Manual Grupo Tatuajes by Juliana Varela

l e d a Ă m o t a n A ajes u t a T

Descubrir-Delimitar Juliana Gomez Alejandro Sarmiento Maria Alejandra Suarez Juliana Varela PROYECTO Carolina Barbosa Alejandra Osorio Alejandro Sarmiento Juliana Varela

Índice 1. Abstract

2. Descubrir 2.1. Introducción 2.2. Plan de Investigación 2.3. Entrevistas Temáticas (Citas importantes, significados) 2.4. Observación Pasiva 2.5. Conclusiones 3. Interpretar 3.1. Introducción 3.2. Diagrama de Venn 3.3. Recorrido de Emociones 3.4. Insights 3.5. Áreas de Oportunidad 4. Brief 5.Delimitar 5.1 Contra Brief 5.2 Propuesta de Valor 5.3 Propuesta de Solución 5.4 Esquema Básico 6. Proponer 6.1 Definición de la propuesta 6.2 Profundización de la ambientación 6.3 Recorrido, organización y prototipado 6.4 Propuesta Final 6.5 Narrativa 6.6 Recorrido Visual 6.7Conclusión

Abstract 2

En este manual est谩 contenida la investigaci贸n y la interpretaci贸n, realizada por un grupo de estudiantes de la Universidad de los Andes, sobre el tema de la espera dentro de una tienda de tatuajes.

Descubrir 4

Introducción Durante la etapa de descubrir el equipo de diseño se dedicó en primer lugar a acotar una pregunta de investigación para definir la situación a observar y el tipo de investigación que sería llevada a cabo. En segundo lugar se planteó un plan de investigación para organizar los usuarios estudiados y las herramientas que sería usadas. En tercer lugar se llevaron a cabo las siguientes herramientas, entrevistas temáticas y observación pasiva. Por último el equipo de diseño redactó una serie de conclusiones sobre los datos reunidos.

Plan de investigación PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ¿Cuáles son los significados involucrados en la espera dentro de una tienda de tatuajes? CONTEXTO: Dos tiendas de tatuajes del sector de la calle 83 con carrera 14, Dr. Calavera Tattoo Studio y Parlour DzG Tattoo. USUARIOS: Personas que se tatuan, se perforan, trabajadores y acompañantes. HERRAMIENTAS: -ENTREVISTAS TEMÁTICAS OBJETIVOS - Tener un primer acercamiento a la situación investigada. - Identificar patrones de comportamiento en diferentes usuarios. - Entender los significados y sensaciones de cada usuario.

Plan de investigación GUIA DE TEMAS (USUARIOS)

ENTREVISTA TATUADOR

TIEMPO DE LA ENTREVISTA : (10- 20 MINUTOS POR ENTREVISTA)

TIEMPO: 10-20 minutos CUANDO: 7 de octubre de 2013

CUANDO: entre el 3 y 4 de octubre de 2013

OBJETIVOS - Tener un primer acercamiento a la situación. - Entender como un actor diferente al acompañante percibe la situación. - Cuál es el papel del tatuador como actor en la situación.

- Relación con el acompañado. - Posición respecto a la situación. - Razones para ir y para invitar. - Actividades realizadas durante la espera. - Reacciones frente a la situación. - Interacciones con los otros actores. - Historia de vida. - Percepción del tiempo y del lugar. - Involucramiento con el proceso.

GUIA DE TEMAS - Percepción del tiempo y espacio durante la actividad - Interacción con otros actores - Opinión sobre el papel del acompañante - Posición sobre el tatuaje realizado - Recorrido profesional - Rutina del tatuador

ENTREVISTADOS: - Marianne Ramírez - Lucia Agudelo - Aida Diaz - Carlos Gomez - Marcela Corredor

ENTREVISTADOS - Orlando (Bossiski) - Sebastián - Olguita (PIERCER)

Plan de investigación OBSERVACIÓN PASIVA

ANÁLISIS DE INVESTIGACIÓN

FLY IN THE WALL

- Diagrama de Venn

Será realizada observación pasiva, con una duración de entre dos horas y dos horas y media por vez, a los tres contextos elegidos. La observación pasiva se realizará durante el 5 y el 7 de octubre de 2013.

- Recorrido de Emociones CRONOGRAMA Jueves 2 de octubre - Martes 8 de octubre: Será realizada la investigación a través de las herramientas mencionadas anteriormente.

OBJETIVOS - Observar e identificar el espacio y las interacciones que se llevan a cabo dentro de él - Observar la actitud de los diferentes actores dentro de la situación - Identificar etapas de la situación investigada - La influencia de variables como el clima, el espacio, los actores, en la situación observada

Martes 8 de octubre - Martes 15 de octubre: Investigación, Será realizada la interpretación y el análisis de los datos reunidos para transformarlos en información y conocimiento sobre el tema. Martes 15 de Octubre: Presentación de la investigación.

Entrevistas temรกticas

Fueron realizadas entrevistas temรกticas a usuarios extremos para obtener una primera perspectiva en cuanto al tema revisado.

Entrevistas temáticas AIDA DIAZ 37 años Ingeniera Industrial

Foto: Maria Alejandra Suarez Octubre 5 2013

Entrevistas temáticas

( Respondiendo a la espera en los estudios de tatuajes) “Pues es que esos muchachos como están cada uno en su mundo y en su tema, entonces a ti te dejan en la sala de espera y mire a ver que hace, o si va y vuelve. Osea ellos realmente no atienden al que espera.”

Conclusión: La experiencia en una tienda de tatuajes no esta pensada para la persona que espera.

“Y la primera vez que fui con Alexandra ella también quería tatuarse entonces quería ir a ver como era todo el tema y eso.”

Conclusión: La curiosidad por parte de los acompañantes con respecto a los tatuajes promueve un involucramiento durante el proceso.

“La compañía es como para no ir sola, es como -el plan del tatuaje-.” “Es más como una visita mientras te hacen el tatuaje.”

Conclusión: El proceso de tatuado se percibe como un momento de socializar y compartir con los acompañantes y con el tatuador.

“No es muy cómodo esperar tanto tiempo. Depende de como me acomode yo para estar mejor durante el proceso.”

Conclusión: La comodidad durante la espera para la persona que se tatúa depende de ella misma pues el lugar no proporciona medios para que esté cómoda durante el proceso.

“Digamos si yo fuera con alguien que no conoce cómo es el proceso y no están como en el área del tatuaje, no entienden porqué se hace uno esos tatuajes entonces no creo que me sintiera cómoda con esa persona.”

Conclusión: Al momento de hacerse un tatuaje el vínculo entre la persona que se tatúa y la que acompaña es muy importante, pues durante la espera es necesario el apoyo y el entendimiento con respecto a los tatuajes.

Entrevistas temáticas MARIANNE RAMÍREZ 22 años Fotografía

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

Entrevistas temáticas (Respondiendo a cómo se sentía cuando acompaña a alguien a tatuarse)“Bien, algunas veces como emocionada porque me iba a tatuar yo también y las otras veces si era como “ah, ah bueno”

Conclusión: La cita anterior es útil para denotar el grado de emoción y felicidad al momento de ir a acompañar a una persona que se va a tatuar. En este caso, el usuario habló sobre su satisfacción cuando iba a esperar y posteriormente su desinterés cuando sólo iba a esperar.

(Respondiendo a sí los tatuadores la intimidan)“Los tatuadores en general no me intimidan soy como “Que hubo!” muy abierta. tu viste el otro día que con el barbudo era como “te vas a quedar” y no sé qué, entre más churros mas les hablo.“ (Respondiendo a qué tipo de conversación tenía con los tatuadores que conocía)“Pues la última vez hablamos de la vida personal del tatuador y creo que me contó cosas que no le había contado a nadie, y básicamente me contó muchas cosas que le pasaban. Les preguntó la vida, generalmente les preguntó si me van a enseñar a tatuar porque quisiera, pero me dicen que no porque la gente no es constante y la gente que es constante los traiciona y se va o algo así.”

