminuir la contaminación, el cambio climático y contrarrestar el calentamiento global, trayendo consigo impactos positivos en un largo plazo. Apple cuenta con el servicio de logística inversa en donde tienen en cuenta el tipo de consumo y la vida útil de cada uno de los productos con el fin de reutilizar las materias primas o darles el educado tratamiento de residuos, es por lo que todo este factor ecológico tiene un impacto positivo, aun más cuando la empresa da a conocer aquellas acciones en la sociedad, en un mediano plazo. En Colombia existen diferentes legislaciones que deben cumplir las empresas tanto nacionales como internacionales que venden sus productos dentro del territorio nacional, por ende, una de las más importantes es la política antimonopolio, la cual se cumple en el sector donde opera Apple, tiene muchos ofertantes y demandantes, además no existen barreras de entrada ni de salida, generando un impacto positivo en
el mediano plazo. En Colombia existen leyes de seguridad laboral para garantizarle a las personas estabilidad y los diferentes derechos que ellos tienen como colaboradores, por ello la empresa debe conocer estas leyes y aplicarlas, siendo así un factor positivo en el corto plazo, junto con las leyes de salud y protección dadas tanto a los colaboradores como a los consumidores.
Tomado de: canva.com
Las ideas innovadoras, la marca y su posicionamiento deben de ser garantizados según los derechos de propiedad intelectual, así pues, esto genera un impacto positivo en el largo plazo. Y finalmente las leyes para el consumidor las cuales se deben de garantizar desde el momento en que un cliente muestra interés en la empresa, con el fin de proteger su integridad y sus necesidades, estas generan un impacto positivo en el corto plazo.
MATRIZ BCG Apple es una marca conocida a nivel mundial por su innovación y el estatus que brinda a sus consumidores, sus distintos productos trabajan sinérgicamente, y están desarrollados para que su uso sea compatible únicamente con la misma marca, esta es una estrategia de la empresa para que los consumidores adquieran exclusividad en los productos. “Apple es la marca que más inspira y con la que más se identifica el público”, según el premio Brand Junkie (Locos por las marcas). Dicho certamen definió ganadora a Apple en 2008 por adelantarse a los tiempos y diferenciarse tan creativamente de su competencia. (el posicionamiento de Apple, S.f). Sin embargo, en Colombia de acuerdo con un estudio, Samsung es el vendedor más importante mientras que Apple ocupa el tercer lugar (Estas son las marcas de smartphones preferidas por los colombianos, 2019).
Tomado de: canva.com
Elaboración propia
En el estudio realizado a través de la matriz BCG podemos evidenciar la siguiente cartera de productos: iPhone: Aunque en el mercado internacional es el producto más vendido y que genera mayor flujo de efectivo, en el mercado colombiano este producto se clasifica en el cuadrante perro ya que el crecimiento en el mercado nacional es bajo y genera pocas ventas. Esto se debe posiblemente a los altos precios y a la capacidad de adquisición de los consumidores, ya que optan por
otras marcas más accesibles, por esto es un producto considerado en declive.
Tomado de: canva.com
MacBook: Durante el último año sus ventas han disminuido, sin embargo, a pesar de ello sigue clasificándose en el cuadrante vaca debido a su alta participación en el mercado nacional generando gran flujo de efectivo. Este producto cuenta con múltiples características y funciones que lo hacen único y por encontrarse en etapa de madurez sus costos de fabricación son bajos.
Elaboración propia
iPad: Es un producto ubicado en el cuadrante vaca por su alta participación en el mercado, aunque en el último año el nivel de ventas haya disminuido, la demanda de este es estable logrando alcanzar la etapa de madurez, aunque con mayor nivel de competencia.
Tomado de: canva.com
Tomado de: canva.com
Accesorios: En esta categoría encontramos el Apple Watch y los Airpods que son productos complementarios de los demás dispositivos, pero no indispensables, sin embargo, es un producto ubicado en el cuadrante estrella por su crecimiento y participación en el mercado. Es un producto en etapa de crecimiento que podrá clasificarse en el cuadrante vaca si continúa abarcando más en el mercado. Servicios: En el último año ha producido un incremento en los ingresos de la compañía permitiendo ubicarse en el cuadrante vaca, aunque una parte de sí tiende a ubicarse en el cuadrante perro por lo que Apple debe generar nuevas estrategias para que el producto continúe en etapa de madurez y evite el declive.
