UN ESQUEMA PARA ANALIZAR CONFLICTOS
¿Cómo puede analizarse un conflicto, en particular interpersonal, para luego intervenir en él?. Una forma muy sencilla de hacerlo consiste en seguir los siguientes pasos: 1. Separar los tres aspectos presentes en el conflicto: personas, procesos, problema (s).
2. Clarificar el origen, la estructura y la magnitud del problema. Ello supone a su vez: 1. Establecer quién está involucrado y quién puede influir en el resultado. 2. Concretar los asuntos más importantes a tratar. 3. Distinguir y separar los intereses y necesidades de cada uno de los implicados. 3. Facilitar y mejorar la comunicación entre las partes. Osea: 1. Controlar las dinámicas destructivas (generalizar, estereotipar, proliferar los problemas,…). 2. Crear un ambiente de diálogo para buscar soluciones reales y constructivas. 4. Trabajar sobre los problemas concretos de las personas enfrentadas. Supone: 1. Separar los problemas de las personas e impedir la personalización. 2. Centrarse primero en los intereses y necesidades de cada uno y no en su posturas. 3. Establecer un ambiente que favorezca la negociación para evaluar así las bases de influencia mutua 4. Ayudar a cada parte a reflexionar sobre la situación y a percatarse del alcance del poder de cada uno de ellos.