Conclusión: Es importante para el usuario crear vínculos con el tatuador porque de esta manera el proceso de tatuado y la espera, en el rol de acompañante, resulta más cómoda más cómodo esperar si el actor crea una relación con el tatuador a través de conversaciones. Adicionalmente, a medida que la relación se va fortaleciendo con el tatuador, el tatuaje y la espera se vuelve un medio para compartir experiencias.

Entrevistas temáticas

“Siento que, como es algo que….. La espera cuando me tatúo me molesta porque me duele y me fastidio. Pero cuando me desespero y alguien que me acompaña me distraigo y a veces como estoy insegura me apoyan y me dicen que todo va a estar bien. Por lo general son personas importantes para mi, si no no les digo que vayan.”

Conclusión: Para los actores, la elección del acompañante es significativa por el tiempo que tarda el proceso, la necesidad de distracción, apoyo y aprobación de alguien que les importa.

“Yo creo que si, a veces a la gente le da pena ir sola. Pero a veces si, una vez fui con una amiga a tatuarnos juntas, los tatuajes no tenían mucho que ver el uno con el otro porque no era el mismo tema, pero si nos esperamos, porque era largo y complicado y fue bonito porque igual fue hacerlo juntos y por lo general si había conexiones.”

Conclusión: Cuando el usuario va acompañado por una persona importante en su vida, el proceso se vuelve símbolo de un lazo emocional entre el acompañante y el que se tatúa, sobre todo si las dos personas van a tatuarse juntas.

(Hablando sobre Dr. Calavera)“Ese lugar siempre me gustó porque tiene muñequitos y todos tienen historia, entonces me sentía como pensando como “Ay que lindo es como una casa de todos” entonces me sentía bien.” “Veo los muñecos y les preguntó qué muñecos nuevos tienen y el día del Gato era una casa vacía pero si “cureoseamos” el lugar bastante.”

Conclusión: Para los usuarios, la identidad y el ambiente del local son determinantes para la percepción de la espera y la comodidad. Entre más cómodo sea el ambiente en términos de luz, música, objetos y decoración.

Entrevistas temáticas

LUCIA AGUDELO 19 años Estudiante

Foto: Juliana Varela Octubre 6 2013

Entrevistas temáticas

(Hablando acerca del proceso de espera) “Siempre me pongo muy nerviosa(...) Bueno yo entro hablo con el tatuador, empiezo a discutir el diseño, como los últimos detalles del diseño y luego mientras espero a que organicen las agujas y los colores y todo, me pongo muy ansiosa solo me siento y espero y hago muchas preguntas. (...) Pues primero estoy un poco tensa por el dolor del tatuaje pero un poco ansiosa porque quiero verlo ya terminado y también hago un montón de preguntas para distraerme o cuento cosas.”

Conclusión: La conversación ayuda a liberar tensiones durante la espera.

(Hablando sobre conversaciones con el tatuador) “Le pregunté sobre su vida, descubrí que había estudiado psicología, como que se había dedicado a hacer tatuajes porque un amigo le había enseñado.”

Conclusión: Esperar durante el proceso de tatuado sirve para formar vínculos y conocerse mejor con el tatuador.

(Respondiendo a: ¿Es importante que te acompañe alguien?) “En los primeros tatuajes si me pareció importante, porque es una situación desconocida. Después si no me importó. Con los piercings no me importa tampoco.”

Conclusión: Las personas necesitan apoyo para hacer algo por primera vez.

(Hablando sobre el paso del tiempo) “(...) No, pasó muy lento, siempre me pongo muy ansiosa por ver como queda.”

Conclusión: Si la persona no está relajada mientras la tatúan el tiempo pasa lento.

Entrevistas temáticas

(Respondiendo: ¿Crees que es importante relacionarse con la persona que te va a tatuar?) Si, es importante para que uno se sienta cómodo. uno siempre al principio no conoce a la persona, pero si me gusta conocerlos porque cuando uno se va hacer un tatuaje tiene que tenerle mucha confianza a la persona que lo va a hacer, no solo porque es responsable de tu piel sino, uno tiene que tener ese espacio para decir si a uno le gusta lo que está haciendo o no.

Conclusión: Conocerse con el tatuador o irse conociendo mientras se tatúa es importante para generar confianza y relajación durante la espera.

Entrevistas temáticas MARCELA CORREDOR 51 años Economista

Foto:Juliana Gomez Octubre 5 2013

Entrevistas temáticas “vamos a escoger un lugar higiénico recomendado, decente digamos, para ir todos lo miramos y los acompañamos a ver como es el procedimiento.”

Conclusión: El que es escéptico con respecto al tema evalúa las variables del procedimiento con más rigor. Es decir, se enfoca en lo higiénico del establecimiento, la esterilización de los elementos, y todo lo que tenga que ver con el procedimiento como tal.

“Fue chocante porque no es lo mío, no es mi cultura, eran jóvenes lleno de una música de rock pesado, de imágenes de calaveras de cosas que pues no van conmigo, no me gustan y me parece que dan una sensación de agresividad como de un poco de temor digamos. Pero bueno ya ahí explicaron como era el procedimiento, que era seguro, que era higiénico y nos sentamos a esperar. Mientras yo esperaba yo creo que sí es un poco de ansiedad o de temor si uno está haciendo bien o mal de promover que sus hijos hagan eso.”

Conclusión: Durante el espera hay un momento de reevaluación de la decisión; es decir, el acompañante en este caso experimenta un momento de “duda” frente a lo que se esta haciendo pues es diferente la visión que se tiene cuando es quien se le hace el procedimiento a quien simplemente lo ve desde otra perspectiva. Además, la estética y el ambiente promueven una generalización de los lugares que realizan estos procedimientos tanto de tatuajes o piercings.

Entrevistas temáticas SEBASTIÁN 27 años Tatuador

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

Entrevistas temáticas “Hablar conmigo. Igual depende, depende de las personas. Y tambien depende de mí, del estado de ánimo en el que yo esté. Pero yo soy amable, muy sociable. Siempre pregunto las mismas bobadas.”

Conclusión: El tatuador, además de su trabajo tiene un rol muy importante para hacer de la espera del cliente algo más amigable. Dicho rol es el de socializar con él para posteriormente crear un vínculo y así asimilar la espera de manera positiva.

Entrevistas temáticas ORLANDO ( BOSSISKI) 40 años Tatuador

Entrevistas temáticas

“Yo me pongo a tatuar y me olvido del resto de cosas, a veces me interrumpen algunas vainas pero realmente no veo pasar el tiempo, creo que siento que ha pasado mucho tiempo cuando ya me duele la mano, la espalda, cuando siento un poco de dolorcito. “

Conclusión: Para el tatuador no es una espera en sí, la percepción del tiempo es corta porque esta haciendo algo que disfruta hacer.

(respondiendo a quienes son los acompañantes) “ Los amigos, cuando es un retrato entonces viene la familia, a veces se vuelve un pequeño evento familiar, depende del tatuaje.”

Conclusión: Dependiendo de la significación que tenga el tatuaje y lo que este representa, muchas veces se puede volver un evento.

“La idea del local y de la música es que no sea muy temático, (...) cosa que no moleste ni al tatuador ni al que se tatúa ni al que está esperando, porque la gente que espera por lo general es la que más se aburre, se desespera ve pasar el tiempo muy lento, es la que más la pasa mal. La decoración de la tienda no choca con nada, les gusta a veces se paran y se ponen a ver los cuadros y se les pasa el tiempo.”

Conclusión: La ambientación no debe molestar a ninguno de los involucrados en el proceso, debe generar comodidad para todos los actores.

“Hay gente que viene y de entrada están chocados con una tienda de tatuajes porque piensan que es un lugar oscuro, lleno de calaveras y gatos negros por todo lado y la persona que trabaja en la tienda es de pelo largo, metalerisimo, entonces de todos modos ya venían preparados para no pasarla bien”

Conclusión: Generalmente existen estereotipos que influyen en la percepción y comodidad frente al lugar.