Tomado de: canva.com
HISTORIA DE LA MARCA
Todo empezó en 1971 cuando dos jóvenes aficionados a la electrónica, Steve Wozniak y Steve Jobs de 21 y 15 años, diseñaran circuitos en papel para tratar de optimizarlos (Vasallo, S ,2018). Con el tiempo Wozniak se propuso construir su propio computador en su lugar de trabajo. El primer producto creado por la compañía fue la Apple I, una computadora hecha a mano por Wozniak (quien era el cerebro programador del equipo) que no era más que una tarjeta madre con CPU, RAM y unos chips muy básicos. Su precio era de 666.66 dólares (casi tres mil dólares a valor actual). En poco tiempo, los encargos de la Apple I (hechas a mano) se volvieron habituales, llegando a vender 200 ejemplares (Vasallo, S ,2018). Así fue como el primero de abril de 1976 tres accionistas, Wozniak, Jobs y Ron Wayne, fundaron Apple Computer. A mediados de 1979 Apple
presentó el Apple II+, una evolución con más memoria (48 kb ampliable a 64 Kb) y con lenguaje BASIC. Aunque las ventas de Apple II eran más fuertes, sería necesario pensar en el sucesor lo antes posible. En 1980 desafortunadamente algunas elecciones técnicas, entre las cuales se encontraba no incorporar un ventilador, fue la razón de que varios equipos se sobrecalentaran incluso antes de suministrarse, miles de Apple III debieron sustituirse. Apple siguió desarrollando computadoras más avanzadas. El 22 de diciembre de 1980 (Lu, C ,2020), comenzaría a cotizar en el mercado bursátil estadounidense generando más capital que cualquier otra empresa saliendo a Bolsa desde Ford en 1956. Pese al fracaso con Apple III, Apple apostaba por Lisa, una nueva generación de ordenadores que pretendía también atacar el
Apple comenzó a cotizar en el mercado bursátil estadounidense generando más capital que cualquier otra empresa mercado empresarial. Mientras tanto Macintosh era un proyecto iniciado por Jeff Raskin para construir un pequeño ordenador económico y fácil de usar para el mercado doméstico. El Lisa salió finalmente a principios de 1983, y se convirtió en el primer ordenador personal que utilizara un interfaz gráfico y ratón. A pesar de las características, Lisa se vendió mal debido a su elevado precio. Ese mismo año y como parte de su campaña para buscar alguien con quien compartir Apple, Jobs convenció al entonces presidente de Pepsi, John Sculley, para que se uniera a Apple con la siguiente pregunta: "¿Prefiere pasar el resto de su vida vendiendo agua azucarada o tener la oportunidad de cambiar el mundo?" (Lu, C ,2020).
El 24 de enero de 1984 se presenta Macintosh con un precio de 2.495 dólares iniciando sus ventas con medio millón, pero con el tiempo fueran frenando haciendo que la empresa empezara a mostrar su desgaste. Es por esto que se decide unificar los proyectos Macintosh y Lisa dando así una computadora tipo Macintosh, pero de alta gama (Lisa). Sin embargo, no se vieron éxitos hasta que se lanzó la primera impresora láser LaserWriter que, junto a él Mac (Macintosh) creó el concepto de “Autoedición” lo que elevó sus ventas. ¿Qué significa este equipo en la historia moderna? Se trata de la primera computadora personal que contaba con una interfaz gráfica y un mouse. No necesitabas saber programar para usarla.
El anuncio de la Macintosh, se vio por primera vez en el Súper Bowl XVIII
Steve Jobs la presentó a lo grande, con un comercial que aludía al concepto de 1984 (Vasallo, S, 2018), dirigido por Ridley Scott y apuntando a generar competencia contra IBM. Así fue la presentación y así era el anuncio de la Macintosh, el cual se vio por primera vez en el Súper Bowl XVIII. En 1985, sin embargo, empezaron los serios problemas para la compañía Apple. Jobs y Sculley comenzaron a tener frecuentes discusiones, Sculley y el consejo directivo de la compañía querían ponerle frenos a Jobs para evitar que lanzara productos que fueran fracasos financieros (porque la Macintosh, por más revolucionaria que fuera, no significó un éxito en ventas). Steve Jobs terminaría renunciando para después fundar otra compañía llamada NeXT. Wozniak también se iría en ese mismo 1985. En 1993 con una fuerte caída en la rentabilidad de Apple, Sculley se vio obligado a renunciar. Siendo reemplazado por Michael 'Diesel' Spindler. Spindler se mantuvo hasta 1996, luego de su renuncia, Gil Amelio pasó a ser el CEO. millones.