Entrevistas temáticas

“(...)la gente que espera por lo general es la que más se aburre, se desespera ve pasar el tiempo muy lento, es la que más la pasa mal. La decoración de la tienda no choca con nada, les gusta a veces se paran y se ponen a ver los cuadros y se les pasa el tiempo.” (Respondiendo a qué hacen los acompañantes)“ Sale y se da una vuelta, el que dice ya vengo voy a dar una vuelta es porque no soporto mucho esperar”

Conclusión: La espera más tediosa es la del que acompaña, pues no esta realizando ninguna actividad como tal, de esta manera debe encontrar la manera de “entretenerse” y pasar el rato.

(Respondiendo a la relación entre los tatuadores en Dr. Calavera) “A veces digamos estábamos los 4 tatuando, a veces como que uno de los personajes que se estaba tatuando, el tema estaba muy interesante entonces como que todo el mundo lo escuchó y se mete en la colada y a veces pasa como que hay una especie de medio tertulia de unos pocos minutos ahí de alguna cosa que pasó o le pasó al cliente”.

Conclusión: Muchas veces el proceso de tatuado propicia la conversación entre las personas que están en el lugar. No es solo una tienda, es un espacio comunitario de socialización.

“En cambio cuando uno comparte el espacio de la tienda con otros tatuadores, comparte técnicas o ve un tatuaje y dice ese quedo muy chévere, va mejorando una cosa tras otra, pero eso lo da como es convivencia entre los tatuadores, y es más relajado y más cómodo, que todos estén ahí, es un espacio de trabajo comunitario y eso es chévere.”

Conclusión: El ambiente de trabajo más que ser cómodo para todos, es un lugar de socialización y aprendizaje.

Conclusión: La organización del espacio es fundamental para las personas que visitan la tienda y para quienes deben esperar durante mucho tiempo.

( Respondiendo a la sala de espera de otros lugares donde trabajó anteriormente) “La sala de espera no existía, si estaba ahí pero no existía”

Entrevistas temรกticas Olguita 36 Piercer y Administradora de

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

Entrevistas temáticas (Hablando sobre los clientes) “Depende de la gente que va llegando a la tienda pues ellos cogen los que van llegando a la tienda, Orlando ya tiene sus clientes.”

Conclusión:La espera es diferente para un cliente fiel que para un cliente normal.

“Con los papás se vuelve un complique porque hay papás que son bastante groseros como “ Ay yo no quiero que mi hijo se haga esto, pero vengo acá”, vienen obligados. Entonces esas personas que vienen obligadas tienden a ser groseras con uno porque sienten que uno le esta haciendo un daño a sus hijos,

Conclusión: Cuando alguien espera obligado la espera es negativa (papás).

“Cuando todos estamos ocupados los días son largos pero son cheveres pues porque todos estamos haciendo algo. Entra mucha gente y eso desgasta mucho.”

Conclusión: Trabajar en algo que uno quiere y le gusta hace que el tiempo se pase más rápido.

“Por lo general tratamos que las personas que vienen a tatuarse tengan una experiencia chévere. Yo casi siempre recocho con los clientes , los molesto, me rio, les decimos que sigan. Tratamos de que sea muy placentera la visita de la gente acá, la estadía acá. (...) yo estoy como rondando. Casi siempre trato de hacerles conversación a todos porque se que estar tres horas o dos horas acá metidos, es un tiempo largo.”

Conclusión: Trabajadores se encargan de que las personas estén cómodas a través de la conversación.

Entrevistas temáticas

“Cuando tu vas a estar dos horas o tres horas en el mismo lugar tu tienes si o si que sentirte bien. La espera no es algo chevere pero acá como que el sitio es muy agradable para que tu desees volver y traigas a tus amigos o simplemente el local tenga un buen nombre y la gente que está afuera hable bien del sitio.”

Conclusión: Comodidad a la hora de esperar es importante, más si la espera va a ser larga.

(Hablando sobre acompañantes) “Se miran al espejo , van por un jugo , van y se fuman un cigarrillo. Eso es lo único que hace, no pueden hacer otra cosa porque uno está incómodo, maltratado en la espalda, el la pierna o donde sea entonces casi siempre mandan al acompañante a comprar cosas.”

Conclusión: El acompañante es la persona que cuida al que se esta tatuando.

“No, los acompañantes si pobrecitos. Porque los acompañantes van y fuman, toman jugo , se miran al espejo, miran televisión, entran, salen , hablan por teléfono, chatean. (...) hay muchas personas que se quedan al lado, que realmente me parecen las mejores. (...) Unos interactúan con el cliente , otros con nosostros pero casi siempre la mayoría de personas estan ahi adentro con el. Otros que prefieren no se sientan en la sala. “

Conclusión: Hay dos tipos de acompañante el que se queda al lado todo el tiempo y el que va y da una vuelta a cada rato.

“Si, de hecho este ambiente es tan social. Hay veces en las que estamos hablando todos y riendonos que hasta el cliente resulta metido en la conversación y resultamos todos riendonos y conversando de cosas personales.”

Conclusión: El ambiente ayuda a promover la socialización entre tatuadores y clientes, se forman tertulias que ayudan a hacer la espera más agradable.

Observación pasiva El equipo de diseño decidió realizar varias jornadas de observación pasiva con el método de Fly in the Wall, ya que esta fue considerada la herramienta fundamental para la investigación de la situación. Fueron elegidos dos contextos a observar, dos estudios de tatuajes, Dr. Calavera, Parlour DzG Tattoo de un mismo sector (calle 83 con carrera 14).

Día 1. Octubre 5 de 2013 El equipo de diseño comenzó la observación a las 3:40.

Observación Pasiva

Dr. Calavera

El primer contexto observado fue el estudio de tatuajes Dr. Calavera situado en la calle 83 con carrera 14. El estudio queda ubicado en un segundo piso y mide aproximadamente 24 metros cuadrados. Está dividido en dos partes, la primera es una sala de espera situada al lado de una ventana y la segunda es el área de trabajo del lugar. Maria Alejandra Suarez Octubre 9 2013

Observaci贸n Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

Observaciรณn Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

La sala de espera estรก compuesta por dos sofรกs contrapuestos, un televisor en la esquina superior izquierda, una planta y diferentes cuadros e ilustraciones. Este espacio estรก separado del รกrea de trabajo.

Observaci贸n Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

Observación Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

En el área de trabajo hay cuatro estaciones donde se realiza el proceso de tatuaje y perforación. También está situado al lado de una ventana por esta razón es un espacio muy iluminado. Está además decorado con diferentes fotos, ilustraciones y cuadros.

Observaci贸n Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

Tambi茅n hay una recepci贸n compuesta de un mueble donde los usuarios tienen una primera interacci贸n con los trabajadores, se muestran los portafolios de los trabajadores, se agendan citas, se hacen preguntas.

Observaci贸n Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

Es importante resaltar la cantidad de objetos presentes en el lugar. Estos objetos ambientan el lugar influyendo en la percepci贸n que tienen los actores frente a esperar en este lugar. La organizaci贸n de estos objetos le brinda la posibilidad al usuario de acercarse a ellos, pues cada uno de ellos cuenta una historia.

Observación Pasiva Actores: Se observó durante las 3 horas de investigación un espectro de actores que se puede dividir en dos categorías: actores transitorios y actores estáticos. Los trabajadores pertenecen a los actores estáticos y los clientes y acompañantes a los transitorios. De acuerdo con estas dos categorías se observaron distintos tipos de espera. En primer lugar se observó la espera en relación con el momento de la cita para tatuarse. El usuario está decidido a esperar, sin importar cuanto tiempo, para la cita que agendó. Lo anterior queda evidenciado en la siguiente cita: - ¿Me demoro otra media hora, será que me puede esperar? - Si, lo hago hoy o hoy. Sin embargo el actor, después de 15 minutos de haber observado, decidió no esperar dentro del local e ir a hacer otra actividad mientras llegaba el momento de la cita. - Voy a dar una vuelta a Andino, ya vengo. En segundo lugar, el equipo de diseño observó la espera en relación con el acompañamiento del proceso. El equipo reconoció dos usuarios específicos que acompañaban a otras personas que se estaban tatuando. En el primer caso, el actor estaba junto a la persona durante el proceso; durante la espera, el usuario interactuó con los trabajadores y los objetos presentes en el espacio. Converso con los actores, tomó fotos y exploró el entorno, tomado diferentes objetos como libros y cuadros. Adicionalmente, la espera de este usuario iba también dirigida a tatuarse. El segundo caso observado con respecto a este tipo de espera fue un actor que aunque acompañó a otra persona a tatuarse no se involucró en el proceso y decidió esperar en la sala de espera.