A fines de 1996 Apple mantenía pérdidas de miles de millones. Gil Amelio, entonces CEO de Apple, compró NeXT en 1996 y Steve Jobs quien en 1997 se convirtió en Presidente de Apple, pasó a formar parte del consejo directivo de la Manzana. Meses después, Amelio dejaría el cargo y eso significó el regreso de Jobs al mando de la compañía que había fundado. Entonces comenzó la reestructuración y una era dorada. Steve comenzó a trabajar con Jonathan Ive, responsable de los diseños del iPod, iPhone y iPad, (Lu, C, 2020) El logotipo original de Apple era poco imaginativo, mostrando a alguien debajo de un manzano, pero la empresa salió con la manzana, un homenaje a Alan Turing, uno de los grandes gurús de la Inteligencia Artificial, quien se suicidó mordiendo una manzana envenenada con cianuro ya que Turing era homosexual.
Tomado de: apple.com
II. ANÁLISIS DEL PRODUCTO
PRODUCTO Apple es una empresa estadounidense que gracias a su innovación y variedad de productos ha ganado un nicho característico en el área de los gadgets tecnológicos mediante la calidad de sus productos, su penetrante y eficaz mercadotecnia es su valor diferenciador frente a la competencia. (Uriarte, J. 2020). En la actualidad los principales productos de Apple gozan de una amplia popularidad a nivel mundial, con su línea de productos y servicios. Se trata de una empresa líder en innovación tecnológica y computarizada. Los principales productos que ofrece esta empresa son:
MacBook: Computadores personales portátiles, dirigidos a usuarios, empresas y familias que gusten de una tecnología avanzada y exclusiva. Apple Watch: Es un reloj con múltiples opciones que te permite controlar el ejercicio físico, entre otras. iPad: Tabletas que se ubican entre un teléfono inteligente (Smartphone) y un computador portátil. iPhone: Teléfonos celulares inteligentes que incorporan la estética y la sencillez de tecnología de Apple.
Tomado de: apple.com
AppleTv: Dispositivos que permiten recibir y traducir información de aplicaciones Apple para ser visualizadas en un televisor digital inteligente.
Tomado de: apple.com
PRECIO Como ya hemos visto anteriormente, Apple es una marca conocida por su innovación y el estatus que brinda a sus consumidores, por lo tanto, su estrategia en la fijación de precios altos se traduce en su intención de crear una marca de lujo que genera exclusividad, toda firma de lujo sabe que un precio elevado es el factor imprescindible para construir el anhelo de algo único en los consumidores. (Vieja, S.f).
Elaboración propia
En la tabla podemos evidenciar que las funciones de iPhone (Apple) son inferiores a las ofrecidas por Galaxy (Samsung), sin embargo, Apple cuenta con una ventaja competitiva sobre su competencia en todos los productos que ofrece y es el sistema operativo, el cual genera mayor accesibilidad como el VoiceOver la cual es una tecnología asistencial para las personas invidentes, sus productos son diseñados para que todos lo puedan usar,
por lo cual las especificaciones y características de los productos son claramente descritas en su página web asegurándose de mostrar primero su valor diferencial y luego su precio.
Tomado de: canva.com
Apple también es una empresa con responsabilidad social, cuenta con un laboratorio de recuperación de materiales el cual se enfoca en la optimización de técnicas de reciclaje. Samsung usa una estrategia en la fijación de precios que compite en su mayoría con los demás dispositivos impulsados por el sistema operativo Android. En cuanto al precio de ambos productos estos incluyen el costo de producción de cada dispositivo como: la materia prima, costos directos e indirectos, mano de obra, gastos de distribución, gastos de innovación y desarrollo del software, gastos de publicidad, gastos administrativos, entre otros. Se realizó un estudio para verificar el costo de un iPhone (Apple) y equivale a tan solo $490.50 USD aproximadamente $1.471.500 COP, aunque este valor solo contempla las piezas que componen el dispositivo (Eliud, 2019)
Tomado de: apple.com
PLAZA Los clientes compran resultados, no compran atributos, y ciertamente no pagan una prima. (SIGAL, 2010). Criterios socioeconómicos: el iPhone es un producto que está más enfocado a un público de entre los 18 y los 55 años pero que pertenece además a una clase social alta. Está claro que el iPhone inspira un nivel de vida alto, por lo que podría decirse que está dirigido a un público más exclusivo y sofisticado de la población. Criterios de personalidad: Los productos van dirigidos a un tipo de personas extrovertida, social y sobre todo activa, que pueda utilizar el iPhone para facilitar y agilizar su ritmo de vida y aprovechar las oportunidades tecnológicas que este le brinda, todo ello combinado con un estilo de vida vanguardista y sofisticado. Además, la expectativa que tienen los consumidores a la hora de comprar este producto es que transmita prestigio y exclusividad, pues sin duda el cliente de Apple se siente muy orgulloso de ser usuario de la marca y por ello busca diferenciarse del resto de usuarios. Criterios de conducta del consumidor: Personas que quieran sentirse exclusivos y tener distinción, esto lo transmite el producto y brinda estatus por su fidelidad a la marca.
Tomado de: canva.com
Los
productos
de
Apple
son
vendidos
al
centra
el
atención al cliente centrado en
consumo es personal, especifico
comprender las necesidades del
y adaptable. Las personas que
usuario,
consumen
lo
Supply Chain en las empresas
compran en unidad, aunque en
como una ventaja competitiva y
muchos casos lo renueven en un
la
periodo de tiempo específico. El
tecnológicas.
objetivo de Apple es brindar un
hacen que Apple sea de las
consumo al detalle y hacer la
mejores cadenas de suministro.
experiencia única.
La innovación y el diseño son
normalmente detalle,
debido
a
este
que
producto
El éxito logístico de Apple se en
un
la
integración
servicio
integración
de Estos
de
del
soluciones factores
posiblemente las características En la actualidad el producto
más reconocidas de la empresa
Apple se puede encontrar al
Apple. No obstante, este estudio
alcance de un clic, todas las
revela que la razón principal de
plataformas
online,
su éxito es otra; la logística. No
directamente en la página, en
sirve de nada lanzar productos
las tiendas app, almacenes de
tecnológicos
cadena,
de
después no contamos con una
tecnología. En general se puede
sólida estrategia operativa que
encontrar
haga llegar estos productos a los
de
iShop
venta
y
tiendas
fácilmente
cualquier lado autorizado.
en
punteros
si
mercados. Tomado de: apple.com
PROMOCIÓN
Tomado de: apple.com
Desde
el
nacimiento
de
Macintosh
hasta
los
recientes
dispositivos,
la
más
Es por ello que anualmente sus productos
van
enfocados
en
el
actualización y mejoras según
marketing y publicidad de Apple
las necesidades del mercado,
han estado basados en mejorar
como una mejor cámara, mayor
los productos que han salido
capacidad de almacenamiento,
previamente
entre otros.
al
mercado.
Su
diferenciador radica en el uso de
La innovación y el marketing de
los productos creados por la
cada producto se enfoca en el
competencia y se apropia no de
mensaje, en donde Apple se
la
apropia de la tecnología a través
tecnología,
sino
de
la
experiencia que envuelve utilizar
de un discurso que muestra los
dispositivos electrónicos.
beneficios que implican contar
con uno de sus dispositivos. Esta empresa apuesta por ofrecer diseños limpios, logrando que sus dispositivos sean atractivos y cautivan a los consumidores a través de la vista, más allá de lo innovadoras que puedan ser las funciones, (Apple, s.f). Apple se enfoca en establecer productos y marketing simple; está marca se encarga de establecer un habla común para sus consumidores, simplifican su web y constantemente dan énfasis en los beneficios que sus productos y servicios dan a las necesidades del consumidor.
Tomado de: apple.com
Mientras otras compañías de celulares, computadoras o relojes invierten grandes cantidades en publicidad en medios tradicionales y digitales, Apple deja que sus usuarios hablen de su marca gracias a la excelente atención que reciben por parte de la compañía. La empresa realiza un acompañamiento, en el proceso de adquisición desde la consideración de opciones hasta llegar al cierre de la compra. En cada contacto que las personas tienen con la empresa, Apple ofrece un excelente servicio al cliente.