Observación Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

El usuario no interactuó con otros actores o el entorno. Se enfocó sobre todo en utilizar su celular mientras esperaba. Nuevamente en este caso la espera iba también dirigida a tatuarse, en el momento de intercambiar roles, su acompañante decidió esperar en la sala de espera. En tercer lugar fue observada la espera durante el proceso de tatuado en los actores que se tatuaban. Fueron seleccionados tres casos a estudiar. En el primer caso, el usuario no tenía acompañantes y por tanto no tenía una distracción permanente durante el proceso.

Observaci贸n Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

Observación Pasiva

La duración de espera de el primer caso era más larga que los demás procesos ya que el tatuaje cubría todo el antebrazo. Por esta razón el actor hacía gestos desesperación y dolor y encontraba distracción con la música del local y la interacción con los otros actores. Al terminar el proceso, el usuario decidió permanecer durante aproximadamente 45 minutos en el lugar.

Observaci贸n Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

Observación Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

El segundo caso es de otro actor que también estaba en proceso de tatuarse, en este caso se encontraba acompañado de una persona que estuvo a su lado durante todo el proceso y que más adelante se tatuó. La espera de esta persona estuvo intervenida por las conversaciones entre su acompañante y el tatuador.

Observaci贸n Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

Observación Pasiva

Por otro lado, se evidencia que cuando las personas van sin un acompañante los trabajadores se convierten en quien acompaña, en este caso, en la foto muestra como Olguita, la administradora del local se sienta al lado de la persona que están tatuando y conversa con ella.

Observaci贸n Pasiva Parlour DzG

Maria Alejandra Suarez Octubre 9 2013

Observación Pasiva

El segundo contexto observado fue el estudio de tatuajes Parlour DZG Tattoo ubicado sobre la cra 14 con calle 83. El estudio queda en un segundo piso, consta de dos espacios separados por un corredor de 2 metros de longitud, cada uno de los espacios es de 10 metros cuadrados.

La sala de espera esta ubicada afuera, en medio de Parlour DZG Tattoo y otro estudio de tatuajes llamado Subterranea Tattoo. Esta compuesta por un sofá grande y una mesa en donde se exhiben libros de dibujo y fotos de tatuajes. Detrás del sofá hay una pared en donde se exhiben fotografías de distintos tatuajes que han realizado los tatuadores del lugar.

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

Observaci贸n Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

Observación Pasiva

El área de trabajo se divide en dos espacios distintos. En uno de ellos hay un escritorio (cumple la funcion de recepcion) y dos puestos de trabajo. El otro espacio consta de dos camillas una en cada extremo de la habitación. El lugar esta decorado con guitarras y algunas fotografías, y las paredes tienen estampados de color rojo, negro y blanco.

Después se observó a los actores que estaban como acompañantes. En este caso el equipo de diseño determinó dos tipos de acompañamiento. En el primero, el actor se encuentra presente durante todo el proceso actuando como un apoyo permanente. Su participación fue activa, aunque no interactuó mucho con el tatuador se concentró en hablar con la persona que se estaba tatuando mientras le cogía la mano. En un momento durante la espera se ausentó y luego de 15 minutos volvió con algo de comer, en este caso se sentó en la sala de espera y luego de terminar volvió entrar al área de trabajo.

Actores : Al igual que en primer contexto, se identificaron dos tipos de actores : estáticos y transitorios. Los trabajadores siendo los actores estáticos y los clientes y acompañantes, actores transitorios. Primero se observó a los actores que estaban esperando para hacerse el tatuaje. Uno de ellos espero media hora en la sala de espera ubicada afuera del lugar en compañía de una amiga que venía con él. Durante esta espera habló con personas que estaban en el mismo lugar. El tema de la conversación fue la experiencia de cada uno de ellos con los tatuajes. Luego de un tiempo el usuario decidió compartir la historia de uno de sus tatuajes más significativos y personales, mostró el tatuaje y luego habló del nuevo que se iba a hacer. ( No se le permitió al equipo de diseño fotografiar esta situación).

Observaci贸n Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

Observación Pasiva

En el segundo , el actor no sigue de cerca en proceso. Aunque se considera un apoyo para quien se esta tatuando, permanece en la sala de espera todo el tiempo. Fue partícipe de todas las conversaciones que se dieron entre diferentes actores en la sala de espera, generalmente comentando sobre su opinión de los tatuajes y relatando historias de sus familiares cercanos. Luego de un tiempo su hija menor le trajo un café y se sentó a esperar junto a ella. Durante los 40 minutos que el equipo de diseño observó esta situación, primaron las conversaciones entre personas que no se conocían siendo el tatuaje el promotor de la socialización. ( No se le permitió al equipo de diseño fotografiar esta situación). Por último se observó la espera de los actores que se estaban tatuando. Primero se observó a un hombre que se estaba haciendo un tatuaje en el brazo. Teniendo en cuenta la dimensión del tatuaje el proceso duró mucho tiempo. Durante esta espera el actor escucho musica en su celular , en ningún momento hubo conversación entre él y el tatuador. Nunca miro el tatuaje durante el proceso, solamente hacía gestos de dolor algunas veces.

Observaci贸n Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 5 2013

Observación Pasiva

Luego se observó a otro actor que acababa de entrar a la sala para empezar el proceso. Durante la preparación hacia muchas preguntas acerca de las tintas, agujas y todo lo que estaba en la bandeja enfrente de él. Luego el tatuador ubicó en su pecho el stencil, complementó el diseño a mano alzada y procedió a tatuar. En este caso los dos actores ( el tatuador y el cliente) conversaron activamente. Generalmente el usuario preguntaba sobre la vida personal y profesional del tatuador, después de un tiempo el tatuador preguntó el significado del tatuaje y desde ese momento la conversación fue constante y amena.

Como consecuencia del primer día de observación el equipo de diseño identificó factores que influyen en la espera tanto de los clientes como de los acompañantes. Estos factores hacen referencia al ambiente del local, la música , imágenes y objetos propios del establecimiento. Estos juegan un papel importante en Dr. Calavera pues propician una experiencia satisfactoria para los actores que permanecen mucho tiempo en el lugar. Por esta razón se volvió a plantear la pregunta de investigación de la siguiente manera : ¿cómo cambia la percepción de la espera a lo largo del tiempo para los diferentes actores dentro de una tienda de tatuajes?

Observación Pasiva

Día 2. Lunes Octubre 7 de 2013 El equipo de diseño empezó la observación a las 4:30 pm. Dr. Calavera

Foto: Juliana Varela Octubre 7 2013

Observación Pasiva

En el segundo día de observación se identificaron nuevamente actores estáticos y dinámicos, sin embargo el flujo de movimiento fue menor al del primer día de observación.

Observación Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 7 2013

Durante las dos horas y media de observación, los actores estáticos dedicaban su tiempo a tareas personales y diferentes a las del proceso de tatuado. Por esta razón no había un nivel de socialización tan alto como en la observación previa.

Observación Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 7 2013

También se observó que al haber poco movimiento en el trabajo, los trabajadores le dedicaban más atención a los actores dinámicos que llegaban al local, de esta manera la espera de los clientes era menor y más placentera.

Observaci贸n Pasiva

Foto: Juliana Varela Octubre 7 2013

Observación Pasiva

El equipo de diseño observó también como la espera de las personas que se tatúan por primera vez es relevante porque la experiencia es novedosa para el usuario y esto quiere decir que el usuario sufre un mayor cantidad de emociones como ansiedad y tensión.