Tomado de: canva.com
La atención en el Apple Store es cercana y siempre hay alguien dispuesto a asesorar a quien llegue, además cuentan con soporte técnico personalizado y enfocado a brindar soluciones rápidas y en general, el uso de los dispositivos tiene como principal meta hacer más fácil el uso de la tecnología a todos los consumidores, (Apple, s.f). Los medios de comunicación utilizados por Apple para dar a conocer sus productos pueden ir desde una publicidad en una revista hasta publicidad en comerciales de televisión, es por eso por lo que la publicidad de esta gran compañía es dada por el TTL (through the line) la cual mezcla las publicidades BTL y ATL en una sola razón de ser, con esta herramienta se busca abarcar en 360° las posibilidades del mercado. (Guzman, 2019).
Igualmente, Apple es una marca identificada por el prestigio y estatus que proporciona a sus consumidores, sus productos no solo marcan una tendencia, sino un estilo de vida, además que estos son fáciles de identificar por su diseño y su sistema operativo diferente, (Apple en las películas, 2016).
Tomado de: canva.com
Tomado de: applecom
III. ENTORNO SECTORIAL
MATRIZ DE COMPETITIVIDAD La coyuntura actual ha llevado a la transformación digital hacia nuevos modelos de trabajo, hábitos de salud y entretenimiento, brindando mayor accesibilidad y flexibilidad a todas las personas. Los cambios en los hábitos deportivos han sido relevantes, el 67% de las personas han mantenido o aumentado su motivación para realizar entrenamientos de acondicionamiento físico (Tigreros, 2020) y el internet ha sido un gran apoyo para mantener la condición física. Los ejercicios funcionales han sido el tipo de entrenamiento preferido y además del aumento en ventas de pesas y bandas elásticas, los accesorios digitales también han entrado en auge por parte de usuarios dispuestos a llevar un mayor control de su actividad
física y salud. Durante el mes de septiembre la compañía ha anunciado su nuevo servicio, se trata de Apple Fitness+ es un servicio de clases de entrenamiento por suscripción que, gracias a las métricas obtenidas del Apple Watch, el cual es un producto que se encuentra en crecimiento, es destacado por sus múltiples funciones y características que miden la actividad diaria realizada y hasta pueden brindar información acerca de la salud de los usuarios cuando lo necesitan. La compañía ofrecerá sesiones personalizadas de entrenamiento y permitirá integrar estas rutinas con los dispositivos Apple para mejor la experiencia al entrenar y así mejorar la salud de sus usuarios. Tomado de: apple.com
En los últimos reportes financieros de Apple se evidencia un aumento de utilidad percibido por los servicios, es por esto por lo que Apple está pasando de ser un fabricante de dispositivos a ser una empresa centrada en los servicios de comercio por suscripción, modelo que ofrece la oportunidad de construir lazos duraderos con los clientes, traduciéndose en ingresos estables para las empresas. (Ballesteros, s.f.) En el último trimestre la compañía también ha anunciado el lanzamiento de Apple One, una estrategia que le permitirá mantener su ventaja competitiva en el mercado. Se trata de una plataforma de suscripción que recogerá distintos servicios a un precio colectivo, rebajando el precio que tendría contratar cada servicio por separado. Los servicios que se incluirán en Apple One son: Apple music (música), Apple Arcade (videojuegos), iCloud (almacenamiento online), AppleTV y su nuevo servicio Apple Fitness+. Aunque actualmente en el mercado existen variedad de productos tecnológicos que cumplen con las mismas funciones de los dispositivos de Apple, siendo estos inclusive de un precio menor y con características similares, como: Samsung, Xiaomi, Huawei, entre otros, Apple como marca de lujo, brinda a sus consumidores prestigio y distinción ante los demás y por lo general la marca es preferida por estos aspectos, así Apple busca la lealtad de sus clientes por
Tomado de: canva.com
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medio de la transmisión de valores emocionales, haciendo que los dispositivos hagan parte esencial de sus vidas provocando que al momento de lanzar un nuevo producto se formen largas filas afuera de los establecimientos para adquirirlos. Y aunque el precio de los dispositivos de Apple son altos, sus características y factores diferenciadores como su sistema operativo iOS, que brinda funciones exclusivas y diferentes al convencional sistema Android, hace que el alto costo en que incurren los compradores por cambiar de marca, estén menos dispuestos a hacerlo; no solo costos monetarios, sino también los costos psicológicos de cambiar las características e interfaz del sistema iOS al de los dispositivos de otras marcas, dando razones a sus usuarios para ser más leales a Apple, por lo tanto, los consumidores de Apple son menos sensibles al
precio, esto también por la accesibilidad que provee en sus productos, demostrando su inclusión social y contribuyendo al aprendizaje, la motricidad y la audición de sus consumidores. Los proveedores de Apple como Foxconn, la cual es una empresa manufacturera encargada de la fabricación de los productos de Apple, ha estado involucrada en controversias relacionadas con el trato a sus empleados e inclusive suicidios por parte de estos. Sin embargo, en 2012, Apple pagó para llevar a cabo auditorías sobre las condiciones laborales de los empleados, ya que esto afectaba su imagen corporativa con la cual pretende lograr el trabajo seguro y equitativo de todos los involucrados en sus productos y así mantener la lealtad de sus consumidores.
Elaboraciรณn propia
IV. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
MATRIZ DOFA La matriz FODA nos da una base para la toma adecuada de decisiones. Por medio de la cual tenemos un diagnóstico completo de las condiciones externas e internas de la empresa, lo que reduce los riesgos a la hora de realizar una actividad importante, como explorar nuevos mercados, lanzar un nuevo producto o crear nuevas estrategias de marketing. Los factores externos son los que más deben tener atención y cuidado, debido a que como no se pueden controlar, estos podrían tener afectaciones muy graves. En el mercado existen diferentes oportunidades que se dan día a día debido a la evolución del sector, y la participación que tienen las personas en él, más aún cuando se refiere a la tecnología, así la empresa debe implementar diferentes estrategias para poder crear alianzas y llegar a nuevos segmentos para satisfacer necesidades mayores y sobre todo incrementar la innovación enfocando en mejorar aquellos productos que ya tiene en el mercado o en crear unos nuevos.
Tomado de:apple.com
En estos factores también existen diferentes amenazas que se deben tener en cuenta buscando la forma para minimizarlas a través de las estrategias, una de las amenazas se da ya que como es una marca internacional la empresa debe tener un análisis profundo de cada uno de los países que va a llegar a vender su producto dado que cada uno de los países tiene diferentes impuestos y regulaciones, a lo cual la empresa se debe ajustar. Además, la empresa debe crear estrategias para mejorar y garantizar a cada uno de los clientes y colaboradores la seguridad, y volverla su prioridad, en este sentido la marca le podrá generar una experiencia diferente no sólo por sus productos sino por el valor que el mismo genera.
Elaboración propia
Elaboraciรณn propia
Elaboraciรณn propia
A través de la matriz FODA nos pudimos dar de cuenta que la empresa a pesar de ser altamente competitiva en el mercado y una de las marcas líderes en tecnología tiene diferentes puntos que debe de analizar con el fin de crear estrategias que le ayuden a continuar siendo líder en el mercado, todo esto dado a través de un adecuado y exhaustivo análisis. Se evidencio que principalmente las fortalezas de la empresa es ser una de las más reconocidas en el mercado gracias a su propuesta de valor al cliente, como lo es la experiencia, un sistema operativo exclusivo y además la capacidad estratégica y talento humano con el que cuenta. A pesar de ser un competidor fuerte, la organización tienen algunas falencias como no llegar a todos los clientes en el mercado por los precios altos, sin embargo esto está dado como propósito de exclusividad y que la marca quiere ser reconocida como una marca de lujo que no todas las personas puedan tener, hay más debilidades que pueden afectar a la organización como la poca publicidad que ofrece y los productos, por su estrategia de publicidad gratis, sin embargo la empresa puede implementar diferentes estrategias desarrolladas en la matriz que pueden mejorar la organización y garantizar su liderazgo en el mercado.
Tomado de: canva.com
Tomado de: canva.com
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INFORME INVESTIGATIVO Fundamentos e Investigaciรณn de Mercados
Realizado Por: Angie Camila Carrasco Molina Jonnathan Osorio Cardona Zulma Juliana Ayala Arboleda
Universidad Santo Tomรกs 2020