Posteriormente, observando el proceso del primer tatuaje, el equipo de diseño identificó diferentes momentos de la situación y cómo el usuario los asimilada. Existen dos momentos significativamente negativos para la persona que se tatúa por primera vez, el primero es el momento posterior al inicio del proceso, ya que el usuario experimenta por primera vez dolor e incomodidad; el segundo es el momento previo a la finalización del tatuaje, el actor está ansioso y emocionado, sin embargo se siente cansado y adolorido.

Foto: Juliana Varela Octubre 7 2013

Conclusiones La observación, llevada a cabo en Dr.Calavera y Parlour DzG Tattoo llevó al equipo a determinar las siguientes conclusiones: -Los trabajadores funcionan como acompañantes mientras el proceso de tatuado. -El ambiente distrae el dolor. -El deseo de hacerse el tatuaje es mayor que la incomodidad de esperar. -Mirar el tatuaje y ver el proceso hace la espera mejor. -Ambientación genera conversación. - Los trabajadores se preocupan por que todos estén a gusto. - La atención al usuario varía según la cantidad de trabajo. - En el momento de trabajo todos hablan y socializan, cuando no hay trabajo cada uno se dedica a lo suyo -Cuentan historias y comparten detalles personales con personas que no conocen. -Hablar de los tatuajes que se tienen crea vínculos y mejora la espera.

Conclusiones -Interés en el proceso. Los acompañantes van a curiosear y entienden la cultura del tatuaje a través de los objetos en la tienda. -Por parte de los acompañantes : Más que participación es apoyo. -El primer momento de espera antes del procedimiento es ansiedad. -Contar quien soy a alguien que escucha. El tatuaje es un medio.

Interpretar 60

Introducción El equipo de diseño utilizó entrevistas temáticas y observación pasiva para obtener información sobre la espera en los estudios de tatuajes. Las entrevistas arrojaron información importante que el equipo tuvo en cuenta al momento de empezar con la observación pasiva. Se programaron dos días de observación pasiva con el fin de entender las interacciones entre actores en dos contextos específicos e identificar los factores que influencian la espera en los mismos. Al momento de interpretar el primer paso fue relacionar los resultados de las entrevistas con los de la observación para obtener las primeras conclusiones. Luego se procedió a analizar las primeras conclusiones por medio de Diagrama de Venn y Recorrido de emociones. A continuación se explicará detenidamente el análisis de la información y sus resultados.

Diagrama de Venn Se realizó un Diagrama de Venn en el que se agruparon las conclusiones de observación y entrevistas en tres temas ( acompañantes, tatuados y tatuadores), con el fin de encontrar relaciones entre ellas y determinar las más relevantes con respecto al tema de espera en un estudio de tatuajes. Como resultado se identificaron dos temas importantes con respecto a la espera, los tatuados y los acompañantes.

Venn

Tatuadores

uan t a et es

Us uar ios

Ac om s nte 単a pa

6 23 1 4

Tatu ado res

es añant omp Ac

Venn

ios que se tatua Usuar n

- Los acompañantes curiosean sobre el proceso del tatuaje. - La música y ambiente ayuda a distraerse. - Mirar el proceso hace la espera mejor. - El tiempo es una variable importante en el proceso. - Ambientación genera conversación y diversión. - Ambientación debe generar comodidad en todos los actores.

- Todos los actores comparten y se forma una especie de tertulia. - Conversación ayuda a liberar tensiones. Ayuda al paso del tiempo y a la comodidad.

se tatuan e u sq rio a u Us

Tatuadore s

Venn

-El proceso no es formal. -Espera durante el tatuaje sirve para formar vinculos y conocerse mejor. -El tatuador al involucrarse en el proceso, se vuelve el acompa帽ante y distracci贸n del tatuado.

Venn

Tatuadores

3 Aco mp a ñ an t

- Mientras espera, el acompañante evalúa las variables y ambientación del lugar. - La curiosidad por el tatuaje se vuelve un motivo de involucramiento.

- Proceso de hacer el tatuaje es uno de los principales distractores para el acompañante. 66

Us uar ios

Venn

an atu t e es

- El primer momento de espera antes del procedimiento es ansiedad. - El deseo de hacerse el tatuaje es mayor a la incomodiad de esperar. - El que se tatúa se concentra en el proceso de tatuado para distraerse. - La espera del primer tatuaje es más tensionante y por esta razón llevan más gente. - El tiempo pasa lento si la persona no está relajada mientras la tatúan.

Venn

A s nte aña mp co

- La experiencia del tatuaje no está pensada para el acompañante. - Acompañante, más que apoyo, participación. - Dos tipos de acompañante: el que acompaña todo el tiempo y el que acompaña desde el sofá. - La espera más tediosa es la del acompañante. - Cuando alguien espera obligado la espera es negativa. - Màs emción y agrado cuando el acompañante después se va a tatuar.

Tatuadores

Venn

-Preocupación por que todos se sientan bien -Trabajadores se encargan de que las personas estén comodas a través de la conversación -Para el tatuador no es una espera en sí, la percepción del tiempo es corta por que disfruta lo que hace. -Las personas que trabajan en el mismo lugar deben llevarse bien. -Un lugar sin ambientación impide que el tatuador crezca.

se tatuan e u q ios r a u Us

A c o m pañ a n tes

Venn

- Acompañante cuida del tatuado. - El acompañamiento es mas intenso durante los momentos críticos del proceso. - El vínculo acompañante acompañado promueve el entendimiento en cuanto al tema incluso si no se esta de acuerdo. - El vínculo acompañante acompañado promueve el entendimiento en cuanto al tema incluso si no se esta de acuerdo. - Comodidad a la hora de esperar es importante, más si la esta va a ser larga. - Las personas necestian apoyo para hacer algo por primera vez. - Tatuaje se puede volver un evento depende de lo que represente. - Cuando la persona va acompañada el tatuaje se vuelve símbolo de un lazo emocional entre el acompañante y el que acompaña.

Recorrido de Emociones Por medio de un recorrido de emociones se analizaron las esperas de 4 actores diferentes. Dos clases de acompañantes ( los que acompañan de cerca y los que están en el sofá) y dos clases de tatuados ( los que se tatúan por primera vez y los que se han tatuado varias veces). Se tuvieron en cuenta cuatro momentos a lo largo de la experiencia en la tienda de tatuajes, preparación del espacio de trabajo, explicación del proceso, proceso y finalización. Finalmente, se analizó el comportamiento de cada actor en cada etapa de la experiencia.

Tatuados por primera vez Emoción y ansiedad

Satisfacción y felicidad Ansiedad y susto Tranquilidad (Acostumbrarse al dolor)

Aburrimiento y cansancio

Dolor (Reevaluación de la desición) (Tiempo)

30 Preparación del espacio de trabajo

:30

Explicación del proceso

2 PROCESO F

2:30

3 inalización

Tatuados varias veces Satisfacciรณn y felicidad Emociรณn y ansiedad Tranquilidad y calma Dolor e incomodidad

Comodidad y expectativa

Expectativa y desespero

Aburrimiento y desespero

(Tiempo)

30 Preparaciรณn del espacio de trabajo

:30

22 PROCESO F

Explicaciรณn del proceso

:30

3 inalizaciรณn

Acompaña todo el tiempo Emoción

Interes Felicidad (empatiza)

Expectativa y curiosidad

Aburrimiento y cansancio Desentendimiento y ansiedad

30 Preparación del espacio de trabajo

:30

2 PROCESO F

Explicación del proceso

Desespero

(Tiempo)

2:30

3 inalización

Acompaña desde el sofá Alivio Apoyo Desentendimiento Ausente

Aburrimiento

Expectativa Cansancio

(Tiempo)

30 Preparación del espacio de trabajo

:30

22 PROCESO F

Explicación del proceso

:30

3 inalización

Tatuados

Tatuados primera vez Tatuados varias veces

(Tiempo)

30 Preparaci贸n del espacio de trabajo

:30

Preparaci贸n del espacio de trabajo

22 PROCESO F

:30

3 inalizaci贸n

Acompañantes

Acompaña todo el tiempo Acompaña desde el sofá

(Tiempo)

30 Preparación del espacio de trabajo

:30

Preparación del espacio de trabajo

22 PROCESO F

:30

3 inalización

Conclusiones - La concepción de la espera por parte de las personas que no conocen el procedimiento ( los que se tatúan por primera vez) es variable con respecto a las personas que se han tatuado más de una vez. - Los acompañantes que siguen de cerca el proceso muestran muchas variaciones en sus emociones, existen picos positivos y negativos a lo largo de la espera , pero su percepción de la misma es positiva. Los acompañantes que no están presentes en el proceso tienen una experiencia de espera constante, sin embargo la esta se concibe negativamente.

Insights A partir de la interpretación de las conclusiones obtenidas el equipo de diseño desarrollo los siguientes insights: - Gusto por el trabajo hace que la espera sea positiva para todos, y una espera positiva le da un buen nombre al local. - Tatuador es un acompañante durante la espera. - Cuando existe un vínculo con el tatuador, la espera de la persona que se va a tatuar se transforma en una visita. - La espera del primer tatuaje es tensionante por ser una situación desconocida. - La experiencia dentro de una tienda de tatuajes no está pensada para el acompañante. - El vínculo que se tiene con quien se tatúa cambia la asimilación de la espera. - La ambientación (museo de curiosidades) es un factor determinante en la experiencia de la espera para todos.

Areas de Oportunidad Teniendo en cuenta los insights anteriormente mencionados se identificaron las siguientes áreas de oportunidad : - ¿Cómo hacer para que el acompañante se sienta identificado en el proceso de tatuaje? - ¿Cómo hacer que el acompañante viva la experiencia de espera de forma placentera y que sienta que es tenido en cuenta por el establecimiento? - ¿Cómo balancear la emoción y la tensión en los momentos negativos de la experiencia para el usuario que se tatúa por primera vez? - ¿Cómo hacer para que la tienda de tatuajes sea un espacio adecuado para el acompañante? - ¿Cómo hacer que el vínculo entre acompañante y tatuado sea parte de la experiencia y esté evidenciado en ella?

Brief TEMA: Espera de acompañantes en tiendas de tatuajes. La experiencia en una tienda de tatuajes no está pensada para los acompañantes, esta se caracteriza por ser insatisfactoria, poco entretenida y monótona. Generalmente el espacio destinado para estos actores tiende a ser ajeno al espacio donde se realiza el tatuaje, lo que produce poca participación del acompañante durante el proceso. En los estudios de tatuajes existe la intención de mejorar la espera mediante distractores como televisores, bitácoras, objetos decorativos y música. Adicionalmente el acompañante no es atendido como un cliente sino como la extensión de la persona a la que está acompañando. Teniendo en cuenta lo anterior se desarrolló el siguiente insight : La experiencia dentro de una tienda de tatuajes no está pensada para el acompañante.

Brief ENCARGO: Diseñar un producto que haga que el acompañante viva la experiencia de espera de forma placentera y que sienta que es tenido en cuenta por el establecimiento. El producto debe responder a las necesidades de dos tipos de acompañantes. El primero se caracteriza por seguir de cerca el proceso y el segundo por estar ausente. Se busca que este producto logre que el usuario sienta satisfacción verdadera con respecto a la espera y se sienta involucrado en la experiencia. Por otro lado se beneficiará el establecimiento creando marca y reconocimiento. Finalmente, para las personas que se tatúan se busca que estén cómodas durante la espera sabiendo que su acompañante está disfrutando la experiencia. Para desarrollar este producto se debe tener en cuenta que la empresa con la que se va a trabajar debe tener recursos suficientes para invertir, pues es un producto que se entregará de forma gratuita. No se puede pasar por alto el ciclo de vida del mismo. Por último debe entregar un manual del producto con las especificaciones necesarias y un prototipo de alta resolución.

Delimitar 83

Introducción Después de realizar la investigación y los primeros briefs, el equipo de diseño se encargó de redactar un contrabrief que acotara un encargo para posteriormente desarrollar una propuesta de valor y de solución que debían ser igualmente especificadas.

Contrabrief

La experiencia en una tienda de tatuajes no está pensada para los acompañantes, ésta se caracteriza por ser insatisfactoria. En los estudios de tatuajes existe la intención de mejorar la espera mediante distractores presentes en la ambientación como el imaginario visual y los objetos que funcionan como pequeñas exhibiciones de curiosidades que producen interes en los acompañantes, por esta razón es importante decir que la ambientación es un factor determinante en la experiencia de la espera para todos los actores. Sin embargo, el acompañante no es atendido como un cliente sino como la extensión de la persona a la que está acompañando. Encargo: Intervenir en la ambientación de un local de tatuajes, a través de uno o varios objetos que generen dialogo con el acompañante, con el fin de mantener el interés, la curiosidad y la exploración del usuario en el lugar, haciendo de la experiencia de la espera algo satisfactorio. Usuarios: Acompañante que sigue de cerca el proceso, acompañanate el ausente. Beneficios: Para el acompañante: satisfacción con respecto a la espera, se sienta involucrado en la experiencia, y llamado por la ambientación. Para el establecimiento: crear marca y reconocimiento Para la persona que se tatúa: cómodidada durante la espera sabiendo que su acompañante está disfrutando la experiencia. Limitantes: Recursos suficientes para invertir en la intervención, espacio adecuado para la intervención, ciclo de vida del producto. El diseño no debe interponerse con la identidad del local. Entregables: Manual del producto con las especificaciones necesarias y un prototipo de alta resolución, evidencia de prototipado con usuarios reales.

Propuesta de Valor

La intervención va de acuerdo con las necesidades y comportamientos de los usuarios elegidos. Potencializa la importancia de la ambientación para crear una experiencia de espera satisfactoria a través de la curiosidad y la interacción con el imaginario visual y las personas. Adicionalmente la propuesta comunicaría el tatuaje como un arte y de esta forma la espera es más significativa y por esto puede crear clientes en potencia (los acompañantes).

Foto: Juliana Varela Octubre 7 2013

Propuesta de Soluci贸n

9 piezas visuales, co-creadas con tatuadores, introducidas en la ambientaci贸n del local de tatuajes, en los muros y techo del lugar. Estas piezas deben crear una narrativa hipertextual que permita a los usuarios interactuar con ellas, a trav茅s del tacto y la vista, y desarrollar historias relacionadas con los diferentes estilos de tatuajes, con el fin de crear una experiencias de espera satisfactoria, sin abandonar el rol de acompa帽ante y sin interponerse con a la identidad del local.

Esquema Básico En cuanto a la narrativa: La narrativa estará articulada a través del recorrido visual que el usuario hace en la tienda, el concepto de esta consiste en la comparación entre contar historias por medio de tatuajes a través del cuerpo, entendiendo la tienda como cuerpo y las piezas visuales como tatuajes. los tamaños, la distribución, los materiales y los diseños son los elementos que deben resaltar y atribuir el valor de “tatuaje” a la pieza y “cuerpo” al lugar. Los medios también deben estar pensados para que el usuario asocie tatuaje del cuerpo y tatuaje de la tienda. Es importante tener en cuenta que los diseños de las piezas visuales están planeados como co-creación con los trabajadores de la tienda. A partir del resultado de la co-creación se definirá cómo estarán articuladas las piezas y que narrativas en relación con los diferentes estilos de tatuajes estarán propuestas.

Proponer 89

Introducción Durante la etapa de Proponer, el equipo de diseño se encargó de definir una propuesta sólida sobre la propuesta de valor y de solución desarrolladas a partir de la licitación. Para esto se desarrolló una profundización sobre los objetos y las piezas visuales presentes dentro del local, posteriormente se realizaron diferentes prototipos e iteraciones con usuarios reales. Por último fue producido un prototipo final para exponer de forma limpia y clara el proyecto y fueron redactadas las especificaciones correspondientes.

Definición de la Propuesta Aunque la propuesta inició a definirse a partir del contrabrief, el equipo de diseño tuvo que volver al local donde se planeaba prototipar, con el fin de profundizar la observación y el inventario de objetos que son relevantes para la observación. Inicialmente se planteó la narrativa con el concepto de la anatomía reflejada en el local físico y los tatuajes reflejados en las piezas visuales, sin embargo, gracias a la observación y la profundización, la narrativa cambió y tomó un rumbo más emocional, dirigido hacia la historia del local mismo.

Foto: Juliana Varela Octubre 28 2013

Profundizaci贸n de la Ambientaci贸n A partir del inventario de objetos, fueron identificados temas clave para la identidad del estudio de tatuajes y fueron desarrollados moodboards definiendo los diferentes estilos que la ambientaci贸n del local maneja. Este ejercicio fue necesario para definir con mayor nitidez la propuesta.

Profundización Ambientación

El primer moodboard se desarrolló a partir de los objetos de estilo “vintage” recogidos como souvenirs en viajes.

El mooboard tiene una paleta de colores como el café, el negro y el dorado, que dan el aspecto de antigüedad. Las imágenes recurrentes son sobre todo anatómicas, entre ellas están imagenes de músculos, órganos esqueletos y calaveras. Otro tema importante dentro del moodboard es el tatuaje en los años 20’s y los objetos de anticuario y curiosidades. El Objetivo del moodboard es dar la sensación de nostalgia, excentricidad e historia.

Profundización Ambientación

El segundo tema identificado dentro del local fue el del imaginario visual clásico de los tatuajes, esto se refiere al estilo de tatuajes realizados desde los años 20’s hasta los 50’s, característicos por sus temáticas nativas americanas, marineras, patriotas, entre otros y sus colores rojos, azules y negros.

El segundo moodboard está más enfocado hacia el tatuaje y el estilo clásico y nueva- escuela del tatuaje. Los colores son brillantes y sólidos, como rojo azul y blanco. Las calaveras siguen siendo un símbolo importante para el moodboard, los retratos de figuras como los marineros, indios, imágenes de circo, entre otras son temáticas de ese estilo de tatuaje. Los colores vivos y los retratos dan la sensación de fuerza y vivacidad.

Profundización Ambientación

El tercer tema es el del tatuaje japonés moderno. Dentro del local se identificaron una serie de piezas visuales dirigidas a este estilo, por esta razón se concluyó que era un tema que influencia los estilos de trabajo de los tatuadores y es fundamental para la ambientación.

El moodboard está enfocado en los tatuajes de estilo japonés, los colores predominantes son los verdes y los rojos, es un estilo agresivo, ostentoso y lleno de detalles. siguen predominando las imágenes de esqueletos además de símbolos típicos del tatuaje japonés como los demonios, las plantas y flores.

Profundización Ambientación

Después de realizar el ejercicio de los moodboards, el equipo de diseño adquirió una idea clara de que colores y temas serían usados con frecuencia dentro de la narrativa, por ejemplo las calaveras, los colores dorados al igual que colores vivos como el rojo. Adicionalmente se profundizó en la historia del local y de los objetos que existen en él, con el fin de determinar piezas claves hacia las cuales se podía dirigir la narrativa. Esta profundización sirvió para determinar la dirección que debía tener la narrativa, es decir, la historia “personal” del local mismo, más allá del concepto de la anatomía, que había sido planteado en el contrabrief. A continuación se exponen los objetos con valor significativo para la tienda y su análisis.

La fotografía de la mujer tiene un gran carga emocional ya que pertenece a la madre del dueño del local Dr. Calavera. Es una de las imágenes más fuertes y memorables del lugar, por eso fue decidido que tenía que ser una pieza “protagonistas” de la narrativa.

Recorrido, organización e iteraciones Posteriormente a la profundización en los objetos y ambientación, se terminó un recorrido basado en el mismo recorrido visual de los usuarios, es decir de izquierda a derecha, y en la agrupación de la piezas claves y emocionales, complementadas por piezas igualmente interesantes. Inicialmente se utilizaron todas las piezas presentes en la tienda, no obstante, el proyecto evolucionó y gracias a las iteraciones con usuarios reales se determinó que era necesario hacer una selección valiosa de los objetos en la tienda, que cumple critrerios de interés histórico, emocional y estilístico. Durante las iteraciones de cada organización se realizó una co creación con la administradora del local, que ayudó al equipo de diseño a entender mejor cuál era la perspectiva de los trabajadores, además de los usuarios acompañantes del local.

Organización 1

Después de prototipar con usuarios reales y trabajadores de la tienda, la conclusión de la primera organización fue que aunque existía la sensación de un recorrido marcado por las piezas más grandes, la narrativa del recorrido es confusa. Adicionalmente no existía una narrativa clara y no había una identificación de temas en los grupos de piezas.

Organización 2

En el segundo prototipo se re-organizaron los grupos, ubicando las piezas más grandes en la parte superior del recorrido, y agrupando de forma más explícita los objetos por temas. Aun así durante la segunda iteración, en la cuál se prototipo de igual manera tanto usuarios reales como con trabajadores, se observó que el recorrido seguía estando dirigido hacia los cuadros más grandes y aunque había una sensación de la existencia de grupos, ésta no era evidente y por tal razón no era posible definir una narrativa ni una intención con respecto a la organización.

Organización 3 En el tercer prototipo se determinaron bloques de piezas evidentes y un recorrido marcado por vacíos, se marcaron temas de artículos como el del tatuaje clásico, el viaje y la nostalgia, y las piezas creadas por los mismos trabajadores de la tienda, estos temas fueron complementados por frases con temáticas similares. Las piezas más grandes fueron intercaladas entre la parte superior y la parte inferior de la narrativa para que existieran diferentes focos de atención. El recorrido se pensó de izquierda a derecha.

FRASES: “Show me a man with a tattoo and I’ll show you a man with an interesting past.” Jack London “My body is my journal, and my tattoos are my story.” johnny depp “Wear your heart on your skin in this life.” Sylvia Plath “They keep track of time. Sometimes things happen and you feel that you need to mark them down.” Scott O’Connor “Tattoos, after all, are a passionate, usually doomed assertion of mastery of your own destiny, or at least a defiant embrace of one that you cannot control.” Mark Dimpson “A lot of my friends have tattoos; I realized that it’s not only just a part of pop culture, but a bit of a map on someone’s body, which says something about people. A part of their life, lil an armor or a crest.” Christian Louboutin

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Organización 3

Durante la iteración, nuevamente prototipada en trabajadores y usuarios reales, fue observada que los grupos quedaban mejor evidenciados y los usuarios podían identificarlos y entenderlos por temas, el recorrido de izquierda a derecha quedaba claro gracias a los bloques de piezas y los vacíos entre estos. Gracias a las frases utilizadas dentro de la organización existía una transición coherente entre grupos de cuadros. La última conclusión recolectada durante esta iteración fue que aunque las frases escogidas ayudan al espectador a desarrollar un hilo narrativo claro, no eran agradables ni cabían dentro de la estética del local, adicionalmente, la cantidad de grupos y piezas era abrumadora y confundía a los usuarios.

101

Organización 4

En la cuarta organización el equipo de diseño hizo una selección de las piezas más valiosas histórica y sentimentalmente, a partir de las cuales se podía construir una narrativa memorable. Los grupos estaban conformados por piezas “protagonistas” y piezas complementarias, todas organizadas en bloques por temas y complementados con un nuevo set de frases que fueran coherentes con dichos temas y con la historia misma del local.

Durante la iteración fue observado que las frases eran un recurso significativo a través del cuál los usuarios podía relacionar grupos y mantener un diálogo con la narrativa misma, sin embargo el problema de la incoherencia con la estética del local se mantuvo, adicionalmente los trabajadores no relacionaban la narrativa con el contenido de las frases. La selección de piezas hizo menos abrumador y más claro el recorrido visual para los usuarios, esto ayudó a darle solidez a las narrativas dentro de la organización.

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Organización 5

Durante una quinta iteración se prototipó sobre todo con qué tipo de narrativas se relacionaban los usuarios y que tipo de diálogo sostenían con el recorrido, adicionalmente fueron cambiadas las frases seleccionadas previamente con frases incluidas en piezas ya existentes dentro del local. La conclusión más relevante con respecto a esta iteración fue que además de cumplir con el objetivo de cambiar la percepción de la espera, los usuarios desarrollan diálogos propios con los grupos de piezas y la narrativa completa, dándole un valor emocional a la organización.

Foto: Carolina Barbosa Noviembre 6 2013

“Mi hija está de viaje, ella trabaja en un crucero y la veo cada seis meses. Esto me recuerda a ella y a cómo consiguió ese trabajo y todo, no fue fácil. Me hace mucha falta, estos cuadros me dan nostalgia, no sé si estar feliz o trizte, supongo que el recuerdo de ella siempre será para estar alegre”

“Uy si va por ese lado me imagino más como una historia nostalgica, es que no se pero esa foto se ve super nostalgica” por ejemplo pienso que el dueño tuvo una madre que falleció y alrededor de eso empezó la sensibilidad, su parte artistica que se refleja mediante los tatuajes”.

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Propuesta final Propuesta de Valor El proyecto Potencializa la importancia de la ambientación para crear una experiencia de espera satisfactoria a través de la curiosidad, la interacción con el imaginario visual y las personas. Adicionalmente la propuesta comunicaría el tatuaje como un arte y de esta forma la espera es más significativa y por esto puede crear clientes en potencia (los acompañantes). Propuesta de Solución Reorganización de una selección de piezas con el fin de potencializar los objetos icónicos de la ambientación y crear narrativas a través de instacias tematicas con el propósito de cambiar la percepción de la espera del acompañante, sin que este abandone su rol y sin interponerse con a la identidad del local. La propuesta de solución cumple con los siguientes objetivos: 1. Cambia la percepción de la espera en los acompañantes de tatuajes 2. Hace una elección consciente de las piezas más memorables e iconicas de la tienda y cada tema, de está forma haicnedo memorable la experiencia. 3. Deja en claro una narrativa dividida por instancias y guiada por piezas con frases. 4. Permite a las personas crear un dialogo autonomo con las piezas a partir de la misma organización

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Narrativa La narrativa está pensada para lograr comunicar a través de las piezas visuales diferentes historias relacionadas con el dueño del local y con el local mismo. Fueron organizados cinco grupos diferentes de piezas. Las piezas “protagonistas” fueron seleccionadas de acuerdo a la relevancia, valor histórico y emocional para la tienda, y las piezas complementarias fueron seleccionadas de acuerdo a los temas, estilos, colores y formas. El hilo conductor de cada grupo de cuadros está compuesto por frases temáticas, adecuadas para el contexto, incluidas de igual manera en piezas. Las frases son un elemento fundamental en la narrativa ya que permiten al observador entender lo que se quiere comunicar y dialogar con la misma organización creando propias hipótesis narrativas. Esta organización cumple con el objetivo de cambiar la percepción de la espera ya que le permite al usuario “aprovechar” el tiempo durante el cual permanece en el local.

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Foto: Carolina Barbosa Noviembre 13 2013

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Primer Grupo

El primer conjunto de piezas es el que da inicio a la narrativa, “Cuidado con el dueño” es la frase complementaria y da a entender que el tema central es el dueño del local. La estética que el grupo quiere comunicar es la imagen chicana que es típica en el mundo del tatuaje. El conjunto de piezas comunican fuerza y poder que el dueño del local transmite, Los colores muestran el carácter vivaz y fuerte.

Foto: Carolina Barbosa Noviembre 20 2013

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Segundo Grupo

El segundo grupo de piezas está compuesto sobre todo por imágenes y fotografías del cuerpo. Los colores predominantes son el blanco y negro, la escala de grises,y azules. La pieza “protagonista” de este conjunto es el retrato de la madre del dueño, la carga emocional y la importancia que tiene el retrato para el dueño fueron los criterios para la selección de la pieza. Las piezas que se encuentran dentro de este grupo son importantes porque, en primer lugar representan fotografías nostálgicas y sentimentales con respecto a la tienda, en segundo lugar representan imágenes del mismo cuerpo tatuado. La frase complementaria utilizada dentro de este grupo es “Mi cuerpo es mi diario y mis tatuajes son mi historia” A través de la frase se puede asociar la carga emocional que tienen algunas de las imágenes, por ejemplo la de la mamá, con las fotografías de los tatuajes mismos.

Foto: Carolina Barbosa Noviembre 20 2013

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Tercer Grupo

El tercer conjunto de piezas refleja el tema del tatuaje nueva escuela y las piezas originales realizadas por el dueño y los trabajadores del local. La pieza “protagonista” del grupo es un cuadro realizado por el mismo dueño cuando inició a adentrarse en el mundo del tatuaje. Las piezas complementarias son de igual manera originales de los trabajadores de la tienda. Las imágenes recurrentes son las de los diablos, calaveras y mujeres. Los colores rojos y negros reflejan agresividad y rebeldía, propias dentro del estereotipo del mundo del tatuaje. La frase que complementa el hilo conductor es “Somos pocos, pero locos”, ésta comunica de igual manera rebeldía y agresividad, mostrando también cómo el mundo de los tatuajes es considerado como una minoría.

Foto: Carolina Barbosa Noviembre 20 2013

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Cuarto Grupo

Este conjunto de piezas visuales se enfoca hacia el tema del viaje, que es relevante para la historia del local ya que su ambientación se ha construído a partir de los viajes que el dueño ha realizado. La nostalgia y la idea de la curiosidad son elementos muy importantes dentro del mundo del tatuaje y dentro del mismo local. La frase “Keep Calm and get a traveled tattoo” evidencia de manera casi explícita el tema de este conjunto y los colores como el amarillo y el dorado le dan la sensación de nostalgia que se quiere comunicar.

Foto: Carolina Barbosa Noviembre 20 2013

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Quinto Grupo

El quinto grupo de piezas representa el tema de los Hotrods y Ratrods, la cultura de los 50’s de los autos de lujo y los autos modificados, este tema está ligado con el mundo de los tatuajes, la estetica del local y con los gustos personales del dueño. La paleta de colores es similar a la del grupo anterior, colores rojos y negros que transmiten agresividad y exceso, las imágenes recurrentes son de autos y mujeres. El conjunto de piezas representa el estilo que la tienda quiere reflejar, relacionado con el rock ‘n’ roll y los años 50’s con un giro moderno.

Foto: Carolina Barbosa Noviembre 20 2013

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Recorrido Visual La propuesta está planteada para que el recorrido de la narrativa siga el recorrido visual que tiene un usuario al entrar al local, es decir de izquierda a derecha en un plano de 180 grados. El proyecto está inicialmente previsto para ser empleado en dos o tres muros del local, ya que se hizo una selección de piezas y no se utilizaría la totalidad de artículos dentro del local.

Foto: Juliana Varela Octubre 7 201

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Recorrido Visual

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Conclusión

Al finalizar el proyecto se concluyó que, en primer lugar, la cultura del tatuaje está enriquecida por un imaginario visual amplio y variado, los juicios de valor, normalmente impuestos en este mundo, son mal percibidos ya que, como se observó durante la investigación, el público del tatuaje en el contexto estudiado era variado y diferente. En cuanto al tema de la investigación, la espera en un local de está índole se percibe por todos los actores pero de diferente manera. Por otro lado la propuesta de diseño fue ambiciosa e interesante, se pensó más como un proyecto de comunicación que de producto y fue más intrincado el proceso y las decisiones de diseño. El prototipado de la propuesta fue la parte más compleja del proceso ya que no era viable prototipar en el contexto y situación real.

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BibliografĂa Fotos tomadas por: Juliana Varela/ Octubre 5, 7 2013 Carolina Barbosa/ Noviembre 13, 20 1013 Diagramas Maria Alejandra Suarez y Juliana Gomez Octubre 14 2013 Portada a partir de la imagen: Rick Genest. Ethnography lab project 2012. Media arts design. Tomada el dĂa: 10 de Octubre de 2013. http://www.mediaartsdesign.org/project_detail.php?project_id=149

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